***，女，大学文化，中共党员。2000年从事移动工作以来，曾从事过员工培训、质检员、投诉管理、外呼班长、统计分析、品质管理等工作。她从事的工作种类虽然多，但她工作却十分出色，究其根源主要在于她长期笃行“勤奋学习、刻苦钻研，勇于探索、敢于创新”，在平凡的人生旅途和普通的工作岗位中，默默无闻地书写勤学之歌，兢兢业业地耕耘平凡事业，矢志不渝地争做“学习型党员干部”。
她乐于奉献，无论做何种工作，都具有强烈的事业心和责任感，在平凡的工作中做出了不平凡的成绩，特别是近年来做为品质管理带领品质组、现场组为保证热线服务质量、提升客户代表综合素质、提升热线整体运营水平、完成热线运营全面质量管理工作和管理创新工作等方面做了大量的工作，,并以出色的成绩，诚挚的为人赢得了同事们的喜爱和尊重。
***同志之所以被评选为学习型党员，其一就是因为在她的脑海里经常存在一种知识的危机感，她经常对同事说，“新人倍出，一次性学习时代”难复存在，人一定要不断学习才能适应时代的变迁，任何人都没有什么“老本”可吃，必须常“健脑”、常“充电”，不断提高学习能力。她是这样说的，也是这样做的，主动学习移动业务、学习管理知识、学习同行业先进经验„„她长期坚持学习，树立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的学习精神。对她来说早已树立了“工作学习化、学习工作化”理念。该同志始终以一名党员的要求以身作
则，协助中心领导积极变革，在客服中心建立新的组织架构和科学培训体系，08年初客服中心将先进省的运营管理经验落地实施，该同志始终走在改革的前沿，配合领导并与其他同事积极通过“改变班组管理模式、增设专家座席、前置质量管理”等工作，实现了“向客户提供专家级服务、使员工辅导工作落地、实现了客服热线全过程质量管理，从而提升了客户满意度”这个目标。
其二科学选择学习的内容，是***同志成为学习型党员的另一重要原因。她立足本职岗位，结合自身工作，坚持按需择学，即时笃学，努力成为创新型、复合型移动员工。近年来公司不断开展“质量管理活动和企业管理现代化创新成果活动”，***同志在客服中心有幸全面负责此项工作。从2005年在客服中心陆续成立质量管理小组并积极活动。指导每个小组围绕企业的服务宗旨、以改进现场存在的问题、降低消耗、提高素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动。近年来，在公司、通信协会等各级成果发布会上各QC小组都展示过不同的创新成果，参与率达到了100％，且成果发表都采用了多媒体演示。课题覆盖面很广，客服中心也通过ＱＣ活动的开展既解决了话务工作中存在的问题，又提高了员工组织协调能力、分析与解决问题能力。大大提升了客户服务水平，提升了企业形象，并取得了良好的社会效益和经济效益。在她的带领导下2006年5月客服中心QC小组荣获全国通信行业优秀质量管理小组，2007年4月，又有两个QC小组在区通信行业成果发布中获得第三名的好成绩，被评为2007年度宁夏通信行业先进质量管理小组和优秀质量管理小组的称号；2007
年11月，客服中心10086三班荣获2007年度全国质量管理奖，2008年3月客服中心的现场管理QC小组和专家坐席QC小组分别荣获中国移动宁夏公司优秀QC小组二等奖、三等奖，以及宁夏通信行业QC小组优秀奖，2010年有两个QC小组荣获公司级二等奖和宁夏通信行业优秀质量管理小组二等奖；2011年在***同志的带领下再创佳绩，有四个QC成果分别获得公司优秀质量管理小组二、三等奖，成果创新二等奖，QC成果和创新成果均被选送到集团公司。这种“创新性的学习”，让她注重改进思维方式和习惯行为，学会了分析问题和思考问题的科学方法，并转化为自身的内在素质。她已养成了“理论联系实际”、“自主学习、平等交流、共享成果、激发创造的习惯。长期性地勤于实践和勇于探索，提高了她的理论思维能力和解决实际问题的能力。她积极向实践学习，向同行学习，向同事学习，向同行业中一切先进经验学习，不断学会用开放的、多维的、创新的思维方式开展工作。
其三，***同志始终不忘自己是做品质工作的，热线服务质量工作做的好坏直接关系到宁夏移动在400多万客户心目中的位置，如何让企业在客户心目中被信服，只有提供一流的业务和服务。她不但自己努力学习各种移动业务，管理知识，还带领团队成员在10086一线全面开展业务技能竞赛，增强员工业务技能，提升服务水平。在她的带动下，客服中心每年都会开展了多场次多项目的个人和集体形式的劳动竞赛活动。通过竞赛员工的整体素质都有了很大的提高，而且在客服中心也形成了良好的学习业务的风气。促进员工工作效率，培养
员工大局观念。
其四是深入学习政治理论。***同志能全面系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想的科学体系和理论精髓，深刻领会党的十六大的精神实质，不断增强自己的政治理论素养，打牢政治理论功底，从而树立正确的世界观、人生观、价值观，她能认真学习党的纪律条规、法律法规等方面的知识，不断自我净化、自我升华。在深入学习实践科学发展观活动中，该同志更能以党员的标准严格要求自己，认真对照科学发展的要求，对工作进行自查，分析检查工作中存在的问题，积极推进了科学发展观在工作中的落实。随着3G（TD-SCDMA）业务的深入开展，如何继续保持服务领先优势，也是她作为一名客服工作者一直思考的问题。面对宁夏客服在全国满意度测评中不理想的情况，该同志能主动协助领导对“宁夏热线接通率和一次解决率低”等情况做了分析整改工作,找出了工作中存在的思想观念滞后和业务流程复杂等短板，并制定了整改措施。起到了一名优秀党员模范带头作用。
***同志作为一名党员，一名学习型党员，始终牢记要保持党的先进性，惟有加强学习。加强学习就是端正学习态度，不论干什么工作，都要虚心学习，知之为知之，不知为不知，不能不懂装懂；不论工作多么繁忙，都要挤出时间刻苦学习。只要耐住寂寞，力戒浮躁，潜下身心，终会学习有成。作为一名党员，一名学习型党员，既要学习书本上的知识，还要在实践中学习；既要向专家学习，也要善于与同行们切磋；既要学习专业知识，还要广泛涉猎，博采众长。不要为
了学习而学习，要坚持学以致用，把掌握的知识运用到实际工作当中，让知识的力量更好地发挥出来。只有这样，才能不断提高自身素质，充分体现党员的先进性。
客服中心
2011-4-7
***，女，大学文化，中共党员。2000年从事移动工作以来，曾从事过员工培训、质检员、投诉管理、外呼班长、统计分析、品质管理等工作。她从事的工作种类虽然多，但她工作却十分出色，究其根源主要在于她长期笃行“勤奋学习、刻苦钻研，勇于探索、敢于创新”，在平凡的人生旅途和普通的工作岗位中，默默无闻地书写勤学之歌，兢兢业业地耕耘平凡事业，矢志不渝地争做“学习型党员干部”。
她乐于奉献，无论做何种工作，都具有强烈的事业心和责任感，在平凡的工作中做出了不平凡的成绩，特别是近年来做为品质管理带领品质组、现场组为保证热线服务质量、提升客户代表综合素质、提升热线整体运营水平、完成热线运营全面质量管理工作和管理创新工作等方面做了大量的工作，,并以出色的成绩，诚挚的为人赢得了同事们的喜爱和尊重。
***同志之所以被评选为学习型党员，其一就是因为在她的脑海里经常存在一种知识的危机感，她经常对同事说，“新人倍出，一次性学习时代”难复存在，人一定要不断学习才能适应时代的变迁，任何人都没有什么“老本”可吃，必须常“健脑”、常“充电”，不断提高学习能力。她是这样说的，也是这样做的，主动学习移动业务、学习管理知识、学习同行业先进经验„„她长期坚持学习，树立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的学习精神。对她来说早已树立了“工作学习化、学习工作化”理念。该同志始终以一名党员的要求以身作
则，协助中心领导积极变革，在客服中心建立新的组织架构和科学培训体系，08年初客服中心将先进省的运营管理经验落地实施，该同志始终走在改革的前沿，配合领导并与其他同事积极通过“改变班组管理模式、增设专家座席、前置质量管理”等工作，实现了“向客户提供专家级服务、使员工辅导工作落地、实现了客服热线全过程质量管理，从而提升了客户满意度”这个目标。
其二科学选择学习的内容，是***同志成为学习型党员的另一重要原因。她立足本职岗位，结合自身工作，坚持按需择学，即时笃学，努力成为创新型、复合型移动员工。近年来公司不断开展“质量管理活动和企业管理现代化创新成果活动”，***同志在客服中心有幸全面负责此项工作。从2005年在客服中心陆续成立质量管理小组并积极活动。指导每个小组围绕企业的服务宗旨、以改进现场存在的问题、降低消耗、提高素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动。近年来，在公司、通信协会等各级成果发布会上各QC小组都展示过不同的创新成果，参与率达到了100％，且成果发表都采用了多媒体演示。课题覆盖面很广，客服中心也通过ＱＣ活动的开展既解决了话务工作中存在的问题，又提高了员工组织协调能力、分析与解决问题能力。大大提升了客户服务水平，提升了企业形象，并取得了良好的社会效益和经济效益。在她的带领导下2006年5月客服中心QC小组荣获全国通信行业优秀质量管理小组，2007年4月，又有两个QC小组在区通信行业成果发布中获得第三名的好成绩，被评为2007年度宁夏通信行业先进质量管理小组和优秀质量管理小组的称号；2007
年11月，客服中心10086三班荣获2007年度全国质量管理奖，2008年3月客服中心的现场管理QC小组和专家坐席QC小组分别荣获中国移动宁夏公司优秀QC小组二等奖、三等奖，以及宁夏通信行业QC小组优秀奖，2010年有两个QC小组荣获公司级二等奖和宁夏通信行业优秀质量管理小组二等奖；2011年在***同志的带领下再创佳绩，有四个QC成果分别获得公司优秀质量管理小组二、三等奖，成果创新二等奖，QC成果和创新成果均被选送到集团公司。这种“创新性的学习”，让她注重改进思维方式和习惯行为，学会了分析问题和思考问题的科学方法，并转化为自身的内在素质。她已养成了“理论联系实际”、“自主学习、平等交流、共享成果、激发创造的习惯。长期性地勤于实践和勇于探索，提高了她的理论思维能力和解决实际问题的能力。她积极向实践学习，向同行学习，向同事学习，向同行业中一切先进经验学习，不断学会用开放的、多维的、创新的思维方式开展工作。
其三，***同志始终不忘自己是做品质工作的，热线服务质量工作做的好坏直接关系到宁夏移动在400多万客户心目中的位置，如何让企业在客户心目中被信服，只有提供一流的业务和服务。她不但自己努力学习各种移动业务，管理知识，还带领团队成员在10086一线全面开展业务技能竞赛，增强员工业务技能，提升服务水平。在她的带动下，客服中心每年都会开展了多场次多项目的个人和集体形式的劳动竞赛活动。通过竞赛员工的整体素质都有了很大的提高，而且在客服中心也形成了良好的学习业务的风气。促进员工工作效率，培养
员工大局观念。
其四是深入学习政治理论。***同志能全面系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想的科学体系和理论精髓，深刻领会党的十六大的精神实质，不断增强自己的政治理论素养，打牢政治理论功底，从而树立正确的世界观、人生观、价值观，她能认真学习党的纪律条规、法律法规等方面的知识，不断自我净化、自我升华。在深入学习实践科学发展观活动中，该同志更能以党员的标准严格要求自己，认真对照科学发展的要求，对工作进行自查，分析检查工作中存在的问题，积极推进了科学发展观在工作中的落实。随着3G（TD-SCDMA）业务的深入开展，如何继续保持服务领先优势，也是她作为一名客服工作者一直思考的问题。面对宁夏客服在全国满意度测评中不理想的情况，该同志能主动协助领导对“宁夏热线接通率和一次解决率低”等情况做了分析整改工作,找出了工作中存在的思想观念滞后和业务流程复杂等短板，并制定了整改措施。起到了一名优秀党员模范带头作用。
***同志作为一名党员，一名学习型党员，始终牢记要保持党的先进性，惟有加强学习。加强学习就是端正学习态度，不论干什么工作，都要虚心学习，知之为知之，不知为不知，不能不懂装懂；不论工作多么繁忙，都要挤出时间刻苦学习。只要耐住寂寞，力戒浮躁，潜下身心，终会学习有成。作为一名党员，一名学习型党员，既要学习书本上的知识，还要在实践中学习；既要向专家学习，也要善于与同行们切磋；既要学习专业知识，还要广泛涉猎，博采众长。不要为
了学习而学习，要坚持学以致用，把掌握的知识运用到实际工作当中，让知识的力量更好地发挥出来。只有这样，才能不断提高自身素质，充分体现党员的先进性。
客服中心
2011-4-7