项目经验教训总结

篇一：我的项目经验总结

我的

项目经验总结

本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，

只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，项目经理最忌讳的就是完美主义倾向，尤其

是做技术人员出身的，喜欢寻找标准答案，耽误了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一

些做项目的个人体会，写出来供大家指点，在讨论过程中共同提高水平。

项目开始阶段是一

个最重要的阶段。项目经理在接手一个新项目的时候，首先要尽可能地多从各个方面了解项

目的情况，如：

1. 这个项目是什

么项目，具体大概做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。在国内很多客户都很

不成熟的情况下，千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为“办公

自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理

辅助信息系统系统。前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。

2. 这个项目里牵

涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等，很

多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公

司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什

么。事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析

哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗

敌人，让事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有一致的利

益，这句话作为项目经理是一定要记住的;

3.基本了解了客户

的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重

视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口

头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望，是想把项目越做越大还

是想赚钱?是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目

的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响;

4.在做整体项目计

划前，还要大致计算一下你手上的资源。首先是时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要

求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分

考虑。其次是人员，根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，

每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员，招

聘的准备工作要尽早启动。最后就是一些设备的准备，项目所需大件关键设备要尽早预定，

以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间;

5.现在是做项目说

明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚(主要是讲做什么，而不

是说怎么做)，而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也

让客户的业务人员(一般不懂技术)知道项目做成什么样就算完成了。简单地说，项目说明书

描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。

6. 是到做总体计

划的时间了吗?不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需

要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，

详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。如果一些问题不能得到解决的话，将发生

什么样的后果。如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许

可的情况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果

项目经理不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。

7. 明白了要做哪

些事情和你手上的筹码以及你做这个项目的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。很多

项目经理都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力

去寻找那些你想要的人吧。成员的组成根据项目不同，相差较大，很难有什么具体要求，但

是，一定要有精通客户业务的人，很多小项目里，这个人就是项目经理本人，大项目里会配

备行业专家(industry expert)，这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，双方才可以相互理解。

我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，

反过来，他还指责客户不懂技术。其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不

知道自己要做什么，更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择

了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧;

8.现在你要面对三

群人：你的领导、你的组员和你的客户，和这些人沟通，让他们知道你打算怎么做，什么时

候要他们做什么准备这些事情将是你的主要工作。既然沟通这么重要，那些事先定义一下沟

通的原则也是一件很要紧的事情。很多沟通原则都是潜规则，如果你在一个部门时间做长了，

对这些规则的运用觉得是一件理所应当的事情，但是，你现在面对的是多个部门甚至多个单

位，不把沟通规则说清楚，你以后就会吃亏。下面的东西看起来无聊，其实还是很管用的：

第一个是规定信息的流动方式和介质，是推还是拉。推的意思就是项目经理将主动发布信息，

不管通过电话、邮件还是书面方式，保证将信息传达到每个人。这种情况适合小项目，人少;

拉的意思就是项目经理就是一个类似web服务器，你自己需要什么信息就去问他。当然，没

有项目经理把自己搞得那么累，他会用发布信息到公共介质的方式公布信息，简单的是白板，

复杂一点的是项目的公共信息交互区，潜规则就是我发了你没去看就不要说我没告诉你。说

这些看似很无聊，其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题。当然，这些都是指一般的方式，

而且不要绝对化，一般情况下，主动沟通和被动访问是同时存在的，尤其是对领导，项目经

理更加应该主动去和领导沟通。第二个问题就是文档问题，很多人怕写文档，但是项目经理

一定要牢记“好记性不如烂笔头”的道理。有理有时候为什么会说不清呢?就是因为没有证据。

所以项目经理开始就要和客户说清楚有些文档是必须签字的，比如项目经理的项目日志，每

个星期至少让客户签字，另外所有达成共识的东西，比如会议纪要，甚至领导的讲话记录，

都要写成文档，双方签字，这样以后扯皮的时候，就能做到有据可查。记住：说了的就和没

说一样，只有写下来大家签字后才算真正发生了的。还有一些问题，比如你提交的报告，给

领导(包括本方领导和客户领导)做一个选择题，结果领导压住不批，让你无所适从，结果拖

延了进度。这时候，你可以等，但是注意要留记录，标明是谁的责任;另外，如果你在开始阶

段就和领导商定：如果批示提交三天后没有得到领导答复就算对方同意，这样你就会主动很

多。再比如不同事件的审批流程问题：什么等级的事情记录在项目日志里、什么等级的事情

要双方项目经理专门签署备忘录、什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等。事先

想得越周到，以后的工作就越主动。

9. 做了很多前期

工作，定义了一些游戏规则，现在是坐下来做计划的时候了。这一节，任意找一本项目管理

的书都会说得比我好，所以我就少写一点，说一些自己的体会就是了。首先是找几个关键组

员，比如客户业务专家、系统分析员等等，做一下项目模块划分工作。项目分成几块去做，

每一块完成什么，模块之间的信息如何交换等等。需求定义的是做什么的问题，而这里说的

是怎么做的问题。这里要强调一点：完成一个目标有很多种方式，你要选一种你最熟悉的，

而不是看上去最完美的，这个思路会让你的项目减少很多风险。有时候客户会被某种新技术

打动，坚持要你采用那种新技术，你就应该告诉他：你选我做这个项目，就应该容许我采用

自己最喜欢的方式做事情，新技术之所以有诱惑力，就是因为吃亏的人还不多，我不希望你

成为第一批受害者。采用一个计划会让你的工作更加明确，比如用微软的project软件，你

填写完表格以后，就可以知道这个项目有多少件事情要做，每件事情需要什么资源，他们之

间的前后关系如何，消耗的时间有多长，完成后有什么标志等。所有的结果最后用一个叫做

甘特图的形式表现出来。你做完这个表以后会惊奇地发现，甘特图上项目的结束时间会远远

落后于你的计划结束时间(签合同的人永远不会先征求你的意见的)。当

然，学过项目管理的人会大谈什么wbs、优化路径之类的东西，但是我的经验是你再优化也

不可能把这些东西安排到计划的时间结束。如果你没碰到这个问题，在我恭喜你挑了一个轻

松活之前，请你再去确认你是否罗列了所有要做的事情和正确评估了他们所需要的时间。这

时候，你就要考虑牺牲一些任务的时间(也意味着质量)了。按照什么标准牺牲?这个项目的战

略!我们在第三节提到过的战略。我的经验是如果你什么都赶进度，其结果可能就是十件事情

你一件也没做好，想想多么失败啊。所以，把资源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的结

果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，还有四件因为某些原因延误，成绩单是否

靓丽了很多呢?战略决定优先级，而正确排列事情的优先级是一个项目经理能力的主要体现。

现在项目已经完成

了前期工作，了解了项目的目标、搞清楚了手上的资源，制定了项目的策略，然后编制了项

目的整体计划，项目进入实施阶段。进入这个阶段反而是项目经理比较空闲的时候，不像前

期的时候项目经理要象记者一样到处和不同的人接触，搞清楚他们在说什么，努力猜测他们

在想什么和他们的真正目的，那才是最累人的事情。当然，小项目的项目经理往往自己也是

一个资源，要做很多事情，这时候反而比谁都苦。项目经理这段时间的主要工作是保持和客

户领导以及自己领导的沟通。和客户领导沟通时特别要注意，除非你需要对方给你支持，那

么你才需要讲得具体一点，否则，告诉他一切正常就可以了，而且态度要积极一些，千万不

要说一些领导不懂的细节，比如：“王局长，最近项目进度还算正常，就是jvm经常发生一些

内存泄漏的情况„”

篇二：项目经验教训总结模板

企业智能化综合管理系统

企业智能化综合管理系统

项目经验教训总结

山东华夏茶联茶业有限公司

teaunite co.,

ltd.

version date

2013.05.31 1.0

文档信息

文件概括

做成

审查

承认

修改记录

项目经验教训总结

（仅供内部使用）

目录

1 2

前

言 .............................................................................

........................................................................... 8 团

队的管

理 .............................................................................

............................................................... 8 2.1

跨部门团

队..............................................................................

............................................... 8 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 8 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 8 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 8

和ipmt的沟通和

关

系 .............................................................................

............................ 8 2.2.1 2.2.2 2.2.3

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 8 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 8 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 8

3 项目管

理 .............................................................................

................................................................... 9 3.1

风险管

理..............................................................................

................................................... 9 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 9 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 9 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 9

进度控

制..............................................................................

................................................... 9 3.2.1 3.2.2 3.2.3

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 9 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 9 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 9

3.3 成本及资源管

理 .............................................................................

...................................... 10 3.3.1 3.3.2 3.3.3

做得好的地

方 .............................................................................

.................................. 10 做得不足的地

方 .............................................................................

.............................. 10 优先的改进建

议 .............................................................................

.............................. 10

3.4 沟通情

况..............................................................................

................................................. 10 3.4.1 3.4.2

篇三：项目经理经验教训总结发言稿

项目管理、技术管理工作总结

----四川路桥机械化施工分公司2007年技术管理干部大会上的讲话

西攀高速公路p19

合同段

（2007年12月29

日）

企业生存的根本在于质量与效益。2007年，西攀路p19合同段项目部在集团公司和机械化分

施工分公司的正确领导下，严格执行集团公司及分公司的相关制度，严走精细化管理道路，

通过项目全体职工的共同努力，使项目工程质量、工程成本得到有效控制，项目施工管理水

平整体有所提高，但在施工管理过程中，由于施工经验不足、客观条件差异等原因，在项目

施工管理上也存在一些疏漏，现将项目管理上较为突出的实践经验和教训总结如下：

一、施工经验总结

为加强项目管理，

降低生产成本，与以往项目管理经验相比，本项目加强了试验管理、工程与机材台帐细化管

理、纪检检查控制力度管理三大方面的工作，主要经验表现为以下三方面：

1、更新施工工艺，

以试验指导施工，用科学方法降低生产成本。 项目部在进行水泥稳定碎石底基层、基层和沥

青砼面层施工时，按照新工艺要求，试验室通过反复试验，水泥稳定碎石采用骨架密实型结

构进行施工，沥青混合料采用superpave设计，有效的降低了水泥和沥青用量，这样既满足

了施工要求，也降低了生产成本。 1

同时，试验室采用动态质量管理办法来指导施工，有问题能及时发现并整改，达到施工质量

适时控制与监测的目的，确保施工质量。

2、细化项目工程、

机材台帐管理，加强施工过程控制

在项目施工管理过

程中，项目部加大了对工程、机材工作施工过程细节控制，并建立相应的台帐管理，以便于

工程成本适时分析与控制，突出表现在：

①工程管理方面：

对每天的工、料、机均要求进行登记后汇总；对人工费结算和运费结算建立台帐管理，避免

超结算或漏结。

②机材管理方面：

对主材的加工进行每天登记汇总，经常与工程消耗情况进行核对；对机车的油耗、修理按要

求进行登记汇总；对每台机车额定耗油量、每天实际耗油料进行核定并进入台帐，每月检查

是否超耗；库房进出材料建立台帐，每月盘存检查，避免抛毛、漏、滴等浪费现象发生；每

月月底工程与机材进行核对盘存，进入台帐，并核算成本，测算盈亏。

3、充分发挥项目纪

检小组的监督作用，加大制度实施力度，促进项目的规范管理。

项目部加大了纪检

检查工作的控制力度，使细化到各队、科、室的相关精细化管理制度得到有效落实。主要表

现在：

①、加强组织纪律

执行监督，以铁的纪律管理保障制度执行到位；

②、严格执行七至

十天内报账制度，加强报账审批和报账时间的监督，防止账务不清；

③、严格结算情况

监督，没有正式结算的必须要求有预结算， 2

以利每月成本核算，避免超支付情况发生；

④、每月进行一至

二次的外购材料价格询价，以预防采购价格出现问题；

⑤、严格执行奖惩

制度逗硬，对于较好的实行奖励，个别极差的进行处罚，提高职工工作积极性。

二、施工管理中的

不足与建议

1、对材料准备不足，

工期拖延，导致成本增加：

首先，管理人员、

油路施工人员经验少，对材料组织工作管理力度不够；其次，我部水稳材料全是自采、自轧。

自采本身没经验，导致开采成本增加。自轧这方面，因项目主要使用集团碎石机，设备陈旧

老化，管理人员现学现用，走了弯路，所以材料加工缓慢，工期延长，成本增加。建议以后

碎石加工尽量找协作队伍或公司设备更新。

2、库房管理不到位：

虽然库房管理采用

库房管理软件进入了电算化管理，也建立了材料进出库台帐，但随着零配件等材料的增加，

库房又不够大，导致部份零星材料乱堆、乱放，不利于每月盘存时的清点；特别是对施工队

的管理不到位，导致部份材料浪费或丢失。建议以后库房修大一点；材料分门别类的堆放；

对机械配材的领用做好以旧换新；对废旧物品也要求建立台帐集中处理或利用。

3、基层顶面高程控

制不好，导致油面层无法合理节约成本，基层有些地段还存在超耗现象：

首先，技术人员责

任心不到位，明知有些地段平整度不够，却 3

未处理，经工程科复测后出现问题的也没有及时处理；其次，公司摊铺机设备老化陈旧；另

外，对原材料级配发生变化时没有及时发现处理，导致松铺系数变化，平整度差。建议：

①、对设备进行更

新；

②、加强技术人员

责任心，发现有问题待压路机碾压后及时处理；

③、加强对原材料

和混合料的检测，发现变化，及时调整。 总之，本项目路面施工管理的主要控制点在于加强

试验对工程施工的指导力度，加强工程、机材施工过程的细节控制，强化各项精细化管理制

度的实施力度，降低工程成本，提高工程效益，以期达到促进企业的发展目的。竟管本年度

项目施工管理在实际施工中走了一些弯路，但这当中获取的经验也不少。通过对本项目施工

管理经验教训的总结，找准项目施工管理中优点与不足，用以指导生产，以待项目施工管理

整体水平有所提高。

4

篇四：应用集成项目实施经验教训总结

应用集成项目实施经验教训总结

（项目管理部

_2009-8-31）

目录

一、 项目执行层面

的问题与措

施 ........................................................................... 2

1. 项目范围认识

与界定不充

分 .............................................................................

...... 2

2. 乐观估计建设

工

期 .............................................................................

...................... 2

3. 计划能力待加

强 .............................................................................

.......................... 2

4. 设备维保期缺

口要规

避 .............................................................................

.............. 3

5. 人员不稳定，计

划执行无保

障 .............................................................................

.. 3

6. 人员效率和工

作态度待改

观 .............................................................................

...... 3

7. 核心人员技能

待提

高 .............................................................................

.................. 4

8. 项目沟通与协

作不

够 .............................................................................

.................. 4

9. 项目必须的外

部协作未按期完成影响我方建设进度 ........................................... 4

10. 不可预见的外

部原因导致项目终止或中断 .......................................................

5

二、 公司管理支撑

层面的问题与措

施 ................................................................... 5

1. 作业过程体系

层次低、不适

用 .............................................................................

.. 6

2. 专门人才支撑

未到

位 .............................................................................

.................. 6

3. 费用管控需加

强 .............................................................................

.......................... 7

三、 经验教训归纳

总结与分

析 .............................................................................

.. 7

1. 应对外部问题

因素的总结分

析 .............................................................................

.. 7

2. 应对内部问题

因素的总结分

析 .............................................................................

.. 8

四、 附录部

分 .............................................................................

............................ 10

1. 电子运维项目

经验教

训 .............................................................................

............ 10

2. 中国网通收入

稽核项

目 .............................................................................

............ 11

3. 中国网通灵通

知道建设项目（成功经验） .........................................................

11

4. 通spmc二

期 .............................................................................

........................... 11

5. 联通彩信业务

管理平台项

目 .............................................................................

.... 12

6. 联通音乐排行

榜管理平台维

保 .............................................................................

13

一、 项目执行层面的问题与措施

回顾各项目，查找

与分析项目延期、超支和交付质量差等问题，在项目执行层面、来自团队内部的问题主要表

现如下：

1. 项目范围认识

与界定不充分

运营商的项目需求

不定和需求发散，大多项目出现需求漫延与需求渡金、增加合同和预期之外的工作量。

应对：招募或培养

电信应用需求专门人才，能在需求开发过程中，有能力主导和影响甲方需求人员、并能掌控

应用系统需求。并加强项目范围暨需求变更管理，预防合同和预期之外的工作量。

2. 乐观估计建设

工期

联通彩信管理平台、

联通spmc、新疆电信彩铃网关等项目对接系统多，环境复杂、有的对接业务系统同步在建，

计划过程中的风险预计及风险验证不足有些项目匆忙上马且工期要求紧。预留时间不够、乐

观估计项目进度和外来风险。

应对：项目环境与

外部系统性因素需要在项目定义过程中，给予高度关注，让行业专家和项目领导小组参与到

项目策划和评审中来。

3. 计划能力待加

强

首先表现在技术性

工作分解不充分、未得到具体技术人员的承诺；另外，关键管理协调工作未纳入计划、项目

进展的影响力非常有限、自然无主导力，协调外围对接系统、协调运营商的工作关系未理顺、

未作为关键任务来执行与跟踪。

应对：加强wbs的普及性培训，加强计划评审力度和参与程度。将关键管理协调工作纳入项

目进度计划、执行评审与跟踪。

4. 设备维保期缺

口要规避

设备维保缺口增大

了成本投入。签约时对运营商承诺维保自终验后开始、原厂维保签署自到货日开始；导致我

司在终验签署时须购买第三方服务。

应对：常见风险，

确保投标或签约的商务应答时予以规避，商务主管、售前人员告之销售予以坚持。

5. 人员不稳定，计

划执行无保障

项目实施周期中核

心人员不稳定、项目所需技能没有保障；加上项目经理离职或换岗频繁、常被或其它项目或

任务抽调，项目组织架构下的项目经理权力不够、责任不明；项目团队激励未公开或没有，

团队凝聚力不够、缺乏成员职业引导与规划；实施项目所需人员技能储备或培训未到位。

应对：具体项目具

体分析，对重大项目建立强矩阵组织结构，加大项目经理权责；设立团队的项目奖金并确定

核发与分配标准。此外，项目进行大规模开发前，为满足业务与技能需求，须执行必要的培

训。

6. 人员效率和工

作态度待改观

团队缺乏凝聚力、

存在协同负效应；单兵生产能力与效率低。应用开发的人力成本占项目成本比重大。再加上

项目延期和返工、合同外和预期外的项目需求增加等原因，都导致人力成本大大超支。

应对：规范应用开

发过程、结合必要技能培训，分解工作、细化

执行计划，加强工时与个人任务的审计与跟踪；并纳入项目过程质量考核和个人评先选优的

考量。

7. 核心人员技能

待提高

多个项目实施过程

中，出现双机、db2数据库、架构设计、系统工程方案等技术问题，造成事故及系统不稳定、

性能差，项目延期。 应对：招募和培养资深的双机与集群工程师、架构师、数据库工程师、

电信应用集成的系统工程师；并由其提供相关技术内训，增加核心人员识别与应对相关风险

的能力。

8. 项目沟通与协

作不够

项目销售不参予项

目启动，较少参与项目实施与验收，这样项目实施变成一条腿走路，项目经理的协调层次和

技术层面的影响力较低，销售在客户关系层面的辅助有很大缺失。

应对：加强项目周

报报送的审计，周报发送给项目销售负责人和项目领导小组，需要销售和相关领导协调和推

动的工作、要给予明示。销售在项目重大里程碑参与实施，掌握重大进展，销售作为项目负

责人的职责要负责到底。另外，对疑难或重大问题项目组需及时分析，上报解决方案或分析

报告供公司选择和决策。

在项目执行层面、

从项目外部环境、分析系统性风险因素，查找与分析项目延期、超支和交付质量差等问题，

主要表现如下：

9. 项目必须的外

部协作未按期完成影响我方建设进度

与项目系统对接的

外围平台任务不能在既定时间内完成、第三方协同工作未能就绪；或者因客方未能按期准备

好项目实施所需资源

（如电信业务接入号），导致我方停滞、延期。

应对：分析第三方

可能的影响、识别外来风险，识别的来自客户的必备资源，将验证与回避风险的活动列为管

理协调类的项目关键路径任务、列入进度计划予以执行与重点跟踪，及时提醒和协调客户进

行推进。

因这类原因导致停

滞时，需适时释放项目人力投入其它项目，并及时报告我方损失、强调非我方原因造成，尽

量协调客户方对我方损失进行补偿，如缩短试运行时间、提前验收、对初终验进行一次性验

收、缩短验收后系统维保时间。

10. 不可预见的外

部原因导致项目终止或中断

因不可预见的政府

行为而导致项目实施中断，或因客方临时重组、进行项目平台或关联系统的整合与升级，由

此致使局方的项目优先级、建设进度、项目负责人、项目领导及项目所属部分均发生变动或

不确定；由此而导致的我方项目终止或中断。

应对：尽量在合同

条款中规避我方项目因平台整合或升级而被中途取消的风险。当项目的负责人、所属部门变

动、导致项目停滞或中断时，适时释放项目人力投入其它项目，须及时总结项目建设情况、

向客方领导或决策部门进行报告，协调客方尽快确立项目领导和项目负责人，继续实施和推

动项目向前发展。

篇一：我的项目经验总结

我的

项目经验总结

本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，

只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，项目经理最忌讳的就是完美主义倾向，尤其

是做技术人员出身的，喜欢寻找标准答案，耽误了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一

些做项目的个人体会，写出来供大家指点，在讨论过程中共同提高水平。

项目开始阶段是一

个最重要的阶段。项目经理在接手一个新项目的时候，首先要尽可能地多从各个方面了解项

目的情况，如：

1. 这个项目是什

么项目，具体大概做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。在国内很多客户都很

不成熟的情况下，千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为“办公

自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理

辅助信息系统系统。前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。

2. 这个项目里牵

涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等，很

多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公

司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什

么。事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析

哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗

敌人，让事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有一致的利

益，这句话作为项目经理是一定要记住的;

3.基本了解了客户

的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重

视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口

头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望，是想把项目越做越大还

是想赚钱?是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目

的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响;

4.在做整体项目计

划前，还要大致计算一下你手上的资源。首先是时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要

求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分

考虑。其次是人员，根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，

每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员，招

聘的准备工作要尽早启动。最后就是一些设备的准备，项目所需大件关键设备要尽早预定，

以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间;

5.现在是做项目说

明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚(主要是讲做什么，而不

是说怎么做)，而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也

让客户的业务人员(一般不懂技术)知道项目做成什么样就算完成了。简单地说，项目说明书

描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。

6. 是到做总体计

划的时间了吗?不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需

要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，

详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。如果一些问题不能得到解决的话，将发生

什么样的后果。如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许

可的情况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果

项目经理不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。

7. 明白了要做哪

些事情和你手上的筹码以及你做这个项目的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。很多

项目经理都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力

去寻找那些你想要的人吧。成员的组成根据项目不同，相差较大，很难有什么具体要求，但

是，一定要有精通客户业务的人，很多小项目里，这个人就是项目经理本人，大项目里会配

备行业专家(industry expert)，这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，双方才可以相互理解。

我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，

反过来，他还指责客户不懂技术。其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不

知道自己要做什么，更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择

了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧;

8.现在你要面对三

群人：你的领导、你的组员和你的客户，和这些人沟通，让他们知道你打算怎么做，什么时

候要他们做什么准备这些事情将是你的主要工作。既然沟通这么重要，那些事先定义一下沟

通的原则也是一件很要紧的事情。很多沟通原则都是潜规则，如果你在一个部门时间做长了，

对这些规则的运用觉得是一件理所应当的事情，但是，你现在面对的是多个部门甚至多个单

位，不把沟通规则说清楚，你以后就会吃亏。下面的东西看起来无聊，其实还是很管用的：

第一个是规定信息的流动方式和介质，是推还是拉。推的意思就是项目经理将主动发布信息，

不管通过电话、邮件还是书面方式，保证将信息传达到每个人。这种情况适合小项目，人少;

拉的意思就是项目经理就是一个类似web服务器，你自己需要什么信息就去问他。当然，没

有项目经理把自己搞得那么累，他会用发布信息到公共介质的方式公布信息，简单的是白板，

复杂一点的是项目的公共信息交互区，潜规则就是我发了你没去看就不要说我没告诉你。说

这些看似很无聊，其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题。当然，这些都是指一般的方式，

而且不要绝对化，一般情况下，主动沟通和被动访问是同时存在的，尤其是对领导，项目经

理更加应该主动去和领导沟通。第二个问题就是文档问题，很多人怕写文档，但是项目经理

一定要牢记“好记性不如烂笔头”的道理。有理有时候为什么会说不清呢?就是因为没有证据。

所以项目经理开始就要和客户说清楚有些文档是必须签字的，比如项目经理的项目日志，每

个星期至少让客户签字，另外所有达成共识的东西，比如会议纪要，甚至领导的讲话记录，

都要写成文档，双方签字，这样以后扯皮的时候，就能做到有据可查。记住：说了的就和没

说一样，只有写下来大家签字后才算真正发生了的。还有一些问题，比如你提交的报告，给

领导(包括本方领导和客户领导)做一个选择题，结果领导压住不批，让你无所适从，结果拖

延了进度。这时候，你可以等，但是注意要留记录，标明是谁的责任;另外，如果你在开始阶

段就和领导商定：如果批示提交三天后没有得到领导答复就算对方同意，这样你就会主动很

多。再比如不同事件的审批流程问题：什么等级的事情记录在项目日志里、什么等级的事情

要双方项目经理专门签署备忘录、什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等。事先

想得越周到，以后的工作就越主动。

9. 做了很多前期

工作，定义了一些游戏规则，现在是坐下来做计划的时候了。这一节，任意找一本项目管理

的书都会说得比我好，所以我就少写一点，说一些自己的体会就是了。首先是找几个关键组

员，比如客户业务专家、系统分析员等等，做一下项目模块划分工作。项目分成几块去做，

每一块完成什么，模块之间的信息如何交换等等。需求定义的是做什么的问题，而这里说的

是怎么做的问题。这里要强调一点：完成一个目标有很多种方式，你要选一种你最熟悉的，

而不是看上去最完美的，这个思路会让你的项目减少很多风险。有时候客户会被某种新技术

打动，坚持要你采用那种新技术，你就应该告诉他：你选我做这个项目，就应该容许我采用

自己最喜欢的方式做事情，新技术之所以有诱惑力，就是因为吃亏的人还不多，我不希望你

成为第一批受害者。采用一个计划会让你的工作更加明确，比如用微软的project软件，你

填写完表格以后，就可以知道这个项目有多少件事情要做，每件事情需要什么资源，他们之

间的前后关系如何，消耗的时间有多长，完成后有什么标志等。所有的结果最后用一个叫做

甘特图的形式表现出来。你做完这个表以后会惊奇地发现，甘特图上项目的结束时间会远远

落后于你的计划结束时间(签合同的人永远不会先征求你的意见的)。当

然，学过项目管理的人会大谈什么wbs、优化路径之类的东西，但是我的经验是你再优化也

不可能把这些东西安排到计划的时间结束。如果你没碰到这个问题，在我恭喜你挑了一个轻

松活之前，请你再去确认你是否罗列了所有要做的事情和正确评估了他们所需要的时间。这

时候，你就要考虑牺牲一些任务的时间(也意味着质量)了。按照什么标准牺牲?这个项目的战

略!我们在第三节提到过的战略。我的经验是如果你什么都赶进度，其结果可能就是十件事情

你一件也没做好，想想多么失败啊。所以，把资源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的结

果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，还有四件因为某些原因延误，成绩单是否

靓丽了很多呢?战略决定优先级，而正确排列事情的优先级是一个项目经理能力的主要体现。

现在项目已经完成

了前期工作，了解了项目的目标、搞清楚了手上的资源，制定了项目的策略，然后编制了项

目的整体计划，项目进入实施阶段。进入这个阶段反而是项目经理比较空闲的时候，不像前

期的时候项目经理要象记者一样到处和不同的人接触，搞清楚他们在说什么，努力猜测他们

在想什么和他们的真正目的，那才是最累人的事情。当然，小项目的项目经理往往自己也是

一个资源，要做很多事情，这时候反而比谁都苦。项目经理这段时间的主要工作是保持和客

户领导以及自己领导的沟通。和客户领导沟通时特别要注意，除非你需要对方给你支持，那

么你才需要讲得具体一点，否则，告诉他一切正常就可以了，而且态度要积极一些，千万不

要说一些领导不懂的细节，比如：“王局长，最近项目进度还算正常，就是jvm经常发生一些

内存泄漏的情况„”

篇二：项目经验教训总结模板

企业智能化综合管理系统

企业智能化综合管理系统

项目经验教训总结

山东华夏茶联茶业有限公司

teaunite co.,

ltd.

version date

2013.05.31 1.0

文档信息

文件概括

做成

审查

承认

修改记录

项目经验教训总结

（仅供内部使用）

目录

1 2

前

言 .............................................................................

........................................................................... 8 团

队的管

理 .............................................................................

............................................................... 8 2.1

跨部门团

队..............................................................................

............................................... 8 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 8 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 8 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 8

和ipmt的沟通和

关

系 .............................................................................

............................ 8 2.2.1 2.2.2 2.2.3

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 8 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 8 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 8

3 项目管

理 .............................................................................

................................................................... 9 3.1

风险管

理..............................................................................

................................................... 9 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 9 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 9 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 9

进度控

制..............................................................................

................................................... 9 3.2.1 3.2.2 3.2.3

做得好的地

方 .............................................................................

.................................... 9 做得不足的地

方 .............................................................................

................................ 9 优先的改进建

议 .............................................................................

................................ 9

3.3 成本及资源管

理 .............................................................................

...................................... 10 3.3.1 3.3.2 3.3.3

做得好的地

方 .............................................................................

.................................. 10 做得不足的地

方 .............................................................................

.............................. 10 优先的改进建

议 .............................................................................

.............................. 10

3.4 沟通情

况..............................................................................

................................................. 10 3.4.1 3.4.2

篇三：项目经理经验教训总结发言稿

项目管理、技术管理工作总结

----四川路桥机械化施工分公司2007年技术管理干部大会上的讲话

西攀高速公路p19

合同段

（2007年12月29

日）

企业生存的根本在于质量与效益。2007年，西攀路p19合同段项目部在集团公司和机械化分

施工分公司的正确领导下，严格执行集团公司及分公司的相关制度，严走精细化管理道路，

通过项目全体职工的共同努力，使项目工程质量、工程成本得到有效控制，项目施工管理水

平整体有所提高，但在施工管理过程中，由于施工经验不足、客观条件差异等原因，在项目

施工管理上也存在一些疏漏，现将项目管理上较为突出的实践经验和教训总结如下：

一、施工经验总结

为加强项目管理，

降低生产成本，与以往项目管理经验相比，本项目加强了试验管理、工程与机材台帐细化管

理、纪检检查控制力度管理三大方面的工作，主要经验表现为以下三方面：

1、更新施工工艺，

以试验指导施工，用科学方法降低生产成本。 项目部在进行水泥稳定碎石底基层、基层和沥

青砼面层施工时，按照新工艺要求，试验室通过反复试验，水泥稳定碎石采用骨架密实型结

构进行施工，沥青混合料采用superpave设计，有效的降低了水泥和沥青用量，这样既满足

了施工要求，也降低了生产成本。 1

同时，试验室采用动态质量管理办法来指导施工，有问题能及时发现并整改，达到施工质量

适时控制与监测的目的，确保施工质量。

2、细化项目工程、

机材台帐管理，加强施工过程控制

在项目施工管理过

程中，项目部加大了对工程、机材工作施工过程细节控制，并建立相应的台帐管理，以便于

工程成本适时分析与控制，突出表现在：

①工程管理方面：

对每天的工、料、机均要求进行登记后汇总；对人工费结算和运费结算建立台帐管理，避免

超结算或漏结。

②机材管理方面：

对主材的加工进行每天登记汇总，经常与工程消耗情况进行核对；对机车的油耗、修理按要

求进行登记汇总；对每台机车额定耗油量、每天实际耗油料进行核定并进入台帐，每月检查

是否超耗；库房进出材料建立台帐，每月盘存检查，避免抛毛、漏、滴等浪费现象发生；每

月月底工程与机材进行核对盘存，进入台帐，并核算成本，测算盈亏。

3、充分发挥项目纪

检小组的监督作用，加大制度实施力度，促进项目的规范管理。

项目部加大了纪检

检查工作的控制力度，使细化到各队、科、室的相关精细化管理制度得到有效落实。主要表

现在：

①、加强组织纪律

执行监督，以铁的纪律管理保障制度执行到位；

②、严格执行七至

十天内报账制度，加强报账审批和报账时间的监督，防止账务不清；

③、严格结算情况

监督，没有正式结算的必须要求有预结算， 2

以利每月成本核算，避免超支付情况发生；

④、每月进行一至

二次的外购材料价格询价，以预防采购价格出现问题；

⑤、严格执行奖惩

制度逗硬，对于较好的实行奖励，个别极差的进行处罚，提高职工工作积极性。

二、施工管理中的

不足与建议

1、对材料准备不足，

工期拖延，导致成本增加：

首先，管理人员、

油路施工人员经验少，对材料组织工作管理力度不够；其次，我部水稳材料全是自采、自轧。

自采本身没经验，导致开采成本增加。自轧这方面，因项目主要使用集团碎石机，设备陈旧

老化，管理人员现学现用，走了弯路，所以材料加工缓慢，工期延长，成本增加。建议以后

碎石加工尽量找协作队伍或公司设备更新。

2、库房管理不到位：

虽然库房管理采用

库房管理软件进入了电算化管理，也建立了材料进出库台帐，但随着零配件等材料的增加，

库房又不够大，导致部份零星材料乱堆、乱放，不利于每月盘存时的清点；特别是对施工队

的管理不到位，导致部份材料浪费或丢失。建议以后库房修大一点；材料分门别类的堆放；

对机械配材的领用做好以旧换新；对废旧物品也要求建立台帐集中处理或利用。

3、基层顶面高程控

制不好，导致油面层无法合理节约成本，基层有些地段还存在超耗现象：

首先，技术人员责

任心不到位，明知有些地段平整度不够，却 3

未处理，经工程科复测后出现问题的也没有及时处理；其次，公司摊铺机设备老化陈旧；另

外，对原材料级配发生变化时没有及时发现处理，导致松铺系数变化，平整度差。建议：

①、对设备进行更

新；

②、加强技术人员

责任心，发现有问题待压路机碾压后及时处理；

③、加强对原材料

和混合料的检测，发现变化，及时调整。 总之，本项目路面施工管理的主要控制点在于加强

试验对工程施工的指导力度，加强工程、机材施工过程的细节控制，强化各项精细化管理制

度的实施力度，降低工程成本，提高工程效益，以期达到促进企业的发展目的。竟管本年度

项目施工管理在实际施工中走了一些弯路，但这当中获取的经验也不少。通过对本项目施工

管理经验教训的总结，找准项目施工管理中优点与不足，用以指导生产，以待项目施工管理

整体水平有所提高。

4

篇四：应用集成项目实施经验教训总结

应用集成项目实施经验教训总结

（项目管理部

_2009-8-31）

目录

一、 项目执行层面

的问题与措

施 ........................................................................... 2

1. 项目范围认识

与界定不充

分 .............................................................................

...... 2

2. 乐观估计建设

工

期 .............................................................................

...................... 2

3. 计划能力待加

强 .............................................................................

.......................... 2

4. 设备维保期缺

口要规

避 .............................................................................

.............. 3

5. 人员不稳定，计

划执行无保

障 .............................................................................

.. 3

6. 人员效率和工

作态度待改

观 .............................................................................

...... 3

7. 核心人员技能

待提

高 .............................................................................

.................. 4

8. 项目沟通与协

作不

够 .............................................................................

.................. 4

9. 项目必须的外

部协作未按期完成影响我方建设进度 ........................................... 4

10. 不可预见的外

部原因导致项目终止或中断 .......................................................

5

二、 公司管理支撑

层面的问题与措

施 ................................................................... 5

1. 作业过程体系

层次低、不适

用 .............................................................................

.. 6

2. 专门人才支撑

未到

位 .............................................................................

.................. 6

3. 费用管控需加

强 .............................................................................

.......................... 7

三、 经验教训归纳

总结与分

析 .............................................................................

.. 7

1. 应对外部问题

因素的总结分

析 .............................................................................

.. 7

2. 应对内部问题

因素的总结分

析 .............................................................................

.. 8

四、 附录部

分 .............................................................................

............................ 10

1. 电子运维项目

经验教

训 .............................................................................

............ 10

2. 中国网通收入

稽核项

目 .............................................................................

............ 11

3. 中国网通灵通

知道建设项目（成功经验） .........................................................

11

4. 通spmc二

期 .............................................................................

........................... 11

5. 联通彩信业务

管理平台项

目 .............................................................................

.... 12

6. 联通音乐排行

榜管理平台维

保 .............................................................................

13

一、 项目执行层面的问题与措施

回顾各项目，查找

与分析项目延期、超支和交付质量差等问题，在项目执行层面、来自团队内部的问题主要表

现如下：

1. 项目范围认识

与界定不充分

运营商的项目需求

不定和需求发散，大多项目出现需求漫延与需求渡金、增加合同和预期之外的工作量。

应对：招募或培养

电信应用需求专门人才，能在需求开发过程中，有能力主导和影响甲方需求人员、并能掌控

应用系统需求。并加强项目范围暨需求变更管理，预防合同和预期之外的工作量。

2. 乐观估计建设

工期

联通彩信管理平台、

联通spmc、新疆电信彩铃网关等项目对接系统多，环境复杂、有的对接业务系统同步在建，

计划过程中的风险预计及风险验证不足有些项目匆忙上马且工期要求紧。预留时间不够、乐

观估计项目进度和外来风险。

应对：项目环境与

外部系统性因素需要在项目定义过程中，给予高度关注，让行业专家和项目领导小组参与到

项目策划和评审中来。

3. 计划能力待加

强

首先表现在技术性

工作分解不充分、未得到具体技术人员的承诺；另外，关键管理协调工作未纳入计划、项目

进展的影响力非常有限、自然无主导力，协调外围对接系统、协调运营商的工作关系未理顺、

未作为关键任务来执行与跟踪。

应对：加强wbs的普及性培训，加强计划评审力度和参与程度。将关键管理协调工作纳入项

目进度计划、执行评审与跟踪。

4. 设备维保期缺

口要规避

设备维保缺口增大

了成本投入。签约时对运营商承诺维保自终验后开始、原厂维保签署自到货日开始；导致我

司在终验签署时须购买第三方服务。

应对：常见风险，

确保投标或签约的商务应答时予以规避，商务主管、售前人员告之销售予以坚持。

5. 人员不稳定，计

划执行无保障

项目实施周期中核

心人员不稳定、项目所需技能没有保障；加上项目经理离职或换岗频繁、常被或其它项目或

任务抽调，项目组织架构下的项目经理权力不够、责任不明；项目团队激励未公开或没有，

团队凝聚力不够、缺乏成员职业引导与规划；实施项目所需人员技能储备或培训未到位。

应对：具体项目具

体分析，对重大项目建立强矩阵组织结构，加大项目经理权责；设立团队的项目奖金并确定

核发与分配标准。此外，项目进行大规模开发前，为满足业务与技能需求，须执行必要的培

训。

6. 人员效率和工

作态度待改观

团队缺乏凝聚力、

存在协同负效应；单兵生产能力与效率低。应用开发的人力成本占项目成本比重大。再加上

项目延期和返工、合同外和预期外的项目需求增加等原因，都导致人力成本大大超支。

应对：规范应用开

发过程、结合必要技能培训，分解工作、细化

执行计划，加强工时与个人任务的审计与跟踪；并纳入项目过程质量考核和个人评先选优的

考量。

7. 核心人员技能

待提高

多个项目实施过程

中，出现双机、db2数据库、架构设计、系统工程方案等技术问题，造成事故及系统不稳定、

性能差，项目延期。 应对：招募和培养资深的双机与集群工程师、架构师、数据库工程师、

电信应用集成的系统工程师；并由其提供相关技术内训，增加核心人员识别与应对相关风险

的能力。

8. 项目沟通与协

作不够

项目销售不参予项

目启动，较少参与项目实施与验收，这样项目实施变成一条腿走路，项目经理的协调层次和

技术层面的影响力较低，销售在客户关系层面的辅助有很大缺失。

应对：加强项目周

报报送的审计，周报发送给项目销售负责人和项目领导小组，需要销售和相关领导协调和推

动的工作、要给予明示。销售在项目重大里程碑参与实施，掌握重大进展，销售作为项目负

责人的职责要负责到底。另外，对疑难或重大问题项目组需及时分析，上报解决方案或分析

报告供公司选择和决策。

在项目执行层面、

从项目外部环境、分析系统性风险因素，查找与分析项目延期、超支和交付质量差等问题，

主要表现如下：

9. 项目必须的外

部协作未按期完成影响我方建设进度

与项目系统对接的

外围平台任务不能在既定时间内完成、第三方协同工作未能就绪；或者因客方未能按期准备

好项目实施所需资源

（如电信业务接入号），导致我方停滞、延期。

应对：分析第三方

可能的影响、识别外来风险，识别的来自客户的必备资源，将验证与回避风险的活动列为管

理协调类的项目关键路径任务、列入进度计划予以执行与重点跟踪，及时提醒和协调客户进

行推进。

因这类原因导致停

滞时，需适时释放项目人力投入其它项目，并及时报告我方损失、强调非我方原因造成，尽

量协调客户方对我方损失进行补偿，如缩短试运行时间、提前验收、对初终验进行一次性验

收、缩短验收后系统维保时间。

10. 不可预见的外

部原因导致项目终止或中断

因不可预见的政府

行为而导致项目实施中断，或因客方临时重组、进行项目平台或关联系统的整合与升级，由

此致使局方的项目优先级、建设进度、项目负责人、项目领导及项目所属部分均发生变动或

不确定；由此而导致的我方项目终止或中断。

应对：尽量在合同

条款中规避我方项目因平台整合或升级而被中途取消的风险。当项目的负责人、所属部门变

动、导致项目停滞或中断时，适时释放项目人力投入其它项目，须及时总结项目建设情况、

向客方领导或决策部门进行报告，协调客方尽快确立项目领导和项目负责人，继续实施和推

动项目向前发展。