第一篇． 前言
现代质量的含义是“以实现顾客满意，确定顾客的需求得到确定和满足”，如何达到顾客满意度，提升公司产品在市场中的竞争力，归根到底看企业能否提供价廉物美的产品，而“价廉”与“物美”往往是一对矛盾的统一体，能否达到这样和谐统一的境界，就要看企业如何管理，向管理要效益，才达到降低经营成本，提高效益的目的。
质量的问题实际上是一个经济的问题，为了达到质量要求，须进行一系列的活动，如人员培训，质量认证，检验分析，购入、使用、维修检定、检测仪器设备，内部的返工、返修、报废，外部的投诉、维修、退货、索赔等等，在这些过程的实施中都会产生一系列的费用，这些都是为质量而付出的费用，称作质量成本，是不可缺少的一笔费用，如何投入最少的这笔费用来获得顾客的满意，也就是如何达到质量经济性的管理，“既然不能不投，如何投入得最少、投入得最经济、投入得最有效”，这就是企业的管理者应思考的问题。
本策划方案就是从质量成本结构的划分，比例系数的设定，数据采集，统计分析等方面来进行策划，来达到质量成本最经济化的目的。
第二篇．方案内容
据我对企业质量控制的理念，制定了如下的方案内容，期望在质
量成本建立的初期阶段，能起到引导质量管理观念，搭造质量成本管理的平台，建立质量成本管理模型的作用。
目录如下：
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
9． 质量成本的构成 质量成本项目的含义与范围 质量成本数据的采集 质量成本统计数据的账务处理 质量成本模型的建立 质量成本的结构比例 质量成本的目标设定 质量成本的结果运用 质量成本系统的维护
10.质量成本管理的流程
11.附表一：06年质量成本目标的设定
12.附表二: XX年质量成本目标的分解计划
1． 质量成本的构成
1．1质量成本的定义
质量成本：为确保和保证满意的质量而导致的费用，以及没有获得满意的质
量而导致的有形的和无形的损失的总和。
1．2质量成本的结构
结合公司的情况，根椐在质量运作的全过程中所产生的费用，质量成本结构可作如下划分：
1.3质量成本相关的名词定义:
a) 质量预防成本：为预防故障发生而所支付的费用；
b) 质量鉴定成本：为评定是否符合质量要求而进行的实验、检验和检查的
费用；
c) 内部损失成本：交货前因产品未能满足规定的要求所造成的损失； d) 外部损失成本：交货后因产品不能满足规定的要求所造成的损失；
1．4目前可按以上成本项目建立起质量成本管理平台的架构，并对以上项目进行成本管理，以后视情况可进行调整。暂时的重点是统计、分析和控制有形损失，以后将步完善统计质量的无形损失。
2．各项目费用的含义与范围:
明确各成本项目的含义与范围，使相关人员都能准确理解，同时也使费用产生的部门与财务处理人员能做到心中有数，在操作时能分门别类，便于后续的汇总、统计分析。
2．1质量成本在初期阶段只计算直接成本，即可直接计算出来的客观成本；不计算产生的间接成本，无形的损失、主观估算的成本，如信誉损失等，因为这种间接或无形的成本较难估算，且偏差较大，只有建立起相应的损失评估机制后方可操作。
3．质量成本的数据收集方法
3．1直接从财务数据中提取的成本数据
对于预防成本和鉴定成本中的人工费用、福利费用和检测费用、设备折旧费用等，直接从财务的有关会计科目中提取相应的数据，同时记入质量成本。
3．2直接在费用发生时提取的成本数据
对于在预防和鉴定成本中的培训费、办公费、奖金、差旅费、送外检测费、检测设备、送外校准维修费等，外部损失成本中的受理客户申诉费、赔偿费、运输费等以及外部质量保证成本。发生费用的责任部门必须在费用申请单和费用报销单上，按照质量成本类别的要求分类注明，同时财务部依此记入质量成本。
4．财务部对质量成本的帐务处理
4．1财务部对质量成本必须有专人进行管理，专人作好质量成本的帐务处理，做到及时、准确，并及时作好汇总、统计、分析等工作。
4．2质量成本必须按各种原始凭证统计。
统计的原始凭证有：退仓单、领料单、工资表、检测和实验设备折旧费、维修清单、产品返工记录表、各种费用报销单、核算原始凭证、不合格品（废品）处理单、采购合同等等。
4．3财务部每月对质量成本进行分类汇总、统计分析。
财务部每月对所产生的质量成本进行分类汇总，在不同时期，根据质量成本数据的对比情况，依据分析需要，可采用各种分析图形（柱图、线图、饼图、柏拉图等）来直观地反映质量成本数据的变化情况，以利于比较或为后续的质量管理决策提供数据支持。
5．质量成本的模型建立
质量成本各构成部份间存在着一定的关系，预防成本与鉴定成本为投入成本，投入越大，则内外部损失的成本就越小，但总的质量成本不一定为最低，但肯定存在一个最佳比例关系，能使总的质量成本为最小，最经济，这就是我们要开展质量成本的目的，同时也是质量经济性原则的要求。但是这种最佳的成本比例关系，各个企业并不是一样的，它与企业本身的管理基础、人员素质水平、设备与设施情况、产品特点与结构、企业外部环境等都有关系，所以每个企业的最低质量成本的最佳比例关系是不一样的，这要靠企业
去摸索，建立自己的质量成本模型。
质量成本模型的建立需先作质量成本预算、构建成本比例系数、设定质量目标，然后进行成本统计分析，调整比例系数，再设定质量成本目标。只有通过这样地PDCA循环：预设
来
寻找最佳点，建立、完善质量成本模型。 质量成本是一种动态的曲线，它会随着质量水平的变化而不断地在变化，最佳的质量成本也只是某一时期，某一质量水平阶段的质量成本。
6．质量成本的结构比例
在设定了相应的成本项目后，如何确定质量成本中各项目的金额大小，也就是如何设定各项目间的比重关系至关重要，设定的好坏直接影响质量成本的控制，间接影响质量水平与公司的经营管理等，所以在比例的设定时一定要慎重，这是关键，当然这也是最难的一关，也没有公式或规律可循，只能通过摸索得来，在开始时，可借鉴一此行业的经验或成功的企业案例。
6．1质量成本的相关比
用质量成本的总和占公司销售额的比例来反映质量成本水平。
质量成本的相关比=总的质量成本/总的销售额。
根椐一些企业的数据统计，最优化的比例为质量成本占销售额的1%左右。
6．2质量成本的结构比
质量成本构成中分支项目占质量成本的比例，称为质量成本的结构比例指标。
如：预防成本率=预防成本鉴定成本X100%，鉴定成本率=X100%。 质量成本质量成本
内部损失成本外部损失成X100%，外部损失成本率=X100% 质量成本质量成本内部损失成本率=
一般根据经验划分比例如下：
预防成本率为30%，鉴定成本率为30%，内部损失成本率为10%，外部损失成本率为30%，仅供参考。
下一级项目可再细分，根据具体情况进行比例设定，但各分支项目的总和应与上一组项目相等。
7．质量成本项目的目标设定
7．1确定质量成本项目
质量成本项目的确定可由上级决定，或由各相关部门讨论商定，但项目的确定应不违反质量管理与质理控制的要求，又能符合实际情况。
7．2确定质量成本结构比例系数
比例系数设臵的轻重关系到质量成本控制的成功与否，同时也影响经营管理的好坏，所以比例系数的设定尤为重要。
7．3设定质量成本的目标值
目标值是依据公司的销售额计算出来的，不是上级主观下达的，都应是可量化的、折算成金额的数字。它与销售额可是相辅相成的关系。 如拿某公司每年5亿的销售额计算，取质量成本的相关比为5%；
则质量成本=5亿X5%=2500万元，按以上结构比计算如下； 则预防成本=2500万元X30%=750万元，
鉴定成本=2500万元X30%=750万元，
内部损失成本=2500万元X10%=250万元，
外部损失成本=2500万元X30%=750万元，
。。。。。。。
以此设定各级目标值，并依此目标值分摊到各责任部门的头上，作为部门的经济考核指标。
8．质量成本的结果的运用
8．1根据目标值进行考核，对质量成本月度进行统计，做到公正、公开，使各被考核部门做到心中有数，能动态地进行管理、控制，以至于不超预算。
8．2对比分析：各部门、公司可利用相应数据进行对比分析，来比对效果，作为调整、决策的依据。
8．3寻找最佳点，建立成本模型
通过一段时期的一连串的统计数据，利用相关的统计方法，寻找其中的规律，构建质量成本模型，找出其中的最佳质量成本。最终达到降低公司经营成本，提高质量水平，提高顾客满意度的目的。
9．质量成本系统的管理、维护
由财务部对质量成本进行管理、维护，完成从数据采集，分类、帐务处理、统计分析等一系列过程。
10．质量成本管理流程。
11.附表一：
12.附表二: 06
年质量成本目标的设定 年质量成本目标的分解计划
---------完--------
第 11 页 共 12 页 06
策划： Lucky 日期：2006年 3 月 29 日
审核： 日期:
批准：
日期:
第 12 页 共 12 页
第一篇． 前言
现代质量的含义是“以实现顾客满意，确定顾客的需求得到确定和满足”，如何达到顾客满意度，提升公司产品在市场中的竞争力，归根到底看企业能否提供价廉物美的产品，而“价廉”与“物美”往往是一对矛盾的统一体，能否达到这样和谐统一的境界，就要看企业如何管理，向管理要效益，才达到降低经营成本，提高效益的目的。
质量的问题实际上是一个经济的问题，为了达到质量要求，须进行一系列的活动，如人员培训，质量认证，检验分析，购入、使用、维修检定、检测仪器设备，内部的返工、返修、报废，外部的投诉、维修、退货、索赔等等，在这些过程的实施中都会产生一系列的费用，这些都是为质量而付出的费用，称作质量成本，是不可缺少的一笔费用，如何投入最少的这笔费用来获得顾客的满意，也就是如何达到质量经济性的管理，“既然不能不投，如何投入得最少、投入得最经济、投入得最有效”，这就是企业的管理者应思考的问题。
本策划方案就是从质量成本结构的划分，比例系数的设定，数据采集，统计分析等方面来进行策划，来达到质量成本最经济化的目的。
第二篇．方案内容
据我对企业质量控制的理念，制定了如下的方案内容，期望在质
量成本建立的初期阶段，能起到引导质量管理观念，搭造质量成本管理的平台，建立质量成本管理模型的作用。
目录如下：
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
9． 质量成本的构成 质量成本项目的含义与范围 质量成本数据的采集 质量成本统计数据的账务处理 质量成本模型的建立 质量成本的结构比例 质量成本的目标设定 质量成本的结果运用 质量成本系统的维护
10.质量成本管理的流程
11.附表一：06年质量成本目标的设定
12.附表二: XX年质量成本目标的分解计划
1． 质量成本的构成
1．1质量成本的定义
质量成本：为确保和保证满意的质量而导致的费用，以及没有获得满意的质
量而导致的有形的和无形的损失的总和。
1．2质量成本的结构
结合公司的情况，根椐在质量运作的全过程中所产生的费用，质量成本结构可作如下划分：
1.3质量成本相关的名词定义:
a) 质量预防成本：为预防故障发生而所支付的费用；
b) 质量鉴定成本：为评定是否符合质量要求而进行的实验、检验和检查的
费用；
c) 内部损失成本：交货前因产品未能满足规定的要求所造成的损失； d) 外部损失成本：交货后因产品不能满足规定的要求所造成的损失；
1．4目前可按以上成本项目建立起质量成本管理平台的架构，并对以上项目进行成本管理，以后视情况可进行调整。暂时的重点是统计、分析和控制有形损失，以后将步完善统计质量的无形损失。
2．各项目费用的含义与范围:
明确各成本项目的含义与范围，使相关人员都能准确理解，同时也使费用产生的部门与财务处理人员能做到心中有数，在操作时能分门别类，便于后续的汇总、统计分析。
2．1质量成本在初期阶段只计算直接成本，即可直接计算出来的客观成本；不计算产生的间接成本，无形的损失、主观估算的成本，如信誉损失等，因为这种间接或无形的成本较难估算，且偏差较大，只有建立起相应的损失评估机制后方可操作。
3．质量成本的数据收集方法
3．1直接从财务数据中提取的成本数据
对于预防成本和鉴定成本中的人工费用、福利费用和检测费用、设备折旧费用等，直接从财务的有关会计科目中提取相应的数据，同时记入质量成本。
3．2直接在费用发生时提取的成本数据
对于在预防和鉴定成本中的培训费、办公费、奖金、差旅费、送外检测费、检测设备、送外校准维修费等，外部损失成本中的受理客户申诉费、赔偿费、运输费等以及外部质量保证成本。发生费用的责任部门必须在费用申请单和费用报销单上，按照质量成本类别的要求分类注明，同时财务部依此记入质量成本。
4．财务部对质量成本的帐务处理
4．1财务部对质量成本必须有专人进行管理，专人作好质量成本的帐务处理，做到及时、准确，并及时作好汇总、统计、分析等工作。
4．2质量成本必须按各种原始凭证统计。
统计的原始凭证有：退仓单、领料单、工资表、检测和实验设备折旧费、维修清单、产品返工记录表、各种费用报销单、核算原始凭证、不合格品（废品）处理单、采购合同等等。
4．3财务部每月对质量成本进行分类汇总、统计分析。
财务部每月对所产生的质量成本进行分类汇总，在不同时期，根据质量成本数据的对比情况，依据分析需要，可采用各种分析图形（柱图、线图、饼图、柏拉图等）来直观地反映质量成本数据的变化情况，以利于比较或为后续的质量管理决策提供数据支持。
5．质量成本的模型建立
质量成本各构成部份间存在着一定的关系，预防成本与鉴定成本为投入成本，投入越大，则内外部损失的成本就越小，但总的质量成本不一定为最低，但肯定存在一个最佳比例关系，能使总的质量成本为最小，最经济，这就是我们要开展质量成本的目的，同时也是质量经济性原则的要求。但是这种最佳的成本比例关系，各个企业并不是一样的，它与企业本身的管理基础、人员素质水平、设备与设施情况、产品特点与结构、企业外部环境等都有关系，所以每个企业的最低质量成本的最佳比例关系是不一样的，这要靠企业
去摸索，建立自己的质量成本模型。
质量成本模型的建立需先作质量成本预算、构建成本比例系数、设定质量目标，然后进行成本统计分析，调整比例系数，再设定质量成本目标。只有通过这样地PDCA循环：预设
来
寻找最佳点，建立、完善质量成本模型。 质量成本是一种动态的曲线，它会随着质量水平的变化而不断地在变化，最佳的质量成本也只是某一时期，某一质量水平阶段的质量成本。
6．质量成本的结构比例
在设定了相应的成本项目后，如何确定质量成本中各项目的金额大小，也就是如何设定各项目间的比重关系至关重要，设定的好坏直接影响质量成本的控制，间接影响质量水平与公司的经营管理等，所以在比例的设定时一定要慎重，这是关键，当然这也是最难的一关，也没有公式或规律可循，只能通过摸索得来，在开始时，可借鉴一此行业的经验或成功的企业案例。
6．1质量成本的相关比
用质量成本的总和占公司销售额的比例来反映质量成本水平。
质量成本的相关比=总的质量成本/总的销售额。
根椐一些企业的数据统计，最优化的比例为质量成本占销售额的1%左右。
6．2质量成本的结构比
质量成本构成中分支项目占质量成本的比例，称为质量成本的结构比例指标。
如：预防成本率=预防成本鉴定成本X100%，鉴定成本率=X100%。 质量成本质量成本
内部损失成本外部损失成X100%，外部损失成本率=X100% 质量成本质量成本内部损失成本率=
一般根据经验划分比例如下：
预防成本率为30%，鉴定成本率为30%，内部损失成本率为10%，外部损失成本率为30%，仅供参考。
下一级项目可再细分，根据具体情况进行比例设定，但各分支项目的总和应与上一组项目相等。
7．质量成本项目的目标设定
7．1确定质量成本项目
质量成本项目的确定可由上级决定，或由各相关部门讨论商定，但项目的确定应不违反质量管理与质理控制的要求，又能符合实际情况。
7．2确定质量成本结构比例系数
比例系数设臵的轻重关系到质量成本控制的成功与否，同时也影响经营管理的好坏，所以比例系数的设定尤为重要。
7．3设定质量成本的目标值
目标值是依据公司的销售额计算出来的，不是上级主观下达的，都应是可量化的、折算成金额的数字。它与销售额可是相辅相成的关系。 如拿某公司每年5亿的销售额计算，取质量成本的相关比为5%；
则质量成本=5亿X5%=2500万元，按以上结构比计算如下； 则预防成本=2500万元X30%=750万元，
鉴定成本=2500万元X30%=750万元，
内部损失成本=2500万元X10%=250万元，
外部损失成本=2500万元X30%=750万元，
。。。。。。。
以此设定各级目标值，并依此目标值分摊到各责任部门的头上，作为部门的经济考核指标。
8．质量成本的结果的运用
8．1根据目标值进行考核，对质量成本月度进行统计，做到公正、公开，使各被考核部门做到心中有数，能动态地进行管理、控制，以至于不超预算。
8．2对比分析：各部门、公司可利用相应数据进行对比分析，来比对效果，作为调整、决策的依据。
8．3寻找最佳点，建立成本模型
通过一段时期的一连串的统计数据，利用相关的统计方法，寻找其中的规律，构建质量成本模型，找出其中的最佳质量成本。最终达到降低公司经营成本，提高质量水平，提高顾客满意度的目的。
9．质量成本系统的管理、维护
由财务部对质量成本进行管理、维护，完成从数据采集，分类、帐务处理、统计分析等一系列过程。
10．质量成本管理流程。
11.附表一：
12.附表二: 06
年质量成本目标的设定 年质量成本目标的分解计划
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第 11 页 共 12 页 06
策划： Lucky 日期：2006年 3 月 29 日
审核： 日期:
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第 12 页 共 12 页