客户抱怨及投诉处理流程图
客户产生抱怨及投诉
记 录 投 诉 内 容
客户抱怨及投诉记录 表 24 小时内答复客户
判断投诉是否成立
确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因
判 定 具 体 责 任
提 出 处 理 方 案
提交主管领导批示
通 知 客 户
处理责任人
实施处理方案 (5 个工作日内)
投诉表格管理(存档)
总 结 评 价
收集反馈信息
将投诉事件作为教育材料供员工学习及持续改正
附客户抱怨及投诉记录表:
客户抱怨及投诉记录表
年 月 日 NO:
投诉客户住址 投诉客户姓名 投诉客户公司
投诉日期 投诉人职位 联系电话
抱怨及投诉内容
事件情况核实
公司处理意见
事件处理结果
用户回访反馈
经办人:
主管领导:
客户抱怨及投诉处理流程图
客户产生抱怨及投诉
记 录 投 诉 内 容
客户抱怨及投诉记录 表 24 小时内答复客户
判断投诉是否成立
确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因
判 定 具 体 责 任
提 出 处 理 方 案
提交主管领导批示
通 知 客 户
处理责任人
实施处理方案 (5 个工作日内)
投诉表格管理(存档)
总 结 评 价
收集反馈信息
将投诉事件作为教育材料供员工学习及持续改正
附客户抱怨及投诉记录表:
客户抱怨及投诉记录表
年 月 日 NO:
投诉客户住址 投诉客户姓名 投诉客户公司
投诉日期 投诉人职位 联系电话
抱怨及投诉内容
事件情况核实
公司处理意见
事件处理结果
用户回访反馈
经办人:
主管领导: