为客户负责是企业生存的不二法门 钢铁企业该为谁负责呢？ 从大的方面说，企业应该为国家、为社会负责。但笔者以为，企业是经济组织，以经济效益为目的，主要还是应该为客户负责。为客户负责，其实与为国家、社会负责是一致的。在目前钢铁市场普遍低迷的情况下，真诚为客户着想，不断提高客户的满意度，就能增加企业的生命力和抗风险能力。
单就为客户负责这一点来说，钢铁企业整体上都做得比较好，但具体到每一名管理者、每一名员工，则未必都是这样想的。比如，企业领导基本都是上级任命的，他很大程度上要为上级负责，因为上级决定其升降荣辱、褒贬去留。如果股东选择你担任董事或董事会选择你担任经理，理所当然你必须为股东会或董事会负责。如果你的业绩令他们不满，就可能丢掉职位。如果你是普通员工，当然也必须为上级负责，因为上级决定你的前途和命运。如此等等，这就或多或少让为客户负责这个最根本的宗旨打了折扣。
我们知道，有客户企业才会有效益，有效益企业才能生存，在这一点上钢铁企业也不例外。因此，客户才是企业所有员工最应放在首位的行为目标。无论是企业高层领导，还是中层干部或是普通员工，无论表面上为谁负责，最本质的还是为客户负责。笔者以为，企业应全员、全面和全过程为
客户负责，使客户满意。这应当成为企业一切生产（服务）经营管理活动出发点和归属。
凡是一心一意为客户着想，企业的一切生产活动都围绕使客户满意来开展，不断提高产品的使用价值和美誉度，企业的产品就有销路，在残酷的竞争中仍然能生存。反之，如果把客户的感受、要求和是否满意置之次要或可有可无的地位，企业迟早会丧失客户信赖，陷入困难境地。
钢铁企业一般都管理规范，注重细节，而全员、全面和全过程为客户负责，就是细节决定成败在企业的运用和落实。在企业的一切经营、生产和管理活动中，哪怕是一个细节出了遗漏或缺陷，都有可能造成灾难性后果。如果企业的生产（服务）线上任何岗位、任何工序、任何环节的员工都真心诚意想要使客户满意，让客户放心，把为企业负责的思想、为股东或董事会负责的思想、为上级负责的思想变成首先为客户负责、令客户满意，才能进一步实现为企业、为股东或董事会、为上级负责。这种轻重关系不能颠倒。
许多钢铁企业推行“零缺陷”管理，而全员、全面和全过程为客户负责，正是产品质量零缺陷在企业的运用和落实。但是，企业要做到零缺陷很不容易。如果全员、全过程和全面的为客户着想，把产品（服务）的缺陷消灭在设计（筹划）之初、生产之初、原料和零配件进厂之初、产品出厂之初，就不仅能提高产品的合格率和优良率，极大地降低成本，更
重要的是就能保证这些产品是客户放心的产品、客户满意的产品。
作为国家的支柱产业，钢铁企业都有做强做精、以实现长富久安的企业愿景，而全员、全面和全过程为客户负责，就是保证企业持续、健康发展的理念在企业的运用和落实。企业要树立“客户永远是对的”的观念。没有客户长期的信任和忠诚，就没有企业可持续健康发展。企业把客户放在什么位置，客户就把企业放在什么位置。忽视客户的要求，就断送了企业长期生存的基础。企业要牢记，市场决定权和选择权在客户。
总而言之，钢铁企业在市场的大海里搏击，没有捷径可走，唯有一切为客户着想才是企业活下去的不二法门。
为客户负责是企业生存的不二法门 钢铁企业该为谁负责呢？ 从大的方面说，企业应该为国家、为社会负责。但笔者以为，企业是经济组织，以经济效益为目的，主要还是应该为客户负责。为客户负责，其实与为国家、社会负责是一致的。在目前钢铁市场普遍低迷的情况下，真诚为客户着想，不断提高客户的满意度，就能增加企业的生命力和抗风险能力。
单就为客户负责这一点来说，钢铁企业整体上都做得比较好，但具体到每一名管理者、每一名员工，则未必都是这样想的。比如，企业领导基本都是上级任命的，他很大程度上要为上级负责，因为上级决定其升降荣辱、褒贬去留。如果股东选择你担任董事或董事会选择你担任经理，理所当然你必须为股东会或董事会负责。如果你的业绩令他们不满，就可能丢掉职位。如果你是普通员工，当然也必须为上级负责，因为上级决定你的前途和命运。如此等等，这就或多或少让为客户负责这个最根本的宗旨打了折扣。
我们知道，有客户企业才会有效益，有效益企业才能生存，在这一点上钢铁企业也不例外。因此，客户才是企业所有员工最应放在首位的行为目标。无论是企业高层领导，还是中层干部或是普通员工，无论表面上为谁负责，最本质的还是为客户负责。笔者以为，企业应全员、全面和全过程为
客户负责，使客户满意。这应当成为企业一切生产（服务）经营管理活动出发点和归属。
凡是一心一意为客户着想，企业的一切生产活动都围绕使客户满意来开展，不断提高产品的使用价值和美誉度，企业的产品就有销路，在残酷的竞争中仍然能生存。反之，如果把客户的感受、要求和是否满意置之次要或可有可无的地位，企业迟早会丧失客户信赖，陷入困难境地。
钢铁企业一般都管理规范，注重细节，而全员、全面和全过程为客户负责，就是细节决定成败在企业的运用和落实。在企业的一切经营、生产和管理活动中，哪怕是一个细节出了遗漏或缺陷，都有可能造成灾难性后果。如果企业的生产（服务）线上任何岗位、任何工序、任何环节的员工都真心诚意想要使客户满意，让客户放心，把为企业负责的思想、为股东或董事会负责的思想、为上级负责的思想变成首先为客户负责、令客户满意，才能进一步实现为企业、为股东或董事会、为上级负责。这种轻重关系不能颠倒。
许多钢铁企业推行“零缺陷”管理，而全员、全面和全过程为客户负责，正是产品质量零缺陷在企业的运用和落实。但是，企业要做到零缺陷很不容易。如果全员、全过程和全面的为客户着想，把产品（服务）的缺陷消灭在设计（筹划）之初、生产之初、原料和零配件进厂之初、产品出厂之初，就不仅能提高产品的合格率和优良率，极大地降低成本，更
重要的是就能保证这些产品是客户放心的产品、客户满意的产品。
作为国家的支柱产业，钢铁企业都有做强做精、以实现长富久安的企业愿景，而全员、全面和全过程为客户负责，就是保证企业持续、健康发展的理念在企业的运用和落实。企业要树立“客户永远是对的”的观念。没有客户长期的信任和忠诚，就没有企业可持续健康发展。企业把客户放在什么位置，客户就把企业放在什么位置。忽视客户的要求，就断送了企业长期生存的基础。企业要牢记，市场决定权和选择权在客户。
总而言之，钢铁企业在市场的大海里搏击，没有捷径可走，唯有一切为客户着想才是企业活下去的不二法门。