关于开展 iTV 体验营销活动的通知
各部、中心、班组、支局：
为促进iTV 业务规模发展、提高 iTV 在宽带用户中的渗透率，进一步增强宽带用户的在网黏性，决定在全县开展 iTV 体验营销活动。现将相关内容通知如下：
一、活动时间：20** 年 3 月 20 日-－20*&年 5 月 31 日。
二、目标用户：主要针对具备线路条件而未使用 iTV 业务的宽带用户，分为三类：
（一）宽带提速小区的所有电信宽带用户；
（二）非宽带提速小区的 e8-68、e9-79 及以上的宽带老用户
（三）新装电信宽带的用户（含品牌宽带用户、包年宽带用户；不含单产品宽带包月用户），体验率不低于85%。
三、体验方案
免费体验 iTV 全能包业务 3 个月（含竣工当月和其后完整 2个月），体验用户可享受全能包的免费看大片、电视回看 7 天等功能。体验期结束后，用户可以根据实际情况，自行变更为目前的现行的 iTV 套餐，或者继续使用全能包业务（品牌套餐宽带用户办理 iTV 全能包, 选择 iTV 全能包资费 35 元/月）。
四、具体操作要求
（一）目标用户的营销职责
1．县城针对已经提速的小区，由伊山一、二分局对目标客户开展外呼推荐；
2．正在进行宽带提速的小区，采取现场宣传、登记、办理、安装的方式，通过宽带提速现场营销人员对小区用户的现场演示，动员客户现场办理体验。
3．新装电信宽带的用户，由各营业厅或客户服务中心对所接触的客户中具备 iTV 线路条件的宽带用户推荐体验 iTV 业务。
4．未参与体验的宽带用户，线务员在为其上门安装宽带或者查修障碍时，要进一步动员客户体验，并携带机顶盒、e8-b 猫等设备，为客户现场安装。
（二）体验业务的受理
1．体验资费：免收 2 月网络视讯基本费。体验用户所提供的终端和正式安装用户一致。物品方案－－iTV 试用体验出机顶盒，物品方案-终端租赁(E8-B)。
2．业务支撑中心在 iTV 试用机顶盒的描述中添加如下内容：不具备 iTV 安装条件的地区，客户承诺同意注销 iTV 业务。体验用户到期，未办理注销手续，则视同愿意继续使用并缴纳 iTV全能包费用，继续使用的用户也可以变更目前已有的其他资费。正式用户在网协议期 2 年。
（三）体验用户和目前品牌套餐所赠送 iTV 用户的区别：
e9-139 档及以上 e9 套餐包含送 iTV 业务，不属于体验用户范围。
（四）装维工作相关要求
1．营业受理后，需保证 7 天内给用户安装；宽带提速现场登记的，争取当
日安装。
如因特殊原因不能安装的，请退单时应注明详细退单原因，以方便受理人员撤单。
2．装维过程中，根据用户家庭宽带线路实际情况，合理布线，确保线路的美观；如果用户家庭布线无法满足 iTV 安装需求，可以使用“机顶盒无线网卡”解决。“机顶盒无线网卡”由用户到电信营业厅自购。
3．安装人员在安装调测完毕后，须向用户详细讲解使用办法，现场进行操作演示。
4．如存在线路问题导致无法安装的，请装维部门及时将情况反馈给相关部门进行线路优化或整改。
5．线务员如果为非 iTV 客户安装或者查修障碍，应主动向客户介绍 iTV 的优势，向客户发放 iTV 宣传单，动员客户参加 iTV体验活动。
（五）体验期内外呼回访和收费确认流程：
针对参与本次体验活动的用户，受理营业窗口负责填写“ITV 体验用户登记表”，并每周以电子表格的形式统一上报到计费中心孙蒙蒙处汇总。支撑中心负责每周一提取上一周的体验用户清单，分别发给客服中心孙建和市场部。后续的外呼营销服务工作由客户服务中心统一扎口负责，回访情况每周一次报市场部董长伯。
1．体验第一个月：跟踪、了解、激活。由客户服务中心外呼客户，了解其使用情况、iTV 功能熟悉程度等，提醒用户使用，并对存在的卡/顿等问题，及时反馈运维部协调处理。重点关注沉默用户和月使用量低于 10 小时用户，动员客户体验。
2．体验第三个月：体验到期告知、转为正式用户确认。由体验受理渠道负责提醒客户体验期即将结束，并动员客户继续使用iTV 业务。如果用户愿意继续使用，则告知用户相关资费，并为用户办理合适的套餐；如果客户不愿意继续使用，则告知客户到体验业务办理渠道办理iTV 的注销手续（最好集中在体验结束的当月月底办理），并告知客户准备好 iTV 机顶盒、e8-b 猫，线务员将上门回收。如因流程竣工等原因，造成注销无法在当月生效的，请受理渠道做好登记，并把资料交业务支撑中心，由业务支撑中心对该类用户次月产出的 iTV 费用予以减免。
受理渠道上报用户注销表到支撑中心，孙蒙蒙汇总后，由市场部初步审核后交县城装维中心李爱明，装维中心负责通知具体安装渠道线务员上门回收相关终端。
（六）终端管理
1．本次活动中所使用的宽带猫、机顶盒尽量使用利旧终端。
2．为便于线务员的现场推荐、现场安装，装维中心等装维管理部门应为线务员提供一定数量的备用机顶盒、e8-b 终端。
3．对于体验到期、不再继续使用的用户，营业前台在办理注销手续时，要将客户的物品方案中的 iTV 机顶盒取消，e8-b 猫更改为普通猫，并将注销用户清单（含联系方式）提供给装维中心，由装维中心安排线务员上门回收机顶盒、e8-b 猫，并为客户更换普通猫。
4．装维部门对于线务员回收的机顶盒、e8-b 猫要做好库存管理，及时回库。老用户安装 iTV 体验时，其原有的普通猫收回。用户体验到期后如不继续使用 iTV ，则线路员需到用户家更换为普通宽带猫。
关于开展 iTV 体验营销活动的通知
各部、中心、班组、支局：
为促进iTV 业务规模发展、提高 iTV 在宽带用户中的渗透率，进一步增强宽带用户的在网黏性，决定在全县开展 iTV 体验营销活动。现将相关内容通知如下：
一、活动时间：20** 年 3 月 20 日-－20*&年 5 月 31 日。
二、目标用户：主要针对具备线路条件而未使用 iTV 业务的宽带用户，分为三类：
（一）宽带提速小区的所有电信宽带用户；
（二）非宽带提速小区的 e8-68、e9-79 及以上的宽带老用户
（三）新装电信宽带的用户（含品牌宽带用户、包年宽带用户；不含单产品宽带包月用户），体验率不低于85%。
三、体验方案
免费体验 iTV 全能包业务 3 个月（含竣工当月和其后完整 2个月），体验用户可享受全能包的免费看大片、电视回看 7 天等功能。体验期结束后，用户可以根据实际情况，自行变更为目前的现行的 iTV 套餐，或者继续使用全能包业务（品牌套餐宽带用户办理 iTV 全能包, 选择 iTV 全能包资费 35 元/月）。
四、具体操作要求
（一）目标用户的营销职责
1．县城针对已经提速的小区，由伊山一、二分局对目标客户开展外呼推荐；
2．正在进行宽带提速的小区，采取现场宣传、登记、办理、安装的方式，通过宽带提速现场营销人员对小区用户的现场演示，动员客户现场办理体验。
3．新装电信宽带的用户，由各营业厅或客户服务中心对所接触的客户中具备 iTV 线路条件的宽带用户推荐体验 iTV 业务。
4．未参与体验的宽带用户，线务员在为其上门安装宽带或者查修障碍时，要进一步动员客户体验，并携带机顶盒、e8-b 猫等设备，为客户现场安装。
（二）体验业务的受理
1．体验资费：免收 2 月网络视讯基本费。体验用户所提供的终端和正式安装用户一致。物品方案－－iTV 试用体验出机顶盒，物品方案-终端租赁(E8-B)。
2．业务支撑中心在 iTV 试用机顶盒的描述中添加如下内容：不具备 iTV 安装条件的地区，客户承诺同意注销 iTV 业务。体验用户到期，未办理注销手续，则视同愿意继续使用并缴纳 iTV全能包费用，继续使用的用户也可以变更目前已有的其他资费。正式用户在网协议期 2 年。
（三）体验用户和目前品牌套餐所赠送 iTV 用户的区别：
e9-139 档及以上 e9 套餐包含送 iTV 业务，不属于体验用户范围。
（四）装维工作相关要求
1．营业受理后，需保证 7 天内给用户安装；宽带提速现场登记的，争取当
日安装。
如因特殊原因不能安装的，请退单时应注明详细退单原因，以方便受理人员撤单。
2．装维过程中，根据用户家庭宽带线路实际情况，合理布线，确保线路的美观；如果用户家庭布线无法满足 iTV 安装需求，可以使用“机顶盒无线网卡”解决。“机顶盒无线网卡”由用户到电信营业厅自购。
3．安装人员在安装调测完毕后，须向用户详细讲解使用办法，现场进行操作演示。
4．如存在线路问题导致无法安装的，请装维部门及时将情况反馈给相关部门进行线路优化或整改。
5．线务员如果为非 iTV 客户安装或者查修障碍，应主动向客户介绍 iTV 的优势，向客户发放 iTV 宣传单，动员客户参加 iTV体验活动。
（五）体验期内外呼回访和收费确认流程：
针对参与本次体验活动的用户，受理营业窗口负责填写“ITV 体验用户登记表”，并每周以电子表格的形式统一上报到计费中心孙蒙蒙处汇总。支撑中心负责每周一提取上一周的体验用户清单，分别发给客服中心孙建和市场部。后续的外呼营销服务工作由客户服务中心统一扎口负责，回访情况每周一次报市场部董长伯。
1．体验第一个月：跟踪、了解、激活。由客户服务中心外呼客户，了解其使用情况、iTV 功能熟悉程度等，提醒用户使用，并对存在的卡/顿等问题，及时反馈运维部协调处理。重点关注沉默用户和月使用量低于 10 小时用户，动员客户体验。
2．体验第三个月：体验到期告知、转为正式用户确认。由体验受理渠道负责提醒客户体验期即将结束，并动员客户继续使用iTV 业务。如果用户愿意继续使用，则告知用户相关资费，并为用户办理合适的套餐；如果客户不愿意继续使用，则告知客户到体验业务办理渠道办理iTV 的注销手续（最好集中在体验结束的当月月底办理），并告知客户准备好 iTV 机顶盒、e8-b 猫，线务员将上门回收。如因流程竣工等原因，造成注销无法在当月生效的，请受理渠道做好登记，并把资料交业务支撑中心，由业务支撑中心对该类用户次月产出的 iTV 费用予以减免。
受理渠道上报用户注销表到支撑中心，孙蒙蒙汇总后，由市场部初步审核后交县城装维中心李爱明，装维中心负责通知具体安装渠道线务员上门回收相关终端。
（六）终端管理
1．本次活动中所使用的宽带猫、机顶盒尽量使用利旧终端。
2．为便于线务员的现场推荐、现场安装，装维中心等装维管理部门应为线务员提供一定数量的备用机顶盒、e8-b 终端。
3．对于体验到期、不再继续使用的用户，营业前台在办理注销手续时，要将客户的物品方案中的 iTV 机顶盒取消，e8-b 猫更改为普通猫，并将注销用户清单（含联系方式）提供给装维中心，由装维中心安排线务员上门回收机顶盒、e8-b 猫，并为客户更换普通猫。
4．装维部门对于线务员回收的机顶盒、e8-b 猫要做好库存管理，及时回库。老用户安装 iTV 体验时，其原有的普通猫收回。用户体验到期后如不继续使用 iTV ，则线路员需到用户家更换为普通宽带猫。