以人为本，诚信服务 谈保险行业文化核心价值理念体会
“守信用、担风险、重服务、合规范”。以保险行业核心价值理念为指引，全面提升服务质量和水平，通过真诚专业的销售、全面高效的服务，为广大客户的美好生活提供坚强保障。这一理念是保险公司赖以发展和壮大的核心价值所在，也是所有保险企业必须遵守的重要原则。
自1978年12月十一届三中全会后3月21日，我国进入社会主义革命和社会主义建设的新历史时期。在这一重大的历史转折关头，1979年4月，国务院批准《中国人民银行分行行长会议纪要》，作出了“逐步恢复国内保险业务”的重大决策。同年11月，全国保险工作会议在北京召开，使我国停办20多年的国内保险业务开始复苏，进入到一个崭新的发展时期。全国保险工作会议结束后，恢复国内保险业务，组建各地分支机构的工作全面展开。到1980年底，除西藏以外的28个省、自治区、直辖市都以恢复了保险公司分支机构。为了完善保险公司的组织，特别是对外活动的需要，国务院于1982年12月批准了《中国人民保险公司章程》和批准成立中国人民保险公司董事会、监事会。恢复国内保险业务以来，我国保险事业有了很大的发展，并逐渐打破了自建国以来所形成的由中国人民保险公司独家经营的传统格局。1982年，香港民安保险公司经中国人民银行批准，在深圳设立了分公司。1985年3月，国务院颁布《保险企业管理暂行条例》。根据该条例有关规定，1986年7月经中国人民银行批准成立
了新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司。1986年10月，恢复组建的我国第一家股份制综合性银行——交通银行在开业后不久，即将其总管理处从北京迁至上海，并在1987年由上海分行率先组建了保险业务部，开展保险业务。1991年4月，交通银行保险业务部按分业管理的要求而分离出来，组建了中国太平洋保险公司，也将总部设在上海。中国太平洋保险公司是改革开放以来第一家总部设在上海的保险公司，也是我国第一家全国性、综合性的股份制保险公司。中国保监会正式发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。这是保险业的一件大事，标志着保险文化的建设进入到新的阶段，对今后保险业的健康、持续、科学发展具有重要意义。
以人为本的管理，是指企业在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作, 以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。美国管理学权威彼德〃杜拉克曾说：“企业或事业惟一的真正资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”。人是生产力中最活跃的因素，任何社会财富都是由人创造的。正是基于这种认识，人们普遍认为，市场经济中的各种竞争归根到底是人才的竞争。
以人为本管理的基本思想就是视人为管理中最基本的要素。人是能动的，与环境是一种交互作用，创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的, 将企业变成一个学习型组织, 可以使得员工实现自己目标，在此过程中, 企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管
理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。以人为本管理的基本原则是重视员工的需要、激励员工、培养员工。
以人为本的管理，不仅是应该的，而且是必需的，是很有效的。无数事实证明，以人为本不仅是东西方文明都推崇的、有普遍意义的正确理念，而且能够为企业带来极大的效益。因为人是一切事业的根本，无论是企业机构、政治机构还是其他社会机构。所以，以“将人作为决定事业成败的根本和关注的中心”作为基本思想的以人为本的管理，不仅是应该的，也是必需的。以人为本是指导企业做好管理工作的理念，不是独立的工作项目。在企业里面倡导和实施以人为本的管理，目的是以正确的思路、策略和措施来把企业管理好，使得企业能够赢得高效率和好效益，而不是在企业现有的日常经营管理工作的基础上增加额外的负担，即使需要投入一些资源，也都是应该投入的，而且能够为企业创造巨大的效益。不能忽视了企业的实际情况，不能简单沿袭别人的思想、模仿别人的具体策略与方法。将以人为本作为指导企业开展管理工作的战略思想，应该围绕着搞好企业的经营管理这个最高目标来认识和制定，不能只看皮毛不看实质。
目前中国保险行业正处在发展与转型的必要阶段，为全面提升行业的诚信服务，合理规范方面做大量的基础工作，而这些工作最终着眼于企业的文化建设，建设先进的保险行业文化是我国保险业科学、健康、稳定发展的基石。文化是推动行业前进的原动力，是行业发展的核心竞争力，而就目前我国保险文化建设有一定的成效，但其实还
不够完善，相比一些国外的保险行业是存在很大差异。
保险行业文化建设关键在于人，以人为本，一个企业文化的发展与人是相互的，几个人的公司也是存在有文化的，当一个公司发展到一定时间自然而然的就会产生文化，发展成为企业就自然的会有适合企业发展的文化。文化是根据企业的发展而发生变化的，企业文化本身就不是一个固定不变的，它具有时代性，它是随着时代和其他因素的变化而逐渐调整，就象企业战略一样。企业文化应该是一个着眼于未来，能保持在相当长的一段时间内稳定的文化，是一种具有包容性的“大文化”，它的内涵是丰富的。企业文化的建设关键在于人，企业文化的建设必须与人相结合，无论是企业自身还是对广大客户都要坚持以人为本的原则。我们要如何做好企业的文化：
(一) 以人为本﹑诚实守信﹑推动服务文化建设
诚信是保险行业的立足之本，以广大客户为中心构建“规范、服务、诚信”的保险企业文化。诚信是提升服务文化的重要内容，诚信服务是取得企业与广大客户最有利的资源保障，人无信不立，企业无信则难长久经营维持下去。保险是个特殊的服务行业，企业承担的保险责任远远高于其所收取的保费，我们并非通过有形的物质来满足消费者的消费需求 ,而是以保险承诺和一系列的附加服务来满足消费者对保险保障的需求，这一特性决定了保险营销比其他产品销售更需要诚信。建立诚信服务我们大概可以分三步完成：一是承诺推动服务阶段，建立良好的企业形象。二是建立诚信阶段让客户满意，三是推进品牌建设阶段实施品牌策略。通过这三步完善企业的诚信服务。做
到人人诚信，服务标准。立足于人，持续推进企业的发展。
(二) 规范企业管理制度，重合规文化建设
保险企业的发展，企业制度与企业文化建设是相互的，两者之间是能相互融洽的。都是通过约束与引导员工行为达到规范企业行为的效果，最终实现企业的发展。而企业制度注重企业领导体制，经济责任制度及内部管理工作制度。细分可包括建立经营战略体系，职工培训与考核制度，现代技术改造与科研制度，集中管理与分散经营，企业的民主管理制度，文化生活制度。做到制度到位责任到人。通过相关制度使企业合规，促进合规文化的建设。
(三) 以人为本，重企业人员素质培养
认真搞好教育和培训，不断提高职工的文化和业务技术素质，以科学发展为指导，解放思想，创新开拓，保险公司险种的发展由以往的柜面出单到现在的信息云平台，由以往的单一险种到现在的量身定制。这无疑是信息技术结合保险需求发展的一个重大飞跃。制定适合现代社会乃至未来的发展，更快更便捷的服务于广大客户所带来的技术性突破。这与信息化时代所需要的技术密不可分。着种宣导技术手段的使用。重视技术方面的培训力度。打造企业人员技术专业知识。鼓励创新发展。
随着工业经济社会向知识经济社会的快速转变，促使在企业管理中要把对人的关注、人的个性和能力的释放以及人的主动性、积极性、创造性的激励与调动推到了空前的中心地位。所以，把以人为本的管理目标同人的全面发展结合起来，把管理活动的终极意义同追求人的
全面发展联系起来，以人为本的管理观念才是真正全面正确的以人为本的管理观念。因此，我们要努力宣传和积极树立追求人的全面发展观念，逐渐摆脱低层次的人本观念，把提高工作效率和经济效益同人的解放和发展结合起来，把个人能力的发挥同各种必要激励手段结合起来，从而真正把个人的全面发展看成是社会最大的财富，把生产力的发展建立在每个人个人能力充分发挥的基础上，使人与组织能够和谐共振，互相促进，共同发展。
行政人事部 蒋伟杰
2013-05-14
以人为本，诚信服务 谈保险行业文化核心价值理念体会
“守信用、担风险、重服务、合规范”。以保险行业核心价值理念为指引，全面提升服务质量和水平，通过真诚专业的销售、全面高效的服务，为广大客户的美好生活提供坚强保障。这一理念是保险公司赖以发展和壮大的核心价值所在，也是所有保险企业必须遵守的重要原则。
自1978年12月十一届三中全会后3月21日，我国进入社会主义革命和社会主义建设的新历史时期。在这一重大的历史转折关头，1979年4月，国务院批准《中国人民银行分行行长会议纪要》，作出了“逐步恢复国内保险业务”的重大决策。同年11月，全国保险工作会议在北京召开，使我国停办20多年的国内保险业务开始复苏，进入到一个崭新的发展时期。全国保险工作会议结束后，恢复国内保险业务，组建各地分支机构的工作全面展开。到1980年底，除西藏以外的28个省、自治区、直辖市都以恢复了保险公司分支机构。为了完善保险公司的组织，特别是对外活动的需要，国务院于1982年12月批准了《中国人民保险公司章程》和批准成立中国人民保险公司董事会、监事会。恢复国内保险业务以来，我国保险事业有了很大的发展，并逐渐打破了自建国以来所形成的由中国人民保险公司独家经营的传统格局。1982年，香港民安保险公司经中国人民银行批准，在深圳设立了分公司。1985年3月，国务院颁布《保险企业管理暂行条例》。根据该条例有关规定，1986年7月经中国人民银行批准成立
了新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司。1986年10月，恢复组建的我国第一家股份制综合性银行——交通银行在开业后不久，即将其总管理处从北京迁至上海，并在1987年由上海分行率先组建了保险业务部，开展保险业务。1991年4月，交通银行保险业务部按分业管理的要求而分离出来，组建了中国太平洋保险公司，也将总部设在上海。中国太平洋保险公司是改革开放以来第一家总部设在上海的保险公司，也是我国第一家全国性、综合性的股份制保险公司。中国保监会正式发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。这是保险业的一件大事，标志着保险文化的建设进入到新的阶段，对今后保险业的健康、持续、科学发展具有重要意义。
以人为本的管理，是指企业在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作, 以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。美国管理学权威彼德〃杜拉克曾说：“企业或事业惟一的真正资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”。人是生产力中最活跃的因素，任何社会财富都是由人创造的。正是基于这种认识，人们普遍认为，市场经济中的各种竞争归根到底是人才的竞争。
以人为本管理的基本思想就是视人为管理中最基本的要素。人是能动的，与环境是一种交互作用，创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的, 将企业变成一个学习型组织, 可以使得员工实现自己目标，在此过程中, 企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管
理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。以人为本管理的基本原则是重视员工的需要、激励员工、培养员工。
以人为本的管理，不仅是应该的，而且是必需的，是很有效的。无数事实证明，以人为本不仅是东西方文明都推崇的、有普遍意义的正确理念，而且能够为企业带来极大的效益。因为人是一切事业的根本，无论是企业机构、政治机构还是其他社会机构。所以，以“将人作为决定事业成败的根本和关注的中心”作为基本思想的以人为本的管理，不仅是应该的，也是必需的。以人为本是指导企业做好管理工作的理念，不是独立的工作项目。在企业里面倡导和实施以人为本的管理，目的是以正确的思路、策略和措施来把企业管理好，使得企业能够赢得高效率和好效益，而不是在企业现有的日常经营管理工作的基础上增加额外的负担，即使需要投入一些资源，也都是应该投入的，而且能够为企业创造巨大的效益。不能忽视了企业的实际情况，不能简单沿袭别人的思想、模仿别人的具体策略与方法。将以人为本作为指导企业开展管理工作的战略思想，应该围绕着搞好企业的经营管理这个最高目标来认识和制定，不能只看皮毛不看实质。
目前中国保险行业正处在发展与转型的必要阶段，为全面提升行业的诚信服务，合理规范方面做大量的基础工作，而这些工作最终着眼于企业的文化建设，建设先进的保险行业文化是我国保险业科学、健康、稳定发展的基石。文化是推动行业前进的原动力，是行业发展的核心竞争力，而就目前我国保险文化建设有一定的成效，但其实还
不够完善，相比一些国外的保险行业是存在很大差异。
保险行业文化建设关键在于人，以人为本，一个企业文化的发展与人是相互的，几个人的公司也是存在有文化的，当一个公司发展到一定时间自然而然的就会产生文化，发展成为企业就自然的会有适合企业发展的文化。文化是根据企业的发展而发生变化的，企业文化本身就不是一个固定不变的，它具有时代性，它是随着时代和其他因素的变化而逐渐调整，就象企业战略一样。企业文化应该是一个着眼于未来，能保持在相当长的一段时间内稳定的文化，是一种具有包容性的“大文化”，它的内涵是丰富的。企业文化的建设关键在于人，企业文化的建设必须与人相结合，无论是企业自身还是对广大客户都要坚持以人为本的原则。我们要如何做好企业的文化：
(一) 以人为本﹑诚实守信﹑推动服务文化建设
诚信是保险行业的立足之本，以广大客户为中心构建“规范、服务、诚信”的保险企业文化。诚信是提升服务文化的重要内容，诚信服务是取得企业与广大客户最有利的资源保障，人无信不立，企业无信则难长久经营维持下去。保险是个特殊的服务行业，企业承担的保险责任远远高于其所收取的保费，我们并非通过有形的物质来满足消费者的消费需求 ,而是以保险承诺和一系列的附加服务来满足消费者对保险保障的需求，这一特性决定了保险营销比其他产品销售更需要诚信。建立诚信服务我们大概可以分三步完成：一是承诺推动服务阶段，建立良好的企业形象。二是建立诚信阶段让客户满意，三是推进品牌建设阶段实施品牌策略。通过这三步完善企业的诚信服务。做
到人人诚信，服务标准。立足于人，持续推进企业的发展。
(二) 规范企业管理制度，重合规文化建设
保险企业的发展，企业制度与企业文化建设是相互的，两者之间是能相互融洽的。都是通过约束与引导员工行为达到规范企业行为的效果，最终实现企业的发展。而企业制度注重企业领导体制，经济责任制度及内部管理工作制度。细分可包括建立经营战略体系，职工培训与考核制度，现代技术改造与科研制度，集中管理与分散经营，企业的民主管理制度，文化生活制度。做到制度到位责任到人。通过相关制度使企业合规，促进合规文化的建设。
(三) 以人为本，重企业人员素质培养
认真搞好教育和培训，不断提高职工的文化和业务技术素质，以科学发展为指导，解放思想，创新开拓，保险公司险种的发展由以往的柜面出单到现在的信息云平台，由以往的单一险种到现在的量身定制。这无疑是信息技术结合保险需求发展的一个重大飞跃。制定适合现代社会乃至未来的发展，更快更便捷的服务于广大客户所带来的技术性突破。这与信息化时代所需要的技术密不可分。着种宣导技术手段的使用。重视技术方面的培训力度。打造企业人员技术专业知识。鼓励创新发展。
随着工业经济社会向知识经济社会的快速转变，促使在企业管理中要把对人的关注、人的个性和能力的释放以及人的主动性、积极性、创造性的激励与调动推到了空前的中心地位。所以，把以人为本的管理目标同人的全面发展结合起来，把管理活动的终极意义同追求人的
全面发展联系起来，以人为本的管理观念才是真正全面正确的以人为本的管理观念。因此，我们要努力宣传和积极树立追求人的全面发展观念，逐渐摆脱低层次的人本观念，把提高工作效率和经济效益同人的解放和发展结合起来，把个人能力的发挥同各种必要激励手段结合起来，从而真正把个人的全面发展看成是社会最大的财富，把生产力的发展建立在每个人个人能力充分发挥的基础上，使人与组织能够和谐共振，互相促进，共同发展。
行政人事部 蒋伟杰
2013-05-14