收银员工作流程
营业前准备7：15---8：00
1、 收银员每日上班必须提前15分钟上岗，准备上岗所需物品（备用金、购物袋，发票打印纸等），了解当日特价商品和注意事项并开班前会
2、 到达收银台，依次打开电源、主机、显示屏、打印机，输入个人工号、 口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，数据重载，放入备用金关好钱箱；
3、认真检查收银机、解码器、银行MIS机是否正常，如有异常向领班说明情况；
4、将营业所需用物品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够；
5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
6、需迎宾收银员要整理好自己的仪容仪表，以最好的状态迎接顾客的到来。
营业中8：00---20：30（营业结束时间）
1、顾客来到收银台前，应及时文明接待（使用文明用语），询问顾客是否有会员卡，可适当为顾客介绍一下办理会员卡的优势。
2、商品输入时，要求正确、规范扫描，对顾客所购商品轻拿轻放，认真看好屏幕收款，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致；（收银员收款过程中一定要养成看屏幕的良好习惯）
3、同价格、不同口味或型号的商品，条形码不同(可看条形码的后五
位)，不允许输数量，称量商品不得打开放码，严格控制单品管理
4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、
品名进行认真核对；
5、当电脑显示的商品与实物不符时：
（1）柜台打错价，重新返回计价；
（2）标价与电脑显示价不符，应及时与柜组沟通确定当前价
格。若商品已售出被顾客发现时，则由收银部、防损部
负责人证明后，差价由部门主管赔偿；
（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释
并及时的通知相关部门进行更换；
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理
6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
7、具备防盗意识：
（1）当顾客将卖场同类商品带入超市时，收银员应耐心并要求顾客存寄。
（2）专柜所解释购买的商品（在里面交款），出外收银线时，收
银员必须核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部；
8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签一定处理好
9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出应付金额，并询
问顾客是否还有其它商品，以及是否需要购买方便袋（收银员在结账过程中必须要做到唱收唱付）
10、熟练地为顾客装袋，易碎商品及时提醒顾客，交易完成后，双手
把零钱和电脑小票递到顾客手里；（切勿将零币和电脑小票丢放在收款台）
11、收款过程中，各种支付方式应注意的事项要随时牢记（刷银联MIS必须打在支付方式的”银联MIS”）
12、交接班应注意：
（1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，
请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号
后，立即收银；（收款员交接班不允许在高峰期进行）
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场
A）未买单的直接返回卖场孤儿商品寄存处；生鲜商品要及
时送回柜组
B）已买单到客服中心进行登记并通知防损员确认签名后返
回卖场让柜组人员签名确认
（3）收银员下班必须等下位收银员到岗后方可下班
（4）因为收款员岗位的特殊性，收款员吃饭时间控制在半小
时，上厕所不得结伴同行。
13、严禁使用他人工号、口令进行操作
•（三）营业后
1、闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后，收拾
完款台卫生方可下班；
2、装好营业款和各类单据，由收银领班负责打报表，在防损员的陪同下，到点钞室清算；
3、按公司规定留存备用金（以小面额为主）；
4、收银员按规定格式将全天的营业款填写营业收入结账表，
要求字迹工整、清晰，不得涂改；
5、将点好的营业款和缴款单交给收银中心负责人复核无误后投
入营业款包中；
6、锁好自己的备用金并填写款包交接表；
7、收银机按正常规定关机，收拾好收银台卫生，检查电源是否
关闭，罩上收银机罩。
8、收款台值班人员确定无遗漏物品后通知下班收款员方可离开。 •
2009-9-17
收银员工作流程
营业前准备7：15---8：00
1、 收银员每日上班必须提前15分钟上岗，准备上岗所需物品（备用金、购物袋，发票打印纸等），了解当日特价商品和注意事项并开班前会
2、 到达收银台，依次打开电源、主机、显示屏、打印机，输入个人工号、 口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，数据重载，放入备用金关好钱箱；
3、认真检查收银机、解码器、银行MIS机是否正常，如有异常向领班说明情况；
4、将营业所需用物品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够；
5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
6、需迎宾收银员要整理好自己的仪容仪表，以最好的状态迎接顾客的到来。
营业中8：00---20：30（营业结束时间）
1、顾客来到收银台前，应及时文明接待（使用文明用语），询问顾客是否有会员卡，可适当为顾客介绍一下办理会员卡的优势。
2、商品输入时，要求正确、规范扫描，对顾客所购商品轻拿轻放，认真看好屏幕收款，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致；（收银员收款过程中一定要养成看屏幕的良好习惯）
3、同价格、不同口味或型号的商品，条形码不同(可看条形码的后五
位)，不允许输数量，称量商品不得打开放码，严格控制单品管理
4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、
品名进行认真核对；
5、当电脑显示的商品与实物不符时：
（1）柜台打错价，重新返回计价；
（2）标价与电脑显示价不符，应及时与柜组沟通确定当前价
格。若商品已售出被顾客发现时，则由收银部、防损部
负责人证明后，差价由部门主管赔偿；
（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释
并及时的通知相关部门进行更换；
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理
6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
7、具备防盗意识：
（1）当顾客将卖场同类商品带入超市时，收银员应耐心并要求顾客存寄。
（2）专柜所解释购买的商品（在里面交款），出外收银线时，收
银员必须核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部；
8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签一定处理好
9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出应付金额，并询
问顾客是否还有其它商品，以及是否需要购买方便袋（收银员在结账过程中必须要做到唱收唱付）
10、熟练地为顾客装袋，易碎商品及时提醒顾客，交易完成后，双手
把零钱和电脑小票递到顾客手里；（切勿将零币和电脑小票丢放在收款台）
11、收款过程中，各种支付方式应注意的事项要随时牢记（刷银联MIS必须打在支付方式的”银联MIS”）
12、交接班应注意：
（1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，
请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号
后，立即收银；（收款员交接班不允许在高峰期进行）
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场
A）未买单的直接返回卖场孤儿商品寄存处；生鲜商品要及
时送回柜组
B）已买单到客服中心进行登记并通知防损员确认签名后返
回卖场让柜组人员签名确认
（3）收银员下班必须等下位收银员到岗后方可下班
（4）因为收款员岗位的特殊性，收款员吃饭时间控制在半小
时，上厕所不得结伴同行。
13、严禁使用他人工号、口令进行操作
•（三）营业后
1、闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后，收拾
完款台卫生方可下班；
2、装好营业款和各类单据，由收银领班负责打报表，在防损员的陪同下，到点钞室清算；
3、按公司规定留存备用金（以小面额为主）；
4、收银员按规定格式将全天的营业款填写营业收入结账表，
要求字迹工整、清晰，不得涂改；
5、将点好的营业款和缴款单交给收银中心负责人复核无误后投
入营业款包中；
6、锁好自己的备用金并填写款包交接表；
7、收银机按正常规定关机，收拾好收银台卫生，检查电源是否
关闭，罩上收银机罩。
8、收款台值班人员确定无遗漏物品后通知下班收款员方可离开。 •
2009-9-17