《办公室管理》试题一????? ???????????????????1.D??? 2.B??? 3.C??? 4.B??? 5.B 6.A??? 7.B??? 8.A??? 9.D??? 10.D ?一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) ??1.办公室布置要注意(??? )。 D.各种沟通、保密 2.传真机的使用哪一项是不对的(??? ) ? B.随时随地可向对方发送 3.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的(??? )。C.作会议记录时离开会议室接听电话? 4.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的(??? )。 B.让员工们随意领取办公用品 5.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的(??? )。 B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力 6.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的(??? )。 A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要 7.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的(??? ) B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己 8.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的(??? )。A.审查功能??? D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去 10.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免(??? ) D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃 二、判断题(正确打“√很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把有关资料输入电脑,准备交往提示文件。 √? 9.假如对方所要求的日期已经被预约,除非有相当的确认,文秘人员切不可独断地拒绝,应该问明上司的意思,因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 √? 10.为来自外地的与会者安排宾馆住宿,最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间,只要弄清有多少人数即可。 × 三、简答题(每小题10分.共20分) 1.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1.答案: (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝; ?(2)参谋作用;(2分) ?(3)补缺作用;(1分) (4)增进关系作用;(1分) ?(5)适事。紧急的事,重要的事,上司需要知道的事;(1分) ?(6)适时。考虑时机;(1分) ?(7)适地。看场合;(1分) ?(8)适度。要注意掌握分寸。(2分) 2.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? ?(1)??? 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为“立卷特征”;(2分) (2)按问题特征立卷;??? (1分) (3按作者特征立卷;??? (1分) ?(4)按文种特征立卷;??? (1分) (5)按时间特征立卷;??? (1分) ?(6)按地区特征立卷;??? (1分) ?(7)按通讯者特征立卷;??? (1分) ?(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。? (2分) 四、设计题(每小题10分。共20分) 1.麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力,以制定合适的价格打入市场,决定召开专家座谈会,对新产品进行评估,办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会? ?(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考、有主见又敢于发表意见者;? ????????(2)座谈会以小型为主,人数以七、/L人为宜;??? (2分) ?(3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;??? (1分) ?(4)主持人负责引导、组织,可不做记录;??? (1分) ?(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;??? (2分? (6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短;??? (1分) ?(7)会场应准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。,??? (1分)? ??2.科达公司召开中层干部扩大会议,参加人员为总经理、副总经理? 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等,共46人,会议文秘人员和其他服务人员4人,会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元,其他收入600元,假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有:文件材料费200元,饮料费100元,因会议紧张安排午餐,餐费每人10元。请计算会议的成本。??? .答案: 1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支??? (2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数;每个人每小时平均工资为10元,(2400÷30÷8) ? (3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数;其他收入为2.5元。(600÷30÷8) (1分) (4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时;(1分) ???(5)n——参加会议人数为50人(46+4);(1分) ?? (6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50) (7)会议成本一6×(10+2.5)×5×50+800?=18750一-800 =19550(元)??? (2分) 五、案例分析题(每小题20分,共40分) 1.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林了你的才能?你是大材小用,为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。 小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了,他们因平时工作不遵,他们怒气冲冲地推推搡搡,揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急,不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应该怎么做才对。 (1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧’’,办公室人员不能替上司做主;? (3分) ?(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;??? (3分) ?(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;??? (4分) (4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;??? (3分) (5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;??? (3分) (6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。??? (4分) 2.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。公司进行了打扮。 正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮,指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影,冲着小沈:“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!” 小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:“我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我有什么关系?√? 5. ×? 6. ×? 7. √? 8. ×? 9. √? 10. √ 1、办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光。(???× ) 2、文员应避免必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(??? ) 3、文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行。(?×??? ) 4、如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进入后,再轻轻关上门。(? ) 5、文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人。(×???? ) 6、假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事情。(??×? ) 7、代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应8、文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( ) 9、交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系。( ) 10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣。( ) 三、简答题 1、单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定? (1)单位印章、套印章;(2) (2)钢印、领导人签名章、其他印章;(2分) (3)刻制公章有两种情况;一种是由上级主管机关刻制颁发;(2分) (4)另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制;(2分) (5)公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用;(2分) (6)加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名;(1分) (7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记;(1分) (8)加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正、完整,不歪斜、更不能颠倒;(1分) (9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。(2分) 2、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种? (1)命令(令);(1分) (2)决定;(1分) (3)公告;通告;(2分) (4)通知;通报;(2分) (5)议案;(2分) (6)报告;(1分) (7)请示;(1分) (8)批复;意见;(2分) (9)函;(1分) (10)会议纪要。(2分) 四、设计题 1、康桥宾馆位于本市南京西路45号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某企业准备在11月15日上午9:00至12:00召开全厂中层干部大会,讨论第二年的产品发展和销售计划,地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题? (1)会议的名称:(2分) (2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称;(2分) (3)日期、时间(开始到结束的预定时刻);(2分) (4)地点:(具体在几楼几号会议室);(2分) (5)议题(或者议事日程);(2分) (6)主办者的联络处,电话号码等;(1分) (7)开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图);(2分) (8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场,或当天应备的资料等。(2分) 2、某个下雨天,在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品,室外有接待处,公司还租了汽车接送来宾,为圆满结束这次会议,办公室人员在会后应该做些什么工作? (1)要替搭车回去的人安排车子;(2分) (2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领、冒领;(2分) (3)有留话时,切记务必传达;(1分) (4)检查会场有无物品遗漏;(1分) (5)要为参加会议的人员送行;(1分) (6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭;(2分) (7)桌、椅早先若和移动,必须还原,洗涤烟灰缸、茶具等,如有,则必须加以熄灭(2分) (8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回;(1分) (9)关紧门窗并上锁;(1分) (10)通知会场的管理单位,会议已经结束。(2分) 五、案例分析题 1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料,打电话问了一些情总,决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整,而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司,要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 ??? 会议开幕前,办公室人员去黎明大厦布置会场,结果发现会议厅靠近热闹的马路,噪音很大。9日上午,大家正在紧张地做着最后的准备工作,刘小姐一看表,呀,已经九点五十分了,放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问,对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场,刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗,有人在大声嚷嚷;“怎么这个地方连停车场也没有……” ??? 问题:(1)假如你是刘小姐,对接下去可能发生的各种情况,应该如何处理?? (1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;(2分) (2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请示该如何办?(2分) (3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;(3分) (4)得到总经理指示,可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?(2分) (5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);(2分) (6)召开大会型会议,各种准备工作,包括音响、电子类装置应至少提前一天安排;(2分) (7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音问题、停车场等,(3分) (8)不能仅凭电话联系,应实地查看;(2分) (9)重要设备应考虑备用(或两套方案)。(2分) ??? (2)假如放映机在十点十分还未送到,你还应该做些什么? ??? (3)从这件事中你得到了什么教训? ??? 2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎、欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入,福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么…… ??? 你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;(3分) (2)在替客人拿行李前应征求同意;“我替你拿可以吗?”(2分) (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意;(3分) (4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;(3分) (5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(3分) (6)客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题;(3分) (7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。(3分) ? 《办公室管理》试题及答案 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) ?? 1.A??? 2.C??? 3.D??? 4.A??? 5.B.? ?6,C??? 7.D??? 8,D??? 9.B??? 10.A 1.在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的(??? )。 ? A. 接通电源可立即复印操作????????? 2,以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的(??? )。 ?? C. 标准的零用现金单据有一个签名 3.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的(??? )。 ? D.可以按照文员自己的习惯进行工作 4.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的(??? )。 ? A. 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见 ?5.以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的(??? )。 B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话 ??6.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的(??? )。 ???? C. 未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内 ???7.以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的(??? ) ????? D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8.文员协助举行宴会时,不用考虑(??? )。 ??????? D.有无休息室 9.以下关于说话的要领中,哪一项不适宜(??? )。 ? B.由过程先说 10.将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文件各页确实是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是(??? )。??? A. 骑边章??? ?二、判断题(正确打“√”,错误打“X”。每小题1分,共10分) ? 1.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。??? (??? ) ??2.凡是单位撤消,原公章应立即停用,不用通知有关单位。??? (?×?? ) ??? 3.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志,直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。??? .??? (??? ) ??? 4.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。??? (?×?? ) ??? 5.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度,但没有岗位责任制度。??? (??×? ) ??? 6.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。??? (???× ) ??? 7.受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定。??? (??? ) ??? 8.宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了。??? (??×? ) ??? 9.无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”,便表示穿无尾正式礼服。????? (? ) 10.拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片,以作通报。??? (??? ) ? 三、简答题(每小题10分,共20分) ? 1.来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? ?? (1)受理的范围是:国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。??? (1分) ??? (2)及时拆封。拆封时,不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时,信纸在前、信封在后,要一并装订。??? (2分) ??? (3)认真阅读。把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。??? (2分) ??? (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载,便于统计、查找和催办。??? (1分) ??? (5)认真处理。处理信伺:应该按照“分级负责、归口办理”的原则,进行转办、交办或自办。 (2分) ??? (6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行。??? (2分) 2.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求? ?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时,但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙,不妨预先约好时间。??? (2分) ??? (2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告;??? (2分) ??? (3)报告的顺序基本上是先说结论,接着依照必要说明理由及经过,如:“结果是这样,理由有三个,一是……。”??? (2分) ??? (4)一定要简短、扼要、流畅;??? .??? (1分) ??? (5)如报告过于复杂,应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏;??? (2分) ??? (6)如果觉得仅仅以口头报告对方,对方不易明了,或者报告项目很多时,可以制作“报告备忘录”提出来。??? (1分) ? 四、设计题(每小题10分,共20分) ??? 1.文秘人员经常要代替上司选择礼品,向他人赠送礼品,在处理这些事情应考虑什么,怎样做? 1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁,或是圣诞节、中秋节等;??? (1分) ??? (2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等;??? (2分) ?? ?(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。??? (1分) ??? (4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择适当的礼物即可。??? (1分) ??? (5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方。??? (1分) ??? (6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下。??? (1分) ??? (7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。??? (1分) ??? (8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。??? (1分) ??? (9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。??? (1分) ??? 2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作? 1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。??? (2分) ??? (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。??? (2分) ??? (3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作。??? (2分) ??? (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。??? (2分) ??? (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 五、案例分析题(每小题20分,共40分) ??? 1.某年3月5日,新欣化工公司的总经理出差了,这次的期限是从3月5日至3月12日,预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封,一个邮们科长”,小李把信带走了。 ??? 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里,又拆开总经理办公室收件,一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会,小王想,总邀请总,小王看了信的内容,附件里说明有三张照片,小王不知道如何处理,她把照片又放回了信封中。 ??? 小王拆开邮包,发现是产品研发中心为了开发新产品,在前几天订购的新型材料白不拿,于是她打电话让研发中心的人取走了。 ??? 小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确,正确的做法应该是怎样的? (1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间; ???(3分) ??? (2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复;??? (3分) ??? (3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动;??? (3分) ??? (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目;??? (3分) ??? (5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系;??? (3分) ??? (6)没有订购的东西不能签收;??? (2分) ??? (7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。? (3分) ??? 2.请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题: ??? (1)市教委关于2003年招生工作的通知; ??? (2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; ??? (3)东方学院2003年招生工作计划; ??? (4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); ??? (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复; ??? (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定; ??? (7)东方学院关于调整系主任的通知; ??? (8)东方学院关于做好开学工作的通知; ??? (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告; ??? (10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告; ??? (11)东方学院各系关于提高教学质量的报告; ??? (12)东方学院2003年度工作总结; ??? 2.(题略)答案 ??? 案卷一:??? (3分) ??? 1.市教委关于2003年招生工作的通知; ??? 4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); ??? L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复; ??? 标题:市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复??? (2分) 案卷二:??? (4分) 2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; 6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定; 7.东方学1宪关于调整系主任的通知; 8.东方学院关于做好开学工作的通知; 标题:东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知??? (2分) 案卷三:??? ·(2分) 3.东方学院2003年招生工作计划; 12.东方学院2003年度工作总结; 标题:东方学院招生工作计划、年度工作总结??? (2分) 案卷四:??? (3分) 9.东方学院各系关于开学准备工作的报告; 10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告; 11.东方学院各系关于提高教学质量的报告; 标题:东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告?? 公
《办公室管理》试题一????? ???????????????????1.D??? 2.B??? 3.C??? 4.B??? 5.B 6.A??? 7.B??? 8.A??? 9.D??? 10.D ?一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) ??1.办公室布置要注意(??? )。 D.各种沟通、保密 2.传真机的使用哪一项是不对的(??? ) ? B.随时随地可向对方发送 3.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的(??? )。C.作会议记录时离开会议室接听电话? 4.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的(??? )。 B.让员工们随意领取办公用品 5.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的(??? )。 B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力 6.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的(??? )。 A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要 7.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的(??? ) B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己 8.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的(??? )。A.审查功能??? D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去 10.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免(??? ) D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃 二、判断题(正确打“√很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把有关资料输入电脑,准备交往提示文件。 √? 9.假如对方所要求的日期已经被预约,除非有相当的确认,文秘人员切不可独断地拒绝,应该问明上司的意思,因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 √? 10.为来自外地的与会者安排宾馆住宿,最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间,只要弄清有多少人数即可。 × 三、简答题(每小题10分.共20分) 1.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1.答案: (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝; ?(2)参谋作用;(2分) ?(3)补缺作用;(1分) (4)增进关系作用;(1分) ?(5)适事。紧急的事,重要的事,上司需要知道的事;(1分) ?(6)适时。考虑时机;(1分) ?(7)适地。看场合;(1分) ?(8)适度。要注意掌握分寸。(2分) 2.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? ?(1)??? 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为“立卷特征”;(2分) (2)按问题特征立卷;??? (1分) (3按作者特征立卷;??? (1分) ?(4)按文种特征立卷;??? (1分) (5)按时间特征立卷;??? (1分) ?(6)按地区特征立卷;??? (1分) ?(7)按通讯者特征立卷;??? (1分) ?(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。? (2分) 四、设计题(每小题10分。共20分) 1.麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力,以制定合适的价格打入市场,决定召开专家座谈会,对新产品进行评估,办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会? ?(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考、有主见又敢于发表意见者;? ????????(2)座谈会以小型为主,人数以七、/L人为宜;??? (2分) ?(3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;??? (1分) ?(4)主持人负责引导、组织,可不做记录;??? (1分) ?(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;??? (2分? (6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短;??? (1分) ?(7)会场应准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。,??? (1分)? ??2.科达公司召开中层干部扩大会议,参加人员为总经理、副总经理? 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等,共46人,会议文秘人员和其他服务人员4人,会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元,其他收入600元,假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有:文件材料费200元,饮料费100元,因会议紧张安排午餐,餐费每人10元。请计算会议的成本。??? .答案: 1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支??? (2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数;每个人每小时平均工资为10元,(2400÷30÷8) ? (3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数;其他收入为2.5元。(600÷30÷8) (1分) (4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时;(1分) ???(5)n——参加会议人数为50人(46+4);(1分) ?? (6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50) (7)会议成本一6×(10+2.5)×5×50+800?=18750一-800 =19550(元)??? (2分) 五、案例分析题(每小题20分,共40分) 1.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林了你的才能?你是大材小用,为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。 小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了,他们因平时工作不遵,他们怒气冲冲地推推搡搡,揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急,不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应该怎么做才对。 (1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧’’,办公室人员不能替上司做主;? (3分) ?(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;??? (3分) ?(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;??? (4分) (4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;??? (3分) (5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;??? (3分) (6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。??? (4分) 2.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。公司进行了打扮。 正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮,指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影,冲着小沈:“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!” 小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:“我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我有什么关系?√? 5. ×? 6. ×? 7. √? 8. ×? 9. √? 10. √ 1、办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光。(???× ) 2、文员应避免必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(??? ) 3、文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行。(?×??? ) 4、如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进入后,再轻轻关上门。(? ) 5、文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人。(×???? ) 6、假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事情。(??×? ) 7、代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应8、文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( ) 9、交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系。( ) 10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣。( ) 三、简答题 1、单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定? (1)单位印章、套印章;(2) (2)钢印、领导人签名章、其他印章;(2分) (3)刻制公章有两种情况;一种是由上级主管机关刻制颁发;(2分) (4)另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制;(2分) (5)公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用;(2分) (6)加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名;(1分) (7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记;(1分) (8)加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正、完整,不歪斜、更不能颠倒;(1分) (9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。(2分) 2、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种? (1)命令(令);(1分) (2)决定;(1分) (3)公告;通告;(2分) (4)通知;通报;(2分) (5)议案;(2分) (6)报告;(1分) (7)请示;(1分) (8)批复;意见;(2分) (9)函;(1分) (10)会议纪要。(2分) 四、设计题 1、康桥宾馆位于本市南京西路45号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某企业准备在11月15日上午9:00至12:00召开全厂中层干部大会,讨论第二年的产品发展和销售计划,地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题? (1)会议的名称:(2分) (2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称;(2分) (3)日期、时间(开始到结束的预定时刻);(2分) (4)地点:(具体在几楼几号会议室);(2分) (5)议题(或者议事日程);(2分) (6)主办者的联络处,电话号码等;(1分) (7)开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图);(2分) (8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场,或当天应备的资料等。(2分) 2、某个下雨天,在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品,室外有接待处,公司还租了汽车接送来宾,为圆满结束这次会议,办公室人员在会后应该做些什么工作? (1)要替搭车回去的人安排车子;(2分) (2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领、冒领;(2分) (3)有留话时,切记务必传达;(1分) (4)检查会场有无物品遗漏;(1分) (5)要为参加会议的人员送行;(1分) (6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭;(2分) (7)桌、椅早先若和移动,必须还原,洗涤烟灰缸、茶具等,如有,则必须加以熄灭(2分) (8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回;(1分) (9)关紧门窗并上锁;(1分) (10)通知会场的管理单位,会议已经结束。(2分) 五、案例分析题 1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料,打电话问了一些情总,决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整,而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司,要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 ??? 会议开幕前,办公室人员去黎明大厦布置会场,结果发现会议厅靠近热闹的马路,噪音很大。9日上午,大家正在紧张地做着最后的准备工作,刘小姐一看表,呀,已经九点五十分了,放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问,对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场,刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗,有人在大声嚷嚷;“怎么这个地方连停车场也没有……” ??? 问题:(1)假如你是刘小姐,对接下去可能发生的各种情况,应该如何处理?? (1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;(2分) (2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请示该如何办?(2分) (3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;(3分) (4)得到总经理指示,可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?(2分) (5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);(2分) (6)召开大会型会议,各种准备工作,包括音响、电子类装置应至少提前一天安排;(2分) (7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音问题、停车场等,(3分) (8)不能仅凭电话联系,应实地查看;(2分) (9)重要设备应考虑备用(或两套方案)。(2分) ??? (2)假如放映机在十点十分还未送到,你还应该做些什么? ??? (3)从这件事中你得到了什么教训? ??? 2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎、欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入,福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么…… ??? 你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;(3分) (2)在替客人拿行李前应征求同意;“我替你拿可以吗?”(2分) (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意;(3分) (4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;(3分) (5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(3分) (6)客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题;(3分) (7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。(3分) ? 《办公室管理》试题及答案 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) ?? 1.A??? 2.C??? 3.D??? 4.A??? 5.B.? ?6,C??? 7.D??? 8,D??? 9.B??? 10.A 1.在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的(??? )。 ? A. 接通电源可立即复印操作????????? 2,以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的(??? )。 ?? C. 标准的零用现金单据有一个签名 3.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的(??? )。 ? D.可以按照文员自己的习惯进行工作 4.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的(??? )。 ? A. 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见 ?5.以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的(??? )。 B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话 ??6.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的(??? )。 ???? C. 未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内 ???7.以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的(??? ) ????? D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8.文员协助举行宴会时,不用考虑(??? )。 ??????? D.有无休息室 9.以下关于说话的要领中,哪一项不适宜(??? )。 ? B.由过程先说 10.将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文件各页确实是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是(??? )。??? A. 骑边章??? ?二、判断题(正确打“√”,错误打“X”。每小题1分,共10分) ? 1.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。??? (??? ) ??2.凡是单位撤消,原公章应立即停用,不用通知有关单位。??? (?×?? ) ??? 3.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志,直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。??? .??? (??? ) ??? 4.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。??? (?×?? ) ??? 5.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度,但没有岗位责任制度。??? (??×? ) ??? 6.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。??? (???× ) ??? 7.受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定。??? (??? ) ??? 8.宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了。??? (??×? ) ??? 9.无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”,便表示穿无尾正式礼服。????? (? ) 10.拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片,以作通报。??? (??? ) ? 三、简答题(每小题10分,共20分) ? 1.来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? ?? (1)受理的范围是:国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。??? (1分) ??? (2)及时拆封。拆封时,不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时,信纸在前、信封在后,要一并装订。??? (2分) ??? (3)认真阅读。把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。??? (2分) ??? (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载,便于统计、查找和催办。??? (1分) ??? (5)认真处理。处理信伺:应该按照“分级负责、归口办理”的原则,进行转办、交办或自办。 (2分) ??? (6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行。??? (2分) 2.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求? ?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时,但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙,不妨预先约好时间。??? (2分) ??? (2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告;??? (2分) ??? (3)报告的顺序基本上是先说结论,接着依照必要说明理由及经过,如:“结果是这样,理由有三个,一是……。”??? (2分) ??? (4)一定要简短、扼要、流畅;??? .??? (1分) ??? (5)如报告过于复杂,应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏;??? (2分) ??? (6)如果觉得仅仅以口头报告对方,对方不易明了,或者报告项目很多时,可以制作“报告备忘录”提出来。??? (1分) ? 四、设计题(每小题10分,共20分) ??? 1.文秘人员经常要代替上司选择礼品,向他人赠送礼品,在处理这些事情应考虑什么,怎样做? 1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁,或是圣诞节、中秋节等;??? (1分) ??? (2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等;??? (2分) ?? ?(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。??? (1分) ??? (4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择适当的礼物即可。??? (1分) ??? (5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方。??? (1分) ??? (6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下。??? (1分) ??? (7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。??? (1分) ??? (8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。??? (1分) ??? (9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。??? (1分) ??? 2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作? 1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。??? (2分) ??? (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。??? (2分) ??? (3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作。??? (2分) ??? (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。??? (2分) ??? (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 五、案例分析题(每小题20分,共40分) ??? 1.某年3月5日,新欣化工公司的总经理出差了,这次的期限是从3月5日至3月12日,预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封,一个邮们科长”,小李把信带走了。 ??? 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里,又拆开总经理办公室收件,一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会,小王想,总邀请总,小王看了信的内容,附件里说明有三张照片,小王不知道如何处理,她把照片又放回了信封中。 ??? 小王拆开邮包,发现是产品研发中心为了开发新产品,在前几天订购的新型材料白不拿,于是她打电话让研发中心的人取走了。 ??? 小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确,正确的做法应该是怎样的? (1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间; ???(3分) ??? (2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复;??? (3分) ??? (3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动;??? (3分) ??? (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目;??? (3分) ??? (5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系;??? (3分) ??? (6)没有订购的东西不能签收;??? (2分) ??? (7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。? (3分) ??? 2.请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题: ??? (1)市教委关于2003年招生工作的通知; ??? (2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; ??? (3)东方学院2003年招生工作计划; ??? (4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); ??? (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复; ??? (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定; ??? (7)东方学院关于调整系主任的通知; ??? (8)东方学院关于做好开学工作的通知; ??? (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告; ??? (10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告; ??? (11)东方学院各系关于提高教学质量的报告; ??? (12)东方学院2003年度工作总结; ??? 2.(题略)答案 ??? 案卷一:??? (3分) ??? 1.市教委关于2003年招生工作的通知; ??? 4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); ??? L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复; ??? 标题:市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复??? (2分) 案卷二:??? (4分) 2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; 6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定; 7.东方学1宪关于调整系主任的通知; 8.东方学院关于做好开学工作的通知; 标题:东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知??? (2分) 案卷三:??? ·(2分) 3.东方学院2003年招生工作计划; 12.东方学院2003年度工作总结; 标题:东方学院招生工作计划、年度工作总结??? (2分) 案卷四:??? (3分) 9.东方学院各系关于开学准备工作的报告; 10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告; 11.东方学院各系关于提高教学质量的报告; 标题:东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告?? 公