洗染业行业概况
一、什么是洗染业
洗染业是指从事洗涤、熨烫、染色、织补及皮革制品涂饰保养等经营服务的行业，既是一个具有悠久历史的古老行业，又是一个发展前景广阔的新兴服务业。在市场经济大潮中，经过近年快速发展，洗染业与人们生活息息相关，已成为直接面向大众的热门服务业之一。洗染业的性质是服务加工，它不直接创造新的产品与价值，而是以人力、物力、技术的投入，使织物达到洁净、卫生的目的，恢复其使用价值，从而使用寿命得以延长。
二、我国洗涤业的发展历史
我国纺织业已有数千年的历史，早在五六千年前就出现了原始纺织手工业，人们种植天然纺织材料，并手工制作编织品。从长沙马王堆汉墓中出土的丝绸来看，说明当时我国纺织技术已达到了很高的水平。为纺织和人民生活服务的染色、洗衣、织补等行业也已有较久的历史。据史书上记载，早在商周时期就产生了手工染坊，在唐代都城长安已经有了专业市场——靛市巷，据说那是专门经营染纺或其相关产品的集市。据《西湖老人繁胜录》中记载，在南宋前就有了专人从事为富人洗衣的行业。对于织补则发展较晚，约在清朝后期产生。古语言：“天无二业，除了当铺就是染坊”，可见洗染业成为商业行为的源远流长。随着社会的发展，科技的进步，手工染坊逐渐被现代化的印染代替，但它的孪生兄弟“洗涤”非但没有退出历史舞台，反而随着人们对穿着的要求越来越高，人们的生活节奏越来越快，同时服装洗染专业性也越来越强，反而迅速的发展起来。但是，用新式方法洗烫各种服装，出现干洗店，并逐渐发展成一门项目齐全、技术性较强的洗涤行业，也只有一百多年的历史。
三、干洗的起源
关于干洗起源，则可追朔到十九世纪初期的法国巴黎。传说，有一位名叫 JOLLY 的法国人 1825 年在巴黎开了一家染织厂，有一天，厂里有一位工人不慎推翻了桌上的一盏油灯，灯油把桌上的台布弄湿了，当灯油挥发干后， JOLLY 惊讶地发现脏台面上曾被灯油弄湿浸过的地方比其它没被灯油弄湿的地方要干净，再回头探究那灯油，原来是一种叫茨烯的东西。于是， JOLLY 推断茨烯这种物质具有一定的清洁作用，并认为，应用某些溶剂在没有水参与的洗涤过程是可以去掉一些用水洗不掉的油垢污渍的，然后加以发展在其工厂应用。这一洗涤的过程就是现在干洗的原始阶段了。由于干洗源于法国，直至今天还有人把干洗这种洗涤方式称为“法式洗涤”。这是一个流传较广的传说，但从织物和洗染整个历史的研究表明，人们在 1716 年已经知道使用松节油可以去掉油性污垢。
四、我国干洗的发展历史
我国近代最早的洗衣工厂是洋人在上海租界内开设的 。鸦片战争以后，大量的外国人涌入上海，到 1850 年美国人招了一些中国人以洗白单为主，专为外国的商轮、兵航、营房、医院和华侨洗烫床上用品、窗帘、台布、衣服等。 1900
年美国人又雇佣了一些土耳其人，其中也有中国人，在上海开设用汽油揩洗丝绸、呢绒等高档服装的干洗店，中国人在外商洗衣工厂与干洗店内学会了洗染技术。 1880 年以后，开始出现了由中国人开设的西式洗染店，但都是设备简陋的夫妻店。抗战前后，一些大、中型城市洗染行业有了发展，出现了大型洗染店，并有洗衣机、甩干机和进口的干洗机器，业务也从单纯的洗、烫发展成为洗、烫、染、织齐备的综合性服务。有些商店已经具有经营特色，如上海正章干洗商店、王维新洗衣店洗白衣、老日升织补店精工织补、“乔克生”地毯清洗店、清洁保管商店的冷藏保管皮衣等都较著名。中国人第一家开设的机器干洗店是 1925 年在淮海中路 600 号开业的“上海正章洗衣洋行”，该店从日本进口汽油干洗的、当时俗称开放式干洗机洗涤衣服，成为当时上海唯一的中国人开设的名符其实的机器干洗店。此后，在 80 年代又引进 3 台英国斯本塞干洗机，其中上海黄浦洗染厂进口一台 45 公斤干洗店后，干洗业务猛增，仅七个月就收回投资，取得社会效益与经济效益双丰收。上海洗染业在引进国外干洗机的同时，也积极配合、开发国产干洗机的工作，如上海天维轻工机械厂生产的干洗机就是当时最早的国产干洗机之一。应该说上海开创了我国洗涤业的先河。
新中国成立以后，洗染业有了较大发展到 1956 年实行公私合营时，洗染店、染场、织补店已达几千家，从业人员有近万人，当时的特点是店面广、前店后厂、交件迅速、设备简陋、资金少、技术差、业务联系虽然有所发展，但由于条件限制，经营比较困难。改革开放以后，随着纺织业发展，服装面料从棉毛、丝棉发展到多种化学产品，各种动物毛皮广泛应用在衣着装饰，再加上人民生活水平的不断提高，进一步促进了洗涤行业的发展。 1990 年以后，我国的洗衣行业基本上实行了洗衣、染色机械化，烫衣蒸汽化、电汽化，从而提高了工作效率减轻了劳动强度，扩大了服务能力。除此之外，还引进一批烫衣机、去渍台、人像机、烘干机等等，为洗涤行业创造了良好的条件。随着改革开放的进一步深入，我国的洗涤行业服务项目又有新的特色，如近年来的皮衣上光，不仅数量猛增，而且颜色、品种也日益增多， 1993 年正章实业公司首家引进美国皮衣干洗设备和工艺，为全国的皮衣洗涤业发展开创了新纪元。特别是近几年许多国外的高档洗涤设备纷纷看好中国市场，洗涤技术越来越全面，洗涤设备也越来越多等，都为洗涤业的成熟发展翻开了一个新篇章。
回顾建国以来的历史，我国洗涤业的发展大致经历了四个阶段。
第一阶段 新中国成立到 1956 年，当时的机械化程度很低，在这一阶段大多数都是作坊式的干洗店。
第二阶段 1956 年到 1978 年，在这一阶段，全国不少城市新开了一些洗染店。
第三阶段 即 1978 年改革开放以后。随着人民生活水平的提高，穿着观念的改变，衣着的巨大变化，带动了洗染行业的飞速发展。一方面，在出现“西装热”、“皮衣热”以后，高档服装走进寻常百姓家，干洗、皮衣上光等业务骤然上升，连带着衣物清洗保养等三产产值也逐年提高。另一方面，我们的不少企业，根据服装加工企业的需要，抓住了砂洗等新型面料的加工业务，给企业带来了可观的经济效益。由于洗染行业投资少，见效快，在经济效益的驱动下，继饮食业、美容美发业后，洗染行业又成为一个热点。 1984 年前后，洗染行业打破了“国营一统天下”的局面，各种经济成分的洗染店竞相发展，行业规模不断扩
大。从 1987 年开始，我国许多县城也出现了洗染门店。据统计， 1979 全国洗染网点数为 0.3 万个，从业人员有 3 万人，到了 1992 年网点数为 1 万个，从业人员有 4.6 万人，分别是 82 年的 3.3 倍和 1.5 倍。
第四阶段 即九十年代以后。九十年代以后，洗衣行业的在人们生活水平大大提高的前提下，进入了飞速发展的时期。在这一时期，无论是旧有洗衣店的扩张，还是新型洗衣店的兴起，均进入了一个快速扩张的阶段。到 2003 年，我国的洗涤企业（店）达到近 20 万家，从业人员突破 100 万人次，年营业额达 80 亿人民币，洗衣店、洗衣房开到了各个生活社区，为人们生活带来便利。在此同时也带动了洗涤机械和配套产品制造业、营销业、培训服务业的快速发展。我国洗衣业的机械化水平业伴随着洗衣店的兴起而迅速提高。洗涤业已从原先的洗衣技术牢牢掌握在洗烫师傅手中的家庭式、手工作坊式的经营，发展到现代化、机械化连锁型的经营。不仅洗整技术有了飞速的发展，洗整机械也不断的更新换代。光是干洗机械就由原来的开放式、手操式发展到现在的全封闭、全自动、二次过滤、二次回收的环保型第五代干洗机。并且，随着技术的进步，国内外还在不断的研发、推出更加现代化的、更环保的新型干洗机，如欧美刚推出的碳氢干洗机、二氧化碳干洗机等。并且随着研发的不断加大，产业化的加快，这些新型的干洗机的成本也不断的下降。过不了多久，我们将会领略到它的风采。这一时期，整烫技术更是发展飞速，不说国外，单是国内大型的洗涤企业就使手工熨烫逐渐形成了“四大板块”的竞争局面。 第一板块是国有企业，如北京的普兰德、上海的正章等洗染企业。这一板块在改革开放以后，地处繁华街道的有些门店，为了在黄金地段争创黄金效益，加上其他一些原因而转营它业，因此网点萎缩。第二板块是大宾馆饭店的洗衣房，为了提高企业的经济效益，也纷纷设立对外营业窗口，但由于这些宾馆饭店的洗衣房自身条件的限制，如成本太高，交活期较长，相对于社会其它洗衣店来说缺乏竞争力，致使这一局面正在发生改变。第三板块是现在大力发展的连锁洗衣店，如上海天维通过连锁加盟迅速发展起来。第四板块是个体洗染店。这个板块点过面广，虽然给人们洗衣带来了方便，但服务质量、档次不高，存在问题也多。
随着现代洗涤业的发展，洗涤技术也已经历了多次的更新换代。由于社会的发展，科技的进步，越来越多的新技术、新工艺、新材料正逐步应用在洗涤业，以适应人们对洗涤越来越高的要求。洗涤业也正在转化为一个跨行业、多学科、综合性的行业。而且随着人们生活节奏的加快，卫生意识的增强，洗涤市场正处于一个高速发展的变革阶段。它吸引了众多的与洗涤业相关的行业， , 如机械制造业、化工业、管理与营销，甚至自动化工业等都加入了这场洗涤的变革当中。一方面使洗涤的科技含量逐步的提高；另一方面，这些行业的加入也为洗涤业带来了巨大的生机和活力，引起了洗涤业的重大变革。比如，自动化的加入，不仅使人们的自助洗衣成为现实，大大方便了人们的洗衣消费，而且为机械化、现代化的管理，规模化的发展以及满足人们越来越高的对环保的要求，也变为现实。
五、发达国家洗衣业的发展现状
欧美的洗染业经过几百年的发展历史，起整体的先进技术和可靠的质量是我们公认的。比如在意大利，特许经营已处于发达阶段，表现最为突出的如意大利威特斯国际洗衣集团。在欧美一些国家的家庭洗衣机已呈逐渐淘汰的趋势，而人均洗衣量却日益增长，这就出现了一些国际化、专业化、大型化的连锁洗衣集团，
像美国的 ECOLAB 公司，拥有 700 多个洗衣分部及自助洗衣点， 2000 年营业额达到 1.4 亿美元；美国的阿拉巴马健康集团拥有 150 多家大规模洗衣店及 500 多个自助洗衣点， 2000 年营业额也达到 1.1 亿美元。日本在二十世纪五十年代引入连锁经营，洗染业的连锁经营在之后也迅速发展。至 1994 年 3 月，日本有连锁特许经营总部 203 个，加盟店 14 万个，其经营规模和档次有的甚至超过欧美。我国特许经营的业态，大致始于 1984—1992 年，洗衣业的特许经营则从 1998 、 1999 年开始出现。
六、我国洗涤业的发展现状
近年来，我国的洗涤连锁企业有了很大的发展，无论国外洗衣品牌的进入，还是国内洗涤企业的崛起，无不以连锁加盟的方式达到快速扩张的目的。 连锁加盟毫无疑问将成为我国洗涤业发展的一个亮点 。洗衣连锁店在九十年代中后期，以每年 1000 家左右的增幅发展。据不完全统计，全国连锁加盟店从 1998 年的 2600 家，增加 2003 年约 5800 家。单体洗衣店和连锁加盟店增幅比重也有明显变化，前者从 1998 年的 85.6% 降为 2003年的55.4% ，而连锁加盟店则从 14.4% 上升为 44.6% 。当然，并不是所有的连锁加盟店都可以成功的。连锁加盟店在成立之初的成活率并不高，据估计， 1999—2003 年我国小型连锁加盟店（考验期为 500 天以内）的经营成活率约为 85.9% 以上。这表明中、高档洗衣店经营时间越长成活率则越高。现阶段，我国的洗衣连锁经营整体水平还处在初级阶段，我们在看到发展的同时，也要看到低水平的连锁经营给我国洗涤业发展带来的问题，即大型连锁店为：投资过大、利润低、回报期长；而小型连锁店则为产品档次低，经营理念缺乏创意，加盟总部后续服务力度不够。但不可否认的是，洗衣连锁店仍将是今后洗衣业发展的必然方向，从洗衣连锁经营企业只要经营两年以上就相对比较稳定来看，连锁总部就切实加强对加盟店，特别是新加盟店的培育工作，做到加盟一个，培育一个，成长一个，这样才有利于我国洗衣加盟连锁的成长。此外，连锁企业之间还要相互探讨、分析、交流经验，发现问题及时改进、解决，尽可能把其内部存在的问题扼杀于萌芽状态，避免其扩大化，给企业带来负面影响。
七、如何提升我国干洗业的总体水平
提升洗涤业总体水平的关键是提升从业者整体素质，而提升素质要靠思想理念和认识的提高，靠从业者文化水平和劳动技能的提高。因此，要下大力气抓好培训教育工作要培养一批实践经验丰富、技术知识全面的从业人员和教学能力强的教师队伍；要提倡脱产培训和在岗练兵竞赛，倡导岗位成才，培养一批具备一定专业劳动技能的工人和具备专业技术资格的技术人员。凡上岗人员都要具备洗衣师职业资格。为此，
第一、要集中进行师资培训，提高教师队伍的素质。而提高培训质量，教师队伍是关键。有了统一的标准，有了系统的教材，要培训出合格的人材，就必须要有合格的师资，高素质的教师队伍才能培养出高素质的人才。教师的培训，重点是介绍标准和教材编写思想，明确教学重点，统一教学方法，学习教育心理学，了解国内外行业发展的最新动态，提高教学人员的讲课质量和水平。
第二、要加强对各培训基地管理协调，配合劳动和社会保障部做好洗衣师国家资格认证考试题库的建立工作，这是国家洗衣师职业资格认定系统工程中的一个重
要组成部分，是关系到把握下一步洗衣师资格认定水准的关键。因此，建立一个高水平的科学规范的试题库，将对提高和确保师资培训和职业资格培训的质量起到至关重要的作用。
第三，要加强与各地方协会和企业的培训合作。很多地方协会，长期开展职业资格等各种培训工作，有比较完善的培训体系，建立了顺畅的培训渠道，积累了丰富的培训经验。在这方面相互间应加强合作和交流，取长补短，优势互补，共同把培训工作做好。
其次，是要规范经营行为，提高服务质量，积极推动诚信服务。“人无信不立，事无信不成，国无信不威”这已成为人们的共识。我国加入 WTO 后，市场会越来越规范，一切经济活动要按市场规律办，要按国际通行的法则运行，没有诚实守信的企业，是站不住脚的，社会主义的市场经济必须建立在诚信的基础上。 再次，是要与时俱进，不断创新。要善于学习，勤于思考，要研究洗染业历史、现状和发展趋势，要研究企业发展的基本思路，要研究市场和消费者的需求。要组织开展国际、国内的行业交流，把握国内国际洗染行业的动态，掌握先进的洗染技术。要继续扩大开展国际合作与交流。面对国内，走向世界，科技创新，是洗染业发展之路。要推广新技术，介绍新设备和新材料，倡导新理念。为次， 第一、要加强国内的业内交流。
第二、要开展国际交流。如前所书述，现代的工业化洗染技术是从欧美传入我国的，他们现在的洗染设备和技术仍处于领先的地位。
第三、要紧追国际洗涤设备与技术的发展潮流，加强研究未来洗涤业的发展方向。 今后十年，中国洗染业将进一步向着健康、有序、高层次、高品位目标发展，应该在品牌上形成有自主知识产权的名牌洗衣企业，并且是真正的世界名牌；洗涤设备制造业应逐步缩小与世界先进水平的差别；化工及辅助材料供应业，要提高科技含量，缩小与国外同类产品的技术差别；在文化教育方面，要形成自己的完整的人才培养体系，迅速提高这一行业从业人员的整体文化素质；在政策法规上，要发挥指挥指导作用，形成符合我国国情，又能促进行业发展的中国特色的行业协会、行业标准与行业文化。
纵观国内外的洗衣现状，规模型、品牌型、连锁经营是洗衣业应对 WTO 的需要，它依靠高质量的洗涤设备、优质快捷的洗衣服务、现代化的操作程序、全新的经营理念、高透明的运作方式，不仅拉近了商家与客户的距离，得到了顾客的信赖，更重要的是得到了广阔的市场，它必将成为我国今后洗衣业的发展方向。 展望未来，我们充满信心。在我们这个有着悠久历史和灿烂文化的国家里，现代工业化的洗染业还是个非常年轻的行业。改革开放和社会主义市场的快速发展，为我国的洗染业带来了前所未有的发展契机，也为我们各位同行在洗染行业创业、发展，展示个人才华提供了一个舞台。让我们携起手来，用我们的智慧和勤劳来实现我们共同的目标，为推动我国的洗染业健康、稳定、快速的发展，提升我国洗染业的总体水平而通力合作、团结奋进！
八 、干洗业优势：
同样是投资为什么投资干洗业？
投资做生意，当然是想要获得最大的投资回报，投资者总是在择业的十字路口徘徊，做什么行业才能真正的稳赚不赔。
干洗店的利润率极高，甚至平均毛利率高达80％以上！！!这对比于零售业的15%，餐饮业的30%，不知好了多少倍! 举个例子，一件衣服收费6—20元，而物料成本不超过1元钱，人工成本极低——多洗一件衣服人工成本不变，物料成本增加很少，可是收费却可以增加5—20元呢！请问哪个行业有这么高的利润率?
开一家专业干洗店，如果走对了路，投资收回非常的快速，完全可以在一年内收回全部投资，这在别的行业根本无法想象。相对于别的行业，干洗店更具有明显的顾客忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上几个月，可是同一家干洗店的会员，却会在您的干洗店连续消费许多年，所以说干洗店一旦“大起”，就不容易“大落”。
开干洗店除了利润高、回收快，还具有以下优势：
⑴ 永不枯竭的项目，庞大的市场
在欧洲国家，大部分人会把衣物拿到专业的干洗店洗涤。在经济日益发达的中国，从90年代初起到干洗店干洗的人日渐增多，特别是纺织科技进步与服装设计日新月异的今天，许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须交给专业的干洗店来处理。在中国，几乎所有的中心 城市干洗店都门庭若市，若每人每月需要干洗一套服装，一个城市每月则需干洗50万套服装，若每家干洗店日均干洗服装100套，那么50万人口的小型城市至少要有200家干洗店才能满足需求，市场相当庞
大。
⑵ 现金收入，无欠帐
干洗服务的单笔交易金额低，且顾客愿意预先付款。只要客人一进门，即有现金收入。客人不欠帐，干洗连锁也无应收帐款或呆帐的困扰。 ⑶ 产业变化性小，风险低
干洗业不像大众取宠的流行性商品，或价格昂贵的奢侈品，只要消费者每天都要穿衣服，不管市场经济怎样变动，干洗店的生意就可以永远持续下去，一年比一年生意好，使投资风险大大降低。
⑷ 管理方便，经营简单
干洗连锁通过电脑与资料库管理辅助，加上总部完整的业前培训，业后指导，使你管理方便，经营简单。
⑸ 没有产品积压及库存成本
干洗业不像其它行业，必须先备货库，储放在仓库，再销出去，卖不掉的就要丢掉。因此，干洗业不会积压资金，更没有存货损失。
⑹ 容易连锁化经营
干洗业可以集中洗涤、整烫、管理简单，所以易于标准化，且可以快速复制，是一个适合发展连锁加盟的产业
[质监]《洗染业服务质量规范》12月1日起施行
串色、搭色或者起毛，就是衣服水洗服务质量不达标——此前的洗染店经营质量无章可循、有关部门处理投诉无据可依等情况，将得到彻底改观！昨日下午，市质监局对外正式公布《洗染业服务质量规范》地方标准，对全市洗染行业服务质量提出明确要求。该地方标准将于今年12月1日起正式施行。据悉，这也是我市乃至我省首个关于洗染行业服务质量规范的地方标准。
全面规范我市洗染行业
该地方标准从污水排放、大气污染物排放、噪声、卫生消毒、干洗机、干洗剂等方面规定了洗染店应具备的开业基本条件，明确了水洗、干洗、熨烫、染色、织补等洗染质量的具体要求，确定了交件时限、服务质量要求及服务质量责任。
“近几年来，我市各类洗染网点快速增长，初步统计已经达到5000多家，有相当一部分洗染店由于规模小、人员素质低、设备及经营环境条件差，无法保证洗染质量，有关洗染服务质量方面的投诉与纠纷也呈逐年上升之势。”市质监局工作人员介绍，由于目前国家、
行业尚未制订洗染业服务质量相关的标准，致使洗染店经营质量无章可循，有关部门处理投诉无据可依。在这种情况下，市质监局将《洗染行业服务质量规范》列入了2006年成都市地方标准制定计划。记者了解到，该标准已于10月16日批准、发布，将于12月1日起正式实施。
服务质量交件时限明确规定
根据该服务质量规范，所指的洗染业是指从事洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养、上色、改色等服务项目的经营者。该规范同时对衣服的水洗、干洗等服务质量均作出明确要求。
根据该服务质量规范要求，洗涤不超过5天，单烫不超过3天，染色不超过7天，织补、皮革类不超过10天。
经营者在制作洗涤凭证时应包括以下内容：顾客姓名、联系方式、衣物名称、品牌、数量、颜色、洗染方式等。如衣物有瑕疵、破损或洗染后可能出现的不良后果等内容，应在备注栏注明，并经顾客签字认可。
经营者在服务过程中，出现衣物丢失，皮革衣物上色、上油不均无法修复，由于洗染方式不当造成衣物等严重损坏的，应按照国家有关规定给与赔偿。但由于顾客丢失凭证，且未及时申请挂失造成衣物丢失或取错的，经营者不承担责任。
具体标准
衣服洗染 咋样才算合格？
水洗：各类不同质地的衣物或其他纺织品经过洗涤后，衣服的各部位洗净无损伤，不串色、不搭色、不起毛；去掉污渍后不留痕迹；洗涤后的衣物等应整洁、柔顺，白色衣物等不泛黄。
干洗：除达到水洗的质量要求外，还应做到：衣物等不变色、不褪色、不变形，无明显干洗剂气味，纽扣、夹里及衣物的其他附件及饰件等，不受损坏或变形。
熨烫：衣物等应平整、无皱折、保持原有样式；上装平整、挺括、不走形、衣领符合原式样要求，前襟、后背平整，无皱纹、无扣印，肩部自然圆滑，袋面平整、服帖、无熨痕；下装裤缝劈开，两边无皱纹，裤线挺直与腰部褶连通，裤缝对正，脚边整齐，裤门襟平直无拉链印；特殊衣物等应根据原有风格及特征进行熨烫。
皮革类：洗涤应洁净无异味，皮板柔软，外观整体平整、不变形、不变色，毛质光滑、润泽、蓬松、饰品无损伤。上色要求色泽均匀一致，无裂浆现象，非皮革部分无色渍，涂层厚薄均匀，手感柔软，颜色基本与原件相符。
染色：衣物染色后，不花，颜色达到双方约定的色标要求。衣物无浮色，无损伤，手感爽滑柔软。
织补：使用的原材料与原织物的质地、颜色、规格基本一致，织补后的部位与原织物的组织和花纹保持一致，颜色和密度基本一致等等。
各方声音
有了标准 再不用扯皮了
在听说洗染行业服务地方标准出台的消息，无论是洗染经营者还是普通市民，对此均持赞成态度，纷纷叫好：这给了我们一个可遵循的标准，今后再也不会出现相互“扯皮”的现象了。
在净居寺路215号经营干洗店的老板杨某在听完记者介绍之后，对此表示十分赞同：以前顾客总是对送洗完后的衣服挑三挑四，“经常争吵，而且扯皮的事情很多”，而现在，我们完全可以根据这个服务标准对顾客服务，“如果超过标准，要么你就多付费！”
同样，市民也对此表示欢迎。家住顺城街的周先生，此前就因为衣服洗涤还和干洗店老板闹到消协，“现在有了这个规范标准，该谁的责任，就分得一清二楚了！”
我国洗染业的现状及发展趋势分析
1、对我国洗染业现状的基本分析
改革开放以来 随着人们消费水平的提高 生活观念也随之发生了变化，加之生活节奏的不断加快和服装面料的快速发展 洗染行业也随之得到迅速发展。据我们近期调研的不完全统计，全国现有专业洗染店（厂、公司）约有15万家从业人员约有80万人，年营业收入约在100亿人民币左右、其中 属于国有经济形式的单位约有1000家，占8％，主要是宾馆、酒店、学校、医院等单位附设的洗衣房和水洗公司，占洗衣市场份额的20％；属于股份制集体经济的单位约有59600家，占12％，主要是投资百万元以上的大型专业洗涤公司，占市场份额的45％；其余80％是中小型洗染企业和为数不少的夫妻店、家庭作坊式的洗衣店， 占市场份额的35％。
从企业经营管理模式看 以创立品牌为发展战略 实行连锁、加盟的企业以他们统一的管理模式和形象标识，较为配套洗涤设备和计算机网络服务系统，凭借数量多，价位合理，服务比较规范的优势，或进行多点十散收活，集中工厂洗染，或是前店后厂，分散经营，已发挥了在城市社区洗染服务的重要作用。 以便民优质的服务．价位相对较低，设备比较配套 以洗衣为主业，同时开展如衣物鞋帽修整、代售鲜花等多种经营的社区便民店，将会有很好的发展态势。
社会洗衣店在服务形式也将趋向多样化、亲情化、个性化 在改进中完善.上门服务、刷卡服务、会员制服务、精洗保值、代客存在、特需服务等形式正已被更多的顾客所接受。
自助式洗衣店 目前在我国仅限于比较发达的城市中的高校和个别高档公寓区、今后将在高档小区、别墅 公寓楼等得到较快的发展。
大型水洗工厂，目前主要是面向宾馆、酒店、餐馆、医院和其它团体单位的布草洗涤他们的生产能力较
强，市场竞争激烈，很多企业已出现了吃不饱的现象。随着设备的更新换代，企业的整合，特别是像洗衣龙等洗衣生产线的应用。大型现代化水洗工厂已在我国显露雏形。
对洗涤质量有特别要求的特殊洗涤 将继续平稳有计划的发展、他们的数量和规模有限 是一种相对独立的洗衣业态。
随着我国商业服务业的改革开放的深入 以品牌和特色服务的连锁洗衣企业和科技含量高，自动化程度高 节能环保型的大型洗衣工厂，与国外品牌企业的竞争将更加激烈。
2、洗染业存在的主要问题
我国的洗染业将总体上看，与发达国家相比还是有很大的差距。主要问题表现在：国家及行业的相关政策标准相对滞后Z企业设备落后、管理不规范 制度不健全；检测机构缺失、洗衣纠纷多、投诉率居高不下；从业人员文化 技术素质低；地方协会力量薄弱，行业自律和自我保护能力差；服装市场不规范 假劣，洗涤标识混乱 服装洗涤索赔频发，企业不堪重负 维权步履为艰；顾客对洗衣工艺的不了解，导致对洗衣消费认识L的偏差等。
这些问题的存在，是多种因素构成的，总体上讲还是由于我国经济不够发达，洗染业的总体水平不高造成的。
我们也看到，我国的洗染业 经过近二十多年的快速发展，现在已开始进入相对平稳、理性的发展时期 我们欣喜的看到 洗染业前所十有地受到了政府有关部门和社会的关注 协会的作用也得到了增强 越来越多的高学历有专业的人才，新技术设备和管理模式进入了我们的洗染行业，正在逐步的改变着我国洗染业的人员结构和科技含量。我们有些品牌店的发展今有的外国同行也感到惊讶。
我国的洗染业将会有更好的发展，我们洗衣人将大有可为。
洗染业行业概况
一、什么是洗染业
洗染业是指从事洗涤、熨烫、染色、织补及皮革制品涂饰保养等经营服务的行业，既是一个具有悠久历史的古老行业，又是一个发展前景广阔的新兴服务业。在市场经济大潮中，经过近年快速发展，洗染业与人们生活息息相关，已成为直接面向大众的热门服务业之一。洗染业的性质是服务加工，它不直接创造新的产品与价值，而是以人力、物力、技术的投入，使织物达到洁净、卫生的目的，恢复其使用价值，从而使用寿命得以延长。
二、我国洗涤业的发展历史
我国纺织业已有数千年的历史，早在五六千年前就出现了原始纺织手工业，人们种植天然纺织材料，并手工制作编织品。从长沙马王堆汉墓中出土的丝绸来看，说明当时我国纺织技术已达到了很高的水平。为纺织和人民生活服务的染色、洗衣、织补等行业也已有较久的历史。据史书上记载，早在商周时期就产生了手工染坊，在唐代都城长安已经有了专业市场——靛市巷，据说那是专门经营染纺或其相关产品的集市。据《西湖老人繁胜录》中记载，在南宋前就有了专人从事为富人洗衣的行业。对于织补则发展较晚，约在清朝后期产生。古语言：“天无二业，除了当铺就是染坊”，可见洗染业成为商业行为的源远流长。随着社会的发展，科技的进步，手工染坊逐渐被现代化的印染代替，但它的孪生兄弟“洗涤”非但没有退出历史舞台，反而随着人们对穿着的要求越来越高，人们的生活节奏越来越快，同时服装洗染专业性也越来越强，反而迅速的发展起来。但是，用新式方法洗烫各种服装，出现干洗店，并逐渐发展成一门项目齐全、技术性较强的洗涤行业，也只有一百多年的历史。
三、干洗的起源
关于干洗起源，则可追朔到十九世纪初期的法国巴黎。传说，有一位名叫 JOLLY 的法国人 1825 年在巴黎开了一家染织厂，有一天，厂里有一位工人不慎推翻了桌上的一盏油灯，灯油把桌上的台布弄湿了，当灯油挥发干后， JOLLY 惊讶地发现脏台面上曾被灯油弄湿浸过的地方比其它没被灯油弄湿的地方要干净，再回头探究那灯油，原来是一种叫茨烯的东西。于是， JOLLY 推断茨烯这种物质具有一定的清洁作用，并认为，应用某些溶剂在没有水参与的洗涤过程是可以去掉一些用水洗不掉的油垢污渍的，然后加以发展在其工厂应用。这一洗涤的过程就是现在干洗的原始阶段了。由于干洗源于法国，直至今天还有人把干洗这种洗涤方式称为“法式洗涤”。这是一个流传较广的传说，但从织物和洗染整个历史的研究表明，人们在 1716 年已经知道使用松节油可以去掉油性污垢。
四、我国干洗的发展历史
我国近代最早的洗衣工厂是洋人在上海租界内开设的 。鸦片战争以后，大量的外国人涌入上海，到 1850 年美国人招了一些中国人以洗白单为主，专为外国的商轮、兵航、营房、医院和华侨洗烫床上用品、窗帘、台布、衣服等。 1900
年美国人又雇佣了一些土耳其人，其中也有中国人，在上海开设用汽油揩洗丝绸、呢绒等高档服装的干洗店，中国人在外商洗衣工厂与干洗店内学会了洗染技术。 1880 年以后，开始出现了由中国人开设的西式洗染店，但都是设备简陋的夫妻店。抗战前后，一些大、中型城市洗染行业有了发展，出现了大型洗染店，并有洗衣机、甩干机和进口的干洗机器，业务也从单纯的洗、烫发展成为洗、烫、染、织齐备的综合性服务。有些商店已经具有经营特色，如上海正章干洗商店、王维新洗衣店洗白衣、老日升织补店精工织补、“乔克生”地毯清洗店、清洁保管商店的冷藏保管皮衣等都较著名。中国人第一家开设的机器干洗店是 1925 年在淮海中路 600 号开业的“上海正章洗衣洋行”，该店从日本进口汽油干洗的、当时俗称开放式干洗机洗涤衣服，成为当时上海唯一的中国人开设的名符其实的机器干洗店。此后，在 80 年代又引进 3 台英国斯本塞干洗机，其中上海黄浦洗染厂进口一台 45 公斤干洗店后，干洗业务猛增，仅七个月就收回投资，取得社会效益与经济效益双丰收。上海洗染业在引进国外干洗机的同时，也积极配合、开发国产干洗机的工作，如上海天维轻工机械厂生产的干洗机就是当时最早的国产干洗机之一。应该说上海开创了我国洗涤业的先河。
新中国成立以后，洗染业有了较大发展到 1956 年实行公私合营时，洗染店、染场、织补店已达几千家，从业人员有近万人，当时的特点是店面广、前店后厂、交件迅速、设备简陋、资金少、技术差、业务联系虽然有所发展，但由于条件限制，经营比较困难。改革开放以后，随着纺织业发展，服装面料从棉毛、丝棉发展到多种化学产品，各种动物毛皮广泛应用在衣着装饰，再加上人民生活水平的不断提高，进一步促进了洗涤行业的发展。 1990 年以后，我国的洗衣行业基本上实行了洗衣、染色机械化，烫衣蒸汽化、电汽化，从而提高了工作效率减轻了劳动强度，扩大了服务能力。除此之外，还引进一批烫衣机、去渍台、人像机、烘干机等等，为洗涤行业创造了良好的条件。随着改革开放的进一步深入，我国的洗涤行业服务项目又有新的特色，如近年来的皮衣上光，不仅数量猛增，而且颜色、品种也日益增多， 1993 年正章实业公司首家引进美国皮衣干洗设备和工艺，为全国的皮衣洗涤业发展开创了新纪元。特别是近几年许多国外的高档洗涤设备纷纷看好中国市场，洗涤技术越来越全面，洗涤设备也越来越多等，都为洗涤业的成熟发展翻开了一个新篇章。
回顾建国以来的历史，我国洗涤业的发展大致经历了四个阶段。
第一阶段 新中国成立到 1956 年，当时的机械化程度很低，在这一阶段大多数都是作坊式的干洗店。
第二阶段 1956 年到 1978 年，在这一阶段，全国不少城市新开了一些洗染店。
第三阶段 即 1978 年改革开放以后。随着人民生活水平的提高，穿着观念的改变，衣着的巨大变化，带动了洗染行业的飞速发展。一方面，在出现“西装热”、“皮衣热”以后，高档服装走进寻常百姓家，干洗、皮衣上光等业务骤然上升，连带着衣物清洗保养等三产产值也逐年提高。另一方面，我们的不少企业，根据服装加工企业的需要，抓住了砂洗等新型面料的加工业务，给企业带来了可观的经济效益。由于洗染行业投资少，见效快，在经济效益的驱动下，继饮食业、美容美发业后，洗染行业又成为一个热点。 1984 年前后，洗染行业打破了“国营一统天下”的局面，各种经济成分的洗染店竞相发展，行业规模不断扩
大。从 1987 年开始，我国许多县城也出现了洗染门店。据统计， 1979 全国洗染网点数为 0.3 万个，从业人员有 3 万人，到了 1992 年网点数为 1 万个，从业人员有 4.6 万人，分别是 82 年的 3.3 倍和 1.5 倍。
第四阶段 即九十年代以后。九十年代以后，洗衣行业的在人们生活水平大大提高的前提下，进入了飞速发展的时期。在这一时期，无论是旧有洗衣店的扩张，还是新型洗衣店的兴起，均进入了一个快速扩张的阶段。到 2003 年，我国的洗涤企业（店）达到近 20 万家，从业人员突破 100 万人次，年营业额达 80 亿人民币，洗衣店、洗衣房开到了各个生活社区，为人们生活带来便利。在此同时也带动了洗涤机械和配套产品制造业、营销业、培训服务业的快速发展。我国洗衣业的机械化水平业伴随着洗衣店的兴起而迅速提高。洗涤业已从原先的洗衣技术牢牢掌握在洗烫师傅手中的家庭式、手工作坊式的经营，发展到现代化、机械化连锁型的经营。不仅洗整技术有了飞速的发展，洗整机械也不断的更新换代。光是干洗机械就由原来的开放式、手操式发展到现在的全封闭、全自动、二次过滤、二次回收的环保型第五代干洗机。并且，随着技术的进步，国内外还在不断的研发、推出更加现代化的、更环保的新型干洗机，如欧美刚推出的碳氢干洗机、二氧化碳干洗机等。并且随着研发的不断加大，产业化的加快，这些新型的干洗机的成本也不断的下降。过不了多久，我们将会领略到它的风采。这一时期，整烫技术更是发展飞速，不说国外，单是国内大型的洗涤企业就使手工熨烫逐渐形成了“四大板块”的竞争局面。 第一板块是国有企业，如北京的普兰德、上海的正章等洗染企业。这一板块在改革开放以后，地处繁华街道的有些门店，为了在黄金地段争创黄金效益，加上其他一些原因而转营它业，因此网点萎缩。第二板块是大宾馆饭店的洗衣房，为了提高企业的经济效益，也纷纷设立对外营业窗口，但由于这些宾馆饭店的洗衣房自身条件的限制，如成本太高，交活期较长，相对于社会其它洗衣店来说缺乏竞争力，致使这一局面正在发生改变。第三板块是现在大力发展的连锁洗衣店，如上海天维通过连锁加盟迅速发展起来。第四板块是个体洗染店。这个板块点过面广，虽然给人们洗衣带来了方便，但服务质量、档次不高，存在问题也多。
随着现代洗涤业的发展，洗涤技术也已经历了多次的更新换代。由于社会的发展，科技的进步，越来越多的新技术、新工艺、新材料正逐步应用在洗涤业，以适应人们对洗涤越来越高的要求。洗涤业也正在转化为一个跨行业、多学科、综合性的行业。而且随着人们生活节奏的加快，卫生意识的增强，洗涤市场正处于一个高速发展的变革阶段。它吸引了众多的与洗涤业相关的行业， , 如机械制造业、化工业、管理与营销，甚至自动化工业等都加入了这场洗涤的变革当中。一方面使洗涤的科技含量逐步的提高；另一方面，这些行业的加入也为洗涤业带来了巨大的生机和活力，引起了洗涤业的重大变革。比如，自动化的加入，不仅使人们的自助洗衣成为现实，大大方便了人们的洗衣消费，而且为机械化、现代化的管理，规模化的发展以及满足人们越来越高的对环保的要求，也变为现实。
五、发达国家洗衣业的发展现状
欧美的洗染业经过几百年的发展历史，起整体的先进技术和可靠的质量是我们公认的。比如在意大利，特许经营已处于发达阶段，表现最为突出的如意大利威特斯国际洗衣集团。在欧美一些国家的家庭洗衣机已呈逐渐淘汰的趋势，而人均洗衣量却日益增长，这就出现了一些国际化、专业化、大型化的连锁洗衣集团，
像美国的 ECOLAB 公司，拥有 700 多个洗衣分部及自助洗衣点， 2000 年营业额达到 1.4 亿美元；美国的阿拉巴马健康集团拥有 150 多家大规模洗衣店及 500 多个自助洗衣点， 2000 年营业额也达到 1.1 亿美元。日本在二十世纪五十年代引入连锁经营，洗染业的连锁经营在之后也迅速发展。至 1994 年 3 月，日本有连锁特许经营总部 203 个，加盟店 14 万个，其经营规模和档次有的甚至超过欧美。我国特许经营的业态，大致始于 1984—1992 年，洗衣业的特许经营则从 1998 、 1999 年开始出现。
六、我国洗涤业的发展现状
近年来，我国的洗涤连锁企业有了很大的发展，无论国外洗衣品牌的进入，还是国内洗涤企业的崛起，无不以连锁加盟的方式达到快速扩张的目的。 连锁加盟毫无疑问将成为我国洗涤业发展的一个亮点 。洗衣连锁店在九十年代中后期，以每年 1000 家左右的增幅发展。据不完全统计，全国连锁加盟店从 1998 年的 2600 家，增加 2003 年约 5800 家。单体洗衣店和连锁加盟店增幅比重也有明显变化，前者从 1998 年的 85.6% 降为 2003年的55.4% ，而连锁加盟店则从 14.4% 上升为 44.6% 。当然，并不是所有的连锁加盟店都可以成功的。连锁加盟店在成立之初的成活率并不高，据估计， 1999—2003 年我国小型连锁加盟店（考验期为 500 天以内）的经营成活率约为 85.9% 以上。这表明中、高档洗衣店经营时间越长成活率则越高。现阶段，我国的洗衣连锁经营整体水平还处在初级阶段，我们在看到发展的同时，也要看到低水平的连锁经营给我国洗涤业发展带来的问题，即大型连锁店为：投资过大、利润低、回报期长；而小型连锁店则为产品档次低，经营理念缺乏创意，加盟总部后续服务力度不够。但不可否认的是，洗衣连锁店仍将是今后洗衣业发展的必然方向，从洗衣连锁经营企业只要经营两年以上就相对比较稳定来看，连锁总部就切实加强对加盟店，特别是新加盟店的培育工作，做到加盟一个，培育一个，成长一个，这样才有利于我国洗衣加盟连锁的成长。此外，连锁企业之间还要相互探讨、分析、交流经验，发现问题及时改进、解决，尽可能把其内部存在的问题扼杀于萌芽状态，避免其扩大化，给企业带来负面影响。
七、如何提升我国干洗业的总体水平
提升洗涤业总体水平的关键是提升从业者整体素质，而提升素质要靠思想理念和认识的提高，靠从业者文化水平和劳动技能的提高。因此，要下大力气抓好培训教育工作要培养一批实践经验丰富、技术知识全面的从业人员和教学能力强的教师队伍；要提倡脱产培训和在岗练兵竞赛，倡导岗位成才，培养一批具备一定专业劳动技能的工人和具备专业技术资格的技术人员。凡上岗人员都要具备洗衣师职业资格。为此，
第一、要集中进行师资培训，提高教师队伍的素质。而提高培训质量，教师队伍是关键。有了统一的标准，有了系统的教材，要培训出合格的人材，就必须要有合格的师资，高素质的教师队伍才能培养出高素质的人才。教师的培训，重点是介绍标准和教材编写思想，明确教学重点，统一教学方法，学习教育心理学，了解国内外行业发展的最新动态，提高教学人员的讲课质量和水平。
第二、要加强对各培训基地管理协调，配合劳动和社会保障部做好洗衣师国家资格认证考试题库的建立工作，这是国家洗衣师职业资格认定系统工程中的一个重
要组成部分，是关系到把握下一步洗衣师资格认定水准的关键。因此，建立一个高水平的科学规范的试题库，将对提高和确保师资培训和职业资格培训的质量起到至关重要的作用。
第三，要加强与各地方协会和企业的培训合作。很多地方协会，长期开展职业资格等各种培训工作，有比较完善的培训体系，建立了顺畅的培训渠道，积累了丰富的培训经验。在这方面相互间应加强合作和交流，取长补短，优势互补，共同把培训工作做好。
其次，是要规范经营行为，提高服务质量，积极推动诚信服务。“人无信不立，事无信不成，国无信不威”这已成为人们的共识。我国加入 WTO 后，市场会越来越规范，一切经济活动要按市场规律办，要按国际通行的法则运行，没有诚实守信的企业，是站不住脚的，社会主义的市场经济必须建立在诚信的基础上。 再次，是要与时俱进，不断创新。要善于学习，勤于思考，要研究洗染业历史、现状和发展趋势，要研究企业发展的基本思路，要研究市场和消费者的需求。要组织开展国际、国内的行业交流，把握国内国际洗染行业的动态，掌握先进的洗染技术。要继续扩大开展国际合作与交流。面对国内，走向世界，科技创新，是洗染业发展之路。要推广新技术，介绍新设备和新材料，倡导新理念。为次， 第一、要加强国内的业内交流。
第二、要开展国际交流。如前所书述，现代的工业化洗染技术是从欧美传入我国的，他们现在的洗染设备和技术仍处于领先的地位。
第三、要紧追国际洗涤设备与技术的发展潮流，加强研究未来洗涤业的发展方向。 今后十年，中国洗染业将进一步向着健康、有序、高层次、高品位目标发展，应该在品牌上形成有自主知识产权的名牌洗衣企业，并且是真正的世界名牌；洗涤设备制造业应逐步缩小与世界先进水平的差别；化工及辅助材料供应业，要提高科技含量，缩小与国外同类产品的技术差别；在文化教育方面，要形成自己的完整的人才培养体系，迅速提高这一行业从业人员的整体文化素质；在政策法规上，要发挥指挥指导作用，形成符合我国国情，又能促进行业发展的中国特色的行业协会、行业标准与行业文化。
纵观国内外的洗衣现状，规模型、品牌型、连锁经营是洗衣业应对 WTO 的需要，它依靠高质量的洗涤设备、优质快捷的洗衣服务、现代化的操作程序、全新的经营理念、高透明的运作方式，不仅拉近了商家与客户的距离，得到了顾客的信赖，更重要的是得到了广阔的市场，它必将成为我国今后洗衣业的发展方向。 展望未来，我们充满信心。在我们这个有着悠久历史和灿烂文化的国家里，现代工业化的洗染业还是个非常年轻的行业。改革开放和社会主义市场的快速发展，为我国的洗染业带来了前所未有的发展契机，也为我们各位同行在洗染行业创业、发展，展示个人才华提供了一个舞台。让我们携起手来，用我们的智慧和勤劳来实现我们共同的目标，为推动我国的洗染业健康、稳定、快速的发展，提升我国洗染业的总体水平而通力合作、团结奋进！
八 、干洗业优势：
同样是投资为什么投资干洗业？
投资做生意，当然是想要获得最大的投资回报，投资者总是在择业的十字路口徘徊，做什么行业才能真正的稳赚不赔。
干洗店的利润率极高，甚至平均毛利率高达80％以上！！!这对比于零售业的15%，餐饮业的30%，不知好了多少倍! 举个例子，一件衣服收费6—20元，而物料成本不超过1元钱，人工成本极低——多洗一件衣服人工成本不变，物料成本增加很少，可是收费却可以增加5—20元呢！请问哪个行业有这么高的利润率?
开一家专业干洗店，如果走对了路，投资收回非常的快速，完全可以在一年内收回全部投资，这在别的行业根本无法想象。相对于别的行业，干洗店更具有明显的顾客忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上几个月，可是同一家干洗店的会员，却会在您的干洗店连续消费许多年，所以说干洗店一旦“大起”，就不容易“大落”。
开干洗店除了利润高、回收快，还具有以下优势：
⑴ 永不枯竭的项目，庞大的市场
在欧洲国家，大部分人会把衣物拿到专业的干洗店洗涤。在经济日益发达的中国，从90年代初起到干洗店干洗的人日渐增多，特别是纺织科技进步与服装设计日新月异的今天，许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须交给专业的干洗店来处理。在中国，几乎所有的中心 城市干洗店都门庭若市，若每人每月需要干洗一套服装，一个城市每月则需干洗50万套服装，若每家干洗店日均干洗服装100套，那么50万人口的小型城市至少要有200家干洗店才能满足需求，市场相当庞
大。
⑵ 现金收入，无欠帐
干洗服务的单笔交易金额低，且顾客愿意预先付款。只要客人一进门，即有现金收入。客人不欠帐，干洗连锁也无应收帐款或呆帐的困扰。 ⑶ 产业变化性小，风险低
干洗业不像大众取宠的流行性商品，或价格昂贵的奢侈品，只要消费者每天都要穿衣服，不管市场经济怎样变动，干洗店的生意就可以永远持续下去，一年比一年生意好，使投资风险大大降低。
⑷ 管理方便，经营简单
干洗连锁通过电脑与资料库管理辅助，加上总部完整的业前培训，业后指导，使你管理方便，经营简单。
⑸ 没有产品积压及库存成本
干洗业不像其它行业，必须先备货库，储放在仓库，再销出去，卖不掉的就要丢掉。因此，干洗业不会积压资金，更没有存货损失。
⑹ 容易连锁化经营
干洗业可以集中洗涤、整烫、管理简单，所以易于标准化，且可以快速复制，是一个适合发展连锁加盟的产业
[质监]《洗染业服务质量规范》12月1日起施行
串色、搭色或者起毛，就是衣服水洗服务质量不达标——此前的洗染店经营质量无章可循、有关部门处理投诉无据可依等情况，将得到彻底改观！昨日下午，市质监局对外正式公布《洗染业服务质量规范》地方标准，对全市洗染行业服务质量提出明确要求。该地方标准将于今年12月1日起正式施行。据悉，这也是我市乃至我省首个关于洗染行业服务质量规范的地方标准。
全面规范我市洗染行业
该地方标准从污水排放、大气污染物排放、噪声、卫生消毒、干洗机、干洗剂等方面规定了洗染店应具备的开业基本条件，明确了水洗、干洗、熨烫、染色、织补等洗染质量的具体要求，确定了交件时限、服务质量要求及服务质量责任。
“近几年来，我市各类洗染网点快速增长，初步统计已经达到5000多家，有相当一部分洗染店由于规模小、人员素质低、设备及经营环境条件差，无法保证洗染质量，有关洗染服务质量方面的投诉与纠纷也呈逐年上升之势。”市质监局工作人员介绍，由于目前国家、
行业尚未制订洗染业服务质量相关的标准，致使洗染店经营质量无章可循，有关部门处理投诉无据可依。在这种情况下，市质监局将《洗染行业服务质量规范》列入了2006年成都市地方标准制定计划。记者了解到，该标准已于10月16日批准、发布，将于12月1日起正式实施。
服务质量交件时限明确规定
根据该服务质量规范，所指的洗染业是指从事洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养、上色、改色等服务项目的经营者。该规范同时对衣服的水洗、干洗等服务质量均作出明确要求。
根据该服务质量规范要求，洗涤不超过5天，单烫不超过3天，染色不超过7天，织补、皮革类不超过10天。
经营者在制作洗涤凭证时应包括以下内容：顾客姓名、联系方式、衣物名称、品牌、数量、颜色、洗染方式等。如衣物有瑕疵、破损或洗染后可能出现的不良后果等内容，应在备注栏注明，并经顾客签字认可。
经营者在服务过程中，出现衣物丢失，皮革衣物上色、上油不均无法修复，由于洗染方式不当造成衣物等严重损坏的，应按照国家有关规定给与赔偿。但由于顾客丢失凭证，且未及时申请挂失造成衣物丢失或取错的，经营者不承担责任。
具体标准
衣服洗染 咋样才算合格？
水洗：各类不同质地的衣物或其他纺织品经过洗涤后，衣服的各部位洗净无损伤，不串色、不搭色、不起毛；去掉污渍后不留痕迹；洗涤后的衣物等应整洁、柔顺，白色衣物等不泛黄。
干洗：除达到水洗的质量要求外，还应做到：衣物等不变色、不褪色、不变形，无明显干洗剂气味，纽扣、夹里及衣物的其他附件及饰件等，不受损坏或变形。
熨烫：衣物等应平整、无皱折、保持原有样式；上装平整、挺括、不走形、衣领符合原式样要求，前襟、后背平整，无皱纹、无扣印，肩部自然圆滑，袋面平整、服帖、无熨痕；下装裤缝劈开，两边无皱纹，裤线挺直与腰部褶连通，裤缝对正，脚边整齐，裤门襟平直无拉链印；特殊衣物等应根据原有风格及特征进行熨烫。
皮革类：洗涤应洁净无异味，皮板柔软，外观整体平整、不变形、不变色，毛质光滑、润泽、蓬松、饰品无损伤。上色要求色泽均匀一致，无裂浆现象，非皮革部分无色渍，涂层厚薄均匀，手感柔软，颜色基本与原件相符。
染色：衣物染色后，不花，颜色达到双方约定的色标要求。衣物无浮色，无损伤，手感爽滑柔软。
织补：使用的原材料与原织物的质地、颜色、规格基本一致，织补后的部位与原织物的组织和花纹保持一致，颜色和密度基本一致等等。
各方声音
有了标准 再不用扯皮了
在听说洗染行业服务地方标准出台的消息，无论是洗染经营者还是普通市民，对此均持赞成态度，纷纷叫好：这给了我们一个可遵循的标准，今后再也不会出现相互“扯皮”的现象了。
在净居寺路215号经营干洗店的老板杨某在听完记者介绍之后，对此表示十分赞同：以前顾客总是对送洗完后的衣服挑三挑四，“经常争吵，而且扯皮的事情很多”，而现在，我们完全可以根据这个服务标准对顾客服务，“如果超过标准，要么你就多付费！”
同样，市民也对此表示欢迎。家住顺城街的周先生，此前就因为衣服洗涤还和干洗店老板闹到消协，“现在有了这个规范标准，该谁的责任，就分得一清二楚了！”
我国洗染业的现状及发展趋势分析
1、对我国洗染业现状的基本分析
改革开放以来 随着人们消费水平的提高 生活观念也随之发生了变化，加之生活节奏的不断加快和服装面料的快速发展 洗染行业也随之得到迅速发展。据我们近期调研的不完全统计，全国现有专业洗染店（厂、公司）约有15万家从业人员约有80万人，年营业收入约在100亿人民币左右、其中 属于国有经济形式的单位约有1000家，占8％，主要是宾馆、酒店、学校、医院等单位附设的洗衣房和水洗公司，占洗衣市场份额的20％；属于股份制集体经济的单位约有59600家，占12％，主要是投资百万元以上的大型专业洗涤公司，占市场份额的45％；其余80％是中小型洗染企业和为数不少的夫妻店、家庭作坊式的洗衣店， 占市场份额的35％。
从企业经营管理模式看 以创立品牌为发展战略 实行连锁、加盟的企业以他们统一的管理模式和形象标识，较为配套洗涤设备和计算机网络服务系统，凭借数量多，价位合理，服务比较规范的优势，或进行多点十散收活，集中工厂洗染，或是前店后厂，分散经营，已发挥了在城市社区洗染服务的重要作用。 以便民优质的服务．价位相对较低，设备比较配套 以洗衣为主业，同时开展如衣物鞋帽修整、代售鲜花等多种经营的社区便民店，将会有很好的发展态势。
社会洗衣店在服务形式也将趋向多样化、亲情化、个性化 在改进中完善.上门服务、刷卡服务、会员制服务、精洗保值、代客存在、特需服务等形式正已被更多的顾客所接受。
自助式洗衣店 目前在我国仅限于比较发达的城市中的高校和个别高档公寓区、今后将在高档小区、别墅 公寓楼等得到较快的发展。
大型水洗工厂，目前主要是面向宾馆、酒店、餐馆、医院和其它团体单位的布草洗涤他们的生产能力较
强，市场竞争激烈，很多企业已出现了吃不饱的现象。随着设备的更新换代，企业的整合，特别是像洗衣龙等洗衣生产线的应用。大型现代化水洗工厂已在我国显露雏形。
对洗涤质量有特别要求的特殊洗涤 将继续平稳有计划的发展、他们的数量和规模有限 是一种相对独立的洗衣业态。
随着我国商业服务业的改革开放的深入 以品牌和特色服务的连锁洗衣企业和科技含量高，自动化程度高 节能环保型的大型洗衣工厂，与国外品牌企业的竞争将更加激烈。
2、洗染业存在的主要问题
我国的洗染业将总体上看，与发达国家相比还是有很大的差距。主要问题表现在：国家及行业的相关政策标准相对滞后Z企业设备落后、管理不规范 制度不健全；检测机构缺失、洗衣纠纷多、投诉率居高不下；从业人员文化 技术素质低；地方协会力量薄弱，行业自律和自我保护能力差；服装市场不规范 假劣，洗涤标识混乱 服装洗涤索赔频发，企业不堪重负 维权步履为艰；顾客对洗衣工艺的不了解，导致对洗衣消费认识L的偏差等。
这些问题的存在，是多种因素构成的，总体上讲还是由于我国经济不够发达，洗染业的总体水平不高造成的。
我们也看到，我国的洗染业 经过近二十多年的快速发展，现在已开始进入相对平稳、理性的发展时期 我们欣喜的看到 洗染业前所十有地受到了政府有关部门和社会的关注 协会的作用也得到了增强 越来越多的高学历有专业的人才，新技术设备和管理模式进入了我们的洗染行业，正在逐步的改变着我国洗染业的人员结构和科技含量。我们有些品牌店的发展今有的外国同行也感到惊讶。
我国的洗染业将会有更好的发展，我们洗衣人将大有可为。