哪种领导者更受上司的赏识
衡量领导者是否被上司赏识的两个量度
怎么样跟上司去相处？要了解这一点必须先弄清楚一个问题：上级领导者更欣赏的是哪种人？衡量一个领导者是否被上司赏识，可以有两个量度：
1.智商
所谓智商，在这里可以理解为领导者认识事务、解决问题和创造性活动的一种能力。这个能力包含的因素很多：自学能力、记忆能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等。 2.情商
一直以来人们把智商看作是领导者的一种才气，而近年又提出一个新的概念，叫情商。情商是指人们准确的评价、表达、调整和发泄自己情绪的一种能力。例如说领导者刚刚被上司指责，那你回来之后是对下属大发雷霆呢，还是能够像以往一样表现很正常，用一种合理的方式来安排下属的工作，从中寻求改进？这就关系到情商的表现。 四种不同领导者的命运
近年来，情商在领导艺术中发挥的作用，越来越受到重视。据统计，情商在很大程度上决定了一个领导者能否成功。这个成功是多大呢？是70%。因为人是一种情感性的动物，人的一切行为，包括智力状态，都会受到情绪商素的影响。能够清醒地了解自己、把握自己的人，能够敏锐地感受到他人的情绪变化的人，才能够适时地对工作中的各个环境和情况做出有效的反应。
情商高的人在工作中占尽了优势，情商决定了怎样才能够充分而完善地发挥自己所拥有的各种能力，包括天赋的能力。也就是说，智商要通过情商才可能起作用，就像你的成绩单是一张全部优秀的成绩单，但是成绩好，并不代表日后工作的时候就一定能取得成功。同样，领导者尽管拥有很多的技能，但是没有一个情绪商素作为保障，这些技能也发挥不出来，别人也不会认同。所以从这个意义上来说，必须高度重视情商的培养，而智商高并不代表领导者就能一帆风顺。
1.智商高，情商也高
智商高，情商也高，这样的领导者上司会不会赏识和重用呢？如果你要碰到这样的下属，你会不会用他？肯定要用，如果领导者不用，那只能有一个解释，就是你怕这样的下属会超过自己，否则的话就要重用这样的人才。用一个成语来表示这种智商高、情商高的人，他在工作中的一个现状就是春风得意。这样的人才到别的部门照样受赏识，从这家公司跳到别的公司，也同样受重视，因为他有能力，有良好的心理素质。 2.智商高，情商低
智商高、情商低的人拥有某些专业领域的一些才能。但是这样的人比较麻烦的一点就是很难驾驭自己的情绪。虽然有一身的才气，但是脾气可能很坏。哪一天碰到点麻烦的事情，脸色马上就会阴沉下来，所以员工可能到处议论：“今天是天阴，小心点，领导不太高兴。”在底下窃窃私语。
这样的人在企业中的状况会怎么样呢？虽有满腹经纶，但是到头来“郁郁”不得志的人很多。历史上那些才华横溢，但是因为从不低头、从不服输的人，不也为情商的不足付出了惨痛的代价吗。面对这样一种类型的人，领导者会不会重用呢？有的人可能宣称说：会用，只是看怎么个用法。这在理论上说不错，但是现实中这种智商高、情商低的人，往往用起来不太容易。如果把一个重要的部门交给他去管，一会儿好，一会儿大发雷霆，一会儿又表示出高度的热情。用这样的人去带队伍恐怕带不好。
所以用一个成语来表达这样一种类型的人，他在工作中的表现，或者说现状就是怀才不遇。古代很多大诗人，刚正不阿，才华横溢，但是做官确实不是一帆风顺。当然，有些时候是时代的限制，是政府的问题。但是不能不说这部分人可能缺乏必要的情商。如果能够像纪晓岚那样，既为人正直又表现出相当高的情商，皇帝怎么能不欣赏呢！ 3.智商低，情商也低
智商低、情商也低的人显然在企业中没有什么特别大的发展潜力。如果能够坐到领导者的位置上，本身就是大施恩惠了。如果后天仍然不思进取，仍然不主张在自己的智力商素和情绪商素上去提升，那么到头来可能会成为被淘汰的对象。这样的人既难让下属心服口服，也难让上司关注。就其职业生涯来说，可以用平凡一生这个词儿来表述。
例如，智商低、情商也低的人就像农民一样，种自己的3亩5分地，有饭吃，有衣穿就行了，并没有什么过高的奢求。很多企业处于基层这个岗位的员工和领导者，大概就处于这个层次，平平淡淡地过一生，没有什么更高的奢求和发展方向。 4.智商低，情商高
智商低，但是情商高，就他们的才能来说可能是平平，没有什么过人的表现，也没有什么特别的创造。但是这些人与那些智商高、情商低的人相比，虽然这两种类型的人各有优缺点：一个智商低，另一个是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人优势更大。
领导者虽然自身的才干平平，但是他可以用比自己更强的人，领导的本质就是用人。领导就是通过他人去完成工作的艺术，你自己工作能力平平，但是你可以通过用人来加强你的领导绩效，所以这样的人在企业中也可以成功，甚至在很大的程度上会受到上司的赏识。这样的人不仅善于跟上司沟通，也善于跟下属沟通，甚至还善于与同级合作，各个层次的关系都处理得很好，这样的人自然会受下属的拥戴，也自然会受领导者的青睐。
用一个成语来表述这样一种类型的人就叫贵人相助。过去人们总是看不起这群人，说没有什么本事，拍拍吹吹就上去了。今天人们要以一种新的角度来重新审视，这样的人能够把自己的情绪发展得很好，能够做到用很高的情商来统帅一支队伍，这本身就是一种能力，是一种领导艺术的体现。
智商不足情商补
智商不足情商补，如果你个人的才干不行，也不一定就需要花大量的时间来提升你自己，提升当然有必要，但是更有必要的是怎么样在情商方面来弥补自己的不足。
【案例】
历史上有两个人得益于很高的情商：一个是韩信，这个人能够面对胯下之辱，没有感情用事，“忍尽耻，以投远磨”，这就叫大丈夫能屈能伸，能做到这一步相当不容易。另外一个人是林则徐，其实林则徐这个人的脾气也很不好，但是他明白盛怒之下容易误事，于是在屋里面他就悬挂着一个制怒的条幅，以此来警示自己，要发火的时候得控制自己的脾气。
可惜并不是所有的人都懂得如何去制怒。企业中有很多的领导者，在受到上司的批评以后，他转脸会惩罚他的下属，而下属的主管也照样行事，他去苛责更基层的员工，员工怎么办呢？员工只能把这股气撒在顾客身上，到头来得到的结果是什么？本来是要做到顾客满意，但是事实上，因为领导对下属，下属对下属，下属再对员工，员工对顾客，就形成了一种恶性循环。
当顾客莫名其妙地遭遇到这些不公平待遇的时候，他们会采取什么措施呢？他们会向更高的领导层去投诉、去反映，这样一来就形成一个恶性的循环，一连串的问题就此暴露出来，这都是情商不足惹的祸。正因如此，麦当劳公司提出一句口号：你希望你的员工如何对待顾客，那么你就要如何对待你的员工。其实顾客是你的顾客，员工也是你的顾客：一个是内部；另一个是外部。既然要做到顾客满意，那就做到内部和外部同时都满意。
所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已经成为用人的一条重要的衡量标准，在很多公司招人和晋升的时候，都把情商的考察作为一个重要的指标。
【自检】
有一家大的公司刊登出招聘广告，应征者看到广告以后，就来参加公司的面试，而考官当时正在忙着办公，这位考官对所有的应试者说了同样的一句话，请把你的外套挂在衣帽架上，然后坐下。说完了以后继续去看公文，继续办公，其实并没有衣帽架、椅子，这只是考官故意出的一道难题，想就此来看看每一个应试者的反应。
一共来了5位应聘的人员：第一个人规规矩矩地站在一旁，一直等到考官办完事情为止；第二个人有礼貌地对考官说：“对不起先生，这儿没有衣帽架和椅子”；第三个人先回答：“好的”，然后就手足无措地站在一边；第四个人干脆就直截了当地说：“这里既没有衣帽架，也没有椅子”；那第五个人走出办公室，去找了一把椅子进来，然后坐下。
这5个人都已经把自己的这个表现呈现出来了，作为考官你如何去衡量这5个人的表现呢？___________________________________________________________
树立情商理念，抓好班级管理
大家下午好！
首先我觉得非常荣幸能有机会谈谈我工作中的一些体会，来情智已经两个多月了，深知这里是卧虎藏书龙之地，就拿我办公室来说吧，我的年龄最小，教学经验也最少，虽然取得了一些成绩，作了一些力所能力的工作，我认为这些都是份内的事情，本不值一提，在学校领导的要求下，恭敬不如从命，下面谈谈我在情智中学担任班主任工作的一些心得体会。
一、首先要正确选择班干部，使他们成为班主任的得力助手
一个优秀班集体的产生，一种良好班风的形成，班干部的作用至关重要，他们是班主任的另一双眼睛，而作为班主任就要善于发现好班干，从军训开始，我就开始注意班上学生的一举一动，我班的班长吴小兰、劳动委员李文龙就是我在这时期发现的，班长吴小兰上高中以前从未做过任何干部，甚至连个小组长也没有当过，但我大胆提拔，因为军训中，我发现这位学生非常认真、严谨。开学后，事实证明我的选择是对的，作为班长的她工作非常负责，事无巨细，每天向我汇报，包括班上每次的大小型活动以及各种缴费等棘手的事，她都处理的井井有条，除她以外，班上的劳动委员、宣传委员表现也非常负责，非常
出色。虽然我班仅有3位班干，由于正确的选拔，因此在平时的工作中我轻松了许多，使我有更多的精力去思考班上的问题。工作中可以做到有的放矢。
二、积极利发现学生的闪光点，全方位灌输情商教育
当今时代提出了成功的最新概念。成功因素情商占80%、智商占20%，来到情智学校以后，我发现这里的很多学生智商不低，但缺乏必要的情商，比如说缺乏自控能力，不能正确的看待自己，甚至他们还有很多不好的行为习惯，作为班主任，如果一味地指责这些学生，根本起不到好的效果，甚至会把事情变得更糟糕。因为他们这个年龄的逆反心理是最强的，如何管好这些学生，使他们愿意服从我的领导呢？我苦苦思索了很久，有时候甚至吃不下饭，睡不着觉。后来我发现他们身上其实也有很多的闪光点，而利用学生的闪光点进行情商教育是一种非常行之有效的方法。我班学生殷杰，初中时经常旷课迟到，不做作业，自由散漫，经常是罚写3000字的保证书，家长经常很怕学校老师打电话请家长，进入情智后，军训期间，我就发现他非常爱蓝球，也很爱帮助人，因此我在班上表扬了他，并任命他为我班蓝球队的队长，一次一次地打电话给他家长表扬他的进步，一次一次地找他谈心，他对我非常感激，他说：“以前从来没有哪个老师能象吴老师这样关心我，器重我，我一定要好好学习。”他的变化非常大，由以前令老师讨厌的学生成为现在各门科目教师表扬的对象，殷杰的给我很大的启发，其实再差再坏的学生，他们身上也有闪光点，也有他们的可爱之处，而作为班主任要善于观察，发现他们的闪光点，表扬代替批评，以鼓励代替斥责。有时候班主任平常一次细微的关心、一声轻声的问候、一句赞美之辞、一种鼓励的眼神都会在学生们的心灵深处激起情愿的浪花，令他们终生难忘。我班类似殷杰的学生有七八个，在我一次次的谈话一次次表扬声中他们被感化了，从而改变了很多，而他们的每一次变化我都会把这喜讯及时打电话告诉家长，与他们共商小孩下一步成长中的方案。
除了善于发现和利用学生闪光点进行情商教育以外，在平时工作中，我也非常注意学生的情商素质。开学以来，我校举办了感恩教育活动，结合学校的这次活动，教师节期间，我在班上召开了一次别开生面的主题班会，在班上现身说法讲述了我的小学启蒙老师对我的帮助及影响，以及我是如何感恩我的老师
的，听完后，同学们深受感动，班上一些学生把他们的经历写成小品在班会上表演，有些同学还自己作诗写散文表达自己对老师的感激之情，教师节以后，我又要求他们把感恩教师的活动推广到感恩父母、感恩学校、感恩社会以及感恩身边的每一个人这样的活动中，我要求他们从小事做起，如回家帮父母打洗脚水、洗碗、扫地、与父母谈心，后来很多家长打电话说他们的小孩在家变化很大，变得由以前根本不做家务到后来会做家务，由原来不与父母沟通到后来主动与父母谈心。
三、用爱心感化学生
我认为，一位老师即便有再高的文凭，再娴熟的教学技巧，但如果没有对学生的爱心是得不到学生的拥护的，在学生幼小的心灵里他们的眼睛其实是雪亮的，你对他们付出爱心，他们会更多地爱心来回报你。为了管好这个班，自开学以来，我以校为家，每天早上6：00起床，晚上8：00到家，起早摸黑，学生的车费不够，我会出钱给他垫车费，有时为了联系家长，我用自己的手机一打就是10多分钟，把个人利益抛在脑后，自开学以来，我与家长电话联系近60次，找学生谈心100多次，工作尽心尽责，记得刚开学时，班上有几个学生喜欢上网，早晚自习旷课出去上网，为了阻止他们的这一行为，我每天晚自习6：20在教室门口清点人数并及时与出外上网的小孩家长联系，不到半个月，在我的努力下，这个风气被扼制住了，有时周五下午别的人都回家了，我还到一些学生家中家访，通过与学生家长的交谈，共同探讨小孩的教育问题，班上有位学生叫付丽阳，刚进这个班时，几乎不与任何人说话，后来经了解，她曾经得了自我封闭症，初二时在家休学一年，得知这一情况后，我找她谈了很多次心，并到她家与她父母交谈，了解到她初中时曾受过创伤通过家访，我对她的情况更加了解，因此以后的教学和教育工作中针对她的特殊情况进行针对性教学，我鼓励她上台发表英语演讲，并要求班上所有其它学生主动和她谈心，找她出外玩耍。在我们的共同努力下，她的性格变化很大，变得愿意与别人交流了，她的父母多次打电话感激我。记得有位家长说：“我是她遇到的最负责任的老师了”。辛勤的劳动必有丰硕的成果，经过一段时间的努力，我班同学无论是在纪律上、行为习惯上，还是学习主动性方面都有很大变化，得到各科目老师一致好评，作为班主任我深感欣慰，我认为这些成绩应该归功于我们高一年级
所有的老师。同时借此机会我非常感谢我们全组老师给我的帮助和支持。凡是我班发生的无论是大事还是小事，他们都把他当作份内的事情和我一起商量解决的方案，年级组长杨老师、语文老师夏老师还多次找我班学生谈心，我们的集体温暖、活泼、严谨。在这里没有复杂的人际关系，大家互相帮助、共同激励，学校里的每一个人对我也非常热情，所以我每天上班的心情都是愉悦的，感谢他们，感谢这里所有的人我。我还年轻，今后的路还很长，要学的东西还很多，工作中还要更加的努力，把自己当作学校的主人，为情智学校的发展作出力所能力的贡献。
关注情商和智商
参加工作后，我们会遇到各种各样的工作问题。有的是人际关系问题，有的则是工作上的技术问题。人际关系的问题可以用情商解决，而工作上的难题可以用智商解决。那么在职场上，到底是情商重要还是智商重要呢？我们该如何处理情商方面的问题？下面就让我们一起来看看情商在职场中的作用吧。 什么是情商
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”——EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。
大学生需要培养情商
李开复是微软全球副总裁，他一直都在关注着中国大学生的成长。他曾给中国学生写过《给中国学生的一封信》、《我的人才观》等一系列文章。关于情商，李开复更多地谈到要善于与人交流，富有“自觉心”和“同理心”。比如，“自觉心”就是中国人常说的“有自知之明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而“同理心”，就是将心比心。情商不是靠背书学到的，情商也不是靠考试能学到的。在中国传统背考模式的影响下，情商的培养受到了长期的忽视甚至忽略。应试心态造成了不少中国学生整天拼命地读书，把追求好成绩当做惟一人生目标，没时间交朋友，忽略了人际关系的培养。而中国学校的“名次”制度下，每班只有一个第一名，学生都彼此当作竞争对手。这样的教育模式可能逐渐把学生培养成为情商很低的人。试想用这么一种心态来对待工作中的同事，必然会引起一些矛盾，给自己的职场发展带来不利因素。
培养情商的良方
要提高自己的情商，首先要加强自省。古人云：“闻过则喜”，其实这句话还是很有道理的，因为在职场首先要避免自己犯错误，有时犯错的积累往往会给自己带来致命的打击。所以，听到自己的过错首先要高兴，及时改正可以避免一些打击。自省的一种好方式就是换位思考，想想自己的一言一行会给别人带来什么样的心理反应，如果给别人带来了不舒服的感受就及时改正。另外我们更要培养自己的团队意识，因为曾有一句尖刻的点评指出国人缺乏团队意识。李开复曾说，在美国，他女儿拿回来的作业，几乎每次都是和两三个同学合作，做不好都挨批评，荣辱与共，孩子间有很强的合作意识。可在中国，作业基本上是要独立完成的，和别人一起做作业是不允许的。要提高团队合作意识，关键是要融入一个团队而不是过于发扬“个性”。
在一些企业研究报告中指出，在职场中情商要比智商重要。中国社会也有“得道多助，失道寡助”的古语，看来在职场培养自己的情商确实是一件值得注意的事情。总的说来，智商是用来提高专业技能的，而情商则是处理人际关系。人际关系与专业技能是一个成功职场人士不可缺少的两块基石。
哪种领导者更受上司的赏识
衡量领导者是否被上司赏识的两个量度
怎么样跟上司去相处？要了解这一点必须先弄清楚一个问题：上级领导者更欣赏的是哪种人？衡量一个领导者是否被上司赏识，可以有两个量度：
1.智商
所谓智商，在这里可以理解为领导者认识事务、解决问题和创造性活动的一种能力。这个能力包含的因素很多：自学能力、记忆能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等。 2.情商
一直以来人们把智商看作是领导者的一种才气，而近年又提出一个新的概念，叫情商。情商是指人们准确的评价、表达、调整和发泄自己情绪的一种能力。例如说领导者刚刚被上司指责，那你回来之后是对下属大发雷霆呢，还是能够像以往一样表现很正常，用一种合理的方式来安排下属的工作，从中寻求改进？这就关系到情商的表现。 四种不同领导者的命运
近年来，情商在领导艺术中发挥的作用，越来越受到重视。据统计，情商在很大程度上决定了一个领导者能否成功。这个成功是多大呢？是70%。因为人是一种情感性的动物，人的一切行为，包括智力状态，都会受到情绪商素的影响。能够清醒地了解自己、把握自己的人，能够敏锐地感受到他人的情绪变化的人，才能够适时地对工作中的各个环境和情况做出有效的反应。
情商高的人在工作中占尽了优势，情商决定了怎样才能够充分而完善地发挥自己所拥有的各种能力，包括天赋的能力。也就是说，智商要通过情商才可能起作用，就像你的成绩单是一张全部优秀的成绩单，但是成绩好，并不代表日后工作的时候就一定能取得成功。同样，领导者尽管拥有很多的技能，但是没有一个情绪商素作为保障，这些技能也发挥不出来，别人也不会认同。所以从这个意义上来说，必须高度重视情商的培养，而智商高并不代表领导者就能一帆风顺。
1.智商高，情商也高
智商高，情商也高，这样的领导者上司会不会赏识和重用呢？如果你要碰到这样的下属，你会不会用他？肯定要用，如果领导者不用，那只能有一个解释，就是你怕这样的下属会超过自己，否则的话就要重用这样的人才。用一个成语来表示这种智商高、情商高的人，他在工作中的一个现状就是春风得意。这样的人才到别的部门照样受赏识，从这家公司跳到别的公司，也同样受重视，因为他有能力，有良好的心理素质。 2.智商高，情商低
智商高、情商低的人拥有某些专业领域的一些才能。但是这样的人比较麻烦的一点就是很难驾驭自己的情绪。虽然有一身的才气，但是脾气可能很坏。哪一天碰到点麻烦的事情，脸色马上就会阴沉下来，所以员工可能到处议论：“今天是天阴，小心点，领导不太高兴。”在底下窃窃私语。
这样的人在企业中的状况会怎么样呢？虽有满腹经纶，但是到头来“郁郁”不得志的人很多。历史上那些才华横溢，但是因为从不低头、从不服输的人，不也为情商的不足付出了惨痛的代价吗。面对这样一种类型的人，领导者会不会重用呢？有的人可能宣称说：会用，只是看怎么个用法。这在理论上说不错，但是现实中这种智商高、情商低的人，往往用起来不太容易。如果把一个重要的部门交给他去管，一会儿好，一会儿大发雷霆，一会儿又表示出高度的热情。用这样的人去带队伍恐怕带不好。
所以用一个成语来表达这样一种类型的人，他在工作中的表现，或者说现状就是怀才不遇。古代很多大诗人，刚正不阿，才华横溢，但是做官确实不是一帆风顺。当然，有些时候是时代的限制，是政府的问题。但是不能不说这部分人可能缺乏必要的情商。如果能够像纪晓岚那样，既为人正直又表现出相当高的情商，皇帝怎么能不欣赏呢！ 3.智商低，情商也低
智商低、情商也低的人显然在企业中没有什么特别大的发展潜力。如果能够坐到领导者的位置上，本身就是大施恩惠了。如果后天仍然不思进取，仍然不主张在自己的智力商素和情绪商素上去提升，那么到头来可能会成为被淘汰的对象。这样的人既难让下属心服口服，也难让上司关注。就其职业生涯来说，可以用平凡一生这个词儿来表述。
例如，智商低、情商也低的人就像农民一样，种自己的3亩5分地，有饭吃，有衣穿就行了，并没有什么过高的奢求。很多企业处于基层这个岗位的员工和领导者，大概就处于这个层次，平平淡淡地过一生，没有什么更高的奢求和发展方向。 4.智商低，情商高
智商低，但是情商高，就他们的才能来说可能是平平，没有什么过人的表现，也没有什么特别的创造。但是这些人与那些智商高、情商低的人相比，虽然这两种类型的人各有优缺点：一个智商低，另一个是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人优势更大。
领导者虽然自身的才干平平，但是他可以用比自己更强的人，领导的本质就是用人。领导就是通过他人去完成工作的艺术，你自己工作能力平平，但是你可以通过用人来加强你的领导绩效，所以这样的人在企业中也可以成功，甚至在很大的程度上会受到上司的赏识。这样的人不仅善于跟上司沟通，也善于跟下属沟通，甚至还善于与同级合作，各个层次的关系都处理得很好，这样的人自然会受下属的拥戴，也自然会受领导者的青睐。
用一个成语来表述这样一种类型的人就叫贵人相助。过去人们总是看不起这群人，说没有什么本事，拍拍吹吹就上去了。今天人们要以一种新的角度来重新审视，这样的人能够把自己的情绪发展得很好，能够做到用很高的情商来统帅一支队伍，这本身就是一种能力，是一种领导艺术的体现。
智商不足情商补
智商不足情商补，如果你个人的才干不行，也不一定就需要花大量的时间来提升你自己，提升当然有必要，但是更有必要的是怎么样在情商方面来弥补自己的不足。
【案例】
历史上有两个人得益于很高的情商：一个是韩信，这个人能够面对胯下之辱，没有感情用事，“忍尽耻，以投远磨”，这就叫大丈夫能屈能伸，能做到这一步相当不容易。另外一个人是林则徐，其实林则徐这个人的脾气也很不好，但是他明白盛怒之下容易误事，于是在屋里面他就悬挂着一个制怒的条幅，以此来警示自己，要发火的时候得控制自己的脾气。
可惜并不是所有的人都懂得如何去制怒。企业中有很多的领导者，在受到上司的批评以后，他转脸会惩罚他的下属，而下属的主管也照样行事，他去苛责更基层的员工，员工怎么办呢？员工只能把这股气撒在顾客身上，到头来得到的结果是什么？本来是要做到顾客满意，但是事实上，因为领导对下属，下属对下属，下属再对员工，员工对顾客，就形成了一种恶性循环。
当顾客莫名其妙地遭遇到这些不公平待遇的时候，他们会采取什么措施呢？他们会向更高的领导层去投诉、去反映，这样一来就形成一个恶性的循环，一连串的问题就此暴露出来，这都是情商不足惹的祸。正因如此，麦当劳公司提出一句口号：你希望你的员工如何对待顾客，那么你就要如何对待你的员工。其实顾客是你的顾客，员工也是你的顾客：一个是内部；另一个是外部。既然要做到顾客满意，那就做到内部和外部同时都满意。
所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已经成为用人的一条重要的衡量标准，在很多公司招人和晋升的时候，都把情商的考察作为一个重要的指标。
【自检】
有一家大的公司刊登出招聘广告，应征者看到广告以后，就来参加公司的面试，而考官当时正在忙着办公，这位考官对所有的应试者说了同样的一句话，请把你的外套挂在衣帽架上，然后坐下。说完了以后继续去看公文，继续办公，其实并没有衣帽架、椅子，这只是考官故意出的一道难题，想就此来看看每一个应试者的反应。
一共来了5位应聘的人员：第一个人规规矩矩地站在一旁，一直等到考官办完事情为止；第二个人有礼貌地对考官说：“对不起先生，这儿没有衣帽架和椅子”；第三个人先回答：“好的”，然后就手足无措地站在一边；第四个人干脆就直截了当地说：“这里既没有衣帽架，也没有椅子”；那第五个人走出办公室，去找了一把椅子进来，然后坐下。
这5个人都已经把自己的这个表现呈现出来了，作为考官你如何去衡量这5个人的表现呢？___________________________________________________________
树立情商理念，抓好班级管理
大家下午好！
首先我觉得非常荣幸能有机会谈谈我工作中的一些体会，来情智已经两个多月了，深知这里是卧虎藏书龙之地，就拿我办公室来说吧，我的年龄最小，教学经验也最少，虽然取得了一些成绩，作了一些力所能力的工作，我认为这些都是份内的事情，本不值一提，在学校领导的要求下，恭敬不如从命，下面谈谈我在情智中学担任班主任工作的一些心得体会。
一、首先要正确选择班干部，使他们成为班主任的得力助手
一个优秀班集体的产生，一种良好班风的形成，班干部的作用至关重要，他们是班主任的另一双眼睛，而作为班主任就要善于发现好班干，从军训开始，我就开始注意班上学生的一举一动，我班的班长吴小兰、劳动委员李文龙就是我在这时期发现的，班长吴小兰上高中以前从未做过任何干部，甚至连个小组长也没有当过，但我大胆提拔，因为军训中，我发现这位学生非常认真、严谨。开学后，事实证明我的选择是对的，作为班长的她工作非常负责，事无巨细，每天向我汇报，包括班上每次的大小型活动以及各种缴费等棘手的事，她都处理的井井有条，除她以外，班上的劳动委员、宣传委员表现也非常负责，非常
出色。虽然我班仅有3位班干，由于正确的选拔，因此在平时的工作中我轻松了许多，使我有更多的精力去思考班上的问题。工作中可以做到有的放矢。
二、积极利发现学生的闪光点，全方位灌输情商教育
当今时代提出了成功的最新概念。成功因素情商占80%、智商占20%，来到情智学校以后，我发现这里的很多学生智商不低，但缺乏必要的情商，比如说缺乏自控能力，不能正确的看待自己，甚至他们还有很多不好的行为习惯，作为班主任，如果一味地指责这些学生，根本起不到好的效果，甚至会把事情变得更糟糕。因为他们这个年龄的逆反心理是最强的，如何管好这些学生，使他们愿意服从我的领导呢？我苦苦思索了很久，有时候甚至吃不下饭，睡不着觉。后来我发现他们身上其实也有很多的闪光点，而利用学生的闪光点进行情商教育是一种非常行之有效的方法。我班学生殷杰，初中时经常旷课迟到，不做作业，自由散漫，经常是罚写3000字的保证书，家长经常很怕学校老师打电话请家长，进入情智后，军训期间，我就发现他非常爱蓝球，也很爱帮助人，因此我在班上表扬了他，并任命他为我班蓝球队的队长，一次一次地打电话给他家长表扬他的进步，一次一次地找他谈心，他对我非常感激，他说：“以前从来没有哪个老师能象吴老师这样关心我，器重我，我一定要好好学习。”他的变化非常大，由以前令老师讨厌的学生成为现在各门科目教师表扬的对象，殷杰的给我很大的启发，其实再差再坏的学生，他们身上也有闪光点，也有他们的可爱之处，而作为班主任要善于观察，发现他们的闪光点，表扬代替批评，以鼓励代替斥责。有时候班主任平常一次细微的关心、一声轻声的问候、一句赞美之辞、一种鼓励的眼神都会在学生们的心灵深处激起情愿的浪花，令他们终生难忘。我班类似殷杰的学生有七八个，在我一次次的谈话一次次表扬声中他们被感化了，从而改变了很多，而他们的每一次变化我都会把这喜讯及时打电话告诉家长，与他们共商小孩下一步成长中的方案。
除了善于发现和利用学生闪光点进行情商教育以外，在平时工作中，我也非常注意学生的情商素质。开学以来，我校举办了感恩教育活动，结合学校的这次活动，教师节期间，我在班上召开了一次别开生面的主题班会，在班上现身说法讲述了我的小学启蒙老师对我的帮助及影响，以及我是如何感恩我的老师
的，听完后，同学们深受感动，班上一些学生把他们的经历写成小品在班会上表演，有些同学还自己作诗写散文表达自己对老师的感激之情，教师节以后，我又要求他们把感恩教师的活动推广到感恩父母、感恩学校、感恩社会以及感恩身边的每一个人这样的活动中，我要求他们从小事做起，如回家帮父母打洗脚水、洗碗、扫地、与父母谈心，后来很多家长打电话说他们的小孩在家变化很大，变得由以前根本不做家务到后来会做家务，由原来不与父母沟通到后来主动与父母谈心。
三、用爱心感化学生
我认为，一位老师即便有再高的文凭，再娴熟的教学技巧，但如果没有对学生的爱心是得不到学生的拥护的，在学生幼小的心灵里他们的眼睛其实是雪亮的，你对他们付出爱心，他们会更多地爱心来回报你。为了管好这个班，自开学以来，我以校为家，每天早上6：00起床，晚上8：00到家，起早摸黑，学生的车费不够，我会出钱给他垫车费，有时为了联系家长，我用自己的手机一打就是10多分钟，把个人利益抛在脑后，自开学以来，我与家长电话联系近60次，找学生谈心100多次，工作尽心尽责，记得刚开学时，班上有几个学生喜欢上网，早晚自习旷课出去上网，为了阻止他们的这一行为，我每天晚自习6：20在教室门口清点人数并及时与出外上网的小孩家长联系，不到半个月，在我的努力下，这个风气被扼制住了，有时周五下午别的人都回家了，我还到一些学生家中家访，通过与学生家长的交谈，共同探讨小孩的教育问题，班上有位学生叫付丽阳，刚进这个班时，几乎不与任何人说话，后来经了解，她曾经得了自我封闭症，初二时在家休学一年，得知这一情况后，我找她谈了很多次心，并到她家与她父母交谈，了解到她初中时曾受过创伤通过家访，我对她的情况更加了解，因此以后的教学和教育工作中针对她的特殊情况进行针对性教学，我鼓励她上台发表英语演讲，并要求班上所有其它学生主动和她谈心，找她出外玩耍。在我们的共同努力下，她的性格变化很大，变得愿意与别人交流了，她的父母多次打电话感激我。记得有位家长说：“我是她遇到的最负责任的老师了”。辛勤的劳动必有丰硕的成果，经过一段时间的努力，我班同学无论是在纪律上、行为习惯上，还是学习主动性方面都有很大变化，得到各科目老师一致好评，作为班主任我深感欣慰，我认为这些成绩应该归功于我们高一年级
所有的老师。同时借此机会我非常感谢我们全组老师给我的帮助和支持。凡是我班发生的无论是大事还是小事，他们都把他当作份内的事情和我一起商量解决的方案，年级组长杨老师、语文老师夏老师还多次找我班学生谈心，我们的集体温暖、活泼、严谨。在这里没有复杂的人际关系，大家互相帮助、共同激励，学校里的每一个人对我也非常热情，所以我每天上班的心情都是愉悦的，感谢他们，感谢这里所有的人我。我还年轻，今后的路还很长，要学的东西还很多，工作中还要更加的努力，把自己当作学校的主人，为情智学校的发展作出力所能力的贡献。
关注情商和智商
参加工作后，我们会遇到各种各样的工作问题。有的是人际关系问题，有的则是工作上的技术问题。人际关系的问题可以用情商解决，而工作上的难题可以用智商解决。那么在职场上，到底是情商重要还是智商重要呢？我们该如何处理情商方面的问题？下面就让我们一起来看看情商在职场中的作用吧。 什么是情商
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”——EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。
大学生需要培养情商
李开复是微软全球副总裁，他一直都在关注着中国大学生的成长。他曾给中国学生写过《给中国学生的一封信》、《我的人才观》等一系列文章。关于情商，李开复更多地谈到要善于与人交流，富有“自觉心”和“同理心”。比如，“自觉心”就是中国人常说的“有自知之明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而“同理心”，就是将心比心。情商不是靠背书学到的，情商也不是靠考试能学到的。在中国传统背考模式的影响下，情商的培养受到了长期的忽视甚至忽略。应试心态造成了不少中国学生整天拼命地读书，把追求好成绩当做惟一人生目标，没时间交朋友，忽略了人际关系的培养。而中国学校的“名次”制度下，每班只有一个第一名，学生都彼此当作竞争对手。这样的教育模式可能逐渐把学生培养成为情商很低的人。试想用这么一种心态来对待工作中的同事，必然会引起一些矛盾，给自己的职场发展带来不利因素。
培养情商的良方
要提高自己的情商，首先要加强自省。古人云：“闻过则喜”，其实这句话还是很有道理的，因为在职场首先要避免自己犯错误，有时犯错的积累往往会给自己带来致命的打击。所以，听到自己的过错首先要高兴，及时改正可以避免一些打击。自省的一种好方式就是换位思考，想想自己的一言一行会给别人带来什么样的心理反应，如果给别人带来了不舒服的感受就及时改正。另外我们更要培养自己的团队意识，因为曾有一句尖刻的点评指出国人缺乏团队意识。李开复曾说，在美国，他女儿拿回来的作业，几乎每次都是和两三个同学合作，做不好都挨批评，荣辱与共，孩子间有很强的合作意识。可在中国，作业基本上是要独立完成的，和别人一起做作业是不允许的。要提高团队合作意识，关键是要融入一个团队而不是过于发扬“个性”。
在一些企业研究报告中指出，在职场中情商要比智商重要。中国社会也有“得道多助，失道寡助”的古语，看来在职场培养自己的情商确实是一件值得注意的事情。总的说来，智商是用来提高专业技能的，而情商则是处理人际关系。人际关系与专业技能是一个成功职场人士不可缺少的两块基石。