A．上班时间
1．主管 7：30——19：30 10：00——22：00
2．网管 8：00——20：00 20：00——8：00
3．收银员8：00——20：00 20：00——8：00
4．保洁员 由主管根据情况安排。
5．临时工上班时间根据情况由主管安排。
（各个网吧可以根据自己的情况自行安排）
B．聘新员工
1．试用期 新员工试用期为3天，试用合格者聘用为正式员工，不合格淘汰，试用期不含薪水，不算到正常上班时间内。
2．成正式员工后，新员工上交一份身份证复印件和一张1寸照片以及填写员工资料档案，
3．新员工押第一个月押25%工资为押金，辞职后退还（为了保证不会出现做工资拿了就闪人，造成网吧工作秩序混乱）
C．考勤制度
1．上下班需签到，
2．无迟到、早退、请假、旷工、等情况，可获50元全勤奖奖励，
3．每个月两天休息日，由主管安排每个人休息时间，如有特殊情况，另行安排。放弃休息，继续上班者两天工资照算。
4．迟到或者早退超过一个小时，或未经主管同意私自调班调休，做旷工处理。
5．请病假扣除当天工资，事假扣除当天工资外另扣15元，旷工扣除当天工资三倍薪水。
D．辞职、解雇
1．员工辞职需提前15天申请，并填写辞职信交由主管批准。主管批准后方可生效。在15天内如未经批准提前离职做自动离职处理（押金奖金不予退还）
2．主管辞职需提前2个月申请，并填写辞职信上交老板。老板批准后方可生效。在2个月内如未经批准提前离职做自动离职处理（押金奖金不予退还）
3．员工违反制度，以情节轻重而论，情节严重者给予解雇，退还工资、押金但取消奖金并追究其责任。
E．损坏或丢失物品赔偿方法
主要责任人赔偿50%，同班员工赔偿20%，主管赔偿10%，老板补贴10%，其他员工一起赔偿10%。收银出错收银员全权承当责任。
F．待遇福利
1．试用期过后，正式员工享有上网优惠，给予办员工卡并每月赠送100元上网费，超过部分自行处理。
2．正式员工工资：网管：基本工资750+奖金+全勤奖+补贴。收银员基本工资800+奖金+补贴。基本工资与奖金每年随网吧利润的增减改动
3．基于实际情况，国家规定假期除春节外，其余时间照常上班，每年正月初一、初二、初三三天继续上班者计双倍日薪。
4．对于有能力者，以及各方面表现优秀的员工，将有机会提升为主管和加薪机会
5．奖金分配原则：（我这里就不把我们网吧的奖金计算分配方法写这里了 大家见晾）。
个人奖金算法：（总奖金/固定评估分）*个人得分
G．工作职责
主管
1．其他员工工作的安排和监督，对员工的赏罚；
2．帐目的管理，做到准确无误，帐目清
晰；
3．工商、税务、电信、房租、信贷、等方面的及时处理；
4．交接班的监督，每周盘点一次货物，核查电脑帐以及点卡销售帐；
5．妥当处理突发事件；
6．网吧活动的组织宣传，固定每个月至少一场活动；
7．网吧财产、物品、以及其他方面的安全问题；
8．市场的调查以及商业信息的反馈工作；每周开一次小结会议，每月组织开一次员工会议；
收银员
1．收银要认真负责，（差/多钱或者收假钱自行负责）；
2．每天吧台的卫生，要求保持干净整齐，货物摆放清楚；
3．服务态度好，说话口气要适中，对一些客人不准面露不悦，言行举止要考虑到你是一个奥思的员工，收款付款要求吐字清晰，畅收畅付，提醒客人当面点清，使其满意离去，严禁“甩、扔、丢”；
4．站好自己的岗位，无工作原因不得串岗；
5．每天登记本的登记工作做好；
6．离开吧台要注意财物的安全（抽屉锁好，钥匙带上）
7．不准离开网吧，有特殊情况必须经主管批准；
8．做好货物的销售登记，配合主管进货，货源不足及时向主管反映；
9．吧台不允许摆放私人物品应及时清理清楚；
10．网吧音乐播放的管理，声音轻缓适度，音乐温柔；
11．每周与同班的网管一起清理一次鼠标键盘卫生（白班负责1—64号机子，晚班负责65—124号机子）（划分区域主要是为了让网管负责更到位 实行责任制）
12．做好交接班工作，上班的核对货物、备用金、点卡等；下班的清点钱款、电话费、差额等，不允许事情未解决遗留到下一班；
13． 空闲机子要及时关闭，不允许存在大面积的机子开着没关（技术员有交代除外）；
14．客人卡上余额不足时，及时叫网管或者他人告知；
15．收银员交接班必须两人同时一起清点货物、备用金以及点卡等；
16．完成本职工作之余，掌握基本计算机知识，努力提高自己的技术水平，工作水准
网管
1．经常性的巡视，最低标准5分钟巡视一次，注意网吧内人流情况，做好防窃工作；
2．交接班要求上下班网管检查一次机子，防止出现问题；同时，有未解决问题需交代清楚；
3．冰箱货物的摆放要清楚及时，不能出现冰箱空空的；饮水机水的及时更换；
4．广告灯、壁灯、风扇、等要及时开关；要及时开关；夜间关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，防止出现被抢被盗被骗等恶性事件
5．夜间值班一律不得容留闲杂人等，如特殊情况必须提前请示批准。
6．站好自己的岗位，无工作原因不得串岗；
7．原则上不允许离开网吧，有事要离开的需经主管批准；
8．每周与同班的收银员一起清理一次鼠标键盘卫生（白班负责1—64号
机子，晚班负责65—124号机子）；
9．每天的游戏更新，网吧主页的管理，网吧内客人游戏的趋势，帮助客人下载外 挂或者其他游戏补丁等；
10．鼠标键盘和耳麦的维护（鼠标底污垢、键盘上的灰尘的清理和损坏的更换）；
11．一周清洁30台机箱卫生（平均每天4台左右，保证一周清洁30台即可）；
12．服务态度好，说话口气要适中，对一些客人不准面露不悦，言行举止要考虑到你是一个奥思的员工；
13．桌面整洁的保持（客人不需要的物品，如瓶子、烟盒的收拾）；
14．客人在网吧睡觉、坐椅子边、或做出一些可能损坏网吧财物的行为，要及时制止，严禁未成年进入本网吧；
15．客人上网的观察，有浏览非法网站或者有使用机器不当的，及时制止；
16．负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘 、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）
17．疏导网吧门前车辆。（避免自行车乱停乱放和堵住网吧出口，）；
18．协助技术员工作，努力提高自身技术水平；完成本职工作之余，掌握其他工种方面的技术，努力做到全能型员工
19．如果遇到老板或者主管与客人谈业务，应主动招呼倒水等
保洁员
1．楼梯卫生，
2．网吧内部地板卫生；
3．电脑桌面、椅子等的卫生；
4．洗手间卫生；
5．保持整个网吧的干净整洁清楚；
临时服务员
1．服务到位，对于客人的合理要求，给予最完善最优质的服务；
2．注意多使用礼貌用语，严禁与客人吵架；
3．引导客人上机，客人有需要，为其提供茶水，帮客人买饮料食物；
4．协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
5．与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
6．网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
7．网吧环境卫生的保持；
另所有人都要注意以下几点：
1．上班时间仪容仪表以及精神面貌问题；工作服穿着整齐，工作牌佩带清楚；上班精神要饱满，不允许萎靡不振、面带困像或者带情绪上班
2．服从上司合理的工作安排，工作认真；发现掩饰工作过失，推卸责任者，后果严重的直接解雇；
3．服务态度是关键。对顾客的服务态度要有礼貌，说话语气适中，接待客人要热情，严禁客人发生争执
4．XX网吧所有的员工都要意识到“XX”是一个团体，我们每个人都是其中的一员，你的行为将是我们奥思的
表现，所以大家要团结，严格要求自己，努力提高自身素质，按照制度办事。
H．处罚条例：
1．迟到5分钟以内，或者早退5分钟以内； （-0.5分）；
2．员工旷工包括事后再请假； （-10分）；
3．上班时间不在现场且未请假者； （-0.5分）；
4．桌面不整洁，饮料瓶、烟灰、碎纸片未整理 （-0.5分）；
5．每周机箱卫生没及时清理，或者清理不够； （-2分）
6．上班仪容未穿工作服，未戴工作牌； （-0.5分）
7．口气过重，态度冷淡； （-1.5分）
8．上班睡觉，工作消极； （-2分）
9．桌椅摆放乱七八糟，未及时整理 （-0.5分）
10．上班接打私人电话时间过长，客人有问题无法及时去解决；（-1分）
11．客人坐椅子边、没上网躺着睡觉未制止等； （-0.5分）
12．损坏物品以及各种软硬件设备故障未及时修理，或者未
及时反映； （-1分）；
13．灯、风扇、门开关负责不当； （-0.5分）
14．未成年进入网吧不及时制止； （-5分）
15．工作中出现掩饰错误，推卸责任，造成严重损失的 （-10分）
16．交接班工作不能正确的完成； （-3分）
17．货物摆放不清楚，货源不足未及时反映给主管； （-0.5分）
18．鼠标、键盘卫生清洁未达到标准； （-0.5分）
19．进货不及时，导致缺货； （-1分）
20．未经允许代收银；离开吧台抽屉未锁，坐客户机上网 （-3分）
21．上班巡视力度不够； （-2分）
22．空闲机子管理不当；未及时关闭； （-0.5分）
23．收款付款要求吐字清晰，畅收畅付，提醒客人当面点清，
使其满意离去，严禁“甩、扔、丢”，出现以上现象者 （-0.5分）
24．吧台、货柜、电话灰尘多； （-0.5分）
25．操作不当，造成物品损坏损失的； （-2分）
26．与客人发生争执； （-5分）
27．主管处理客人投诉或者问题时不能及时妥当解决 （-3分）
28．主管对网管工作监督不力 （-3分）
29．主管关于工商、税务、电信、房租、信贷、等方面的处
理不妥当 （-10分）
30．主管对于市场的调查以及商业信息反馈工作的怠慢； （-2分）
31．上班时间有私事需请假出去的，时间超过30分钟未向
主管请示， （-2分）
32．点卡卖错，冲值冲错未改正过来，以及货物销售出错， （-1分）
33．员工提出有利于网吧发展建设的建议或者意见被采纳的；（+10分）
34．出现问题能够独立解决，且十分完善的解决问题； （+3分）
35．保护网吧财产物品，出现问题时避免了网吧受到损失； （+5分）
36．保护客人财产物品的安全做得很好的，抓贼有功的； （+5分）
37．放弃休息，依据主管安排加班的， （+5分）
38．表现优秀，工作积极 （+3分）
以上评分标准
认真执行，员工月得分为（100—XX），评估标准分为每人100分。低于75分奖金减半，低于60分取消奖金，并警告一次，二次警告自动开除。注：临时服务员不参与任何奖金平分标准，不享有全勤奖等一切奖金的分配。
I．在实施过程中，主观于员工都必须按照以上制度执行，如果如果主管处理不公平，员工有权投诉主管以及监督主管工作表现的权利。
本制度定于2XXX年XX月XX日，于2XXX年XX月XX日起开始执行。
以上是我自己根据我们网吧的情况定的一个制度~ 可能还有很多地方不完善~ 蛮拿出来给大家参考参考~ 如果觉得不错帮忙顶下~ 不好的地方请提建议~
大家如果有什么好的意见或者建议~ 请跟贴 谢谢~
A．上班时间
1．主管 7：30——19：30 10：00——22：00
2．网管 8：00——20：00 20：00——8：00
3．收银员8：00——20：00 20：00——8：00
4．保洁员 由主管根据情况安排。
5．临时工上班时间根据情况由主管安排。
（各个网吧可以根据自己的情况自行安排）
B．聘新员工
1．试用期 新员工试用期为3天，试用合格者聘用为正式员工，不合格淘汰，试用期不含薪水，不算到正常上班时间内。
2．成正式员工后，新员工上交一份身份证复印件和一张1寸照片以及填写员工资料档案，
3．新员工押第一个月押25%工资为押金，辞职后退还（为了保证不会出现做工资拿了就闪人，造成网吧工作秩序混乱）
C．考勤制度
1．上下班需签到，
2．无迟到、早退、请假、旷工、等情况，可获50元全勤奖奖励，
3．每个月两天休息日，由主管安排每个人休息时间，如有特殊情况，另行安排。放弃休息，继续上班者两天工资照算。
4．迟到或者早退超过一个小时，或未经主管同意私自调班调休，做旷工处理。
5．请病假扣除当天工资，事假扣除当天工资外另扣15元，旷工扣除当天工资三倍薪水。
D．辞职、解雇
1．员工辞职需提前15天申请，并填写辞职信交由主管批准。主管批准后方可生效。在15天内如未经批准提前离职做自动离职处理（押金奖金不予退还）
2．主管辞职需提前2个月申请，并填写辞职信上交老板。老板批准后方可生效。在2个月内如未经批准提前离职做自动离职处理（押金奖金不予退还）
3．员工违反制度，以情节轻重而论，情节严重者给予解雇，退还工资、押金但取消奖金并追究其责任。
E．损坏或丢失物品赔偿方法
主要责任人赔偿50%，同班员工赔偿20%，主管赔偿10%，老板补贴10%，其他员工一起赔偿10%。收银出错收银员全权承当责任。
F．待遇福利
1．试用期过后，正式员工享有上网优惠，给予办员工卡并每月赠送100元上网费，超过部分自行处理。
2．正式员工工资：网管：基本工资750+奖金+全勤奖+补贴。收银员基本工资800+奖金+补贴。基本工资与奖金每年随网吧利润的增减改动
3．基于实际情况，国家规定假期除春节外，其余时间照常上班，每年正月初一、初二、初三三天继续上班者计双倍日薪。
4．对于有能力者，以及各方面表现优秀的员工，将有机会提升为主管和加薪机会
5．奖金分配原则：（我这里就不把我们网吧的奖金计算分配方法写这里了 大家见晾）。
个人奖金算法：（总奖金/固定评估分）*个人得分
G．工作职责
主管
1．其他员工工作的安排和监督，对员工的赏罚；
2．帐目的管理，做到准确无误，帐目清
晰；
3．工商、税务、电信、房租、信贷、等方面的及时处理；
4．交接班的监督，每周盘点一次货物，核查电脑帐以及点卡销售帐；
5．妥当处理突发事件；
6．网吧活动的组织宣传，固定每个月至少一场活动；
7．网吧财产、物品、以及其他方面的安全问题；
8．市场的调查以及商业信息的反馈工作；每周开一次小结会议，每月组织开一次员工会议；
收银员
1．收银要认真负责，（差/多钱或者收假钱自行负责）；
2．每天吧台的卫生，要求保持干净整齐，货物摆放清楚；
3．服务态度好，说话口气要适中，对一些客人不准面露不悦，言行举止要考虑到你是一个奥思的员工，收款付款要求吐字清晰，畅收畅付，提醒客人当面点清，使其满意离去，严禁“甩、扔、丢”；
4．站好自己的岗位，无工作原因不得串岗；
5．每天登记本的登记工作做好；
6．离开吧台要注意财物的安全（抽屉锁好，钥匙带上）
7．不准离开网吧，有特殊情况必须经主管批准；
8．做好货物的销售登记，配合主管进货，货源不足及时向主管反映；
9．吧台不允许摆放私人物品应及时清理清楚；
10．网吧音乐播放的管理，声音轻缓适度，音乐温柔；
11．每周与同班的网管一起清理一次鼠标键盘卫生（白班负责1—64号机子，晚班负责65—124号机子）（划分区域主要是为了让网管负责更到位 实行责任制）
12．做好交接班工作，上班的核对货物、备用金、点卡等；下班的清点钱款、电话费、差额等，不允许事情未解决遗留到下一班；
13． 空闲机子要及时关闭，不允许存在大面积的机子开着没关（技术员有交代除外）；
14．客人卡上余额不足时，及时叫网管或者他人告知；
15．收银员交接班必须两人同时一起清点货物、备用金以及点卡等；
16．完成本职工作之余，掌握基本计算机知识，努力提高自己的技术水平，工作水准
网管
1．经常性的巡视，最低标准5分钟巡视一次，注意网吧内人流情况，做好防窃工作；
2．交接班要求上下班网管检查一次机子，防止出现问题；同时，有未解决问题需交代清楚；
3．冰箱货物的摆放要清楚及时，不能出现冰箱空空的；饮水机水的及时更换；
4．广告灯、壁灯、风扇、等要及时开关；要及时开关；夜间关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，防止出现被抢被盗被骗等恶性事件
5．夜间值班一律不得容留闲杂人等，如特殊情况必须提前请示批准。
6．站好自己的岗位，无工作原因不得串岗；
7．原则上不允许离开网吧，有事要离开的需经主管批准；
8．每周与同班的收银员一起清理一次鼠标键盘卫生（白班负责1—64号
机子，晚班负责65—124号机子）；
9．每天的游戏更新，网吧主页的管理，网吧内客人游戏的趋势，帮助客人下载外 挂或者其他游戏补丁等；
10．鼠标键盘和耳麦的维护（鼠标底污垢、键盘上的灰尘的清理和损坏的更换）；
11．一周清洁30台机箱卫生（平均每天4台左右，保证一周清洁30台即可）；
12．服务态度好，说话口气要适中，对一些客人不准面露不悦，言行举止要考虑到你是一个奥思的员工；
13．桌面整洁的保持（客人不需要的物品，如瓶子、烟盒的收拾）；
14．客人在网吧睡觉、坐椅子边、或做出一些可能损坏网吧财物的行为，要及时制止，严禁未成年进入本网吧；
15．客人上网的观察，有浏览非法网站或者有使用机器不当的，及时制止；
16．负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘 、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）
17．疏导网吧门前车辆。（避免自行车乱停乱放和堵住网吧出口，）；
18．协助技术员工作，努力提高自身技术水平；完成本职工作之余，掌握其他工种方面的技术，努力做到全能型员工
19．如果遇到老板或者主管与客人谈业务，应主动招呼倒水等
保洁员
1．楼梯卫生，
2．网吧内部地板卫生；
3．电脑桌面、椅子等的卫生；
4．洗手间卫生；
5．保持整个网吧的干净整洁清楚；
临时服务员
1．服务到位，对于客人的合理要求，给予最完善最优质的服务；
2．注意多使用礼貌用语，严禁与客人吵架；
3．引导客人上机，客人有需要，为其提供茶水，帮客人买饮料食物；
4．协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
5．与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
6．网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
7．网吧环境卫生的保持；
另所有人都要注意以下几点：
1．上班时间仪容仪表以及精神面貌问题；工作服穿着整齐，工作牌佩带清楚；上班精神要饱满，不允许萎靡不振、面带困像或者带情绪上班
2．服从上司合理的工作安排，工作认真；发现掩饰工作过失，推卸责任者，后果严重的直接解雇；
3．服务态度是关键。对顾客的服务态度要有礼貌，说话语气适中，接待客人要热情，严禁客人发生争执
4．XX网吧所有的员工都要意识到“XX”是一个团体，我们每个人都是其中的一员，你的行为将是我们奥思的
表现，所以大家要团结，严格要求自己，努力提高自身素质，按照制度办事。
H．处罚条例：
1．迟到5分钟以内，或者早退5分钟以内； （-0.5分）；
2．员工旷工包括事后再请假； （-10分）；
3．上班时间不在现场且未请假者； （-0.5分）；
4．桌面不整洁，饮料瓶、烟灰、碎纸片未整理 （-0.5分）；
5．每周机箱卫生没及时清理，或者清理不够； （-2分）
6．上班仪容未穿工作服，未戴工作牌； （-0.5分）
7．口气过重，态度冷淡； （-1.5分）
8．上班睡觉，工作消极； （-2分）
9．桌椅摆放乱七八糟，未及时整理 （-0.5分）
10．上班接打私人电话时间过长，客人有问题无法及时去解决；（-1分）
11．客人坐椅子边、没上网躺着睡觉未制止等； （-0.5分）
12．损坏物品以及各种软硬件设备故障未及时修理，或者未
及时反映； （-1分）；
13．灯、风扇、门开关负责不当； （-0.5分）
14．未成年进入网吧不及时制止； （-5分）
15．工作中出现掩饰错误，推卸责任，造成严重损失的 （-10分）
16．交接班工作不能正确的完成； （-3分）
17．货物摆放不清楚，货源不足未及时反映给主管； （-0.5分）
18．鼠标、键盘卫生清洁未达到标准； （-0.5分）
19．进货不及时，导致缺货； （-1分）
20．未经允许代收银；离开吧台抽屉未锁，坐客户机上网 （-3分）
21．上班巡视力度不够； （-2分）
22．空闲机子管理不当；未及时关闭； （-0.5分）
23．收款付款要求吐字清晰，畅收畅付，提醒客人当面点清，
使其满意离去，严禁“甩、扔、丢”，出现以上现象者 （-0.5分）
24．吧台、货柜、电话灰尘多； （-0.5分）
25．操作不当，造成物品损坏损失的； （-2分）
26．与客人发生争执； （-5分）
27．主管处理客人投诉或者问题时不能及时妥当解决 （-3分）
28．主管对网管工作监督不力 （-3分）
29．主管关于工商、税务、电信、房租、信贷、等方面的处
理不妥当 （-10分）
30．主管对于市场的调查以及商业信息反馈工作的怠慢； （-2分）
31．上班时间有私事需请假出去的，时间超过30分钟未向
主管请示， （-2分）
32．点卡卖错，冲值冲错未改正过来，以及货物销售出错， （-1分）
33．员工提出有利于网吧发展建设的建议或者意见被采纳的；（+10分）
34．出现问题能够独立解决，且十分完善的解决问题； （+3分）
35．保护网吧财产物品，出现问题时避免了网吧受到损失； （+5分）
36．保护客人财产物品的安全做得很好的，抓贼有功的； （+5分）
37．放弃休息，依据主管安排加班的， （+5分）
38．表现优秀，工作积极 （+3分）
以上评分标准
认真执行，员工月得分为（100—XX），评估标准分为每人100分。低于75分奖金减半，低于60分取消奖金，并警告一次，二次警告自动开除。注：临时服务员不参与任何奖金平分标准，不享有全勤奖等一切奖金的分配。
I．在实施过程中，主观于员工都必须按照以上制度执行，如果如果主管处理不公平，员工有权投诉主管以及监督主管工作表现的权利。
本制度定于2XXX年XX月XX日，于2XXX年XX月XX日起开始执行。
以上是我自己根据我们网吧的情况定的一个制度~ 可能还有很多地方不完善~ 蛮拿出来给大家参考参考~ 如果觉得不错帮忙顶下~ 不好的地方请提建议~
大家如果有什么好的意见或者建议~ 请跟贴 谢谢~