我国服务外包发展现状及对策研究
黄亚静 天津开发区职业技术学院 天津 300457
摘要：服务外包最早开始于20世纪60年代，凭借其有效降低成本，增强企业核心竞争力，优化资源配置等优势逐渐成为企业广泛采用的管理战略。随着我国经济的持续发展，服务外包已成为重要的战略性产业。本文对我国服务外包现状进行分析，并提出了发展对策。
关键词：服务外包；现状；对策
一、服务外包概述服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。随着全球产业转移的升级和通讯技术的飞速发展，全球社会分工越来越细化，服务外包正在成为新一轮国际产业转移的热点，并将成为经济全球化的重要推动力量。伴随着我国服务外包示范市和服务外包园区的形成和建立，在我国各项政策的大力扶持下，我国面向国际市场的现代服务业呈现崛起态势。
二、我国服务外包发展现状
1．我国服务外包市场分布情况
我国服务外包业起步较晚，发展速度快，规模不断扩大，领域逐步拓宽。业务范围主要涉及生产性服务业、电子信息和文化创意产业等，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等国家和地区。其中，美国和日本是中国内地最重要的外包出口市场，其次是香港地区与欧洲。从发展趋势看，随着经验的积累和业务水平的不断提高，中国企业在欧美市场的竞争力不断加强，承接欧美外包业务正在从间接模式向直接模式转变。
2.我国ITO、BPO、KPO发展现状
（1）我国ITO发展现状我国的信息技术外包起步较早，ITO正在我国快速成熟，当前正处于高速发展期。从产业结构来看,ITO目前在我国仍然占据重要地位。我国ITO业务涉及种类主要有：IT咨询、IT培训、软件开发、软件测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等，其中软件开发业务比重最大。目前，我国ITO业务主要来源于日本，其次是美国和欧盟。（2）我国BPO发展现状根据IDC的报告预测，BPO已成为我国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域。2009年我国BPO以超过ITO的速度增长，同比增长39.2%，市场整体规模达到57.55亿元。目前我国BPO产业主要侧重于客户关系及与具体行业相关的外包服务上，其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占到了国内BPO服务近50%的市场份额。（3）我国KPO发展现状目前，我国服务外包供应商的业务主要集中在ITO和KPO，能够提供附加值较高的研发、人力资源管理、财务管理的外包企业只占少数。在我国开展KPO业务的绝大部分是印度或其他跨国公司在华的分支机构。相对于一般的服务外包，KPO附加值和利润率更高，是外包企业业务服务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物，具有广阔的发展前景。随着我国服务外包行业的不断发展，以及政府相关部门的大力支持，我国已经呈现出发展KPO的优势特色和综合承接能力。
3.我国在岸服务外包与离岸服务外包发展现状
（1）我国在岸服务外包发展现状2009年我国在岸服务外包市场规模达到1252.7亿元，约占产业总体规模的89.9%，同比增长25.7%，市场潜力巨大。目前，我国在岸服务外包的发包主要来自华东和华南地区，长三角、珠三角和环渤海三大经济发达地区依然是国内业务的主要发包区域，三个地区的发包量占全国总发包量的75.1%。从在岸服务外包的行业分布看，主要包括金融业、电信业、制造业等等。（2）我国离岸服务外包发展现状我国离岸服务外包保持高速增长，2010年，全年完成离岸服务外包收入144.5亿美元，同比增长率为43%，占全球离岸外包市场的13%，呈现快速增长的趋势。目前，美国、日本、中国香港是中国离岸服务外包业务主要来源地，2010年美国、日本、中国香港总体已经占到整体市场的56.6%。同时，来自于芬兰、瑞士等地的业务量明显增加。4．我国服务外包产业区域分布现状目前，我国服务外包产业逐渐形成了“三大集群，东西映射，以及特色区域发展”的良好格局。在东部沿海发达地区，围绕“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈，形成了服务外包产业三大集群。每个集群内各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。三、我国服务外包发展对策1.政府制定相应的政策给予引导和支持当前各地政府对服务外包产业已经出台了一些政策，如税收优惠、人才补贴、租金减免等，同时政府应把发展我国服务外包业上升到国家战略层面加以谋划，根据实际情况在研发及市场投入上给予支持，如加大信贷支持力度，提高企业融资能力，鼓励企业创新，引导企业增强自身竞争力，培育高端服务外包产业，打造出具有国际影响力的外包品牌。2.加强基础设施建设我国的网络基础设施与发达国家相比差距很大，具体表现在带宽低、传输速率慢、收费高等。应加强宽带网络建设，特别是当前移动互联、云计算等新兴技术的发展上，我们要迅速赶上，为服务外包产业的发展提供良好的硬件基础。3.人才培养目前我国服务外包产业不仅高端人才匮乏，在低端人才上同样缺少合格的从业者。要解决这个问题，首先从源头上，教育机构要根据市场需求去制定和改进课程，培养出与市场接轨的毕业生，这主要针对于蓝领阶层；其次对于高端人才，可通过人才引进，政府政策支持，企业薪资等方面来吸引海内外高端人才。4.进一步加强相关立法建设加强完善商务环境，加大知识产权的保护力度与违反知识产权整治力度。服务外包业技术含量相对较高、信息技术作用明显、无形资产转移频繁、法律风险大，加强知识产权保护是提升服务外包业竞争力的关键因素之一。5. 巩固现有基地，发挥示范作用为推动服务外包业的发展，中国商务部提出了服务外包“示范城市”建设的目标。截止目前，国务院共认定了21个服务外包示范城市。今后应充分发挥示范城市的作用，巩固现有基地，并逐步扩大试点范围，做好园区的各类平台建设，使其发挥更大的作用。参考文献:1．对外经贸大学国际经济研究院课题组.国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力.国际贸易.2007(8)2．杨国川.全球服务外包发展的新趋势及我国的发展路径.国际经济探索.2010，113．周燕，王媛媛.中国服务外包现状与对策分析.现代商
贸工业.2010(17)
>才智
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我国服务外包发展现状及对策研究
黄亚静 天津开发区职业技术学院 天津 300457
摘要：服务外包最早开始于20世纪60年代，凭借其有效降低成本，增强企业核心竞争力，优化资源配置等优势逐渐成为企业广泛采用的管理战略。随着我国经济的持续发展，服务外包已成为重要的战略性产业。本文对我国服务外包现状进行分析，并提出了发展对策。
关键词：服务外包；现状；对策
一、服务外包概述服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。随着全球产业转移的升级和通讯技术的飞速发展，全球社会分工越来越细化，服务外包正在成为新一轮国际产业转移的热点，并将成为经济全球化的重要推动力量。伴随着我国服务外包示范市和服务外包园区的形成和建立，在我国各项政策的大力扶持下，我国面向国际市场的现代服务业呈现崛起态势。
二、我国服务外包发展现状
1．我国服务外包市场分布情况
我国服务外包业起步较晚，发展速度快，规模不断扩大，领域逐步拓宽。业务范围主要涉及生产性服务业、电子信息和文化创意产业等，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等国家和地区。其中，美国和日本是中国内地最重要的外包出口市场，其次是香港地区与欧洲。从发展趋势看，随着经验的积累和业务水平的不断提高，中国企业在欧美市场的竞争力不断加强，承接欧美外包业务正在从间接模式向直接模式转变。
2.我国ITO、BPO、KPO发展现状
（1）我国ITO发展现状我国的信息技术外包起步较早，ITO正在我国快速成熟，当前正处于高速发展期。从产业结构来看,ITO目前在我国仍然占据重要地位。我国ITO业务涉及种类主要有：IT咨询、IT培训、软件开发、软件测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等，其中软件开发业务比重最大。目前，我国ITO业务主要来源于日本，其次是美国和欧盟。（2）我国BPO发展现状根据IDC的报告预测，BPO已成为我国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域。2009年我国BPO以超过ITO的速度增长，同比增长39.2%，市场整体规模达到57.55亿元。目前我国BPO产业主要侧重于客户关系及与具体行业相关的外包服务上，其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占到了国内BPO服务近50%的市场份额。（3）我国KPO发展现状目前，我国服务外包供应商的业务主要集中在ITO和KPO，能够提供附加值较高的研发、人力资源管理、财务管理的外包企业只占少数。在我国开展KPO业务的绝大部分是印度或其他跨国公司在华的分支机构。相对于一般的服务外包，KPO附加值和利润率更高，是外包企业业务服务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物，具有广阔的发展前景。随着我国服务外包行业的不断发展，以及政府相关部门的大力支持，我国已经呈现出发展KPO的优势特色和综合承接能力。
3.我国在岸服务外包与离岸服务外包发展现状
（1）我国在岸服务外包发展现状2009年我国在岸服务外包市场规模达到1252.7亿元，约占产业总体规模的89.9%，同比增长25.7%，市场潜力巨大。目前，我国在岸服务外包的发包主要来自华东和华南地区，长三角、珠三角和环渤海三大经济发达地区依然是国内业务的主要发包区域，三个地区的发包量占全国总发包量的75.1%。从在岸服务外包的行业分布看，主要包括金融业、电信业、制造业等等。（2）我国离岸服务外包发展现状我国离岸服务外包保持高速增长，2010年，全年完成离岸服务外包收入144.5亿美元，同比增长率为43%，占全球离岸外包市场的13%，呈现快速增长的趋势。目前，美国、日本、中国香港是中国离岸服务外包业务主要来源地，2010年美国、日本、中国香港总体已经占到整体市场的56.6%。同时，来自于芬兰、瑞士等地的业务量明显增加。4．我国服务外包产业区域分布现状目前，我国服务外包产业逐渐形成了“三大集群，东西映射，以及特色区域发展”的良好格局。在东部沿海发达地区，围绕“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈，形成了服务外包产业三大集群。每个集群内各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。三、我国服务外包发展对策1.政府制定相应的政策给予引导和支持当前各地政府对服务外包产业已经出台了一些政策，如税收优惠、人才补贴、租金减免等，同时政府应把发展我国服务外包业上升到国家战略层面加以谋划，根据实际情况在研发及市场投入上给予支持，如加大信贷支持力度，提高企业融资能力，鼓励企业创新，引导企业增强自身竞争力，培育高端服务外包产业，打造出具有国际影响力的外包品牌。2.加强基础设施建设我国的网络基础设施与发达国家相比差距很大，具体表现在带宽低、传输速率慢、收费高等。应加强宽带网络建设，特别是当前移动互联、云计算等新兴技术的发展上，我们要迅速赶上，为服务外包产业的发展提供良好的硬件基础。3.人才培养目前我国服务外包产业不仅高端人才匮乏，在低端人才上同样缺少合格的从业者。要解决这个问题，首先从源头上，教育机构要根据市场需求去制定和改进课程，培养出与市场接轨的毕业生，这主要针对于蓝领阶层；其次对于高端人才，可通过人才引进，政府政策支持，企业薪资等方面来吸引海内外高端人才。4.进一步加强相关立法建设加强完善商务环境，加大知识产权的保护力度与违反知识产权整治力度。服务外包业技术含量相对较高、信息技术作用明显、无形资产转移频繁、法律风险大，加强知识产权保护是提升服务外包业竞争力的关键因素之一。5. 巩固现有基地，发挥示范作用为推动服务外包业的发展，中国商务部提出了服务外包“示范城市”建设的目标。截止目前，国务院共认定了21个服务外包示范城市。今后应充分发挥示范城市的作用，巩固现有基地，并逐步扩大试点范围，做好园区的各类平台建设，使其发挥更大的作用。参考文献:1．对外经贸大学国际经济研究院课题组.国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力.国际贸易.2007(8)2．杨国川.全球服务外包发展的新趋势及我国的发展路径.国际经济探索.2010，113．周燕，王媛媛.中国服务外包现状与对策分析.现代商
贸工业.2010(17)
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