商业银行竞争与生存

浅论商业银行的竞争与生存

摘要：银行由结算向零售的转变无疑是将我国内商业银行的业务提升到一个新的层次，并在为顾客优质的服务上提出了新的要求，为创造这种差异性和多元化奠定了坚定的基础，目前已初见成效。本文主要对商业银行如何提高服务质量进行探讨。

关键词：商业银行；理解认识；提高服务质量

中图分类号：f832.33

文献标识码：a

文章编号：1001-828x(2011)06-0174-01

显然，社会在进步，竞争在加剧，工作的要求与标准也越来越高。作为银行从事一线工作的职员对此深有感触，无论是来自企业内部的变革，还是来自外部的压力，无不体现出这一点。听惯了外资银行进来后对我们种种不利的分析，也听惯了失业威胁的种种言论，曾感到过恐慌，也曾为我们自己的实力感到担忧。然而，不管市场环境如何变化，作好充分的准备，用最高标准的服务去迎接挑战，无论是企业或是个人，都将会走向成功。四大国有商业银行日益激烈的竞争，导致各大银行使出浑身解数，银行业由结算型转向零售型，银行业的服务功能也更趋完善。我国加入wto 后，来自于外资银行进入后的冲击也日益凸显出来，因为它显示的崭新的经营理念与高效的管理机制及庞大的资金，是我们国内银行暂时无法比拟的。为求生存，创新与变革势在必得、获取竞争力的手段是创造产品的差异性，虽然这正在变得越来越困难，银行业更是如此。然而

浅论商业银行的竞争与生存

摘要：银行由结算向零售的转变无疑是将我国内商业银行的业务提升到一个新的层次，并在为顾客优质的服务上提出了新的要求，为创造这种差异性和多元化奠定了坚定的基础，目前已初见成效。本文主要对商业银行如何提高服务质量进行探讨。

关键词：商业银行；理解认识；提高服务质量

中图分类号：f832.33

文献标识码：a

文章编号：1001-828x(2011)06-0174-01

显然，社会在进步，竞争在加剧，工作的要求与标准也越来越高。作为银行从事一线工作的职员对此深有感触，无论是来自企业内部的变革，还是来自外部的压力，无不体现出这一点。听惯了外资银行进来后对我们种种不利的分析，也听惯了失业威胁的种种言论，曾感到过恐慌，也曾为我们自己的实力感到担忧。然而，不管市场环境如何变化，作好充分的准备，用最高标准的服务去迎接挑战，无论是企业或是个人，都将会走向成功。四大国有商业银行日益激烈的竞争，导致各大银行使出浑身解数，银行业由结算型转向零售型，银行业的服务功能也更趋完善。我国加入wto 后，来自于外资银行进入后的冲击也日益凸显出来，因为它显示的崭新的经营理念与高效的管理机制及庞大的资金，是我们国内银行暂时无法比拟的。为求生存，创新与变革势在必得、获取竞争力的手段是创造产品的差异性，虽然这正在变得越来越困难，银行业更是如此。然而


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