门(急)诊优质护理服务实施论文

门（急）诊优质护理服务的实施

【摘 要】目的：介绍门（急）诊优质护理服务的实施。方法：通过加强学习，统一思想，更新服务理念；落实门（急）诊护士能级培训制度；完善各项应急预案及绿色通道；开展便民惠民服务及健康教育；改变排班模式，优化人力资源配置；优化门（急）诊输液的流程；护理服务文化建设等措施实践优质护理服务。结果：实施优质护理服务后，提高了病人的满意度提升了护理质量。结论：门（急）诊开展优质护理服务有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量。

【关键词】优质护理服务；门（急）诊；满意度

【中图分类号】r473.71 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0659-02

人性化服务是现代护理的发展趋势[1]。随着医疗卫生改革的进一步深入，为病人提供安全、优质、满意的护理服务越来越受到社会的关注[2]。门（急）诊是医院的窗口，是医院医疗护理、治疗的缩影，在门急诊开展优质护理服务尤为重要。自从2011年7月份以来门（急）诊开展落实优质护理服务后，患者及其家属的满意度明显提高，并受到了上级领导及来访者的好评，取得了较好的社会效益。

1 一般资料

1.1基本资料

我院为国家三级甲等老年病专科医院，门（急）诊共有护理工作

门（急）诊优质护理服务的实施

【摘 要】目的：介绍门（急）诊优质护理服务的实施。方法：通过加强学习，统一思想，更新服务理念；落实门（急）诊护士能级培训制度；完善各项应急预案及绿色通道；开展便民惠民服务及健康教育；改变排班模式，优化人力资源配置；优化门（急）诊输液的流程；护理服务文化建设等措施实践优质护理服务。结果：实施优质护理服务后，提高了病人的满意度提升了护理质量。结论：门（急）诊开展优质护理服务有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量。

【关键词】优质护理服务；门（急）诊；满意度

【中图分类号】r473.71 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0659-02

人性化服务是现代护理的发展趋势[1]。随着医疗卫生改革的进一步深入，为病人提供安全、优质、满意的护理服务越来越受到社会的关注[2]。门（急）诊是医院的窗口，是医院医疗护理、治疗的缩影，在门急诊开展优质护理服务尤为重要。自从2011年7月份以来门（急）诊开展落实优质护理服务后，患者及其家属的满意度明显提高，并受到了上级领导及来访者的好评，取得了较好的社会效益。

1 一般资料

1.1基本资料

我院为国家三级甲等老年病专科医院，门（急）诊共有护理工作


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