河南登封天中大酒店
2015年“中秋节、十一黄金周”安全应急预案
为使所有入住天中酒店的宾客在“中秋节、十一黄金周”期间度过一个安全、愉快的节假日，确保宾客的人身财产安全不受损害，切实维护消费者的合法利益，给客人提供良好的入住保障。在酒店“始终把安全工作放在首位”的指导思想下，为预防各种突发事件的发生，特制订“中秋节、十一黄金周”期间各项工作安全应急预案，具体如下：
领导小组：
组 长：付学（总经理）
副组长：王果（副总经理）、夏凯（副总经理）
组 员：各部门经理、负责人
联系电话：白天电话62898888、62898999
夜间电话62898699、62898599
一、主要突发事件和场所
1、易发事件：聚众闹事、醉酒闹事、财物丢失、被盗、车场车辆安全。
2、易发场所：二楼餐厅、四楼歌舞厅公共区域、一楼大堂、职工宿舍、三楼足来足往、酒店车场及其它公共场所。
二、突发事件处理：
1、处置突发事件时；一是要讲原则，二是要按法律办事。
2、当客人、员工人身受到威胁，本酒店财产受到损害时，酒店保安人员和所有员工必须挺身而出，阻止事态发展，尽可能把损失降到最小程度。
3、监控室人员要密切注视监控系统主机运行情况，及时发现火情、盗窃、闹事、破坏及其他违犯酒店公告秩序的事件。当发现问题时，必须立即通知消防员或保安人员，同时做好跟踪监控，根据事态严重程度及时报警。
4、监控室人员在监控中发现可疑人员、突发事件时或各部门、各岗位发现突发事件时，要在第一时间内通知保安人员或值班经理，保安人员必须在二分钟内赶到事故现场（夜间值班经理应在三分钟内赶到现场），迅速控制事发现场，控制事态的发展;沉着冷静视情况处理事件。
5、如事态不甚严重，在立足于现场情况进行处理，同时对客人进行委婉的提醒。
6、当事态发展严重时，由值班经理或保安人员及时拨打110，同时通知酒店主要领导及突发事件应急小组共同维护本酒店正常秩序。
7、如及时拨打110报警，要准确报出酒店详细地址、联系方式、事态发展情况，并按预案分工，做好接车和配合准备。
8、在公安机关人员赶到现场后，由现场指挥人员向公安机关人员报告基本情况；积极协助公安机关人员处理本次事件，同时在20分钟内拿出有关录像资料。
三、消防灭火及疏散应急预案
酒店的消防安全监控中心要24小时值守，监控人员在发现任何异常情况都要做好充分的应急准备：
1、无论是餐厅还是客房一旦发生火情或部分区域出现高温现象，消防中心监控主机都能迅速报警，并由消防中心通过对讲机或电话迅速通知酒
店的义务消防员赶到现场，及时扑灭火源，根据火情也可采取边扑救边报警的方法，同时呼喊同伴组织人员从安全通道将宾客疏散至广场或安全地带。
2、在有人被困的情况下要首先救人，救人时，要重点抢救宾客中的老人、儿童和受火灾威胁最大的人，不能确定火场内是否有人的应尽快查明，决不可掉以轻心。
3、为了防止火势蔓延，可以用湿毛毯将门边封死和切断火灾蔓延方向的易燃物，逐步切断火源。决不可随便敞开门窗，防止新鲜空气进入扩大燃烧。
4、如果是因电器设备发生火灾，要立即切断电源，然后用干粉灭火器，二氧化碳灭火器进行扑救或湿布将火窒息。用水和泡沫扑救时一定要在断电的情况下进行，防止因水导电而造成触电伤亡事故。
5、酒店出现火情，在内部自救的同时要立即拨打119报警，在报警时要准确报出酒店的详细地址、联系方式、火灾情况和被困人员等其它情况。
6、出现火情的楼层较低的，可建议宾客把房间的床单、被罩、窗帘等结成绳索，打开窗户把顾客从窗口系吊下去，安全脱离火灾现场。
7、消防人员赶到后，酒店工作人员要密切与其配合，根据现场情况组织现场人员向安全通道疏散，同时要注意疏散过程中用湿巾捂住口、鼻且低身逃出现场。
河南登封天中大酒店
2015年9月25日
河南登封天中大酒店
2015年“中秋节、十一黄金周”安全应急预案
为使所有入住天中酒店的宾客在“中秋节、十一黄金周”期间度过一个安全、愉快的节假日，确保宾客的人身财产安全不受损害，切实维护消费者的合法利益，给客人提供良好的入住保障。在酒店“始终把安全工作放在首位”的指导思想下，为预防各种突发事件的发生，特制订“中秋节、十一黄金周”期间各项工作安全应急预案，具体如下：
领导小组：
组 长：付学（总经理）
副组长：王果（副总经理）、夏凯（副总经理）
组 员：各部门经理、负责人
联系电话：白天电话62898888、62898999
夜间电话62898699、62898599
一、主要突发事件和场所
1、易发事件：聚众闹事、醉酒闹事、财物丢失、被盗、车场车辆安全。
2、易发场所：二楼餐厅、四楼歌舞厅公共区域、一楼大堂、职工宿舍、三楼足来足往、酒店车场及其它公共场所。
二、突发事件处理：
1、处置突发事件时；一是要讲原则，二是要按法律办事。
2、当客人、员工人身受到威胁，本酒店财产受到损害时，酒店保安人员和所有员工必须挺身而出，阻止事态发展，尽可能把损失降到最小程度。
3、监控室人员要密切注视监控系统主机运行情况，及时发现火情、盗窃、闹事、破坏及其他违犯酒店公告秩序的事件。当发现问题时，必须立即通知消防员或保安人员，同时做好跟踪监控，根据事态严重程度及时报警。
4、监控室人员在监控中发现可疑人员、突发事件时或各部门、各岗位发现突发事件时，要在第一时间内通知保安人员或值班经理，保安人员必须在二分钟内赶到事故现场（夜间值班经理应在三分钟内赶到现场），迅速控制事发现场，控制事态的发展;沉着冷静视情况处理事件。
5、如事态不甚严重，在立足于现场情况进行处理，同时对客人进行委婉的提醒。
6、当事态发展严重时，由值班经理或保安人员及时拨打110，同时通知酒店主要领导及突发事件应急小组共同维护本酒店正常秩序。
7、如及时拨打110报警，要准确报出酒店详细地址、联系方式、事态发展情况，并按预案分工，做好接车和配合准备。
8、在公安机关人员赶到现场后，由现场指挥人员向公安机关人员报告基本情况；积极协助公安机关人员处理本次事件，同时在20分钟内拿出有关录像资料。
三、消防灭火及疏散应急预案
酒店的消防安全监控中心要24小时值守，监控人员在发现任何异常情况都要做好充分的应急准备：
1、无论是餐厅还是客房一旦发生火情或部分区域出现高温现象，消防中心监控主机都能迅速报警，并由消防中心通过对讲机或电话迅速通知酒
店的义务消防员赶到现场，及时扑灭火源，根据火情也可采取边扑救边报警的方法，同时呼喊同伴组织人员从安全通道将宾客疏散至广场或安全地带。
2、在有人被困的情况下要首先救人，救人时，要重点抢救宾客中的老人、儿童和受火灾威胁最大的人，不能确定火场内是否有人的应尽快查明，决不可掉以轻心。
3、为了防止火势蔓延，可以用湿毛毯将门边封死和切断火灾蔓延方向的易燃物，逐步切断火源。决不可随便敞开门窗，防止新鲜空气进入扩大燃烧。
4、如果是因电器设备发生火灾，要立即切断电源，然后用干粉灭火器，二氧化碳灭火器进行扑救或湿布将火窒息。用水和泡沫扑救时一定要在断电的情况下进行，防止因水导电而造成触电伤亡事故。
5、酒店出现火情，在内部自救的同时要立即拨打119报警，在报警时要准确报出酒店的详细地址、联系方式、火灾情况和被困人员等其它情况。
6、出现火情的楼层较低的，可建议宾客把房间的床单、被罩、窗帘等结成绳索，打开窗户把顾客从窗口系吊下去，安全脱离火灾现场。
7、消防人员赶到后，酒店工作人员要密切与其配合，根据现场情况组织现场人员向安全通道疏散，同时要注意疏散过程中用湿巾捂住口、鼻且低身逃出现场。
河南登封天中大酒店
2015年9月25日