美容院拒赔 12315维权获赔偿
[基本诉情]2010年1月,抚顺市消费者张女士和波丽霸美容院签约做胸部保健，约定1600元10次。8月21日，消费者在做到第九次胸部保健时，不慎造成消费者胸部烫伤并入院治疗。消费者要求商家返还1600元费用，并支付住院治疗期间费用3000元。遭到美容院拒绝。无奈之下，消费者拨打12315电话进行申诉。
[处理过程] 新华工商所接到市局12315的转件后，主管投诉受理工作的彭松江同志立即与美容院取得联系，将双方当事人请到工商所调查了解情况，因美容院负责人态度强硬，申诉人情绪很激动，调查工作陷入困境，工作人员彭松江耐心为他们做思想工作，并且向他们讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，最后，经营者在事实和法律面前承认自己的过错和责任，同意按照消费者提出的合理要求，退回消费者胸部保健费1600元，赔偿住院治疗期间合理费用3000元。经营者和消费者双方对处理结果都表示满意。
[法律依据]《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收
入等费用。”
[点评]近几年，美容美体投诉呈上升趋势。引发这些投诉的主要原因有：一是有些美容院在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，违反法律规定，擅自开展医疗美容美体执业行为，其服务水平不高，质量难以保证，纠纷频发；二是有些美容院发布严重失实的虚假广告，夸大美容产品或服务的效果，并通过出售打折的预付卡和买赠等促销方式，提供不符合国家卫生、生产标准的产品。消费者在购买此类预付卡后要求退款时，往往被拒绝而引发纠纷；三是美容服务人员水平良莠不齐，美容服务业管理混乱，有些美容医师只顾经济利益，对可能危及消费者人身安全的服务，未作出真实说明和明确警示。
[12315提示]美容服务需谨慎：一是不要轻信美容院的口头承诺和宣传，做美容前一定要询问清楚，进行理性地分析和判断再做决定。二是消费者在做美容之前，一定要与美容院签订一份详细的合同，明确双方的权利和义务。三是在美容过程中权益受到侵害，及时拨打12315电话维权。
美容院拒赔 12315维权获赔偿
[基本诉情]2010年1月,抚顺市消费者张女士和波丽霸美容院签约做胸部保健，约定1600元10次。8月21日，消费者在做到第九次胸部保健时，不慎造成消费者胸部烫伤并入院治疗。消费者要求商家返还1600元费用，并支付住院治疗期间费用3000元。遭到美容院拒绝。无奈之下，消费者拨打12315电话进行申诉。
[处理过程] 新华工商所接到市局12315的转件后，主管投诉受理工作的彭松江同志立即与美容院取得联系，将双方当事人请到工商所调查了解情况，因美容院负责人态度强硬，申诉人情绪很激动，调查工作陷入困境，工作人员彭松江耐心为他们做思想工作，并且向他们讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，最后，经营者在事实和法律面前承认自己的过错和责任，同意按照消费者提出的合理要求，退回消费者胸部保健费1600元，赔偿住院治疗期间合理费用3000元。经营者和消费者双方对处理结果都表示满意。
[法律依据]《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收
入等费用。”
[点评]近几年，美容美体投诉呈上升趋势。引发这些投诉的主要原因有：一是有些美容院在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，违反法律规定，擅自开展医疗美容美体执业行为，其服务水平不高，质量难以保证，纠纷频发；二是有些美容院发布严重失实的虚假广告，夸大美容产品或服务的效果，并通过出售打折的预付卡和买赠等促销方式，提供不符合国家卫生、生产标准的产品。消费者在购买此类预付卡后要求退款时，往往被拒绝而引发纠纷；三是美容服务人员水平良莠不齐，美容服务业管理混乱，有些美容医师只顾经济利益，对可能危及消费者人身安全的服务，未作出真实说明和明确警示。
[12315提示]美容服务需谨慎：一是不要轻信美容院的口头承诺和宣传，做美容前一定要询问清楚，进行理性地分析和判断再做决定。二是消费者在做美容之前，一定要与美容院签订一份详细的合同，明确双方的权利和义务。三是在美容过程中权益受到侵害，及时拨打12315电话维权。