电是商品, 是发、输、供、用同一瞬间完成的特殊商品。发展国民经济和提高人民生活水平都离不开它，电力的投资者、经营者和使用者都应该依法履行义务，维护权益，从而保障和促进电力事业的发展，保障电力安全运行。
国家法律是如何保护电力设施的？
不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施有关辅助设施。
不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物。 不得种植可能危及电力设施安全的植物。
不得堆放可能危及电力设施安全的物品。
在电力设施周围进行爆破及其他危及电力电力设施安全作业的，应当按照国务院有关电力设施保护规定，经批准并采取确保电力设施安全的措施后，方可进行作业。
哪些情况下电力企业不承担电力运行事故的赔偿责任？
不可抗力；
用户自身错过；
因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。
电力线路保护区是如何规定的？
架空电力线路保护区是指导线边线向外侧水平延伸并垂直地面所形成的两平行面内的区域。在一般地区个基点呀倒显得边线延伸距离如下：
10千伏 5米
35-110千伏 10米
154-330千伏 15米
500千伏 20米
哪些行为是危害电力线路设施的行为？
向电力线路设施设计；
向导线抛掷物体；
在架空电力线路两侧各300, 米的区域内放风筝；
擅自在导线上挂接电气设备；
擅自攀登杆塔上架设电力线、通信线、广播线、安装广播喇叭；
利用杆塔、拉线上栓牲口、悬挂物体、攀附农作物；
在杆塔、拉线基础的规定范围内取土、打桩、钻探、开挖或倾倒酸、碱、盐及其他有害化学物品；
在杆塔内（不含杆塔与杆塔之间）或杆塔与拉线之间建筑道路；
拆卸杆塔或拉线上的器材，移动、损坏永久性标志或标志牌。
在架空电力线路保护区内，必须遵守哪些规定？
不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品； 不得烧窑、烧荒；
不得兴建建筑物、构筑物；
不得种植可能危及电力设备安全的植物。
在电力电缆线路保护区，必须遵守哪些规定？
不得在地下电缆保护区内堆放垃圾、矿渣、易燃物、易爆物，倾倒酸、碱、盐及其他有害化学物品，兴建建筑物、构筑物或种植树木、竹子；
不得在海底电缆保护区内抛锚、拖锚、炸鱼、挖沙。
在供电设施上发生事故引起法律责任如何处理？
供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定；
产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任；
产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。
电能表由谁保管？
计费电能表装设后，客户应妥善保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确健全的物品； 如发生计量电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时通知供电企业，以便供电企业采取措施；
如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；
其他原因引起的客户应负担赔偿费或修理费。
可以把电供给他人用吗？
不可以！该行为称作转供电，电力法规中明文规定：客户不得自行转供电。在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，，但不得委托重要的国防军工客户转供电。
电费违约金如何计算？
居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；
其他用户：
1. 当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；
2. 跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；
电费违约金收取总额按日累加收取，总额不足1元者按1元收取。
如何处理以暴力、威胁方法阻碍供电企业依法进行用电检查的行为？
以暴力、威胁方法阻碍供电企业依法进行用电检查造成严重后果，构成犯罪的，依照《中国人民共和国刑法》的有关规定追究刑事责任。
尚未构成犯罪，违反《中华人民共和国治安管理处罚法》或符合劳动教养条件的，由公安部门予以治安处罚或劳动教养。
哪些行为将会危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序？
擅自改变用电类别；
擅自超过合同约定的容量用电；
擅自超过计划分配的用电指标的；
擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已被供电企业查封的
擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
哪些行为属窃电行为？
窃电行为是指以非法占用电能为目的，采用秘密手段实施的下列不计或者少计电量的用电行为：
在供电企业的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电；
绕越法定的用电计量装置用电；
伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
故意损坏法定的用电计量装置用电；
故意使法定的用电计量装置计量不准或者失效用电；
使用特制的装置窃电；
采用其他方法窃电。
供电企业对查获的窃电行为如何处理？
供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电；
窃电者应按所窃电量补交电费并承担补交电费三倍的违约使用电费；
拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理；
构成犯罪的供电企业将提请司法机关依法追究刑事责任。
供电企业如何确定窃电量？
在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；
以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以窃用时间计算确定；
窃电时间无法查明的，至少以180天计算，电力客户每天按12小时计算；照明客户每天按6小时计算。
当您发现有人盗窃电能或违约用电时如何处理？
当您发现有人盗窃电能或违约用电时，可向当地供电公司客户服务中心举报，举报电话：95598；
也可向当地公安部门举报；
实名举报经查证属实的，供电部门按实际收取的违约使用电费总额给予奖励，同时为举报人保密。
教育、防范与打击相结合
提高公民依法用电常识
“95598”供电服务热线的功能
“95598”供电服务热线，受理全市范围内电力客户的咨询查询、故障报修、业扩报装等业务，只要客户拨打“95598”供电服务热线，按照语音提示，您就可以享受热情的服务。
居民住宅楼的电气线路与供电企业的线路产权是如何划分的？
架空进线：供电接户线与房屋穿墙线接头处为分界点，接户线和分界点归供电企业维护，穿墙线及房屋内线且不包括电表的电气故障归产权或物业部门维护。
电缆进线：电缆进到楼内电源柜，电源柜总开关下接点为分界点，往客户处（不包括电表的电气故障）归产权或物业部门维护。
由于电力运行事故造成家用电器损坏，居民客户如何申报？
由于电力运行事故出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
计划或临时检修停电为什么有时会提前或迟后送电？
计划停电的送电时间视供电企业根据引起停电原因工作量得多少而大致约定的送电时间，在工作量的测算以及施工过程中有很多不确定因素，会影响工作量减少或增加，因此，尽管供电部门努力提高假话的准确率，但难免会有提前或错后送电的可能，请广大客户谅解。
计费电能表装设后，发生丢失损坏如何处理？
按照《电力供应与使用条例》第26条的相关规定，“安装在用户处的用电计量装置，由用户负责保护”。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。
客户怀疑计量装置不准时如何处理？
用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应根据检验结果按规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。
客户对在计量所检定的纠纷表示结果不认可怎么办？
客户对在供电公司计量所检定的纠纷表的结果不认可，可以到市技术监督局进行检定。
当您用电时突然停电怎么办？
在日常生活中，我们一旦遇到突然停电这种情况，请您不要惊慌，首先应根据停电面积确定是电力系统故障停电，还是内线故障停电。如果是电力系统停电或电能表故障停电可挂供电服务热线95598派员修理。排除是电力系统或电能表原因停电后，回装漏电保护器是否跳闸，如果跳闸，请及时排除故障后，恢复送电；如果没跳闸，应进一步检查自家总电源开关、单元总电源开关保险丝是否熔断，如果熔断请换新的保险丝；如果没有熔断，那么，可能是其
他内线方面的故障，可找产权单位或物业管理部门帮助排险故障。
凡属以下电气设备故障均由供电公司负责修理
只要是产权归于供电企业、或产权虽然属于客户但已委托供电企业维护的供电线路和设施，出现故障时，供电企业就应当负责修理。具体说就是：
（1）供电企业负责维护的供电线路和设施发生断线或打火、铜铝接头氧化，变压器缺相，变电站开关跳闸，电压升高或降低超出允许变动范围；
（2）客户计费电能计量装置故障；
（3）属于客户内部故障但必须由供电企业协助处理的，如启电表箱封等；
（4）其它属于供电企业产权设备的故障。
电是商品, 是发、输、供、用同一瞬间完成的特殊商品。发展国民经济和提高人民生活水平都离不开它，电力的投资者、经营者和使用者都应该依法履行义务，维护权益，从而保障和促进电力事业的发展，保障电力安全运行。
国家法律是如何保护电力设施的？
不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施有关辅助设施。
不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物。 不得种植可能危及电力设施安全的植物。
不得堆放可能危及电力设施安全的物品。
在电力设施周围进行爆破及其他危及电力电力设施安全作业的，应当按照国务院有关电力设施保护规定，经批准并采取确保电力设施安全的措施后，方可进行作业。
哪些情况下电力企业不承担电力运行事故的赔偿责任？
不可抗力；
用户自身错过；
因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。
电力线路保护区是如何规定的？
架空电力线路保护区是指导线边线向外侧水平延伸并垂直地面所形成的两平行面内的区域。在一般地区个基点呀倒显得边线延伸距离如下：
10千伏 5米
35-110千伏 10米
154-330千伏 15米
500千伏 20米
哪些行为是危害电力线路设施的行为？
向电力线路设施设计；
向导线抛掷物体；
在架空电力线路两侧各300, 米的区域内放风筝；
擅自在导线上挂接电气设备；
擅自攀登杆塔上架设电力线、通信线、广播线、安装广播喇叭；
利用杆塔、拉线上栓牲口、悬挂物体、攀附农作物；
在杆塔、拉线基础的规定范围内取土、打桩、钻探、开挖或倾倒酸、碱、盐及其他有害化学物品；
在杆塔内（不含杆塔与杆塔之间）或杆塔与拉线之间建筑道路；
拆卸杆塔或拉线上的器材，移动、损坏永久性标志或标志牌。
在架空电力线路保护区内，必须遵守哪些规定？
不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品； 不得烧窑、烧荒；
不得兴建建筑物、构筑物；
不得种植可能危及电力设备安全的植物。
在电力电缆线路保护区，必须遵守哪些规定？
不得在地下电缆保护区内堆放垃圾、矿渣、易燃物、易爆物，倾倒酸、碱、盐及其他有害化学物品，兴建建筑物、构筑物或种植树木、竹子；
不得在海底电缆保护区内抛锚、拖锚、炸鱼、挖沙。
在供电设施上发生事故引起法律责任如何处理？
供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定；
产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任；
产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。
电能表由谁保管？
计费电能表装设后，客户应妥善保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确健全的物品； 如发生计量电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时通知供电企业，以便供电企业采取措施；
如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；
其他原因引起的客户应负担赔偿费或修理费。
可以把电供给他人用吗？
不可以！该行为称作转供电，电力法规中明文规定：客户不得自行转供电。在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，，但不得委托重要的国防军工客户转供电。
电费违约金如何计算？
居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；
其他用户：
1. 当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；
2. 跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；
电费违约金收取总额按日累加收取，总额不足1元者按1元收取。
如何处理以暴力、威胁方法阻碍供电企业依法进行用电检查的行为？
以暴力、威胁方法阻碍供电企业依法进行用电检查造成严重后果，构成犯罪的，依照《中国人民共和国刑法》的有关规定追究刑事责任。
尚未构成犯罪，违反《中华人民共和国治安管理处罚法》或符合劳动教养条件的，由公安部门予以治安处罚或劳动教养。
哪些行为将会危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序？
擅自改变用电类别；
擅自超过合同约定的容量用电；
擅自超过计划分配的用电指标的；
擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已被供电企业查封的
擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
哪些行为属窃电行为？
窃电行为是指以非法占用电能为目的，采用秘密手段实施的下列不计或者少计电量的用电行为：
在供电企业的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电；
绕越法定的用电计量装置用电；
伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
故意损坏法定的用电计量装置用电；
故意使法定的用电计量装置计量不准或者失效用电；
使用特制的装置窃电；
采用其他方法窃电。
供电企业对查获的窃电行为如何处理？
供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电；
窃电者应按所窃电量补交电费并承担补交电费三倍的违约使用电费；
拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理；
构成犯罪的供电企业将提请司法机关依法追究刑事责任。
供电企业如何确定窃电量？
在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；
以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以窃用时间计算确定；
窃电时间无法查明的，至少以180天计算，电力客户每天按12小时计算；照明客户每天按6小时计算。
当您发现有人盗窃电能或违约用电时如何处理？
当您发现有人盗窃电能或违约用电时，可向当地供电公司客户服务中心举报，举报电话：95598；
也可向当地公安部门举报；
实名举报经查证属实的，供电部门按实际收取的违约使用电费总额给予奖励，同时为举报人保密。
教育、防范与打击相结合
提高公民依法用电常识
“95598”供电服务热线的功能
“95598”供电服务热线，受理全市范围内电力客户的咨询查询、故障报修、业扩报装等业务，只要客户拨打“95598”供电服务热线，按照语音提示，您就可以享受热情的服务。
居民住宅楼的电气线路与供电企业的线路产权是如何划分的？
架空进线：供电接户线与房屋穿墙线接头处为分界点，接户线和分界点归供电企业维护，穿墙线及房屋内线且不包括电表的电气故障归产权或物业部门维护。
电缆进线：电缆进到楼内电源柜，电源柜总开关下接点为分界点，往客户处（不包括电表的电气故障）归产权或物业部门维护。
由于电力运行事故造成家用电器损坏，居民客户如何申报？
由于电力运行事故出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
计划或临时检修停电为什么有时会提前或迟后送电？
计划停电的送电时间视供电企业根据引起停电原因工作量得多少而大致约定的送电时间，在工作量的测算以及施工过程中有很多不确定因素，会影响工作量减少或增加，因此，尽管供电部门努力提高假话的准确率，但难免会有提前或错后送电的可能，请广大客户谅解。
计费电能表装设后，发生丢失损坏如何处理？
按照《电力供应与使用条例》第26条的相关规定，“安装在用户处的用电计量装置，由用户负责保护”。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。
客户怀疑计量装置不准时如何处理？
用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应根据检验结果按规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。
客户对在计量所检定的纠纷表示结果不认可怎么办？
客户对在供电公司计量所检定的纠纷表的结果不认可，可以到市技术监督局进行检定。
当您用电时突然停电怎么办？
在日常生活中，我们一旦遇到突然停电这种情况，请您不要惊慌，首先应根据停电面积确定是电力系统故障停电，还是内线故障停电。如果是电力系统停电或电能表故障停电可挂供电服务热线95598派员修理。排除是电力系统或电能表原因停电后，回装漏电保护器是否跳闸，如果跳闸，请及时排除故障后，恢复送电；如果没跳闸，应进一步检查自家总电源开关、单元总电源开关保险丝是否熔断，如果熔断请换新的保险丝；如果没有熔断，那么，可能是其
他内线方面的故障，可找产权单位或物业管理部门帮助排险故障。
凡属以下电气设备故障均由供电公司负责修理
只要是产权归于供电企业、或产权虽然属于客户但已委托供电企业维护的供电线路和设施，出现故障时，供电企业就应当负责修理。具体说就是：
（1）供电企业负责维护的供电线路和设施发生断线或打火、铜铝接头氧化，变压器缺相，变电站开关跳闸，电压升高或降低超出允许变动范围；
（2）客户计费电能计量装置故障；
（3）属于客户内部故障但必须由供电企业协助处理的，如启电表箱封等；
（4）其它属于供电企业产权设备的故障。