一、 单项选择题
1．社交场合很讲究次序礼仪，一般 （ B ）
A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊
2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A ）
A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题
3．邮件的寄发不要考虑以下因素 （ D ）
A．时间 B. 便利 C. 经济 D.爱好
4．文员做会议记录时，可以在会议记录中 （ C ）
A.加入自己的主观意见 B.不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论
5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ （ C ）
A．按收件人姓名分拣 B. 按收件部门名称分拣
C. 按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣
6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （ A ）
A．一般的图纸 B. 机密文件 C. 很长的文件 D. 感谢信
7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 （A ）
A．订购 B.制造 C. 分配 D. 储备
8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种 （ A ）
A．初次写信，或有过激言行的 B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信
C. 已做结案处理的 D. 没有具体内容的匿名信
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ C ）
A．口字型 B.教室型 C. 圆桌型 D. U字型
10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A ）
A．通讯者特征立卷 B. 按地区特征立卷 C. 按文种特征立卷 D. 按文种特征立卷
11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 （B ）
A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角
12．在办公室里，（ A）的位置是上座。
A．离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户
13．文员如果误拆了非本公司的信，应该 （ A ）
A． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C． 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D． 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该 （D ）
A.不作声，等无人时查字典 B.作判断，用同偏旁的字音读
C.不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 （ D）
A．不理睬 B. 不征求主持人意见，停止笔录
C. 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D. 征求主持人意见，停止笔录，关录音机
16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力
17．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应 （D ）
A．向上司报告 B.送礼 C. 写信 D.查证消息的可靠性
18．以下餐巾的使用方法是正确的 （ C）
A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B. 用来擦刀叉 C. 用来擦嘴唇嘴角 D. 塞入衣服领口里
19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 （A ）
A．通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿 C. 让上司自己去家里更换 D.去买新的服装
20．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A ）和归档要求。
A．归档时间 B.归档凭证 C.归档模式 D.归档历史
21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （C ）
A. 国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名
C. 姓名、部门、地址、国名 D. 姓名、国名、部门、地址、
22．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B ）
A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录
23．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致 （ D）
A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室
C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
24．以下哪些接打电话的行为是不正确的 （ A ）
A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D. 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （D ）
A. 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C. 对方越忙越必须早一点联络 D. 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的 （ D）
A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片
B. 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
C. 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D. 名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
27．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是 （A ）
A. 下级单位报送的报告、统计报表等 B. 未经签发的文电草稿
C. 单位内部互相抄送的文件材料 D. 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
28．值班人员不应该做以下哪类事情 （A ）
A. 签发文件 B. 分发会议通知 C. 询问情况 D. 传达指示
29．接受忠告的反应应该是 （D ）
A. 以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说：“那是因为„„” D. 切勿感情用事
30．以下哪些不是办公室事务管理的特征 （B ）
A. 服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性
31． 办公室布置要注意 （D ）
A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置
C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密
32． 传真机的使用哪一项是不对的 （B ）
A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本
33． 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 （ C）
A.协助签到 B.分发资料
C.作会议记录时离开会议室接听电话 D. 暂时保管与会者的物品
34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的 （B ）
A. 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B. 让员工们随意领取办公用品
C. 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D. 用库存一览表来储备办公用品
35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的 （ B）
A. 没有任何设想就应着手从事该项工作
B. 文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力
C. 上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D. 上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的 （A ）
A. 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；
B. 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C. 采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D. 限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的 （B ）
A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致
B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C. 配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的 （A ）
A.审查功能 . B. 保密功能 C. 欢迎词播放功能 D. 报数功能
39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的 （ D）
A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔
B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C. 口内含有食物和人说话
D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免 （ D）
A. 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B. 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C. 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的 （A ）
A.接通电源可立即复印操作 . B.选定复印纸后要抖松消除静电
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿
42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的 （C ）
A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B. 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C. 标准的零用现金单据有一个签名
D. 不允许任何人从零用现金基金里借钱
43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的 （D ）
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B. 其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D. 可以按照文员自己的习惯进行工作
44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的 （ A）
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B. 必要时可形成文字材料，照本宣科
C. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的 （B ）
A.考虑打电话的时间是否合适
B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D. 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
46．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的 （ C）
A. 应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B. 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C. 未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D. 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
47．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的 （D ）
A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B. 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D. 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
48．文员协助举行宴会时，不用考虑 （ D）
A. 宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便 C. 有无停车场 D. 有无休息室
49．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜 （ B）
A. 语句要简短 B. 由过程先说
C. 利用重复的效果 D. 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
50．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 （ A）
A. 骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证见章
51．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的 （D ）
A.安置窗帘遮挡室外光线 . B.与其他设备正确连接
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能
52．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的 （ C）
A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
53．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的 （A ）
A. 录音时需将监听开关至于“ON”位置
B. 想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米
D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
54．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （ C）
A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B. 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限
55．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的 （ C）
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B. 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D. 如果已经回电，但没打通，切记要再联系
56．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的 （ A）
A. 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B. 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C. 如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D. 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
57. 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的 （B ）
A. 准备旅行计划和旅馆信息 B. 代替上司制定约会计划
C. 为商务洽谈收集资料 D. 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
58．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的 （D ）
A. 用后跟着地走路
B. 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C. 男性在任何场合都可戴着手套握手
D. 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
59．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 （C ）
A. 鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B. 茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C. 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D. 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
60．上司决定参加某个会议时，文员不应该 （ A）
A. 只在便笺上写好会议名称
B. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
1．办公室布置要注意( D )。
D．各种沟通、保密
2．传真机的使用哪一项是不对的( B )
B．随时随地可向对方发送
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C )。C．作会议记录时离开会议室接听电话
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B )。
B．让员工们随意领取办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( B )。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B )
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A )。A．审查功能
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( D )
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）
C、姓名、部门、地址、国名
2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ B ）
B、发表意见
3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（ D ）
Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（ A ）
Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（ D ） Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（ D ）
Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）
Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等
８、值班人员不应该做以下哪类事情（ A ）
Ａ、签发文件
９、接受忠告的反应应该是（ D ）
Ｄ、切勿事感用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（ B ）
B、决策性
（04年1月）
1．办公室布置要注意( D )。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些 D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。
2．传真机的使用哪一项是不对的( B )
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C )。
A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B )。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( B )。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B )
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A )。
A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能
9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的( D )。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( D )
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
（05年1月）
1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( A )。
A. 接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电
C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿
2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( C )。
A. 现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 ．
C. 标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( D )。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作
4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( A )。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( B )。
A. 考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( C )。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( D )
A. 与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
8．文员协助举行宴会时，不用考虑( D )。
A. 宴会的形式与气氛 B．交通是否方便 C. 有无停车场 D．有无休息室
9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( B )。
A．语句要简短 B．由过程先说 C. 利用重复的效果 D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( A )。
A. 骑边章 B．封存章 C. 骑缝章 D．证见章
（05年7月）
1、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ C ）
A、安置窗帘遮挡室外光线 B、与其他设备正确连接
C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D、应设置电脑的桌面屏幕保护功能
2、文员在进行办公室布置时，以下哪些是不适宜的（ C ）
A、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C、较大物的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免失和泄密
3、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）
A、录音时需将监听开关至于“ON”位置 B、想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C、机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D、录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
4、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ C ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D、对每一项工作作出安排，定好最后期限
5、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）
A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系
6、以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一些是不适宜的（ A ）
A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
7、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（ B ）
A、准备旅行计划和旅馆信息 B、代替上司制定约会计划
C、为商务洽谈收集资料 D、把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
8、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（ D ）、
A、 用后跟着地走路 B、正式场合，女性文员双腿可交叠成二郎腿
C、男性在任何场合都可戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
9、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（ C ）
A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举会 C、工作餐是非正式宴请形式，早午、晚举行均可 D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
10、上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）
A、只在便笺上写好会议名称 B、除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C、如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通耗费的时间 D、和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
（06年1月）
1、以下关于文员对办公室的情况，哪一个是错误的（ B ）
A、伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B、办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C、各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D、纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
2、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3、文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
4、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）
A、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B、应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C、经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D、
在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
5、以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）
A、上级先伸手后，下级才能相握 B、一船社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C、双方有很多人时，可以交叉握手 D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
6、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ A ）
A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B、对写信人的各项情况逐项登记 C、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
7、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）
A、文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B、什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D、文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
8、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B）
A、归档内容、归档时间、保密要求 B、归档范围、归档时间、归档要求
C、收集范围、归档时间、管理制度 D、归档范围、时间限度、归档材料要求
9、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（ D ）
A、首先搞清清楚上司想作什么样的安排 B、办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C、与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
10、照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（ D ）
A、有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 B、到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C、对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D、应酬需要换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
（06年7月）
1、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）
A、右下角 B、左上角 C、右上角 D、 左下角
2、在办公室里，（ A ）的位置是上座。
A、离入口最远 B、离入口最近 C、靠近门口 D、靠近窗户
3、文员如果误拆了非本人司的信，应该（ A ）
A、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C、在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D、写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
4、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（ D ）
A、不作声，等无人时查字典 B、作判断，用同偏旁的字音读
C、不用读，只称呼姓即可 D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
5、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）
A、不理睬 B、不征求主持人意见，停止笔录 C、征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D、征求主持人意见，停止笔录，关录音机
6、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点；一时掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
A、社交的能力 B、说话的技巧 C、听话的能力 D、听写的能力
7、当文员获各婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）
A、向上司报告 B、送礼 C、写信 D、查证消息的可靠性
8、以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）
A、中途离座，把餐巾放在椅子上 B、用来擦刀叉 C、用来擦嘴唇嘴角 D、塞人衣服领口里
9、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）
A、通知上司家人把衣服送达 B、自己到上司家里去拿
C、让上司自己去家里更换 D、去买新的服装
10、文书立卷的归档制度包括三方面；归档范围、（ A ）和归档要求。
A、归档时间 B、归档凭证 C、归档模式 D、归档历史
（07年1月）
1．社交场合很讲究次序礼仪，一般( B )
A．以右为次 B．以右为尊 C. 以后为次 D．以左为尊
2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( A )
A. 有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
3．邮件的寄发不要考虑以下因素( D )
A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
4．文员做会议记录时，可以在会议记录中( C )
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C. 与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( C )
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣
C. 按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣
6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?( A )
A．一般的图纸 B．机密文件 C. 很长的文件 D．感谢信
7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( B )
A. 订购 B．制造 C. 分配 D．储备
8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( A )
A. 初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C. 已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议．( C )
A．口字型 B．教室型 C. 圆桌型 D．U字型
10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用( C )
A. 通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷 C. 按问题特征立卷 D．按文种特征立卷 （08年1月）
1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）
A、国名、地址、部门、姓名 B、姓名、地址、部门、国名
C、姓名、部门、地址、国名 D、姓名、国名、部门、地址
2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ B ）
A、准备资料 B、发表意见 C、现场服务 D、会议或会谈记录
3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（ D ）
Ａ、每天开箱次数与邮局投递次数一致 Ｂ、取出邮件立即返回办公室
Ｃ、事先带上包袋装邮件 Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（ A ）
Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 Ｂ、给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 Ｃ、做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 Ｄ、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（ D ） Ａ、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
Ｂ、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
Ｃ、对方越忙越必须早一点联络 Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（ D ）
Ａ、文员应在任何时候、任何场合携带名片
Ｂ、向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
Ｃ、如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）
Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等 Ｂ、未经签发的文电草稿
Ｃ、单位内部互相抄送的文件材料 Ｄ、本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 ８、值班人员不应该做以下哪类事情（ A ）
Ａ、签发文件 Ｂ、分发会议通知 Ｃ、询问情况 Ｄ、传达指示 ９、接受忠告的反应应该是（ D ）
Ａ、以烦躁的心情倾听 Ｂ、尽量把责任推给别人
Ｃ、应辩解说：“那是因为„„” Ｄ、切勿感情用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（ B ）
A、服务性 B、决策性 C、专业性 D、主动性
（09年1月）
1、以下哪项不是办公室事务管理的特征（ B ）
Ａ、服务性 Ｂ、决策性 Ｃ、专业性 Ｄ、主动性
2、文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（ C ）
Ａ、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
Ｃ、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
Ｄ、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ D ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
Ｄ、对每一项工作做出安排，定好最后期限
4、以下哪种接打电话的行为是不正确的（ A ）
A、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B、给上司的留方正面朝下放在他的办公桌上
C、做记录时可以在便笺下垫一张得写纸，以防遗失后备用
D、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
5、邮件的寄发不要考虑以下（ D ）因素。
A、时间 B、便利 C、经济 D、爱好
6、办公室人员在社交活劝中应如何选择话题，（ A ）属于合适的话题。
A、有共同利益的话题 B、夸耀自己的话题 C、保密的话题 D、应当忌讳的话题
7、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（ A ）
A、初次写信，或有过激言行的 B、有过激言行或漫骂领导的匿名信
C、已做结案处理的 D、没有具体内容的匿名信
8、文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）
A、加入自己的主观意见 B、不记录议题
C、与发言者用词不一致但意思完全一致 D、对所记内容作评论
9、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ C ）
A、口字型 B、教室型 C、圆桌型 D、U字型
10、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点；一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
A、社交的能力 B、说话的技巧 C、听话的能力 D、听写的能力
、以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性； B．决策性；C．专业性；D．主动性
2、办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放； B．一般办公室桌椅最好面对面放置； C．打字、复印间离上司办公室近些； D．各种沟通、保密
3、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条； B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理； C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方； D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4、以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品；
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些；C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识；D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5、在办公室里，（ D ）的位置是上座。 A．离入口最远； B．离入口最近； C．靠近门口 ； D．靠近窗户
6、传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
A．发送前检查原稿质量；B．随时随地可向对方发送；C．不宜发送礼仪性文本； D．不宜发送私人、保密文本
7、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作； B．选定复印纸后要抖松消除静电； C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸； D．复印完毕应取下复印品和原稿
8、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置； B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉； C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米； D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
9、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
A．安置窗帘遮挡室外光线； B．与其他设备正确连接； C．投影机要远离热源； D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。A．订购 ； B．制造； C．分配 ； D．储备
11、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾； B．让员工们随意领取办公用品； C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度； D．用库存一览表来储备办公用品
12、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作；B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力；C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行；D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类； B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类； C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率； D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来；B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做； C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力；D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来； B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务；C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿；D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里； B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中； C．标准的零用现金单据有一个签名；D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见； B．必要时可形成文字材料，照本宣科； C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示；D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18、文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。A．善于同他人合作，密切配合，步调一致； B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己； C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则； D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
19、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录；B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话；C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系；
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
20、以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击； B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上；C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用；D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
21、文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。
A．电话铃响一声就应接听； B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来； C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位； D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
22、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A. 考虑打电话的时间是否合适； B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话； C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”； D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
23、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。A．按收件人姓名分拣； B．按收件部门名称分拣；C．按私人公务标准分拣； D．换邮件重要性分拣
24、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开； B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件； C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题；D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
25、文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去； B．在信封
上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去； C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去； D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。A．每天开箱次数与邮局投递次数一致；B．取出邮件立即返回办公室；C．事先带上包袋返回办公室； D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
27、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。
A．时间； B．便利； C．经济； D．爱好
28、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。A．国名、地址、部门、姓名； B．姓名、地址，部门、国名； C．姓名、部门、地址、国名； D．姓名、国名、部门、地址
29、传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。
A．一般的图纸； B．机密文件； C．很长的文件； D．感谢信
30、以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。
A．上级先伸手后，下级才能相握； B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下； C．双方有很多人时，可以交叉握手； D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。
A．初次写信，或有过激言行的； B．有过激言行或漫骂领导的匿名信； C．已做结案处理的； D．没有具体内容的匿名信
32、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订； B．对写信人的各项情况逐项登记； C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办； D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
33、在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。
A．协助签到； B．分发资料； C．作会议记录时离开会议室接听电话； D．暂时保管与会者的物品
34、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便； B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度； C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定； D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
35、文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。
A．加入自己的主观意见； B．不记录议题； C．与发言者用词不一致但意思完全一致；
D．对所记内容作评论
36、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。A．不理睬； B．不征求主持人意见，停止笔录； C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机；
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37、上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。
A．只在便笺上写好会议名称； B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料；
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间； D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
38、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C ）。A. 口字型；B．教室型；
C．圆桌型 ；D. U字型
39、以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。A．审查功能； B．保密功能； C．欢迎词播放功能；D．报数功能
40、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A．准备资料； B．发表意见 ； C．现场服务； D．会议或会谈记录
41、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D ）。A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认；B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知；C．对方越忙越必须早一点联络；D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42、文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上； B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号； C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间；D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
43、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。A．社交的能力； B．说话的技巧； C．听话的能力； D．听写的能力
44、以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认； B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划； C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室； D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
45、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。A．准备旅行计划和旅馆信息； B．代替上司制定约会计划；C．为商务洽谈收集资料； D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
46、以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D ）。A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人；B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求；C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话； D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。A．首先搞清楚上司想作什么样的安排； B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐；C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人；D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48、照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性；B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐；C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段；D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
49、以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片； B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方；
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意； D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。
A．不作声，等无人时查字典； B．作判断，用同偏旁的字音读； C．不用读，只称呼姓即可； D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。A．用后跟着地走路；
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿； C．男性在任何场合都可戴着手套握手；
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
52、社交场合很讲究次序礼仪，一般（B ）。A. 以右为次；B．以右为尊；C．以后为次；
D．以左为尊
53、当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D ）。A．向上司报告； B．送礼；C．写信 D．查证消息的可靠性
54、文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。A. 宴会的形式与气氛；B．交通是否方便；
C. 有无停车场；D．有无休息室
55、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好； B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行； C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可； D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56、以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔；B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物；C．口内含有食物与人说话；D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
57、以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。
A．中途离座，把餐巾放在椅子上； B．用来擦刀叉；C．用来擦嘴唇嘴角； D．塞入衣服领口里
《办公室管理》期末复习单项选择题归纳
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性 B．决策性
C．专业性 D．主动性
2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合
摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近
C．靠近门口 D．靠近窗户
6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿
8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置
B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米
D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．与其他设备正确连接
C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。
A．订购 B．制造
C．分配 D．储备
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 。 ）
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C．标准的零用现金单据有一个签名
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
A. 考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。
A．时间 B．便利
C．经济 D．爱好
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。
A．国名、地址、部门、姓名
B．姓名、地址，部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。
A．一般的图纸 B．机密文件
C．很长的文件 D．感谢信
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。
A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B．对写信人的各项情况逐项登记
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。
A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。
A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。
A. 口字型 B．教室型
C．圆桌型 D. U字型
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。
A．审查功能 B．保密功能
C．欢迎词播放功能 D．报数功能
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B
A．准备资料 B．发表意见
C．现场服务 D．会议或会谈记录
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 。 ）
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B．说话的技巧
C．听话的能力 D．听写的能力
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。
A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。
A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。
A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐
C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段
D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。
A．不作声，等无人时查字典
B．作判断，用同偏旁的字音读
C．不用读，只称呼姓即可
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。
A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下
腰
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。
A. 以右为次 B．以右为尊
C．以后为次 D．以左为尊
53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。
A．向上司报告 B．送礼
C．写信 D．查证消息的可靠性
54．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。
A. 宴会的形式与气氛 B．交通是否方便
C. 有无停车场 D．有无休息室
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。
A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服领口里
58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）
A、右下角 B、左上角 C、右上角 D、左下角
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）。
A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装
61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。
A．语句要简短
B．由过程先说
C. 利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
62．接受忠告的正确反应是（ D ）。
A．以烦躁的倾听 B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：“那是因为„„” D．切勿感情用事
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）。
A．有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题
C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。
A. 骑边章 B．封存章
C. 骑缝章 D．证见章
65．值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。
A．签发文件 B．分发会议通知
C．询问情况 D．传达指示
66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）。
A．下级单位报送的报告，统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A
A. 按通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷
C．按文种特征立卷 D．按作者特征立卷
68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。
A．归档内容、归档时间、保密要求
B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度
D．归档范围、时间限度、归档材料要求
69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和归档要求。
A．归档时间 B．归档凭证
C．归档模式 D．归档历史 。 ）
一、 单项选择题
1．社交场合很讲究次序礼仪，一般 （ B ）
A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊
2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A ）
A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题
3．邮件的寄发不要考虑以下因素 （ D ）
A．时间 B. 便利 C. 经济 D.爱好
4．文员做会议记录时，可以在会议记录中 （ C ）
A.加入自己的主观意见 B.不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论
5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ （ C ）
A．按收件人姓名分拣 B. 按收件部门名称分拣
C. 按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣
6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （ A ）
A．一般的图纸 B. 机密文件 C. 很长的文件 D. 感谢信
7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 （A ）
A．订购 B.制造 C. 分配 D. 储备
8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种 （ A ）
A．初次写信，或有过激言行的 B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信
C. 已做结案处理的 D. 没有具体内容的匿名信
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ C ）
A．口字型 B.教室型 C. 圆桌型 D. U字型
10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A ）
A．通讯者特征立卷 B. 按地区特征立卷 C. 按文种特征立卷 D. 按文种特征立卷
11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 （B ）
A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角
12．在办公室里，（ A）的位置是上座。
A．离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户
13．文员如果误拆了非本公司的信，应该 （ A ）
A． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C． 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D． 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该 （D ）
A.不作声，等无人时查字典 B.作判断，用同偏旁的字音读
C.不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 （ D）
A．不理睬 B. 不征求主持人意见，停止笔录
C. 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D. 征求主持人意见，停止笔录，关录音机
16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力
17．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应 （D ）
A．向上司报告 B.送礼 C. 写信 D.查证消息的可靠性
18．以下餐巾的使用方法是正确的 （ C）
A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B. 用来擦刀叉 C. 用来擦嘴唇嘴角 D. 塞入衣服领口里
19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 （A ）
A．通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿 C. 让上司自己去家里更换 D.去买新的服装
20．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A ）和归档要求。
A．归档时间 B.归档凭证 C.归档模式 D.归档历史
21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （C ）
A. 国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名
C. 姓名、部门、地址、国名 D. 姓名、国名、部门、地址、
22．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B ）
A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录
23．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致 （ D）
A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室
C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
24．以下哪些接打电话的行为是不正确的 （ A ）
A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D. 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （D ）
A. 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C. 对方越忙越必须早一点联络 D. 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的 （ D）
A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片
B. 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
C. 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D. 名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
27．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是 （A ）
A. 下级单位报送的报告、统计报表等 B. 未经签发的文电草稿
C. 单位内部互相抄送的文件材料 D. 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
28．值班人员不应该做以下哪类事情 （A ）
A. 签发文件 B. 分发会议通知 C. 询问情况 D. 传达指示
29．接受忠告的反应应该是 （D ）
A. 以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说：“那是因为„„” D. 切勿感情用事
30．以下哪些不是办公室事务管理的特征 （B ）
A. 服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性
31． 办公室布置要注意 （D ）
A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置
C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密
32． 传真机的使用哪一项是不对的 （B ）
A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本
33． 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 （ C）
A.协助签到 B.分发资料
C.作会议记录时离开会议室接听电话 D. 暂时保管与会者的物品
34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的 （B ）
A. 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B. 让员工们随意领取办公用品
C. 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D. 用库存一览表来储备办公用品
35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的 （ B）
A. 没有任何设想就应着手从事该项工作
B. 文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力
C. 上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D. 上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的 （A ）
A. 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；
B. 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C. 采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D. 限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的 （B ）
A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致
B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C. 配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的 （A ）
A.审查功能 . B. 保密功能 C. 欢迎词播放功能 D. 报数功能
39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的 （ D）
A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔
B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C. 口内含有食物和人说话
D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免 （ D）
A. 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B. 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C. 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的 （A ）
A.接通电源可立即复印操作 . B.选定复印纸后要抖松消除静电
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿
42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的 （C ）
A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B. 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C. 标准的零用现金单据有一个签名
D. 不允许任何人从零用现金基金里借钱
43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的 （D ）
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B. 其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D. 可以按照文员自己的习惯进行工作
44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的 （ A）
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B. 必要时可形成文字材料，照本宣科
C. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的 （B ）
A.考虑打电话的时间是否合适
B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D. 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
46．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的 （ C）
A. 应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B. 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C. 未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D. 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
47．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的 （D ）
A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B. 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D. 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
48．文员协助举行宴会时，不用考虑 （ D）
A. 宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便 C. 有无停车场 D. 有无休息室
49．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜 （ B）
A. 语句要简短 B. 由过程先说
C. 利用重复的效果 D. 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
50．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 （ A）
A. 骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证见章
51．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的 （D ）
A.安置窗帘遮挡室外光线 . B.与其他设备正确连接
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能
52．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的 （ C）
A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
53．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的 （A ）
A. 录音时需将监听开关至于“ON”位置
B. 想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米
D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
54．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （ C）
A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B. 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限
55．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的 （ C）
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B. 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D. 如果已经回电，但没打通，切记要再联系
56．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的 （ A）
A. 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B. 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C. 如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D. 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
57. 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的 （B ）
A. 准备旅行计划和旅馆信息 B. 代替上司制定约会计划
C. 为商务洽谈收集资料 D. 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
58．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的 （D ）
A. 用后跟着地走路
B. 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C. 男性在任何场合都可戴着手套握手
D. 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
59．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 （C ）
A. 鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B. 茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C. 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D. 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
60．上司决定参加某个会议时，文员不应该 （ A）
A. 只在便笺上写好会议名称
B. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
1．办公室布置要注意( D )。
D．各种沟通、保密
2．传真机的使用哪一项是不对的( B )
B．随时随地可向对方发送
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C )。C．作会议记录时离开会议室接听电话
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B )。
B．让员工们随意领取办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( B )。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B )
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A )。A．审查功能
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( D )
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）
C、姓名、部门、地址、国名
2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ B ）
B、发表意见
3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（ D ）
Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（ A ）
Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（ D ） Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（ D ）
Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）
Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等
８、值班人员不应该做以下哪类事情（ A ）
Ａ、签发文件
９、接受忠告的反应应该是（ D ）
Ｄ、切勿事感用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（ B ）
B、决策性
（04年1月）
1．办公室布置要注意( D )。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些 D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。
2．传真机的使用哪一项是不对的( B )
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C )。
A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B )。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( B )。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B )
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A )。
A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能
9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的( D )。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( D )
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
（05年1月）
1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( A )。
A. 接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电
C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿
2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( C )。
A. 现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 ．
C. 标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( D )。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作
4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( A )。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( B )。
A. 考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( C )。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( D )
A. 与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
8．文员协助举行宴会时，不用考虑( D )。
A. 宴会的形式与气氛 B．交通是否方便 C. 有无停车场 D．有无休息室
9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( B )。
A．语句要简短 B．由过程先说 C. 利用重复的效果 D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( A )。
A. 骑边章 B．封存章 C. 骑缝章 D．证见章
（05年7月）
1、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ C ）
A、安置窗帘遮挡室外光线 B、与其他设备正确连接
C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D、应设置电脑的桌面屏幕保护功能
2、文员在进行办公室布置时，以下哪些是不适宜的（ C ）
A、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C、较大物的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免失和泄密
3、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）
A、录音时需将监听开关至于“ON”位置 B、想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C、机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D、录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
4、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ C ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D、对每一项工作作出安排，定好最后期限
5、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）
A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系
6、以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一些是不适宜的（ A ）
A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
7、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（ B ）
A、准备旅行计划和旅馆信息 B、代替上司制定约会计划
C、为商务洽谈收集资料 D、把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
8、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（ D ）、
A、 用后跟着地走路 B、正式场合，女性文员双腿可交叠成二郎腿
C、男性在任何场合都可戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
9、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（ C ）
A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举会 C、工作餐是非正式宴请形式，早午、晚举行均可 D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
10、上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）
A、只在便笺上写好会议名称 B、除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C、如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通耗费的时间 D、和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
（06年1月）
1、以下关于文员对办公室的情况，哪一个是错误的（ B ）
A、伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B、办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C、各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D、纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
2、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3、文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
4、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）
A、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B、应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C、经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D、
在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
5、以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）
A、上级先伸手后，下级才能相握 B、一船社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C、双方有很多人时，可以交叉握手 D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
6、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ A ）
A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B、对写信人的各项情况逐项登记 C、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
7、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）
A、文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B、什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D、文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
8、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B）
A、归档内容、归档时间、保密要求 B、归档范围、归档时间、归档要求
C、收集范围、归档时间、管理制度 D、归档范围、时间限度、归档材料要求
9、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（ D ）
A、首先搞清清楚上司想作什么样的安排 B、办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C、与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
10、照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（ D ）
A、有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 B、到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C、对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D、应酬需要换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
（06年7月）
1、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）
A、右下角 B、左上角 C、右上角 D、 左下角
2、在办公室里，（ A ）的位置是上座。
A、离入口最远 B、离入口最近 C、靠近门口 D、靠近窗户
3、文员如果误拆了非本人司的信，应该（ A ）
A、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C、在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D、写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
4、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（ D ）
A、不作声，等无人时查字典 B、作判断，用同偏旁的字音读
C、不用读，只称呼姓即可 D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
5、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）
A、不理睬 B、不征求主持人意见，停止笔录 C、征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D、征求主持人意见，停止笔录，关录音机
6、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点；一时掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
A、社交的能力 B、说话的技巧 C、听话的能力 D、听写的能力
7、当文员获各婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）
A、向上司报告 B、送礼 C、写信 D、查证消息的可靠性
8、以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）
A、中途离座，把餐巾放在椅子上 B、用来擦刀叉 C、用来擦嘴唇嘴角 D、塞人衣服领口里
9、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）
A、通知上司家人把衣服送达 B、自己到上司家里去拿
C、让上司自己去家里更换 D、去买新的服装
10、文书立卷的归档制度包括三方面；归档范围、（ A ）和归档要求。
A、归档时间 B、归档凭证 C、归档模式 D、归档历史
（07年1月）
1．社交场合很讲究次序礼仪，一般( B )
A．以右为次 B．以右为尊 C. 以后为次 D．以左为尊
2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( A )
A. 有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
3．邮件的寄发不要考虑以下因素( D )
A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
4．文员做会议记录时，可以在会议记录中( C )
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C. 与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( C )
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣
C. 按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣
6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?( A )
A．一般的图纸 B．机密文件 C. 很长的文件 D．感谢信
7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( B )
A. 订购 B．制造 C. 分配 D．储备
8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( A )
A. 初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C. 已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议．( C )
A．口字型 B．教室型 C. 圆桌型 D．U字型
10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用( C )
A. 通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷 C. 按问题特征立卷 D．按文种特征立卷 （08年1月）
1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）
A、国名、地址、部门、姓名 B、姓名、地址、部门、国名
C、姓名、部门、地址、国名 D、姓名、国名、部门、地址
2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ B ）
A、准备资料 B、发表意见 C、现场服务 D、会议或会谈记录
3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（ D ）
Ａ、每天开箱次数与邮局投递次数一致 Ｂ、取出邮件立即返回办公室
Ｃ、事先带上包袋装邮件 Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（ A ）
Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 Ｂ、给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 Ｃ、做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 Ｄ、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（ D ） Ａ、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
Ｂ、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
Ｃ、对方越忙越必须早一点联络 Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（ D ）
Ａ、文员应在任何时候、任何场合携带名片
Ｂ、向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
Ｃ、如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）
Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等 Ｂ、未经签发的文电草稿
Ｃ、单位内部互相抄送的文件材料 Ｄ、本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 ８、值班人员不应该做以下哪类事情（ A ）
Ａ、签发文件 Ｂ、分发会议通知 Ｃ、询问情况 Ｄ、传达指示 ９、接受忠告的反应应该是（ D ）
Ａ、以烦躁的心情倾听 Ｂ、尽量把责任推给别人
Ｃ、应辩解说：“那是因为„„” Ｄ、切勿感情用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（ B ）
A、服务性 B、决策性 C、专业性 D、主动性
（09年1月）
1、以下哪项不是办公室事务管理的特征（ B ）
Ａ、服务性 Ｂ、决策性 Ｃ、专业性 Ｄ、主动性
2、文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（ C ）
Ａ、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
Ｃ、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
Ｄ、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ D ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
Ｄ、对每一项工作做出安排，定好最后期限
4、以下哪种接打电话的行为是不正确的（ A ）
A、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B、给上司的留方正面朝下放在他的办公桌上
C、做记录时可以在便笺下垫一张得写纸，以防遗失后备用
D、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
5、邮件的寄发不要考虑以下（ D ）因素。
A、时间 B、便利 C、经济 D、爱好
6、办公室人员在社交活劝中应如何选择话题，（ A ）属于合适的话题。
A、有共同利益的话题 B、夸耀自己的话题 C、保密的话题 D、应当忌讳的话题
7、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（ A ）
A、初次写信，或有过激言行的 B、有过激言行或漫骂领导的匿名信
C、已做结案处理的 D、没有具体内容的匿名信
8、文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）
A、加入自己的主观意见 B、不记录议题
C、与发言者用词不一致但意思完全一致 D、对所记内容作评论
9、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ C ）
A、口字型 B、教室型 C、圆桌型 D、U字型
10、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点；一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
A、社交的能力 B、说话的技巧 C、听话的能力 D、听写的能力
、以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性； B．决策性；C．专业性；D．主动性
2、办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放； B．一般办公室桌椅最好面对面放置； C．打字、复印间离上司办公室近些； D．各种沟通、保密
3、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条； B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理； C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方； D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4、以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品；
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些；C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识；D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5、在办公室里，（ D ）的位置是上座。 A．离入口最远； B．离入口最近； C．靠近门口 ； D．靠近窗户
6、传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
A．发送前检查原稿质量；B．随时随地可向对方发送；C．不宜发送礼仪性文本； D．不宜发送私人、保密文本
7、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作； B．选定复印纸后要抖松消除静电； C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸； D．复印完毕应取下复印品和原稿
8、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置； B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉； C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米； D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
9、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
A．安置窗帘遮挡室外光线； B．与其他设备正确连接； C．投影机要远离热源； D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。A．订购 ； B．制造； C．分配 ； D．储备
11、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾； B．让员工们随意领取办公用品； C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度； D．用库存一览表来储备办公用品
12、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作；B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力；C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行；D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类； B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类； C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率； D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来；B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做； C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力；D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来； B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务；C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿；D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里； B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中； C．标准的零用现金单据有一个签名；D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见； B．必要时可形成文字材料，照本宣科； C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示；D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18、文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。A．善于同他人合作，密切配合，步调一致； B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己； C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则； D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
19、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录；B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话；C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系；
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
20、以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击； B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上；C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用；D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
21、文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。
A．电话铃响一声就应接听； B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来； C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位； D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
22、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A. 考虑打电话的时间是否合适； B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话； C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”； D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
23、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。A．按收件人姓名分拣； B．按收件部门名称分拣；C．按私人公务标准分拣； D．换邮件重要性分拣
24、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开； B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件； C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题；D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
25、文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去； B．在信封
上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去； C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去； D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。A．每天开箱次数与邮局投递次数一致；B．取出邮件立即返回办公室；C．事先带上包袋返回办公室； D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
27、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。
A．时间； B．便利； C．经济； D．爱好
28、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。A．国名、地址、部门、姓名； B．姓名、地址，部门、国名； C．姓名、部门、地址、国名； D．姓名、国名、部门、地址
29、传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。
A．一般的图纸； B．机密文件； C．很长的文件； D．感谢信
30、以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。
A．上级先伸手后，下级才能相握； B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下； C．双方有很多人时，可以交叉握手； D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。
A．初次写信，或有过激言行的； B．有过激言行或漫骂领导的匿名信； C．已做结案处理的； D．没有具体内容的匿名信
32、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订； B．对写信人的各项情况逐项登记； C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办； D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
33、在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。
A．协助签到； B．分发资料； C．作会议记录时离开会议室接听电话； D．暂时保管与会者的物品
34、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便； B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度； C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定； D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
35、文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。
A．加入自己的主观意见； B．不记录议题； C．与发言者用词不一致但意思完全一致；
D．对所记内容作评论
36、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。A．不理睬； B．不征求主持人意见，停止笔录； C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机；
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37、上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。
A．只在便笺上写好会议名称； B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料；
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间； D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
38、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C ）。A. 口字型；B．教室型；
C．圆桌型 ；D. U字型
39、以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。A．审查功能； B．保密功能； C．欢迎词播放功能；D．报数功能
40、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A．准备资料； B．发表意见 ； C．现场服务； D．会议或会谈记录
41、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D ）。A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认；B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知；C．对方越忙越必须早一点联络；D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42、文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上； B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号； C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间；D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
43、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。A．社交的能力； B．说话的技巧； C．听话的能力； D．听写的能力
44、以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认； B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划； C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室； D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
45、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。A．准备旅行计划和旅馆信息； B．代替上司制定约会计划；C．为商务洽谈收集资料； D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
46、以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D ）。A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人；B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求；C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话； D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。A．首先搞清楚上司想作什么样的安排； B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐；C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人；D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48、照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性；B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐；C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段；D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
49、以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片； B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方；
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意； D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。
A．不作声，等无人时查字典； B．作判断，用同偏旁的字音读； C．不用读，只称呼姓即可； D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。A．用后跟着地走路；
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿； C．男性在任何场合都可戴着手套握手；
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
52、社交场合很讲究次序礼仪，一般（B ）。A. 以右为次；B．以右为尊；C．以后为次；
D．以左为尊
53、当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D ）。A．向上司报告； B．送礼；C．写信 D．查证消息的可靠性
54、文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。A. 宴会的形式与气氛；B．交通是否方便；
C. 有无停车场；D．有无休息室
55、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好； B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行； C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可； D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56、以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔；B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物；C．口内含有食物与人说话；D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
57、以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。
A．中途离座，把餐巾放在椅子上； B．用来擦刀叉；C．用来擦嘴唇嘴角； D．塞入衣服领口里
《办公室管理》期末复习单项选择题归纳
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性 B．决策性
C．专业性 D．主动性
2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合
摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近
C．靠近门口 D．靠近窗户
6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿
8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置
B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米
D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．与其他设备正确连接
C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。
A．订购 B．制造
C．分配 D．储备
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 。 ）
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C．标准的零用现金单据有一个签名
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
A. 考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。
A．时间 B．便利
C．经济 D．爱好
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。
A．国名、地址、部门、姓名
B．姓名、地址，部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。
A．一般的图纸 B．机密文件
C．很长的文件 D．感谢信
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。
A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B．对写信人的各项情况逐项登记
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。
A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。
A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。
A. 口字型 B．教室型
C．圆桌型 D. U字型
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。
A．审查功能 B．保密功能
C．欢迎词播放功能 D．报数功能
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B
A．准备资料 B．发表意见
C．现场服务 D．会议或会谈记录
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 。 ）
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B．说话的技巧
C．听话的能力 D．听写的能力
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。
A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。
A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。
A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐
C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段
D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。
A．不作声，等无人时查字典
B．作判断，用同偏旁的字音读
C．不用读，只称呼姓即可
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。
A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下
腰
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。
A. 以右为次 B．以右为尊
C．以后为次 D．以左为尊
53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。
A．向上司报告 B．送礼
C．写信 D．查证消息的可靠性
54．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。
A. 宴会的形式与气氛 B．交通是否方便
C. 有无停车场 D．有无休息室
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。
A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服领口里
58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）
A、右下角 B、左上角 C、右上角 D、左下角
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）。
A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装
61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。
A．语句要简短
B．由过程先说
C. 利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
62．接受忠告的正确反应是（ D ）。
A．以烦躁的倾听 B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：“那是因为„„” D．切勿感情用事
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）。
A．有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题
C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。
A. 骑边章 B．封存章
C. 骑缝章 D．证见章
65．值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。
A．签发文件 B．分发会议通知
C．询问情况 D．传达指示
66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）。
A．下级单位报送的报告，统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A
A. 按通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷
C．按文种特征立卷 D．按作者特征立卷
68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。
A．归档内容、归档时间、保密要求
B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度
D．归档范围、时间限度、归档材料要求
69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和归档要求。
A．归档时间 B．归档凭证
C．归档模式 D．归档历史 。 ）