江华职业中专学校教学公开课教案
授课时间：2015 年 12 月 8 日 班级：1523 课型： 科目：礼仪 授课教师：李玉红
课题
电话礼仪
教学 目标
1、掌握打电话、接电话等通讯礼仪 2、了解使用电话的注意事项
教学 重点 教学 难点 教学 程序 一、 引 入 新 课 教师活动
打电话礼仪和接电话礼仪
打电话的礼仪 学生活动 设计意图
激发学生学 习兴趣。
让学生猜谜语 学生通过思考和讨论谜底是 又能说来又能听， 什么？ 两边可以诉真情。 一根电线连天涯， 万水千山都不怕。 谜底：电话 点明主题，并板书“电话礼仪”
学生答：
播放几段小视频，让学生找出 其中做得不对的地方。 （一） 、打电话礼仪： 1、时间选择——时间适宜 2、注意空间选择 不要选择在餐厅、电影院、商 场、会议中心打电话。 3、注意通话时长 通话时间宜短不宜长，电话礼 二、 仪有一个规则，叫做电话三分 新 课 钟原则。 教 学 4、通话内容 打电话要坚持用“您好”开头、 “请”字在中、 “谢谢”收尾 5、挂电话 学生思考谁先挂电话。 谁先挂电话？
考查学生的 知识礼仪水 平。引入课 题，导入新 课。
礼仪是一个 人学识教养 的体现，在 手机越来越 普遍的今 天，学好电 话礼仪势在 必行。
教学 程序
教师活动
学生活动
设计意图
(二)、接电话礼仪 1、迅速接听 2、认真倾听并作出回答 3、复述来电的重要内容 4、认真做好记录 5、真诚致谢 6、挂电话后轻放电话 注意事项 1、不要在医院或机场使用手机 三、 以免影响机场和医院电子设备 知 识 的使用。 拓 展 2、有些地方不允许使用手机 如加油站。 3、公众场合手机调至振动、静 音状态 4、拍照别人要征得对方同意 5、记住特殊电话号码及用途： 110、119/999、120、122、114 12315 （板书） 情景一： 路边发现一晕倒的老奶奶，一个 学生分组进行情景模拟， 然后 四、 好心人给 120 急救中心接线员打 针对学生表演， 请个别同学进 作 业 电话求救。 行点评。 (角色 情景二： 体验） 某旅行社招聘导游一名，已打出 招聘广告，要求以求职者和公司 人事部工作人员两个身份模拟
理论讲述 与学生思 考 相 结 合。同时 结合相关 实例进行 分析。 （加 深学生对 课堂内容 的理解与 掌握）
检测学生 对本堂课 教学内容 的掌握情 况。
五、 课 堂 小 结
回顾本堂课知识点
教学后记：
江华职业中专学校教学公开课教案
授课时间：2015 年 12 月 8 日 班级：1523 课型： 科目：礼仪 授课教师：李玉红
课题
电话礼仪
教学 目标
1、掌握打电话、接电话等通讯礼仪 2、了解使用电话的注意事项
教学 重点 教学 难点 教学 程序 一、 引 入 新 课 教师活动
打电话礼仪和接电话礼仪
打电话的礼仪 学生活动 设计意图
激发学生学 习兴趣。
让学生猜谜语 学生通过思考和讨论谜底是 又能说来又能听， 什么？ 两边可以诉真情。 一根电线连天涯， 万水千山都不怕。 谜底：电话 点明主题，并板书“电话礼仪”
学生答：
播放几段小视频，让学生找出 其中做得不对的地方。 （一） 、打电话礼仪： 1、时间选择——时间适宜 2、注意空间选择 不要选择在餐厅、电影院、商 场、会议中心打电话。 3、注意通话时长 通话时间宜短不宜长，电话礼 二、 仪有一个规则，叫做电话三分 新 课 钟原则。 教 学 4、通话内容 打电话要坚持用“您好”开头、 “请”字在中、 “谢谢”收尾 5、挂电话 学生思考谁先挂电话。 谁先挂电话？
考查学生的 知识礼仪水 平。引入课 题，导入新 课。
礼仪是一个 人学识教养 的体现，在 手机越来越 普遍的今 天，学好电 话礼仪势在 必行。
教学 程序
教师活动
学生活动
设计意图
(二)、接电话礼仪 1、迅速接听 2、认真倾听并作出回答 3、复述来电的重要内容 4、认真做好记录 5、真诚致谢 6、挂电话后轻放电话 注意事项 1、不要在医院或机场使用手机 三、 以免影响机场和医院电子设备 知 识 的使用。 拓 展 2、有些地方不允许使用手机 如加油站。 3、公众场合手机调至振动、静 音状态 4、拍照别人要征得对方同意 5、记住特殊电话号码及用途： 110、119/999、120、122、114 12315 （板书） 情景一： 路边发现一晕倒的老奶奶，一个 学生分组进行情景模拟， 然后 四、 好心人给 120 急救中心接线员打 针对学生表演， 请个别同学进 作 业 电话求救。 行点评。 (角色 情景二： 体验） 某旅行社招聘导游一名，已打出 招聘广告，要求以求职者和公司 人事部工作人员两个身份模拟
理论讲述 与学生思 考 相 结 合。同时 结合相关 实例进行 分析。 （加 深学生对 课堂内容 的理解与 掌握）
检测学生 对本堂课 教学内容 的掌握情 况。
五、 课 堂 小 结
回顾本堂课知识点
教学后记：