（2014）年管理体系工作规划
1.年度管理体系年度制订管理目的：
1.1鉴于目前管理体系未能落实，为有计划、有目步骤、有目标的引导管理体系逐步落
实； 1.2正确估价公司目前体系执行面，针对性做出相应的行动计划，以次作为阶段性工
作之指引。 2.管理体系年度工作目标：
2.1借助强化管理体系精髓（文件管理、内部审核、纠正与预防措施及管理评审），让其
逐步回归正常运行； 2.2透过本年度工作计划实施，逐步培育干部体系管理工作意识。 规划： 初审： 审核（管理者代表）： 核准：
1 2014年管理体系工作规划-项目工作 项目一
项目名称：管理体系文件检讨与修订工作 项目目的：依质量管理体系为主表现：1.公司内部管理活动（流程、作业方式）变化，
而文件方面未能及时保持一致；2.制度、作业文件之间协调性不够（表现 作业接口不衔接）；3.文件要求各部门人员不够收悉，改变以上三种体系现象的缺失。 项目二
项目名称：申请办理《采用国际标准产品标志证书》 项目目的： 1.充分利用公司现有
资源（采用了欧盟标准）；2.透过政府向对社会及客户声明“质量保证”，3.体现公司产品国
际市场流通政府所贴标签。 3 项目三
项目名称：质量体系查检表 项目目的： 1.作为内审人员工作之指引；2.责任部门进行自纠自查之依据； 3.为不定
期内审/定期内审提供依据； 4 项目四
项目名称：定期管理评审/内审实施 项目目的： 1.改变现有无实质作用的内部审核/管理评审；2.确立内审/管理评审作业标
准； 3.让管理明确内审/管理评审在体系工作的重要性； 5篇二：质量管理体系工作计划 年度质量管理体系工作计划
一、目的
为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理
和质量管理体系运行保持，不断持续改进，增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各
部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，
明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目
标的考核指标。
2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企规办在2013
年1月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标
的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下
达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情
况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，
对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训：因内审人员调整，计划在2013年的3月份组织内审培训学习，
增加内审员，满足质量体系内部审核需要。
4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、质量部协助完成管理评审工作，
包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在6月份完成公司内审工
作，并在7月份协助完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进：在完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。
并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准要求，对质量管理体系文件是否需要
修订或换版。总结好的经验，弥补不足，持续改进。
6、完善体系文件，加强体系监督：根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督
促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简
化和完善。各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要
求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作，理顺流程，共同把好质量
关。
7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以
完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定
期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表
制度》，通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关：质量部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量
检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作： a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准；并对公
司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时进行质量验证检验。 b、严格按照操作规范，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法
提升检验人员的检验技能； c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，组织对产品进行一次型式试验，将
产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产
品质量。
9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直
接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质
量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和
交流。
10、增强顾客满意：经营部门要组织对重点客户进行回访，了解、征询客户对我公司产
品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。
对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由生产部牵
头，质量部协助逐项解决落实。
11、强化客户投诉的管理。经营部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对
客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行
必要的解释和说明，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好
记录，并对投诉问题进行分类汇总，由质量部牵头召集有关部门人员进行专题研究，提出整
改措施、办法；将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到生产现场和及相关工
序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报。篇三：2015年质量工作计划 2015年质量工作计划
一、目的
为了有计划地开展2015年质量工作，为为推动公司的质量方针落实和质量目标的达成，
为促进质量管理体系的持续改进，使公司的产品的数量与质量稳步提升，提高顾客满意度。 二、
指导思想：
围绕公司的生产经营目标，认真贯彻执行产品标准、质量标准、规范规定，严格执行公
司的各项规章制度，坚持弘扬求真务实，改善创新的思路，强化监督检查，加强事前控制，
确保每种产品的质量要求得到满足，保证质量管理工作的连续性、有效性，实现产品质量监
督和质量管理工作的新突破。 三、2015年的质量管理工作重点： 以提升产品质量、提升质量管理水平为宗旨，加强对员工的基础知识的培训，加强现场
管理，提高现场监督人员和检验人员的质量意识和岗位素质，强化质量数据统计分析工作和
质量工具运用，完善操作规范和检验标准，优化内部管理流程，提升质量管理体系运行的有
效性。 四、2015年质量目标：
五、主要工作措施： （一）、质量管理团队建设：
1、落实质量部门质量管理人员职责、分工；强化质量监督人员的能力意识，提高过 程监督监控能力；
2、检验人员的能力、技能水平的提升；提高业务能力。 （二）、落实产品质量检验工作，
保证质量目标的完成： 1. 对外购产品的质量控制： a、原材料检验：保证采购的材料是合格供应商的产品，着重关注材质证明、质保书。保
存进货检验档案；
b、包装材料检验：保证采购的包装材料是合格供应商的产品，关注材质，印刷的文字与
图形的一致性。保存进货检验档案（标准样张及送货产品留样）； 2、过程检验： a、首件确认：确定检验人员，确保每道工序首件确认得到落实。 b、过程巡检：按监控要求和检验要求以及频次进行检验，重点关注生产过程中操作的吻
合性；产品的稳定性和一致性。落实留样制度。
3、产品终检：按照法规及文件要求对成品进行检验，取样规范，操作规范。 （三）、完
善质量管理制度，落实质量责任制，确保质量管理工作连续有效。
1、规范化质量管理过程：特别是问题解决和持续改进的方法建立文件化的要求； 2、制
定符合公司实际情况的《质量奖惩制度》，《质量指标考核办法》等质量管理措施；
3、督促各部门完善第三层次的管理文件，通过这些实际工作来推动我公司质量管理的规
范化、制度化； （四）、过程质量控制：
1、落实巡检人员，控制生产现场过程质量；
2、进一步落实实际生产和工艺文件一致性工作，确保生产过程的稳定有序；结合各类产
品的技术要求，制定各类产品的标准作业指导书和标准检验指导书； （五）、完善员工的质
量考核机制，使公司员工的质量表现与个人的经济利益挂钩，逐渐 转变员工对待产品质量的思想意识。通过对员工工作质量、产品质量的考核，以激发他
们的工作热情，提高自身技能，鼓励员工在工作中主动发现问题，并实施质量压力传递，增
强员工质量意识。
（六）、对质量人员进行各种产品标准、检验方法的培训，达到质量管理部门所有员工都 熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相关产品的检验、试验方法 多方搜集公司产品的行业标准、检验方法，对员工进行学习和培训，制定学习和培训计
划，需要长期进行，最终达到所有员工熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相关产品的检验、
试验方法。 （七）、供应商质量管理：
1、完成对主要供应商的考评，对《合格供方名单》中的供应商，要求签订质量保证协议：
2、以进货检验信息传递为突破口，建立供应商质量管理交流平台，和供应商建立持续改
进、共同提高的良好合作关系。
3、对主要供应商进行审核，评价供应商的质量保证能力；对供应商的质量问题和审核发
现的不合格督促整改；提升供应商对质量的重视程度、处理质量问题的响应速度；对因供应
商重大或批量质量问题对公司造成损失依据相关规定进行反馈考核； （八）、完善质量管理
体系：
进一步完善质量管理体系在本组织内部的运行状态，重点关注薄弱部门和薄弱环节的质
量体系改善。通过公司内部过程、体系审核、通过管理评审的实施，及时发现内部存在的问
题，组织整改、持续改进，使得公司质量管理体系获得提升。 （九）、试验验证： 根据企业规划进一步完善各种实验手段，开展内部实验室管理，为产品过程质量控制提
供各种测试数据；按型式试验计划完成公司产品年度试验；同时进一步完善计量器具及生产
控制检具的管理，按计划实施计量器具的检定和检具的标定校准。篇四：质量管理年度工作
计划
质量管理部2013年工作计划 为使项目部2013年质量管理工作的要求及规划能有效落实，确保项目部2013年度质量
目标及经营业绩指标圆满实现，质量管理部制定2013年度工作计划如下： 一、工作目标 项目部承建的工程施工质量满足规定要求，业主满意。具体目标如下： ——对外报验一次验收合格率92%及以上，分项、分部和单位工程交验合格率100%； —
—质控验收资料与工程同步签署，质量计划在工程完工后2个月内关闭； ——不发生较大以
上质量事故事件（直接经济损失5万元以上）； ——外部不符合项60个以下； ——外部质
量情况观察单180份以下； ——至少形成2份qc小组活动成果； ——至少形成经验反馈报
告60份； ——质量问题整改完成率90%以上； ——专业分包和劳务分包使用合格供方100%； ——顾客满意度91%及以上； ——申报
优质工程至少1项； ——人员流失率15%以下； ——管理体系外审无严重不符合项。 二、工作计划 详见工作计划安排表 质量管理部2013年工作计划安排表 篇五：质量管理体系运行工作计划 2010年质量管理体系运行工作计划 在管理人员年会上提出的要求，结合外部第一次监审向我公司提出的建议，2010年我公
司质量管理体系运行工作安排如下； 1、1-3月，各部门对照李总的讲话要求，认真把本部门的各项流程和规章制度进行细化、
优化（各部门的流程清单已经下发），把本部门的管理水平上一个新台阶，适应公司发展需要
2、各部门明年至少有3个大的进步（改进目标或方向），根据内审、管理评审和外部监
审提出的问题，自己确定目标，有的目标能落实在文件或流程中，需在此次修改的文件或流
程中体现
3.、4-5月份对各部门修改的规章制度和流程进行评审，批准和发布执行 4、8月份对各部门进行巡查，检查细化、优化文件的落实情况和改进目标的实 施情况，同时普查各部门的质量记录是否符合要求 5、10月份进行内审，此次内审覆盖iso9000所有的条款，内审依据是公司的“质量手
册”和流程﹑管理制度及作业文件，涉及所有相关部门，内审检查表由内审员自己填写，内
审小组不再包揽，这也是上次监审对我们提出的要求，要求各位内审员履行自己的职责，提
前做好准备
6、11月份进行管理评审，各部门需提交质量管理体系运行报告等相关材料，总结一年
的工作情况。
7、11月底进行质量管理体系的外部第二次监审，各部门要做好充分的准备，尤
其是上次提出的不合格的部门，这次要重点检查
8、各部门要妥善保管好质量管理体系受控文件，我们已经发现有的部门把受控 文件到处乱扔，需要更改换页时，找不到文件，希望各部门经理予以重视。
（2014）年管理体系工作规划
1.年度管理体系年度制订管理目的：
1.1鉴于目前管理体系未能落实，为有计划、有目步骤、有目标的引导管理体系逐步落
实； 1.2正确估价公司目前体系执行面，针对性做出相应的行动计划，以次作为阶段性工
作之指引。 2.管理体系年度工作目标：
2.1借助强化管理体系精髓（文件管理、内部审核、纠正与预防措施及管理评审），让其
逐步回归正常运行； 2.2透过本年度工作计划实施，逐步培育干部体系管理工作意识。 规划： 初审： 审核（管理者代表）： 核准：
1 2014年管理体系工作规划-项目工作 项目一
项目名称：管理体系文件检讨与修订工作 项目目的：依质量管理体系为主表现：1.公司内部管理活动（流程、作业方式）变化，
而文件方面未能及时保持一致；2.制度、作业文件之间协调性不够（表现 作业接口不衔接）；3.文件要求各部门人员不够收悉，改变以上三种体系现象的缺失。 项目二
项目名称：申请办理《采用国际标准产品标志证书》 项目目的： 1.充分利用公司现有
资源（采用了欧盟标准）；2.透过政府向对社会及客户声明“质量保证”，3.体现公司产品国
际市场流通政府所贴标签。 3 项目三
项目名称：质量体系查检表 项目目的： 1.作为内审人员工作之指引；2.责任部门进行自纠自查之依据； 3.为不定
期内审/定期内审提供依据； 4 项目四
项目名称：定期管理评审/内审实施 项目目的： 1.改变现有无实质作用的内部审核/管理评审；2.确立内审/管理评审作业标
准； 3.让管理明确内审/管理评审在体系工作的重要性； 5篇二：质量管理体系工作计划 年度质量管理体系工作计划
一、目的
为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理
和质量管理体系运行保持，不断持续改进，增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各
部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，
明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目
标的考核指标。
2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企规办在2013
年1月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标
的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下
达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情
况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，
对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训：因内审人员调整，计划在2013年的3月份组织内审培训学习，
增加内审员，满足质量体系内部审核需要。
4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、质量部协助完成管理评审工作，
包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在6月份完成公司内审工
作，并在7月份协助完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进：在完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。
并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准要求，对质量管理体系文件是否需要
修订或换版。总结好的经验，弥补不足，持续改进。
6、完善体系文件，加强体系监督：根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督
促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简
化和完善。各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要
求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作，理顺流程，共同把好质量
关。
7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以
完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定
期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表
制度》，通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关：质量部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量
检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作： a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准；并对公
司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时进行质量验证检验。 b、严格按照操作规范，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法
提升检验人员的检验技能； c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，组织对产品进行一次型式试验，将
产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产
品质量。
9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直
接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质
量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和
交流。
10、增强顾客满意：经营部门要组织对重点客户进行回访，了解、征询客户对我公司产
品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。
对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由生产部牵
头，质量部协助逐项解决落实。
11、强化客户投诉的管理。经营部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对
客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行
必要的解释和说明，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好
记录，并对投诉问题进行分类汇总，由质量部牵头召集有关部门人员进行专题研究，提出整
改措施、办法；将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到生产现场和及相关工
序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报。篇三：2015年质量工作计划 2015年质量工作计划
一、目的
为了有计划地开展2015年质量工作，为为推动公司的质量方针落实和质量目标的达成，
为促进质量管理体系的持续改进，使公司的产品的数量与质量稳步提升，提高顾客满意度。 二、
指导思想：
围绕公司的生产经营目标，认真贯彻执行产品标准、质量标准、规范规定，严格执行公
司的各项规章制度，坚持弘扬求真务实，改善创新的思路，强化监督检查，加强事前控制，
确保每种产品的质量要求得到满足，保证质量管理工作的连续性、有效性，实现产品质量监
督和质量管理工作的新突破。 三、2015年的质量管理工作重点： 以提升产品质量、提升质量管理水平为宗旨，加强对员工的基础知识的培训，加强现场
管理，提高现场监督人员和检验人员的质量意识和岗位素质，强化质量数据统计分析工作和
质量工具运用，完善操作规范和检验标准，优化内部管理流程，提升质量管理体系运行的有
效性。 四、2015年质量目标：
五、主要工作措施： （一）、质量管理团队建设：
1、落实质量部门质量管理人员职责、分工；强化质量监督人员的能力意识，提高过 程监督监控能力；
2、检验人员的能力、技能水平的提升；提高业务能力。 （二）、落实产品质量检验工作，
保证质量目标的完成： 1. 对外购产品的质量控制： a、原材料检验：保证采购的材料是合格供应商的产品，着重关注材质证明、质保书。保
存进货检验档案；
b、包装材料检验：保证采购的包装材料是合格供应商的产品，关注材质，印刷的文字与
图形的一致性。保存进货检验档案（标准样张及送货产品留样）； 2、过程检验： a、首件确认：确定检验人员，确保每道工序首件确认得到落实。 b、过程巡检：按监控要求和检验要求以及频次进行检验，重点关注生产过程中操作的吻
合性；产品的稳定性和一致性。落实留样制度。
3、产品终检：按照法规及文件要求对成品进行检验，取样规范，操作规范。 （三）、完
善质量管理制度，落实质量责任制，确保质量管理工作连续有效。
1、规范化质量管理过程：特别是问题解决和持续改进的方法建立文件化的要求； 2、制
定符合公司实际情况的《质量奖惩制度》，《质量指标考核办法》等质量管理措施；
3、督促各部门完善第三层次的管理文件，通过这些实际工作来推动我公司质量管理的规
范化、制度化； （四）、过程质量控制：
1、落实巡检人员，控制生产现场过程质量；
2、进一步落实实际生产和工艺文件一致性工作，确保生产过程的稳定有序；结合各类产
品的技术要求，制定各类产品的标准作业指导书和标准检验指导书； （五）、完善员工的质
量考核机制，使公司员工的质量表现与个人的经济利益挂钩，逐渐 转变员工对待产品质量的思想意识。通过对员工工作质量、产品质量的考核，以激发他
们的工作热情，提高自身技能，鼓励员工在工作中主动发现问题，并实施质量压力传递，增
强员工质量意识。
（六）、对质量人员进行各种产品标准、检验方法的培训，达到质量管理部门所有员工都 熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相关产品的检验、试验方法 多方搜集公司产品的行业标准、检验方法，对员工进行学习和培训，制定学习和培训计
划，需要长期进行，最终达到所有员工熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相关产品的检验、
试验方法。 （七）、供应商质量管理：
1、完成对主要供应商的考评，对《合格供方名单》中的供应商，要求签订质量保证协议：
2、以进货检验信息传递为突破口，建立供应商质量管理交流平台，和供应商建立持续改
进、共同提高的良好合作关系。
3、对主要供应商进行审核，评价供应商的质量保证能力；对供应商的质量问题和审核发
现的不合格督促整改；提升供应商对质量的重视程度、处理质量问题的响应速度；对因供应
商重大或批量质量问题对公司造成损失依据相关规定进行反馈考核； （八）、完善质量管理
体系：
进一步完善质量管理体系在本组织内部的运行状态，重点关注薄弱部门和薄弱环节的质
量体系改善。通过公司内部过程、体系审核、通过管理评审的实施，及时发现内部存在的问
题，组织整改、持续改进，使得公司质量管理体系获得提升。 （九）、试验验证： 根据企业规划进一步完善各种实验手段，开展内部实验室管理，为产品过程质量控制提
供各种测试数据；按型式试验计划完成公司产品年度试验；同时进一步完善计量器具及生产
控制检具的管理，按计划实施计量器具的检定和检具的标定校准。篇四：质量管理年度工作
计划
质量管理部2013年工作计划 为使项目部2013年质量管理工作的要求及规划能有效落实，确保项目部2013年度质量
目标及经营业绩指标圆满实现，质量管理部制定2013年度工作计划如下： 一、工作目标 项目部承建的工程施工质量满足规定要求，业主满意。具体目标如下： ——对外报验一次验收合格率92%及以上，分项、分部和单位工程交验合格率100%； —
—质控验收资料与工程同步签署，质量计划在工程完工后2个月内关闭； ——不发生较大以
上质量事故事件（直接经济损失5万元以上）； ——外部不符合项60个以下； ——外部质
量情况观察单180份以下； ——至少形成2份qc小组活动成果； ——至少形成经验反馈报
告60份； ——质量问题整改完成率90%以上； ——专业分包和劳务分包使用合格供方100%； ——顾客满意度91%及以上； ——申报
优质工程至少1项； ——人员流失率15%以下； ——管理体系外审无严重不符合项。 二、工作计划 详见工作计划安排表 质量管理部2013年工作计划安排表 篇五：质量管理体系运行工作计划 2010年质量管理体系运行工作计划 在管理人员年会上提出的要求，结合外部第一次监审向我公司提出的建议，2010年我公
司质量管理体系运行工作安排如下； 1、1-3月，各部门对照李总的讲话要求，认真把本部门的各项流程和规章制度进行细化、
优化（各部门的流程清单已经下发），把本部门的管理水平上一个新台阶，适应公司发展需要
2、各部门明年至少有3个大的进步（改进目标或方向），根据内审、管理评审和外部监
审提出的问题，自己确定目标，有的目标能落实在文件或流程中，需在此次修改的文件或流
程中体现
3.、4-5月份对各部门修改的规章制度和流程进行评审，批准和发布执行 4、8月份对各部门进行巡查，检查细化、优化文件的落实情况和改进目标的实 施情况，同时普查各部门的质量记录是否符合要求 5、10月份进行内审，此次内审覆盖iso9000所有的条款，内审依据是公司的“质量手
册”和流程﹑管理制度及作业文件，涉及所有相关部门，内审检查表由内审员自己填写，内
审小组不再包揽，这也是上次监审对我们提出的要求，要求各位内审员履行自己的职责，提
前做好准备
6、11月份进行管理评审，各部门需提交质量管理体系运行报告等相关材料，总结一年
的工作情况。
7、11月底进行质量管理体系的外部第二次监审，各部门要做好充分的准备，尤
其是上次提出的不合格的部门，这次要重点检查
8、各部门要妥善保管好质量管理体系受控文件，我们已经发现有的部门把受控 文件到处乱扔，需要更改换页时，找不到文件，希望各部门经理予以重视。