八、 培训计划及售后服务
目录
1 培训计划 .......................................................................................... 2 2 保修职责 .......................................................................................... 3 3 维修人员安排 ................................................................................... 3 4 保修期服务内容 ............................................................................... 4 5 服务回访 .......................................................................................... 6
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1
培训计划
在工程开始调试阶段，组织工程师对业主的维护人员及操作人员进行培训，并培训计划如下表：
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2 2.1
保修职责
项目中标后，随着合同的签署，我方将签署“建设工程保修合同”，并将严格按照保修合同的约定执行。 2.2 2.3
保修期限：负责在双方移交日起2年内免费保修服务。
为了能够在项目完成后更好的进行维护保证贵司的设备正常运行和生产，我公司维修小组的成员在项目测试和调试开始前便进入施工现场，与现场施工人员一起参与整厂的测试和调试，熟悉每台运转设备的性能和每个系统的特点。 2.4
保修期内，凡是我方施工范围的设施、管线，存在质量缺陷，我方都将免费维修或者更换。属于非我方责任造成的故障或损坏，我方也无条件配合维修，适当收取材料费，人工费不收取。 2.5
我公司保修人员常驻现场，白天设立值班电话，发生运行故障时，随时到达现场。夜间维修人员手机开机，以便应对紧急情况发生。小项维修当天完成，大项维修一周内完成。 2.6
所有维修人员都要经过培训后方可上岗，培训内容包括建设单位的基本要求、仪容仪表、工作制度、维修流程等。 2.7
两年保修期后，如果业主需要，我公司也会及时提供及时的维修维护的工作。维修人员从成都办事处或者其他项目，最快时间到达现场，所发生费用等待维修结束后适当收取。 2.8
为了更好地执行维护工作，本项目指定西南地区客户应急处理中心负责具体的管理。
3
维修人员安排
根据该项目的特点，安排足够数量的专业工程师和技术工人常驻现场，并配备必要的工具、机具。 维修人员计划安排为：
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联络方式：
项目维修值班电话：（进场后确定） 维修工程师手机电话： 兰州分公司办公室：
地址：兰州市城关区平凉路282号 电话：[1**********] 公司总部客户服务部：
地址：河北石家庄市合作路285号 电话：（86）0311-85020903 传真：（86）0311-85020902 4
保修期服务内容
工程竣工后提交业主维修及操作手册主要内容有： 4.1
每个系统的操作及维修说明，并加上厂商的说明书，以及包括个别项目及设备的操作维护资料。 4.2 4.3
相关系统的说明资料、电气控制电路及接线图。
系统操作：包括操作时的相关参数，与其他系统的接口，主要设备及操作时的特性。 4.4 4.5 4.6
系统运行前的检查、测试：包括检查系统的必要步骤。 确保安全使用的所有必要过程的操作员说明书。
预防性的维护：描述所有定期要做的维护工作，例如：系统运行状况等。
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4.7
维护：描述安装好的产品能做的所有维修，包括拆除、替换及能做的修理。 4.8 4.9
设备厂商提供的资料。 专业检查保修的主要内容：
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5 5.1
服务回访
在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外每年进行质量回访一次。 5.2
在回访过程中，根据业主方提出的要求进行整改或维修。 工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工、交付使用后，公司会继续调查掌握工程质量情况，及时解决发现问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作
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八、 培训计划及售后服务
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1 培训计划 .......................................................................................... 2 2 保修职责 .......................................................................................... 3 3 维修人员安排 ................................................................................... 3 4 保修期服务内容 ............................................................................... 4 5 服务回访 .......................................................................................... 6
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培训计划
在工程开始调试阶段，组织工程师对业主的维护人员及操作人员进行培训，并培训计划如下表：
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2 2.1
保修职责
项目中标后，随着合同的签署，我方将签署“建设工程保修合同”，并将严格按照保修合同的约定执行。 2.2 2.3
保修期限：负责在双方移交日起2年内免费保修服务。
为了能够在项目完成后更好的进行维护保证贵司的设备正常运行和生产，我公司维修小组的成员在项目测试和调试开始前便进入施工现场，与现场施工人员一起参与整厂的测试和调试，熟悉每台运转设备的性能和每个系统的特点。 2.4
保修期内，凡是我方施工范围的设施、管线，存在质量缺陷，我方都将免费维修或者更换。属于非我方责任造成的故障或损坏，我方也无条件配合维修，适当收取材料费，人工费不收取。 2.5
我公司保修人员常驻现场，白天设立值班电话，发生运行故障时，随时到达现场。夜间维修人员手机开机，以便应对紧急情况发生。小项维修当天完成，大项维修一周内完成。 2.6
所有维修人员都要经过培训后方可上岗，培训内容包括建设单位的基本要求、仪容仪表、工作制度、维修流程等。 2.7
两年保修期后，如果业主需要，我公司也会及时提供及时的维修维护的工作。维修人员从成都办事处或者其他项目，最快时间到达现场，所发生费用等待维修结束后适当收取。 2.8
为了更好地执行维护工作，本项目指定西南地区客户应急处理中心负责具体的管理。
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维修人员安排
根据该项目的特点，安排足够数量的专业工程师和技术工人常驻现场，并配备必要的工具、机具。 维修人员计划安排为：
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联络方式：
项目维修值班电话：（进场后确定） 维修工程师手机电话： 兰州分公司办公室：
地址：兰州市城关区平凉路282号 电话：[1**********] 公司总部客户服务部：
地址：河北石家庄市合作路285号 电话：（86）0311-85020903 传真：（86）0311-85020902 4
保修期服务内容
工程竣工后提交业主维修及操作手册主要内容有： 4.1
每个系统的操作及维修说明，并加上厂商的说明书，以及包括个别项目及设备的操作维护资料。 4.2 4.3
相关系统的说明资料、电气控制电路及接线图。
系统操作：包括操作时的相关参数，与其他系统的接口，主要设备及操作时的特性。 4.4 4.5 4.6
系统运行前的检查、测试：包括检查系统的必要步骤。 确保安全使用的所有必要过程的操作员说明书。
预防性的维护：描述所有定期要做的维护工作，例如：系统运行状况等。
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4.7
维护：描述安装好的产品能做的所有维修，包括拆除、替换及能做的修理。 4.8 4.9
设备厂商提供的资料。 专业检查保修的主要内容：
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5 5.1
服务回访
在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外每年进行质量回访一次。 5.2
在回访过程中，根据业主方提出的要求进行整改或维修。 工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工、交付使用后，公司会继续调查掌握工程质量情况，及时解决发现问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作
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