产品质量问题处理规定
一、 目的：为了维护公司产品信誉，保障企业与客户的利益，提高产品质量问题处理的效率，特制定本规定。
二、 范围：本规定适用部门：营销部、技术部、质检部、物资部、企管部、各生产车间。
三、 反馈程序：
客户反馈→营销部营销员→填写质量反馈单→传至质检部→分类后传至技术部→制定处理方案→传至生产部→根据技术部方案落实处理→传至营销部。 退换货程序：
生产部整理信息→传至营销部→制定指令→物资部→收发货。
四、 工作职责
1. 营销部：
1）对质量信息、退换货的真实性、完整性负责。
2）对用户反馈的质量问题按程序处理，并根据质检部要求及时带回必需样品。
3）负责对用户质量要求、工艺变化、变更等信息及时反馈至技术部及生产部。
4）负责对产品质量反馈信息的跟踪至完毕、
5）对订单上产品质量要求负责，并及时回复质检部对不明质量要求的询问。
2.物资部：
1）负责核对退换货的规格、数量、质量等情况。
2）负责退回产品的管理。
3）负责根据质量反馈单最终意见，按营销部指令进行退换货处理。
3.质检部：
1）负责就营销部质量信息对产品质量问题进行核对
2）负责对质量信息的分类，协调落实解决方案。
3）负责对出厂产品质量把关。
4）负责对用户反馈质量信息的验证工作。
5）负责产品质量改进工作措施的落实。
6）负责对退货产品的验证。
4.技术部：
1）负责用户订单的技术转化。
2）负责产品生产工艺的制定。
3）负责工艺实施过程的监控。
4）负责新工艺的研发。
5）负责产品质量问题处理方案的制定并跟踪。
5.生产部：
1）负责落实营销部的生产指令。
2）负责生产过程的实施和监督。
3）对生产的产品质量负责。
4）对特殊和重要客户的质量反馈，营销部要求生产部门到现场了解、解
决的，应给予配合。
5）对退货的处理和保管应给予协调配合。
6.企管部：
1）负责对质量问题处理规定实施情况的监督、考核。
2）负责其他制度的宣贯和落实。
五、退货的规定：
1.当客户有退货意愿时，营销人员应及时到场全面了解、分析，并与技术部、质检部沟通，视不同情况给予处理。禁止未经沟通的退货处理。
2.对能明确判定产品质量责任不在用户方的，技术部门应及时通知营销人员退货处理。对退货信息营销人员应如实登记并反馈至生产部。
3.对需经技术分析才能判定责任归属的，营销人员应及时会同技术、质检现场解决。现场无法判定的可以视情况将产品退回分析或请第三方判定。
4.质检部应及时对退货验证后出具不合格品审理单，交物资部处理。
5.对不合格品处理完毕后，营销部应与财务部及时核算损失，由技术部门确定责任归属，企管部落实处罚。
质检部：郑伟
2011-9-23
产品质量问题处理规定
一、 目的：为了维护公司产品信誉，保障企业与客户的利益，提高产品质量问题处理的效率，特制定本规定。
二、 范围：本规定适用部门：营销部、技术部、质检部、物资部、企管部、各生产车间。
三、 反馈程序：
客户反馈→营销部营销员→填写质量反馈单→传至质检部→分类后传至技术部→制定处理方案→传至生产部→根据技术部方案落实处理→传至营销部。 退换货程序：
生产部整理信息→传至营销部→制定指令→物资部→收发货。
四、 工作职责
1. 营销部：
1）对质量信息、退换货的真实性、完整性负责。
2）对用户反馈的质量问题按程序处理，并根据质检部要求及时带回必需样品。
3）负责对用户质量要求、工艺变化、变更等信息及时反馈至技术部及生产部。
4）负责对产品质量反馈信息的跟踪至完毕、
5）对订单上产品质量要求负责，并及时回复质检部对不明质量要求的询问。
2.物资部：
1）负责核对退换货的规格、数量、质量等情况。
2）负责退回产品的管理。
3）负责根据质量反馈单最终意见，按营销部指令进行退换货处理。
3.质检部：
1）负责就营销部质量信息对产品质量问题进行核对
2）负责对质量信息的分类，协调落实解决方案。
3）负责对出厂产品质量把关。
4）负责对用户反馈质量信息的验证工作。
5）负责产品质量改进工作措施的落实。
6）负责对退货产品的验证。
4.技术部：
1）负责用户订单的技术转化。
2）负责产品生产工艺的制定。
3）负责工艺实施过程的监控。
4）负责新工艺的研发。
5）负责产品质量问题处理方案的制定并跟踪。
5.生产部：
1）负责落实营销部的生产指令。
2）负责生产过程的实施和监督。
3）对生产的产品质量负责。
4）对特殊和重要客户的质量反馈，营销部要求生产部门到现场了解、解
决的，应给予配合。
5）对退货的处理和保管应给予协调配合。
6.企管部：
1）负责对质量问题处理规定实施情况的监督、考核。
2）负责其他制度的宣贯和落实。
五、退货的规定：
1.当客户有退货意愿时，营销人员应及时到场全面了解、分析，并与技术部、质检部沟通，视不同情况给予处理。禁止未经沟通的退货处理。
2.对能明确判定产品质量责任不在用户方的，技术部门应及时通知营销人员退货处理。对退货信息营销人员应如实登记并反馈至生产部。
3.对需经技术分析才能判定责任归属的，营销人员应及时会同技术、质检现场解决。现场无法判定的可以视情况将产品退回分析或请第三方判定。
4.质检部应及时对退货验证后出具不合格品审理单，交物资部处理。
5.对不合格品处理完毕后，营销部应与财务部及时核算损失，由技术部门确定责任归属，企管部落实处罚。
质检部：郑伟
2011-9-23