电子商务示范企业申报书
一、企业概况(3-4)
（一）、基本情况介绍(3-4)
（二）企业主要产品及服务领域(3-4)
（三）企业近两年经营业绩(4)
二、电子商务平台建设情况(4-18)
（一）平台建设总体情况(4-8)
1、建设方案(5-6)
2、体系结构(6-7)
3、上线时间、升级过程及上一年度运营情况(7-8)
（二）电子商务平台建设资本和运营情况、赢利模式及核心能力(8-10)
（三）企业电子商务发展规划及目标计划(10-11)
（四）企业电子商务管理机构、组织体系及人员构成(11-13)
（五）企业电子商务平台建设的主要内容及功能：(13-18)
1、平台建设技术路线及技术解决方案(13-14)
2、信息流管理(14)
3、资金流管理(15)
4、物流管理(15)
5、安全管理(15-16)
6、客服管理(16-17)
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7、平台与企业内部信息管理系统的衔接(17-18)
（六）近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排(18)
（七）平台主要技术经济指标及技术水平评价(19-21)
三、企业电子商务平台应用绩效评价(21-27)
（一）平台功能发挥(21-23)
（二）实现网上交易的主要客户及规模(23-24)
（三）企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况，占企业总采
购额、销售额的比重(24)
（四）企业应用电子商务经济效益和社会效益绩效评价(24-25)
（五）企业电子商务平台在国内同行的知名度评价，示范作用和推广价值评价
(25-27)
四、电子商务平台主要管理制度和技术措施(27-
（一）防止侵犯知识产权和销售假冒伪劣商品的技术措施和管理制度(27-28)
1、建立和完善网络法律体系(27)
2、规范电子商务网络技术和完善基础设施建设(27-28)
3、运用技术手段来保护知识产权(28)
（二）完善交易规则、提高交易服务质量和水平、保护用户权益的做法和成效
(28-30)
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一、企业概况
（一）、基本情况介绍
普宁国际服装城电子商务园位于普宁国际服装城主楼四楼，是粤东首个大型电子商务示范基地、“广货网上行”粤东唯一入选电商平台及广东十大电商平台，是揭阳和普宁市委、市政府立项重点扶持的项目。总投资XX亿元，建筑面积1.2万平方米，员工207名，可同时容纳400家电商企业入场经营和500位创业者进场创业。是迄今为止粤东市场面对电子商务产业策划的规模最大的综合性网络货源基地，也是华南纺织电子商务新的中心，它的建成运营将直接辐射广东区域乃至全国并带动粤东传统产业的营销模式扩充变革和转型升级。
（二）企业主要产品及服务领域
普宁国际服装城电子商务园充分整合粤东电子商务产业链，采用当今最先进电子商务运营理念，通过与入驻电商的紧密合作，以网络货源、便捷物流、营销策划推广为主的完善高效运营服务体系，为电商采集及销售提供一站式服务。以普宁服装产业链为基础，搭建一个集信息交流、产品展示、商务洽谈、产品交易、网上支付、物流配送、安全认证为一体，立足当地、辐射全国的统一开放的电子商务支撑平台，为企业集团、生产商、加工企业、批发及零售商等提供方便、快捷、实用的网上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服
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务，建立现代化的商品生产流通服务体系，提高商务信息交流、物流、资金流的转换效率，实现以产品为中心到以客户为中心的过渡。
电子商务园其主要“产品”有“女装综合区”、“睡衣家居服区”、“休闲男装区、”“创业区”、“培训机构”、“物流中心”、“便利店”、“潮汕网络商城”与“官方商城”等，是迄今为止粤东市场面对电子商务产业策划的规模最大的综合性网络货源基地。
（三）企业近两年经营业绩
企业2011年度全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万个，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元；2012年全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万元，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元，两年运营过程中，暂无盈利。虽然2012年相对于2011年在订单及销售额上有所下滑，但这是去年内外部环境因素、特别是去年全球服装业及电子商务行业持续低迷所致，平台相对于同行业，去年的业绩是亮眼的，相信随着2013年全球经济的开始复苏，平台的各项业绩将能得到全面提升。
二、电子商务平台建设情况
（一）平台建设总体情况
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1、建设方案
普宁国际服装城电子商务平台依托普宁服装产业链及普宁国际服装城，往往比互联网企业在电子商务方面拥有更多的资源，依托这些企业实体，通过电子商务能够最大限度整合利用即有资源，发挥放大竞争优势。普宁国际服装城正是在这种环境下，提出了“普宁国际服装城实体+电子商务平台+创业园”模式这个创新运作建设方案，这个方案实现了线上线下相结合，实体和网络相结合。这个建设方案有五大功能配套和六大优势保障。
五大功能配套：
功能配套1、“设计师”之家；
功能配套2、专业摄影团队；
功能配套3、大学生创业园；
功能配套4、电子服装商讯情报站；
功能配套5、员工俱乐部。
六大优势保障：
保障1：充沛的货源；
保障2、专业快捷的物流支持；
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保障3、最低创业风险；
保障4、联合各大电子商务平台鼎力支持；
保障5、专业培训机构；
保障6、完善基础配套。
2、体系结构
我们平台体系结构由三个层次和一个支柱构成。
这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分，包括社会人文性的公共政策、法律及隐私问题和自然科技的各种技术标准、安全网络协议、文档等。
“网络平台”处在底层，是信息传送的载体和用户接入的手段，也是信息流通的主要通道，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。
“安全基础结构”是中间层，包括各种加密算法、安全技术、安全协议以及（Certificate Authority）认证体系，为电子商务平台提供安全保障。
第三层是“电子商务业务”，包括支付型业务和非支付型业务，其中支付型业务架构在支付体系之上，分别根据业务需求使用相应的
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支付体系；而非支付型业务则直接架构在安全基础结构之上，使用这一层提供的各种认证手段和安全技术提供安全的电子商务服务。
“公共基础部分”始终贯穿于上述三个层次中，并对电子商务推广、普及和应用起着重要的制约作用，是创造一个适应电子商务发展社会环境的基础。
3、上线时间、升级过程及上一年度运营情况
服装城电商平台于2011上线，平台从最初的机房、服务器、网络宽带基础设施的初步建设以及官方网站和B2BB2C电子商务交易平台的上线，从最初的基础设施建设试运行阶段，通过公司不断的完善维护升级，采用当今最先进电子商务运营理念，发展至今日框架完善、信息丰富、功能强大、配套齐全的全国大型电子商务公共服务平台。
在科学的管理和软硬件设施不断更新完善下，服装城电子商务平台2012年度运营良好，发展前景巨大。
其中“创业园”自从2012年7月首批大学生入驻创业园开始创业，截止至2012年12底，园区创业总人数已超过XX人，且数据每天都在增加更新中。
“园区培训机构”，目前已有四家培训机构与我园合作，业绩很不错，开业至去年底已培训了4批学员，共200人，目前园区培训机构正在加大力度投入大量师资力量免费为学员培训，收到的效果非常
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好。
“潮汕网络商城”总档口数400间，去年已有60家开业，档口新增加开业速度迅猛。
平台去年12月成立的“物流服务中心”各方工作现有序高效展开，去年每天平均都能收到1000多单的订单，业绩稳步上升，各方面都已步入正轨，凭着专业与便捷的服务，受到广大客户的好评。
“普宁国际服装城官方商城”去年新增加商家有XX家，品牌数量高达XX多个，会员总数共计XX人，审核产品信息XX条，审核贸易机会XX条，共有XX多家企业通过平台找到客户并建立了联系，全年官方商城企业订单量XX多个，交易额XX万元。
（二）电子商务平台建设资本和运营情况、赢利模式及核心能力
服装城电子商务平台项目总投资XX万元，首期投资XX万元，由企业募集XX万元，银行贷款XX万元。
在科学的管理和软硬件设施不断更新完善下，平台运营良好。2011年全年订单量XX个，销售额XX万元；2012年全年订单量XX万个，销售额XX万元。网站日均浏览量XX次、个人注册用户XX个、企业XX家。虽然2012年相对于2011年在订单及销售额上有所下滑，但这是去年内外部环境因素、特别是去年全球服装业及电子商务行业持续低迷所致，平台相对于同行业，去年的业绩是亮眼的，相信随着
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2013年全球经济的开始复苏，平台的各项业绩将能得到全面提升。
平台是以“普宁国际服装城实体+网络平台+创业园”、实现线上和线下相结合、实体与网络相结合的创新运作模式来运营的，其赢利主要通过网络平台所销售的产品和电子商务创业园铺位租金以及为进驻企业提供一站式电子商务解决方案营销服务。平台致力打通电子商务销售链条、完善销售渠道、策划优化品牌，提升企业品牌，通过这些服务及周边或衍生“产品”创收赢利。
平台核心能力体现在以下几个方面：
1、旗下拥有一支融创意、设计、营销等为一体的电子商务专家团队，从电子商务技术到网络营销策略，从方案咨询指导到托管执行，可以为线上线下客户提供全方位营销运营服务，实现管理和销售两翼齐飞的服务体系，通过专家团队的实力和经验，帮助企业规避风险，抢占市场先机。
2、专业培训机构。我们平台不但有高素质的电商人才，而且输出人才。这是非常关键的一点，电商企业能否发展壮大，很重要的一点取决于有没有优秀的电商人员，而这正是当今众多电商企业所缺少的。服装城电商平台未雨绸缪，大力度投入培养电商人才，为平台长远发展打下了坚实的基础。
3、背靠普宁服装产业链以及普宁国际服装城实体商户，商品丰
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富多样、货源充沛，能满足各种各样的需求，能降低采购及库存成本、节省周转时间、提高效率。
4、精准的推荐和搜索系统，为用户查找感兴趣的商品提高效率。
5、便捷安全的支付系统、同时满足用户各种各样的支付方式。
6、快捷安全的物流体系和高效的仓储管理系统，让用户所见即所得，很快收到商品。
7、完善的基础设施及售后服务。
(三)企业电子商务发展规划及目标计划
在互联网飞速发展的时代，电子商务已成为企业拓展营销渠道和宣传企业品牌的新途径，普宁国际服装城电子商务平台依托普宁服装产业链及普宁国际服装城实体商户，正因此，我们制定了“普宁国际服装城实体+电子商务平台+创业园”这个创新发展规划，此方案实现了线上线下相结合，实体和网络相结合。首先我们会以一到两年的时间把公司的基础市场做好，把公司的规模化能力提高，力求在广东电子商务网络市场占有一定的份额，为下一步发展打好基础；然后以二到三年的时间，培养市场顾问、讲师30人以上，凝聚起优秀的营销精英团队，建立起稳固发展的全国市场，并把市场拓展到海外。以公司强大的实力做后盾，以长期发展为目标，争做全国一流的电子商务平台。服装城电子商务园首期建成正式投入经营后，综合评估、预计
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第一年年收入XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。销售税金及附加，首期第一年XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。项目税后三年平均利润率XX，前三年平均税后利润XX万元，最多5年，可收回投资XX万元。
（四）企业电子商务管理机构、组织体系及人员构成
公司电子商务部下设经理办公室、开发部、策划部、市场部、广告部、呼叫中心、工程部、物流中心等部门，我们按照实际需求进行科学配置，公司设总经理1名，副总经理2名，其中管理人员15名，普通员工135名。详见下表：
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其中“经理办公室”负责公司日常行政事务管理工作，协助领导搞好各部门之间的综合管理，加强对各事业部门工作的督促检查，建立并完善有关行政规章制度，促进公司各项行政工作的规范化管理。
“策划部”负责项目的市场调研和分析，前期总体策划，营销总体策划以及与政府有关部门和媒体建立良好的沟通关系，保证项目各个环节的顺畅运行。
“开发部”负责服装行业电子商务平台项目的分析、设计、开发、系统维护工作，确保软件系统、服务器及机房设备全天侯不宕机正常稳定运行，并负责数据备份等日常工作，确保数据安全、机密。
“市场部”根据市场营销策划战略，执行市场营销计划，市场调研、了解客户需求、维护客户关系，开拓市场。
“呼叫中心”负责客户服务和售后服务工作，收集客户反映、解答客户常见问题，并与其它职能部门协同解决客户的具体问题。
“物流中心”负责收、发订单并跟踪检验，确保物流正常畅通及时和协调与第三方物流关系。
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“广告部”负责公司的宣传推广以及网站的页面设计等。
（五）企业电子商务平台建设的主要内容及功能：
1、平台建设技术路线及技术解决方案
平台建设技术路线
针对目前我们电子商务平台的特点，实现电子商务平台的技术路线是：采用系统发展模式，步步为营，贯彻全过程的技术路线。贯彻“总体规划，分步实施”方针，制定以获取最大效益为目标的电子商务平台总体规划、阶段目标和实施计划，注意开发、引用和移植电子商务成熟技术，并建立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性，采取多种专业技术人员协同作战的路线。
技术解决方案
我们电子商务平台的技术体系上，不同的技术发挥着不同的特点，但它们彼此又并非独立存在的，而是在功能上相辅相成，结构上互相嵌入，形成了一个庞大的多功能平台体系。我们选择先进、可靠、稳定、成熟的网络技术及著名厂商的网络产品，在各设备间、管理间配备相应的网络设备，系统扩展性强，能够满足今后几年内用户的升级需求。我们中心路由采用CISCO 2821路由器，主干采用100M交换，到用户端分为100M交换。网络系统的拓扑结构为星形，采用CISCO
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Catalyst 3750交换机作为核心交换机。同时，内外网之间加防火墙并采用代理服务器成双重安全保护措施。杀毒系统采用Symantec防病毒企业版。为了保证系统的联系进行，以及防止数据的丢失，采用双机热备份。
通过上述局域网网络系统的设计与综合布线系统的设计相结合，将各个仓库实现对接，形成局域网，实时监控网络设备、服务器PC机的运行状况。同时，实施网站B2B2C系统、商业智能系统（BI）、仓储管理系统（WMS）、客户管理系统（CRM）、快递信息管理系统、供应链管理系统（SMS）、财务管理系统（FBS）等。
2、信息流管理
信息流是电子商务系统的基础，我们利用先进的通讯网络技术，建立起通畅的企业信息网络，对商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容、以及询价单、报价单、付款通知、转帐通知单等商业贸易单证、也包括对交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等信息流实施有效控制和筛选，从而大大加快了平台信息流的流动速度、增加了信息的共享程度，为平台提供高质量的客户服务打下了坚实的基础。
3、资金流管理
资金流是电子商务的实现手段，平台有一套完善系统对资金的
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转移过程，包括付款、转账、结算、兑换过程的管理。我们采用信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票和数字货币等电子支付工具,以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以电子技术和通信技术为手段,用电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络的信息传递实现电子货币流通,实现金融活动全面自由和金融市场全球开放,适应电子商务活动无国界的货币传输、支付和结算要求。
4、物流管理
我们根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对平台物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益，用科学先进的物流制度对物流全过程、各环节和各方面的管理。主要表现在对于物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输以及对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目与配送作业流程的制订与优化管理等。
5、安全管理
我们公司有以下一整套措施来保护电子商务系统的安全：
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（1）系统用户采取会员制管理、采用账号/口令等对用户身份进行识别；
（2）使用密码技术来保护任何交易敏感数据或信息的安全性；
（3）每一笔交易都备份相关记录和证据；
（4）采取抗抵赖的技术和管理措施；
（5）平台安全部门每年至少进行一次风险评估，单独形成《平台系统风险评估报告》，根据评估结果提出整改要求并负责组织实施；
（6）平台安全部门每半年至少对电子商务系统的安全管理和控制措施进行检查，并形成检查记录。
6、客服管理
我们认识到客户对整个公司的重要性，让客户100%的满意就是我们的工作目标，因此我们成立了专业高效的客服部门，客服部专设“呼叫中心”负责客户的维护和售后服务工作，收集客户反映、解答客户常见问题，并与其它职能部门协同解决客户的具体问题： 首先，时刻建立以客户为尊的服务理念；
其次，了解客户的实际需求，“设身处地”去理解客户所处的情景以及面临的困难，了解客户是否满意、了解客户的期望值，跟进回
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访、服务升级；
再者，为客户提供专业的售前问题解答、售中产品的配送速度、配送质量、产品质量好坏、售后问题的处理；
还有，记录客户资料，了解客户信息，根据客户的网上购物情况，并根据客户交易额和交易量及信用来管理客户，分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户，并根据这些不同的客户等级给予客户对应的折扣优恵；
平台客服的建设运营，为企业集团、生产商、加工企业、批发及零售商等提供了方便、快捷、实用的网上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服务，实现以产品为中心到以客户为中心的过渡，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。客服的高效运营为平台可持续发展作出了巨大贡献。
7、平台与企业内部信息管理系统的衔接
我们平台与企业内部信息进行了无缝地衔接，与主要的供应商制定协作计划，订立进程表，并利用因特网技术，使所有供应商和客户数据建立电子连接，任一客户或任一供应商都能与企业交换信息。就像一个企业一样，客户、供应商、物流服务协同工作，快速响应顾客的需求。平台与企业管理系统的对接，大大提高了各部门人员的工作效率，实现了即时订单处理，使管理更方便、更高效。实现信息化产
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业链、信息化物流，通过协同电子商务，整合商城资源，提高产业生态链的电子商务化程度，开发商城电子商务平台数据和编程接口，实现与供应链及物流企业内部ERP、SCM、CRM、BI相结合，简化办事程序，实现决策、研发、生产、仓储、营销等各个环节的自动化，智能化，人性化。形成紧密联系、共生共赢的电子化生态产业链。
（六）近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排
平台总投资XX亿元，建筑面积1.2万平方米，首期投资XX万元，由企业募集XX万元，银行贷款XX万元。员工207名，可同时容纳400家电商企业入场经营和500位创业者进场创业。
接下来我们会以一到两年的时间把公司的基础市场做好，把公司的规模化能力提高，力求在广东电子商务网络市场占有一定的份额，为下一步发展打好基础；然后以二到三年的时间，培养市场顾问、讲师30人以上，凝聚起优秀的营销精英团队，建立起稳固发展的全国市场，并把市场拓展到海外。以公司强大的实力做后盾，以长期发展为目标，争做全国一流的电子商务平台。服装城电商平台首期建成正式投入经营后，我们力求第一年年收入达到XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。销售税金及附加，首期第一年XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。项目税后三年平均利润率24.15%，前三年平均税后利润XX万元，最多5年，可收回投资XX万。
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(七)平台主要技术经济指标及技术水平评价
我们平台主要技术经济指标有以下几点：
（1）统一性
系统的架构、服务、模块、数据接口进行统一合理规划，
提高系统的性能。
（2）稳定性
高稳定性，系统总体可用率>99.7%，数据库应用可用
率>=99.8%，WEB应用可用率>=99.8%。
（3）可靠性
在系统设计架构的设计方面，充分考虑了系统的可靠性要
求，满足企业级计算所需要的高度。
（4）安全性
提供强管理机制和控制机制，具有日志监控、事故监控和
网络安全保密等技术措施。
（5）高速高效
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系统在编程设计时大量使用调整缓存机制，减少了系统
IO的负载，极大地加快了系统的运行速度。
（6）易操作性
提供友好的用户管理和使用界面，便于操作的维护。
（7）静态数据指标
系统能对庞大用户数据、状态、和应用进行管理。
（8）系统响应速度：
页面响应速度，在合理网络和平台配置情况下，则访问操
作性界面操作的系统响应时间小于5秒，静态页面标准
响应时间小于2秒，简单查询页面小于3秒，复杂查询
页面小于5秒。（实际上测试得到的响应时间通常在
0.05~0.1秒之间）。
平台技术水平评价
我们电子商务平台的技术体系上，不同的技术发挥着不同的特点，但它们彼此又并非独立存在的，而是在功能上相辅相成，结构上互相嵌入，形成了一个庞大的多功能平台体系。我们选择先进、可靠、稳定、成熟的网络技术及著名厂商的网络产品，在各设备间、管理间配备相应的网络设备，系统扩展性强，能够满足今后几年内用户的升
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级需求。我们中心路由采用CISCO 2821路由器，主干采用100M交换，到用户端分为100M交换。网络系统的拓扑结构为星形，采用CISCO Catalyst 3750交换机作为核心交换机。同时，内外网之间加防火墙并采用代理服务器成双重安全保护措施。杀毒系统采用Symantec防病毒企业版。为了保证系统的联系进行，以及防止数据的丢失，采用双机热备份。局域网网络系统的设计与综合布线系统的设计相结合，将各个仓库实现对接，形成局域网，实时监控网络设备、服务器PC机的运行状况。我们平台系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性十分强大，采用系统发展模式，步步为营，贯彻全过程的技术路线。
三、企业电子商务平台应用绩效评价
（一）平台功能发挥
（1）多点信息互动
建立完善的、可扩展的、灵活定制的新闻与资讯系统，提供最新的时事信息、热点信息，通过网络信息共享、信息发布，信息交流，实现商城、商户、客户、供应商、服务商等多方实时信息互通，提供商友会、网交会、商家论坛、商家博客等，商家可通过网络实现面对面的交流。杜绝信息孤岛，畅通沟通渠道，增添沟通方式，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程，提高沟通效率。
（2）完整的业务交易服务
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实现网上洽谈、网上签约，网上交易，网上支付、网络营销、经营服务信息化，从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使相关企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。增进了商城与上下游商家及客户间的联系，促使供应链、物流配送、售后服务等上下游生态环境能够同步作业，以最短的链条、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高盈利能力。
（3）网络B2B，B2C和网络集市
在平台内融合B2B,B2C和网络集市三种电子商务模式，实现商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理、定制管理等功能，以满足不同客户群体和产品的生意逻辑的需要，通过B2B让商家在供应链管理的过程中增加新的机会，开拓新的市场，同时商家也可以通过B2C直接开设网店，直销产品，打造品牌，个体工商户或个人也能在网络集市中找到机会。
（4）数据分析和管理服务
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所有的交易记录，产品信息，行业数据信息均可以按各种组合进行分析统计，并可生成电子商务业务报表，如销售报表、财务报表、库存报表等等，为企业经营者提供有力的决策依据。
（5）电子商务安全保障
通过CA认证等安全措施，提供商家在交易、谈判、合同、运输、支付等环节的安全。同时帮助用户了解电子商务平台的使用、注册、交易流程、平台结构，提供交易产品质量的追溯方式，公布主办单位的联系方式，保障电子商务平台的安全与可靠性。
（6）客户关系管理和信息化物流管理
实现信息化产业链、信息化物流，通过协同电子商务，整合商城资源，提高产业生态链的电子商务化程度，开发商城电子商务平台数据和编程接口，实现与供应链及物流企业内部ERP、SCM、CRM、BI相结合，简化办事程序，实现决策、研发、生产、仓储、营销等各个环节的自动化，智能化，人性化。形成紧密联系、共生共赢的电子化生态产业链。
（二）实现网上交易的主要客户及规模
网站日均浏览量XX次，注册用户数个人XX个，企业XX个。2011年B2C交易额XX万元,B2B交易额XX万元;2012年B2C交易额XX万元,B2B交易额XX万元。
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从上述数据可以看出，网上交易的主要客户对象为企业，交易规模也以商家对商家占的比重最大。
（三）企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况，占企业总采购额、销售额的比重
企业近两年应用电子商务，2011年度全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万个，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元；2012年全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万元，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元。2012年网站在采购额和销售额方面相对于2011年有所减少，两年运营过程中，暂无盈利。虽然2012年相对于2011年在订单及销售额上有所下滑，但这是去年内外部环境因素、特别是去年全球服装业及电子商务行业持续低迷所致，平台相对于同行业，去年的业绩是亮眼的，相信随着2013年全球经济的开始复苏，平台的各项业绩将能得到全面提升。
（四）企业应用电子商务经济效益和社会效益绩效评价
经济效益
企业电子商务平台是以“普宁国际服装城实体+网络平台+创业园”、实现线上和线下相结合、实体与网络相结合的创新运作模式
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来运营的，其赢利主要通过网络平台所销售的产品和电子商务创业园铺位租金以及为进驻企业提供一站式电子商务解决方案营销服务。平台致力打通电子商务销售链条、完善销售渠道、策划优化品牌，提升企业品牌，通过这些服务及周边或衍生“产品”创收赢利。平台具有较好的投资收益、较强的盈利能力和抗风险能力，项目正式投入运营后利润可达24.15%。总体来说，第一阶段：上线试运营，在18个月内初步实现赢利；第二阶段：24个月进入网站快速成长期，开始将平台复制到全国其它产业；第三阶段：打造国内知名首个城市特色产业电子商务网站品牌，全面进入品牌时代，为上市作好前期准备工作。 社会效益
企业电子商务的运营应用，将直接带动服装产业链和产业群的发展，推动服装产业的升级，提高城市形象，同时对其它相关配套产业具有强力拉动作用，促使物流、快递、航运等产业升级，并间接带动第三产业的发展，直接辐射影响粤东区域并带动所有产业的营销模式扩充变革，同时，能及时适应市场经济的发展趋势，有效地为各界社会人士提供一个优惠轻松的就业创业渠道，解决社会闲散人员、大学生、残障人士就业问题，促进全国其它优势产业的繁荣，另外，我们还可以将这些技术应用于其它领域，为其它行业提供海量复杂数据分析和数据源整合的能力。
（五）企业电子商务平台在国内同行的知名度评价，示范作用和推广
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价值评价
普宁国际服装城电子商务园位于普宁国际服装城主楼四楼，是粤东首个大型电子商务示范基地、“广货网上行”粤东唯一入选电商平台及广东十大电商平台，是揭阳和普宁市委、市政府立项重点扶持的项目。总投资XX亿元，建筑面积1.2万平方米，员工207名，可同时容纳400家电商企业入场经营和500位创业者进场创业。是迄今为止粤东市场面对电子商务产业策划的规模最大的综合性网络货源基地，也是华南纺织电子商务新的中心，它的建成运营将直接辐射广东区域乃至全国并带动粤东传统产业的营销模式扩充变革和转型升级。普宁国际服装城电子商务平台创造了粤东很多个“第一”，如粤东最早成立、最大综合性网络货源基地、最大型综合电商平台等，是粤东电子商务发展的领头羊和里程碑，是未来粤东电子商务发展的模范。
正如上所述，普宁际服装城电商平台是粤东电子商务发展的领头羊和里程碑，是未来粤东电子商务发展的模范，所以它值得推广，因为其将直接带动服装产业链和产业群的发展，推动服装产业的升级，提高城市形象，同时对其它相关配套产业具有强力拉动作用，促使物流、快递、航运等产业升级，并间接带动第三产业的发展，直接辐射影响粤东区域并带动所有产业的营销模式扩充变革，同时，能及时适应市场经济的发展趋势，有效地为各界社会人士提供一个优惠轻松的就业创业渠道，解决社会闲散人员、大学生、残障人士就业问题，促
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进全国其它优势产业的繁荣，另外，我们还可以将这些技术应用于其它领域，为其它行业提供海量复杂数据分析和数据源整合的能力。
四、电子商务平台主要管理制度和技术措施
（一）防止侵犯知识产权和销售假冒伪劣商品的技术措施和管理制度
我们一直都将知识产权看做是网络的核心价值财富，也是平台未来发展的核心竞争力。为了维护网络市场的正常秩序和公平竞争，促进互联网经济的发展，我们正在积极采取各项措施和方案，充分考虑权利人、商家、平台、消费者等不同主体的合理诉求，利用电子商务平台公开、透明的优势推动知识产权保护工作，促进相关产业的健康可持续发展，推动我国知识产权环境的进一步改善。为此，我们制定了以下知识产权的保护策略：
1、建立和完善网络法律体系
一方面，建立和完善电子商务中知识产权法律保障体系。组织法律和电子商务方面的专家，根据我国知识产权和电子商务的实际情况，参照发达国家的成功做法，制定专门性的电子商务操作规范性制度。另一方面，加大执法的力度。对侵犯他人知识产权的行为，给予严厉的制裁。只有严格的执法，才有可能实现竞争状态的良性循环，才能真正体现知识产权制度对科技创新的引导、激励、保护作用。
2、规范电子商务网络技术和完善基础设施建设
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电子商务作为一种信息服务系统是以因特网技术为网络连接平台的。电子商务平台的规范化有利于促进电子商务知识产权保护。为了规范电子商务的网络平台,我们大幅度加大信息基础设施建设的投入，开发出类似于IBM公司的“密钥容器”这类加密技术、防火墙技术以及具有信息保障功能的硬软件技术产品来确保信息在传输过程中的安全性和完整性。
3、运用技术手段来保护知识产权
除了运用法律手段来保护企业知识产权外，我们非常注重用技术手段来保护企业知识产权。我们为了保护企业的利益，对自主的高新技术已申请了相关的专利权；还有，平台对网络商业机密也制定了一套严密的措施，以高科技进行管理，以期达到保护知识产权的目的。
（二）完善交易规则、提高交易服务质量和水平、保护用户权益的做法和成效
为了完善交易规则、提高交易服务质量和水平、保护用户权益，我们成立了电子商务部，下设经理办公室、开发部、策划部、市场部、广告部、呼叫中心、工程部、物流中心等部门，这些部门负责对平台的综合管理，并完善有关行政规章制度，促进平台运营的规范化。平台采用负责人责任制，有公示的客服投诉与跟进热线电话和邮箱。所有投诉和建议通过内部处理流程予以回复跟进。具体的投诉分类有货
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品类，分销合作类，客服类等。关于代表性的投诉意见网站会以公示的方式展示我们的处理方式。通过投诉机制可以有效地建立整个平台交易过程的监督体系，从而塑造诚信市场，服务大众。
我们对客户进行精准的营销，联结网站B2B2C系统批量发送满就送、限时折扣、赠品兑换、优惠券等活动信息，且把客户分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户、并根据这些不同的客户等级给客户对应的折扣优惠，并对客户等级分布、地区分布、购买频次分布及回头客增长趋势分布进行分析，形成数据报表和数据图表。
为了消费者的权益，充分考虑消费者合理诉求，我们利用电子商务平台公开、透明的优势推动知识产权保护工作，我们制定和完善了电子商务中知识产权法律保障体系，组织法律和电子商务方面的专家，根据我国知识产权和电子商务的实际情况，参照发达国家的成功做法，对侵犯消费者的行为，给予严厉的制裁和保护。我们提高各类商务信息的合法性、安全性、真实性、时效和便捷性，引导企业合法地运用网络服务器平台、电子邮件、网络广告、搜索引擎推广等方式发布和传递商务信息，防范和制止恶意链接、干扰性邮件、隐性网络广告等不当宣传方式，维护交易信息安全，保障信息的有效传播，打击电子商务领域的欺诈行为，从而达到优化网络交易环境，提高交易服务质量和保护的目的。
平台以科学先进的理念和方法，制定了上述一系列的措施和制
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度，通过各部门的严格执行，达到了非常好的成效：扩大网络交易的同时，平台客户注册量和成交额也得到大幅提升，也大大提高了其在网购市场的占有率和知名度，全面引领企业转型升级。
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电子商务示范企业申报书
一、企业概况(3-4)
（一）、基本情况介绍(3-4)
（二）企业主要产品及服务领域(3-4)
（三）企业近两年经营业绩(4)
二、电子商务平台建设情况(4-18)
（一）平台建设总体情况(4-8)
1、建设方案(5-6)
2、体系结构(6-7)
3、上线时间、升级过程及上一年度运营情况(7-8)
（二）电子商务平台建设资本和运营情况、赢利模式及核心能力(8-10)
（三）企业电子商务发展规划及目标计划(10-11)
（四）企业电子商务管理机构、组织体系及人员构成(11-13)
（五）企业电子商务平台建设的主要内容及功能：(13-18)
1、平台建设技术路线及技术解决方案(13-14)
2、信息流管理(14)
3、资金流管理(15)
4、物流管理(15)
5、安全管理(15-16)
6、客服管理(16-17)
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7、平台与企业内部信息管理系统的衔接(17-18)
（六）近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排(18)
（七）平台主要技术经济指标及技术水平评价(19-21)
三、企业电子商务平台应用绩效评价(21-27)
（一）平台功能发挥(21-23)
（二）实现网上交易的主要客户及规模(23-24)
（三）企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况，占企业总采
购额、销售额的比重(24)
（四）企业应用电子商务经济效益和社会效益绩效评价(24-25)
（五）企业电子商务平台在国内同行的知名度评价，示范作用和推广价值评价
(25-27)
四、电子商务平台主要管理制度和技术措施(27-
（一）防止侵犯知识产权和销售假冒伪劣商品的技术措施和管理制度(27-28)
1、建立和完善网络法律体系(27)
2、规范电子商务网络技术和完善基础设施建设(27-28)
3、运用技术手段来保护知识产权(28)
（二）完善交易规则、提高交易服务质量和水平、保护用户权益的做法和成效
(28-30)
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一、企业概况
（一）、基本情况介绍
普宁国际服装城电子商务园位于普宁国际服装城主楼四楼，是粤东首个大型电子商务示范基地、“广货网上行”粤东唯一入选电商平台及广东十大电商平台，是揭阳和普宁市委、市政府立项重点扶持的项目。总投资XX亿元，建筑面积1.2万平方米，员工207名，可同时容纳400家电商企业入场经营和500位创业者进场创业。是迄今为止粤东市场面对电子商务产业策划的规模最大的综合性网络货源基地，也是华南纺织电子商务新的中心，它的建成运营将直接辐射广东区域乃至全国并带动粤东传统产业的营销模式扩充变革和转型升级。
（二）企业主要产品及服务领域
普宁国际服装城电子商务园充分整合粤东电子商务产业链，采用当今最先进电子商务运营理念，通过与入驻电商的紧密合作，以网络货源、便捷物流、营销策划推广为主的完善高效运营服务体系，为电商采集及销售提供一站式服务。以普宁服装产业链为基础，搭建一个集信息交流、产品展示、商务洽谈、产品交易、网上支付、物流配送、安全认证为一体，立足当地、辐射全国的统一开放的电子商务支撑平台，为企业集团、生产商、加工企业、批发及零售商等提供方便、快捷、实用的网上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服
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务，建立现代化的商品生产流通服务体系，提高商务信息交流、物流、资金流的转换效率，实现以产品为中心到以客户为中心的过渡。
电子商务园其主要“产品”有“女装综合区”、“睡衣家居服区”、“休闲男装区、”“创业区”、“培训机构”、“物流中心”、“便利店”、“潮汕网络商城”与“官方商城”等，是迄今为止粤东市场面对电子商务产业策划的规模最大的综合性网络货源基地。
（三）企业近两年经营业绩
企业2011年度全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万个，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元；2012年全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万元，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元，两年运营过程中，暂无盈利。虽然2012年相对于2011年在订单及销售额上有所下滑，但这是去年内外部环境因素、特别是去年全球服装业及电子商务行业持续低迷所致，平台相对于同行业，去年的业绩是亮眼的，相信随着2013年全球经济的开始复苏，平台的各项业绩将能得到全面提升。
二、电子商务平台建设情况
（一）平台建设总体情况
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1、建设方案
普宁国际服装城电子商务平台依托普宁服装产业链及普宁国际服装城，往往比互联网企业在电子商务方面拥有更多的资源，依托这些企业实体，通过电子商务能够最大限度整合利用即有资源，发挥放大竞争优势。普宁国际服装城正是在这种环境下，提出了“普宁国际服装城实体+电子商务平台+创业园”模式这个创新运作建设方案，这个方案实现了线上线下相结合，实体和网络相结合。这个建设方案有五大功能配套和六大优势保障。
五大功能配套：
功能配套1、“设计师”之家；
功能配套2、专业摄影团队；
功能配套3、大学生创业园；
功能配套4、电子服装商讯情报站；
功能配套5、员工俱乐部。
六大优势保障：
保障1：充沛的货源；
保障2、专业快捷的物流支持；
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保障3、最低创业风险；
保障4、联合各大电子商务平台鼎力支持；
保障5、专业培训机构；
保障6、完善基础配套。
2、体系结构
我们平台体系结构由三个层次和一个支柱构成。
这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分，包括社会人文性的公共政策、法律及隐私问题和自然科技的各种技术标准、安全网络协议、文档等。
“网络平台”处在底层，是信息传送的载体和用户接入的手段，也是信息流通的主要通道，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。
“安全基础结构”是中间层，包括各种加密算法、安全技术、安全协议以及（Certificate Authority）认证体系，为电子商务平台提供安全保障。
第三层是“电子商务业务”，包括支付型业务和非支付型业务，其中支付型业务架构在支付体系之上，分别根据业务需求使用相应的
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支付体系；而非支付型业务则直接架构在安全基础结构之上，使用这一层提供的各种认证手段和安全技术提供安全的电子商务服务。
“公共基础部分”始终贯穿于上述三个层次中，并对电子商务推广、普及和应用起着重要的制约作用，是创造一个适应电子商务发展社会环境的基础。
3、上线时间、升级过程及上一年度运营情况
服装城电商平台于2011上线，平台从最初的机房、服务器、网络宽带基础设施的初步建设以及官方网站和B2BB2C电子商务交易平台的上线，从最初的基础设施建设试运行阶段，通过公司不断的完善维护升级，采用当今最先进电子商务运营理念，发展至今日框架完善、信息丰富、功能强大、配套齐全的全国大型电子商务公共服务平台。
在科学的管理和软硬件设施不断更新完善下，服装城电子商务平台2012年度运营良好，发展前景巨大。
其中“创业园”自从2012年7月首批大学生入驻创业园开始创业，截止至2012年12底，园区创业总人数已超过XX人，且数据每天都在增加更新中。
“园区培训机构”，目前已有四家培训机构与我园合作，业绩很不错，开业至去年底已培训了4批学员，共200人，目前园区培训机构正在加大力度投入大量师资力量免费为学员培训，收到的效果非常
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好。
“潮汕网络商城”总档口数400间，去年已有60家开业，档口新增加开业速度迅猛。
平台去年12月成立的“物流服务中心”各方工作现有序高效展开，去年每天平均都能收到1000多单的订单，业绩稳步上升，各方面都已步入正轨，凭着专业与便捷的服务，受到广大客户的好评。
“普宁国际服装城官方商城”去年新增加商家有XX家，品牌数量高达XX多个，会员总数共计XX人，审核产品信息XX条，审核贸易机会XX条，共有XX多家企业通过平台找到客户并建立了联系，全年官方商城企业订单量XX多个，交易额XX万元。
（二）电子商务平台建设资本和运营情况、赢利模式及核心能力
服装城电子商务平台项目总投资XX万元，首期投资XX万元，由企业募集XX万元，银行贷款XX万元。
在科学的管理和软硬件设施不断更新完善下，平台运营良好。2011年全年订单量XX个，销售额XX万元；2012年全年订单量XX万个，销售额XX万元。网站日均浏览量XX次、个人注册用户XX个、企业XX家。虽然2012年相对于2011年在订单及销售额上有所下滑，但这是去年内外部环境因素、特别是去年全球服装业及电子商务行业持续低迷所致，平台相对于同行业，去年的业绩是亮眼的，相信随着
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2013年全球经济的开始复苏，平台的各项业绩将能得到全面提升。
平台是以“普宁国际服装城实体+网络平台+创业园”、实现线上和线下相结合、实体与网络相结合的创新运作模式来运营的，其赢利主要通过网络平台所销售的产品和电子商务创业园铺位租金以及为进驻企业提供一站式电子商务解决方案营销服务。平台致力打通电子商务销售链条、完善销售渠道、策划优化品牌，提升企业品牌，通过这些服务及周边或衍生“产品”创收赢利。
平台核心能力体现在以下几个方面：
1、旗下拥有一支融创意、设计、营销等为一体的电子商务专家团队，从电子商务技术到网络营销策略，从方案咨询指导到托管执行，可以为线上线下客户提供全方位营销运营服务，实现管理和销售两翼齐飞的服务体系，通过专家团队的实力和经验，帮助企业规避风险，抢占市场先机。
2、专业培训机构。我们平台不但有高素质的电商人才，而且输出人才。这是非常关键的一点，电商企业能否发展壮大，很重要的一点取决于有没有优秀的电商人员，而这正是当今众多电商企业所缺少的。服装城电商平台未雨绸缪，大力度投入培养电商人才，为平台长远发展打下了坚实的基础。
3、背靠普宁服装产业链以及普宁国际服装城实体商户，商品丰
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富多样、货源充沛，能满足各种各样的需求，能降低采购及库存成本、节省周转时间、提高效率。
4、精准的推荐和搜索系统，为用户查找感兴趣的商品提高效率。
5、便捷安全的支付系统、同时满足用户各种各样的支付方式。
6、快捷安全的物流体系和高效的仓储管理系统，让用户所见即所得，很快收到商品。
7、完善的基础设施及售后服务。
(三)企业电子商务发展规划及目标计划
在互联网飞速发展的时代，电子商务已成为企业拓展营销渠道和宣传企业品牌的新途径，普宁国际服装城电子商务平台依托普宁服装产业链及普宁国际服装城实体商户，正因此，我们制定了“普宁国际服装城实体+电子商务平台+创业园”这个创新发展规划，此方案实现了线上线下相结合，实体和网络相结合。首先我们会以一到两年的时间把公司的基础市场做好，把公司的规模化能力提高，力求在广东电子商务网络市场占有一定的份额，为下一步发展打好基础；然后以二到三年的时间，培养市场顾问、讲师30人以上，凝聚起优秀的营销精英团队，建立起稳固发展的全国市场，并把市场拓展到海外。以公司强大的实力做后盾，以长期发展为目标，争做全国一流的电子商务平台。服装城电子商务园首期建成正式投入经营后，综合评估、预计
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第一年年收入XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。销售税金及附加，首期第一年XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。项目税后三年平均利润率XX，前三年平均税后利润XX万元，最多5年，可收回投资XX万元。
（四）企业电子商务管理机构、组织体系及人员构成
公司电子商务部下设经理办公室、开发部、策划部、市场部、广告部、呼叫中心、工程部、物流中心等部门，我们按照实际需求进行科学配置，公司设总经理1名，副总经理2名，其中管理人员15名，普通员工135名。详见下表：
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其中“经理办公室”负责公司日常行政事务管理工作，协助领导搞好各部门之间的综合管理，加强对各事业部门工作的督促检查，建立并完善有关行政规章制度，促进公司各项行政工作的规范化管理。
“策划部”负责项目的市场调研和分析，前期总体策划，营销总体策划以及与政府有关部门和媒体建立良好的沟通关系，保证项目各个环节的顺畅运行。
“开发部”负责服装行业电子商务平台项目的分析、设计、开发、系统维护工作，确保软件系统、服务器及机房设备全天侯不宕机正常稳定运行，并负责数据备份等日常工作，确保数据安全、机密。
“市场部”根据市场营销策划战略，执行市场营销计划，市场调研、了解客户需求、维护客户关系，开拓市场。
“呼叫中心”负责客户服务和售后服务工作，收集客户反映、解答客户常见问题，并与其它职能部门协同解决客户的具体问题。
“物流中心”负责收、发订单并跟踪检验，确保物流正常畅通及时和协调与第三方物流关系。
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“广告部”负责公司的宣传推广以及网站的页面设计等。
（五）企业电子商务平台建设的主要内容及功能：
1、平台建设技术路线及技术解决方案
平台建设技术路线
针对目前我们电子商务平台的特点，实现电子商务平台的技术路线是：采用系统发展模式，步步为营，贯彻全过程的技术路线。贯彻“总体规划，分步实施”方针，制定以获取最大效益为目标的电子商务平台总体规划、阶段目标和实施计划，注意开发、引用和移植电子商务成熟技术，并建立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性，采取多种专业技术人员协同作战的路线。
技术解决方案
我们电子商务平台的技术体系上，不同的技术发挥着不同的特点，但它们彼此又并非独立存在的，而是在功能上相辅相成，结构上互相嵌入，形成了一个庞大的多功能平台体系。我们选择先进、可靠、稳定、成熟的网络技术及著名厂商的网络产品，在各设备间、管理间配备相应的网络设备，系统扩展性强，能够满足今后几年内用户的升级需求。我们中心路由采用CISCO 2821路由器，主干采用100M交换，到用户端分为100M交换。网络系统的拓扑结构为星形，采用CISCO
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Catalyst 3750交换机作为核心交换机。同时，内外网之间加防火墙并采用代理服务器成双重安全保护措施。杀毒系统采用Symantec防病毒企业版。为了保证系统的联系进行，以及防止数据的丢失，采用双机热备份。
通过上述局域网网络系统的设计与综合布线系统的设计相结合，将各个仓库实现对接，形成局域网，实时监控网络设备、服务器PC机的运行状况。同时，实施网站B2B2C系统、商业智能系统（BI）、仓储管理系统（WMS）、客户管理系统（CRM）、快递信息管理系统、供应链管理系统（SMS）、财务管理系统（FBS）等。
2、信息流管理
信息流是电子商务系统的基础，我们利用先进的通讯网络技术，建立起通畅的企业信息网络，对商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容、以及询价单、报价单、付款通知、转帐通知单等商业贸易单证、也包括对交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等信息流实施有效控制和筛选，从而大大加快了平台信息流的流动速度、增加了信息的共享程度，为平台提供高质量的客户服务打下了坚实的基础。
3、资金流管理
资金流是电子商务的实现手段，平台有一套完善系统对资金的
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转移过程，包括付款、转账、结算、兑换过程的管理。我们采用信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票和数字货币等电子支付工具,以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以电子技术和通信技术为手段,用电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络的信息传递实现电子货币流通,实现金融活动全面自由和金融市场全球开放,适应电子商务活动无国界的货币传输、支付和结算要求。
4、物流管理
我们根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对平台物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益，用科学先进的物流制度对物流全过程、各环节和各方面的管理。主要表现在对于物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输以及对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目与配送作业流程的制订与优化管理等。
5、安全管理
我们公司有以下一整套措施来保护电子商务系统的安全：
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（1）系统用户采取会员制管理、采用账号/口令等对用户身份进行识别；
（2）使用密码技术来保护任何交易敏感数据或信息的安全性；
（3）每一笔交易都备份相关记录和证据；
（4）采取抗抵赖的技术和管理措施；
（5）平台安全部门每年至少进行一次风险评估，单独形成《平台系统风险评估报告》，根据评估结果提出整改要求并负责组织实施；
（6）平台安全部门每半年至少对电子商务系统的安全管理和控制措施进行检查，并形成检查记录。
6、客服管理
我们认识到客户对整个公司的重要性，让客户100%的满意就是我们的工作目标，因此我们成立了专业高效的客服部门，客服部专设“呼叫中心”负责客户的维护和售后服务工作，收集客户反映、解答客户常见问题，并与其它职能部门协同解决客户的具体问题： 首先，时刻建立以客户为尊的服务理念；
其次，了解客户的实际需求，“设身处地”去理解客户所处的情景以及面临的困难，了解客户是否满意、了解客户的期望值，跟进回
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访、服务升级；
再者，为客户提供专业的售前问题解答、售中产品的配送速度、配送质量、产品质量好坏、售后问题的处理；
还有，记录客户资料，了解客户信息，根据客户的网上购物情况，并根据客户交易额和交易量及信用来管理客户，分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户，并根据这些不同的客户等级给予客户对应的折扣优恵；
平台客服的建设运营，为企业集团、生产商、加工企业、批发及零售商等提供了方便、快捷、实用的网上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服务，实现以产品为中心到以客户为中心的过渡，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。客服的高效运营为平台可持续发展作出了巨大贡献。
7、平台与企业内部信息管理系统的衔接
我们平台与企业内部信息进行了无缝地衔接，与主要的供应商制定协作计划，订立进程表，并利用因特网技术，使所有供应商和客户数据建立电子连接，任一客户或任一供应商都能与企业交换信息。就像一个企业一样，客户、供应商、物流服务协同工作，快速响应顾客的需求。平台与企业管理系统的对接，大大提高了各部门人员的工作效率，实现了即时订单处理，使管理更方便、更高效。实现信息化产
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业链、信息化物流，通过协同电子商务，整合商城资源，提高产业生态链的电子商务化程度，开发商城电子商务平台数据和编程接口，实现与供应链及物流企业内部ERP、SCM、CRM、BI相结合，简化办事程序，实现决策、研发、生产、仓储、营销等各个环节的自动化，智能化，人性化。形成紧密联系、共生共赢的电子化生态产业链。
（六）近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排
平台总投资XX亿元，建筑面积1.2万平方米，首期投资XX万元，由企业募集XX万元，银行贷款XX万元。员工207名，可同时容纳400家电商企业入场经营和500位创业者进场创业。
接下来我们会以一到两年的时间把公司的基础市场做好，把公司的规模化能力提高，力求在广东电子商务网络市场占有一定的份额，为下一步发展打好基础；然后以二到三年的时间，培养市场顾问、讲师30人以上，凝聚起优秀的营销精英团队，建立起稳固发展的全国市场，并把市场拓展到海外。以公司强大的实力做后盾，以长期发展为目标，争做全国一流的电子商务平台。服装城电商平台首期建成正式投入经营后，我们力求第一年年收入达到XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。销售税金及附加，首期第一年XX万元，第二年XX万元，第三年XX万元。项目税后三年平均利润率24.15%，前三年平均税后利润XX万元，最多5年，可收回投资XX万。
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(七)平台主要技术经济指标及技术水平评价
我们平台主要技术经济指标有以下几点：
（1）统一性
系统的架构、服务、模块、数据接口进行统一合理规划，
提高系统的性能。
（2）稳定性
高稳定性，系统总体可用率>99.7%，数据库应用可用
率>=99.8%，WEB应用可用率>=99.8%。
（3）可靠性
在系统设计架构的设计方面，充分考虑了系统的可靠性要
求，满足企业级计算所需要的高度。
（4）安全性
提供强管理机制和控制机制，具有日志监控、事故监控和
网络安全保密等技术措施。
（5）高速高效
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系统在编程设计时大量使用调整缓存机制，减少了系统
IO的负载，极大地加快了系统的运行速度。
（6）易操作性
提供友好的用户管理和使用界面，便于操作的维护。
（7）静态数据指标
系统能对庞大用户数据、状态、和应用进行管理。
（8）系统响应速度：
页面响应速度，在合理网络和平台配置情况下，则访问操
作性界面操作的系统响应时间小于5秒，静态页面标准
响应时间小于2秒，简单查询页面小于3秒，复杂查询
页面小于5秒。（实际上测试得到的响应时间通常在
0.05~0.1秒之间）。
平台技术水平评价
我们电子商务平台的技术体系上，不同的技术发挥着不同的特点，但它们彼此又并非独立存在的，而是在功能上相辅相成，结构上互相嵌入，形成了一个庞大的多功能平台体系。我们选择先进、可靠、稳定、成熟的网络技术及著名厂商的网络产品，在各设备间、管理间配备相应的网络设备，系统扩展性强，能够满足今后几年内用户的升
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级需求。我们中心路由采用CISCO 2821路由器，主干采用100M交换，到用户端分为100M交换。网络系统的拓扑结构为星形，采用CISCO Catalyst 3750交换机作为核心交换机。同时，内外网之间加防火墙并采用代理服务器成双重安全保护措施。杀毒系统采用Symantec防病毒企业版。为了保证系统的联系进行，以及防止数据的丢失，采用双机热备份。局域网网络系统的设计与综合布线系统的设计相结合，将各个仓库实现对接，形成局域网，实时监控网络设备、服务器PC机的运行状况。我们平台系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性十分强大，采用系统发展模式，步步为营，贯彻全过程的技术路线。
三、企业电子商务平台应用绩效评价
（一）平台功能发挥
（1）多点信息互动
建立完善的、可扩展的、灵活定制的新闻与资讯系统，提供最新的时事信息、热点信息，通过网络信息共享、信息发布，信息交流，实现商城、商户、客户、供应商、服务商等多方实时信息互通，提供商友会、网交会、商家论坛、商家博客等，商家可通过网络实现面对面的交流。杜绝信息孤岛，畅通沟通渠道，增添沟通方式，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程，提高沟通效率。
（2）完整的业务交易服务
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实现网上洽谈、网上签约，网上交易，网上支付、网络营销、经营服务信息化，从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使相关企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。增进了商城与上下游商家及客户间的联系，促使供应链、物流配送、售后服务等上下游生态环境能够同步作业，以最短的链条、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高盈利能力。
（3）网络B2B，B2C和网络集市
在平台内融合B2B,B2C和网络集市三种电子商务模式，实现商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理、定制管理等功能，以满足不同客户群体和产品的生意逻辑的需要，通过B2B让商家在供应链管理的过程中增加新的机会，开拓新的市场，同时商家也可以通过B2C直接开设网店，直销产品，打造品牌，个体工商户或个人也能在网络集市中找到机会。
（4）数据分析和管理服务
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所有的交易记录，产品信息，行业数据信息均可以按各种组合进行分析统计，并可生成电子商务业务报表，如销售报表、财务报表、库存报表等等，为企业经营者提供有力的决策依据。
（5）电子商务安全保障
通过CA认证等安全措施，提供商家在交易、谈判、合同、运输、支付等环节的安全。同时帮助用户了解电子商务平台的使用、注册、交易流程、平台结构，提供交易产品质量的追溯方式，公布主办单位的联系方式，保障电子商务平台的安全与可靠性。
（6）客户关系管理和信息化物流管理
实现信息化产业链、信息化物流，通过协同电子商务，整合商城资源，提高产业生态链的电子商务化程度，开发商城电子商务平台数据和编程接口，实现与供应链及物流企业内部ERP、SCM、CRM、BI相结合，简化办事程序，实现决策、研发、生产、仓储、营销等各个环节的自动化，智能化，人性化。形成紧密联系、共生共赢的电子化生态产业链。
（二）实现网上交易的主要客户及规模
网站日均浏览量XX次，注册用户数个人XX个，企业XX个。2011年B2C交易额XX万元,B2B交易额XX万元;2012年B2C交易额XX万元,B2B交易额XX万元。
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从上述数据可以看出，网上交易的主要客户对象为企业，交易规模也以商家对商家占的比重最大。
（三）企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况，占企业总采购额、销售额的比重
企业近两年应用电子商务，2011年度全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万个，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元；2012年全年订单量约XX万个，采购额XX万元，销售额XX万元（平台企业订单量XX万元，交易额XX万元，营业总收入XX万元），全年纳税金额XX万元。2012年网站在采购额和销售额方面相对于2011年有所减少，两年运营过程中，暂无盈利。虽然2012年相对于2011年在订单及销售额上有所下滑，但这是去年内外部环境因素、特别是去年全球服装业及电子商务行业持续低迷所致，平台相对于同行业，去年的业绩是亮眼的，相信随着2013年全球经济的开始复苏，平台的各项业绩将能得到全面提升。
（四）企业应用电子商务经济效益和社会效益绩效评价
经济效益
企业电子商务平台是以“普宁国际服装城实体+网络平台+创业园”、实现线上和线下相结合、实体与网络相结合的创新运作模式
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来运营的，其赢利主要通过网络平台所销售的产品和电子商务创业园铺位租金以及为进驻企业提供一站式电子商务解决方案营销服务。平台致力打通电子商务销售链条、完善销售渠道、策划优化品牌，提升企业品牌，通过这些服务及周边或衍生“产品”创收赢利。平台具有较好的投资收益、较强的盈利能力和抗风险能力，项目正式投入运营后利润可达24.15%。总体来说，第一阶段：上线试运营，在18个月内初步实现赢利；第二阶段：24个月进入网站快速成长期，开始将平台复制到全国其它产业；第三阶段：打造国内知名首个城市特色产业电子商务网站品牌，全面进入品牌时代，为上市作好前期准备工作。 社会效益
企业电子商务的运营应用，将直接带动服装产业链和产业群的发展，推动服装产业的升级，提高城市形象，同时对其它相关配套产业具有强力拉动作用，促使物流、快递、航运等产业升级，并间接带动第三产业的发展，直接辐射影响粤东区域并带动所有产业的营销模式扩充变革，同时，能及时适应市场经济的发展趋势，有效地为各界社会人士提供一个优惠轻松的就业创业渠道，解决社会闲散人员、大学生、残障人士就业问题，促进全国其它优势产业的繁荣，另外，我们还可以将这些技术应用于其它领域，为其它行业提供海量复杂数据分析和数据源整合的能力。
（五）企业电子商务平台在国内同行的知名度评价，示范作用和推广
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价值评价
普宁国际服装城电子商务园位于普宁国际服装城主楼四楼，是粤东首个大型电子商务示范基地、“广货网上行”粤东唯一入选电商平台及广东十大电商平台，是揭阳和普宁市委、市政府立项重点扶持的项目。总投资XX亿元，建筑面积1.2万平方米，员工207名，可同时容纳400家电商企业入场经营和500位创业者进场创业。是迄今为止粤东市场面对电子商务产业策划的规模最大的综合性网络货源基地，也是华南纺织电子商务新的中心，它的建成运营将直接辐射广东区域乃至全国并带动粤东传统产业的营销模式扩充变革和转型升级。普宁国际服装城电子商务平台创造了粤东很多个“第一”，如粤东最早成立、最大综合性网络货源基地、最大型综合电商平台等，是粤东电子商务发展的领头羊和里程碑，是未来粤东电子商务发展的模范。
正如上所述，普宁际服装城电商平台是粤东电子商务发展的领头羊和里程碑，是未来粤东电子商务发展的模范，所以它值得推广，因为其将直接带动服装产业链和产业群的发展，推动服装产业的升级，提高城市形象，同时对其它相关配套产业具有强力拉动作用，促使物流、快递、航运等产业升级，并间接带动第三产业的发展，直接辐射影响粤东区域并带动所有产业的营销模式扩充变革，同时，能及时适应市场经济的发展趋势，有效地为各界社会人士提供一个优惠轻松的就业创业渠道，解决社会闲散人员、大学生、残障人士就业问题，促
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进全国其它优势产业的繁荣，另外，我们还可以将这些技术应用于其它领域，为其它行业提供海量复杂数据分析和数据源整合的能力。
四、电子商务平台主要管理制度和技术措施
（一）防止侵犯知识产权和销售假冒伪劣商品的技术措施和管理制度
我们一直都将知识产权看做是网络的核心价值财富，也是平台未来发展的核心竞争力。为了维护网络市场的正常秩序和公平竞争，促进互联网经济的发展，我们正在积极采取各项措施和方案，充分考虑权利人、商家、平台、消费者等不同主体的合理诉求，利用电子商务平台公开、透明的优势推动知识产权保护工作，促进相关产业的健康可持续发展，推动我国知识产权环境的进一步改善。为此，我们制定了以下知识产权的保护策略：
1、建立和完善网络法律体系
一方面，建立和完善电子商务中知识产权法律保障体系。组织法律和电子商务方面的专家，根据我国知识产权和电子商务的实际情况，参照发达国家的成功做法，制定专门性的电子商务操作规范性制度。另一方面，加大执法的力度。对侵犯他人知识产权的行为，给予严厉的制裁。只有严格的执法，才有可能实现竞争状态的良性循环，才能真正体现知识产权制度对科技创新的引导、激励、保护作用。
2、规范电子商务网络技术和完善基础设施建设
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电子商务作为一种信息服务系统是以因特网技术为网络连接平台的。电子商务平台的规范化有利于促进电子商务知识产权保护。为了规范电子商务的网络平台,我们大幅度加大信息基础设施建设的投入，开发出类似于IBM公司的“密钥容器”这类加密技术、防火墙技术以及具有信息保障功能的硬软件技术产品来确保信息在传输过程中的安全性和完整性。
3、运用技术手段来保护知识产权
除了运用法律手段来保护企业知识产权外，我们非常注重用技术手段来保护企业知识产权。我们为了保护企业的利益，对自主的高新技术已申请了相关的专利权；还有，平台对网络商业机密也制定了一套严密的措施，以高科技进行管理，以期达到保护知识产权的目的。
（二）完善交易规则、提高交易服务质量和水平、保护用户权益的做法和成效
为了完善交易规则、提高交易服务质量和水平、保护用户权益，我们成立了电子商务部，下设经理办公室、开发部、策划部、市场部、广告部、呼叫中心、工程部、物流中心等部门，这些部门负责对平台的综合管理，并完善有关行政规章制度，促进平台运营的规范化。平台采用负责人责任制，有公示的客服投诉与跟进热线电话和邮箱。所有投诉和建议通过内部处理流程予以回复跟进。具体的投诉分类有货
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品类，分销合作类，客服类等。关于代表性的投诉意见网站会以公示的方式展示我们的处理方式。通过投诉机制可以有效地建立整个平台交易过程的监督体系，从而塑造诚信市场，服务大众。
我们对客户进行精准的营销，联结网站B2B2C系统批量发送满就送、限时折扣、赠品兑换、优惠券等活动信息，且把客户分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户、并根据这些不同的客户等级给客户对应的折扣优惠，并对客户等级分布、地区分布、购买频次分布及回头客增长趋势分布进行分析，形成数据报表和数据图表。
为了消费者的权益，充分考虑消费者合理诉求，我们利用电子商务平台公开、透明的优势推动知识产权保护工作，我们制定和完善了电子商务中知识产权法律保障体系，组织法律和电子商务方面的专家，根据我国知识产权和电子商务的实际情况，参照发达国家的成功做法，对侵犯消费者的行为，给予严厉的制裁和保护。我们提高各类商务信息的合法性、安全性、真实性、时效和便捷性，引导企业合法地运用网络服务器平台、电子邮件、网络广告、搜索引擎推广等方式发布和传递商务信息，防范和制止恶意链接、干扰性邮件、隐性网络广告等不当宣传方式，维护交易信息安全，保障信息的有效传播，打击电子商务领域的欺诈行为，从而达到优化网络交易环境，提高交易服务质量和保护的目的。
平台以科学先进的理念和方法，制定了上述一系列的措施和制
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度，通过各部门的严格执行，达到了非常好的成效：扩大网络交易的同时，平台客户注册量和成交额也得到大幅提升，也大大提高了其在网购市场的占有率和知名度，全面引领企业转型升级。
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