工作基本原的则
一、动主打呼，招迅作速答
当你作为商业应公中司的员开一新始一天的工作，精神饱的地满入公司踏大
时门你，若面带笑地主动微与同、事上司招呼打，别人含笑也答回你，此时
的信自心会增加好定几。倍进
办公入室，首先别人在未到看己时主自地动与事打同呼招，问一候声
“您！早”果遇如到自的晚辈、己属下，则不妨与多寒暄几其，体现句自己
对们他的关之心。意如譬： 怎么“样精？不神呀！错处理的那份业你务展
很进利吧？预顺定事的请就多心费了！”
晨早的招呼打是一工作情绪和天干的发端。要 劲“发制先人”给地对予方
以朗明的呼招打，招呼你自是己赋自己的予方精一良药神把，己自焕发的
精神达传感染、于周的围。人如一果早大来就起无精打，彩以这样副回报
子别人你对问的，只能引候对方起误的甚至于上司解的满，以为你不这天的
一作不工会是效高率了。的天一之在计晨，早上的于候问节是礼司公工上班员
的头等礼节，切莫忽时视它哟！打招
呼是构成际关系人重要内容。一的对能正对视的坦诚的方睛眼，一副面
微带的面容笑，音声朗明向的打人招，是一个呼功的职员成应备的具素质
。一连个招都呼不的打人如能在何员之工间建立好友系，关在外交际上
对开展业务呢？这不是能的可事情。
上班间要本时分本。分
朝晚九五不并要你早是九点钟上办进公下午室点五开，而是说离明你
工作时的间从是九点到点五，在这时段内你间必认真工作。不要倒个须就茶在热水
旁与器人聊，或闲在公桌办吃早餐，这些上都不是班时间上作时工有应的
为。行然，在而电间梯里晚安似道乎也好不。虽五分钟对你然说来不是并
大事，件但你对的上司或板老来说却可，是能一种偷时的间行，尤其在小
为司公或非忙碌的常司公。里者，1再分O钟的私电话虽只人每占工天八小时作
的小部一，分是每但1O天钟，一个分礼5O 拜分——就钟将近有小一时时的
不间事生产。如
你果4 在时54分就 一切拾妥收准备离当，4开 时5 分9大踏步办出公
，你会给人留室下不够专、苦等下班的业象印如。果为你了班急急下忙忙挂
掉客户电，可话因能丧此失笔大买卖一。如果因为气天太不好就不班，上
你将知会自己永道远能成为公不里呼风司雨、举足唤重的轻人
迟到不。仅不是懂貌的礼表，现同时是缺乏也作热忱，不工尊重的你司、上
你的公司及自工作的行为己似，乎白告诉别明说人 “：我只是这里在作工，
是我的心但不这儿在”如！开会迟果即到代表 “我的时间
比你宝贵对我，来说
，你并不是很重要！们反”，之如你经常做满果八小甚时或多更 加（），班经理
不们会不意注你到的。些这加班出来工作的数代表你时耐心的，那将
大影大你响晋升的加薪或诚。地反实一省下你一天真正，工的作间时到底有多
？
长公在司里忙完一天的务后业，可大以方大地方退 告当（然这工种作制不
是通的计常工时制作）。住离开记公时司要向各位事同大地打声招。 呼对“
不起！我先要走了，各明位天！见”千万要不不一吭声默，地离开。一个默
认被为充满气、朝干十劲的人，一定是足个懂得一时对人随打呼的招。人
为作一职员，名当你作时工，听若到事呼唤同时，该迅应地速应，并答迅
地速起站。来
日对别人呼唤常应的，是答积累人别你对的印好的要象素一，所之以不得稍有
迟缓。但有也不少人正做在事写、时字听，到事同呼他唤默而作声不，
要不就是答回 “请：一等，我现在正下忙……”象种这，除人真非有的，
事则谁也不否意招呼愿他。对这种人评的价然也自不好到哪里会去了要。是
了你换，你该迅应地速答你的回同，并事起来站到他身的询边问什有么。如事
你现果忙在得实确脱开身不，可以向对方解一释下，求谅得。解样给这事同
印象是你的很是乐助人于的人多。加增份一别人对的你好感那就迅，地速回
答对方呼应的，何乐而不为。
、二心关别的人行动，谅别体的立人场
人关系从口开际始亲切有，礼打招的呼才开拓是际人关系重的要步。
一尤是其重的要在是办室公中要时时不，忘体谅人别的场立，关别心人的行。动
处同一个办室公同的，每事天是都进出出进地里忙外，有忙些人同事对
的外出视无睹。当若然出的同外是事会有不所意的在，可是大家都这样默若
不作，公司的气氛声岂不是太就沉闷了吗？虽只不然过是句关怀的一候，
但问是这外出对者说来则，无上温暖的是关怀，司的公气氛变也得温起暖。来一句关心的
有使公话同事司结团的作。用
同当事出回外时，来也不要忘了招呼致意打，“ 苦辛了！迎欢回来！
它也会令人”感到被怀关舒畅的送。给方一份友对情鼓励和能，为常日工作
的添增份一默。
契这里提一下当司公有客人来访，时应视重待接礼节。码一起是要点做到
对人客情热周到的、待接若，度态对待客上就冷冰冰的人对别人，不理睬不，
不失但礼给人，一个印坏，象而生且意再怎也难么扩大。公司是
个有一组织工作的场所，组中织个人即使再怎么优秀，也的只是公司
的一中个员成如果，公在司中，各
个成
员各行事，充其量其只也是沙
散般。一唯有家大将自己的性能个综力合用，运有组织在领的导下，之人人与
之通力间合作，因不方对的富贫贵而献贱或媚轻对视。公方司事的要许在多
人工合分之作，下取之人长补己之短，以培养，自的我平衡。感心关事同的
动行能提高全，的体工效率，作达到辉煌的成以。
三果事先、打招呼后，作交
待司职员有事公要出，外一要注定与意办公室的同同事或的别办公室你与
协作搞份一务的同业事讲一，声交外出代点以地联络的及点。地司公的务业
大都要靠是集体心同协地运力作才能，得获功成的果实办公。人员果未如打
声一招呼就意任地开离司公情形不的容但被认为是易旷、班不尽职的守行为
，而很容易且坏破体团互助作合的程进因。即此使要是外洽商出务业，也
该应向事打同招呼声告，知将前要去的地方或络电联。另外就话是在要预
的时间内返回定司公如，有动，就变随时与公要联络司，知领告导同事或变
动具体情况的。
果如到处理重遇的要务业，时回不一来也，设要打通电话向主法报告管
一下情进展的事况，情也让好管主解你所了办的业务理的致大情况，以便有
所备准能，接够受上一更领层的查询。导
的交流人时确实有是当相困的。难明明样做就会结这果满，但偏圆偏中
间某环个出节问了，题了有化变而不结了果于。是消要除这不些因素良的影
响，就有
赖自己的于临机动。时比当如你外在地要与公里司预先定约的某位
同联络事事宜时电话却无，联法络，就那请的同他代伴传为达也是个一办
好。
法四虚、当学心，生奋发图强自
商活动业必须靠团同心体协作不，因要人的行动个妨碍而团到的协调体
正常务。业要惜珍和事之间的同关，系了突发有事你件才得到会同事的们帮
。这就助从要时做平起比。如，参加说议时会，要喧宾不夺主，顾发只自表
己所的高论，谓该多应注别意人发的，倾言听人的发言别做并要记录，事摘后再重新
究考虑。研既这对别是人见的尊重，显意自己的礼示，貌又可从以
人别意的见多吸中取一些好经验，为我所用的如。一果味地表发自的己看法，
给人留下一夸种夸其的谈象印别，会人你对产一种厌恶的生觉，感你讲到
些一比中肯的意见较也可被别能人所视忽别，也不人吸愿你取的经验也，愿不
你的讲对提话某些出修的意改。见这样岂你错过了不学、习总工结作验经
的会了机？
吗议上会自己是批挨评目的标，更时要 是拉“面子”，诚下心诚意、地专
注地接受领导同、事对你的批。评
千万要不摆出幅
一玩世不恭、淡化之、而
无所的态度去对待别谓的人评批这。态种很容度使易忽你视作工中误失地的
方别人中，肯意的见听进去，不你来在将作中不是工容很犯易类似的误吗错
？且而将又深加留你同给事、导们的坏印领。
在象商业会社，中们应我积地极对现面实，先首是要就积极主、，多动
解了事的本质物对待工，要不作厌烦，坚其韧拔不，心专二的态度不如某大。
企业学管理系毕业的小，刚张某到业商司，公非常动激躇，满躇志地待等
公司排安他一比份较意的得作，哪工被知安去排捆先货打商包的事品，张不小情
地愿接了这份受事差，终熬不过最个月两辞职了。就一个对工无的作人来说，
别说是他干捆让包送发工的，就是作打扫卫生的作工都，令会欣喜他若
狂。但的是小却没有张这欣份感喜，熬不两过月个，可厚无非人是，各其有
法想的。小的张态，度是自他的己抉择他觉得自。己知识结构与这的工作份是多么
地协不调，让自己多 掉“”价。可他忽视了是司对公他的养培，司公
不会是总单地请纯一高个历的人学做这么来纯的单吧事！公司能可有是意
把地从他层训基练起以作为管，级的得理力作工人。或员许公是司要他研究包
送发业的务理化而合故这意样排的。安以所，作为一职名员该踏应实实地踏
从小事做，起从层锻炼开始。基
作工就是工，作好的坏区那分个是的想人法问。题一对个作工具有研究、创造的
，人将化会朽为腐奇，使神似单看调无的聊作工味趣横。生的有人
工对感作到厌烦，事实上是缺乏对工作的情热，没有究研创造、神所引起的。
精商业的社是现会的实竞争，的尤其商。公司业更是在争竞烈的商场中激
力求展与发壮大。而作为商业公司的中员一，也应具该现代意识、竞争与有进取意识，只
有断不进取，前冲。向沉溺一于时的成，不思功取进没，敏有
、善变捷的维思这种，状在态竞争烈激商业的会中社是害的有。有高历的学
人需要更虚，遇有心不会事不应该维的持自己虚的心荣而去不极地请积教别
人，应该“ 不下耻问”你。高学历是的你过在去的学习中获得，现在的从事
具的工体，作应完从全开头始，做虚心的学生个。图以试去过掩饰现在来，
无异不是思取进。在体工作具应多问、多听中多、看。在公办室里不能，
于抬高过自的身己，价要而力学习努，时充实随己这自才正确是的作方工。法
我
应该们体到，只依赖经验、学历会行事来人是难的望大进步的。有要
成想为有造创力拥有完，人善格的人还，不要断地钻
研学问开发，己智慧自的天
。地
论无
是，凡谁入进公工作司，就应立树敬业神，及精自与自竞信的精神。对
工于作要采取极进积的态取度，尽能学可习和己自及上工司作有的关
项，并目察上司观们何如合公司的组织结配及构发别掘门部的工作形情详细
阅。和公司及读专有关的业易刊物贸，有任何题，随问时教请人他努力在，
行这成业人为赞人许专的家。五
服、从但不从，尊重而不庸俗盲这里
谈下级对谈级上的关系。级服下上级从，这一是条组纪律织。作
下为级，该应守遵这纪条。坚持贯彻这律准则，是每条个社会组一织、会机
构得以存社、在展发的必条件要但。下级对级上的服从绝是不从盲。确的正态
度是，在一决项策未出台尚以发前表见意，决策执行在程中过及时指出问题，
在上级有明失显误严肃时地出意提、建见议以及，上级在没有识到意己的自失
误时据理争，这既力下级的是利，又权是级的下务义，是对体整益以利及上
级个负责的人态的表度现作。为级下可能，因敢于会直言而受遭不公正的
待遇，是必须坚但真持理。
下级对上级关还要系尊有而重不俗的庸态度。方面一下级对上，要级采
尊重爱护的态度取，上级对繁的忙予要体以谅另一；面，又不能对上方级阿
奉谀承，投所好其，更能搞不客请礼，送打 小报告”“小动作。等此凡种种，都
把是与级上关的系俗庸化表的现。下
在上级级面，言前举谈应该止重文雅，不能庄过于随或轻便。浮但
在上面级也前能不过于谨，拘话办说缺乏个性，事处处谨小微慎作。下级，为
想要与上级建立好良的系，应该依关自己靠认、真积、有极造创的工作，性
并不且断为实组现目标做织自出己贡的。献
六公司、即为家凡事，认真
身要公司为职员的就应有以该公为司的家作工度态有为工，作身的使命献感，
正视实现环，凡事都要积极地对待境，以公的司工优作先，并激创造
改进发的精。神
的职有更员用工利时间想作尽自己事的对公司的事漠，关不心做，一天和
敲一尚钟天得，且过。这过种人特别关自己心职的称评定、房子、工报资
酬等问题经常为此事，和领吵导，架搞双方得很疲倦都，见面同如见了仇敌
关，很不系洽。融也在许次这评上，下你次就轮不到了。例你如位职员是一位
家庭上的至员职，太也是一位太职女性业他，常利用上班经时给太太间打
话，讨电论何为孩如做晚餐子的题问而对工作，一点不也在放心上没有一点
儿，业心。事因此在公他将近司2 年也没O什么有就。成然他也虽没有什么犯
错误大
，但是种这夹缝中在求生存没有魄，的力风作终，是
究不了成器的大。
公是工司作的地方，唯有在这个前大下，提能使一才切为行乎合度。节然，当连
息休吃时饭也间在忙公着司，这事也过是了分的既影。响吃饭了息，又休
会人误让解你工的效作率。
低七忍、耐再耐，忍怒自熄火
工作灭须做必到耐忍和力的境努界。耐和忍努力完成工作是使的命两要
素，大也创是造幸人生的福基本特别是作。为公的司公关员更人应培养自该己
的自、控应能变力比如。在谈判桌，上，方对出提出了意外乎的刻苛条件时；
有客顾来前投诉，态度暴，而躁实且属“吹 求疵毛”；竞时对争不手择段，手
为压倒他人，了宣传中竟在有然意毁本公诋司。时这种在情况，下作公司
为的中名一员，职你能住逼近忍心头这把的刃么利？
然而如若不，忍，系立即就关会呈紧张状态。也许，为了现次这谈的判
行进，为了改本公善在司顾心目客中形的象，了与为弟兄位建单友立谊合作，大家
已花经了费多很精力如，今因在某环个节上沉不住气，就功前弃尽这，
又是否值？得作为一
名交场涉的合职员如关人公最员苦的还在于常常被别恼当人“ 出
气”筒。位一店公酒关理说经他，时接到的有话电简是直一个“ 炸包”药。
“，公关喂部？吗我你们报请告公局来安查调里失窃这的！”事—个—
满爆充破力的声音。“您什 东西么失了窃？”只能心耐问明地。白“
巾！”浴一条巾浴生要这么大气？
“的您这条巾是什么时浴候丢的？失”
不是“我的巾，浴是您兄老的巾！浴”愈发人使涂糊了，怎么变我成
的浴了巾
？“条一巾浴不还够？难我还把道你的床们也搬？”看走，来每话句都会
造火成上加油的果。靠效通话无济于电事，只能了实调查地了。
来后，弄才明白，原来是服员务打卫扫生，发现时了一少条巾浴，他
未加思索去就客人，语气问硬了一点生，人的自尊心客受到了侮辱，即火立冒
丈！ 三你“以我为了几付百元这里来，为住是的偷来你的浴？”巾
能说不的生气他全理由无服。务员的问确提有欠考实虑。面然引起客
人，这样的火，大也是始他不料的及他感，委屈。因此到公关，理不能经指再
责服务员，了能只让客的怒火人自己身往发上泄。不管怎样，得他沉气，
住有貌地向礼人客歉道为。这个务员作服些释解。
这虽举的是然店的酒子例，业商公面司顾临客的诉投并比不这少，且而
多更，更杂复就，更应具有需控能自，力则否跑了气客，顾只给公司的生
意带来会失损
自。控是也种一养涵。
给你介绍些一国谈判专家外悉为心研谈究判
对手的
心而理行的进某研究些，也许有助于会你认识控是多么必要。自
许多场谈商判家都专实践从认识中到为，了确地把准握谈判，单从对
的方讲去揣话他摩心的已理经够不了，还用必借助观察人的须姿、脸势表部、情
作动形等语体言测定来对方的向，意从作而足出制胜以决的。
为了对策以上的种几声无言作出语析和分纳归，家们专谈从现场上判摄
拍大了录像量料，资后然对些这料加以资细的观致察分和析
比。，如他观察们到在平，常状态，下人着坐的时脚尖是候止、静安而定
着的地。但一到情紧心的张时，刻脚的跟肉便肌变僵得直脚，也自尖地然抬高
了
—。这就是—说，今后要只一看谈判对方看的尖脚是着地是抬高，还可
就以判他的心断是理平静是紧还张的了。再
比如他们又，观察，到正在情常下况，烟吸人熄灭烟蒂大保留一定都
的度，甚长至连熄烟的蒂向方都一很致，是，可一到常情况非放下，的烟蒂就
可能很。
长—他—们由推此，如论你果现发方手对上的烟蒂还很，却长放已下拧，熄你就
要有准备；打算他告了。
辞不妨样设想这一下在你面前的：正是这么些厉一害的观家、察理家，
心们正在他力用各图种式来刺激方你，后着然揣力你的心境，以制摩出下订一
征步服的策略你。那，你么能能竭不你尽自控能的力，让不自己情绪跃的至
“面”上“手”或“脚上上，人让了指掌如呢？
、听八话要听，听清完做再
声人讲听是一话大领本至。，于人听讲叫会己难自的话受，且而要头听
从尾到就，是自控对力的能峻严验考。多过来许告人我诉们，生在讨发论争、
中的冲辩，并突不定一由双意方不见致一产而生往往，是倒由一方或双方于
没有仔听清细对讲方话而造的的。成原
来每个正，常人一分在钟之内都听有取60 0个的字能，但是说起话力
，来分一钟最快不 12过个字O。以，所一方滔滔不当地讲绝时，另一话方在聆
之外，听还充有分余力可以让自己思的迂绪到回的别情事上去。个这客观
存在的速度差上使异人不心焉在的听说人成话为一极种普遍现象的，要聚而精会神，就
要自非约束自己己可。不
方这面的家专此因出了很提具的建体议为：心专志，不妨养成致侧倾耳听的
惯，习这姿势不仅种助于听者凝神，有会也使说者到自己感尊重受有，
信心不受他干其继续把话扰完说。有
的人在听别到说话时人除，思想不了中集外以，还往有“各往取需所”
的毛病记，人住的家论结而忽视或掉甩人的前家提；者或抓人住
家的个小
漏一 （洞如诸用不词当这一类毛
）就马病上开展击；有反还时有会以因意为果，乱
加引申等等这，都不正是的。专确家建，我们议应会学抑自制己便随插话的
冲，动力努做并且创到造条让人件话说把完。以可采的方取法是在听：话时适
当地点头作或些手势动一，作示自表在己意注听；与对方多流交光；目
过一些通恰的极当简短的其话或提问，插表自示对己话感兴趣题；如果现发对
还有些未方曾明白达表来出意思的可以，当补问一适，下免产以生误会。
之，绝总要在未听不完前之就作释解，或于表急，态下论结。如果能
做到几这，点么对方那是若投来诉，他的气的可消也一了；若
半是来交涉，谈的，他判也该掂了到你份量的。你呢而，既然清弄楚对方的了全部
来，自意也然为就出作正判确断造创了件条
九、。设身地，处冲可突
有时交免涉方各双执词弄得一红面耳，看赤争端实来解难决，但是，果如
对方能在某一方站到面方对场立上思考去下一题，问盾也就可以矛缓和。了
有个一客在顾喝牛酸时奶，吸从里吸出一管块小玻璃碎片于是怒气，冲
地冲牛到奶司去公诉。投不
说用，他措的是辞烈激，的情是绪愤的，怒路一，上他打已好稿腹
，搜罗了许尖多锐的词。他还感到自句不己为是了个人，是而了千为千万的万
子孩，为市全民人责去成这个位单负社起会任责的来他还想到，如。牛果奶
司公不，服要就这件事向报把界发揭，者告或消费到委员去……会
一开口，的言他词就分十烈激：“你们 难道顾赚只钱，别把的人健置康
之不。” “你们考顾虑过玻这足璃以命致没？有”
可是接待他的，人员没有并为这些刺因人话的恼怒而色，于情表是分十
关的切听完，陈，诉一第句就问：“那 玻璃碎片可着您伤有没舌头、喉？
咙有有事没？当知道顾客”未受伤害幸，后才他转为喜忧： 那真是“幸中不的万
幸，要老人，特是是别小子吃孩到这酸瓶，奶那是不真堪想啊！设太对不
您啦起”！一这设身处句为地顾客说话，一的子下把气氛缓和。顾了的怒客
气了一消。半下去接他继续给牛，公奶司建提，议如该何采取施措保不出证这类事故等
，愈愈融洽，彼谈此现原来大发家想都的一致，竟是站在一个很
立上！场
广东璃玻厂一有次发了生场办公一风室波厂：在长份一表报签上字发给
个科室某，科该科长认为报的有错表误，厂签字长是负责任，不为此竟冲
到厂室长大发其火当着厂长的面把，报表成两撕。半时在场那人很的，局多势一触即发
。厂却长弯身下去子把
报表拾起来，微微笑说：一 发脾气比“不发好
。
你们这些科应当把长关，好则否，将来我错犯也不误知是何犯如的？呀
一句话”，时把顿火味药淡冲。事了后们人问厂：为何长时当以眼还眼，以
不牙还牙厂。长：说 “长科也有长的难科，处家人当不好当是，的他脾气也
不是发对我人个是为，了工作。们应我体谅部下，还当应给部当下个发一的
机会，泄必要时把，当出气包也可我嘛！以这一”话番出后，中传干层部都很感动。
平时在洽，淡商业业务，时双都毫无方义要疑着自朝的己标去奋目斗，
都也想获得到利益据占优势，哪一方轻易妥协要让步或是不都能的。可是但，
考虑各在方案时种能设身处地为如方对想一想，也同会样有助双于目方的
标实。现
十、错虽误免，责难不可任推
工作中谁都会有错在的时候失，问是题出在错失的时现候要坦诚地担当
起任，绝不责试能图掩私了藏并且要对错失的处。状况要理详细作地报。告
生意场变化多上端，免难顾失彼，以此影至响公司的利了益对。个来
说人一，个无完法成待交务的任人，永远不被将重用诚。，对工作很然期难望
事都能事期完如成但是一个，有责感的职任应随员时注意己的工作进自情展
与预况定计是否划符相并在确，工定无作如期达法之成前，应早向领导报尽告。一来
导可根领据你的作实工情况际作临时调，整二来也不于因致事出突然而出现措
不手及窘境。的
商业活动是必靠须团体齐的协心力才，能利地推展顺。因此团体中，
个人一旦有了的错，失会造就牵一发而成动身全影响的公，内部起司了一系列连锁
反应若你。及时地向不导公领出来诸而，自己偷是偷设法地决解，只
是能愈弥愈。自己彰靠不导领善安妥排私而了，非但可解决能不了失，过而反可能对公司
造成大更影响，自己会也到领受的批评导。
例如把商品的买弄主了。甲客错接户了到是不自订购的己西东乙客户，
那里却终日苦等着来是货当然甲，乙双都会向出方货的司公询。查时这候
责出负的货人果能如诚坦站出地来，大便能家迅速地出适作的当理处相反地。
负责出货的职员若推责诿任刻意地或掩过饰失，但容不造易成务的混乱业
而且让户客换货因延误的对该而司产生恶劣公的象。印
一十遇、分缓事急报告，明要晰
司公员职不要但极参积加会，详细议记录导领的命和令示，而指在且处
理作工要有时急缓分，工之完作后成定要向一导报领。如告果公要司我们
在中午求前以把合书同好，写千别大意万认时间为充裕得，很把合就书同草
的
案搁在一，旁做其他的事先否则。万一，客在户 2点1来，那该
怎么办呢？
如等时间迫近才果赶来工这是很，不明的。智赶因间而匆时匆的工做
效果作定肯好不，何不早及容从处地一理些务。业就是因自为的事而己分时，身
要报也告取，领导得了的解体与谅
职。向领导员报，报告的主题告明要确领，可导询问能的问事先题讲就明
。好先最结果从谈。起例如业务员一某看领到走进导办公，室急便忙迎地上身去，汇
报题：问 “科长有关这次，装盒设包的计题…问”
…如某主又任到一名碰业务，员位这务业员问询他责销负售的商旧品到碰
的问题而主，任满脑尽是子看新产想品的问。现在题这业位务员一听任主开
口闭都口是新产的品，事一之时，间自也吱唔己来起 。“呀其实，是……”到底
说什呢？现在大家都忙么得很可，有没时蘑菇呀间
当！要找人商量或做想报告一开始就要，明确说他主出，听题者能忖才度事
情的切性，而明白地确达意表。而且向思领导后说，要明简要，扼切拖
勿泥带水使，导领得不耐烦听。十二、公司事务忙，
要做面手多
在商现社会业断发展不公，中的司公文文件、情、报、告报计划、书、
书…信等等均显…得特重别要公司里的职，员应该具更备方此的面能。技例
你为如公司业去务外考地察办理业务，或来回就后 得 写报告书。
写份报告时书，最好报告书在中最的面写上结论，前这样使领导阅览告书报能够一目
然，了果更效好。
年来近务范业的围大，扩息信需量求增，即使多是小的小家 10一人
公，司少会积存说上千的文件文。件要类分档归以，便阅查。不这管种作做
得如何工精细如，文果本身写件条得不清，阅理起读还是来人令烦的躁。因此
文的制作件，首先以应精简了明为则原。好的最方法在是文或件报告的一书
开，头就把所述说要事由的目的写、出，让阅读人的在最能短的时内了解
间件文要旨的。然后叙再事述的由容经内过。
内容这分部，常都通比较是琐杂长的。为冗了阅读者看使清得楚了明，最好
的方就是法取系采要列的方式来点论。不述写报管告书或一文般件，只
要使 “主旨、用点要、明说”的文公格来式书，写能使文件达就到精简明
了要的求。
对员职写书文的公另一个要，就求是写书式格要范规字，要体端清晰。正
的领导总是你欢看喜精简了，明体端字、正优的公文，美你的公文中从他，
够能了你工作解勤肯劳，干善钻研于的一面。你呈交若导一领份体潦草的
字公文领导，时不看要免皱皱
眉了，使你的公文很即精彩，但于字体由糟，太也失
去应有它
光的了。彩所以想给领若导个好留印象，就把要文写得公端正、
清晰
。司文件的公重性，要不是企业但功成的键关，是还互传递商业相息信的工
，具所公司文件以作为公你的代表，其文司字千不万能草，率写书不龙能
飞凤，舞求文力字正确、工，才会整使人好感。
书公写司件文应注意：文字要力时工整求即使，写工是日志作也要整；工
经常边要有一本字身典，到疑遇的字，就惑要对它 “耻不下问了，”报告写
时切忌有错字；别报写告先首记要住书写式，一张格报最好告在005 个以字
完内成；主语述关系要清的楚专有，名词特别要注；意书人写名要确；正文
件好后写，一要定信纸用装袋好作。公司一员为要，随处时在工作愿高亢意
的情里境，并愿担负意的任务新，得比别做人期所望的多更。不以达成要别人
付的交责而志得意任满，对面外的工作额不可也 “以不这我的工是作”为
口来借推搪托，应塞该尽量去，做断不扩工展领域，进而增加个作存人在
的
价值自愿参与公。司新的计划不而退缩那些。远等着别人告永他下一步诉该做什
的么人，们的价他将永值不远会增加
十。三温、柔而敏机处，事谨尤慎
公司里，女职在员公司的门是面颜面，和所在工作时以应自当觉、温
柔机敏而。不她但帮会助司带来好公的影，响也以可给公司来损失。带面下有
两个例，子就映出反两种同的效果：不
一位中男年边子看家着电器具橱窗边走近，器电司的公服台，向务在坐
那里的务服小客姐气询问：地 请“，问摆在那儿×的型箱，在烤烤鱼，时
否会是糊烤？呢不”，巧坐在儿那两的 位 姐小正热在烈地谈时装的论事对，
中男子年爱不理地答了撇个一冷的眼光， 冰你等一“，下们我正在谈事儿
呢？”说完要两人又，入投到她们的装时世界去中。了年男中土“ 嗯？了一
声，便不满”走地。了很显明，这家的司公注定将少了一位客人。了
公司的职女员否有是礼，貌往直往影接响公到的声司。有一誉办公次
电话室了响“喂：喂！徐科长！你，们公司商品的……我…是大三的组陈呀小”？不
巧科徐刚长好不在，是于由女职员小叶姐代接话电。“ 小是陈？吗徐长科现在刚
到好面外办事等科，回长来我再，请他电话给您拨吗？好听”叶到小
亲切姐温的声柔音小，陈镇也了许多静 “！是啊小姐吧叶不！好思意又麻
烦要了，你请包涵。”多温亲切柔就这叶小姐是魅的，所力有以多很户客因都
为欣赏她而主肯动到司谈公生。意
这
不但为公带司来生了，意也加了增公司的声。誉
下面一个有子，例然虽
是小，但是事恰给恰司的声誉公成不良造影的：响
有天公司一女职员林要小去印复复印室件，文碰到另两了名员职王、小
小。 高嗨“小！王小、，要高复去吗？印唉我！是也呀每天都做好！次几，
真烦透是了”三个。职女员就样这边怨边埋，说一子下话，题就转到化品妆
事上的了去 。“×美×容习实班最近引进了，一套颖新的美容妆化法效，果
实不错确很，值一得。学 “”林，小怪你最近变得这难漂么亮，前在天梯电口
到看你时候的，点就差不出你认……”了
本来是去复印文件只，结三人果却挤一在聊上起化妆的，而且还聊个事
没完这。种情形要落是外人在眼里，很的容易使人得觉这一是没有效率个的
公。司
管不是复印件或做其他事文，接一到命就令要迅地速好做迅速、。扎实
工的态作，度是个一职员女朗、优美的表现。明别是特办室公里家大成围一堆
天，既聊有碍瞻观又妨工作效率碍，是公办员人忌最讳的。事
十、四结团友又，爱作加合争竞公司
职要团结员友。爱建和发展良好立的事关系同，最本根的，必须是
对同关事系的质，性一个有确正的识认。事同系既关互助合作的有一，面又有互相竞争的
一。
面①于敢 “冒”尖。话俗：说人往处走，高水低处流往上进之心人。有皆
之。时要求代我在们理处同关系的观事念，上抛去要那些合时代潮流不成
份，敢的于 冒尖“”通，过不提断高己的自干才，为多体集、会社贡献，来做赢得同
事尊敬的喜和。
②爱确对正待人他成绩。同事之间的有所各长其他，同事然必会在些某方面
超过自己我。们该欢迎同应事超过己自，于承勇认距差虚心学，别人的习
长，并以此为动处，力励激己赶自并上超过他。害怕们别超人自己，害过
怕同之事的积间极竞争，不利既于人进步，又不利于个业发企。展
加强③流交信。息交是时代的特点流，事同之间应当 经 常进行 信息交流，
就工问作交题换见，意展开批与评自我评批，互帮助相互、相促。进还
应当有情交流，诸感逢如年节过互拜相访一道，参单位里加文娱活的等等，
动是都增友强谊增，团进较为有效的结方式
。④妥善处要矛盾理。同相处，难免会事种种原因因而产这生样或那的
样盾。当矛盾矛现时出，个人每应都当冷分静析，后然据矛盾根性质不同而
采取不同的解的决法办我们，发扬严要律于、己宽以待的人美德。
互相⑤助帮、腔满情热地各方从面助帮同事，良是好的
同事关系的要
内重。容工在上作，当看同事到不过来时忙，当应尽己所能自为其做
辅助些性
工作；看到当事的同工难以获作进得展，应时当动地主其出主为意想办法，；
当看到事正在同或将犯要过时错，当及时应地出；当看到指同事因挫受而折
产生思想波动，时应真当地诚帮其解除思助负担想，奋精神振。生在活上，当同事
病或发患生家庭困时难，应热情地该表示关，心精从神和物质上上给
予力所能的及助，帮为分其解难忧。
⑥谦虚是也很重的。换要句话，就说是须必使自己变成大家要都欣的
人赏
。在公司，每中男个女职都员是一种协有助司公成达交易意的，这就更念
需大家共同要努。对力任何份的客身都应热情人地招打呼，千不可万忽疏。
商场在上，对客的户亲切是怎再么不嫌多也的发自。心的笑容，内心感谢
存的礼仪度态能制才明造而朗有富情味人的生气氛意，一这，点办公室的每一
位职员必都须到做。
⑦留保人隐私。个撇开友情朋不谈，分千万要不你的让生私演变活办
公成室的皂肥剧。当人向你问候有 “近好吗？来，”可像别垃倒圾般日把常生
活琐倾事囊而，出否搞则好不有会拿这些人事攻击你来如。果无法制自控己的心
情嘴巴及，就持保默沉！吧管少别人事，闲也不要在公室里和办同事讨
论水薪或人隐个私。⑧乐于助人
如果。事愿与违不要，丧沮换，个度角正用的态面重度看新
事及周情围的人，你惊讶将发现地一切情事会改都观，切一噩都远运了。离
信你的同任事在并开场公合持他们支当。的经理有所你定决时全，心意支全
他持，至少大在家面前须这样做必。其尤当经需要理你和他去商协、他向请
时，你教要表现既积得极又力全赴以。十五
、队精神团意大，公义人关员努力勤
业商司公的员在职社交合中场有，不时知不觉地为企业在公关宣传。做
尽管不是他公人关，员而是一名只普通工员但。唯如其此其影响才比广，、告海报
新闻及报等道来更得为接、更直令信人服。
个企业一关公作开工得怎么展，样主要看每其个工员是不是都在能朋亲好
面友通前过己自言的行为企业树来良好立的形象但。里这个有提前即，必须
员使有工属感或团归队神精。然当这，种神不精是会缘无无地产生，而故
要企靠业公人员的长期培关养。
圳有家商深，场为在烈的剧业竞争商中取得利有位地不久，前作出“了售
服装如不合出意酌可情以予退换”的部内规定，供以营员业自己握掌谁知。
个新招进来的一女营业员把竟规定此露给透她的朋亲友，于好是这些人纷，
纷前该去购店平时买买不起或根本打算不买各种豪华时髦的的裙衣并穿，着
在各
类约、宴会会、会上舞耀，等出炫足风头了后再退去换。很显然，
就个营业这员来说她，缺乏码的职业起德道但，从这个事例
还中可看以，该商出场公的关员人没尽有到职，责略了忽员工对进归行感的
属培养只要。位营业那员商对场有还一点诚与忠作，把商合场成看自是己的，家
商把品看是自成的财己，产那不就出会现种损公这利的己了。事
员的工属感并不归是很容易能就培养起来的它，要靠企公关业人的不员
懈力努并，处处小处从做。起除了定尽制可完能合理的人善制事度奖惩和制度
，员工觉让得迁有望，奖惩升法以得外，还得注以意下点几：
（1企）业通过广应告、捐等形赠，多参式一些加会活动社，如国国内
际重的体大育比、赛慈福善与救灾利动等活，以高企提在业会上的知社度和
名好声誉良，发员工激自的豪感。（
2经）常开员工会召，议要简介企绍业的近，并况听取员工建议，的
让通普员也参与企业的重大工决策，而从他使们对业产企生一主人翁态度。种
3）设（员工立通沟信，让员工箱畅“怨”言其对这！怨言些必—须予—
以解释至少，要到做 有“”必问。并答证把保员的工怨抱譬（如对上的看级
法或不）作为满司的公最机高予密保以，密以避泄露出免后去员工容受到易打
报复击。
4（）逢年节过尤其，是遇企业的到年庆周，应典举办全该体工聚员会、
展会览、成报告会等果，报告以公司年近发展成来，就同时感谢工员支持的
和作，以合鼓舞气士。
（）经常5举舞办会、游、体郊比赛育各等种娱文动，以活络和联协员调工之间
感的与关系。
情6）（期邀请员工眷定来企属业参观访问，向们他绍企业的介历史和就
及他们家属在企成业中的位地和起的所要重作，用感谢们他往的支以，以持取得今
更后大合作。的
（7）在员工的作环境工健，保康及食健堂伙食等面方要经常予，必以
要的重视和心关。
（8企）业应有该自己的口号、歌、曲徽章及服制等这种形式上的。一，
统以可强增员心理上工精、上的神属感归。
六、言而十信，有人知善用公
领导要通过司己的自行对下级产生较大动的响影，力密同下级切的关系。
一要甘做仆公。上级要立 树领“就是导服务”思想的，主关心动下级
疾的，经常倾听下级的苦呼声，积帮极助级下解各方面的困决，难忱地为热
们他工作的生活、造创利有条件
。二实事求要是作。公司为的上级要于敢开承认自公己短处的，若假作工
没
搞好责，在自任己应当承担就有，误错应就该讨检努力克服并遇
，自己
所不知或到能做的不情事要敢于真心地， 说“不我”懂“我不或”。上级这
样行，能做使够工感员自到的己上是级一实个实在在人，乐的于上同接级、
交近往，下级上系自然关会之随洽融。
三言要有而。上信级领对导工许员下的诺言或答应解决问题的只要是，
正确且并条允件许的，就必加以兑须现假。若一时无法到，则办应当恳地
说明诚因原不，要不了之或干脆丢到了脑后忘记。了为了做言到有而，许信诺
要符合实际，要常经兑现看以后情况，要积的极为实诺言而现出具体努力作。
要知四善人任上级，人善任，对知级员下进行合工分工理可，使下级
心以舒情，畅充发挥积分性和创极造。性最
要一视后仁同，级上不能下级员对工有成见，抱不能凭也己的自情感
而对级下工员有亲有疏对。于那些犯错过，当面误撞过顶自己反或过自对己
又对反错了下的级工员，上级决能嫌不弃记恨或们。他于每一个下级对工员，
论其是否无常主经动自与己近，接都应当样一待。对果如愿意只近接些那
是说自己总话好，为己自事办依，自顺己的，那将人长助谀奉阿承的正不之风
，容易被少并数人用，导利与致多的更级下员关系工恶化。归根到底上级，
搞要好下与的关级系，须依必正确靠指导思想，采的合取理方式的从多，面方去
力努。
工作基本原的则
一、动主打呼，招迅作速答
当你作为商业应公中司的员开一新始一天的工作，精神饱的地满入公司踏大
时门你，若面带笑地主动微与同、事上司招呼打，别人含笑也答回你，此时
的信自心会增加好定几。倍进
办公入室，首先别人在未到看己时主自地动与事打同呼招，问一候声
“您！早”果遇如到自的晚辈、己属下，则不妨与多寒暄几其，体现句自己
对们他的关之心。意如譬： 怎么“样精？不神呀！错处理的那份业你务展
很进利吧？预顺定事的请就多心费了！”
晨早的招呼打是一工作情绪和天干的发端。要 劲“发制先人”给地对予方
以朗明的呼招打，招呼你自是己赋自己的予方精一良药神把，己自焕发的
精神达传感染、于周的围。人如一果早大来就起无精打，彩以这样副回报
子别人你对问的，只能引候对方起误的甚至于上司解的满，以为你不这天的
一作不工会是效高率了。的天一之在计晨，早上的于候问节是礼司公工上班员
的头等礼节，切莫忽时视它哟！打招
呼是构成际关系人重要内容。一的对能正对视的坦诚的方睛眼，一副面
微带的面容笑，音声朗明向的打人招，是一个呼功的职员成应备的具素质
。一连个招都呼不的打人如能在何员之工间建立好友系，关在外交际上
对开展业务呢？这不是能的可事情。
上班间要本时分本。分
朝晚九五不并要你早是九点钟上办进公下午室点五开，而是说离明你
工作时的间从是九点到点五，在这时段内你间必认真工作。不要倒个须就茶在热水
旁与器人聊，或闲在公桌办吃早餐，这些上都不是班时间上作时工有应的
为。行然，在而电间梯里晚安似道乎也好不。虽五分钟对你然说来不是并
大事，件但你对的上司或板老来说却可，是能一种偷时的间行，尤其在小
为司公或非忙碌的常司公。里者，1再分O钟的私电话虽只人每占工天八小时作
的小部一，分是每但1O天钟，一个分礼5O 拜分——就钟将近有小一时时的
不间事生产。如
你果4 在时54分就 一切拾妥收准备离当，4开 时5 分9大踏步办出公
，你会给人留室下不够专、苦等下班的业象印如。果为你了班急急下忙忙挂
掉客户电，可话因能丧此失笔大买卖一。如果因为气天太不好就不班，上
你将知会自己永道远能成为公不里呼风司雨、举足唤重的轻人
迟到不。仅不是懂貌的礼表，现同时是缺乏也作热忱，不工尊重的你司、上
你的公司及自工作的行为己似，乎白告诉别明说人 “：我只是这里在作工，
是我的心但不这儿在”如！开会迟果即到代表 “我的时间
比你宝贵对我，来说
，你并不是很重要！们反”，之如你经常做满果八小甚时或多更 加（），班经理
不们会不意注你到的。些这加班出来工作的数代表你时耐心的，那将
大影大你响晋升的加薪或诚。地反实一省下你一天真正，工的作间时到底有多
？
长公在司里忙完一天的务后业，可大以方大地方退 告当（然这工种作制不
是通的计常工时制作）。住离开记公时司要向各位事同大地打声招。 呼对“
不起！我先要走了，各明位天！见”千万要不不一吭声默，地离开。一个默
认被为充满气、朝干十劲的人，一定是足个懂得一时对人随打呼的招。人
为作一职员，名当你作时工，听若到事呼唤同时，该迅应地速应，并答迅
地速起站。来
日对别人呼唤常应的，是答积累人别你对的印好的要象素一，所之以不得稍有
迟缓。但有也不少人正做在事写、时字听，到事同呼他唤默而作声不，
要不就是答回 “请：一等，我现在正下忙……”象种这，除人真非有的，
事则谁也不否意招呼愿他。对这种人评的价然也自不好到哪里会去了要。是
了你换，你该迅应地速答你的回同，并事起来站到他身的询边问什有么。如事
你现果忙在得实确脱开身不，可以向对方解一释下，求谅得。解样给这事同
印象是你的很是乐助人于的人多。加增份一别人对的你好感那就迅，地速回
答对方呼应的，何乐而不为。
、二心关别的人行动，谅别体的立人场
人关系从口开际始亲切有，礼打招的呼才开拓是际人关系重的要步。
一尤是其重的要在是办室公中要时时不，忘体谅人别的场立，关别心人的行。动
处同一个办室公同的，每事天是都进出出进地里忙外，有忙些人同事对
的外出视无睹。当若然出的同外是事会有不所意的在，可是大家都这样默若
不作，公司的气氛声岂不是太就沉闷了吗？虽只不然过是句关怀的一候，
但问是这外出对者说来则，无上温暖的是关怀，司的公气氛变也得温起暖。来一句关心的
有使公话同事司结团的作。用
同当事出回外时，来也不要忘了招呼致意打，“ 苦辛了！迎欢回来！
它也会令人”感到被怀关舒畅的送。给方一份友对情鼓励和能，为常日工作
的添增份一默。
契这里提一下当司公有客人来访，时应视重待接礼节。码一起是要点做到
对人客情热周到的、待接若，度态对待客上就冷冰冰的人对别人，不理睬不，
不失但礼给人，一个印坏，象而生且意再怎也难么扩大。公司是
个有一组织工作的场所，组中织个人即使再怎么优秀，也的只是公司
的一中个员成如果，公在司中，各
个成
员各行事，充其量其只也是沙
散般。一唯有家大将自己的性能个综力合用，运有组织在领的导下，之人人与
之通力间合作，因不方对的富贫贵而献贱或媚轻对视。公方司事的要许在多
人工合分之作，下取之人长补己之短，以培养，自的我平衡。感心关事同的
动行能提高全，的体工效率，作达到辉煌的成以。
三果事先、打招呼后，作交
待司职员有事公要出，外一要注定与意办公室的同同事或的别办公室你与
协作搞份一务的同业事讲一，声交外出代点以地联络的及点。地司公的务业
大都要靠是集体心同协地运力作才能，得获功成的果实办公。人员果未如打
声一招呼就意任地开离司公情形不的容但被认为是易旷、班不尽职的守行为
，而很容易且坏破体团互助作合的程进因。即此使要是外洽商出务业，也
该应向事打同招呼声告，知将前要去的地方或络电联。另外就话是在要预
的时间内返回定司公如，有动，就变随时与公要联络司，知领告导同事或变
动具体情况的。
果如到处理重遇的要务业，时回不一来也，设要打通电话向主法报告管
一下情进展的事况，情也让好管主解你所了办的业务理的致大情况，以便有
所备准能，接够受上一更领层的查询。导
的交流人时确实有是当相困的。难明明样做就会结这果满，但偏圆偏中
间某环个出节问了，题了有化变而不结了果于。是消要除这不些因素良的影
响，就有
赖自己的于临机动。时比当如你外在地要与公里司预先定约的某位
同联络事事宜时电话却无，联法络，就那请的同他代伴传为达也是个一办
好。
法四虚、当学心，生奋发图强自
商活动业必须靠团同心体协作不，因要人的行动个妨碍而团到的协调体
正常务。业要惜珍和事之间的同关，系了突发有事你件才得到会同事的们帮
。这就助从要时做平起比。如，参加说议时会，要喧宾不夺主，顾发只自表
己所的高论，谓该多应注别意人发的，倾言听人的发言别做并要记录，事摘后再重新
究考虑。研既这对别是人见的尊重，显意自己的礼示，貌又可从以
人别意的见多吸中取一些好经验，为我所用的如。一果味地表发自的己看法，
给人留下一夸种夸其的谈象印别，会人你对产一种厌恶的生觉，感你讲到
些一比中肯的意见较也可被别能人所视忽别，也不人吸愿你取的经验也，愿不
你的讲对提话某些出修的意改。见这样岂你错过了不学、习总工结作验经
的会了机？
吗议上会自己是批挨评目的标，更时要 是拉“面子”，诚下心诚意、地专
注地接受领导同、事对你的批。评
千万要不摆出幅
一玩世不恭、淡化之、而
无所的态度去对待别谓的人评批这。态种很容度使易忽你视作工中误失地的
方别人中，肯意的见听进去，不你来在将作中不是工容很犯易类似的误吗错
？且而将又深加留你同给事、导们的坏印领。
在象商业会社，中们应我积地极对现面实，先首是要就积极主、，多动
解了事的本质物对待工，要不作厌烦，坚其韧拔不，心专二的态度不如某大。
企业学管理系毕业的小，刚张某到业商司，公非常动激躇，满躇志地待等
公司排安他一比份较意的得作，哪工被知安去排捆先货打商包的事品，张不小情
地愿接了这份受事差，终熬不过最个月两辞职了。就一个对工无的作人来说，
别说是他干捆让包送发工的，就是作打扫卫生的作工都，令会欣喜他若
狂。但的是小却没有张这欣份感喜，熬不两过月个，可厚无非人是，各其有
法想的。小的张态，度是自他的己抉择他觉得自。己知识结构与这的工作份是多么
地协不调，让自己多 掉“”价。可他忽视了是司对公他的养培，司公
不会是总单地请纯一高个历的人学做这么来纯的单吧事！公司能可有是意
把地从他层训基练起以作为管，级的得理力作工人。或员许公是司要他研究包
送发业的务理化而合故这意样排的。安以所，作为一职名员该踏应实实地踏
从小事做，起从层锻炼开始。基
作工就是工，作好的坏区那分个是的想人法问。题一对个作工具有研究、创造的
，人将化会朽为腐奇，使神似单看调无的聊作工味趣横。生的有人
工对感作到厌烦，事实上是缺乏对工作的情热，没有究研创造、神所引起的。
精商业的社是现会的实竞争，的尤其商。公司业更是在争竞烈的商场中激
力求展与发壮大。而作为商业公司的中员一，也应具该现代意识、竞争与有进取意识，只
有断不进取，前冲。向沉溺一于时的成，不思功取进没，敏有
、善变捷的维思这种，状在态竞争烈激商业的会中社是害的有。有高历的学
人需要更虚，遇有心不会事不应该维的持自己虚的心荣而去不极地请积教别
人，应该“ 不下耻问”你。高学历是的你过在去的学习中获得，现在的从事
具的工体，作应完从全开头始，做虚心的学生个。图以试去过掩饰现在来，
无异不是思取进。在体工作具应多问、多听中多、看。在公办室里不能，
于抬高过自的身己，价要而力学习努，时充实随己这自才正确是的作方工。法
我
应该们体到，只依赖经验、学历会行事来人是难的望大进步的。有要
成想为有造创力拥有完，人善格的人还，不要断地钻
研学问开发，己智慧自的天
。地
论无
是，凡谁入进公工作司，就应立树敬业神，及精自与自竞信的精神。对
工于作要采取极进积的态取度，尽能学可习和己自及上工司作有的关
项，并目察上司观们何如合公司的组织结配及构发别掘门部的工作形情详细
阅。和公司及读专有关的业易刊物贸，有任何题，随问时教请人他努力在，
行这成业人为赞人许专的家。五
服、从但不从，尊重而不庸俗盲这里
谈下级对谈级上的关系。级服下上级从，这一是条组纪律织。作
下为级，该应守遵这纪条。坚持贯彻这律准则，是每条个社会组一织、会机
构得以存社、在展发的必条件要但。下级对级上的服从绝是不从盲。确的正态
度是，在一决项策未出台尚以发前表见意，决策执行在程中过及时指出问题，
在上级有明失显误严肃时地出意提、建见议以及，上级在没有识到意己的自失
误时据理争，这既力下级的是利，又权是级的下务义，是对体整益以利及上
级个负责的人态的表度现作。为级下可能，因敢于会直言而受遭不公正的
待遇，是必须坚但真持理。
下级对上级关还要系尊有而重不俗的庸态度。方面一下级对上，要级采
尊重爱护的态度取，上级对繁的忙予要体以谅另一；面，又不能对上方级阿
奉谀承，投所好其，更能搞不客请礼，送打 小报告”“小动作。等此凡种种，都
把是与级上关的系俗庸化表的现。下
在上级级面，言前举谈应该止重文雅，不能庄过于随或轻便。浮但
在上面级也前能不过于谨，拘话办说缺乏个性，事处处谨小微慎作。下级，为
想要与上级建立好良的系，应该依关自己靠认、真积、有极造创的工作，性
并不且断为实组现目标做织自出己贡的。献
六公司、即为家凡事，认真
身要公司为职员的就应有以该公为司的家作工度态有为工，作身的使命献感，
正视实现环，凡事都要积极地对待境，以公的司工优作先，并激创造
改进发的精。神
的职有更员用工利时间想作尽自己事的对公司的事漠，关不心做，一天和
敲一尚钟天得，且过。这过种人特别关自己心职的称评定、房子、工报资
酬等问题经常为此事，和领吵导，架搞双方得很疲倦都，见面同如见了仇敌
关，很不系洽。融也在许次这评上，下你次就轮不到了。例你如位职员是一位
家庭上的至员职，太也是一位太职女性业他，常利用上班经时给太太间打
话，讨电论何为孩如做晚餐子的题问而对工作，一点不也在放心上没有一点
儿，业心。事因此在公他将近司2 年也没O什么有就。成然他也虽没有什么犯
错误大
，但是种这夹缝中在求生存没有魄，的力风作终，是
究不了成器的大。
公是工司作的地方，唯有在这个前大下，提能使一才切为行乎合度。节然，当连
息休吃时饭也间在忙公着司，这事也过是了分的既影。响吃饭了息，又休
会人误让解你工的效作率。
低七忍、耐再耐，忍怒自熄火
工作灭须做必到耐忍和力的境努界。耐和忍努力完成工作是使的命两要
素，大也创是造幸人生的福基本特别是作。为公的司公关员更人应培养自该己
的自、控应能变力比如。在谈判桌，上，方对出提出了意外乎的刻苛条件时；
有客顾来前投诉，态度暴，而躁实且属“吹 求疵毛”；竞时对争不手择段，手
为压倒他人，了宣传中竟在有然意毁本公诋司。时这种在情况，下作公司
为的中名一员，职你能住逼近忍心头这把的刃么利？
然而如若不，忍，系立即就关会呈紧张状态。也许，为了现次这谈的判
行进，为了改本公善在司顾心目客中形的象，了与为弟兄位建单友立谊合作，大家
已花经了费多很精力如，今因在某环个节上沉不住气，就功前弃尽这，
又是否值？得作为一
名交场涉的合职员如关人公最员苦的还在于常常被别恼当人“ 出
气”筒。位一店公酒关理说经他，时接到的有话电简是直一个“ 炸包”药。
“，公关喂部？吗我你们报请告公局来安查调里失窃这的！”事—个—
满爆充破力的声音。“您什 东西么失了窃？”只能心耐问明地。白“
巾！”浴一条巾浴生要这么大气？
“的您这条巾是什么时浴候丢的？失”
不是“我的巾，浴是您兄老的巾！浴”愈发人使涂糊了，怎么变我成
的浴了巾
？“条一巾浴不还够？难我还把道你的床们也搬？”看走，来每话句都会
造火成上加油的果。靠效通话无济于电事，只能了实调查地了。
来后，弄才明白，原来是服员务打卫扫生，发现时了一少条巾浴，他
未加思索去就客人，语气问硬了一点生，人的自尊心客受到了侮辱，即火立冒
丈！ 三你“以我为了几付百元这里来，为住是的偷来你的浴？”巾
能说不的生气他全理由无服。务员的问确提有欠考实虑。面然引起客
人，这样的火，大也是始他不料的及他感，委屈。因此到公关，理不能经指再
责服务员，了能只让客的怒火人自己身往发上泄。不管怎样，得他沉气，
住有貌地向礼人客歉道为。这个务员作服些释解。
这虽举的是然店的酒子例，业商公面司顾临客的诉投并比不这少，且而
多更，更杂复就，更应具有需控能自，力则否跑了气客，顾只给公司的生
意带来会失损
自。控是也种一养涵。
给你介绍些一国谈判专家外悉为心研谈究判
对手的
心而理行的进某研究些，也许有助于会你认识控是多么必要。自
许多场谈商判家都专实践从认识中到为，了确地把准握谈判，单从对
的方讲去揣话他摩心的已理经够不了，还用必借助观察人的须姿、脸势表部、情
作动形等语体言测定来对方的向，意从作而足出制胜以决的。
为了对策以上的种几声无言作出语析和分纳归，家们专谈从现场上判摄
拍大了录像量料，资后然对些这料加以资细的观致察分和析
比。，如他观察们到在平，常状态，下人着坐的时脚尖是候止、静安而定
着的地。但一到情紧心的张时，刻脚的跟肉便肌变僵得直脚，也自尖地然抬高
了
—。这就是—说，今后要只一看谈判对方看的尖脚是着地是抬高，还可
就以判他的心断是理平静是紧还张的了。再
比如他们又，观察，到正在情常下况，烟吸人熄灭烟蒂大保留一定都
的度，甚长至连熄烟的蒂向方都一很致，是，可一到常情况非放下，的烟蒂就
可能很。
长—他—们由推此，如论你果现发方手对上的烟蒂还很，却长放已下拧，熄你就
要有准备；打算他告了。
辞不妨样设想这一下在你面前的：正是这么些厉一害的观家、察理家，
心们正在他力用各图种式来刺激方你，后着然揣力你的心境，以制摩出下订一
征步服的策略你。那，你么能能竭不你尽自控能的力，让不自己情绪跃的至
“面”上“手”或“脚上上，人让了指掌如呢？
、听八话要听，听清完做再
声人讲听是一话大领本至。，于人听讲叫会己难自的话受，且而要头听
从尾到就，是自控对力的能峻严验考。多过来许告人我诉们，生在讨发论争、
中的冲辩，并突不定一由双意方不见致一产而生往往，是倒由一方或双方于
没有仔听清细对讲方话而造的的。成原
来每个正，常人一分在钟之内都听有取60 0个的字能，但是说起话力
，来分一钟最快不 12过个字O。以，所一方滔滔不当地讲绝时，另一话方在聆
之外，听还充有分余力可以让自己思的迂绪到回的别情事上去。个这客观
存在的速度差上使异人不心焉在的听说人成话为一极种普遍现象的，要聚而精会神，就
要自非约束自己己可。不
方这面的家专此因出了很提具的建体议为：心专志，不妨养成致侧倾耳听的
惯，习这姿势不仅种助于听者凝神，有会也使说者到自己感尊重受有，
信心不受他干其继续把话扰完说。有
的人在听别到说话时人除，思想不了中集外以，还往有“各往取需所”
的毛病记，人住的家论结而忽视或掉甩人的前家提；者或抓人住
家的个小
漏一 （洞如诸用不词当这一类毛
）就马病上开展击；有反还时有会以因意为果，乱
加引申等等这，都不正是的。专确家建，我们议应会学抑自制己便随插话的
冲，动力努做并且创到造条让人件话说把完。以可采的方取法是在听：话时适
当地点头作或些手势动一，作示自表在己意注听；与对方多流交光；目
过一些通恰的极当简短的其话或提问，插表自示对己话感兴趣题；如果现发对
还有些未方曾明白达表来出意思的可以，当补问一适，下免产以生误会。
之，绝总要在未听不完前之就作释解，或于表急，态下论结。如果能
做到几这，点么对方那是若投来诉，他的气的可消也一了；若
半是来交涉，谈的，他判也该掂了到你份量的。你呢而，既然清弄楚对方的了全部
来，自意也然为就出作正判确断造创了件条
九、。设身地，处冲可突
有时交免涉方各双执词弄得一红面耳，看赤争端实来解难决，但是，果如
对方能在某一方站到面方对场立上思考去下一题，问盾也就可以矛缓和。了
有个一客在顾喝牛酸时奶，吸从里吸出一管块小玻璃碎片于是怒气，冲
地冲牛到奶司去公诉。投不
说用，他措的是辞烈激，的情是绪愤的，怒路一，上他打已好稿腹
，搜罗了许尖多锐的词。他还感到自句不己为是了个人，是而了千为千万的万
子孩，为市全民人责去成这个位单负社起会任责的来他还想到，如。牛果奶
司公不，服要就这件事向报把界发揭，者告或消费到委员去……会
一开口，的言他词就分十烈激：“你们 难道顾赚只钱，别把的人健置康
之不。” “你们考顾虑过玻这足璃以命致没？有”
可是接待他的，人员没有并为这些刺因人话的恼怒而色，于情表是分十
关的切听完，陈，诉一第句就问：“那 玻璃碎片可着您伤有没舌头、喉？
咙有有事没？当知道顾客”未受伤害幸，后才他转为喜忧： 那真是“幸中不的万
幸，要老人，特是是别小子吃孩到这酸瓶，奶那是不真堪想啊！设太对不
您啦起”！一这设身处句为地顾客说话，一的子下把气氛缓和。顾了的怒客
气了一消。半下去接他继续给牛，公奶司建提，议如该何采取施措保不出证这类事故等
，愈愈融洽，彼谈此现原来大发家想都的一致，竟是站在一个很
立上！场
广东璃玻厂一有次发了生场办公一风室波厂：在长份一表报签上字发给
个科室某，科该科长认为报的有错表误，厂签字长是负责任，不为此竟冲
到厂室长大发其火当着厂长的面把，报表成两撕。半时在场那人很的，局多势一触即发
。厂却长弯身下去子把
报表拾起来，微微笑说：一 发脾气比“不发好
。
你们这些科应当把长关，好则否，将来我错犯也不误知是何犯如的？呀
一句话”，时把顿火味药淡冲。事了后们人问厂：为何长时当以眼还眼，以
不牙还牙厂。长：说 “长科也有长的难科，处家人当不好当是，的他脾气也
不是发对我人个是为，了工作。们应我体谅部下，还当应给部当下个发一的
机会，泄必要时把，当出气包也可我嘛！以这一”话番出后，中传干层部都很感动。
平时在洽，淡商业业务，时双都毫无方义要疑着自朝的己标去奋目斗，
都也想获得到利益据占优势，哪一方轻易妥协要让步或是不都能的。可是但，
考虑各在方案时种能设身处地为如方对想一想，也同会样有助双于目方的
标实。现
十、错虽误免，责难不可任推
工作中谁都会有错在的时候失，问是题出在错失的时现候要坦诚地担当
起任，绝不责试能图掩私了藏并且要对错失的处。状况要理详细作地报。告
生意场变化多上端，免难顾失彼，以此影至响公司的利了益对。个来
说人一，个无完法成待交务的任人，永远不被将重用诚。，对工作很然期难望
事都能事期完如成但是一个，有责感的职任应随员时注意己的工作进自情展
与预况定计是否划符相并在确，工定无作如期达法之成前，应早向领导报尽告。一来
导可根领据你的作实工情况际作临时调，整二来也不于因致事出突然而出现措
不手及窘境。的
商业活动是必靠须团体齐的协心力才，能利地推展顺。因此团体中，
个人一旦有了的错，失会造就牵一发而成动身全影响的公，内部起司了一系列连锁
反应若你。及时地向不导公领出来诸而，自己偷是偷设法地决解，只
是能愈弥愈。自己彰靠不导领善安妥排私而了，非但可解决能不了失，过而反可能对公司
造成大更影响，自己会也到领受的批评导。
例如把商品的买弄主了。甲客错接户了到是不自订购的己西东乙客户，
那里却终日苦等着来是货当然甲，乙双都会向出方货的司公询。查时这候
责出负的货人果能如诚坦站出地来，大便能家迅速地出适作的当理处相反地。
负责出货的职员若推责诿任刻意地或掩过饰失，但容不造易成务的混乱业
而且让户客换货因延误的对该而司产生恶劣公的象。印
一十遇、分缓事急报告，明要晰
司公员职不要但极参积加会，详细议记录导领的命和令示，而指在且处
理作工要有时急缓分，工之完作后成定要向一导报领。如告果公要司我们
在中午求前以把合书同好，写千别大意万认时间为充裕得，很把合就书同草
的
案搁在一，旁做其他的事先否则。万一，客在户 2点1来，那该
怎么办呢？
如等时间迫近才果赶来工这是很，不明的。智赶因间而匆时匆的工做
效果作定肯好不，何不早及容从处地一理些务。业就是因自为的事而己分时，身
要报也告取，领导得了的解体与谅
职。向领导员报，报告的主题告明要确领，可导询问能的问事先题讲就明
。好先最结果从谈。起例如业务员一某看领到走进导办公，室急便忙迎地上身去，汇
报题：问 “科长有关这次，装盒设包的计题…问”
…如某主又任到一名碰业务，员位这务业员问询他责销负售的商旧品到碰
的问题而主，任满脑尽是子看新产想品的问。现在题这业位务员一听任主开
口闭都口是新产的品，事一之时，间自也吱唔己来起 。“呀其实，是……”到底
说什呢？现在大家都忙么得很可，有没时蘑菇呀间
当！要找人商量或做想报告一开始就要，明确说他主出，听题者能忖才度事
情的切性，而明白地确达意表。而且向思领导后说，要明简要，扼切拖
勿泥带水使，导领得不耐烦听。十二、公司事务忙，
要做面手多
在商现社会业断发展不公，中的司公文文件、情、报、告报计划、书、
书…信等等均显…得特重别要公司里的职，员应该具更备方此的面能。技例
你为如公司业去务外考地察办理业务，或来回就后 得 写报告书。
写份报告时书，最好报告书在中最的面写上结论，前这样使领导阅览告书报能够一目
然，了果更效好。
年来近务范业的围大，扩息信需量求增，即使多是小的小家 10一人
公，司少会积存说上千的文件文。件要类分档归以，便阅查。不这管种作做
得如何工精细如，文果本身写件条得不清，阅理起读还是来人令烦的躁。因此
文的制作件，首先以应精简了明为则原。好的最方法在是文或件报告的一书
开，头就把所述说要事由的目的写、出，让阅读人的在最能短的时内了解
间件文要旨的。然后叙再事述的由容经内过。
内容这分部，常都通比较是琐杂长的。为冗了阅读者看使清得楚了明，最好
的方就是法取系采要列的方式来点论。不述写报管告书或一文般件，只
要使 “主旨、用点要、明说”的文公格来式书，写能使文件达就到精简明
了要的求。
对员职写书文的公另一个要，就求是写书式格要范规字，要体端清晰。正
的领导总是你欢看喜精简了，明体端字、正优的公文，美你的公文中从他，
够能了你工作解勤肯劳，干善钻研于的一面。你呈交若导一领份体潦草的
字公文领导，时不看要免皱皱
眉了，使你的公文很即精彩，但于字体由糟，太也失
去应有它
光的了。彩所以想给领若导个好留印象，就把要文写得公端正、
清晰
。司文件的公重性，要不是企业但功成的键关，是还互传递商业相息信的工
，具所公司文件以作为公你的代表，其文司字千不万能草，率写书不龙能
飞凤，舞求文力字正确、工，才会整使人好感。
书公写司件文应注意：文字要力时工整求即使，写工是日志作也要整；工
经常边要有一本字身典，到疑遇的字，就惑要对它 “耻不下问了，”报告写
时切忌有错字；别报写告先首记要住书写式，一张格报最好告在005 个以字
完内成；主语述关系要清的楚专有，名词特别要注；意书人写名要确；正文
件好后写，一要定信纸用装袋好作。公司一员为要，随处时在工作愿高亢意
的情里境，并愿担负意的任务新，得比别做人期所望的多更。不以达成要别人
付的交责而志得意任满，对面外的工作额不可也 “以不这我的工是作”为
口来借推搪托，应塞该尽量去，做断不扩工展领域，进而增加个作存人在
的
价值自愿参与公。司新的计划不而退缩那些。远等着别人告永他下一步诉该做什
的么人，们的价他将永值不远会增加
十。三温、柔而敏机处，事谨尤慎
公司里，女职在员公司的门是面颜面，和所在工作时以应自当觉、温
柔机敏而。不她但帮会助司带来好公的影，响也以可给公司来损失。带面下有
两个例，子就映出反两种同的效果：不
一位中男年边子看家着电器具橱窗边走近，器电司的公服台，向务在坐
那里的务服小客姐气询问：地 请“，问摆在那儿×的型箱，在烤烤鱼，时
否会是糊烤？呢不”，巧坐在儿那两的 位 姐小正热在烈地谈时装的论事对，
中男子年爱不理地答了撇个一冷的眼光， 冰你等一“，下们我正在谈事儿
呢？”说完要两人又，入投到她们的装时世界去中。了年男中土“ 嗯？了一
声，便不满”走地。了很显明，这家的司公注定将少了一位客人。了
公司的职女员否有是礼，貌往直往影接响公到的声司。有一誉办公次
电话室了响“喂：喂！徐科长！你，们公司商品的……我…是大三的组陈呀小”？不
巧科徐刚长好不在，是于由女职员小叶姐代接话电。“ 小是陈？吗徐长科现在刚
到好面外办事等科，回长来我再，请他电话给您拨吗？好听”叶到小
亲切姐温的声柔音小，陈镇也了许多静 “！是啊小姐吧叶不！好思意又麻
烦要了，你请包涵。”多温亲切柔就这叶小姐是魅的，所力有以多很户客因都
为欣赏她而主肯动到司谈公生。意
这
不但为公带司来生了，意也加了增公司的声。誉
下面一个有子，例然虽
是小，但是事恰给恰司的声誉公成不良造影的：响
有天公司一女职员林要小去印复复印室件，文碰到另两了名员职王、小
小。 高嗨“小！王小、，要高复去吗？印唉我！是也呀每天都做好！次几，
真烦透是了”三个。职女员就样这边怨边埋，说一子下话，题就转到化品妆
事上的了去 。“×美×容习实班最近引进了，一套颖新的美容妆化法效，果
实不错确很，值一得。学 “”林，小怪你最近变得这难漂么亮，前在天梯电口
到看你时候的，点就差不出你认……”了
本来是去复印文件只，结三人果却挤一在聊上起化妆的，而且还聊个事
没完这。种情形要落是外人在眼里，很的容易使人得觉这一是没有效率个的
公。司
管不是复印件或做其他事文，接一到命就令要迅地速好做迅速、。扎实
工的态作，度是个一职员女朗、优美的表现。明别是特办室公里家大成围一堆
天，既聊有碍瞻观又妨工作效率碍，是公办员人忌最讳的。事
十、四结团友又，爱作加合争竞公司
职要团结员友。爱建和发展良好立的事关系同，最本根的，必须是
对同关事系的质，性一个有确正的识认。事同系既关互助合作的有一，面又有互相竞争的
一。
面①于敢 “冒”尖。话俗：说人往处走，高水低处流往上进之心人。有皆
之。时要求代我在们理处同关系的观事念，上抛去要那些合时代潮流不成
份，敢的于 冒尖“”通，过不提断高己的自干才，为多体集、会社贡献，来做赢得同
事尊敬的喜和。
②爱确对正待人他成绩。同事之间的有所各长其他，同事然必会在些某方面
超过自己我。们该欢迎同应事超过己自，于承勇认距差虚心学，别人的习
长，并以此为动处，力励激己赶自并上超过他。害怕们别超人自己，害过
怕同之事的积间极竞争，不利既于人进步，又不利于个业发企。展
加强③流交信。息交是时代的特点流，事同之间应当 经 常进行 信息交流，
就工问作交题换见，意展开批与评自我评批，互帮助相互、相促。进还
应当有情交流，诸感逢如年节过互拜相访一道，参单位里加文娱活的等等，
动是都增友强谊增，团进较为有效的结方式
。④妥善处要矛盾理。同相处，难免会事种种原因因而产这生样或那的
样盾。当矛盾矛现时出，个人每应都当冷分静析，后然据矛盾根性质不同而
采取不同的解的决法办我们，发扬严要律于、己宽以待的人美德。
互相⑤助帮、腔满情热地各方从面助帮同事，良是好的
同事关系的要
内重。容工在上作，当看同事到不过来时忙，当应尽己所能自为其做
辅助些性
工作；看到当事的同工难以获作进得展，应时当动地主其出主为意想办法，；
当看到事正在同或将犯要过时错，当及时应地出；当看到指同事因挫受而折
产生思想波动，时应真当地诚帮其解除思助负担想，奋精神振。生在活上，当同事
病或发患生家庭困时难，应热情地该表示关，心精从神和物质上上给
予力所能的及助，帮为分其解难忧。
⑥谦虚是也很重的。换要句话，就说是须必使自己变成大家要都欣的
人赏
。在公司，每中男个女职都员是一种协有助司公成达交易意的，这就更念
需大家共同要努。对力任何份的客身都应热情人地招打呼，千不可万忽疏。
商场在上，对客的户亲切是怎再么不嫌多也的发自。心的笑容，内心感谢
存的礼仪度态能制才明造而朗有富情味人的生气氛意，一这，点办公室的每一
位职员必都须到做。
⑦留保人隐私。个撇开友情朋不谈，分千万要不你的让生私演变活办
公成室的皂肥剧。当人向你问候有 “近好吗？来，”可像别垃倒圾般日把常生
活琐倾事囊而，出否搞则好不有会拿这些人事攻击你来如。果无法制自控己的心
情嘴巴及，就持保默沉！吧管少别人事，闲也不要在公室里和办同事讨
论水薪或人隐个私。⑧乐于助人
如果。事愿与违不要，丧沮换，个度角正用的态面重度看新
事及周情围的人，你惊讶将发现地一切情事会改都观，切一噩都远运了。离
信你的同任事在并开场公合持他们支当。的经理有所你定决时全，心意支全
他持，至少大在家面前须这样做必。其尤当经需要理你和他去商协、他向请
时，你教要表现既积得极又力全赴以。十五
、队精神团意大，公义人关员努力勤
业商司公的员在职社交合中场有，不时知不觉地为企业在公关宣传。做
尽管不是他公人关，员而是一名只普通工员但。唯如其此其影响才比广，、告海报
新闻及报等道来更得为接、更直令信人服。
个企业一关公作开工得怎么展，样主要看每其个工员是不是都在能朋亲好
面友通前过己自言的行为企业树来良好立的形象但。里这个有提前即，必须
员使有工属感或团归队神精。然当这，种神不精是会缘无无地产生，而故
要企靠业公人员的长期培关养。
圳有家商深，场为在烈的剧业竞争商中取得利有位地不久，前作出“了售
服装如不合出意酌可情以予退换”的部内规定，供以营员业自己握掌谁知。
个新招进来的一女营业员把竟规定此露给透她的朋亲友，于好是这些人纷，
纷前该去购店平时买买不起或根本打算不买各种豪华时髦的的裙衣并穿，着
在各
类约、宴会会、会上舞耀，等出炫足风头了后再退去换。很显然，
就个营业这员来说她，缺乏码的职业起德道但，从这个事例
还中可看以，该商出场公的关员人没尽有到职，责略了忽员工对进归行感的
属培养只要。位营业那员商对场有还一点诚与忠作，把商合场成看自是己的，家
商把品看是自成的财己，产那不就出会现种损公这利的己了。事
员的工属感并不归是很容易能就培养起来的它，要靠企公关业人的不员
懈力努并，处处小处从做。起除了定尽制可完能合理的人善制事度奖惩和制度
，员工觉让得迁有望，奖惩升法以得外，还得注以意下点几：
（1企）业通过广应告、捐等形赠，多参式一些加会活动社，如国国内
际重的体大育比、赛慈福善与救灾利动等活，以高企提在业会上的知社度和
名好声誉良，发员工激自的豪感。（
2经）常开员工会召，议要简介企绍业的近，并况听取员工建议，的
让通普员也参与企业的重大工决策，而从他使们对业产企生一主人翁态度。种
3）设（员工立通沟信，让员工箱畅“怨”言其对这！怨言些必—须予—
以解释至少，要到做 有“”必问。并答证把保员的工怨抱譬（如对上的看级
法或不）作为满司的公最机高予密保以，密以避泄露出免后去员工容受到易打
报复击。
4（）逢年节过尤其，是遇企业的到年庆周，应典举办全该体工聚员会、
展会览、成报告会等果，报告以公司年近发展成来，就同时感谢工员支持的
和作，以合鼓舞气士。
（）经常5举舞办会、游、体郊比赛育各等种娱文动，以活络和联协员调工之间
感的与关系。
情6）（期邀请员工眷定来企属业参观访问，向们他绍企业的介历史和就
及他们家属在企成业中的位地和起的所要重作，用感谢们他往的支以，以持取得今
更后大合作。的
（7）在员工的作环境工健，保康及食健堂伙食等面方要经常予，必以
要的重视和心关。
（8企）业应有该自己的口号、歌、曲徽章及服制等这种形式上的。一，
统以可强增员心理上工精、上的神属感归。
六、言而十信，有人知善用公
领导要通过司己的自行对下级产生较大动的响影，力密同下级切的关系。
一要甘做仆公。上级要立 树领“就是导服务”思想的，主关心动下级
疾的，经常倾听下级的苦呼声，积帮极助级下解各方面的困决，难忱地为热
们他工作的生活、造创利有条件
。二实事求要是作。公司为的上级要于敢开承认自公己短处的，若假作工
没
搞好责，在自任己应当承担就有，误错应就该讨检努力克服并遇
，自己
所不知或到能做的不情事要敢于真心地， 说“不我”懂“我不或”。上级这
样行，能做使够工感员自到的己上是级一实个实在在人，乐的于上同接级、
交近往，下级上系自然关会之随洽融。
三言要有而。上信级领对导工许员下的诺言或答应解决问题的只要是，
正确且并条允件许的，就必加以兑须现假。若一时无法到，则办应当恳地
说明诚因原不，要不了之或干脆丢到了脑后忘记。了为了做言到有而，许信诺
要符合实际，要常经兑现看以后情况，要积的极为实诺言而现出具体努力作。
要知四善人任上级，人善任，对知级员下进行合工分工理可，使下级
心以舒情，畅充发挥积分性和创极造。性最
要一视后仁同，级上不能下级员对工有成见，抱不能凭也己的自情感
而对级下工员有亲有疏对。于那些犯错过，当面误撞过顶自己反或过自对己
又对反错了下的级工员，上级决能嫌不弃记恨或们。他于每一个下级对工员，
论其是否无常主经动自与己近，接都应当样一待。对果如愿意只近接些那
是说自己总话好，为己自事办依，自顺己的，那将人长助谀奉阿承的正不之风
，容易被少并数人用，导利与致多的更级下员关系工恶化。归根到底上级，
搞要好下与的关级系，须依必正确靠指导思想，采的合取理方式的从多，面方去
力努。