数字档案馆信息服务
摘要:本文通过对数字档案馆信息服务的概念、特点、以及数字档案馆信息服务的模式和应采取的措施进行了阐述。
关键词：数字档案馆 信息服务 服务措施
一、引言
信息服务是数字档案馆建设的重要组成部分，其服务质量的好坏直接影响到用户满意程度及档案信息资源价值的实现，同时也是衡量数字档案馆建设水平高低的一个重要标志。21世纪是信息时代，随着计算机技术、通讯和网络技术、高密度存贮技术以及多媒体技术的飞速发展，以纸质档案为主的传统档案馆将被无墙档案馆或全球档案馆取代，虚拟化、电子化档案馆将是未来档案馆发展方向。人们逐渐习惯使用数字档案馆这一概念，数字档案馆将是21世纪档案馆发展的 必然方向。
二、数字档案馆信息服务的概念
所谓数字档案馆信息服务，是指在网络环境下档案部门利用计算机、通讯和网络等信息化技术从事档案信息采集、处理、储存、传递和提供利用等一系列活动，以达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息 用户解决现实问题的档案信息需求”的目的。
三、数字档案馆信息服务的特点
1、服务方式智能化
数字环境下，档案工作者可以借助计算机对信息资源进行智能检索、分析、处理，根据文件的内容特征在文件之间建立起多种链接，各信息节点(存储档案信息的文件) 间形成多种网状结构，可以任意角度来显示档案信息的有序化。利用者查阅档案，一个检索要求可以将所有相关信息一次检索出来，大大提高了查全率。另外还能提供新技术的支持，使用户能细化要求，分析结果，变化信息形态，从何更好利用档案信息资源。
2、服务资源的数字化、虚拟化
服务资源的数字化是指档案信息服务资源是以计算机可读的数字形式存储；服务资源虚拟化，是指档案部门在保持自身馆藏实体档案的同时，以数字档案馆的形式通过网络互联和资源共享来构建虚拟档案信息资源。每个数字档案馆都是档案信息资源网络的一个节点，从一定意义上说，数字档案馆的资源可以无限扩大。
3、服务内容的知识化
数字档案馆信息服务的工作重心已从档案文献单元转移到档案信息知识单元，强调档案信息资源的开发与利用，为档案信息用户提供的不仅是档案信息线索及相关文献，更主要的是直接提供用户急需的能解决问题档案信息知识。
4、服务超前、文档管理一体化
传统档案工作是从文件归档收集开始，而在数字档案馆的建设中，文件生命周期理论将贯穿档案的管理过程。较之传统工作，档案工作环节提前了，从电子文件的形成开始介入，对文件的格式、文件的发放、文件的归档进行了一体化管理。
5、信息利用的网络化、共享化
所谓信息利用的网络化，是指数字档案馆可以将分散于不同载体、不同地理位置的档案信息资源以数字方式存储，并通过四通八达的通信网络相互连接，向档案
信息用户快速传递档案信息资源，提供及时利用，实现了数字档案信息利用的网络化。所谓信息利用的共享化，是指数字档案馆的信息利用以数字化档案信息资源为基础，以网络技术为手段，通过跨越时空的档案信息资源共享共用，实现了真正的档案信息资源共享。
四、数字档案馆信息服务模式
信息服务模式是对信息服务活动中的各个组成要素及要素之间关系的描述。任何的信息服务活动都包含了信息服务主体、信息服务客体（信息用户）、信息服务内容及信息服务策略这四个基本要素。而数字档案馆的信息服务模式则是指对数字档案馆信息服务活动中各个组成要素及这些要素间关系的描述，是对数字档案馆环境下信息服务工作的总体描述。
1、信息集成服务模式。对档案馆的资源进行统一整合，将格式不统一的数字资源有机的联结成一个整体，从而实现信息资源的集成，向用户提供集成信息服务，这将是数字档案馆首要的服务模式。在集成信息服务模式下，用户所需要的所有资源被组织成一个逻辑整体，用户通过一个集成服务机制“一站式”的获取信息。
2、信息增值服务模式。现代技术的发展，信息资源的丰富，使得用户对信息的及时性和可接受性要求日益提高，档案用户不再满足于检索出一些原始信息，而是希望档案馆将信息经过分析、加工后，形成综合性的知识内容的增值信息再提供给用户。
3、个性化服务模式。数字档案馆个性化服务最主要的特征是针对每一位用户独特的信息需求提供不同的信息商品及服务。个性化咨询是通过E-mail 、Web 表单、视频、实时在线收集资料，建立用户信息库，对用户个性和需求进行分析，把握用户定位，调整服务角度和内容，利用先进的网络通讯技术和参考源，充分采集用户可能感兴趣的信息，将专门服务于用户的信息和数字档案馆最新推出的服务产品及时主动的发送给用户。
4、分布式信息服务模式。即组建全馆统一管理的“信息查询中心”，统一对外开展用户服务，包括传统服务和网络服务，可承接数字档案馆利用指南、文献检索、科技查新、调研报告、工具书与电子阅览、用户培训等各种服务。要涵盖网络服务和传统服务，必须在系统设计、资源配置与开发、服务传递等各方面充分集成，营造出既能提供传统文献资源又能提供数字及网上信息资源的综合服务环境，以建议一个融本地服务和远程服务为一体的统一服务模式。
5、基于档案馆业务工作的“馆员中心”模式。这一模式是一种从档案馆工作人员出发，围绕档案收集、鉴定、整编、编研、保护、提供利用等传统工作职能，提供档案咨询、查询、借阅、复印、代管等服务，并以馆员为主体地位的信息服务模式。
6、基于数字档案信息资源开发和提供利用的“资源中心”模式。“资源中心”服务模式是以档案信息服务的客体--信息资源为核心的服务模式，它突出信息资源在档案信息管理和服务中的主导作用。在这一模式下，档案馆工作人员非常注重馆藏档案的数字转化和电子文件归档工作，向用户提供的不再是档案物理实体，而是数字档案信息。档案信息服务也不再以面对面方式为主，而是构建档案网站作为数字档案馆信息服务平台。具体地说，这一时期的数字档案馆是以各类档案网站作为其服务的基础措施，以网络档案信息资源的整理、开发、利用作为其工作的主要内容，以各种现代服务手段作为其服务的主要手段，通过利用先进的网络技术和现代化设备，为用户提供高校便捷的档案信息服务。服务的主要内
容有信息浏览、搜索引擎、在线阅读、文档检索和在线视频等。
7、基于数字档案信息服务集成的“用户中心”模式。这一模式是指档案馆的一切信息服务工作以档案用户为中心，并以满足档案用户需求为目标的信息服务模式。它突出档案信息服务对象的客观性与主体性，彰显的文化思想是“以人为本，用户至上”强调了档案用户的作用和档案馆信息服务的目的。联合数字档案馆通过信息门户构建档案信息服务平台，它打破了馆际界限和信息分割，集成各类档案信息资源，协同各数字档案馆间的业务处理，实行统一认证、统一浏览和统一检索，为用户提供一体化的档案信息服务。服务方式除了信息浏览、搜索引擎、在线阅读、文档检索和在线视频外，新型的个性化定制、信息推送、网上参考咨询等服务将会得到强化。
五、数字档案馆信息服务应采取的措施
档案馆信息服务要想在信息市场竞争中立于不败之地，必须针对数字化时代档案馆信息服务的特性，制定相应措施并付诸实施，促使档案馆信息服务水平不断提高，满足新的要求。
1、加强数字化资源的建设，实施馆藏档案的数字化、数据库化。数字化档案信息资源是数字档案馆的基础和核心，系统的开发、科学的组织、有效的提供知识化、专业化的档案信息服务是数字档案馆理想的服务模式。目前我国档案馆的数字化建设正处于发展过程中，对信息资源特别是电子信息资源的开发投入不足；数据库资源开发规模小，缺乏统一规划，数据库结构不合理，商业化程度低；网上数据量单薄，信息资源配置不当，没有形成统一的全国性网络服务系统，没能把各地档案资源统一起来，达到共享目的。随着这些问题的解决，档案馆信息服务将会得到很大的发展。
2、为利用者提供定题服务。定题服务（SDI ）市档案馆传统的服务项目，数字档案馆的SDI 在资源服务的丰富性与服务手段的方便、快捷、智能化方面是传统档案馆远远不能达到的。主要通过电子邮件、网页式推送、专用软件发送、和接收软件推送等Internet 信息推送技术向用户提供事先定题信息。为此就要对档案资源进行二次开发、深层次开发。档案馆是保存档案最丰富的场所，要根据利用者和市场的需要，有针对性的进行深层次的开发。
3、加强馆际协作，开发利用网络信息资源。充分利用网络资源，开发联机检索、联机编目、馆际互借、待查待检、档案提供等业务。建立共享网络资源数据库，实现整体化、自动化、数字化的档案馆信息服务体系。为了使利用者能够在浩大的档案信息海洋中找到所需要的档案信息，这就要求档案馆人员在档案信息网络上做筛选、整理、优化档案信息的工作，为档案信息服务导航。
4、培养高水平的档案信息服务人才。在21世纪社会经济、科学技术高速发展的环境中，加强继续教育与培训变得异常重要，特别对于承担发展数字档案馆重要使命的档案馆员来说，强烈的求知渴望、强大的学习能力和最短的知识更新周期、较高的现代信息管理水平、对新技术新成果敏锐的跟踪能力，是胜任数字档案馆工作的关键。我们要积极争取政府和各方面的经费支持，通过我国数字档案馆工程的实施，培养一批懂技术、会管理、善经营的高水平人才，保证我国数字档案馆的健康发展。
结语
综上所述，数字档案馆的信息服务是以现代化技术为手段，面向利用者提供高质量、高水平、全新的技术服务。它不仅能提高档案馆控制信息服务的能力和管理水平，而且能进一步促进档案馆朝着网络化、电子化、数字化的方向发展，以适
应新的档案信息服务的要求。只有这样，我们才能搞好网络环境下的档案数字化信息服务，档案馆才能在新形势下得到应有的社会地位，发挥它最大的影响力，赢得新的竞争优势。
主要参考文献
[1]陈忠海, 崔晓惠. 数字档案馆信息服务研究综述[J].档案管理,2008,06:21-23.
[2]陶涛, 罗应铭. 试论数字档案馆信息服务[J].黑龙江史志,2008,17:30+8.
[3]逄淑美. 数字档案馆信息服务研究[D].云南大学,2015.
[4]刘明. 数字档案馆信息服务模式研究[J].档案学通讯,2007,05:13-17.
[5]袁红军. 数字档案馆信息服务合理使用问题研究[J].兰台世界,2010,02:18-19.
[6]冯晓莉. 数字档案馆建设对档案信息服务的影响及对策[J].档案学研究,2010,04:50-52.
[7]管先海, 刘伟, 白桦. 对数字档案馆信息服务的思考[J].档案管理,2005,05:21-24.
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[9]孙雪. 浅谈数字档案馆信息服务[J].黑龙江史志,2014,11:304.
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[14]毕建新. 数字档案馆的信息服务[J].中国档案,2003,03:20-21.
数字档案馆信息服务
摘要:本文通过对数字档案馆信息服务的概念、特点、以及数字档案馆信息服务的模式和应采取的措施进行了阐述。
关键词：数字档案馆 信息服务 服务措施
一、引言
信息服务是数字档案馆建设的重要组成部分，其服务质量的好坏直接影响到用户满意程度及档案信息资源价值的实现，同时也是衡量数字档案馆建设水平高低的一个重要标志。21世纪是信息时代，随着计算机技术、通讯和网络技术、高密度存贮技术以及多媒体技术的飞速发展，以纸质档案为主的传统档案馆将被无墙档案馆或全球档案馆取代，虚拟化、电子化档案馆将是未来档案馆发展方向。人们逐渐习惯使用数字档案馆这一概念，数字档案馆将是21世纪档案馆发展的 必然方向。
二、数字档案馆信息服务的概念
所谓数字档案馆信息服务，是指在网络环境下档案部门利用计算机、通讯和网络等信息化技术从事档案信息采集、处理、储存、传递和提供利用等一系列活动，以达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息 用户解决现实问题的档案信息需求”的目的。
三、数字档案馆信息服务的特点
1、服务方式智能化
数字环境下，档案工作者可以借助计算机对信息资源进行智能检索、分析、处理，根据文件的内容特征在文件之间建立起多种链接，各信息节点(存储档案信息的文件) 间形成多种网状结构，可以任意角度来显示档案信息的有序化。利用者查阅档案，一个检索要求可以将所有相关信息一次检索出来，大大提高了查全率。另外还能提供新技术的支持，使用户能细化要求，分析结果，变化信息形态，从何更好利用档案信息资源。
2、服务资源的数字化、虚拟化
服务资源的数字化是指档案信息服务资源是以计算机可读的数字形式存储；服务资源虚拟化，是指档案部门在保持自身馆藏实体档案的同时，以数字档案馆的形式通过网络互联和资源共享来构建虚拟档案信息资源。每个数字档案馆都是档案信息资源网络的一个节点，从一定意义上说，数字档案馆的资源可以无限扩大。
3、服务内容的知识化
数字档案馆信息服务的工作重心已从档案文献单元转移到档案信息知识单元，强调档案信息资源的开发与利用，为档案信息用户提供的不仅是档案信息线索及相关文献，更主要的是直接提供用户急需的能解决问题档案信息知识。
4、服务超前、文档管理一体化
传统档案工作是从文件归档收集开始，而在数字档案馆的建设中，文件生命周期理论将贯穿档案的管理过程。较之传统工作，档案工作环节提前了，从电子文件的形成开始介入，对文件的格式、文件的发放、文件的归档进行了一体化管理。
5、信息利用的网络化、共享化
所谓信息利用的网络化，是指数字档案馆可以将分散于不同载体、不同地理位置的档案信息资源以数字方式存储，并通过四通八达的通信网络相互连接，向档案
信息用户快速传递档案信息资源，提供及时利用，实现了数字档案信息利用的网络化。所谓信息利用的共享化，是指数字档案馆的信息利用以数字化档案信息资源为基础，以网络技术为手段，通过跨越时空的档案信息资源共享共用，实现了真正的档案信息资源共享。
四、数字档案馆信息服务模式
信息服务模式是对信息服务活动中的各个组成要素及要素之间关系的描述。任何的信息服务活动都包含了信息服务主体、信息服务客体（信息用户）、信息服务内容及信息服务策略这四个基本要素。而数字档案馆的信息服务模式则是指对数字档案馆信息服务活动中各个组成要素及这些要素间关系的描述，是对数字档案馆环境下信息服务工作的总体描述。
1、信息集成服务模式。对档案馆的资源进行统一整合，将格式不统一的数字资源有机的联结成一个整体，从而实现信息资源的集成，向用户提供集成信息服务，这将是数字档案馆首要的服务模式。在集成信息服务模式下，用户所需要的所有资源被组织成一个逻辑整体，用户通过一个集成服务机制“一站式”的获取信息。
2、信息增值服务模式。现代技术的发展，信息资源的丰富，使得用户对信息的及时性和可接受性要求日益提高，档案用户不再满足于检索出一些原始信息，而是希望档案馆将信息经过分析、加工后，形成综合性的知识内容的增值信息再提供给用户。
3、个性化服务模式。数字档案馆个性化服务最主要的特征是针对每一位用户独特的信息需求提供不同的信息商品及服务。个性化咨询是通过E-mail 、Web 表单、视频、实时在线收集资料，建立用户信息库，对用户个性和需求进行分析，把握用户定位，调整服务角度和内容，利用先进的网络通讯技术和参考源，充分采集用户可能感兴趣的信息，将专门服务于用户的信息和数字档案馆最新推出的服务产品及时主动的发送给用户。
4、分布式信息服务模式。即组建全馆统一管理的“信息查询中心”，统一对外开展用户服务，包括传统服务和网络服务，可承接数字档案馆利用指南、文献检索、科技查新、调研报告、工具书与电子阅览、用户培训等各种服务。要涵盖网络服务和传统服务，必须在系统设计、资源配置与开发、服务传递等各方面充分集成，营造出既能提供传统文献资源又能提供数字及网上信息资源的综合服务环境，以建议一个融本地服务和远程服务为一体的统一服务模式。
5、基于档案馆业务工作的“馆员中心”模式。这一模式是一种从档案馆工作人员出发，围绕档案收集、鉴定、整编、编研、保护、提供利用等传统工作职能，提供档案咨询、查询、借阅、复印、代管等服务，并以馆员为主体地位的信息服务模式。
6、基于数字档案信息资源开发和提供利用的“资源中心”模式。“资源中心”服务模式是以档案信息服务的客体--信息资源为核心的服务模式，它突出信息资源在档案信息管理和服务中的主导作用。在这一模式下，档案馆工作人员非常注重馆藏档案的数字转化和电子文件归档工作，向用户提供的不再是档案物理实体，而是数字档案信息。档案信息服务也不再以面对面方式为主，而是构建档案网站作为数字档案馆信息服务平台。具体地说，这一时期的数字档案馆是以各类档案网站作为其服务的基础措施，以网络档案信息资源的整理、开发、利用作为其工作的主要内容，以各种现代服务手段作为其服务的主要手段，通过利用先进的网络技术和现代化设备，为用户提供高校便捷的档案信息服务。服务的主要内
容有信息浏览、搜索引擎、在线阅读、文档检索和在线视频等。
7、基于数字档案信息服务集成的“用户中心”模式。这一模式是指档案馆的一切信息服务工作以档案用户为中心，并以满足档案用户需求为目标的信息服务模式。它突出档案信息服务对象的客观性与主体性，彰显的文化思想是“以人为本，用户至上”强调了档案用户的作用和档案馆信息服务的目的。联合数字档案馆通过信息门户构建档案信息服务平台，它打破了馆际界限和信息分割，集成各类档案信息资源，协同各数字档案馆间的业务处理，实行统一认证、统一浏览和统一检索，为用户提供一体化的档案信息服务。服务方式除了信息浏览、搜索引擎、在线阅读、文档检索和在线视频外，新型的个性化定制、信息推送、网上参考咨询等服务将会得到强化。
五、数字档案馆信息服务应采取的措施
档案馆信息服务要想在信息市场竞争中立于不败之地，必须针对数字化时代档案馆信息服务的特性，制定相应措施并付诸实施，促使档案馆信息服务水平不断提高，满足新的要求。
1、加强数字化资源的建设，实施馆藏档案的数字化、数据库化。数字化档案信息资源是数字档案馆的基础和核心，系统的开发、科学的组织、有效的提供知识化、专业化的档案信息服务是数字档案馆理想的服务模式。目前我国档案馆的数字化建设正处于发展过程中，对信息资源特别是电子信息资源的开发投入不足；数据库资源开发规模小，缺乏统一规划，数据库结构不合理，商业化程度低；网上数据量单薄，信息资源配置不当，没有形成统一的全国性网络服务系统，没能把各地档案资源统一起来，达到共享目的。随着这些问题的解决，档案馆信息服务将会得到很大的发展。
2、为利用者提供定题服务。定题服务（SDI ）市档案馆传统的服务项目，数字档案馆的SDI 在资源服务的丰富性与服务手段的方便、快捷、智能化方面是传统档案馆远远不能达到的。主要通过电子邮件、网页式推送、专用软件发送、和接收软件推送等Internet 信息推送技术向用户提供事先定题信息。为此就要对档案资源进行二次开发、深层次开发。档案馆是保存档案最丰富的场所，要根据利用者和市场的需要，有针对性的进行深层次的开发。
3、加强馆际协作，开发利用网络信息资源。充分利用网络资源，开发联机检索、联机编目、馆际互借、待查待检、档案提供等业务。建立共享网络资源数据库，实现整体化、自动化、数字化的档案馆信息服务体系。为了使利用者能够在浩大的档案信息海洋中找到所需要的档案信息，这就要求档案馆人员在档案信息网络上做筛选、整理、优化档案信息的工作，为档案信息服务导航。
4、培养高水平的档案信息服务人才。在21世纪社会经济、科学技术高速发展的环境中，加强继续教育与培训变得异常重要，特别对于承担发展数字档案馆重要使命的档案馆员来说，强烈的求知渴望、强大的学习能力和最短的知识更新周期、较高的现代信息管理水平、对新技术新成果敏锐的跟踪能力，是胜任数字档案馆工作的关键。我们要积极争取政府和各方面的经费支持，通过我国数字档案馆工程的实施，培养一批懂技术、会管理、善经营的高水平人才，保证我国数字档案馆的健康发展。
结语
综上所述，数字档案馆的信息服务是以现代化技术为手段，面向利用者提供高质量、高水平、全新的技术服务。它不仅能提高档案馆控制信息服务的能力和管理水平，而且能进一步促进档案馆朝着网络化、电子化、数字化的方向发展，以适
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