服务人员礼貌礼节用语
★礼仪总规范
1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10. 宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
★ 礼貌服务“三个五”
1．五心： 2. 五声 3．五先：
对老年顾客要耐心， 顾客进门有“迎声”， 先女宾后男宾，
对病残顾客要贴心， 顾客询问有“答声” 先客人后主人，
对儿童照顾要细心， 顾客帮忙有“谢声”， 先首长后一般，
对拘谨顾客要关心， 照顾不周有“歉声”， 先长辈后晚辈，
对一般顾客要热心。 顾客离店有“送声” 先儿童后大人。
★ 礼貌服务“四要求” ★ 工作时间要“四勤”
主动、热情、耐心、周到 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
★ 举止规范：
站如松、坐如钟、走如风；
指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直；
★ 1要简练明确，不要啰嗦唠叨； 1领导在场不在场一样，
2要主动亲切，不要干涩死板； 2内宾外宾一样，
3要谦虚诚恳，不要傲慢矜持； 3本地客外地客一样，
4要委婉灵活，不要简单生硬； 4生客熟客一样，
5要吐字清晰，不要含糊吞吐； 5大人小孩一样，
6要沉着大方，不要过分拘谨； 6生意大小一样
7要声调柔和，不要过高过低； 7消费不消费一样，
8要速度平稳，不要过快过急。 8主观心境好坏一样。
★ 卫生规范：
五 勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。
三 要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五 不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。
★ 电话礼仪规范： ★ 职业道德规范：
1铃声三响内接起， 1热情友好，宾客至上；
2问好之后报部门， 2真诚公道，信誉第一；
3语言简洁要得体， 3文明礼貌，优质服务；
4声音热情和友好， 4团结协作，顾全大局；
5私人电话不要打， 5遵纪守法，廉洁奉公； 6钻研业务，提高技能； 7平等待客，一视同仁。
★随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，
“您 好”不离口。
1、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。
2、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。
3、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
4、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等；
5、道谢语——谢谢、非常感谢等。
6、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等.....
7、征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您„„好吗？您喜欢（需要、能够）„„吗？等微笑并不费力，但能带来无穷魅力..
服务人员礼貌礼节用语
★礼仪总规范
1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10. 宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
★ 礼貌服务“三个五”
1．五心： 2. 五声 3．五先：
对老年顾客要耐心， 顾客进门有“迎声”， 先女宾后男宾，
对病残顾客要贴心， 顾客询问有“答声” 先客人后主人，
对儿童照顾要细心， 顾客帮忙有“谢声”， 先首长后一般，
对拘谨顾客要关心， 照顾不周有“歉声”， 先长辈后晚辈，
对一般顾客要热心。 顾客离店有“送声” 先儿童后大人。
★ 礼貌服务“四要求” ★ 工作时间要“四勤”
主动、热情、耐心、周到 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
★ 举止规范：
站如松、坐如钟、走如风；
指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直；
★ 1要简练明确，不要啰嗦唠叨； 1领导在场不在场一样，
2要主动亲切，不要干涩死板； 2内宾外宾一样，
3要谦虚诚恳，不要傲慢矜持； 3本地客外地客一样，
4要委婉灵活，不要简单生硬； 4生客熟客一样，
5要吐字清晰，不要含糊吞吐； 5大人小孩一样，
6要沉着大方，不要过分拘谨； 6生意大小一样
7要声调柔和，不要过高过低； 7消费不消费一样，
8要速度平稳，不要过快过急。 8主观心境好坏一样。
★ 卫生规范：
五 勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。
三 要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五 不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。
★ 电话礼仪规范： ★ 职业道德规范：
1铃声三响内接起， 1热情友好，宾客至上；
2问好之后报部门， 2真诚公道，信誉第一；
3语言简洁要得体， 3文明礼貌，优质服务；
4声音热情和友好， 4团结协作，顾全大局；
5私人电话不要打， 5遵纪守法，廉洁奉公； 6钻研业务，提高技能； 7平等待客，一视同仁。
★随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，
“您 好”不离口。
1、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。
2、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。
3、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
4、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等；
5、道谢语——谢谢、非常感谢等。
6、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等.....
7、征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您„„好吗？您喜欢（需要、能够）„„吗？等微笑并不费力，但能带来无穷魅力..