・队伍建设・
●丁韵笙赵兵（东北大学图书馆）
１
现代化国书馆的服务质量与人员素质
现代科技高速发展，我国高等教育事业深入改革的大好形势促进了高校图书馆的现代化进程，同时对图书馆的服务工作提出了新的要求。高校图书馆应采取多种方式和现代化服务手段进行文献资源的深层次开发，快速提供最新最有价值的科技信息。把各种文献信息中的新理论、新技术、新成果尽快传递给教学科研第一线，使其充分发挥社会效益和经济效益；在各项服务工作中最大限度地满足读者对文献信息的需求。
要达到优质高效的服务目标．除了广泛应用以电子计算机为中心的一切先进技术设备，采用先进的管理方法．实现服务手段、服务方式的现代化之外，最重要的是建立一支素质优良、掌握现代化技术的工作人员队伍。钱学森院士指出：“现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾
问。”图书馆服务工作的不断深化对工作人员素质提
出了更高的要求。
１
１
思想素质
图书馆现代化要求工作人员具有较高的思想道德素质，这是一个人进步和提高的基础。实践证明，具备良好的思想素质，其他各方面素质的提高就有了方向和保证。而思想素质差．工作态度不端正，劳动纪律松懈，即使有天大的本领也将一事无成。新时代的图书馆工作人员必须树立坚定正确的政治方向，具有强烈的事业心和责任感，始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，满腔热情地为凄者提供优质服务，这是图书馆工作人员应具备的基本素质。
１
２业务素质
具备优良的业务素质是做好工作的根本。它包括广博的科学文化知识，较强的业务能力，丰富的实践经验等。工作人员的业务能力不仅体现在运用各种先进的处理技术方面，而且也体现在对文献内容的掌握、了解并引导凄者利用上，能够运用多学科的基础知识，成为读者利用文献的向导和顾问。在读者服务工作中，不断提高个人的综合分析能力、研究能力、语言表达能力是十分必要的。在加强思想道德素质培养的同时，有计划地进行人员业务素质教育工作．争取使每个人都成为本职工作的内行和专家，是图书馆队伍建设的长期任务。
图书馆学刊２０００．Ｎｏ．２
（总１１０）
万
方数据１．３
ｍ理素质
健康的心理素质，良好的心理状态是业务能力的助燃剂。工作人员保持积极主动的心态，热情为读者服务，可以提高工作效率；学会心理调节．克服不良情绪，有助于与读者之问的沟通、交流，提高服务
质量。
２
影响人员素质提高的错误认识
为适应图书馆现代化的需要，创造优质服务．必
须全面提高人员素质。其重要途径是不断学习，加强知识更新。努力学习掌握完成工作所需要的一切新知识、新技术，这是每个工作人员的长期任务。然而现实中存在舶种种消极现象和错误认识影响着人员
素质的提高。
２．１
不思进取，无所追求，认为理代化与自己无
关。站在世纪之交的门口，思想却停留在８０年代。对
学习无兴趣，对工作采取应付态度。
２２
由于长期从事传统服务工作，产生思维惯性和
行为惯性，接受新思想、新观念、新的服务方式缺乏心理准备，对个人的学习提高没有计划和方向。
２
３认为自己学历不够，晋升职称没有希望；或认
为自己临近退休，无所追求。因而对学习新知识新技术没有兴趣，做一天和尚撞一天钟。
２４
满足于现有学历水平，认为到了年限自然会晋
升职称．稳坐钓鱼台。：【作和学习中缺乏力争上游的紧迫感。
２．５
有学习提高的愿望。但缺乏对自己的客观分
析和认识，对业务学习缺乏持之以恒、刻苦钻研的精神，表为现时冷时热，收效不大。，
以上种种现象反映出某些人对图书馆现代化和自身面临的任务缺乏正确认识和紧迫感。应及时克服消极思想和畏难情绪，认清时代的发展趋势。珍惜图书馆良好的学习条件。通过学习实践不断提高自己的综合素质，以适应工作发展的需要。
提高人员素质的途径和方式
图书馆的队伍建设是一项长期、细致的重要工实，采取切实有效的措施。１拓展人才来源渠道
注意选留图书馆学、情报学专业毕业生充实图书馆人员队伍。还应根据学校专业设置特点增加专业科技人员；同时注意吸收外语、计算机科学的专门
－４７・
３
作．人员素质的提高是一个渐进过程，要立足于现３
人才．增强图书馆的综合服务能力。
３．２
调控影响服务质量的客观因素
旧的管理体制带来的弊端和各种社会思潮的不
良影响使得一些违纪现象得不到根本治理，给图书馆工作带来消极影响，造成大多数人心理不平衡，直接影响图书馆的服务质量和集体形象。实践证明，进行人事制度的改革，精减机构，优化组合，全面实行岗位聘任制，对现有人员进行挖潜分流，是提高队伍素质，实现科学管理的一项重要措施。
以东北大学图书馆为例。１９９８年通过充分的思想发动和岗位论证，实行了全员聘用合同制后，全面修改完善了规章制度；加强考核工作，并与奖金和晋升职称、评优挂钩。克服了过去某些是非不分，干多干少一样的现象，清除了消极因素；人事制度的改革优化了大环境。在公平、合理、竞争的原则下实现了优胜劣汰，使工作人员心态得到平衡，在良好的环境
中发挥自己的聪明才智，把精力集中于工作和学习，
使全馆各项工作顺利开展。实行聘任制一年来，对大部分阅览室进行了重新布局，加强基础业务工作和严格管理，使过去频繁发生的书刊丢失损坏现象得到控制。在人员减少的情况下，每周延长阅览时问１１小时，做到天天开馆，无休息日。采取多项措施深化了科技信息服务工作；扩大了馆际互借和文献资源
共享，取得良好效果。
３．３
培齐现代化心理素质加强职业道德教育深化图书馆服务工作，提高工作质量，适应现代
化的需要，要求工作人员在思想意识、行为方式上形成现代化心理素质。包括树立强烈的事业心、责任感和进取精神；克服传统图书馆工作的惯性．探索新问题，研究新动向；培养强烈的自信心，善于自我心理涸控；正确地自我评价，找到自己在现代化技术知识和现代管理知识方面的差距，明确知识上的缺陷和努力方向，从而有意识地调整自己的意志、知识结构、学习内容和学习方式。
加强职业道德教育，培养敬业精神是一项经常性的工作。人员敬业水平的提高，要从联系实际、有针对性的思想教育人手，并与职工的业务考核、晋升职称工作结合进行。要从职业道德、工作人员行为规
范、基础业务规范抓起．逐步深人，发现典型并及时
总结，运用典型事例对全体人受进行教育。
３
４
大力倡导学习风气，营造浓厚的学习研究氛围宣传学习的重要性．结合工作实际开展各项学
习活动，营造浓厚的学习研究气氛十分重要。应该使每个人认识到学习是一项长期的任务，停止了学习，知识陈旧，知识结构不舍理，能力衰退，思想僵化，将会很快落后于形势。只有不断学习和充实自己．才能
４８・
万
方数据培养和塑造优良的素质．适应图书馆现代化的需
要。
实行聘任制后，东北大学图书馆进一步加强对职工业务学习、学术研究工作的组织领导。多次组织
全馆人员学习省教委下发的“图书馆业务规范”，各
部门多次组织学习讨论。以科学化、规范化、制度化的要求开展业务建设。
组织工作人员认真学习本馆重新修订的“规章制度汇编”，并要求每人结合工作实践写出学习体会．提高执行规章制度的自觉性，使一切工作有法可
依。
组织学习落实岗位责任制的白评自检工作和业务知识考试，互相交流学习经验。
为全馆人员举办“二十一世纪图书馆发展趋势”讲座，进行图书馆现代化教育。
坚持每年组织图书馆学术报告会。对于主动学习新知识、积极撰写论文者在季度考桉中给予加分。每年要求工作人员认真写出工作总结。
此外，组织工作人员到先进图书馆参观学习．定期举办图书馆信息专业前沿知识讲座等都是激发人员学习提高的好方法。
３．５
有针对性地进行人自培训
针对不同人的特点落实在职学习计划。获得图
书信息专业学位的人员，安排他们进行工程技术知识的学习，使其适应服务对象的要求；获得理工科、文科学位的人员．应有计划地安排图书信息专业知识学习，使其掌握工作必须具备的专业技能。对所有人员都应提高外语水平和计算机的使用能力。对各类专业毕业生安排在职外语强化班学习。计算机知识及操作可采取在职培训或听讲座、上机的方式来解决。对于有发展前途的青年，可推荐其进行另一专业的在职学位进修，使其学成后成为图书馆工作的
骨干。参考文献
。
１
论高校图书馆现代化对馆员心理素质的要求．太学图书馆学报，１９７７，（４）
２
杨怀谈图书馆人员的敬业．冶金高校图书馆
１９９５，（３）
～
一
丁韵笙．士，１９４８年生。１９８２年毕业于沈阳市教育学院中文系。东北大学图书馆副研究馆员．中国图
书馆学会会员，辽宁省图书馆学会会员，发表论文２０
篇。邮编：１１０００６
赵兵，男，１９４９年生。１９７５年毕业于东北工学
院物理师资班．从事大学物理教学多年，副教授。现
任东北大学图书馆剐馆长。邮编：同上。
（来稿时间：１９９９—１０—０９；编发者：徐向东。）
图书馆学刊２０００
Ｎｏ．２
（总１１０）
提高人员素质实现优质高效服务
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
丁韵笙， 赵兵东北大学图书馆
图书馆学刊
JOURNAL OF LIBRARY SCIENCE2000，22(2)7次
参考文献(2条)
1. 论高校图书馆现代化对馆员心理素质的要求 1977(04)2. 杨怀 谈图书馆人员的敬业 1995(03)
引证文献(7条)
1. 王俊华 对21世纪高校图书馆塑造育人环境的几点看法[期刊论文]-商丘职业技术学院学报 2004(1)2. 彭爱华 高校图书馆女性工作者现状与素质建设研究[期刊论文]-广西青年干部学院学报 2004(4)3. 陈春茹 高校图书馆的改革应与教学改革同步[期刊论文]-图书馆理论与实践 2003(6)4. 苏娟 浅谈提高馆员素质的最佳途径[期刊论文]-丹东师专学报 2002(z1)
5. 覃静 论新世纪图书馆馆员的素质与服务[期刊论文]-中共桂林市委党校学报 2001(3)6. 何媛钦 论高校图书馆读者服务工作的拓展[期刊论文]-文献信息论坛 2001(1)7. 王杏允 知识经济·馆员素质·继续教育[期刊论文]-图书馆建设 2001(3)
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・队伍建设・
●丁韵笙赵兵（东北大学图书馆）
１
现代化国书馆的服务质量与人员素质
现代科技高速发展，我国高等教育事业深入改革的大好形势促进了高校图书馆的现代化进程，同时对图书馆的服务工作提出了新的要求。高校图书馆应采取多种方式和现代化服务手段进行文献资源的深层次开发，快速提供最新最有价值的科技信息。把各种文献信息中的新理论、新技术、新成果尽快传递给教学科研第一线，使其充分发挥社会效益和经济效益；在各项服务工作中最大限度地满足读者对文献信息的需求。
要达到优质高效的服务目标．除了广泛应用以电子计算机为中心的一切先进技术设备，采用先进的管理方法．实现服务手段、服务方式的现代化之外，最重要的是建立一支素质优良、掌握现代化技术的工作人员队伍。钱学森院士指出：“现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾
问。”图书馆服务工作的不断深化对工作人员素质提
出了更高的要求。
１
１
思想素质
图书馆现代化要求工作人员具有较高的思想道德素质，这是一个人进步和提高的基础。实践证明，具备良好的思想素质，其他各方面素质的提高就有了方向和保证。而思想素质差．工作态度不端正，劳动纪律松懈，即使有天大的本领也将一事无成。新时代的图书馆工作人员必须树立坚定正确的政治方向，具有强烈的事业心和责任感，始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，满腔热情地为凄者提供优质服务，这是图书馆工作人员应具备的基本素质。
１
２业务素质
具备优良的业务素质是做好工作的根本。它包括广博的科学文化知识，较强的业务能力，丰富的实践经验等。工作人员的业务能力不仅体现在运用各种先进的处理技术方面，而且也体现在对文献内容的掌握、了解并引导凄者利用上，能够运用多学科的基础知识，成为读者利用文献的向导和顾问。在读者服务工作中，不断提高个人的综合分析能力、研究能力、语言表达能力是十分必要的。在加强思想道德素质培养的同时，有计划地进行人员业务素质教育工作．争取使每个人都成为本职工作的内行和专家，是图书馆队伍建设的长期任务。
图书馆学刊２０００．Ｎｏ．２
（总１１０）
万
方数据１．３
ｍ理素质
健康的心理素质，良好的心理状态是业务能力的助燃剂。工作人员保持积极主动的心态，热情为读者服务，可以提高工作效率；学会心理调节．克服不良情绪，有助于与读者之问的沟通、交流，提高服务
质量。
２
影响人员素质提高的错误认识
为适应图书馆现代化的需要，创造优质服务．必
须全面提高人员素质。其重要途径是不断学习，加强知识更新。努力学习掌握完成工作所需要的一切新知识、新技术，这是每个工作人员的长期任务。然而现实中存在舶种种消极现象和错误认识影响着人员
素质的提高。
２．１
不思进取，无所追求，认为理代化与自己无
关。站在世纪之交的门口，思想却停留在８０年代。对
学习无兴趣，对工作采取应付态度。
２２
由于长期从事传统服务工作，产生思维惯性和
行为惯性，接受新思想、新观念、新的服务方式缺乏心理准备，对个人的学习提高没有计划和方向。
２
３认为自己学历不够，晋升职称没有希望；或认
为自己临近退休，无所追求。因而对学习新知识新技术没有兴趣，做一天和尚撞一天钟。
２４
满足于现有学历水平，认为到了年限自然会晋
升职称．稳坐钓鱼台。：【作和学习中缺乏力争上游的紧迫感。
２．５
有学习提高的愿望。但缺乏对自己的客观分
析和认识，对业务学习缺乏持之以恒、刻苦钻研的精神，表为现时冷时热，收效不大。，
以上种种现象反映出某些人对图书馆现代化和自身面临的任务缺乏正确认识和紧迫感。应及时克服消极思想和畏难情绪，认清时代的发展趋势。珍惜图书馆良好的学习条件。通过学习实践不断提高自己的综合素质，以适应工作发展的需要。
提高人员素质的途径和方式
图书馆的队伍建设是一项长期、细致的重要工实，采取切实有效的措施。１拓展人才来源渠道
注意选留图书馆学、情报学专业毕业生充实图书馆人员队伍。还应根据学校专业设置特点增加专业科技人员；同时注意吸收外语、计算机科学的专门
－４７・
３
作．人员素质的提高是一个渐进过程，要立足于现３
人才．增强图书馆的综合服务能力。
３．２
调控影响服务质量的客观因素
旧的管理体制带来的弊端和各种社会思潮的不
良影响使得一些违纪现象得不到根本治理，给图书馆工作带来消极影响，造成大多数人心理不平衡，直接影响图书馆的服务质量和集体形象。实践证明，进行人事制度的改革，精减机构，优化组合，全面实行岗位聘任制，对现有人员进行挖潜分流，是提高队伍素质，实现科学管理的一项重要措施。
以东北大学图书馆为例。１９９８年通过充分的思想发动和岗位论证，实行了全员聘用合同制后，全面修改完善了规章制度；加强考核工作，并与奖金和晋升职称、评优挂钩。克服了过去某些是非不分，干多干少一样的现象，清除了消极因素；人事制度的改革优化了大环境。在公平、合理、竞争的原则下实现了优胜劣汰，使工作人员心态得到平衡，在良好的环境
中发挥自己的聪明才智，把精力集中于工作和学习，
使全馆各项工作顺利开展。实行聘任制一年来，对大部分阅览室进行了重新布局，加强基础业务工作和严格管理，使过去频繁发生的书刊丢失损坏现象得到控制。在人员减少的情况下，每周延长阅览时问１１小时，做到天天开馆，无休息日。采取多项措施深化了科技信息服务工作；扩大了馆际互借和文献资源
共享，取得良好效果。
３．３
培齐现代化心理素质加强职业道德教育深化图书馆服务工作，提高工作质量，适应现代
化的需要，要求工作人员在思想意识、行为方式上形成现代化心理素质。包括树立强烈的事业心、责任感和进取精神；克服传统图书馆工作的惯性．探索新问题，研究新动向；培养强烈的自信心，善于自我心理涸控；正确地自我评价，找到自己在现代化技术知识和现代管理知识方面的差距，明确知识上的缺陷和努力方向，从而有意识地调整自己的意志、知识结构、学习内容和学习方式。
加强职业道德教育，培养敬业精神是一项经常性的工作。人员敬业水平的提高，要从联系实际、有针对性的思想教育人手，并与职工的业务考核、晋升职称工作结合进行。要从职业道德、工作人员行为规
范、基础业务规范抓起．逐步深人，发现典型并及时
总结，运用典型事例对全体人受进行教育。
３
４
大力倡导学习风气，营造浓厚的学习研究氛围宣传学习的重要性．结合工作实际开展各项学
习活动，营造浓厚的学习研究气氛十分重要。应该使每个人认识到学习是一项长期的任务，停止了学习，知识陈旧，知识结构不舍理，能力衰退，思想僵化，将会很快落后于形势。只有不断学习和充实自己．才能
４８・
万
方数据培养和塑造优良的素质．适应图书馆现代化的需
要。
实行聘任制后，东北大学图书馆进一步加强对职工业务学习、学术研究工作的组织领导。多次组织
全馆人员学习省教委下发的“图书馆业务规范”，各
部门多次组织学习讨论。以科学化、规范化、制度化的要求开展业务建设。
组织工作人员认真学习本馆重新修订的“规章制度汇编”，并要求每人结合工作实践写出学习体会．提高执行规章制度的自觉性，使一切工作有法可
依。
组织学习落实岗位责任制的白评自检工作和业务知识考试，互相交流学习经验。
为全馆人员举办“二十一世纪图书馆发展趋势”讲座，进行图书馆现代化教育。
坚持每年组织图书馆学术报告会。对于主动学习新知识、积极撰写论文者在季度考桉中给予加分。每年要求工作人员认真写出工作总结。
此外，组织工作人员到先进图书馆参观学习．定期举办图书馆信息专业前沿知识讲座等都是激发人员学习提高的好方法。
３．５
有针对性地进行人自培训
针对不同人的特点落实在职学习计划。获得图
书信息专业学位的人员，安排他们进行工程技术知识的学习，使其适应服务对象的要求；获得理工科、文科学位的人员．应有计划地安排图书信息专业知识学习，使其掌握工作必须具备的专业技能。对所有人员都应提高外语水平和计算机的使用能力。对各类专业毕业生安排在职外语强化班学习。计算机知识及操作可采取在职培训或听讲座、上机的方式来解决。对于有发展前途的青年，可推荐其进行另一专业的在职学位进修，使其学成后成为图书馆工作的
骨干。参考文献
。
１
论高校图书馆现代化对馆员心理素质的要求．太学图书馆学报，１９７７，（４）
２
杨怀谈图书馆人员的敬业．冶金高校图书馆
１９９５，（３）
～
一
丁韵笙．士，１９４８年生。１９８２年毕业于沈阳市教育学院中文系。东北大学图书馆副研究馆员．中国图
书馆学会会员，辽宁省图书馆学会会员，发表论文２０
篇。邮编：１１０００６
赵兵，男，１９４９年生。１９７５年毕业于东北工学
院物理师资班．从事大学物理教学多年，副教授。现
任东北大学图书馆剐馆长。邮编：同上。
（来稿时间：１９９９—１０—０９；编发者：徐向东。）
图书馆学刊２０００
Ｎｏ．２
（总１１０）
提高人员素质实现优质高效服务
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
丁韵笙， 赵兵东北大学图书馆
图书馆学刊
JOURNAL OF LIBRARY SCIENCE2000，22(2)7次
参考文献(2条)
1. 论高校图书馆现代化对馆员心理素质的要求 1977(04)2. 杨怀 谈图书馆人员的敬业 1995(03)
引证文献(7条)
1. 王俊华 对21世纪高校图书馆塑造育人环境的几点看法[期刊论文]-商丘职业技术学院学报 2004(1)2. 彭爱华 高校图书馆女性工作者现状与素质建设研究[期刊论文]-广西青年干部学院学报 2004(4)3. 陈春茹 高校图书馆的改革应与教学改革同步[期刊论文]-图书馆理论与实践 2003(6)4. 苏娟 浅谈提高馆员素质的最佳途径[期刊论文]-丹东师专学报 2002(z1)
5. 覃静 论新世纪图书馆馆员的素质与服务[期刊论文]-中共桂林市委党校学报 2001(3)6. 何媛钦 论高校图书馆读者服务工作的拓展[期刊论文]-文献信息论坛 2001(1)7. 王杏允 知识经济·馆员素质·继续教育[期刊论文]-图书馆建设 2001(3)
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