**学院优质服务常态化管理措施
为了进一步加强学院内涵建设，促进**学院全面、协调、可持续发展，根据学校相关文件精神，结合学院实际情况，现制定**学院优质服务常态化管理措施
一、机关工作人员
（一）首问责任制
1、诚信服务，对师生员工要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
2、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示分管领导，及时将结果进行公开和反馈。
3、爱岗敬业，积极工作。不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
4、党员干部有责任和义务去履行首问责任制。
（二）一次性告知制
1、一次性告知制度是指承办人对师生员工咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。
2、师生员工咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到师生员工听明白为止。
（三）办事限时制
各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对师生员工咨询的问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
（四）党员干部行为规范
1、仪态端庄、不穿不得体的服饰上班。
2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。
3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。
4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。
5、讲究卫生、保持整洁，不在室内吸烟、不随地吐痰。
6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。
7、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。
（五）廉政建设制度：
1、党员要自觉遵守《党章》等有关规定。
2、领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报、不误报。
3、秉公办理，不徇私情，不开后门，不办“人情事”。
4、不准向师生员工吃、拿、卡、要、索取或接受财物；不准接受可能影响公正审批的宴请和休闲娱乐活动。
5、改进作风，扎实工作，严禁办事推诿、拖拉、扯皮、敷衍塞责或刁难、报复师生员工。
6、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。
(七）奖惩措施
1、学院文明优质服务领导小组年底进行先进个人评比，对于获奖的人进行一定的物质奖励。
2、对于在优质服务活动中，表现不积极，屡次不改的，进行通报批评。
二、教学科研人员
1. 教学科研人员在接受安排的教学科研任务后,教学应严格按照教学计划、教学大纲、教学进度组织教学,在深入钻研教材的基础上,根据要求写出教案,教案中应说明教学的重点、难点、教学方法及练习要求；科研方面要积极努力完成相关任务.
2. 教学科研人员应遵守学院、学校相关纪律,严格按照要求开展教学科研活动，上课不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。凡因故需停课、调课者,必须事先办理好相关手续。
3、学院文明优质服务领导小组年底进行先进个人评比，对于获奖的人进行一定的物质奖励。
4、对于在优质服务活动中，表现不积极，进行通报批评。
三、服务热线电话，群众投诉、举报信箱
从文件下发之日起，学院开通文明优质服务活动举报投诉热线电话****和专用电子信箱****，接受师生员工对文明优质服务方面的举报投诉和意见建议。
****学院
2017年5月10日
**学院优质服务常态化管理措施
为了进一步加强学院内涵建设，促进**学院全面、协调、可持续发展，根据学校相关文件精神，结合学院实际情况，现制定**学院优质服务常态化管理措施
一、机关工作人员
（一）首问责任制
1、诚信服务，对师生员工要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
2、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示分管领导，及时将结果进行公开和反馈。
3、爱岗敬业，积极工作。不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
4、党员干部有责任和义务去履行首问责任制。
（二）一次性告知制
1、一次性告知制度是指承办人对师生员工咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。
2、师生员工咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到师生员工听明白为止。
（三）办事限时制
各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对师生员工咨询的问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
（四）党员干部行为规范
1、仪态端庄、不穿不得体的服饰上班。
2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。
3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。
4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。
5、讲究卫生、保持整洁，不在室内吸烟、不随地吐痰。
6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。
7、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。
（五）廉政建设制度：
1、党员要自觉遵守《党章》等有关规定。
2、领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报、不误报。
3、秉公办理，不徇私情，不开后门，不办“人情事”。
4、不准向师生员工吃、拿、卡、要、索取或接受财物；不准接受可能影响公正审批的宴请和休闲娱乐活动。
5、改进作风，扎实工作，严禁办事推诿、拖拉、扯皮、敷衍塞责或刁难、报复师生员工。
6、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。
(七）奖惩措施
1、学院文明优质服务领导小组年底进行先进个人评比，对于获奖的人进行一定的物质奖励。
2、对于在优质服务活动中，表现不积极，屡次不改的，进行通报批评。
二、教学科研人员
1. 教学科研人员在接受安排的教学科研任务后,教学应严格按照教学计划、教学大纲、教学进度组织教学,在深入钻研教材的基础上,根据要求写出教案,教案中应说明教学的重点、难点、教学方法及练习要求；科研方面要积极努力完成相关任务.
2. 教学科研人员应遵守学院、学校相关纪律,严格按照要求开展教学科研活动，上课不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。凡因故需停课、调课者,必须事先办理好相关手续。
3、学院文明优质服务领导小组年底进行先进个人评比，对于获奖的人进行一定的物质奖励。
4、对于在优质服务活动中，表现不积极，进行通报批评。
三、服务热线电话，群众投诉、举报信箱
从文件下发之日起，学院开通文明优质服务活动举报投诉热线电话****和专用电子信箱****，接受师生员工对文明优质服务方面的举报投诉和意见建议。
****学院
2017年5月10日