散客办理入住程序

散客办理入住程序

1、

2、 当宾客步入大厅距前台3米，前台接待微笑问候。 当宾客至前台时，前台接待需要做以下问候：

（1） 先生/小姐您好，请问有什么可以为您服务（当宾客

表明需要住店时）

（2） 请问您是否有预订？

Check-In ： 麻烦您报下预订时留的全名，我帮您查

询；XX 先生/小姐与您核实下您预订的

信息（根据预订信息口述与宾客核实）

Waik-In ： 先生/小姐，酒店今日有XX 房型，价格为XXX ，您看是否合适？

（3） 请您出示下有效证件，为您办理入住手续：

1）双手接过宾客的有效证件，二代身份证请在公安户籍管理系统上扫描上传，一代身份证件与护照需要复印。

2）公安户籍管理系统上传后需要前台接待手工把宾客证件信息抄录在‘临时入住登记单上（有必要时需复印有效证件）

（4） 请问XX 先生/小姐您的押金是刷信用卡做授权还

是用现金，房费押金; 总共XXX 元，您可以多交些押金，以便您签单消费。

押金收取比例：房费X 入住天数X1.5=房费押金（取

整）

3、 入住登记单与押金单由前台接待填写完毕后双手递送

给宾客签字确认

4、

5、 制作房卡 整理好宾客的有效证件、信用卡或押金单（宾客联）、

房卡双手递送于宾客手中，并告知宾客早餐用餐时间以及电梯方位；最后必须要说‘祝您住店愉快’。

6、 待全部接待程序完成后，开始在酒店系统中录入宾客资

料；如果有特俗需求请在酒店系统备注与交接班本上注明。

散客办理入住程序

1、

2、 当宾客步入大厅距前台3米，前台接待微笑问候。 当宾客至前台时，前台接待需要做以下问候：

（1） 先生/小姐您好，请问有什么可以为您服务（当宾客

表明需要住店时）

（2） 请问您是否有预订？

Check-In ： 麻烦您报下预订时留的全名，我帮您查

询；XX 先生/小姐与您核实下您预订的

信息（根据预订信息口述与宾客核实）

Waik-In ： 先生/小姐，酒店今日有XX 房型，价格为XXX ，您看是否合适？

（3） 请您出示下有效证件，为您办理入住手续：

1）双手接过宾客的有效证件，二代身份证请在公安户籍管理系统上扫描上传，一代身份证件与护照需要复印。

2）公安户籍管理系统上传后需要前台接待手工把宾客证件信息抄录在‘临时入住登记单上（有必要时需复印有效证件）

（4） 请问XX 先生/小姐您的押金是刷信用卡做授权还

是用现金，房费押金; 总共XXX 元，您可以多交些押金，以便您签单消费。

押金收取比例：房费X 入住天数X1.5=房费押金（取

整）

3、 入住登记单与押金单由前台接待填写完毕后双手递送

给宾客签字确认

4、

5、 制作房卡 整理好宾客的有效证件、信用卡或押金单（宾客联）、

房卡双手递送于宾客手中，并告知宾客早餐用餐时间以及电梯方位；最后必须要说‘祝您住店愉快’。

6、 待全部接待程序完成后，开始在酒店系统中录入宾客资

料；如果有特俗需求请在酒店系统备注与交接班本上注明。


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