商业银行服务收费问题
目录：
一、 我国商业银行服务收费存在的问题
(一) 商业银行服务收费宣传服务不到位
(二) 商业银行服务收费收费标准不统一
(三) 商业银行服务收费收费方法不一致
(四) 商业银行服务收费执行标准不到位
(五) “理财产品保收益”不可信
二、 商业银行违规收费问题的原因分析
(一) 银行是一个具有垄断性质的机构
(二) 金融行业自身性质
(三) 银行收费服务之间的竞争
(四) 银行服务收费在法与法之间移动
三、 改进我国商业银行服务收费问题的建议
（一）商业服务收费问题应该明码标价
（二）商业银行要充分做好信息披露工作
（三）建立良好的举报系统
（四）银行金融机构和监督管理部门坚持四个原则
1、坚持科学合理、公开透明的原则
2、坚持循循渐进原则
3、坚持清理与处罚并重原则
4、坚持协调配合原则
一、商业银行服务收费存在的问题
今年年初银监会和发改委将明确对商业银行服务收费问题进行了声明：对违反规定的收费项目，要立即停止收费；对没有违反规定但存在较大争议的收费项目，要对收费项目和定价的合理性进行查询，并及时采取措施妥善处理；对代理收取的费用，要对人们做好信息披露和解释工作。强调各商业银行要充分做好信息披露工作，严格执行明码标价的有关规定，通过营业场所公告、网站公示、媒体公告、宣传材料、对账单、柜台工作人员告知等多种方式向人们充分告知相关免费服务和收费服务的服务项目、服务内容和服务价格。明确对商业银行在公平竞争、信息透明、消费者权益保护、公众监督、协会自律等方面的具体要求。
（一）商业银行服务收费宣传服务不到位
银行作为一种特殊行业，也是追求的是最大化利润，毫无疑问，对服务项目要收费，这一点是肯定的，现在的问题是，由于我国银行业长期以来都是免收服务费用，对银行目前推出的服务收费一时难以适应，而作为银行部门又缺少这方面的宣传，工作人员也没有认真做好宣传解释工作，更没有在服务上采取新的措施。。一些人一夜间推出收费标准，仅出块告示牌就开始执行收费，而且公示牌上的字体又太小，很多收费标准都看不清楚，让人们处于迷茫中，致使人们一时难以接受，从而出现人们对银行产生抱怨情绪，甚至有骂人的，给银行工作带来被动。
（二）商业银行服务收费收费标准不统一
按理说，银行收费标准也应该相同。但是银行业出台执行的收费标准五花八门，参差不齐，同样的范围，同样的业务，有的收费；有的不收费；有的收费高；有的收费低，这种收费不统一的做法，在人们中引起很大的反映。在人们眼里，银行业是一种讲规范、守信用的特殊行业，而在服务收费标准上却如此不统一，如此随便，让人们产生一种不信任的感觉，更有些人们直接是今天这里不收费，就转到这里，明天你收费低，就跑到你那里，后天你改变了，我又跑到其他银行去了，反正，人们抱定一条，哪里不收钱就往哪里跑。这样，一个人们手中银行卡、一大把尽是空卡、给银行的网络资源造成浪费，同时由于人们转来转去意见很大，有议论的，有质问的，有抱怨的，使银行工作人员服务难度加大，影响银行在人们中的信用形象。
（三）商业银行服务收费收费方法不一致
银行收费是一项极严肃的事，按理在收费方法上应该一致，如今，银行业在收费的方法上各不相同，有的现金直接收取；有的在帐户上扣收；有的费用由双方的其中一方支付，这种收费方法上的不同，给人们造成一种错觉，感到
银行收费不严肃，有的人们对银行在帐户上扣收感到不放心，认为银行怎么能在自己的帐户上随意扣钱呢？有的人们对费用负担不统一不理解。为此，有的为减少自己负担费用，一些人们在办理业务时，往往东奔西跑，千方百计将费用转移到对方的头上，由此而造成一些人们在费用负担上产生纠纷。
（四）商业银行服务收费执行标准不到位
银行服务收费和商品价格一样，一旦向社会公布，就应该按公布的价格执行。然而目前，一些银行对收费标准执行不到位，在收费上随意性较大，有的收费机动性大，有的擅自减免，有的甚至公布了不执行。有的银行为了竞争需要，为了把人们争夺过来，在收费上搞“小动作”，有的在收费上用优惠政策，名义上为一些优良人们免收费用，而实际上是搞不正当竞争，擅自为有的人免费用，有的在收费上人为操作，随意变动，甚至搞人情收费，平时熟悉关系好的人就免收或低收费，而对一些不熟悉，无关系的人们就收费或高收费，使人们感到银行收费不严肃，同时这种收费上的随意性，实际上是一种不正当的竞争。
（五）“理财产品保收益”不可信
银监会要求银行实施业务明码标价的目的是促使银行收费现象更规范透明。而且很多推销理财产品的都是骗人的，理财产品就算有收益也要很久以后的，有的五年，有的十年，甚至更久，但是他们在推销的时候总是把年限拉短，把收益说的夸大，比银行利息都高，这就存在不实的情况。例如，如今不少银行声称实行“车贷零利率”，听上去特别有吸引力，但是车主购买了以后才发现要付一大笔“车贷服务费”。据了解，这笔服务费不是直接支付给银行，而是支付给汽车销售商。而这笔去了汽车销售商那里的“车贷服务费”，会以一定的比例再回返给银行。转了一圈，这笔费用又回到银行，可能比车贷原先的利率还要高。
二、商业银行服务收费存在的原因
（一）银行是一个具有垄断性质的机构
我国银行的垄断地位是一个事实。消费者与银行之间可谓无任何平等，在决定和实施服务收费的过程中，银行总是处在强势的地位，消费者没有发言权。银行正是利用政府赋予它的垄断身份，才敢执行不透明的运作，才敢随意决定收费的内容，才敢不向社会公布收费标准，才敢无视证监会颁布的政策，然后向市场寻求巨额利润。
（二）金融行业自身性质
金融行业的系统运作相对比较复杂，银行对其收费往往是既不提供相关依据，也不公开财务信息，对很多信息都要保密，所以人们总是没有办法，也只
能抱怨一下，毫无他法。
（三）银行收费服务之间的竞争
银行存在的目的也是为了赚钱，为了多赚钱，他们就制定了一些挂失费，补卡费，跨行手续费等等，而且由于银行间的竞争，每个银行所收取的服务费用是不同的。在竞争中，银行总是能开发多样化的服务，并制定出合理的服务收费价格，让人们感觉这些也是理所应当的。其实有很多人都不了解金融这一块，所以对这些他们根本不知道。
（四）银行服务收费在法与法之间移动
银行间相互串通，结成价格同盟，擅自决定收费。银行善于钻法律的空子，游走于法与法之间。消费者在办理各项业务时，银行从未告知或者提醒人们要收取什么费用，而且在收取费用后也不提供相关的凭证，所以消费者只能无视这种行为。
三、商业银行服务收费的建议
发改委有关负责人日前表示：对商业银行乱收费的查处将是今年的重点工作。整治的重点包括银行贷款过程中捆绑收费、强制收费、只收费不服务等问题，以及其他各种明令禁止的收费问题。发改委将直接派出检查组，赴31个省区市对部分国有大型商业银行和全国性股份制商业银行进行重点检查。去年上半年，央行和银监会还联合下发通知，要求自2011年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。一方面商业银行不断扩大服务功能，收费是一种正常的经营行为，另一方面商业银行的一些收费又受到各方诟病。那么商业银行如何实现合规合理收费呢？
（一）商业服务收费问题应该明码标价
商业银行应将收费价格表放在明显（最好是一进银行就可以看到）的位置并且要以可以清楚看到的字体列出，让人一目了然。让人们对服务收费的标准和项目可以更好地了解，更好的办理业务而不至于有些费用被扣的不明不白。
（二）商业银行要充分做好信息披露工作
商业银行严格执行明码标价的有关规定，通过营业场所公告、网站公示、媒体公告、宣传材料、柜台工作人员告知等多种方式让人们充分了解收费服务的相关项目，还有一些免费服务项目，保证人们尽可能的知道所有的收费标准，用于最大的知情权，这样才能保持公平的原则，保证了消费者的最大了利益，只有更好地服务才能换取顾客最大的满意和下回光临的机会
（三）建立良好的举报系统
人们可以通过电话，网络等来进行举报，对自己在日常生活中所遇到一些商业银行胡乱收费、超出范围收费、没有公示收费、实际价格与公示价格不同、
没有提供实质性的服务而收费等等直接向有关部门举报。相关部门应及时查证和处理举报的事件
（四）银行金融机构和监督管理部门坚持四个原则
1、坚持科学合理、公开透明的原则，继续做好收费项目和价格标准的公示。银行业金融机构必须在官方网站和营业网点同时公示服务收费价目，公示各个服务收费的标准，收费范围，改变时要及时通知和及时更新。
2、坚持循循渐进原则，把各项工作和服务和在一起，对那些服务不好的工作人员进行惩处，并且要把顾客的利益放在第一位，方方面面都要为顾客着想。银内部要不断改革，不断加强工作人员的意识。
3、坚持清理与处罚并重原则，对仍然不规范商业银行、仍然收取不合理费用的，一旦查到或者有人举报，将严格依法律进行惩罚，并在刚执行阶段更严厉执行，最好能到达杀一儆百的效果。
4、坚持循循渐进原则，把各项工作和服务和在一起，对那些服务不好的工作人员进行惩处，并且要把顾客的利益放在第一位，方方面面都要为顾客着想。银内部要不断改革，不断加强工作人员的意识。
5、坚持协调配合原则，商业银行、发改委、银监局和广大人民共同努力，合力改善商业银行服务收费这个问题解决。
商业银行服务收费的问题 ，是我国金融行业不断完善的重要环节，同时也影响商业银行在人们心中的形象，虽然目前我国的银行跟国家政府一样牢固，但是时间久了就会失去民心，所以也要注重维护自己的形象。我国今年从年初开始到现在制定了一系列关于商业银行服务收费问题的解决方法，也表示出政府对这个问题的重视，但是很多商业银行只是客观回复，没有认真对待，面临相关部门的检查也只是应付。政府有待进一步加强对商业银行服务收费问题的政策。当然，这不仅需要政府和监管机构的努力，也需要银行的配合和广大人民的监督。只有大家一起同心协力，才能有效的改善商业银行服务收费的问题
商业银行服务收费问题
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一、 我国商业银行服务收费存在的问题
(一) 商业银行服务收费宣传服务不到位
(二) 商业银行服务收费收费标准不统一
(三) 商业银行服务收费收费方法不一致
(四) 商业银行服务收费执行标准不到位
(五) “理财产品保收益”不可信
二、 商业银行违规收费问题的原因分析
(一) 银行是一个具有垄断性质的机构
(二) 金融行业自身性质
(三) 银行收费服务之间的竞争
(四) 银行服务收费在法与法之间移动
三、 改进我国商业银行服务收费问题的建议
（一）商业服务收费问题应该明码标价
（二）商业银行要充分做好信息披露工作
（三）建立良好的举报系统
（四）银行金融机构和监督管理部门坚持四个原则
1、坚持科学合理、公开透明的原则
2、坚持循循渐进原则
3、坚持清理与处罚并重原则
4、坚持协调配合原则
一、商业银行服务收费存在的问题
今年年初银监会和发改委将明确对商业银行服务收费问题进行了声明：对违反规定的收费项目，要立即停止收费；对没有违反规定但存在较大争议的收费项目，要对收费项目和定价的合理性进行查询，并及时采取措施妥善处理；对代理收取的费用，要对人们做好信息披露和解释工作。强调各商业银行要充分做好信息披露工作，严格执行明码标价的有关规定，通过营业场所公告、网站公示、媒体公告、宣传材料、对账单、柜台工作人员告知等多种方式向人们充分告知相关免费服务和收费服务的服务项目、服务内容和服务价格。明确对商业银行在公平竞争、信息透明、消费者权益保护、公众监督、协会自律等方面的具体要求。
（一）商业银行服务收费宣传服务不到位
银行作为一种特殊行业，也是追求的是最大化利润，毫无疑问，对服务项目要收费，这一点是肯定的，现在的问题是，由于我国银行业长期以来都是免收服务费用，对银行目前推出的服务收费一时难以适应，而作为银行部门又缺少这方面的宣传，工作人员也没有认真做好宣传解释工作，更没有在服务上采取新的措施。。一些人一夜间推出收费标准，仅出块告示牌就开始执行收费，而且公示牌上的字体又太小，很多收费标准都看不清楚，让人们处于迷茫中，致使人们一时难以接受，从而出现人们对银行产生抱怨情绪，甚至有骂人的，给银行工作带来被动。
（二）商业银行服务收费收费标准不统一
按理说，银行收费标准也应该相同。但是银行业出台执行的收费标准五花八门，参差不齐，同样的范围，同样的业务，有的收费；有的不收费；有的收费高；有的收费低，这种收费不统一的做法，在人们中引起很大的反映。在人们眼里，银行业是一种讲规范、守信用的特殊行业，而在服务收费标准上却如此不统一，如此随便，让人们产生一种不信任的感觉，更有些人们直接是今天这里不收费，就转到这里，明天你收费低，就跑到你那里，后天你改变了，我又跑到其他银行去了，反正，人们抱定一条，哪里不收钱就往哪里跑。这样，一个人们手中银行卡、一大把尽是空卡、给银行的网络资源造成浪费，同时由于人们转来转去意见很大，有议论的，有质问的，有抱怨的，使银行工作人员服务难度加大，影响银行在人们中的信用形象。
（三）商业银行服务收费收费方法不一致
银行收费是一项极严肃的事，按理在收费方法上应该一致，如今，银行业在收费的方法上各不相同，有的现金直接收取；有的在帐户上扣收；有的费用由双方的其中一方支付，这种收费方法上的不同，给人们造成一种错觉，感到
银行收费不严肃，有的人们对银行在帐户上扣收感到不放心，认为银行怎么能在自己的帐户上随意扣钱呢？有的人们对费用负担不统一不理解。为此，有的为减少自己负担费用，一些人们在办理业务时，往往东奔西跑，千方百计将费用转移到对方的头上，由此而造成一些人们在费用负担上产生纠纷。
（四）商业银行服务收费执行标准不到位
银行服务收费和商品价格一样，一旦向社会公布，就应该按公布的价格执行。然而目前，一些银行对收费标准执行不到位，在收费上随意性较大，有的收费机动性大，有的擅自减免，有的甚至公布了不执行。有的银行为了竞争需要，为了把人们争夺过来，在收费上搞“小动作”，有的在收费上用优惠政策，名义上为一些优良人们免收费用，而实际上是搞不正当竞争，擅自为有的人免费用，有的在收费上人为操作，随意变动，甚至搞人情收费，平时熟悉关系好的人就免收或低收费，而对一些不熟悉，无关系的人们就收费或高收费，使人们感到银行收费不严肃，同时这种收费上的随意性，实际上是一种不正当的竞争。
（五）“理财产品保收益”不可信
银监会要求银行实施业务明码标价的目的是促使银行收费现象更规范透明。而且很多推销理财产品的都是骗人的，理财产品就算有收益也要很久以后的，有的五年，有的十年，甚至更久，但是他们在推销的时候总是把年限拉短，把收益说的夸大，比银行利息都高，这就存在不实的情况。例如，如今不少银行声称实行“车贷零利率”，听上去特别有吸引力，但是车主购买了以后才发现要付一大笔“车贷服务费”。据了解，这笔服务费不是直接支付给银行，而是支付给汽车销售商。而这笔去了汽车销售商那里的“车贷服务费”，会以一定的比例再回返给银行。转了一圈，这笔费用又回到银行，可能比车贷原先的利率还要高。
二、商业银行服务收费存在的原因
（一）银行是一个具有垄断性质的机构
我国银行的垄断地位是一个事实。消费者与银行之间可谓无任何平等，在决定和实施服务收费的过程中，银行总是处在强势的地位，消费者没有发言权。银行正是利用政府赋予它的垄断身份，才敢执行不透明的运作，才敢随意决定收费的内容，才敢不向社会公布收费标准，才敢无视证监会颁布的政策，然后向市场寻求巨额利润。
（二）金融行业自身性质
金融行业的系统运作相对比较复杂，银行对其收费往往是既不提供相关依据，也不公开财务信息，对很多信息都要保密，所以人们总是没有办法，也只
能抱怨一下，毫无他法。
（三）银行收费服务之间的竞争
银行存在的目的也是为了赚钱，为了多赚钱，他们就制定了一些挂失费，补卡费，跨行手续费等等，而且由于银行间的竞争，每个银行所收取的服务费用是不同的。在竞争中，银行总是能开发多样化的服务，并制定出合理的服务收费价格，让人们感觉这些也是理所应当的。其实有很多人都不了解金融这一块，所以对这些他们根本不知道。
（四）银行服务收费在法与法之间移动
银行间相互串通，结成价格同盟，擅自决定收费。银行善于钻法律的空子，游走于法与法之间。消费者在办理各项业务时，银行从未告知或者提醒人们要收取什么费用，而且在收取费用后也不提供相关的凭证，所以消费者只能无视这种行为。
三、商业银行服务收费的建议
发改委有关负责人日前表示：对商业银行乱收费的查处将是今年的重点工作。整治的重点包括银行贷款过程中捆绑收费、强制收费、只收费不服务等问题，以及其他各种明令禁止的收费问题。发改委将直接派出检查组，赴31个省区市对部分国有大型商业银行和全国性股份制商业银行进行重点检查。去年上半年，央行和银监会还联合下发通知，要求自2011年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。一方面商业银行不断扩大服务功能，收费是一种正常的经营行为，另一方面商业银行的一些收费又受到各方诟病。那么商业银行如何实现合规合理收费呢？
（一）商业服务收费问题应该明码标价
商业银行应将收费价格表放在明显（最好是一进银行就可以看到）的位置并且要以可以清楚看到的字体列出，让人一目了然。让人们对服务收费的标准和项目可以更好地了解，更好的办理业务而不至于有些费用被扣的不明不白。
（二）商业银行要充分做好信息披露工作
商业银行严格执行明码标价的有关规定，通过营业场所公告、网站公示、媒体公告、宣传材料、柜台工作人员告知等多种方式让人们充分了解收费服务的相关项目，还有一些免费服务项目，保证人们尽可能的知道所有的收费标准，用于最大的知情权，这样才能保持公平的原则，保证了消费者的最大了利益，只有更好地服务才能换取顾客最大的满意和下回光临的机会
（三）建立良好的举报系统
人们可以通过电话，网络等来进行举报，对自己在日常生活中所遇到一些商业银行胡乱收费、超出范围收费、没有公示收费、实际价格与公示价格不同、
没有提供实质性的服务而收费等等直接向有关部门举报。相关部门应及时查证和处理举报的事件
（四）银行金融机构和监督管理部门坚持四个原则
1、坚持科学合理、公开透明的原则，继续做好收费项目和价格标准的公示。银行业金融机构必须在官方网站和营业网点同时公示服务收费价目，公示各个服务收费的标准，收费范围，改变时要及时通知和及时更新。
2、坚持循循渐进原则，把各项工作和服务和在一起，对那些服务不好的工作人员进行惩处，并且要把顾客的利益放在第一位，方方面面都要为顾客着想。银内部要不断改革，不断加强工作人员的意识。
3、坚持清理与处罚并重原则，对仍然不规范商业银行、仍然收取不合理费用的，一旦查到或者有人举报，将严格依法律进行惩罚，并在刚执行阶段更严厉执行，最好能到达杀一儆百的效果。
4、坚持循循渐进原则，把各项工作和服务和在一起，对那些服务不好的工作人员进行惩处，并且要把顾客的利益放在第一位，方方面面都要为顾客着想。银内部要不断改革，不断加强工作人员的意识。
5、坚持协调配合原则，商业银行、发改委、银监局和广大人民共同努力，合力改善商业银行服务收费这个问题解决。
商业银行服务收费的问题 ，是我国金融行业不断完善的重要环节，同时也影响商业银行在人们心中的形象，虽然目前我国的银行跟国家政府一样牢固，但是时间久了就会失去民心，所以也要注重维护自己的形象。我国今年从年初开始到现在制定了一系列关于商业银行服务收费问题的解决方法，也表示出政府对这个问题的重视，但是很多商业银行只是客观回复，没有认真对待，面临相关部门的检查也只是应付。政府有待进一步加强对商业银行服务收费问题的政策。当然，这不仅需要政府和监管机构的努力，也需要银行的配合和广大人民的监督。只有大家一起同心协力，才能有效的改善商业银行服务收费的问题