XXXXX 职工服务站简介
XXXXX 职工服务站（以下简称职工服务站），位于上海路路002号（XXXXX 办公楼5楼），建筑面积50平方米。主要承担XXXXX 职工解危济困的职能, 服务对象从困难职工拓展到全体职工，工作内容从帮扶拓展到维权、服务，实现了“帮扶、维权、服务”三位一体，全面服务广大职工，促进企业和谐发展。
职工服务站职能包括困难帮扶、信访接待、法律援助、职工热线、技能培训、综合服务等，坚持“职工为本，服务至上”的服务理念，为职工提供面对面、一站式、全方位的服务，努力打造充满爱心、充满阳光、充满希望的职工家园。
职工服务站的宗旨是：坚持以人为本、服务职工的原则，想职工所想，急职工所急，帮职工所需，解职工所难，关心职工疾苦，倾听职工意见，反映职工呼声，使职工服务站成为宣传党的路线、方针、政策的阵地；成为展示工会形象的，服务广大职工的平台，反映社情民意的渠道，职工信赖的职工之家。
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第一部分 岗位职责
困难帮扶岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 职工培训岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 信访服务岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 法律援助岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 热线电话岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 综合服务岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第二部分 业务办法
困难职工帮扶对象、类别、申报及帮扶标准„„„„„„„„9 困难职工的申报审批流程图„„„„„„„„„„„„„„„11 困难职工帮扶办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 职工培训办法„„„„„„„„„„„„„„ „„13 法律援助办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 信访接待办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 维权工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 主席接待日制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 热线值班人员工作制度„„„„„„„„„„„„„„22 第三部分 服务准则
工作人员文明办公及接待规则„„„„„„„„„„„„„„23
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工作人员文明服务守则„„„„„„„„„„„„„„„„„25 工作人员文明服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„25 第四部分 内部管理
学习制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 计算机使用及管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„27
档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 日常管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29
服务站工作及服务流程图„„„„„„„„„„„„„„„31 服务站日常、临时救助工作流程图„„„„„„„„„„„32 困难职工档案流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 专项帮扶资金发放流程图„„„„„„„„„„„„„„„„34
XXXXX 职工服务站简介
XXXXX 职工服务站（以下简称职工服务站），位于上海路路002号（XXXXX 办公楼5楼），建筑面积50平方米。主要承担XXXXX 职工解危济困的职能, 服务对象从困难职工拓展到全体职工，工作内容从帮扶拓展到维权、服务，实现了“帮扶、维权、服务”三位一体，全面服务广大职工，促进企业和谐发展。
职工服务站职能包括困难帮扶、信访接待、法律援助、职工热线、技能培训、综合服务等，坚持“职工为本，服务至上”的服务理念，为职工提供面对面、一站式、全方位的服务，努力打造充满爱心、充满阳光、充满希望的职工家园。
职工服务站的宗旨是：坚持以人为本、服务职工的原则，想职工所想，急职工所急，帮职工所需，解职工所难，关心职工疾苦，倾听职工意见，反映职工呼声，使职工服务站成为宣传党的路线、方针、政策的阵地；成为展示工会形象的，服务广大职工的平台，反映社情民意的渠道，职工信赖的职工之家。
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第一部分 岗位职责
困难帮扶岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 职工培训岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 信访服务岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 法律援助岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 热线电话岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 综合服务岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第二部分 业务办法
困难职工帮扶对象、类别、申报及帮扶标准„„„„„„„„9 困难职工的申报审批流程图„„„„„„„„„„„„„„„11 困难职工帮扶办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 职工培训办法„„„„„„„„„„„„„„ „„13 法律援助办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 信访接待办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 维权工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 主席接待日制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 热线值班人员工作制度„„„„„„„„„„„„„„22 第三部分 服务准则
工作人员文明办公及接待规则„„„„„„„„„„„„„„23
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工作人员文明服务守则„„„„„„„„„„„„„„„„„25 工作人员文明服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„25 第四部分 内部管理
学习制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 计算机使用及管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„27
档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 日常管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29
服务站工作及服务流程图„„„„„„„„„„„„„„„31 服务站日常、临时救助工作流程图„„„„„„„„„„„32 困难职工档案流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 专项帮扶资金发放流程图„„„„„„„„„„„„„„„„34