在管理的天平上跳舞
——读罗宾斯《管理学》有感
罗宾斯教授是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，由罗宾斯教授撰写的《管理学》是风靡全球的管理学教材，影响了世界各地管理人员，是广大读者心中的管理经典书籍。
一、基本结构
全书共六篇十九章内容。
第一篇《管理导论》，主要介绍了管理学的主要架构及关键概念等管理学的基础入门知识，为后续论述铺垫基础；
第二篇《综合的管理问题》，介绍当今管理领域面临的新动向——全球化经营、文化多样性、社会责任及道德规范、变革与创新等，讨论全球涌现的创新变革对管理产生的影响，并提出总体应对策略；
第三篇《计划》，阐述了管理决策制定顺序过程，包括决策制定、计划管理、企业战略等，然后以理论知识为指导，科学论证制定决策过程中涉及的薄弱环节和思维局限，提出改进决策的注意要点和一般方法；
第四篇《组织》，论述了管理领域的组织设计、团队管理、队伍建设等内容，分析传统组织设计与现代组织设计不
同之处，详细说明员工甄选、团队稳定、群体绩效、有效团队等方面内容及创新团队管理必要性和紧迫性；
第五篇《领导》，分析个体行为中人格、知觉、学习等因素，解构沟通的本质和人际沟通方式，提出激励员工的动机和激励机制，解释管理者的领导权、领导观、领导事项等管理元素。
第六篇《控制》，从控制的基础理论入手，解释了控制过程、有效控制、组织绩效等概念，然后充分论述了运营管理的角色、价值链管理等事项。
《管理学》是一本管理的百科全书，囊括了全方面多领域的管理理论知识，从个人管理到集体管理到组织文化，无一不涉，并针对当今管理实践中遇到多样性、道德限制等崭新问题提出有建设性的解决方案，是一本丰富翔实的管理学的参考书籍。
二、全书精彩观点
（一）组织文化对管理效果的重大影响
在第二篇提到了组织文化对组织生存发展的重要性。组织文化是一种隐含于组织内的文化氛围，表现形式多样，或是一种内心信念，或是一种行为规范，或是一套管理规则，潜移默化地影响组织员工的行为。若存在组织文化，员工会自觉遵守已形成的行为规范，企业将比较容易建立一套行为
准则。有益的企业文化会使组织管理达到事半功倍的效果，这种隐性的影响将极大地影响组织员工的精神面貌和处事方式。如著名跨国企业IBM就有一套独特的组织文化，包括作业处理流程，销售管理规范，层级汇报制度等，这种组织文化对员工言行有一定的规范约束作用，任何年资超过3年的员工都能明显地感觉到并不自觉遵从这种文化。
组织文化的影响力可能存在利弊两个方面：好的组织文化可以带来有益的影响从而利于组织的长远发展，形成朝气蓬勃、万众一心的工作合力，提高工作效率；而含负面因素（如消极、惰性等）的文化将产生不利效果，影响组织的运作状态，就如行政单位若存在官僚主义倾向，将形成“事不关己高高挂起”，“说多错多”等组织文化，严重制约行政效率。
组织文化根据其强弱程度可以进行划分：一是强文化，其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享；组织成员对其组织核心价值观的接受程度越高，对这些价值观的认可程度越高，这种文化就越强烈。二是弱文化，对组织的影响力要弱一些，组织成员对其的接受程度、认可程度、运用程度皆偏弱，从而无论是正面效果或反面效果都显得偏弱。强文化对组织的影响要强于弱文化。
如何引导有益的组织文化？对大多数组织来说，这需要创造一种响应顾客的文化体系，而对于税务机关而言，就是
创建一种响应纳税人的组织文化。如实行的便民春风行动，就从行政措施的角度创造一种以纳税人为依归的组织文化。这种组织文化旨在提高纳税遵从度，减少税务执法成本，提高税务行政效率。以纳税人遵从为依规的组织文化是与国际税收管理水平接轨的，是目前流行的国际普遍认可的税务组织文化。
（二）建立新措施以应对管理领域的新挑战
在纷繁复杂的当今世界，资本流动，跨界贸易日趋频繁，传统的管理学理论如何适应新形势下经济发展的需要？这里涉及到两方面的问题：一是多样性的管理，二是社会责任和道德规范的管理。
多样性的管理。组织的多样性体现在人员、工作形式、文化、宗教信仰、语言等多方面的差异，这种差异在跨国企业体现得尤为明显。譬如在美国这个多文化融合的国家，大型企业普遍存在多样性的问题。员工虽然统一用英语沟通，但每个员工可能有各自的文化传统和宗教信仰，以至于不同种群之间可能存在文化隔阂。但现代管理并不提倡消灭多样性而是倡导多样性。因为多样性是组织的创新动力，由思维各异、文化多元的人员组成工作队伍能极大提高生产、管理、文化等方面的创新悟性，从而提高企业竞争力。所以，现代管理对多样性的处理原则是和谐与包容。为此，需要培养多
样性文化的认同感，建立员工多样性法律保障条款，通过辅导制度使少数种族人员尽快融入组织群体，从而建立多元、差异的组织人员结构体系，保持企业运作活力与创新性。
社会责任和道德规范的管理。当今世界各国均面临自然资源稀缺、自然环境破坏重建等环境保护和其他社会责任问题。作为社会的组成分子，现代企业当然不能只满足于经济利益流入，而需要更多介入社会责任和道德规范领域。对现代企业而言，承担社会责任和遵守道德规范并不是一种时间或资源的浪费，而是树立企业形象和提高组织凝聚力的最佳方式。良好的企业形象作为一项珍贵的无形资产，是企业立足社会的最好平台，其作用是任何广告或宣传所不能比拟的。在工作目标、绩效评估、生产环节、环境保护等方面要树立和培育社会责任感，提高企业内在价值，建立健康向上的企业形象。
（三）变革和创新管理
在科技进步的今天，管理学作为传统科学，必然需要适应社会变化以适应实际情况的发展。对于企业经营变革与创新，有两种有代表性的观点：
一种观点是风平浪静观。这种观点认为，现状是一种均衡，每次变革都经历“解冻、变革、再冻结”三步骤才能完成。解冻是变革筹备，意在打破均衡；解冻完成后，变革自
发实施；变革进入尾声，变革状态需要再冻结，从而达致新的均衡，强化新行为使新状态稳定运行。管理者日常所见都是风平浪静的情景，偶尔出现的变革如同一场骤雨，雨过天晴，一切又恢复平静，不过新状态下某些情景已与过往明显不同。
另外一种观点是急流险滩观。这种观点认为变革是现实情况的常态。企业就如在湍急河流航行的轮船，管理者需要时刻做好遇到急流险滩的准备。变革无所不在，创新时时发生，舵手只有在前行的路途上紧紧把握好方向，才能使轮船沿着正确的航线顺利前行，带领全体船员齐心协力完成航行。
进入科技迅猛发展的新时代，在新兴信息技术的推动下，变革和创新已不是一种意外或偶然，而是一种常态和必然。经营管理者要做的是不断调整企业发展方向，更新经营策略，细化管理制度和生产制度以适应层出不穷的创新变革。行政管理部门也遇到类似情况。新信息技术如微信、互联网、手机应用等各种新兴技术层出不穷，为税收征管业务带来发展动力的同时也带来工作挑战。为此，税务工作者要积极把握新兴技术潮流，及时将新技术引入税务行业管理，以免错失税收事业发展机会，也失去事业创新机缘。同时，面对各种变革阻力，要通过教育、沟通、参与、促进、支持等方式及时化解。坚定的信念对一项工作的完成至关重要，
尤其是一项变革工作。
学习管理学能给人智慧，激发人的灵感，增长生活的阅历。罗宾斯教授《管理学》无论作为启蒙教材或是扩展读物，都给人以知识和启迪。其实管理是讲究平衡的一门学科，平衡的精髓贯穿其中：能力的平衡、学识的平衡、业务的平衡、权利的平衡、派系的平衡、人数的平衡、意见的平衡。平衡理论玄妙、精细、只可意会、不可言传。为达到平衡，管理者要如行走在天平般，顾此及彼，游刃有余，才能达到管理的至高境界。特别是公共行政部门的管理学问，平衡二字更是处处可见。人若能在管理的天平上跳舞， 也就练就了洞明世事的豁达和智慧，掌握了娴熟处世的技巧。
在管理的天平上跳舞
——读罗宾斯《管理学》有感
罗宾斯教授是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，由罗宾斯教授撰写的《管理学》是风靡全球的管理学教材，影响了世界各地管理人员，是广大读者心中的管理经典书籍。
一、基本结构
全书共六篇十九章内容。
第一篇《管理导论》，主要介绍了管理学的主要架构及关键概念等管理学的基础入门知识，为后续论述铺垫基础；
第二篇《综合的管理问题》，介绍当今管理领域面临的新动向——全球化经营、文化多样性、社会责任及道德规范、变革与创新等，讨论全球涌现的创新变革对管理产生的影响，并提出总体应对策略；
第三篇《计划》，阐述了管理决策制定顺序过程，包括决策制定、计划管理、企业战略等，然后以理论知识为指导，科学论证制定决策过程中涉及的薄弱环节和思维局限，提出改进决策的注意要点和一般方法；
第四篇《组织》，论述了管理领域的组织设计、团队管理、队伍建设等内容，分析传统组织设计与现代组织设计不
同之处，详细说明员工甄选、团队稳定、群体绩效、有效团队等方面内容及创新团队管理必要性和紧迫性；
第五篇《领导》，分析个体行为中人格、知觉、学习等因素，解构沟通的本质和人际沟通方式，提出激励员工的动机和激励机制，解释管理者的领导权、领导观、领导事项等管理元素。
第六篇《控制》，从控制的基础理论入手，解释了控制过程、有效控制、组织绩效等概念，然后充分论述了运营管理的角色、价值链管理等事项。
《管理学》是一本管理的百科全书，囊括了全方面多领域的管理理论知识，从个人管理到集体管理到组织文化，无一不涉，并针对当今管理实践中遇到多样性、道德限制等崭新问题提出有建设性的解决方案，是一本丰富翔实的管理学的参考书籍。
二、全书精彩观点
（一）组织文化对管理效果的重大影响
在第二篇提到了组织文化对组织生存发展的重要性。组织文化是一种隐含于组织内的文化氛围，表现形式多样，或是一种内心信念，或是一种行为规范，或是一套管理规则，潜移默化地影响组织员工的行为。若存在组织文化，员工会自觉遵守已形成的行为规范，企业将比较容易建立一套行为
准则。有益的企业文化会使组织管理达到事半功倍的效果，这种隐性的影响将极大地影响组织员工的精神面貌和处事方式。如著名跨国企业IBM就有一套独特的组织文化，包括作业处理流程，销售管理规范，层级汇报制度等，这种组织文化对员工言行有一定的规范约束作用，任何年资超过3年的员工都能明显地感觉到并不自觉遵从这种文化。
组织文化的影响力可能存在利弊两个方面：好的组织文化可以带来有益的影响从而利于组织的长远发展，形成朝气蓬勃、万众一心的工作合力，提高工作效率；而含负面因素（如消极、惰性等）的文化将产生不利效果，影响组织的运作状态，就如行政单位若存在官僚主义倾向，将形成“事不关己高高挂起”，“说多错多”等组织文化，严重制约行政效率。
组织文化根据其强弱程度可以进行划分：一是强文化，其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享；组织成员对其组织核心价值观的接受程度越高，对这些价值观的认可程度越高，这种文化就越强烈。二是弱文化，对组织的影响力要弱一些，组织成员对其的接受程度、认可程度、运用程度皆偏弱，从而无论是正面效果或反面效果都显得偏弱。强文化对组织的影响要强于弱文化。
如何引导有益的组织文化？对大多数组织来说，这需要创造一种响应顾客的文化体系，而对于税务机关而言，就是
创建一种响应纳税人的组织文化。如实行的便民春风行动，就从行政措施的角度创造一种以纳税人为依归的组织文化。这种组织文化旨在提高纳税遵从度，减少税务执法成本，提高税务行政效率。以纳税人遵从为依规的组织文化是与国际税收管理水平接轨的，是目前流行的国际普遍认可的税务组织文化。
（二）建立新措施以应对管理领域的新挑战
在纷繁复杂的当今世界，资本流动，跨界贸易日趋频繁，传统的管理学理论如何适应新形势下经济发展的需要？这里涉及到两方面的问题：一是多样性的管理，二是社会责任和道德规范的管理。
多样性的管理。组织的多样性体现在人员、工作形式、文化、宗教信仰、语言等多方面的差异，这种差异在跨国企业体现得尤为明显。譬如在美国这个多文化融合的国家，大型企业普遍存在多样性的问题。员工虽然统一用英语沟通，但每个员工可能有各自的文化传统和宗教信仰，以至于不同种群之间可能存在文化隔阂。但现代管理并不提倡消灭多样性而是倡导多样性。因为多样性是组织的创新动力，由思维各异、文化多元的人员组成工作队伍能极大提高生产、管理、文化等方面的创新悟性，从而提高企业竞争力。所以，现代管理对多样性的处理原则是和谐与包容。为此，需要培养多
样性文化的认同感，建立员工多样性法律保障条款，通过辅导制度使少数种族人员尽快融入组织群体，从而建立多元、差异的组织人员结构体系，保持企业运作活力与创新性。
社会责任和道德规范的管理。当今世界各国均面临自然资源稀缺、自然环境破坏重建等环境保护和其他社会责任问题。作为社会的组成分子，现代企业当然不能只满足于经济利益流入，而需要更多介入社会责任和道德规范领域。对现代企业而言，承担社会责任和遵守道德规范并不是一种时间或资源的浪费，而是树立企业形象和提高组织凝聚力的最佳方式。良好的企业形象作为一项珍贵的无形资产，是企业立足社会的最好平台，其作用是任何广告或宣传所不能比拟的。在工作目标、绩效评估、生产环节、环境保护等方面要树立和培育社会责任感，提高企业内在价值，建立健康向上的企业形象。
（三）变革和创新管理
在科技进步的今天，管理学作为传统科学，必然需要适应社会变化以适应实际情况的发展。对于企业经营变革与创新，有两种有代表性的观点：
一种观点是风平浪静观。这种观点认为，现状是一种均衡，每次变革都经历“解冻、变革、再冻结”三步骤才能完成。解冻是变革筹备，意在打破均衡；解冻完成后，变革自
发实施；变革进入尾声，变革状态需要再冻结，从而达致新的均衡，强化新行为使新状态稳定运行。管理者日常所见都是风平浪静的情景，偶尔出现的变革如同一场骤雨，雨过天晴，一切又恢复平静，不过新状态下某些情景已与过往明显不同。
另外一种观点是急流险滩观。这种观点认为变革是现实情况的常态。企业就如在湍急河流航行的轮船，管理者需要时刻做好遇到急流险滩的准备。变革无所不在，创新时时发生，舵手只有在前行的路途上紧紧把握好方向，才能使轮船沿着正确的航线顺利前行，带领全体船员齐心协力完成航行。
进入科技迅猛发展的新时代，在新兴信息技术的推动下，变革和创新已不是一种意外或偶然，而是一种常态和必然。经营管理者要做的是不断调整企业发展方向，更新经营策略，细化管理制度和生产制度以适应层出不穷的创新变革。行政管理部门也遇到类似情况。新信息技术如微信、互联网、手机应用等各种新兴技术层出不穷，为税收征管业务带来发展动力的同时也带来工作挑战。为此，税务工作者要积极把握新兴技术潮流，及时将新技术引入税务行业管理，以免错失税收事业发展机会，也失去事业创新机缘。同时，面对各种变革阻力，要通过教育、沟通、参与、促进、支持等方式及时化解。坚定的信念对一项工作的完成至关重要，
尤其是一项变革工作。
学习管理学能给人智慧，激发人的灵感，增长生活的阅历。罗宾斯教授《管理学》无论作为启蒙教材或是扩展读物，都给人以知识和启迪。其实管理是讲究平衡的一门学科，平衡的精髓贯穿其中：能力的平衡、学识的平衡、业务的平衡、权利的平衡、派系的平衡、人数的平衡、意见的平衡。平衡理论玄妙、精细、只可意会、不可言传。为达到平衡，管理者要如行走在天平般，顾此及彼，游刃有余，才能达到管理的至高境界。特别是公共行政部门的管理学问，平衡二字更是处处可见。人若能在管理的天平上跳舞， 也就练就了洞明世事的豁达和智慧，掌握了娴熟处世的技巧。