注意事项：1、请大家确认手机是否在静音或振动状态；2、本次会议不设休息时间；
主持人串词
开场白：
尊敬的张总、郑总、王总，亲爱的伙伴们，大家晚上好！
在这个美丽的夜晚，召开客户服务管理中心2010年工作会议，本次会议是部门今年第一次由全体人员参加的大型会议。本次会议的召开意味着传承2009年的辉煌，开启2010年的新篇章。今天我们非常荣幸地邀请到分公司张书献副总经理莅临我们的会议现场，让我们以热烈的掌声欢迎张总的到来，感谢张总的出席！同时我们也邀请到多年来与我们经历风雨一起战斗过的冬梅总，让我们以热烈的掌声欢迎王总的到来。
接下来我介绍一下本次会议的议程，共有七项内容，第一项：齐唱司歌，齐读客服训导词，第二项：2009年工作回顾，第三项：郑总传达2010年全系统客户服务工作视频会议上英齐总的重要讲话以及杨红总的工作报告；传达分公司2010年纪检监察暨风险防范工作会议上王少斌总的工作报告和周玉洁总的重要讲话；剖析2009年存在的问题及改进措施、布署2010年重点工作，第四项：部门11位业务骨干对2010年工作计划和举措进行阐述，第五项：张总作重要讲话，第六项：颁发电话中心各奖项和国寿勋章奖，第七项：诗歌朗诵《我是95519》。
现在，我宣布客户服务管理中心2010年工作会议正式开始！
请全体起立，齐唱司歌。（司歌音乐响起）
（司歌音乐停止后），好的，谢谢大家，接下来请大家齐读客服训导词。
（朗读完毕）谢谢大家激情澎湃的朗诵，回首2009年，辉煌与否、失意与否，都已成为过去，留给我们的有怀念、有感动。接下来让我们以诗歌的形式共同回顾2009年的辉煌。
（回顾完毕）回顾2009年，总结2009年，是为了更好的迎接2010，当然全年部门各项工作的开展离不开当家人郑总的统领全局和运筹帷幄，接下来有请郑总向我们传达总部工作会议精神，纪检监察工作会议精神以及剖析2009年部门工作存在的问题和2010年工作重点。请大家掌声欢迎。
（郑总讲话完毕）感谢郑总，郑总向大家传达了2010年全系统客户服务工作视频会议上英齐总的重要讲话和杨红总工作报告，传达了分公司2010年纪检监察暨风险防范工作会议上王总的工作报告和周总的重要讲话，深刻剖析了2009年工作中存在的问题，阐述了2010年工作重点，为2010年部门工作确定了思路，指明了方向。请大家会后认真领会，贯彻落实。
各项工作的顺利开展需要各岗位所有人员的有力配合，下面就请11位业务骨干对2010年工作计划和举措进行详细阐述，请各位依次上场，首先有请刘丽萍，请大家掌声欢迎。
（指标解读完毕）一直以来，部门的工作得到了分公司总经理室张总的高度重视和正确领导，下面有请张总给我们作重要讲话，请大家掌声欢迎。
（张总讲话完毕）感谢张总，张总的讲话高屋建瓴，为部门今后的发展指明了方向，请大家会后认真学习、认真领会，拿出切实的措施贯彻落实到各项工作中去。让我们再次以热烈的掌声感谢张总。
今年以来，也有一些优秀的伙伴不断脱颖而出，部门也专门为他们设置了每月服务明星奖和优秀小组奖，表示鼓励，今天借此机会为他们颁奖。首先有请一月和二月的服务明星奖获得者上台领奖，分别一月份咨询第一名：曾丽，回访第一名成刚；二月份咨询第一名：陈昌燕、张进，回访毛志武，有请郑总为他们颁奖。（在郑总颁奖的过程中）真的非常不容易，在这两个月里，他们不仅各项工作指标都达标，并且量化考核也是名列前茅。
（第一轮颁奖完毕）谢谢郑总，接下来颁发一、二月优秀小组奖，电话中心的运营和管理还得力于小组的力量，通过小组的有效管理和公平竞争，才能把大家的力量拧成一股绳，创造更高的效益，下面有请一月份和二月份的优秀小组长上台领奖，分别为一月份咨询组张兆芳（飞鹰组），回访组崔思思（狼道组），二月份咨询组曾丽（先锋组），回访组崔思思（狼道组），有请王总为他们颁奖。
（第二轮颁奖完毕）谢谢王总，也希望大家再接再厉，再攀高峰。
另外，在公司，还有一些人在自己的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业的奋战长达10余载甚至20余载，在中国人寿60周年司庆之际，集团公司对在系统服务10以上（含10年）的员工、分别颁发金、银、铜质国寿纪念勋章，以此表彰他们在中国人寿60年改革发展历程中所做出的重要贡献。借此机会，我们代表公司也为他们献上真诚祝福。他们分别是郑美玉、王冬梅、黄鲁兵、黄浩歌、毛爱民、刘凤琴、陈玉珍、胡彩霞、廖玉清，首先有请郑美玉、王冬梅、黄鲁兵上台领奖，有请张总为他们颁奖（第一批颁奖完毕），张总请留步，接下来有请毛爱民、刘凤琴、陈玉珍、胡彩霞、廖玉清上台领奖，再次有请张总为他们颁奖，他们才是大家学习的榜样。谢谢张总。
“专业、真诚、感动、超越”始终是我们不变的服务理念，95519作为连接客户的窗口，始终用专业、微笑、激情传递着中国人寿的温暖，在座的多位基本上都是从95519一线走过来的，《我是95519》的心声特别能传达大家对95519的感情，接下来有请老中青三代代表上台一起演绎《我是95519》。
（朗诵完毕）谢谢大家，95519的成长与壮大离不开大家的努力，客服的工作更需要大家一起分担，2010年又是一个新的起点，梦想启航、希望扬帆，希望大家在新的一年里再接再厉，不断进取。今天的会议到此结束，让我们再次感谢张总的莅临，谢谢大家！
注意事项：1、请大家确认手机是否在静音或振动状态；2、本次会议不设休息时间；
主持人串词
开场白：
尊敬的张总、郑总、王总，亲爱的伙伴们，大家晚上好！
在这个美丽的夜晚，召开客户服务管理中心2010年工作会议，本次会议是部门今年第一次由全体人员参加的大型会议。本次会议的召开意味着传承2009年的辉煌，开启2010年的新篇章。今天我们非常荣幸地邀请到分公司张书献副总经理莅临我们的会议现场，让我们以热烈的掌声欢迎张总的到来，感谢张总的出席！同时我们也邀请到多年来与我们经历风雨一起战斗过的冬梅总，让我们以热烈的掌声欢迎王总的到来。
接下来我介绍一下本次会议的议程，共有七项内容，第一项：齐唱司歌，齐读客服训导词，第二项：2009年工作回顾，第三项：郑总传达2010年全系统客户服务工作视频会议上英齐总的重要讲话以及杨红总的工作报告；传达分公司2010年纪检监察暨风险防范工作会议上王少斌总的工作报告和周玉洁总的重要讲话；剖析2009年存在的问题及改进措施、布署2010年重点工作，第四项：部门11位业务骨干对2010年工作计划和举措进行阐述，第五项：张总作重要讲话，第六项：颁发电话中心各奖项和国寿勋章奖，第七项：诗歌朗诵《我是95519》。
现在，我宣布客户服务管理中心2010年工作会议正式开始！
请全体起立，齐唱司歌。（司歌音乐响起）
（司歌音乐停止后），好的，谢谢大家，接下来请大家齐读客服训导词。
（朗读完毕）谢谢大家激情澎湃的朗诵，回首2009年，辉煌与否、失意与否，都已成为过去，留给我们的有怀念、有感动。接下来让我们以诗歌的形式共同回顾2009年的辉煌。
（回顾完毕）回顾2009年，总结2009年，是为了更好的迎接2010，当然全年部门各项工作的开展离不开当家人郑总的统领全局和运筹帷幄，接下来有请郑总向我们传达总部工作会议精神，纪检监察工作会议精神以及剖析2009年部门工作存在的问题和2010年工作重点。请大家掌声欢迎。
（郑总讲话完毕）感谢郑总，郑总向大家传达了2010年全系统客户服务工作视频会议上英齐总的重要讲话和杨红总工作报告，传达了分公司2010年纪检监察暨风险防范工作会议上王总的工作报告和周总的重要讲话，深刻剖析了2009年工作中存在的问题，阐述了2010年工作重点，为2010年部门工作确定了思路，指明了方向。请大家会后认真领会，贯彻落实。
各项工作的顺利开展需要各岗位所有人员的有力配合，下面就请11位业务骨干对2010年工作计划和举措进行详细阐述，请各位依次上场，首先有请刘丽萍，请大家掌声欢迎。
（指标解读完毕）一直以来，部门的工作得到了分公司总经理室张总的高度重视和正确领导，下面有请张总给我们作重要讲话，请大家掌声欢迎。
（张总讲话完毕）感谢张总，张总的讲话高屋建瓴，为部门今后的发展指明了方向，请大家会后认真学习、认真领会，拿出切实的措施贯彻落实到各项工作中去。让我们再次以热烈的掌声感谢张总。
今年以来，也有一些优秀的伙伴不断脱颖而出，部门也专门为他们设置了每月服务明星奖和优秀小组奖，表示鼓励，今天借此机会为他们颁奖。首先有请一月和二月的服务明星奖获得者上台领奖，分别一月份咨询第一名：曾丽，回访第一名成刚；二月份咨询第一名：陈昌燕、张进，回访毛志武，有请郑总为他们颁奖。（在郑总颁奖的过程中）真的非常不容易，在这两个月里，他们不仅各项工作指标都达标，并且量化考核也是名列前茅。
（第一轮颁奖完毕）谢谢郑总，接下来颁发一、二月优秀小组奖，电话中心的运营和管理还得力于小组的力量，通过小组的有效管理和公平竞争，才能把大家的力量拧成一股绳，创造更高的效益，下面有请一月份和二月份的优秀小组长上台领奖，分别为一月份咨询组张兆芳（飞鹰组），回访组崔思思（狼道组），二月份咨询组曾丽（先锋组），回访组崔思思（狼道组），有请王总为他们颁奖。
（第二轮颁奖完毕）谢谢王总，也希望大家再接再厉，再攀高峰。
另外，在公司，还有一些人在自己的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业的奋战长达10余载甚至20余载，在中国人寿60周年司庆之际，集团公司对在系统服务10以上（含10年）的员工、分别颁发金、银、铜质国寿纪念勋章，以此表彰他们在中国人寿60年改革发展历程中所做出的重要贡献。借此机会，我们代表公司也为他们献上真诚祝福。他们分别是郑美玉、王冬梅、黄鲁兵、黄浩歌、毛爱民、刘凤琴、陈玉珍、胡彩霞、廖玉清，首先有请郑美玉、王冬梅、黄鲁兵上台领奖，有请张总为他们颁奖（第一批颁奖完毕），张总请留步，接下来有请毛爱民、刘凤琴、陈玉珍、胡彩霞、廖玉清上台领奖，再次有请张总为他们颁奖，他们才是大家学习的榜样。谢谢张总。
“专业、真诚、感动、超越”始终是我们不变的服务理念，95519作为连接客户的窗口，始终用专业、微笑、激情传递着中国人寿的温暖，在座的多位基本上都是从95519一线走过来的，《我是95519》的心声特别能传达大家对95519的感情，接下来有请老中青三代代表上台一起演绎《我是95519》。
（朗诵完毕）谢谢大家，95519的成长与壮大离不开大家的努力，客服的工作更需要大家一起分担，2010年又是一个新的起点，梦想启航、希望扬帆，希望大家在新的一年里再接再厉，不断进取。今天的会议到此结束，让我们再次感谢张总的莅临，谢谢大家！