消费者
趋势2015
中国
目录
504
更加智能
2015年将发生什么? 消费者为何认同 ? 未来的方向是什么？
12
抗击污染
2015年将发生什么？ 消费者为何认同？ 未来的方向是什么？
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12
167
2318
18双向零售
052015年将发生什么？ 19 06消费者为何认同？ 22
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未来的方向是什么？
26
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参与为王
132015年将发生什么？ 29 15消费者为何认同？ 30
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未来的方向是什么？
32
超过三分之一（36%）的中国受访者声称家中有网络电视。
不管在哪个品类，消费者都渴望使用能提供便捷或增强健康意识的产品和很多中国消费者已经在使用能跟踪其服务 - 这两个诉求也紧密切合目前联身体状况的智能设备，并同步数据到网设备市场的发展。
其他设备。
高达81%的中国受访者声称愿意支13%的中国受访者声称家中有可穿戴付更多来购买让生活更轻松便捷的产数码产品。财富的增加提升了可穿戴品和服务。同时，39%的受访者声称设备的拥有率，高达29%的高收入受值得为能帮助改善健康的产品和服务访者拥有一件可穿戴设备。
花费更多，如付费的健康跟踪应用程序。
1
随着智能手机在中国的普及，与智能手机兼容或能通过手机应用来控制的电子设备有很大的发展空间。在中国，智能手机非常普及，95%的中国受访者声称拥有智能手机。我们看到市场上已经出现应用软件和平板电脑控制的咖啡机，如TopBrewer，未来这类科技还将继续发展。
对联网设备来说，多功能和款式也非常重要。尽管产品的选择越来越多，新品类也不断涌现（如可穿戴科技），消费者依然倾向拥有功能更多的产品来满足其日常需求。几乎一半（45%）的中国受访者声称拥有6件或以下的消费者科技产品。
同时，64%的中国受访者认为使用可穿戴数码产品很时尚，如Nike+FuelBand运动手环、Jawbone手环。
把技术融入万物的理念将逐渐改变消费者与日用品 （如指甲油和食品包装）的互动方式。
实际上这也是全球流行趋势。全世界消费者都对能把自己所有设备连接在一起的数码工具越来越感兴趣。在美国，59%的受访者声称愿意使用能控制家用设备的网站或应用。在英国，76%的潜在电视机买家对能通过无线网络接收其它设备数据的电视机有兴趣（28%愿意为这一功能支付更多）。
消费者对可穿戴设备和健康跟踪应用的兴趣也说明这一领域有巨大的增长潜力。在美国，22%的受访者购买了可穿戴设备，如智能手表或Fitbit运动追踪器。
在英国，21%的受访者已经在使用可穿戴设备或健康相关移动应用软件。约三分之一的受访者对拥有健身功能的智能手表有兴趣（31%），40%对能监控心跳、血压和运动量的设备感兴趣，而34%对能计步和监测睡眠的设备有兴趣。
23更加智能抗击污染双向零售参与为王
1oPhone Uno 远程气味传输仪2苹果智能手表3三星智能家居4
飞利浦Hue智能灯
4
更加智能1
TopBrewer 咖啡机与平板电脑应用
未来的方向是什么？
消费者为何认同？
清洁环境需求引起全球共鸣。根据Pure Earth/布莱克史密斯环境研究所数据，每年因污染致死的人数达到840万，将近疟疾死亡人数的3倍，艾滋病死亡人数的14倍。2012年，约700万人因空气污染致死，占全球死亡总数的八分之一。室外空气污染预计造成了370万人死亡。室内空气污染造成430万人死亡，煤气和天然气中毒是主因。（来源：世界卫生组织）。2013年, 中国环保部承认“癌症村”的存在，水污染造成了这些地区的高
1
癌症发病率。中国环保部2014年4月的一份报告发现，60%被视察地区的地下水质“很差”或“相对较差”，比2013年有所加剧。
中国消费者关心健康，担心污染对健康的影响。有47%的中国受访者表示担心因环境污染而引发无法治愈的疾病，38%的人担心引发呼吸系统疾病。 食品安全也是中国消费者首要关心的问题，56%的20-49岁的受访者担心因吃到不安全的食物而引发疾病。
中国消费者愿意花钱保护自己。2013年40%的中国受访者比前一年花更多钱购买能保护他们免受环境污染的产品。
2
更加智能抗击污染双向零售参与为王
除了身体健康，中国消费者还意识到污染对皮肤的影响。在使用身体护理或手部护理产品的消费者中，至少四分之一的中国受访女性表示她们在购买产品时看重抗过敏、治疗/舒缓和抗菌宣称。化妆品公司将越来越多地使用PM2.5这样的术语来宣传抗击污染
的产品。
1倩碧城市抗污染防晒隔离霜
2妮维雅男士舒安润护保湿露
抗击污染未来的方向是什么？
中国政府越来越重视环保政策，这将使污染问题在2015年受到更多关注。我们预期更多品牌会在社会责任或产品宣称方面使用抗污染的表达。在美容行业，我们预计将看到对抗PM2.5的保护宣称在护肤品中增长，并延伸到其他美容品类，如护发品。
在食品与饮料行业，宣称排毒功效的成分将增多。为应对食品安全问题，生产商应在市场营销中强调“无污染”的成分来源。一些品牌还可通过源产地来强调产品质量，例如，2014年4月天猫商城和新西兰贸易发展局合作推出促销活动，消费者可购买新西兰本地出产的海鲜并在72小时内送
达。售卖的产品包括贻贝、鲍鱼和牡蛎等。
我们将看到更多可穿戴设备和衣服，各显神通地抗击高度空气污染；我们将看到更多广告宣称，如能抗击污染的广告牌，以及由特殊材料建成的房屋、办公室甚至店面，这些材料能吸
收碳、反射热量或在白天吸收光能，晚上使用。
在汽车行业，随着政府持续治理北京、上海等城市的汽车尾气污染，使用电力或其它低污染能源的汽车数量将继续增长。北京正在建立一个监督网络以帮助减少北京的汽车尾气排
放，并通过免购置税和免费牌的措施照鼓励消费者购买电动汽车。
2015年将发生什么？
互联网打破了传统购物方式，消费者不仅寻求便利，更期待需求被即时满足。我们看到实体零售商与互联网融为一体，更多商店提供网络下单店内自提的服务，而另一方面，纯虚拟网络服务也在开设实体店，如Birch Box。
为虚拟世界中的产品提供现实体验能为电商带来更多消费者。我们还看到了弥补线上线下间购物差距的服务。例如，英国Doddle and ASOS的 Local Letterbox揭开线上购物的神秘面纱，在超市、健身房、换乘站和商场提供试衣间，让人们试用线上购买的产品。
在中国，我们已看到百货商店的销售额下滑，这可能是由于人们把百货商店当成展厅，用于查看和体验产品，然后到网上以最优惠的价格进行购买。
1更加智能抗击污染双向零售参与为王
随着手机以外其它智能设备的兴起，我们更渴望能随时连接外界。具体到零售业,消费者将可通过火车、飞机的WiFi接入互联网在旅途中购物。近三分之二的中国针对旅途中的购物行为出现了“线上下单/线下自提”的服务，如伦敦地受访者表示他们网铁站的亚马逊自提柜。在美国，eBay的快递服务已经拓展到25个城市，并购的原因是因为方将于今年年底和英国的Argos合作，允许消费者在650个Argos商店提取便，这说明在中国货物。在中国，我们发现实体零售商正通过开设淘宝店和天猫店进军互联能即时满足所需的网，比如英国零售商玛莎（Marker & Spencer）和本土企业银泰百货。零售模式变得更为近三分之二的中国受访者表示他们网购的原因是因为方便，这说明在中国重要。
能即时满足所需的零售模式变得更为重要 — 这种趋势将在互联网上蔓延，更准确地说是在手机上蔓延：手机购物将越来越流行。
1亚马逊自提柜
2
Birchbox实体店，纽约
2
更加智能抗击污染双向零售参与为王
Emirates EtihadSaudiGull Air
Qatar Airways
AerofloyTransaeroAir ChinaAll Nippon AirwaysJALHongKong Airlines
Cebu Pacific
Philippine AirlinesTHAI Airways
Singapore Airlines
Garuda Indonesia
中国趋势 201520 21
消费者为何认同？
全球来看，在线购物已彻底打破传统商业模式，但消费者并未完全满足。53%的英国受访者，尤其是60%的女性，表示如不试穿，很难找到合身的衣服。
在美国，22%的美国受访者表示只在网上购买他们熟悉的产品。
七成中国受访者表示有必要在线上购买产品前去实体店看看。但同时75% 的中国受访者认为在线购物最终将取代实体店。
近五分之一（19%）的20-49岁的中国受访者曾使用线上下单/线下自提的服务，他们在线上购买，然后到商店、仓库或储存柜提取货物。
中国趋势 2015在中国，消费者对提升购物体验感兴趣。超市或大卖场的氛围和客户服务成为越来越重要的因素，两者都有机会成为实体店与网上商店竞争的法宝。约14%的受访者认为“好氛围”是决定购物地点的最重要的因素（2013年仅为9%）。8%的受访者选择好的客户服务作为最重要的因素，而2013年这一比例仅为2%。英敏特趋势“体验为王”表明消费者对零售店提供的消费体验感兴趣。一半（50%）20-49岁的中国受访者表示愿意更频繁地去那些有更多餐饮选择的百货商店或购物商场。
除零售业外，全球消费者将有机会使用更多数码工具为生活的其它方面带来便利。6%的巴西受访者愿意完全通过互联网买车，如有可能还将快递到家。
此外，40%的加拿大受访者对使用银行或信用社提供的在线预算和理财建议工具感兴趣。
85%的中国受访者希望看到更多让生活变得更方便的在线服务，如在线付
账单或通过手机软件打车。
1
麦当劳自助点餐机，巴黎
双向零售 23
未来的方向是服务。谷歌和维基百科能半夜3点回什么？
答你的问题，但这些还不够，人们期待上网就能获得需要的服务和专业知识。
这一趋势的核心是“随时立刻得到满中国最大的化妆品网店之一的聚美优足”文化的流行。我们可以期待更多品（www.jumei.com）在北京开设递送服务应用软件的出现。
了实体店，以提升品牌知名度和消费者体验。中国快递龙头企业顺丰通过不仅城市居民享受这种便利，更多商开设自营网店进入在线市场，同时在业模式渗透到郊区和农村地区，带去线下开设实体店以提供更好的服务。现代的生活方式。eBay Now的扩张说明不仅城市需要及时快递。不过，未来，我们预计将在中国看到所谓快递方式需要因地制宜，比如店内自的“多渠道”零售，线上下线合为提可能更适于郊区居民，而仓储式商一体。价格和便利性将继续推动消费店的订阅服务则能满足住得远的农村者线购物，而实体零售的“独特性”居民。
、“教导性”和“参与性”体验将成为吸引人们进店的重要因素。
此外，这种“悉听尊便”的服务理念可能也能影响到其他以客户服务为主导的行业。消费者已经把这种理念运用到媒体消费中，许多人放弃有线电视而选择订阅服务，如网飞（Netflix）或Hulu Plus。我们预测1亚马逊自提柜
消费者将想要更多定制化的即时满足其需求的理财服务、健康服务和其他
2
顺丰速运线下实体店：嘿客
75% 的中国受访者认为
在线购物最终将取代实体店。
中国趋势 2015双向零售1
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更加智能抗击污染双向零售参与为王
消费者为何认同?
201530 31
未来的方向是什么?
“集体智慧”带来了很多创新机会。众包思维不仅能带来新产品的灵感，还能帮助品牌更加充满活力、更具超前思维和更广泛的参与度。随着消费者不再一味服从，品牌将会需要更多的基于普通大众的声音来进行运营。
大型企业也正在把公众智慧作为一种创新的手段，甚至
外包他们的业务。
中国趋势 2015与大众进行对话的益处不仅限于品牌和新产品。“合众人之力解众人之困”— 倾听大众的意见并围绕共同主题提供方向性指导能更好的解决如人口增长、气候变化、能源使用和垃圾处理等问题。要实现这一切，需要有相互连接的群体和共同的利益基础。最终的挑战在于创造双赢的互动：赋予消费者决策权和参与感，同时让营销人员更深入地了解市场中的机会。
更加智能抗击污染双向零售参与为王
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追求卓越、追求严谨和您的信任。
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消费者 — 洞察消费者的行为、态度、喜好及其原因。
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资密机特敏英。有所权版司公限有团集特敏英 4102
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更加智能
2015年将发生什么? 消费者为何认同 ? 未来的方向是什么？
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抗击污染
2015年将发生什么？ 消费者为何认同？ 未来的方向是什么？
26
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18双向零售
052015年将发生什么？ 19 06消费者为何认同？ 22
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未来的方向是什么？
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参与为王
132015年将发生什么？ 29 15消费者为何认同？ 30
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未来的方向是什么？
32
超过三分之一（36%）的中国受访者声称家中有网络电视。
不管在哪个品类，消费者都渴望使用能提供便捷或增强健康意识的产品和很多中国消费者已经在使用能跟踪其服务 - 这两个诉求也紧密切合目前联身体状况的智能设备，并同步数据到网设备市场的发展。
其他设备。
高达81%的中国受访者声称愿意支13%的中国受访者声称家中有可穿戴付更多来购买让生活更轻松便捷的产数码产品。财富的增加提升了可穿戴品和服务。同时，39%的受访者声称设备的拥有率，高达29%的高收入受值得为能帮助改善健康的产品和服务访者拥有一件可穿戴设备。
花费更多，如付费的健康跟踪应用程序。
1
随着智能手机在中国的普及，与智能手机兼容或能通过手机应用来控制的电子设备有很大的发展空间。在中国，智能手机非常普及，95%的中国受访者声称拥有智能手机。我们看到市场上已经出现应用软件和平板电脑控制的咖啡机，如TopBrewer，未来这类科技还将继续发展。
对联网设备来说，多功能和款式也非常重要。尽管产品的选择越来越多，新品类也不断涌现（如可穿戴科技），消费者依然倾向拥有功能更多的产品来满足其日常需求。几乎一半（45%）的中国受访者声称拥有6件或以下的消费者科技产品。
同时，64%的中国受访者认为使用可穿戴数码产品很时尚，如Nike+FuelBand运动手环、Jawbone手环。
把技术融入万物的理念将逐渐改变消费者与日用品 （如指甲油和食品包装）的互动方式。
实际上这也是全球流行趋势。全世界消费者都对能把自己所有设备连接在一起的数码工具越来越感兴趣。在美国，59%的受访者声称愿意使用能控制家用设备的网站或应用。在英国，76%的潜在电视机买家对能通过无线网络接收其它设备数据的电视机有兴趣（28%愿意为这一功能支付更多）。
消费者对可穿戴设备和健康跟踪应用的兴趣也说明这一领域有巨大的增长潜力。在美国，22%的受访者购买了可穿戴设备，如智能手表或Fitbit运动追踪器。
在英国，21%的受访者已经在使用可穿戴设备或健康相关移动应用软件。约三分之一的受访者对拥有健身功能的智能手表有兴趣（31%），40%对能监控心跳、血压和运动量的设备感兴趣，而34%对能计步和监测睡眠的设备有兴趣。
23更加智能抗击污染双向零售参与为王
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TopBrewer 咖啡机与平板电脑应用
未来的方向是什么？
消费者为何认同？
清洁环境需求引起全球共鸣。根据Pure Earth/布莱克史密斯环境研究所数据，每年因污染致死的人数达到840万，将近疟疾死亡人数的3倍，艾滋病死亡人数的14倍。2012年，约700万人因空气污染致死，占全球死亡总数的八分之一。室外空气污染预计造成了370万人死亡。室内空气污染造成430万人死亡，煤气和天然气中毒是主因。（来源：世界卫生组织）。2013年, 中国环保部承认“癌症村”的存在，水污染造成了这些地区的高
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癌症发病率。中国环保部2014年4月的一份报告发现，60%被视察地区的地下水质“很差”或“相对较差”，比2013年有所加剧。
中国消费者关心健康，担心污染对健康的影响。有47%的中国受访者表示担心因环境污染而引发无法治愈的疾病，38%的人担心引发呼吸系统疾病。 食品安全也是中国消费者首要关心的问题，56%的20-49岁的受访者担心因吃到不安全的食物而引发疾病。
中国消费者愿意花钱保护自己。2013年40%的中国受访者比前一年花更多钱购买能保护他们免受环境污染的产品。
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更加智能抗击污染双向零售参与为王
除了身体健康，中国消费者还意识到污染对皮肤的影响。在使用身体护理或手部护理产品的消费者中，至少四分之一的中国受访女性表示她们在购买产品时看重抗过敏、治疗/舒缓和抗菌宣称。化妆品公司将越来越多地使用PM2.5这样的术语来宣传抗击污染
的产品。
1倩碧城市抗污染防晒隔离霜
2妮维雅男士舒安润护保湿露
抗击污染未来的方向是什么？
中国政府越来越重视环保政策，这将使污染问题在2015年受到更多关注。我们预期更多品牌会在社会责任或产品宣称方面使用抗污染的表达。在美容行业，我们预计将看到对抗PM2.5的保护宣称在护肤品中增长，并延伸到其他美容品类，如护发品。
在食品与饮料行业，宣称排毒功效的成分将增多。为应对食品安全问题，生产商应在市场营销中强调“无污染”的成分来源。一些品牌还可通过源产地来强调产品质量，例如，2014年4月天猫商城和新西兰贸易发展局合作推出促销活动，消费者可购买新西兰本地出产的海鲜并在72小时内送
达。售卖的产品包括贻贝、鲍鱼和牡蛎等。
我们将看到更多可穿戴设备和衣服，各显神通地抗击高度空气污染；我们将看到更多广告宣称，如能抗击污染的广告牌，以及由特殊材料建成的房屋、办公室甚至店面，这些材料能吸
收碳、反射热量或在白天吸收光能，晚上使用。
在汽车行业，随着政府持续治理北京、上海等城市的汽车尾气污染，使用电力或其它低污染能源的汽车数量将继续增长。北京正在建立一个监督网络以帮助减少北京的汽车尾气排
放，并通过免购置税和免费牌的措施照鼓励消费者购买电动汽车。
2015年将发生什么？
互联网打破了传统购物方式，消费者不仅寻求便利，更期待需求被即时满足。我们看到实体零售商与互联网融为一体，更多商店提供网络下单店内自提的服务，而另一方面，纯虚拟网络服务也在开设实体店，如Birch Box。
为虚拟世界中的产品提供现实体验能为电商带来更多消费者。我们还看到了弥补线上线下间购物差距的服务。例如，英国Doddle and ASOS的 Local Letterbox揭开线上购物的神秘面纱，在超市、健身房、换乘站和商场提供试衣间，让人们试用线上购买的产品。
在中国，我们已看到百货商店的销售额下滑，这可能是由于人们把百货商店当成展厅，用于查看和体验产品，然后到网上以最优惠的价格进行购买。
1更加智能抗击污染双向零售参与为王
随着手机以外其它智能设备的兴起，我们更渴望能随时连接外界。具体到零售业,消费者将可通过火车、飞机的WiFi接入互联网在旅途中购物。近三分之二的中国针对旅途中的购物行为出现了“线上下单/线下自提”的服务，如伦敦地受访者表示他们网铁站的亚马逊自提柜。在美国，eBay的快递服务已经拓展到25个城市，并购的原因是因为方将于今年年底和英国的Argos合作，允许消费者在650个Argos商店提取便，这说明在中国货物。在中国，我们发现实体零售商正通过开设淘宝店和天猫店进军互联能即时满足所需的网，比如英国零售商玛莎（Marker & Spencer）和本土企业银泰百货。零售模式变得更为近三分之二的中国受访者表示他们网购的原因是因为方便，这说明在中国重要。
能即时满足所需的零售模式变得更为重要 — 这种趋势将在互联网上蔓延，更准确地说是在手机上蔓延：手机购物将越来越流行。
1亚马逊自提柜
2
Birchbox实体店，纽约
2
更加智能抗击污染双向零售参与为王
Emirates EtihadSaudiGull Air
Qatar Airways
AerofloyTransaeroAir ChinaAll Nippon AirwaysJALHongKong Airlines
Cebu Pacific
Philippine AirlinesTHAI Airways
Singapore Airlines
Garuda Indonesia
中国趋势 201520 21
消费者为何认同？
全球来看，在线购物已彻底打破传统商业模式，但消费者并未完全满足。53%的英国受访者，尤其是60%的女性，表示如不试穿，很难找到合身的衣服。
在美国，22%的美国受访者表示只在网上购买他们熟悉的产品。
七成中国受访者表示有必要在线上购买产品前去实体店看看。但同时75% 的中国受访者认为在线购物最终将取代实体店。
近五分之一（19%）的20-49岁的中国受访者曾使用线上下单/线下自提的服务，他们在线上购买，然后到商店、仓库或储存柜提取货物。
中国趋势 2015在中国，消费者对提升购物体验感兴趣。超市或大卖场的氛围和客户服务成为越来越重要的因素，两者都有机会成为实体店与网上商店竞争的法宝。约14%的受访者认为“好氛围”是决定购物地点的最重要的因素（2013年仅为9%）。8%的受访者选择好的客户服务作为最重要的因素，而2013年这一比例仅为2%。英敏特趋势“体验为王”表明消费者对零售店提供的消费体验感兴趣。一半（50%）20-49岁的中国受访者表示愿意更频繁地去那些有更多餐饮选择的百货商店或购物商场。
除零售业外，全球消费者将有机会使用更多数码工具为生活的其它方面带来便利。6%的巴西受访者愿意完全通过互联网买车，如有可能还将快递到家。
此外，40%的加拿大受访者对使用银行或信用社提供的在线预算和理财建议工具感兴趣。
85%的中国受访者希望看到更多让生活变得更方便的在线服务，如在线付
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麦当劳自助点餐机，巴黎
双向零售 23
未来的方向是服务。谷歌和维基百科能半夜3点回什么？
答你的问题，但这些还不够，人们期待上网就能获得需要的服务和专业知识。
这一趋势的核心是“随时立刻得到满中国最大的化妆品网店之一的聚美优足”文化的流行。我们可以期待更多品（www.jumei.com）在北京开设递送服务应用软件的出现。
了实体店，以提升品牌知名度和消费者体验。中国快递龙头企业顺丰通过不仅城市居民享受这种便利，更多商开设自营网店进入在线市场，同时在业模式渗透到郊区和农村地区，带去线下开设实体店以提供更好的服务。现代的生活方式。eBay Now的扩张说明不仅城市需要及时快递。不过，未来，我们预计将在中国看到所谓快递方式需要因地制宜，比如店内自的“多渠道”零售，线上下线合为提可能更适于郊区居民，而仓储式商一体。价格和便利性将继续推动消费店的订阅服务则能满足住得远的农村者线购物，而实体零售的“独特性”居民。
、“教导性”和“参与性”体验将成为吸引人们进店的重要因素。
此外，这种“悉听尊便”的服务理念可能也能影响到其他以客户服务为主导的行业。消费者已经把这种理念运用到媒体消费中，许多人放弃有线电视而选择订阅服务，如网飞（Netflix）或Hulu Plus。我们预测1亚马逊自提柜
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在线购物最终将取代实体店。
中国趋势 2015双向零售1
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消费者为何认同?
201530 31
未来的方向是什么?
“集体智慧”带来了很多创新机会。众包思维不仅能带来新产品的灵感，还能帮助品牌更加充满活力、更具超前思维和更广泛的参与度。随着消费者不再一味服从，品牌将会需要更多的基于普通大众的声音来进行运营。
大型企业也正在把公众智慧作为一种创新的手段，甚至
外包他们的业务。
中国趋势 2015与大众进行对话的益处不仅限于品牌和新产品。“合众人之力解众人之困”— 倾听大众的意见并围绕共同主题提供方向性指导能更好的解决如人口增长、气候变化、能源使用和垃圾处理等问题。要实现这一切，需要有相互连接的群体和共同的利益基础。最终的挑战在于创造双赢的互动：赋予消费者决策权和参与感，同时让营销人员更深入地了解市场中的机会。
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英敏特帮您深入了解市场，为您洞察未来商机，助您把握创新脉搏，与您解读消费趋势。英敏特了解消费者行为，追踪文化变化，提供全面可靠的数据、研究和分析，以及明智的战略和创新建议。
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英敏特理念
追求卓越、追求严谨和您的信任。
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综观全局，结合实际，提供不同视角，为您解惑答疑。
英敏特研究
消费者 — 洞察消费者的行为、态度、喜好及其原因。
创新 — 来自全球最新、最热、成功（或不成功）的产品创新案例。市场 — 提供市场关键数据，如市场规模和市场份额。
未来趋势 — 预测未来趋势，帮助企业做出正确决策，帮助品牌成长。我们与全球5,000多家公司合作。期待与您携手共进。
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