XX酒店“酒店通”
需求确认书
中国移动通信集团安徽公司寿县分公司
2010年12月
目 录
一、项目背景 . .............................................................................................................................................. 3
二、系统概述 . .............................................................................................................................................. 3
三、功能模块 . .............................................................................................................................................. 3
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A ） .......................................................................................... 3
3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B ） .......................................................................................... 5
3.3酒店短信营销系统模块（代号：C ） .......................................................................................... 6
3.3.2.1预订登记子模块（C1） ................................................................................................... 6
3.3.2.2历史宾客子模块（C2） ................................................................................................... 7
3.3.2.3投诉建议子模块（C3） ................................................................................................... 8
3.3.2.4内部办公子模块（BC ） ................................................................................................... 8
3.3.2.5系统管理子模块（C5） ................................................................................................... 9
一、项目背景
“酒店管理系统（移动版）”是XX 酒店、中国移动XX 分公司和安徽山立信息工程有限责任公司一起策划、研发的 “酒店管理系统”升级版软件，其主要目的是在“酒店管理系统”功能基础上集成相关的短信功能和移动办公应用，丰富产品的功能，进一步提高其市场占有率，为酒店提供移动信息化需求。
二、系统概述
因此，这次软件升级主要包含以下两个方面：
1. 酒店业务管理短信模块 本着“XX 大酒店管理系统”不做改动的基础
上，从系统底层数据库级别开发触发器和后台轮训服务，实现在原
有酒店管理业务操作的同时自动发送相关短信（预定确认、预定提
醒、入住欢迎、生日祝福、节日关怀、投诉建议短信、离店信息、
会员积分提醒、酒店营业统计信息等）；
2. 酒店短信营销系统模块 另外开发一套基于B/S架构的酒店客户短信
营销系统，实现对入住历史宾客分析和发送精确营销类短信和酒店
移动内部办公应用系统。
三、功能模块
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A ）
3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B ）
3.3酒店短信营销系统模块（代号：C ）
酒店移动办公模块分为：预订登记、历史宾客、投诉建议、内部办公、系统管理五个子模块：
3.3.2.1预订登记子模块（C1）
预订功能
实现全面的酒店预订功能，酒店预订：要求可以查询、增加预订、修改预订、取消预
订、打印一览表、导出报表。
查询：提供实用的查询条件（单选：预订日期段（默认本月）、到店日期段查询，复选：预订（默认）、到店、取消，宾客姓名，预订人/单位。
增加、修改、取消预订：通过铵钮增加一条新的预订信息（具体增加内容见预订所需信息），选中一条预订信息点修改可以更预订信息，当客户确认取消预订时选中预订记录点取消铵钮取消该条预订。
打印一览表：根据酒店方提供的预订情况表打印效果相同的数据报表。
导出EXCEL 报表：提供报表导出功能，导出格式和数据以酒店方提供为准。
预订类型（客房、餐饮）
宾客信息：
宾客姓名、性别、到店日期、离店日期、宾客数量、客房数、订金、付款方式（现金、挂帐、信用卡、支票）、生日、身份证号、住址、电话、手机号、电子信箱、单位名称、国籍地区（……）、来自（……）
客房信息：
房型、房价、公司（如果是合约公司自动选择房价类型）、订房人、房间号、房价类型（全价、协议、团体、散客折扣、散客全价、免费、钟点房）、会议地点/时间（如：30日上午多功能厅）、会议价（如：1400元）、温泉（包含、不包含）、备注（如：加床费） 系统信息：
预订日期（取系统日期）、营销员（当前用户）、工号
● 入住登记
实现完善的酒店入住登记功能，入住登记：要求可以登记、查看、退房、预订登记、导入报表。
登记内容与预订表信息相符，导入报表以酒店方提供为准。
3.3.2.2历史宾客子模块（C2）
● 历史宾客
本模块基于入住的历史客户信息，对客户信息根据不同属性（入住历史）进行查询、分析，得到不同属性的客户群组，作为发送精确营销短信的发送对象。支持导出特定属性顾客数据到Excel 并提供打印一览表。
提供宾客详细信息的查阅、删除（以铵钮的形式显示）。
● 宾客短信发送
本模块提供短信群发功能，其发送群体是上面模块提取出的顾客，并提供对所有短信号段的发送。
● 酒店信息短信查询
为顾客提供酒店相关信息的短信查询功能，要求支持以下信息的查询：
酒店基本信息查询如，酒店位置等，查询短信格式为编辑短信内容 “JDWZ ” 发送到指定接入号（10657XXXXXXXXXX ）。
● 短信统计
为了方便短信统一管理，要求可以对每一条短信息发送时间、发送手机号、短信内容提供详单，并可以分类统计当日、当月、当年的短信发送量。
● 协议单位
为了便于管理合约单位和照顾老客户，对协议单位进行系统管理。要求可以：增加、修改、注销协议单位。
协议单位的信息有：客户类型（95 合约租、90 合约租）、折扣率（%）、单位名称、地址、责任人、手机号、邮编、电话、身份证号、协议日期、有效期、营销员。
3.3.2.3投诉建议子模块（C3）
● 短信投诉、建议
提供短信投诉、建议、问卷调查的功能。
投诉的指令代码：TS#投诉内容。系统在收到用户投诉短信后自动下发一条回复短信：您的投诉我们已经受理，我们会尽快处理并给您答复，谢谢您的参与！
建议的短信内容：JY#建议内容。系统在收到用户建议短信后自动下发一条回复短信：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！
3.3.2.4内部办公子模块（BC ）
● 内部机构管理
实现内部机构的自定义，设计支持三级（如总店、分店、部门）管理。
● 内部员工管理
实现内部员工的管理，每个员工属于一个具体的部门。
● 员工群组管理
支持自定义员工群组，便于短信的发送。
● 员工短信发送
支持短信单发、群发。短信发送统一采用 “任务方式”发送（即每个短信后缀为任务ID 号）。
● 短信历史查询
支持每个短信发送任务的查询、浏览。
3.3.2.5系统管理子模块（C5）
● 角色管理
实现角色、权限的分配管理；
● 用户管理
实现系统用户的管理；
● 节日关怀
实现节日设置及其祝福语的设置，包括宾客和内部员工。
● 房型设置
可以对酒店的房型进行增加修改删除。
房型设置的信息有：房型、房价、床数。
● 客房设置
可以对酒店的客房进行增加修改删除。
客房信息有：房号、房型、床数、房价。
● 包间（大厅）、会议室、温泉管理
可以对酒店的包间（大厅）、会议室、温泉进行增加修改删除。
信息有：包间名（大厅名、会议室名称、温泉名称）、容纳人数、标识字段、备注。 ● 业务参数配置
实现酒店业务类短信参数配置并提供相应的短信模块开发。
● 系统参数配置
实现系统参数配置。
● 系统数据备份、恢复
实现远程数据备份、恢复功能。
XX酒店“酒店通”
需求确认书
中国移动通信集团安徽公司寿县分公司
2010年12月
目 录
一、项目背景 . .............................................................................................................................................. 3
二、系统概述 . .............................................................................................................................................. 3
三、功能模块 . .............................................................................................................................................. 3
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A ） .......................................................................................... 3
3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B ） .......................................................................................... 5
3.3酒店短信营销系统模块（代号：C ） .......................................................................................... 6
3.3.2.1预订登记子模块（C1） ................................................................................................... 6
3.3.2.2历史宾客子模块（C2） ................................................................................................... 7
3.3.2.3投诉建议子模块（C3） ................................................................................................... 8
3.3.2.4内部办公子模块（BC ） ................................................................................................... 8
3.3.2.5系统管理子模块（C5） ................................................................................................... 9
一、项目背景
“酒店管理系统（移动版）”是XX 酒店、中国移动XX 分公司和安徽山立信息工程有限责任公司一起策划、研发的 “酒店管理系统”升级版软件，其主要目的是在“酒店管理系统”功能基础上集成相关的短信功能和移动办公应用，丰富产品的功能，进一步提高其市场占有率，为酒店提供移动信息化需求。
二、系统概述
因此，这次软件升级主要包含以下两个方面：
1. 酒店业务管理短信模块 本着“XX 大酒店管理系统”不做改动的基础
上，从系统底层数据库级别开发触发器和后台轮训服务，实现在原
有酒店管理业务操作的同时自动发送相关短信（预定确认、预定提
醒、入住欢迎、生日祝福、节日关怀、投诉建议短信、离店信息、
会员积分提醒、酒店营业统计信息等）；
2. 酒店短信营销系统模块 另外开发一套基于B/S架构的酒店客户短信
营销系统，实现对入住历史宾客分析和发送精确营销类短信和酒店
移动内部办公应用系统。
三、功能模块
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A ）
3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B ）
3.3酒店短信营销系统模块（代号：C ）
酒店移动办公模块分为：预订登记、历史宾客、投诉建议、内部办公、系统管理五个子模块：
3.3.2.1预订登记子模块（C1）
预订功能
实现全面的酒店预订功能，酒店预订：要求可以查询、增加预订、修改预订、取消预
订、打印一览表、导出报表。
查询：提供实用的查询条件（单选：预订日期段（默认本月）、到店日期段查询，复选：预订（默认）、到店、取消，宾客姓名，预订人/单位。
增加、修改、取消预订：通过铵钮增加一条新的预订信息（具体增加内容见预订所需信息），选中一条预订信息点修改可以更预订信息，当客户确认取消预订时选中预订记录点取消铵钮取消该条预订。
打印一览表：根据酒店方提供的预订情况表打印效果相同的数据报表。
导出EXCEL 报表：提供报表导出功能，导出格式和数据以酒店方提供为准。
预订类型（客房、餐饮）
宾客信息：
宾客姓名、性别、到店日期、离店日期、宾客数量、客房数、订金、付款方式（现金、挂帐、信用卡、支票）、生日、身份证号、住址、电话、手机号、电子信箱、单位名称、国籍地区（……）、来自（……）
客房信息：
房型、房价、公司（如果是合约公司自动选择房价类型）、订房人、房间号、房价类型（全价、协议、团体、散客折扣、散客全价、免费、钟点房）、会议地点/时间（如：30日上午多功能厅）、会议价（如：1400元）、温泉（包含、不包含）、备注（如：加床费） 系统信息：
预订日期（取系统日期）、营销员（当前用户）、工号
● 入住登记
实现完善的酒店入住登记功能，入住登记：要求可以登记、查看、退房、预订登记、导入报表。
登记内容与预订表信息相符，导入报表以酒店方提供为准。
3.3.2.2历史宾客子模块（C2）
● 历史宾客
本模块基于入住的历史客户信息，对客户信息根据不同属性（入住历史）进行查询、分析，得到不同属性的客户群组，作为发送精确营销短信的发送对象。支持导出特定属性顾客数据到Excel 并提供打印一览表。
提供宾客详细信息的查阅、删除（以铵钮的形式显示）。
● 宾客短信发送
本模块提供短信群发功能，其发送群体是上面模块提取出的顾客，并提供对所有短信号段的发送。
● 酒店信息短信查询
为顾客提供酒店相关信息的短信查询功能，要求支持以下信息的查询：
酒店基本信息查询如，酒店位置等，查询短信格式为编辑短信内容 “JDWZ ” 发送到指定接入号（10657XXXXXXXXXX ）。
● 短信统计
为了方便短信统一管理，要求可以对每一条短信息发送时间、发送手机号、短信内容提供详单，并可以分类统计当日、当月、当年的短信发送量。
● 协议单位
为了便于管理合约单位和照顾老客户，对协议单位进行系统管理。要求可以：增加、修改、注销协议单位。
协议单位的信息有：客户类型（95 合约租、90 合约租）、折扣率（%）、单位名称、地址、责任人、手机号、邮编、电话、身份证号、协议日期、有效期、营销员。
3.3.2.3投诉建议子模块（C3）
● 短信投诉、建议
提供短信投诉、建议、问卷调查的功能。
投诉的指令代码：TS#投诉内容。系统在收到用户投诉短信后自动下发一条回复短信：您的投诉我们已经受理，我们会尽快处理并给您答复，谢谢您的参与！
建议的短信内容：JY#建议内容。系统在收到用户建议短信后自动下发一条回复短信：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！
3.3.2.4内部办公子模块（BC ）
● 内部机构管理
实现内部机构的自定义，设计支持三级（如总店、分店、部门）管理。
● 内部员工管理
实现内部员工的管理，每个员工属于一个具体的部门。
● 员工群组管理
支持自定义员工群组，便于短信的发送。
● 员工短信发送
支持短信单发、群发。短信发送统一采用 “任务方式”发送（即每个短信后缀为任务ID 号）。
● 短信历史查询
支持每个短信发送任务的查询、浏览。
3.3.2.5系统管理子模块（C5）
● 角色管理
实现角色、权限的分配管理；
● 用户管理
实现系统用户的管理；
● 节日关怀
实现节日设置及其祝福语的设置，包括宾客和内部员工。
● 房型设置
可以对酒店的房型进行增加修改删除。
房型设置的信息有：房型、房价、床数。
● 客房设置
可以对酒店的客房进行增加修改删除。
客房信息有：房号、房型、床数、房价。
● 包间（大厅）、会议室、温泉管理
可以对酒店的包间（大厅）、会议室、温泉进行增加修改删除。
信息有：包间名（大厅名、会议室名称、温泉名称）、容纳人数、标识字段、备注。 ● 业务参数配置
实现酒店业务类短信参数配置并提供相应的短信模块开发。
● 系统参数配置
实现系统参数配置。
● 系统数据备份、恢复
实现远程数据备份、恢复功能。