根据问卷调查结果反应的老年人旅游消费心理行为来看,老年旅游消费市场目前发展还不完善,还存在许多问题,具体来说主要包括以下几个方面:
1.旅行社对老年旅游市场开发不足,供需不平衡
据资料统计,按中国1.3亿老年人人计算,每年旅游消费可达3000亿元人民币,而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿。相对老年消费群体的扩大,专门为老年人量身定做的旅游产品和服务与老年人的实际需求量还存在很大的差距。作为旅游活动的组织者,旅行社是旅游者与完成旅游目的之间的中介体。它将各个分散的旅游项目组合起来出售给旅游消费者。这在老年旅游市场中也具有同样重要的作用。我国旅行社的日趋发展成熟,为老年旅游市场开发提供了客观的可能性。目前,不少旅行社正在积极地探索如何开发这个富有潜力的市场。但总的来说,一定的市场集中度尚未形成,能达到了开展老年旅游的专业水平的企业更是凤毛麟角。虽然专业老年旅行社的出现为老年人旅游市场的规范和完整提供了良好示范,但即使是这样的旅行社,在对旅游产品和服务的开发上都存在诸多不足。对旅行社来说,组织老年旅行团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”———价格低、利润低、品种少、风险多、要求多。因此,这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视,更多的旅行社对这块市场踯躅不前。
2.旅游景区、景点的产品设计缺乏针对性
旅游风景区在对老年人市场的设计上也存在着不少的问题。大部分的旅游景点在规划开发时就没有考虑到老年旅游者这部分群体对旅游景区游览的要求,这使得老年人在目的地的选择上无形的就多了许多限制,同时也对旅游景区、景点的经济效益和社会效益也造成了一定的影响。另外,在景区的娱乐活动方面,也很少有适合老年人参与的活动,老年人因其身体条件的限制,不能参加运动量大的活动,他们更倾向于观赏性知识性的项目。这也是老年旅游者对许多景区不感兴趣的原因。
3. 旅游服务项目的专业性不强
目前我国专门开设部门为老年人旅游服务的旅行社可谓是凤毛麟角。一方面他们想吃银发旅游市场这块肥肉;另一方面却有不愿承担风险,投入太多的资金为老年人旅游提供健全的、人性化的服务体系。现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应以人为本的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。
4.旅游交通不能适应老年人的需求
老年旅游市场的旅游交通方面,目前针对老年人旅游专门提供的车都是相对而言比较陈旧的,而且在行驶路线的选择上也没有对安全、舒适等问题多加考虑。老年旅游者因受到其身体,心理等因素的限制,在旅游交通的需求上都是有别于一般旅游者的,不同于年轻旅游者求新求快求刺激的心理,老年旅游者更看重的是旅游交通工具的安全系数及服务质量,他们在旅途中比一般旅游者需要更多的照顾和帮助。
5.旅游商品市场较为混乱
同其他群体一样,老年人旅游者对旅游六大要素的各个方面都存在着要求,其购物行为也值得关注。目前,并没有专门针对老年旅游者的旅游商店。一般情况下是同其他旅游群体共用一个旅游商店,自然也就不能做到方便老年旅游者。老年旅游者的口味,喜好都不同于一般旅游者,因此,只有适合他们的旅游商品才能激发起他们的消费欲望。而且由于市场的不规范,欺骗老年旅游者的事件时有发生。很多旅游商品经营者认为老年人年纪比较大,没有年轻人精明灵活,因此出现以次充好,强买强卖等不规范的经营行为,使得老年旅游者的合法权益受到侵害。由此可见,老年旅游者的弱势群体地位使他们更加要维护和保障自身权益,这也是一个亟待解决的问题。
6.旅游费用不符合老年人的消费水平
我国现阶段的老年消费者一般生活都很节俭,对很多老年人来说退休工资是他们的主要经济来源,所以价格的高低可能决定出游决策,价格便宜的产品或服务还是有很大吸引力。尽管现在收入提高,消费水平也相应提高,但是我国传统的观念使大多数老年人都有勤俭节约的习惯,太高的消费价格仍会使老年人望而却步,所以多数老年人对旅游产品价格十分敏感。
根据问卷调查结果反应的老年人旅游消费心理行为来看,老年旅游消费市场目前发展还不完善,还存在许多问题,具体来说主要包括以下几个方面:
1.旅行社对老年旅游市场开发不足,供需不平衡
据资料统计,按中国1.3亿老年人人计算,每年旅游消费可达3000亿元人民币,而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿。相对老年消费群体的扩大,专门为老年人量身定做的旅游产品和服务与老年人的实际需求量还存在很大的差距。作为旅游活动的组织者,旅行社是旅游者与完成旅游目的之间的中介体。它将各个分散的旅游项目组合起来出售给旅游消费者。这在老年旅游市场中也具有同样重要的作用。我国旅行社的日趋发展成熟,为老年旅游市场开发提供了客观的可能性。目前,不少旅行社正在积极地探索如何开发这个富有潜力的市场。但总的来说,一定的市场集中度尚未形成,能达到了开展老年旅游的专业水平的企业更是凤毛麟角。虽然专业老年旅行社的出现为老年人旅游市场的规范和完整提供了良好示范,但即使是这样的旅行社,在对旅游产品和服务的开发上都存在诸多不足。对旅行社来说,组织老年旅行团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”———价格低、利润低、品种少、风险多、要求多。因此,这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视,更多的旅行社对这块市场踯躅不前。
2.旅游景区、景点的产品设计缺乏针对性
旅游风景区在对老年人市场的设计上也存在着不少的问题。大部分的旅游景点在规划开发时就没有考虑到老年旅游者这部分群体对旅游景区游览的要求,这使得老年人在目的地的选择上无形的就多了许多限制,同时也对旅游景区、景点的经济效益和社会效益也造成了一定的影响。另外,在景区的娱乐活动方面,也很少有适合老年人参与的活动,老年人因其身体条件的限制,不能参加运动量大的活动,他们更倾向于观赏性知识性的项目。这也是老年旅游者对许多景区不感兴趣的原因。
3. 旅游服务项目的专业性不强
目前我国专门开设部门为老年人旅游服务的旅行社可谓是凤毛麟角。一方面他们想吃银发旅游市场这块肥肉;另一方面却有不愿承担风险,投入太多的资金为老年人旅游提供健全的、人性化的服务体系。现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应以人为本的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。
4.旅游交通不能适应老年人的需求
老年旅游市场的旅游交通方面,目前针对老年人旅游专门提供的车都是相对而言比较陈旧的,而且在行驶路线的选择上也没有对安全、舒适等问题多加考虑。老年旅游者因受到其身体,心理等因素的限制,在旅游交通的需求上都是有别于一般旅游者的,不同于年轻旅游者求新求快求刺激的心理,老年旅游者更看重的是旅游交通工具的安全系数及服务质量,他们在旅途中比一般旅游者需要更多的照顾和帮助。
5.旅游商品市场较为混乱
同其他群体一样,老年人旅游者对旅游六大要素的各个方面都存在着要求,其购物行为也值得关注。目前,并没有专门针对老年旅游者的旅游商店。一般情况下是同其他旅游群体共用一个旅游商店,自然也就不能做到方便老年旅游者。老年旅游者的口味,喜好都不同于一般旅游者,因此,只有适合他们的旅游商品才能激发起他们的消费欲望。而且由于市场的不规范,欺骗老年旅游者的事件时有发生。很多旅游商品经营者认为老年人年纪比较大,没有年轻人精明灵活,因此出现以次充好,强买强卖等不规范的经营行为,使得老年旅游者的合法权益受到侵害。由此可见,老年旅游者的弱势群体地位使他们更加要维护和保障自身权益,这也是一个亟待解决的问题。
6.旅游费用不符合老年人的消费水平
我国现阶段的老年消费者一般生活都很节俭,对很多老年人来说退休工资是他们的主要经济来源,所以价格的高低可能决定出游决策,价格便宜的产品或服务还是有很大吸引力。尽管现在收入提高,消费水平也相应提高,但是我国传统的观念使大多数老年人都有勤俭节约的习惯,太高的消费价格仍会使老年人望而却步,所以多数老年人对旅游产品价格十分敏感。