政务接待礼仪
第一讲 政务礼仪概述
一、如何理解¡°礼仪¡±
二、政务礼仪的功能
一、如何理解¡°礼仪¡±
1、什么是“礼”？
2、什么是“礼貌”？
3、什么是“礼节”？
4、什么是“礼仪”？
5、礼仪的分类
6、什么是政务礼仪？
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
2、协调与公众的关系
3、强化对公务员的教育作用
第二讲 形象礼仪
一、首因效应
二、塑造个人形象的总体要求
1、男性个人形象塑造的要求
2、女性个人形象塑造的要求
第三讲 公务场合中的着装礼仪
一、着装的原则与禁忌
二、区分不同场合
三、遵守着装礼仪规范
一、着装的原则与禁忌
1、着装的“TPO”原则
2、男性穿西装的七原则
3、女性公务人员着装的禁忌
二、区分不同场合
❑公务场合
❑社交场合
❑休闲场合
三、遵守着装礼仪规范
⏹制服的穿着的禁忌
西服的穿着要求
西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
三、遵守着装礼仪规范
三一定律
⏹三大禁忌
附一：女士裙装的穿着规范
⏹（一）套裙穿着有四大禁忌
附二：男士西装的穿着规范
第四讲 见面礼仪
一、称呼礼仪 ☐（二）套裙穿着和搭配的七大注意
二、介绍礼仪
三、名片的使用礼仪
四、握手礼仪
第五讲 公务交往中位次排列礼仪
☐在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：
☐（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？
☐（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？
☐（3）汽车里，上座到底是哪个位置？
☐（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？
☐如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。
哪些场合需要考虑座次礼仪？
☐组织会议时，你需要考虑会场座次；
☐接送客人时，你需要考虑乘车座次；
☐和人交谈时，你需要考虑会客座次；
☐上下楼梯时，你需要考虑行进次序；
☐出入电梯时，你需要考虑先后次序；
☐商务谈判时，你需要考虑谈判座次；
☐双边签约时，你需要考虑签字座次；
☐参加宴会时，你需要考虑就餐座次；
☐工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。
一、行进中的位次排列
平面行进时
出入电梯时
出入房门时
二、乘坐轿车的位次排列
1、商务面包车
2、越野吉普车
3、双排座轿车
三、会客时的位次排列
四、会议的位次排列规则
五、国际会议的排序问题
六、排序的一般游戏规则
七、照相时的位次排列
八、社交场合排列座次时的五大技巧
☐第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。
☐第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。
☐第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上 。 ☐第四个技巧，前排为上 。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。
☐第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越
低 。
九、中式宴会的位次排列：桌次和座次
十、旗帜的位次排列
十一、谈判座次排序
十二、签约座次排列
第六讲 接持来访的礼仪
（一）接待礼仪
(二) 引见时的礼仪
(三) 当面接待礼仪
第七讲 会议礼仪
☐会议的通用礼仪，主要有以下几点：
☐(1)发放会议通知时应阐明日的。
☐(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
☐(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
第七讲 会议礼仪
☐(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
☐(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
第八讲 宴会礼仪
❑宴请礼仪
第八讲 宴会礼仪
❑赴宴礼仪
第九讲 电话礼仪
❑一、一般电话礼仪
（一）打电话
（二）接电话
☐二、电话接待礼仪
☐电话接待的基本要求：
☐(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
☐(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
☐(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
☐(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
政务接待礼仪
第一讲 政务礼仪概述
一、如何理解¡°礼仪¡±
二、政务礼仪的功能
一、如何理解¡°礼仪¡±
1、什么是“礼”？
2、什么是“礼貌”？
3、什么是“礼节”？
4、什么是“礼仪”？
5、礼仪的分类
6、什么是政务礼仪？
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
2、协调与公众的关系
3、强化对公务员的教育作用
第二讲 形象礼仪
一、首因效应
二、塑造个人形象的总体要求
1、男性个人形象塑造的要求
2、女性个人形象塑造的要求
第三讲 公务场合中的着装礼仪
一、着装的原则与禁忌
二、区分不同场合
三、遵守着装礼仪规范
一、着装的原则与禁忌
1、着装的“TPO”原则
2、男性穿西装的七原则
3、女性公务人员着装的禁忌
二、区分不同场合
❑公务场合
❑社交场合
❑休闲场合
三、遵守着装礼仪规范
⏹制服的穿着的禁忌
西服的穿着要求
西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
三、遵守着装礼仪规范
三一定律
⏹三大禁忌
附一：女士裙装的穿着规范
⏹（一）套裙穿着有四大禁忌
附二：男士西装的穿着规范
第四讲 见面礼仪
一、称呼礼仪 ☐（二）套裙穿着和搭配的七大注意
二、介绍礼仪
三、名片的使用礼仪
四、握手礼仪
第五讲 公务交往中位次排列礼仪
☐在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：
☐（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？
☐（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？
☐（3）汽车里，上座到底是哪个位置？
☐（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？
☐如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。
哪些场合需要考虑座次礼仪？
☐组织会议时，你需要考虑会场座次；
☐接送客人时，你需要考虑乘车座次；
☐和人交谈时，你需要考虑会客座次；
☐上下楼梯时，你需要考虑行进次序；
☐出入电梯时，你需要考虑先后次序；
☐商务谈判时，你需要考虑谈判座次；
☐双边签约时，你需要考虑签字座次；
☐参加宴会时，你需要考虑就餐座次；
☐工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。
一、行进中的位次排列
平面行进时
出入电梯时
出入房门时
二、乘坐轿车的位次排列
1、商务面包车
2、越野吉普车
3、双排座轿车
三、会客时的位次排列
四、会议的位次排列规则
五、国际会议的排序问题
六、排序的一般游戏规则
七、照相时的位次排列
八、社交场合排列座次时的五大技巧
☐第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。
☐第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。
☐第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上 。 ☐第四个技巧，前排为上 。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。
☐第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越
低 。
九、中式宴会的位次排列：桌次和座次
十、旗帜的位次排列
十一、谈判座次排序
十二、签约座次排列
第六讲 接持来访的礼仪
（一）接待礼仪
(二) 引见时的礼仪
(三) 当面接待礼仪
第七讲 会议礼仪
☐会议的通用礼仪，主要有以下几点：
☐(1)发放会议通知时应阐明日的。
☐(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
☐(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
第七讲 会议礼仪
☐(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
☐(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
第八讲 宴会礼仪
❑宴请礼仪
第八讲 宴会礼仪
❑赴宴礼仪
第九讲 电话礼仪
❑一、一般电话礼仪
（一）打电话
（二）接电话
☐二、电话接待礼仪
☐电话接待的基本要求：
☐(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
☐(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
☐(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
☐(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。