顾 客 满 意 度 分 析 报 告
部门：红沿河项目部
编制： 赵丽娜
日期：
顾客满意度测评报告
顾客的不满是我们努力的方向，顾客的满意是我们动力的源泉。顾客满意度能从侧面度量公司综合竞争实力，能给公司以纠偏、持续改进。响应公司每半年举行一次的顾客满意度调查活动，现对核电安装公司红沿河项目部2012年下半年顾客满意度的调查总结如下。
一、 结果汇总分析
本次参与调查的顾客为红沿河项目部中核华兴建设有限公司红沿河项目部的质保部、安全部和工程部三个部门的经理。调查内容为施工过程阶段的施工进度、现场劳动力安排、现场施工质量、现场安全管理、现场文明施工、施工过程成本控制、合同履行、施工协调和沟通、现场管理九大方面。发出调查问卷3份，回收3份，回收率100%。
本次调查中，三位顾客根据其部门所涉及方面分别对我公司的工作进行了评价，顾客对调查的九项内容中，大部分是满意的，或基本满意的，以满意为100分、基本满意为80分、一般满意为60分、不满意为0分的规则得出各项平均分见顾客满意度统计表：
表中的数值是根据“顾客满意度调查表”及“顾客满意度计算表”得来。根据“顾客满意度计算表”，最终得分=各项加权系数*各项满意程度得分值的平均分=96分。
二、意见和改进建议
1、从表1中看出，我们在施工成本控制、合同履行、协调沟通、现场管理这四方面上还是能够超出顾客的期望的。
2、平均分较低的两项为施工质量和现场安全管理。在施工质量上可分别从技术员、质检员和操作工人入手，明确各自职责分工，细化设计，加强过程跟踪，严格质检，加强培训、总结、过程控制，改善操作手法。在现场安全管理方面可采取增加安全监管人员数量，将个人现场安全与个人收益挂钩最大化，加强教育力度等措施以形成人人关心安全、人人不需监管的理想氛围！
3、唯一的一般满意体现在施工质量的质量计划内容完整性方面。这一评价反映出了我们在质量计划运行过程中重视程度不够。实体施
工固然重要，相对软性的资料也不容小觑，它是很多问题追溯的依据，也是可能产生问题的根本原因。我们需加强技术人员、质检员、质保人员重视程度，做到质量计划的内容及时、真实、准确、完整。
2012.6.18
顾 客 满 意 度 分 析 报 告
部门：红沿河项目部
编制： 赵丽娜
日期：
顾客满意度测评报告
顾客的不满是我们努力的方向，顾客的满意是我们动力的源泉。顾客满意度能从侧面度量公司综合竞争实力，能给公司以纠偏、持续改进。响应公司每半年举行一次的顾客满意度调查活动，现对核电安装公司红沿河项目部2012年下半年顾客满意度的调查总结如下。
一、 结果汇总分析
本次参与调查的顾客为红沿河项目部中核华兴建设有限公司红沿河项目部的质保部、安全部和工程部三个部门的经理。调查内容为施工过程阶段的施工进度、现场劳动力安排、现场施工质量、现场安全管理、现场文明施工、施工过程成本控制、合同履行、施工协调和沟通、现场管理九大方面。发出调查问卷3份，回收3份，回收率100%。
本次调查中，三位顾客根据其部门所涉及方面分别对我公司的工作进行了评价，顾客对调查的九项内容中，大部分是满意的，或基本满意的，以满意为100分、基本满意为80分、一般满意为60分、不满意为0分的规则得出各项平均分见顾客满意度统计表：
表中的数值是根据“顾客满意度调查表”及“顾客满意度计算表”得来。根据“顾客满意度计算表”，最终得分=各项加权系数*各项满意程度得分值的平均分=96分。
二、意见和改进建议
1、从表1中看出，我们在施工成本控制、合同履行、协调沟通、现场管理这四方面上还是能够超出顾客的期望的。
2、平均分较低的两项为施工质量和现场安全管理。在施工质量上可分别从技术员、质检员和操作工人入手，明确各自职责分工，细化设计，加强过程跟踪，严格质检，加强培训、总结、过程控制，改善操作手法。在现场安全管理方面可采取增加安全监管人员数量，将个人现场安全与个人收益挂钩最大化，加强教育力度等措施以形成人人关心安全、人人不需监管的理想氛围！
3、唯一的一般满意体现在施工质量的质量计划内容完整性方面。这一评价反映出了我们在质量计划运行过程中重视程度不够。实体施
工固然重要，相对软性的资料也不容小觑，它是很多问题追溯的依据，也是可能产生问题的根本原因。我们需加强技术人员、质检员、质保人员重视程度，做到质量计划的内容及时、真实、准确、完整。
2012.6.18