篇一：公司督察部岗位职责
公司
督察部岗位职责
1、督察部岗位职责
一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。
二、熟悉本公司的
内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的
准备和预防工作。
三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看
书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。
四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。
五、认真做好交接
班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。
六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行
为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。
七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且
登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流
失。
2、督察经理岗位职责
1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规
章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成
本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作
安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工
工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。
7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成
长发展打下良好基础。
8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作
中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参
与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
3、督察部经理岗位职责
岗位职责
1.制定督察管理规定；
2.检查报单的准确性、及时性；
3.对督察人员的工作进行有效培训；
4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁；
5.营造干部廉洁自和律的环境；
6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合
理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品；
7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥
补，完善督察结果；
8.不断完善进货监督制度；
9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚；
10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容；
11.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。
篇二：督察部岗位职责及工作流程
督察
部岗位职责及工作流程
一 、督察经理岗位
职责
1．负责督导本部门
员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人
员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成
本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作
安排。
3．收集、整理好本
部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工
的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配
合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工
工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。
7．对所有员工进行
长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基
础。
8．督导部门员工对
全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖
罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工
作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修
改及完善工作，并严格落实下去。
二、督察经理工作
流程
18：00准时打卡上
班：
1）向行政总经理汇
报部门工作报告；
2）认真听取上级及
公司的各项指示及工作安排。
18：30组织参加本
部门例会：
1）传达相关会议精
神；
2）讨论部门工作，
总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；
3）听取当日培训工
作汇报；
4）宣布本部门员工
的奖罚情况；
5）安排员工当日工
作；
6）检查员工仪容仪
表；
7）例会后将本部门
考勤交到总办。
晚7：00—凌晨2：
00：
1）查看有无员工申
诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；
2）督导本部门员工
工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；
3）协助本部门员工处理营业现场客人及
其它部门的投诉。
凌晨2：00，组织
本部门班后会：
1）听取本部门员工
工作报告；
2）安排值班人员。
三、督察员岗位职
责
督察部是一支专门
和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好
的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。
1、督察员应遵守公
司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；
2、不准和侍应生谈
情说爱、打打闹闹；
3、不准利用工作之
便收取他人钱物；
4、不准接受侍应生
经理或侍应生的吃喝；
5、不准擅自离岗、脱岗；
6、不准滥用职权，
持权欺人；
7、不准利用职权给
亲友以特殊优惠；
8、不准擅自进房吃
喝；
9、不准擅自处理剩
余充公酒水；
10、发现问题应如
实向上级领导汇报，不得隐瞒。
四、督察员工作流
程
1、每天上班后准时
开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素
质的重点问题和客
人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；
2、检查当天现场工
作几项重点：
1）班前员工到勤情
况；
2）班前员工仪容、
仪表情况；
3）班前卫生清理及
硬件设备是否正常情况；
4）做好本部门员工
分配岗位区域工作；
5）检查是否有职员
在房间内闲留、看电视、谈话等。
3、营业期间工作重
点：
1）各部门员工是否
到勤，在岗及准备工作是否做充分；
2）员工迎宾服务用
语及态度是否热情；
3）员工是否在指定
区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作；
4）检查各区员工服
务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时；
5）各级员工是否按
规定做事，有否越权、越区域或离岗；
6）注意观察客人房
间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原
因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理；
7）检查各区域检查
卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告；
8）检查中途各区域
服务跟进及清理工作做的是否及时；
9）中途是否有客人
自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。
4、营业收尾期间工
作重点：
1）员工宵夜期间，
现场营运是否正常；
2）员工下班签到情
况做好记录、检查；
3）客人离开前，注
意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的；
4）如有客人投诉及
反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报；
5）各区域在无客人
情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留；
6）将管理人员长时
间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。
5、营业结束时间工
作重点：
1）做好核对及监查
卡统计，收集工作；
2）现场员工下班离
开情况；
3）各房、区员工离
开时，是否做完收尾工作；
4）检查剩余房、区
客人未走情况；
5）最后集合汇总，
点名下班。
五、保安员岗位职
责
1、保安部是会所后
勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公
司形象；
2、负责会所设施设
备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏
忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办
公室
的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全）；
3、针对员工出入会
所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒
绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨2：00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领
方可让其进入）；
4、检查会所内各消
防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；
5、在营业期间内，
会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一
切安全隐患；
6、在营业过程中认
真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导
和安排；
7、指挥和妥善安排
车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管；对会所进行全方位巡逻，发现
可疑车辆和人员及时上报；
8、营业结束后，协
同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑），
杜绝各种隐患，及
时关掉电源、水源，锁好房门。
篇三：督察部岗位职责及组织架构
管理
部—督察课
组织架构及职责
（草案）
一、部门组织架构
及编制：
注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需
经公司正式批准后，再逐步配置。
二、部门职能说明
书：
三、督察课各岗位职责说明书：
1）督察课主管（课
长）岗
督察工作制度及流程实施细则
为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要
工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系
公司根据运营的发
展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。
二．督察工作任务：
1、总经理安排决策
部署的相应的事项的贯彻落实情况。
2、公司领导每周工
作例会工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批
示的贯彻落实情况。
4、公司各项已经颁
布的规章制度及流程的实施运作情况
5：集团公司各分公
司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。
6：集团公司及各分
公司相关人员的重大违纪违规现象。
7：针对以上提出合
理化建议。
8、公司领导交办的
其他督察任务。
三．督察工作原则：
1、力求落实.通过
督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面
准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕
公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督
察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．工作职责：
1、全面盘点公司下
属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位
正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力
度如何，还有哪些
不合适的条款。
3、经常检查公司下
属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。
5、督促公司下属单
位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记
录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发
现员工不好的行为
倾向）。
7、负责配合集团管
理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。
8．完成上级临时交
办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。
五．督察督导/检查
依据及工作程序：
1、督察督导/检查
依据：
①各部门工作程序
及标准。
②各分公司各项规
章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。
2、督察督导工作的
基本程序：
①督察课针对督察
出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部
门整改，督察课当场复查）。
②督察课下发《督
察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部
门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会
前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。
七．督察督导/检查
实施方法：
1、综合大检查，由
管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督
察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、集团公司督察课,
每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟
踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、平常巡视，督察
员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部
长进行处理。
4、各部门内部检查,
每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。
将相关自查情况在每周周会通报。
八．日常督察项目：
1、仪容仪表：【涉
及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：【涉及：
食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：【涉
及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、
消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：【涉
及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】
5、工作纪律： 【涉
及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：【涉
及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施
的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】
7、服务质量：【涉
及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技
巧和技术。】
8、会所培训：【涉
及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：【涉
及：公布的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：【涉
及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟
踪投诉全过程，做
案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】
11、员工自律：【涉
及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为
举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健
全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操
作进行日常督导，
对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】
十．专项督察项目
1、会议督察:
对各种周、月度例
会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。
2、重大接待督察:
对重大接待进行专
项督察，确保各个环节无任何问题发生。
3、专项问题督察:
对重大、重要的问
题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作督察:
指各部门周工作完
成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。
十一. 责任人:
1、服务质量问题责
任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的质量
问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实
施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；
4、以上三项，部门
领导将承担不同比例的连带责任。
集团公司管理部
2012年4月15日
篇四：督察部门工作职责
督察
部门工作职责
一、总则
为适应公司现实发
展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的
执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；
通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办
法。
二、督查内容
内部督查分为工作
督查和违规问题查处两部分。
工作督查内容包括：
工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪
律情况、团队协作及工作效率情况等。
违规问题查处内容
包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。
三、时间周期
1、周督查导；
2、月督查考核；
3、年终督查。
四、工作职责
1、公司成立由全体
高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务
指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及
恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。
2、公司考核督察领
导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。
3、督查室的主要职
责：
3〃1 监督、检查公
司各部门计划的执行情况；
3〃2 监督、检查公
司管理制度的贯彻落实情况；
3〃3 监督、检查公
司工作纪律的日常遵守情况；
3〃4监督、检查经
营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施；
3〃5向总督察提
交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。
篇五：督察部岗位职责及组织架构
督察
部组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构
及编制：
注）督察部目前到位1人（督察部经理），其他岗位为草案，具体需经公司正式批准后，再逐
步招聘。
篇一：公司督察部岗位职责
公司
督察部岗位职责
1、督察部岗位职责
一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。
二、熟悉本公司的
内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的
准备和预防工作。
三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看
书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。
四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。
五、认真做好交接
班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。
六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行
为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。
七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且
登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流
失。
2、督察经理岗位职责
1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规
章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成
本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作
安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工
工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。
7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成
长发展打下良好基础。
8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作
中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参
与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
3、督察部经理岗位职责
岗位职责
1.制定督察管理规定；
2.检查报单的准确性、及时性；
3.对督察人员的工作进行有效培训；
4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁；
5.营造干部廉洁自和律的环境；
6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合
理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品；
7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥
补，完善督察结果；
8.不断完善进货监督制度；
9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚；
10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容；
11.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。
篇二：督察部岗位职责及工作流程
督察
部岗位职责及工作流程
一 、督察经理岗位
职责
1．负责督导本部门
员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人
员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成
本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作
安排。
3．收集、整理好本
部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工
的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配
合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工
工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。
7．对所有员工进行
长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基
础。
8．督导部门员工对
全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖
罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工
作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修
改及完善工作，并严格落实下去。
二、督察经理工作
流程
18：00准时打卡上
班：
1）向行政总经理汇
报部门工作报告；
2）认真听取上级及
公司的各项指示及工作安排。
18：30组织参加本
部门例会：
1）传达相关会议精
神；
2）讨论部门工作，
总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；
3）听取当日培训工
作汇报；
4）宣布本部门员工
的奖罚情况；
5）安排员工当日工
作；
6）检查员工仪容仪
表；
7）例会后将本部门
考勤交到总办。
晚7：00—凌晨2：
00：
1）查看有无员工申
诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；
2）督导本部门员工
工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；
3）协助本部门员工处理营业现场客人及
其它部门的投诉。
凌晨2：00，组织
本部门班后会：
1）听取本部门员工
工作报告；
2）安排值班人员。
三、督察员岗位职
责
督察部是一支专门
和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好
的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。
1、督察员应遵守公
司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；
2、不准和侍应生谈
情说爱、打打闹闹；
3、不准利用工作之
便收取他人钱物；
4、不准接受侍应生
经理或侍应生的吃喝；
5、不准擅自离岗、脱岗；
6、不准滥用职权，
持权欺人；
7、不准利用职权给
亲友以特殊优惠；
8、不准擅自进房吃
喝；
9、不准擅自处理剩
余充公酒水；
10、发现问题应如
实向上级领导汇报，不得隐瞒。
四、督察员工作流
程
1、每天上班后准时
开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素
质的重点问题和客
人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；
2、检查当天现场工
作几项重点：
1）班前员工到勤情
况；
2）班前员工仪容、
仪表情况；
3）班前卫生清理及
硬件设备是否正常情况；
4）做好本部门员工
分配岗位区域工作；
5）检查是否有职员
在房间内闲留、看电视、谈话等。
3、营业期间工作重
点：
1）各部门员工是否
到勤，在岗及准备工作是否做充分；
2）员工迎宾服务用
语及态度是否热情；
3）员工是否在指定
区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作；
4）检查各区员工服
务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时；
5）各级员工是否按
规定做事，有否越权、越区域或离岗；
6）注意观察客人房
间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原
因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理；
7）检查各区域检查
卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告；
8）检查中途各区域
服务跟进及清理工作做的是否及时；
9）中途是否有客人
自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。
4、营业收尾期间工
作重点：
1）员工宵夜期间，
现场营运是否正常；
2）员工下班签到情
况做好记录、检查；
3）客人离开前，注
意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的；
4）如有客人投诉及
反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报；
5）各区域在无客人
情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留；
6）将管理人员长时
间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。
5、营业结束时间工
作重点：
1）做好核对及监查
卡统计，收集工作；
2）现场员工下班离
开情况；
3）各房、区员工离
开时，是否做完收尾工作；
4）检查剩余房、区
客人未走情况；
5）最后集合汇总，
点名下班。
五、保安员岗位职
责
1、保安部是会所后
勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公
司形象；
2、负责会所设施设
备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏
忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办
公室
的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全）；
3、针对员工出入会
所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒
绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨2：00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领
方可让其进入）；
4、检查会所内各消
防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；
5、在营业期间内，
会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一
切安全隐患；
6、在营业过程中认
真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导
和安排；
7、指挥和妥善安排
车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管；对会所进行全方位巡逻，发现
可疑车辆和人员及时上报；
8、营业结束后，协
同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑），
杜绝各种隐患，及
时关掉电源、水源，锁好房门。
篇三：督察部岗位职责及组织架构
管理
部—督察课
组织架构及职责
（草案）
一、部门组织架构
及编制：
注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需
经公司正式批准后，再逐步配置。
二、部门职能说明
书：
三、督察课各岗位职责说明书：
1）督察课主管（课
长）岗
督察工作制度及流程实施细则
为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要
工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系
公司根据运营的发
展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。
二．督察工作任务：
1、总经理安排决策
部署的相应的事项的贯彻落实情况。
2、公司领导每周工
作例会工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批
示的贯彻落实情况。
4、公司各项已经颁
布的规章制度及流程的实施运作情况
5：集团公司各分公
司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。
6：集团公司及各分
公司相关人员的重大违纪违规现象。
7：针对以上提出合
理化建议。
8、公司领导交办的
其他督察任务。
三．督察工作原则：
1、力求落实.通过
督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面
准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕
公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督
察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．工作职责：
1、全面盘点公司下
属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位
正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力
度如何，还有哪些
不合适的条款。
3、经常检查公司下
属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。
5、督促公司下属单
位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记
录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发
现员工不好的行为
倾向）。
7、负责配合集团管
理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。
8．完成上级临时交
办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。
五．督察督导/检查
依据及工作程序：
1、督察督导/检查
依据：
①各部门工作程序
及标准。
②各分公司各项规
章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。
2、督察督导工作的
基本程序：
①督察课针对督察
出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部
门整改，督察课当场复查）。
②督察课下发《督
察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部
门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会
前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。
七．督察督导/检查
实施方法：
1、综合大检查，由
管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督
察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、集团公司督察课,
每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟
踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、平常巡视，督察
员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部
长进行处理。
4、各部门内部检查,
每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。
将相关自查情况在每周周会通报。
八．日常督察项目：
1、仪容仪表：【涉
及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：【涉及：
食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：【涉
及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、
消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：【涉
及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】
5、工作纪律： 【涉
及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：【涉
及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施
的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】
7、服务质量：【涉
及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技
巧和技术。】
8、会所培训：【涉
及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：【涉
及：公布的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：【涉
及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟
踪投诉全过程，做
案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】
11、员工自律：【涉
及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为
举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健
全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操
作进行日常督导，
对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】
十．专项督察项目
1、会议督察:
对各种周、月度例
会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。
2、重大接待督察:
对重大接待进行专
项督察，确保各个环节无任何问题发生。
3、专项问题督察:
对重大、重要的问
题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作督察:
指各部门周工作完
成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。
十一. 责任人:
1、服务质量问题责
任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的质量
问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实
施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；
4、以上三项，部门
领导将承担不同比例的连带责任。
集团公司管理部
2012年4月15日
篇四：督察部门工作职责
督察
部门工作职责
一、总则
为适应公司现实发
展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的
执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；
通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办
法。
二、督查内容
内部督查分为工作
督查和违规问题查处两部分。
工作督查内容包括：
工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪
律情况、团队协作及工作效率情况等。
违规问题查处内容
包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。
三、时间周期
1、周督查导；
2、月督查考核；
3、年终督查。
四、工作职责
1、公司成立由全体
高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务
指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及
恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。
2、公司考核督察领
导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。
3、督查室的主要职
责：
3〃1 监督、检查公
司各部门计划的执行情况；
3〃2 监督、检查公
司管理制度的贯彻落实情况；
3〃3 监督、检查公
司工作纪律的日常遵守情况；
3〃4监督、检查经
营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施；
3〃5向总督察提
交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。
篇五：督察部岗位职责及组织架构
督察
部组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构
及编制：
注）督察部目前到位1人（督察部经理），其他岗位为草案，具体需经公司正式批准后，再逐
步招聘。