责任编辑 杜宇
质地缺乏了解，无法回答买家的提问，很容易流失客户。如果从企业直接进货，开店残疾人需要有库房、数码相机，把商品拍照（如果是服装类，还需聘请模特）、自己撰写商品描述、上传图片等繁琐的程序。家境富裕且轻度残疾的店主还有可能承受，大多数家境困难的中重度残疾人则难以负担。资金。
其次，发展阶段残疾人往往缺乏创业淘宝网2007年首创“消费者保障计
员提供第三方保证或者财产抵押，开店残疾人无法提供符合银行要求的担保，很难从银行获得资金支持。大多数残疾人亲友也没有富余的资金。
第三，政策方面的局限使部分残疾人心存顾虑。
电子商务衍生的就业岗位大多数属于灵活就业形式，虽然可以实现居家就业，但长时间的伏案电脑操作对残疾人来说是一个巨大的挑战，很多残疾人的精神和体力禁不起这样的消耗。因此在从事网络创就业的残疾人中，一部分享受低保的人士普遍存在的心理负担：网店经营或客服工作不稳定，如果去工商注册或者让外人知道，低保会被取消。而隐性就业使得他们无法享受到有关优惠扶持政策。
第四，准入门槛的提高客观上加大了残疾人成为网商的难度。
就业服务·行动
随着电子商务发展的体制机制进一步健全，电子商务平台管理日益规范，交易规则随着市场变化不断调整，对卖家信誉、资金、货品的要求不断提高，客观上使得准入门槛不断提高，对从业者的要求也不断提升，从业者必须有较强的学习能力才能跟上发展步伐。
第五，蓬勃发展的B2C模式对个人卖家的影响
B2C模式是互联网中企业和消费者之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易，近两年来发展迅猛。企业卖家的经营实力和信誉度比起个人卖家来说具有天然的竞争优势。如淘宝商城自2008年4月10日建立以来，已经拥有超过15000个商户、20000个品牌。企业卖家对中小规模的个人卖家的冲击将会越来越大。对于较晚从事网商的残疾人群体尤为不利。
@
划”。来自淘宝网的数据显示，淘宝上七成左右的成交额均来自消保卖家。而1000一笔不小的开支。
元的保证金对于大多数贫困残疾人来说是
随着残疾人网店经营逐步走上正轨，遇到了创业者都会遇到的资金瓶颈。但由于贷款银行要求的担保措施多为公务
◎ 文_杜宇
无法统计有多少残疾人正在通过网络直接就业。但可以肯定的是，网络的草根特性和易获得，使广大残疾人，特别是生活在城镇的残疾人，可以通过网络，成为以前似乎很高端的soho一族，在网络这个虚拟的世界，获得实际的价值、自信和快乐。
淘宝云客服，不出门也能就业
5月，杭州。陈洁双下肢瘫痪，终日与板凳和轮椅相伴。这天她带着些许期待、些许疑虑，来到市残疾人康复职业培训中心，参加淘宝网与市残联联合举办的“云客服”培训。通知说，培训后如果考试通过的话，她就可以在家“上班”挣钱了。
“云客服”是做什么的？
据淘宝网社会责任部霍奕先生介绍，2010年淘宝客户满意中心推出一种
新服务模式——“云服务”，它通过互联网的平台，把懂淘宝却因时间、地域限制不能加入淘宝团队的人们聚集一起，在线为淘宝网上的客户提供服务。
这群人就是淘宝“云客服”，俗称“淘小二”。他们soho 办公，不受地域、时间的局限，只要有时间，能上网，就能为淘宝客户提供在线咨询，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。但他们不是淘宝的员工，淘宝只是购买他们的服
务。
现在提供服务的数千名“云客服”，主要是在校的大学生。
2011年5月24日，杭州残疾人云客服培训-就业项目正式启动，培训对象为熟悉电脑使用，能使用互联网聊天工具，打字速度较快，综合分析能力强，有事业心和良好的合作精神，年龄在18至45周岁，生活能自理的杭州市持证肢体或听力语言残疾人。6月上中旬，60位通过初试的残
Disability in China2011.10
35
责任编辑 杜宇
质地缺乏了解，无法回答买家的提问，很容易流失客户。如果从企业直接进货，开店残疾人需要有库房、数码相机，把商品拍照（如果是服装类，还需聘请模特）、自己撰写商品描述、上传图片等繁琐的程序。家境富裕且轻度残疾的店主还有可能承受，大多数家境困难的中重度残疾人则难以负担。资金。
其次，发展阶段残疾人往往缺乏创业淘宝网2007年首创“消费者保障计
员提供第三方保证或者财产抵押，开店残疾人无法提供符合银行要求的担保，很难从银行获得资金支持。大多数残疾人亲友也没有富余的资金。
第三，政策方面的局限使部分残疾人心存顾虑。
电子商务衍生的就业岗位大多数属于灵活就业形式，虽然可以实现居家就业，但长时间的伏案电脑操作对残疾人来说是一个巨大的挑战，很多残疾人的精神和体力禁不起这样的消耗。因此在从事网络创就业的残疾人中，一部分享受低保的人士普遍存在的心理负担：网店经营或客服工作不稳定，如果去工商注册或者让外人知道，低保会被取消。而隐性就业使得他们无法享受到有关优惠扶持政策。
第四，准入门槛的提高客观上加大了残疾人成为网商的难度。
就业服务·行动
随着电子商务发展的体制机制进一步健全，电子商务平台管理日益规范，交易规则随着市场变化不断调整，对卖家信誉、资金、货品的要求不断提高，客观上使得准入门槛不断提高，对从业者的要求也不断提升，从业者必须有较强的学习能力才能跟上发展步伐。
第五，蓬勃发展的B2C模式对个人卖家的影响
B2C模式是互联网中企业和消费者之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易，近两年来发展迅猛。企业卖家的经营实力和信誉度比起个人卖家来说具有天然的竞争优势。如淘宝商城自2008年4月10日建立以来，已经拥有超过15000个商户、20000个品牌。企业卖家对中小规模的个人卖家的冲击将会越来越大。对于较晚从事网商的残疾人群体尤为不利。
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划”。来自淘宝网的数据显示，淘宝上七成左右的成交额均来自消保卖家。而1000一笔不小的开支。
元的保证金对于大多数贫困残疾人来说是
随着残疾人网店经营逐步走上正轨，遇到了创业者都会遇到的资金瓶颈。但由于贷款银行要求的担保措施多为公务
◎ 文_杜宇
无法统计有多少残疾人正在通过网络直接就业。但可以肯定的是，网络的草根特性和易获得，使广大残疾人，特别是生活在城镇的残疾人，可以通过网络，成为以前似乎很高端的soho一族，在网络这个虚拟的世界，获得实际的价值、自信和快乐。
淘宝云客服，不出门也能就业
5月，杭州。陈洁双下肢瘫痪，终日与板凳和轮椅相伴。这天她带着些许期待、些许疑虑，来到市残疾人康复职业培训中心，参加淘宝网与市残联联合举办的“云客服”培训。通知说，培训后如果考试通过的话，她就可以在家“上班”挣钱了。
“云客服”是做什么的？
据淘宝网社会责任部霍奕先生介绍，2010年淘宝客户满意中心推出一种
新服务模式——“云服务”，它通过互联网的平台，把懂淘宝却因时间、地域限制不能加入淘宝团队的人们聚集一起，在线为淘宝网上的客户提供服务。
这群人就是淘宝“云客服”，俗称“淘小二”。他们soho 办公，不受地域、时间的局限，只要有时间，能上网，就能为淘宝客户提供在线咨询，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。但他们不是淘宝的员工，淘宝只是购买他们的服
务。
现在提供服务的数千名“云客服”，主要是在校的大学生。
2011年5月24日，杭州残疾人云客服培训-就业项目正式启动，培训对象为熟悉电脑使用，能使用互联网聊天工具，打字速度较快，综合分析能力强，有事业心和良好的合作精神，年龄在18至45周岁，生活能自理的杭州市持证肢体或听力语言残疾人。6月上中旬，60位通过初试的残
Disability in China2011.10
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