德广集团公司制度
（试行稿）
随着公司的日益发展壮大，为完善公司的行政管理机制，建立规范化的制度管理举措，提高公司经营效益和工作效率，使公司各项经营工作有章可循，特制订以下制度：
一、例会制度
引子：形式是内容表现的外在，是内容实现的手段，是为内容服务的。内容决定形式、形式服从内容；内容、形式共同服务于目的。
（一）晨会
会议目的：昨日任务完成情况及问题解决办法；明确当日工作目标、任务与完成时限（机关部门）、明确开展工作技战术（话务间）等。
召开时间：每天早上8:00准时召开；
召开部门：各平台分公司话务间、公司机关各部门（当前情况下为各职能中心沟通召开）
召集人：平台分公司话务间总监、各中心或部门负责人；
参加人员：本部门全体主管、机关各中心部门全体人员；
（话务间主管参加完总监召集的晨会后，马上召开本小组的晨会）；
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每日一次
（二）晚会
会议目的：对当日工作中出现的问题进行剖析、好的经验及时进行交流与总结，发 扬优点改进不足；对当日突然出现的问题需要大家进行讨论，提出解决方案。
召开时间：当日工作结束时。
召开部门：各平台分公司话务间、公司机关各部门（当前情况下为各职能中心沟通召开）
召集人：平台分公司话务间总监、各中心或部门负责人；
参加人员：本部门全体或部分主管（话务间小组全体或部分人员）、机关各中心部门全体人员或部分人员；
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每周2—3次，召集人视工作情况而定。
（三）周会
会议目的：A、一周工作情况总结及目标任务达成情况；
B、工作开展期间（销售）成功之处与问题情况总结
C、销售过程中顾客对产品的问题反馈及其它信息汇总。
D、制订下周工作计划与目标
召开时间：每周六或周日下午
召开部门：平台分公司话务间、公司机关各中心部门
召集人及参加人员：分公司总经理召集下属平台各总监、部长；话务间总监召集下属各小组主管；公司机关各部门负责人；
会议内容：总结上周的经营情况和业绩，表彰和指正相关成员的优秀和不妥的表现，分析好的和不好的工作方式以及带来的结果。分析本周工作有无完成本月总体计划的预计目标，成功和不足的地方在哪里？需要及时修正；拟定下周工作计划，制定最高目标和最低目标，分配工作，提出期望，鼓励员工。
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每周一次
召集人因故不能参加时，指定专人负责按时召开。
（四）分公司（或总公司部门）周一晨会会前会
会议目的：结合上周末周会总结情况，明确本周目标、部署本周工作任务、安排相关重要事项、明确责任人及完成时限；
召开时间：每周一早8:40分
召开部门及召集人：总公司各中心部门、各平台分公司；各中心部门负责人、分公司总经理负责召集下属话务总监、部长等。
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每周一次
召集人因故不能参加时，指定专人负责按时召开。
（五）总公司领导班子周会
会议目的：分析总体数据及分公司各项数据，总结本周工作中的经验战术与教训反 思，明确下周目标、战术及、优秀工作经验实施及任务责任人；
召开时间：每周六或每周日下午或晚上
召集人：董事长或总经理
记录：董事长总经理指定专人记录，专用记录本（特别大事设立“大事记”）。
召开频率：每周一次
董事长或总经理因故不能参加时，指定专人负责按时召开或改期召开。
（六）月会（总公司月度工作会议；平台分公司月度工作会议）
会议目的：
1、上月工作情况总结，本月销售数据、工作业绩分析；通过总结评估本月团队经营绩效，分析经营活动各项工作的进展情况，解决工作中的重点问题，提出方法，提高团队各层级管理者经营管理技能。
2、部署本月的工作，明确下达本月的销售目标、确定营销战术的方向和工作措施，持续强化团队经营的能力与绩效。
召开时间：每月初3日前
召开单位：总公司、分公司
召集人：总公司董事长或总经理；分公司总经理；并由召集人指定参会人员范围，下达会议通知，准备相关会议内容，确保每次月会都能达到目的。
（七）其它个性化的会议
1、经验交流会；（可异地观摩与学习）
2、企划会；
3、产品研发会
4、集团总公司季度营销部署大会
5、集团总公司年会（年度会议）
个性化的会议由集团总公司领导或主管领导根据工作需要开展情况而进行召开。
以上各类例会、会议相关人员无特殊情况必须参加！加强学习，建设学习型组织是团队的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。如有发现无故不参加者，每次给予20元（员工）、50元（主管）、100元（部长或部门负责人）、200元（总监）、500元（副总及以上干部）的罚款。
二、工作周报制度
为了真实全面了解销售工作及日常运营工作的开展进度情况，及时全面了解各项有效数据指标、为公司领导提供有效、真实的分析数据，为公司对项目的销售策略、销售战术及各项工作的及时调整提供事实依据，特制定工作周报（报表）制度。
1、总公司副总经理、平台公司总经理工作周报：
每周日晚21:00前将工作周报上报集团总公司董事长、总经理，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人300—1000元的经济处罚；
考评人：集团公司董事长、总经理
2、公司各部门工作周报：
各部门负责人每周日中午12:00前向主管领导上报工作周报，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人100—500元的经济处罚；
考评人：公司相关分管副总、部门负责人
3、话务中心热线总监、热线经理工作周报：
话务中心总监每周日中午12:00前向平台分公司总经理上报工作周报，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人100—500元的经济处罚；
考评人：平台分公司总经理
4、话务中心主管工作周报：
话务中心主管每周六晚21:00前向平台上报工作周报，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人50—200元的经济处罚；
考评人：话务中心热线总监
德广集团公司制度
（试行稿）
随着公司的日益发展壮大，为完善公司的行政管理机制，建立规范化的制度管理举措，提高公司经营效益和工作效率，使公司各项经营工作有章可循，特制订以下制度：
一、例会制度
引子：形式是内容表现的外在，是内容实现的手段，是为内容服务的。内容决定形式、形式服从内容；内容、形式共同服务于目的。
（一）晨会
会议目的：昨日任务完成情况及问题解决办法；明确当日工作目标、任务与完成时限（机关部门）、明确开展工作技战术（话务间）等。
召开时间：每天早上8:00准时召开；
召开部门：各平台分公司话务间、公司机关各部门（当前情况下为各职能中心沟通召开）
召集人：平台分公司话务间总监、各中心或部门负责人；
参加人员：本部门全体主管、机关各中心部门全体人员；
（话务间主管参加完总监召集的晨会后，马上召开本小组的晨会）；
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每日一次
（二）晚会
会议目的：对当日工作中出现的问题进行剖析、好的经验及时进行交流与总结，发 扬优点改进不足；对当日突然出现的问题需要大家进行讨论，提出解决方案。
召开时间：当日工作结束时。
召开部门：各平台分公司话务间、公司机关各部门（当前情况下为各职能中心沟通召开）
召集人：平台分公司话务间总监、各中心或部门负责人；
参加人员：本部门全体或部分主管（话务间小组全体或部分人员）、机关各中心部门全体人员或部分人员；
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每周2—3次，召集人视工作情况而定。
（三）周会
会议目的：A、一周工作情况总结及目标任务达成情况；
B、工作开展期间（销售）成功之处与问题情况总结
C、销售过程中顾客对产品的问题反馈及其它信息汇总。
D、制订下周工作计划与目标
召开时间：每周六或周日下午
召开部门：平台分公司话务间、公司机关各中心部门
召集人及参加人员：分公司总经理召集下属平台各总监、部长；话务间总监召集下属各小组主管；公司机关各部门负责人；
会议内容：总结上周的经营情况和业绩，表彰和指正相关成员的优秀和不妥的表现，分析好的和不好的工作方式以及带来的结果。分析本周工作有无完成本月总体计划的预计目标，成功和不足的地方在哪里？需要及时修正；拟定下周工作计划，制定最高目标和最低目标，分配工作，提出期望，鼓励员工。
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每周一次
召集人因故不能参加时，指定专人负责按时召开。
（四）分公司（或总公司部门）周一晨会会前会
会议目的：结合上周末周会总结情况，明确本周目标、部署本周工作任务、安排相关重要事项、明确责任人及完成时限；
召开时间：每周一早8:40分
召开部门及召集人：总公司各中心部门、各平台分公司；各中心部门负责人、分公司总经理负责召集下属话务总监、部长等。
记录：召集人专用会议记录本记录会议召开情况（会议记录本定期回收，作为公司衡量各级主管业绩的重要考核内容）。
召开频率：每周一次
召集人因故不能参加时，指定专人负责按时召开。
（五）总公司领导班子周会
会议目的：分析总体数据及分公司各项数据，总结本周工作中的经验战术与教训反 思，明确下周目标、战术及、优秀工作经验实施及任务责任人；
召开时间：每周六或每周日下午或晚上
召集人：董事长或总经理
记录：董事长总经理指定专人记录，专用记录本（特别大事设立“大事记”）。
召开频率：每周一次
董事长或总经理因故不能参加时，指定专人负责按时召开或改期召开。
（六）月会（总公司月度工作会议；平台分公司月度工作会议）
会议目的：
1、上月工作情况总结，本月销售数据、工作业绩分析；通过总结评估本月团队经营绩效，分析经营活动各项工作的进展情况，解决工作中的重点问题，提出方法，提高团队各层级管理者经营管理技能。
2、部署本月的工作，明确下达本月的销售目标、确定营销战术的方向和工作措施，持续强化团队经营的能力与绩效。
召开时间：每月初3日前
召开单位：总公司、分公司
召集人：总公司董事长或总经理；分公司总经理；并由召集人指定参会人员范围，下达会议通知，准备相关会议内容，确保每次月会都能达到目的。
（七）其它个性化的会议
1、经验交流会；（可异地观摩与学习）
2、企划会；
3、产品研发会
4、集团总公司季度营销部署大会
5、集团总公司年会（年度会议）
个性化的会议由集团总公司领导或主管领导根据工作需要开展情况而进行召开。
以上各类例会、会议相关人员无特殊情况必须参加！加强学习，建设学习型组织是团队的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。如有发现无故不参加者，每次给予20元（员工）、50元（主管）、100元（部长或部门负责人）、200元（总监）、500元（副总及以上干部）的罚款。
二、工作周报制度
为了真实全面了解销售工作及日常运营工作的开展进度情况，及时全面了解各项有效数据指标、为公司领导提供有效、真实的分析数据，为公司对项目的销售策略、销售战术及各项工作的及时调整提供事实依据，特制定工作周报（报表）制度。
1、总公司副总经理、平台公司总经理工作周报：
每周日晚21:00前将工作周报上报集团总公司董事长、总经理，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人300—1000元的经济处罚；
考评人：集团公司董事长、总经理
2、公司各部门工作周报：
各部门负责人每周日中午12:00前向主管领导上报工作周报，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人100—500元的经济处罚；
考评人：公司相关分管副总、部门负责人
3、话务中心热线总监、热线经理工作周报：
话务中心总监每周日中午12:00前向平台分公司总经理上报工作周报，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人100—500元的经济处罚；
考评人：平台分公司总经理
4、话务中心主管工作周报：
话务中心主管每周六晚21:00前向平台上报工作周报，无特殊情况未准时上报或逾期未报，给予当事人50—200元的经济处罚；
考评人：话务中心热线总监