江苏地税大集中系统 纳税人网上办税操作手册
江苏移动地税运维项目组
2014年4月
目录
江苏地税大集中系统 ........................................................................................................ 1 纳税人网上办税操作手册 ................................................................................................. 1
一、 操作须知..................................................................................................... 3
二、 基本设置..................................................................................................... 3
1．如何查看浏览器版本？ ................................................................................. 3
2.如何下载控件安装集合？ ................................................................................ 4 3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？ ........................................................ 4 4.进入网上办税系统后，进行申报时，网址总是会弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置浏览器使不弹出窗口提示？ ........................................................................................................ 8 5.如何清理浏览器的缓存？ ................................................................................ 8 6.如何进行兼容性视图设置？ ............................................................................. 9 三、 常见问题................................................................................................... 10
1. 登录问题................................................................................................... 10
1) 网络正常，但无法登录网上办税系统。 ..................................................... 10 2) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。 ........... 11 3) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。............... 11 2. 报表填写问题............................................................................................ 11 1) 申报表填写正确，提交申报表时报错。 ..................................................... 11 2) 申报表右上角没有暂存、提交等按钮。 ..................................................... 12 3) 申报表填写时不能输入数字。 ................................................................... 12 4) 网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭，.............................................................................. 14 5) 网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。 ....................... 14 3. 其他问题....................................................................... 错误！未定义书签。 1) 打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet Explorer 阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。 ............................................... 18 四、 附录.......................................................................................................... 18
一、 操作须知
使用网上办税系统操作须知：
1. 操作系统支持的是正版windowsXP操作系统、Vista操作系统、win7操作系统（32位）。
2. 浏览器支持的是IE8.0、IE9.0、IE10.0，推荐使用最新8.0版本。 3. 下载并安装控件安装集合。
4. 为保证一些自动运行的ActiveX控件可以启用，请添加网上办税系统网址到可信任站点，并在自定义级别中进行相应设置。（详细操作见基本设置）
二、 基本设置
1．如何查看浏览器版本？
答：1）打开IE浏览器→“帮助”菜单栏→“关于”菜单（如下图）：
有些系统，例如win7系统，IE9以上版本有可能默认菜单栏不显示，则按“Alt”键，则可显示出菜单栏。
2）在关于Internet Explorer里可以看到浏览器的版本，如下图版本为IE8，其他版本的浏览器查看方法类似。
2.如何下载控件安装集合？
答：1）为了方便您正常使用网上办税系统，在使用前请首先下载系统初始化安装程序（一键设置工具），如下图：
2）然后确保本机中360杀毒软件、360安全卫生、新毒霸、电脑管家等安全软件都退出，最后按照提示进行安装即可。
将控件安装集合安装后，系统自动会对以下问题进行设置，若使用过程中仍存在问题，请参照以下操作步骤人工设置。
3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？
答：1）打开IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”菜单（如下图）：
2）在Internet 选择中单击“安全”选项卡（如下图）：
3）将网上办税系统网址复制添加到“将该网站添加到区域”，点击“添加”按钮。（注意：在本对话框下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”取消打钩），如下图，然后点“关闭”即可。注意：如果是用CA证书进行登录，则输入CA对应的网址。
4）添加过可信任站点后，点击“自定义级别”，如下图：
5）在安全设置中对ActiveX控件和插件进行如下设置：
6）对ActiveX控件和插件设置选择完毕后，点击“确定”按钮即可。
4.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置？
答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“弹出窗口阻止程序”，然后单击“关闭弹出窗口阻止程序”如下图：
5.如何清理浏览器的缓存？
答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”，如下图，点击“删除…”按钮，并在“退出时删除浏览历史记录”前打钩，然后点击“确定”按钮，关闭
浏览器重启即可。如果此方法不能彻底清理浏览器历史记录，可以百度相关设置，彻底清理浏览器缓存。
6.如何进行兼容性视图设置？
答：1）IE浏览器→“工具”菜单栏→“兼容性视图设置”，如下图
2）在兼容性视图设置中添加网上办税系统网址到“添加此网站：”下，如下图，
然后单击“添加”按钮，最后点击“关闭”即可。
三、 常见问题 1. 系统登录问题
1) 网络正常，但无法登录网上办税系统。
问题现象：
浏览器地址栏输入网上办税系统网址后，页面显示找不到该网页； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面仍然在登录界面没有反应； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面一直显示进度条，无法进入纳
税申报主页面；
登录页面输入完税务管理码、密码之后，点击登录按钮系统还是跳转到登陆
页面。
使用CA证书无法登录网上办税系统，显示白屏缓冲或者Internet Explorer
无法显示该网页
解决方案：
检查是否符合操作须知中的条件。如果不符合按照基本设置进行相关设置即
可。另外如果纳税人是CA证书登录，除了满足操作须知中的条件外还须要检查证书是否在有效期，行助手是否正常。
关闭电脑上正在使用的不兼容软件即可（如电脑管家）
2) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。
答：按照基本设置中添加可信任站点并在自定义级别中进行相关设置，设置后关闭浏览器，重启浏览器登录即可。
3) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。
答：按照基本设置中清理浏览器历史记录的方法清理浏览器缓存，或按F12，打开开发人员工具后依次选择菜单：缓存→清理浏览器缓存；缓存→清除此域的清理浏览器缓存；缓存→清除会话Cookie；缓存→清除域的Cookie来删除缓存。
2. 报表填写问题
1) 申报表填写正确，提交申报表时报错。
问题现象：
提交申报表时，系统提示“后台调用查询失败”； 提交申报表时，系统提示“数据异常”； 提交申报表时，系统提示“后台处理中”； 点击暂存或提交按钮时系统没有任何响应。 产生原因：
打开报表时间过长导致回话过期； 未使用IE浏览器；
未安装控件安装集合； ActiveX控件未启用。 对应解决方案：
重新打开浏览器填写申报表并提交； 使用IE浏览器； 安装控件集合；
添加可信任站点并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置。
2) 申报表右上角没有暂存、提交等按钮，如营业税申报表、企业所得税申报表或者网上办税系统的其他申报表，打开后可以填写数字但是无法提交申报，没有暂存、提交等按钮。
答：使用IE8或者以上版本的浏览器并做兼容性设置，如下图
3) 申报表填写时不能输入数字。
答：首先先看此栏目是否为灰色，如果为灰色说明页面控制不能输入数字，然后确认是否属于光标不显示但数字可以录入的情况，如果是，直接输入数字即可。如若还不能解决问题，请确认是否使用的是IE浏览器，一般换用IE后问题解决。
4) 网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭，
答：此问题一般是因为纳税人使用的浏览器非IE浏览器，换用IE即可。
5) 网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。
答：重新下载行助手即可，补丁文件在行助手文件里面包含。如果报表上方有提示“此网站需要运行以下加载项”，点击“运行”，重新提交即可。
3. 报表打印问题
1)网上办税系统的申报表无法打印，提示没有注册
答：在电脑左下角“开始-运行”里输入regedit，打开注册表找到
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\ActiveXCompatibility\{1663ed61-23eb-11d2-b92f-008048fdd814}]，打开里面的Compatibility Flags将数据改为400（即十六进制）即可，如下图
4. 附表无法打开
1) 申报表附表无法打开，如申报《营业税、城建税、教育费附加、地方教育费附加、文化事业建设费纳税申报表》时营业税三万汇总表无法带出；申报网上办税系统其他申报表（含附表）点击附表页面无反应
答：使用IE8或者以上版本的浏览器并关闭弹出窗口阻止程序即可，如下图
5. 其他问题
1)申报时出现系统异常，如申报《生产、经营所得个人所得税纳税申报表（A表）》时点击“附表”报错，提示系统异常；申报《地方税综合申报表（房产税、土地使用税专用）》时点击“下一步”报错，提示系统异常；申报《代扣代缴个人所得税明细报告表（适用于普通算法）》时上传附件报错，提示系统异常；
答：关闭电脑上正在使用的不兼容软件，如毒霸、电脑管家、银行网银等，如下图
2) 打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet Explorer 阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。
答：按照基本设置第2条添加可信性站点，并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置即可。
四、 附录
如遇电信运营商在解析江苏地税网上办税（含网络发票）系统DNS域名出现故障时，用户可尝试在IE浏览中使用固定IP地址进行访问：
江苏地税大集中系统 纳税人网上办税操作手册
江苏移动地税运维项目组
2014年4月
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江苏地税大集中系统 ........................................................................................................ 1 纳税人网上办税操作手册 ................................................................................................. 1
一、 操作须知..................................................................................................... 3
二、 基本设置..................................................................................................... 3
1．如何查看浏览器版本？ ................................................................................. 3
2.如何下载控件安装集合？ ................................................................................ 4 3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？ ........................................................ 4 4.进入网上办税系统后，进行申报时，网址总是会弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置浏览器使不弹出窗口提示？ ........................................................................................................ 8 5.如何清理浏览器的缓存？ ................................................................................ 8 6.如何进行兼容性视图设置？ ............................................................................. 9 三、 常见问题................................................................................................... 10
1. 登录问题................................................................................................... 10
1) 网络正常，但无法登录网上办税系统。 ..................................................... 10 2) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。 ........... 11 3) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。............... 11 2. 报表填写问题............................................................................................ 11 1) 申报表填写正确，提交申报表时报错。 ..................................................... 11 2) 申报表右上角没有暂存、提交等按钮。 ..................................................... 12 3) 申报表填写时不能输入数字。 ................................................................... 12 4) 网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭，.............................................................................. 14 5) 网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。 ....................... 14 3. 其他问题....................................................................... 错误！未定义书签。 1) 打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet Explorer 阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。 ............................................... 18 四、 附录.......................................................................................................... 18
一、 操作须知
使用网上办税系统操作须知：
1. 操作系统支持的是正版windowsXP操作系统、Vista操作系统、win7操作系统（32位）。
2. 浏览器支持的是IE8.0、IE9.0、IE10.0，推荐使用最新8.0版本。 3. 下载并安装控件安装集合。
4. 为保证一些自动运行的ActiveX控件可以启用，请添加网上办税系统网址到可信任站点，并在自定义级别中进行相应设置。（详细操作见基本设置）
二、 基本设置
1．如何查看浏览器版本？
答：1）打开IE浏览器→“帮助”菜单栏→“关于”菜单（如下图）：
有些系统，例如win7系统，IE9以上版本有可能默认菜单栏不显示，则按“Alt”键，则可显示出菜单栏。
2）在关于Internet Explorer里可以看到浏览器的版本，如下图版本为IE8，其他版本的浏览器查看方法类似。
2.如何下载控件安装集合？
答：1）为了方便您正常使用网上办税系统，在使用前请首先下载系统初始化安装程序（一键设置工具），如下图：
2）然后确保本机中360杀毒软件、360安全卫生、新毒霸、电脑管家等安全软件都退出，最后按照提示进行安装即可。
将控件安装集合安装后，系统自动会对以下问题进行设置，若使用过程中仍存在问题，请参照以下操作步骤人工设置。
3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？
答：1）打开IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”菜单（如下图）：
2）在Internet 选择中单击“安全”选项卡（如下图）：
3）将网上办税系统网址复制添加到“将该网站添加到区域”，点击“添加”按钮。（注意：在本对话框下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”取消打钩），如下图，然后点“关闭”即可。注意：如果是用CA证书进行登录，则输入CA对应的网址。
4）添加过可信任站点后，点击“自定义级别”，如下图：
5）在安全设置中对ActiveX控件和插件进行如下设置：
6）对ActiveX控件和插件设置选择完毕后，点击“确定”按钮即可。
4.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置？
答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“弹出窗口阻止程序”，然后单击“关闭弹出窗口阻止程序”如下图：
5.如何清理浏览器的缓存？
答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”，如下图，点击“删除…”按钮，并在“退出时删除浏览历史记录”前打钩，然后点击“确定”按钮，关闭
浏览器重启即可。如果此方法不能彻底清理浏览器历史记录，可以百度相关设置，彻底清理浏览器缓存。
6.如何进行兼容性视图设置？
答：1）IE浏览器→“工具”菜单栏→“兼容性视图设置”，如下图
2）在兼容性视图设置中添加网上办税系统网址到“添加此网站：”下，如下图，
然后单击“添加”按钮，最后点击“关闭”即可。
三、 常见问题 1. 系统登录问题
1) 网络正常，但无法登录网上办税系统。
问题现象：
浏览器地址栏输入网上办税系统网址后，页面显示找不到该网页； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面仍然在登录界面没有反应； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面一直显示进度条，无法进入纳
税申报主页面；
登录页面输入完税务管理码、密码之后，点击登录按钮系统还是跳转到登陆
页面。
使用CA证书无法登录网上办税系统，显示白屏缓冲或者Internet Explorer
无法显示该网页
解决方案：
检查是否符合操作须知中的条件。如果不符合按照基本设置进行相关设置即
可。另外如果纳税人是CA证书登录，除了满足操作须知中的条件外还须要检查证书是否在有效期，行助手是否正常。
关闭电脑上正在使用的不兼容软件即可（如电脑管家）
2) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。
答：按照基本设置中添加可信任站点并在自定义级别中进行相关设置，设置后关闭浏览器，重启浏览器登录即可。
3) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。
答：按照基本设置中清理浏览器历史记录的方法清理浏览器缓存，或按F12，打开开发人员工具后依次选择菜单：缓存→清理浏览器缓存；缓存→清除此域的清理浏览器缓存；缓存→清除会话Cookie；缓存→清除域的Cookie来删除缓存。
2. 报表填写问题
1) 申报表填写正确，提交申报表时报错。
问题现象：
提交申报表时，系统提示“后台调用查询失败”； 提交申报表时，系统提示“数据异常”； 提交申报表时，系统提示“后台处理中”； 点击暂存或提交按钮时系统没有任何响应。 产生原因：
打开报表时间过长导致回话过期； 未使用IE浏览器；
未安装控件安装集合； ActiveX控件未启用。 对应解决方案：
重新打开浏览器填写申报表并提交； 使用IE浏览器； 安装控件集合；
添加可信任站点并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置。
2) 申报表右上角没有暂存、提交等按钮，如营业税申报表、企业所得税申报表或者网上办税系统的其他申报表，打开后可以填写数字但是无法提交申报，没有暂存、提交等按钮。
答：使用IE8或者以上版本的浏览器并做兼容性设置，如下图
3) 申报表填写时不能输入数字。
答：首先先看此栏目是否为灰色，如果为灰色说明页面控制不能输入数字，然后确认是否属于光标不显示但数字可以录入的情况，如果是，直接输入数字即可。如若还不能解决问题，请确认是否使用的是IE浏览器，一般换用IE后问题解决。
4) 网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭，
答：此问题一般是因为纳税人使用的浏览器非IE浏览器，换用IE即可。
5) 网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。
答：重新下载行助手即可，补丁文件在行助手文件里面包含。如果报表上方有提示“此网站需要运行以下加载项”，点击“运行”，重新提交即可。
3. 报表打印问题
1)网上办税系统的申报表无法打印，提示没有注册
答：在电脑左下角“开始-运行”里输入regedit，打开注册表找到
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\ActiveXCompatibility\{1663ed61-23eb-11d2-b92f-008048fdd814}]，打开里面的Compatibility Flags将数据改为400（即十六进制）即可，如下图
4. 附表无法打开
1) 申报表附表无法打开，如申报《营业税、城建税、教育费附加、地方教育费附加、文化事业建设费纳税申报表》时营业税三万汇总表无法带出；申报网上办税系统其他申报表（含附表）点击附表页面无反应
答：使用IE8或者以上版本的浏览器并关闭弹出窗口阻止程序即可，如下图
5. 其他问题
1)申报时出现系统异常，如申报《生产、经营所得个人所得税纳税申报表（A表）》时点击“附表”报错，提示系统异常；申报《地方税综合申报表（房产税、土地使用税专用）》时点击“下一步”报错，提示系统异常；申报《代扣代缴个人所得税明细报告表（适用于普通算法）》时上传附件报错，提示系统异常；
答：关闭电脑上正在使用的不兼容软件，如毒霸、电脑管家、银行网银等，如下图
2) 打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet Explorer 阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。
答：按照基本设置第2条添加可信性站点，并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置即可。
四、 附录
如遇电信运营商在解析江苏地税网上办税（含网络发票）系统DNS域名出现故障时，用户可尝试在IE浏览中使用固定IP地址进行访问：