《老板顾问工具》系列之十七
《工具17：中小企业如何做好企业文化建设》
易中·老板顾问 2010年10月
北京易中创业科技有限公司
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目 录
第一部分：中小企业老板该如何认识和理解企业文化...............4
一、老板的困惑......................................................4 二、我的公司有什么样的“企业文化”？................................4 三、打造优秀企业文化必须认清的两个过程..............................6
（一）企业文化建设是一个持续的过程...............................................................6 （二）企业文化建设是自上而下和自下而上互动的过程...................................6
第二部分 企业文化诊断和建设...............................................7
一、找出现有企业文化的问题..........................................7
工具一：企业文化老板自我诊断工具...................................................................8 工具二：员工满意度调查工具...............................................................................9 二、根据问题着手搭建企业文化.......................................12
步骤一：满足员工基本需求.................................................................................12 步骤二：满足员工关爱、归属感和尊重的需求.................................................13 步骤三：建立企业文化精神层面的体系.............................................................13 步骤四：完善企业制度.........................................................................................13 步骤五：完善企业员工行为规范.........................................................................13 步骤六：完成企业物质层设计.............................................................................14 三、各层面企业文化提炼原则和方法...................................14
（一）精神层理念提炼概要.................................................................................14 （二）企业宗旨的提炼.........................................................................................14 （三）经营理念提炼.............................................................................................16 （四）企业精神的提炼.........................................................................................18 （五）其他理念的提炼.........................................................................................20 （六）形成公司企业文化手册.............................................................................20
第三部分 企业文化落地与逐渐完善......................................22
一、企业文化落地过程中的两个常见典型错误...........................22
（一）重建立而疏于落实.....................................................................................22 （二）仅仅依赖宣传来完成企业文化建设.........................................................22 二、企业文化落地的两个保障.........................................23
（一）组织保障.....................................................................................................23 （二）物质保障.....................................................................................................23 三、结合日常工作做好企业文化落地...................................23
第一部分：中小企业老板该如何认识和理解企业文化
一、老板的困惑
常常听到这样的观点：
z “我们公司，在员工管理上总感到有些问题，公司员工对待遇总不满足，
人心不齐，没有为企业考虑得失。”
z “大企业可以靠文化管理员工，中小企业哪有闲工夫建立企业文化，再
说了就这些人，哪能倒腾出人手来做企业文化建设呢？” z “是因为这个企业没有企业文化，所以才管理混乱，效率低下。” z “企业创业初期没有文化，创业后期，当创建企业文化的时候，才有了
企业文化……”。
这些观点其实是中小企业老板对企业文化的误解或困惑。其实，企业文化从企业成立之初就已经在企业里产生了，不管你有没有留意它。解决老板困惑的一个关键途径就是建立适合公司特色的企业文化。
二、我的公司有什么样的“企业文化”？
从理论上讲，企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。简单来说，企业文化，就如同一个人的追求、心智模式和行为习惯一样，是一个企业的追求和模式，它让员工看到企业倡导什么，反对什么。
对大部分中小企业来说，在没有正式建造企业文化的时候，暂可以这样简单的理解。这样理解的好处是，让老板清楚，企业文化是从企业成立那天就有了。
它表现为一种默契的状态，具体地说，老板的心智和行为模式以及公司整体的风气，就是雏形的企业文化。在这个时候企业虽然没有明确宣导企业文化，但员工却能从老板和核心员工的身上看到这种文化。从中，员工们知道企业倡导什么，反对什么，做什么能得到表扬，做什么会受到批评。
案例：小王希望老板给加薪，他向老板申请了，被老板拒绝了，但是第二天，他提出了辞职，老板一想，目前人手很缺，小王的工作一时半会还找不到替代的人，于是就同意了小王加薪的要求。结果没过多久，小刘、小张陆续提出了辞职要求，希望老板给加薪，弄得老板疲惫不堪。
提示：这就是企业文化渗透到员工的潜意识的结果，而这个潜意识将在未来的工作中，会去指导员工的行为，于是，企业文化就在这种默契的状态下形成了。
总之，中小企业在正式建立企业文化之前，企业文化主要取决于老板本人。老板对待人、对待工作的态度就形成了这个企业的文化。对于老板来说，也许是一种无意识行为，但员工会从你的言行中找到答案，并把这种答案形成潜意识储存在大脑里。当多数员工储存了相同的信息，这时企业文化就形成了。
所以，中小企业老板在创业初期，要注意自己的行为，注意核心团队的行为，因为老板的行为就是员工所认为的企业文化，老板的行为就是员工效仿的标杆！
一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。优秀的企业文化是一种无形的力量，不断推动企业员工奋发向前，为企业发展创造良好的环境氛围，使企业在市场竞争中立于不败之地。
三、打造优秀企业文化必须认清的两个过程
（一） 企业文化建设是一个持续的过程
企业文化建设是一项长期复杂的系统工程，既不会一蹴而就，也不会一劳永逸。企业文化建设是一个螺旋式循环上升的过程，伴随着企业的发展而发展。只有经过持续艰苦的共同努力，企业文化才能够融化在员工的血液里，落实在员工的行动上。否则，企业文化就会成为一个漂亮的摆设。
有三种交流和传递企业文化的重要方式：文本化、故事化和仪式化。其中文本化是企业文化符号体系中最严谨、最成熟、最深刻的，而故事化和仪式化对文化意义的表达和渲染更强烈，更容易让员工兴奋起来。 （二）企业文化建设是自上而下和自下而上互动的过程
不可否认，在企业规模较小或初创阶段，企业文化的表现形式就是老板文化，但文化建设除了自上而下的过程外，还需要自下而上的过程。全员的参与对于文化建设来说可以达到事半功倍的效果，因为企业文化建设的最终目的就是得到这些员工的认可。
可以采用员工讨论、问卷调查、上下级对话等各种形式开展企业文化的建设和落实，具体操作方法见本工具第二部分。
第二部分 企业文化诊断和建设
一、找出现有企业文化的问题
既然在企业中小规模阶段，企业文化是“老板文化”，那么可以首先从老板的角度开始诊断企业文化。可以应用以下工具一《企业文化老板自我诊断工具》来进行诊断。附件也单独提供了该工具的excel版，方便您计算分值。
此外，员工的满意度也能反映出一个企业的文化现状。您可利用以下工具二《员工满意度调查工具》，来调查员工对企业的满意程度，从中找出问题所在，进行有针对性的改进。附件也单独提供了该工具的excel版，方便您计算分值。
工具一：企业文化老板自我诊断工具
说明：共15道题。分值由低到高，表示认同度由低到高。总分值越大，表示您的企业文化越完善。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
问题
您的员工之间的关系融洽吗？
企业制度发生变化或者调整薪资时会征求员工的意见吗？ 您的员工可以渠道畅通地发表个人意见吗？ 您的员工的建议能够得到及时的回馈或采纳吗？ 您的员工的意见能够得到及时回应或处理吗？ 您为企业员工缴纳社保和公积金吗？ 您的员工加班有加班费吗？
您的企业有员工认同的、能有效提升业绩的奖励机制吗？ 您了解员工的家庭情况吗？
您的员工遇到直系家庭成员生病等困难时，公司会给抚恤金吗？您的企业有企业宗旨、企业愿景、企业精神、企业使命、企业作风、经营理念吗？
您的企业有LOGO，并出现在各类对外的资料上吗？ 您的企业有完善的规章制度吗？
您的企业给员工相应的职业发展空间了吗？
您的企业经常举办增进感情、加强沟通的团体聚会吗？
分值小计 分值总计
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
(单项选择) 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
参考答案：
计算问卷总得分，对照以下结果说明：
z 总得分在30分以下：说明企业文化建设存在较严重缺陷。建议由企业老板牵头，逐
步开展企业文化建设，以促进企业管理水平与经营业绩的提升。
z 总得分在30分至45分之间：说明企业文化建设存在一定的缺陷。建议企业内部责
成相关部门对企业管理和经营现状进行全面地分析与评估，寻找改进之道，解决突出问题，改变企业现状。
z 总得分45分至60分之间：说明企业文化建设基本正常。个别地方做得不好，企业
可以根据问题项进行有针对性的改进。
z 总得分在60分至75分之间：说明企业文化建设优秀，注意保持即可。
工具二：员工满意度调查工具
说明：共40道题，请员工选择自认为最接近的选项。
分值含义：1.非常不满意 2.不满意 3.部分满意 4.满意 5.非常满意
您对问题的认同度评价维度
序号
1 2 3
问题
1
公司对未来有清晰的远景目标并努力实行。
公司有明确而且有可操作性的战略实施步骤（比如在哪个行业发展，短、中、长期有发展目标）。 公司有明确的使命并且该使命能够激励人心。
公司有自己明确的价值观，明确规定管理规则和成员行为规
(单项选择) 2
3
4
5
4 范（例如：“我们中的每个人都不比整个集体更聪明”；“客户是我们做一切事的核心”）。
5 公司核心团队能以身作则，用实际行动体现核心价值观。 公司将自己的企业精神、发展宗旨、行为准则、规章制度等
6 广为宣传，大力鼓励、支持全体员工遵守和贯彻执行，使之付诸于日常工作和生活中。
企业文化
7 8 9
您公司有自己的企业标识、标准字、标准色、标准的公文纸、信封上都有公司的标识。
您公司在公关活动中，很注意对自己形象的宣传。 在您公司的产品宣传中，公司更注重对产品的内涵的宣传，以增加其附加值 （例如：奔驰汽车，成功者的标志；）。
10 公司有专门的人或部门负责培训、聚会、团体活动等。 11 公司的管理制度健全，并且都能得到执行。 12
公司将有关自己定位的信息通过市场营销、广告或其他方式向外传播。
公司对外传播的网络健全，有适当的形象发布和形象宣传以及相关的公关活动来推动公司的形象建设。
在您的公司中，企业的管理人员是否经常谈论企业的发展战略和发展模式，是否经常谈论企业的行为方式和经营策略？
13
14
团队建设
15 公司工作体现了团队合作精神。 16 您和同事相处很融洽。
17 人们只是因为工作而发生冲突，并不是个人之间的矛盾。 18
公司的战略计划及相关的行动计划由一个全部核心成员出席的集体共同制定，而不是某个人。
19
公司业务流程清晰，每一件工作都会有人来处理，不会出现扯皮现象。
20 您的工作能够得到别人的尊重。
21 目前的工作能体现自己的价值，发挥自己的潜能。
员工个人感受
22 您愿意长期留在企业工作并愿意共进退。 23 您对工作环境很满意。 24 公司鼓励创新。
25 公司为员工提供良好的福利待遇。 26
公司的信息渠道顺通，领导可以很快知道基层所发生的事，基层也很快能知道领导层的决策。
如果您有对公司发展有用的建议，您可以提出并可以很快得
内部沟通
27 到回答；您对公司有不满的地方也可以有受理的渠道，并且
很快得到解决。
企业内机制或程序能够确保内部成员与外部世界之间的信息28 交流畅通无阻；重要的市场趋势能够迅速被识破并传递到企
业内相关人员那里以采取行动。 29
公司所有权清晰，一个有利于公司发展的决策能很快在公司得到推行，而不会因产权问题得不到执行。
工作上的决策有真正做这项工作的人做出，尽可能共享信息，进行相互交流，避免组织结构重叠、效力低下。
您公司的管理制度和公司的发展相一致，管理制度科学合理，又有相当的弹性，能留给管理人员个人能力表现的空间。
运作效率
30
31
32 公司的绩效评估能够反应出员工的真正成绩。
体制公平
33 公司能够提供较多的发展空间。
34 员工的提拔或升迁是由员工的实际能力决定的。 35 公司的薪酬能够反映出员工的实际能力。
36 公司领导的为人处事很公平，不会有太多个人的主观意见。37 您觉得领导的工作很有成绩并令人鼓舞。
领导风格
38 您的领导能够很亲切地跟员工进行交谈。 39 领导没有官僚作风。 40
您在工作或生活中遇到的难题会提出来与您的同事、上级探讨。
分值小计 分值总计
0 0 0 0
参考答案：
计算问卷总得分，对照以下结果说明：
z 问卷总得分在80分以下：说明企业文化建设存在较严重缺陷。建议由企业老板牵
头，寻找合适的咨询管理机构辅助企业进行企业文化评估，并逐步开展企业文化建
设，以促进企业管理水平与经营业绩的提升。
z 问卷总得分在80分至120分之间：说明企业文化建设存在一定的缺陷。建议企业
内部责成相关部门对企业管理和经营现状进行全面地分析与评估，寻找改进之道，解决突出问题，改变企业现状。
z 问卷总得分120分至160分之间：说明企业文化建设基本正常。个别地方做得不好，
企业可以根据问卷进行针对性的改进。
z 问卷总得分在160分至200分之间：说明企业文化建设优秀，注意保持即可。
二、根据问题着手搭建企业文化
如何在企业“小时候”就逐步培养企业文化，阿里巴巴董事局主席马云为中小企业经营者提出建议：重视自己的员工。企业的价值和产品是员工创造出来的。老板需要做的是：多去倾听员工的想法；使员工基本生活保障得到满足；为员工创造独特的价值观，让员工工作得到荣耀和成就感，提高员工满意度，而这样的企业文化也就水到渠成了。可以有以下步骤：
步骤一：满足员工基本需求
1、
2、
3、
4、
5、
6、 为企业员工缴纳社保和公积金。 采用倒休制，保证员工的基本休息时间，休息好才能更好的工作。 员工加班有合理倒休或者有合理的加班费。 修正薪酬体系，使其能够反映出员工的实际能力。 在公司实力所允许的范围内，为员工提供其他福利待遇。 制定出员工认同的能够提升业绩的奖励机制。
7、 制定出能够反应员工真正成绩的绩效评估制度。
步骤二：满足员工关爱、归属感和尊重的需求
1. 了解员工的家庭情况。
2. 员工遇到直系家庭成员生病等困难时，公司会给抚恤金。
3. 员工的提拔或升迁是由员工的实际能力决定的。
4. 公司能够提供较多的发展空间。
步骤三：建立企业文化精神层面的体系
精神层理念：企业宗旨、经营理念、企业精神等。
精神层理念提炼原则和方法见后面第三部分内容。
步骤四：完善企业制度
根据提炼的企业精神理念和企业运作规范，对企业制度和流程进行梳理，梳理过程可以根据以下几个方面进行分类：人力资源管理类、行政管理类、财务管理类、销售类、采购及物料管理、生产及质量管理类等。
本工具同时提供各项制度的范本，供参考。
步骤五：完善企业员工行为规范
1. 员工共同行为准则
2. 办公环境及设施管理行为准则
3. 办公环境卫生行为准则
4. 办公设施管理行为准则
5. 服务规范
步骤六：完成企业物质层设计
企业提出基本原则，由公司外聘设计人员完成。
1、视觉识别基本要素设计
企业LOGO设计、企业标准色设计、VI辅助要素。
2、物质环境设计
企业自然环境与建筑布局设计、办公室设计、办公用具设计、服装设计等。
3、企业文化传播设计
企业宣传网页设计、企业画册、企业宣传册等。
三、各层面企业文化提炼原则和方法
（一）精神层理念提炼概要
1、提炼的来源
民族文化精华、当代社会文化精髓、国外先进企业的理念、我国企业的优良传统、企业家的思维、企业优秀人物和群体的事迹、企业员工思维模式现状等。
2、提炼的方法
1) 分类：部分通过调查问卷进行，部分通过访谈形成。
2) 与核心人物探讨
3) 调查问卷设计
4) 排序
5) 整理
6) 定稿
3、提炼的顺序
先确定企业宗旨，然后确定企业精神等其他理念。
（二）企业宗旨的提炼
1、对企业宗旨的提炼，遵循以下四个原则：
1) 为企业创造“新”的企业宗旨。包含如下三方面的含义：
a) 将模糊不清的理念清晰化并提炼出来。
b) 将不适应企业发展的理念淘汰掉。
c) 将适合现代企业发展并且企业可以接受的理念建立起来。
2) 尊重现实：充分尊重企业宗旨的现状。
3) 超越现实：引入最新企业宗旨体系。
4) 共有原则：提炼的和升华的企业宗旨都是企业各级人员高度认同的。
2、提炼企业宗旨的方法
首先，要将需要调查的企业宗旨的内容进行分类。有些企业宗旨可以通过员工调查问卷进行，还有一些是通过访谈形成的，然后，将需要提炼的内容分工好以后，就要进行下个步骤：
1) 企业的核心领导层共同探讨企业核心宗旨的每个理念，并归纳出若干条
经营理念。
2) 进行员工的调查问卷设计，通过打分的形式确定员工对这些理念的认识
如何。
3) 由企业主要领导者、员工代表或全员参加，将前面两次讨论的结果拿出
来，对两次的调研各自进行排序。
4) 排序后对排序的内容重新审核，最后得出企业宗旨。
■ 案例一：奥康集团企业宗旨：
客户满意：“以客户为中心”，不断深化对客户需求的认识，持续提高客户满意度。
员工满意：为员工提供发展与成长的机会，帮助员工从工作中获得满足感和成就感。
股东满意：为股东不断创造更好的回报是实现企业使命的重要基础。
社会满意：做合法的企业公民，积极处理好与有关方面的关系。
■ 案例二：荣事达企业宗旨：合作向上 为爱前行
释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷
“合作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户与企业
之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和价值最大化境界。
“为爱前行”正是体现员工的共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自觉自省、自我激励和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲求“奉献----回报”的对称，员工奉献越多，企业给予的回报越大，强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。
“精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴素真理，并为各方利益相关者和企业员工所认同。不求形式主义的“大而空”口号，不存虚无飘渺的浮燥性幻想，正体现了荣事达人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实精神。
■ 案例三：方太集团企业宗旨
不断为人类提供更新更好的家居生活方式和文化，达到与社会共同进步。
（三）经营理念提炼
1、经营理念提炼的原则
1) 实践性原则
企业理念来源于企业实践，是企业实践的凝练和升华。
2) 个性化原则
企业自身的特殊性决定了企业在员工的群体价值观、经营管理方针、思考和处理问题的方式方法、团体风气等方面的特殊性，这些特殊性总结提炼的结果必然形成企业理念的个性特色。
3) 持久性原则
对于企业理念的提炼要站在历史的高度、时代的高度，充分吸收当代社会最先进的文化思想观念，而且要能够把握社会前进的脉搏，预见企业未来的发展趋势。
4) 系统性原则
企业理念是一个系统，要强调各个理念之间不要冲突。
5) 艺术性原则
企业理念在一定程度上起到激励员工的作用，也是作为对外宣传的载体，因此，其艺术性不能忽视。
6) 其他一些原则
比如辩证性原则、民族性原则等也是不可忽视的。
2、提炼经营理念的方法
1) 企业领导的理念和思维模式
企业领导的思维模式在一定程度上决定了企业的思维模式。因此，在理念的提炼过程中要充分尊重和挖掘企业领导思维过程中的各种理念是提炼企业哲学、企业精神等理念根本源泉之一。
2) 企业员工思维模式现状
尊重企业文化的现状是我们对理念提炼遵循的原则之一。充分挖掘和汇集最广大员工的世界观、价值观等理念，能确保企业理念和员工理念同步。
3) 企业优秀人物和群体的事迹
这些优秀人物的世界观、人生观和价值观对员工具有很大的影响力和感召力。他们的身上表明了企业宣扬什么，贬斥什么，鼓励什么，否定什么。对于这些人物和事迹的了解有助于理念的提炼。
4) 民族文化精华
我国有优秀的民族文化传统，有着顽强的生命力，充分挖掘我国优秀文化遗产，并继承和发扬。
5) 当代社会文化精髓
企业文化是社会文化的组成部分，企业文化是在社会文化的浇灌下成长的，社会文化中的积极因素应该是企业文化的来源之一。当然对于社会文化的选取应该着重注意那些具有持久性的文化因素而不能追风，因为那样的理念并不能长久。
6) 国外先进企业的理念
国外先进企业理念可以作为我们的参考，根据这些企业的理念的表达方式和阐述的角度，对我们的提炼有启发作用。
7) 我国企业的优良传统
我国企业与国外企业相比具有很多特殊性的地方，我国优秀企业的传统是值得借鉴的。
■ 案例一：荣事达的经营理念
诚信为本 开放兼容 和谐发展 共创共赢
“诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着荣事达集团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是-----
恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服务；
海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续回报；
追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系；
聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业，共享成果。
■ 案例二：奥康集团的经营理念
服务创造价值
（四）企业精神的提炼
在前面已经提炼出的核心价值观指导下，进行企业精神等企业理念的提炼工作。企业精神的提炼，建议以下步骤：
1、讲述历史
选取至少5名参与企业创业的员工参加会议，事先通知他们应该准备的材料。 在这个会议中，企业文化建设专家要启发大家思维让大家畅所欲言，讲述发生在他们身边的人和事。会议期间项目组根据事先准备好的记录表格进行记录并与创业人员互动沟通。
会议结束，找出重复率高的故事，把它们加工整理整合成为故事集。
2、员工听故事
再组织（一次以上）超过30位员工组成的会议。（30人以下的公司则可以全员参与）把上面的故事讲给大家听，然后向他们提问：
《老板顾问工具》系列之十七
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网址： 登录名：您的客户号@xue24.com 密码：111111（登录后可修改）
目 录
第一部分：中小企业老板该如何认识和理解企业文化...............4
一、老板的困惑......................................................4 二、我的公司有什么样的“企业文化”？................................4 三、打造优秀企业文化必须认清的两个过程..............................6
（一）企业文化建设是一个持续的过程...............................................................6 （二）企业文化建设是自上而下和自下而上互动的过程...................................6
第二部分 企业文化诊断和建设...............................................7
一、找出现有企业文化的问题..........................................7
工具一：企业文化老板自我诊断工具...................................................................8 工具二：员工满意度调查工具...............................................................................9 二、根据问题着手搭建企业文化.......................................12
步骤一：满足员工基本需求.................................................................................12 步骤二：满足员工关爱、归属感和尊重的需求.................................................13 步骤三：建立企业文化精神层面的体系.............................................................13 步骤四：完善企业制度.........................................................................................13 步骤五：完善企业员工行为规范.........................................................................13 步骤六：完成企业物质层设计.............................................................................14 三、各层面企业文化提炼原则和方法...................................14
（一）精神层理念提炼概要.................................................................................14 （二）企业宗旨的提炼.........................................................................................14 （三）经营理念提炼.............................................................................................16 （四）企业精神的提炼.........................................................................................18 （五）其他理念的提炼.........................................................................................20 （六）形成公司企业文化手册.............................................................................20
第三部分 企业文化落地与逐渐完善......................................22
一、企业文化落地过程中的两个常见典型错误...........................22
（一）重建立而疏于落实.....................................................................................22 （二）仅仅依赖宣传来完成企业文化建设.........................................................22 二、企业文化落地的两个保障.........................................23
（一）组织保障.....................................................................................................23 （二）物质保障.....................................................................................................23 三、结合日常工作做好企业文化落地...................................23
第一部分：中小企业老板该如何认识和理解企业文化
一、老板的困惑
常常听到这样的观点：
z “我们公司，在员工管理上总感到有些问题，公司员工对待遇总不满足，
人心不齐，没有为企业考虑得失。”
z “大企业可以靠文化管理员工，中小企业哪有闲工夫建立企业文化，再
说了就这些人，哪能倒腾出人手来做企业文化建设呢？” z “是因为这个企业没有企业文化，所以才管理混乱，效率低下。” z “企业创业初期没有文化，创业后期，当创建企业文化的时候，才有了
企业文化……”。
这些观点其实是中小企业老板对企业文化的误解或困惑。其实，企业文化从企业成立之初就已经在企业里产生了，不管你有没有留意它。解决老板困惑的一个关键途径就是建立适合公司特色的企业文化。
二、我的公司有什么样的“企业文化”？
从理论上讲，企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。简单来说，企业文化，就如同一个人的追求、心智模式和行为习惯一样，是一个企业的追求和模式，它让员工看到企业倡导什么，反对什么。
对大部分中小企业来说，在没有正式建造企业文化的时候，暂可以这样简单的理解。这样理解的好处是，让老板清楚，企业文化是从企业成立那天就有了。
它表现为一种默契的状态，具体地说，老板的心智和行为模式以及公司整体的风气，就是雏形的企业文化。在这个时候企业虽然没有明确宣导企业文化，但员工却能从老板和核心员工的身上看到这种文化。从中，员工们知道企业倡导什么，反对什么，做什么能得到表扬，做什么会受到批评。
案例：小王希望老板给加薪，他向老板申请了，被老板拒绝了，但是第二天，他提出了辞职，老板一想，目前人手很缺，小王的工作一时半会还找不到替代的人，于是就同意了小王加薪的要求。结果没过多久，小刘、小张陆续提出了辞职要求，希望老板给加薪，弄得老板疲惫不堪。
提示：这就是企业文化渗透到员工的潜意识的结果，而这个潜意识将在未来的工作中，会去指导员工的行为，于是，企业文化就在这种默契的状态下形成了。
总之，中小企业在正式建立企业文化之前，企业文化主要取决于老板本人。老板对待人、对待工作的态度就形成了这个企业的文化。对于老板来说，也许是一种无意识行为，但员工会从你的言行中找到答案，并把这种答案形成潜意识储存在大脑里。当多数员工储存了相同的信息，这时企业文化就形成了。
所以，中小企业老板在创业初期，要注意自己的行为，注意核心团队的行为，因为老板的行为就是员工所认为的企业文化，老板的行为就是员工效仿的标杆！
一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。优秀的企业文化是一种无形的力量，不断推动企业员工奋发向前，为企业发展创造良好的环境氛围，使企业在市场竞争中立于不败之地。
三、打造优秀企业文化必须认清的两个过程
（一） 企业文化建设是一个持续的过程
企业文化建设是一项长期复杂的系统工程，既不会一蹴而就，也不会一劳永逸。企业文化建设是一个螺旋式循环上升的过程，伴随着企业的发展而发展。只有经过持续艰苦的共同努力，企业文化才能够融化在员工的血液里，落实在员工的行动上。否则，企业文化就会成为一个漂亮的摆设。
有三种交流和传递企业文化的重要方式：文本化、故事化和仪式化。其中文本化是企业文化符号体系中最严谨、最成熟、最深刻的，而故事化和仪式化对文化意义的表达和渲染更强烈，更容易让员工兴奋起来。 （二）企业文化建设是自上而下和自下而上互动的过程
不可否认，在企业规模较小或初创阶段，企业文化的表现形式就是老板文化，但文化建设除了自上而下的过程外，还需要自下而上的过程。全员的参与对于文化建设来说可以达到事半功倍的效果，因为企业文化建设的最终目的就是得到这些员工的认可。
可以采用员工讨论、问卷调查、上下级对话等各种形式开展企业文化的建设和落实，具体操作方法见本工具第二部分。
第二部分 企业文化诊断和建设
一、找出现有企业文化的问题
既然在企业中小规模阶段，企业文化是“老板文化”，那么可以首先从老板的角度开始诊断企业文化。可以应用以下工具一《企业文化老板自我诊断工具》来进行诊断。附件也单独提供了该工具的excel版，方便您计算分值。
此外，员工的满意度也能反映出一个企业的文化现状。您可利用以下工具二《员工满意度调查工具》，来调查员工对企业的满意程度，从中找出问题所在，进行有针对性的改进。附件也单独提供了该工具的excel版，方便您计算分值。
工具一：企业文化老板自我诊断工具
说明：共15道题。分值由低到高，表示认同度由低到高。总分值越大，表示您的企业文化越完善。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
问题
您的员工之间的关系融洽吗？
企业制度发生变化或者调整薪资时会征求员工的意见吗？ 您的员工可以渠道畅通地发表个人意见吗？ 您的员工的建议能够得到及时的回馈或采纳吗？ 您的员工的意见能够得到及时回应或处理吗？ 您为企业员工缴纳社保和公积金吗？ 您的员工加班有加班费吗？
您的企业有员工认同的、能有效提升业绩的奖励机制吗？ 您了解员工的家庭情况吗？
您的员工遇到直系家庭成员生病等困难时，公司会给抚恤金吗？您的企业有企业宗旨、企业愿景、企业精神、企业使命、企业作风、经营理念吗？
您的企业有LOGO，并出现在各类对外的资料上吗？ 您的企业有完善的规章制度吗？
您的企业给员工相应的职业发展空间了吗？
您的企业经常举办增进感情、加强沟通的团体聚会吗？
分值小计 分值总计
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
(单项选择) 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
参考答案：
计算问卷总得分，对照以下结果说明：
z 总得分在30分以下：说明企业文化建设存在较严重缺陷。建议由企业老板牵头，逐
步开展企业文化建设，以促进企业管理水平与经营业绩的提升。
z 总得分在30分至45分之间：说明企业文化建设存在一定的缺陷。建议企业内部责
成相关部门对企业管理和经营现状进行全面地分析与评估，寻找改进之道，解决突出问题，改变企业现状。
z 总得分45分至60分之间：说明企业文化建设基本正常。个别地方做得不好，企业
可以根据问题项进行有针对性的改进。
z 总得分在60分至75分之间：说明企业文化建设优秀，注意保持即可。
工具二：员工满意度调查工具
说明：共40道题，请员工选择自认为最接近的选项。
分值含义：1.非常不满意 2.不满意 3.部分满意 4.满意 5.非常满意
您对问题的认同度评价维度
序号
1 2 3
问题
1
公司对未来有清晰的远景目标并努力实行。
公司有明确而且有可操作性的战略实施步骤（比如在哪个行业发展，短、中、长期有发展目标）。 公司有明确的使命并且该使命能够激励人心。
公司有自己明确的价值观，明确规定管理规则和成员行为规
(单项选择) 2
3
4
5
4 范（例如：“我们中的每个人都不比整个集体更聪明”；“客户是我们做一切事的核心”）。
5 公司核心团队能以身作则，用实际行动体现核心价值观。 公司将自己的企业精神、发展宗旨、行为准则、规章制度等
6 广为宣传，大力鼓励、支持全体员工遵守和贯彻执行，使之付诸于日常工作和生活中。
企业文化
7 8 9
您公司有自己的企业标识、标准字、标准色、标准的公文纸、信封上都有公司的标识。
您公司在公关活动中，很注意对自己形象的宣传。 在您公司的产品宣传中，公司更注重对产品的内涵的宣传，以增加其附加值 （例如：奔驰汽车，成功者的标志；）。
10 公司有专门的人或部门负责培训、聚会、团体活动等。 11 公司的管理制度健全，并且都能得到执行。 12
公司将有关自己定位的信息通过市场营销、广告或其他方式向外传播。
公司对外传播的网络健全，有适当的形象发布和形象宣传以及相关的公关活动来推动公司的形象建设。
在您的公司中，企业的管理人员是否经常谈论企业的发展战略和发展模式，是否经常谈论企业的行为方式和经营策略？
13
14
团队建设
15 公司工作体现了团队合作精神。 16 您和同事相处很融洽。
17 人们只是因为工作而发生冲突，并不是个人之间的矛盾。 18
公司的战略计划及相关的行动计划由一个全部核心成员出席的集体共同制定，而不是某个人。
19
公司业务流程清晰，每一件工作都会有人来处理，不会出现扯皮现象。
20 您的工作能够得到别人的尊重。
21 目前的工作能体现自己的价值，发挥自己的潜能。
员工个人感受
22 您愿意长期留在企业工作并愿意共进退。 23 您对工作环境很满意。 24 公司鼓励创新。
25 公司为员工提供良好的福利待遇。 26
公司的信息渠道顺通，领导可以很快知道基层所发生的事，基层也很快能知道领导层的决策。
如果您有对公司发展有用的建议，您可以提出并可以很快得
内部沟通
27 到回答；您对公司有不满的地方也可以有受理的渠道，并且
很快得到解决。
企业内机制或程序能够确保内部成员与外部世界之间的信息28 交流畅通无阻；重要的市场趋势能够迅速被识破并传递到企
业内相关人员那里以采取行动。 29
公司所有权清晰，一个有利于公司发展的决策能很快在公司得到推行，而不会因产权问题得不到执行。
工作上的决策有真正做这项工作的人做出，尽可能共享信息，进行相互交流，避免组织结构重叠、效力低下。
您公司的管理制度和公司的发展相一致，管理制度科学合理，又有相当的弹性，能留给管理人员个人能力表现的空间。
运作效率
30
31
32 公司的绩效评估能够反应出员工的真正成绩。
体制公平
33 公司能够提供较多的发展空间。
34 员工的提拔或升迁是由员工的实际能力决定的。 35 公司的薪酬能够反映出员工的实际能力。
36 公司领导的为人处事很公平，不会有太多个人的主观意见。37 您觉得领导的工作很有成绩并令人鼓舞。
领导风格
38 您的领导能够很亲切地跟员工进行交谈。 39 领导没有官僚作风。 40
您在工作或生活中遇到的难题会提出来与您的同事、上级探讨。
分值小计 分值总计
0 0 0 0
参考答案：
计算问卷总得分，对照以下结果说明：
z 问卷总得分在80分以下：说明企业文化建设存在较严重缺陷。建议由企业老板牵
头，寻找合适的咨询管理机构辅助企业进行企业文化评估，并逐步开展企业文化建
设，以促进企业管理水平与经营业绩的提升。
z 问卷总得分在80分至120分之间：说明企业文化建设存在一定的缺陷。建议企业
内部责成相关部门对企业管理和经营现状进行全面地分析与评估，寻找改进之道，解决突出问题，改变企业现状。
z 问卷总得分120分至160分之间：说明企业文化建设基本正常。个别地方做得不好，
企业可以根据问卷进行针对性的改进。
z 问卷总得分在160分至200分之间：说明企业文化建设优秀，注意保持即可。
二、根据问题着手搭建企业文化
如何在企业“小时候”就逐步培养企业文化，阿里巴巴董事局主席马云为中小企业经营者提出建议：重视自己的员工。企业的价值和产品是员工创造出来的。老板需要做的是：多去倾听员工的想法；使员工基本生活保障得到满足；为员工创造独特的价值观，让员工工作得到荣耀和成就感，提高员工满意度，而这样的企业文化也就水到渠成了。可以有以下步骤：
步骤一：满足员工基本需求
1、
2、
3、
4、
5、
6、 为企业员工缴纳社保和公积金。 采用倒休制，保证员工的基本休息时间，休息好才能更好的工作。 员工加班有合理倒休或者有合理的加班费。 修正薪酬体系，使其能够反映出员工的实际能力。 在公司实力所允许的范围内，为员工提供其他福利待遇。 制定出员工认同的能够提升业绩的奖励机制。
7、 制定出能够反应员工真正成绩的绩效评估制度。
步骤二：满足员工关爱、归属感和尊重的需求
1. 了解员工的家庭情况。
2. 员工遇到直系家庭成员生病等困难时，公司会给抚恤金。
3. 员工的提拔或升迁是由员工的实际能力决定的。
4. 公司能够提供较多的发展空间。
步骤三：建立企业文化精神层面的体系
精神层理念：企业宗旨、经营理念、企业精神等。
精神层理念提炼原则和方法见后面第三部分内容。
步骤四：完善企业制度
根据提炼的企业精神理念和企业运作规范，对企业制度和流程进行梳理，梳理过程可以根据以下几个方面进行分类：人力资源管理类、行政管理类、财务管理类、销售类、采购及物料管理、生产及质量管理类等。
本工具同时提供各项制度的范本，供参考。
步骤五：完善企业员工行为规范
1. 员工共同行为准则
2. 办公环境及设施管理行为准则
3. 办公环境卫生行为准则
4. 办公设施管理行为准则
5. 服务规范
步骤六：完成企业物质层设计
企业提出基本原则，由公司外聘设计人员完成。
1、视觉识别基本要素设计
企业LOGO设计、企业标准色设计、VI辅助要素。
2、物质环境设计
企业自然环境与建筑布局设计、办公室设计、办公用具设计、服装设计等。
3、企业文化传播设计
企业宣传网页设计、企业画册、企业宣传册等。
三、各层面企业文化提炼原则和方法
（一）精神层理念提炼概要
1、提炼的来源
民族文化精华、当代社会文化精髓、国外先进企业的理念、我国企业的优良传统、企业家的思维、企业优秀人物和群体的事迹、企业员工思维模式现状等。
2、提炼的方法
1) 分类：部分通过调查问卷进行，部分通过访谈形成。
2) 与核心人物探讨
3) 调查问卷设计
4) 排序
5) 整理
6) 定稿
3、提炼的顺序
先确定企业宗旨，然后确定企业精神等其他理念。
（二）企业宗旨的提炼
1、对企业宗旨的提炼，遵循以下四个原则：
1) 为企业创造“新”的企业宗旨。包含如下三方面的含义：
a) 将模糊不清的理念清晰化并提炼出来。
b) 将不适应企业发展的理念淘汰掉。
c) 将适合现代企业发展并且企业可以接受的理念建立起来。
2) 尊重现实：充分尊重企业宗旨的现状。
3) 超越现实：引入最新企业宗旨体系。
4) 共有原则：提炼的和升华的企业宗旨都是企业各级人员高度认同的。
2、提炼企业宗旨的方法
首先，要将需要调查的企业宗旨的内容进行分类。有些企业宗旨可以通过员工调查问卷进行，还有一些是通过访谈形成的，然后，将需要提炼的内容分工好以后，就要进行下个步骤：
1) 企业的核心领导层共同探讨企业核心宗旨的每个理念，并归纳出若干条
经营理念。
2) 进行员工的调查问卷设计，通过打分的形式确定员工对这些理念的认识
如何。
3) 由企业主要领导者、员工代表或全员参加，将前面两次讨论的结果拿出
来，对两次的调研各自进行排序。
4) 排序后对排序的内容重新审核，最后得出企业宗旨。
■ 案例一：奥康集团企业宗旨：
客户满意：“以客户为中心”，不断深化对客户需求的认识，持续提高客户满意度。
员工满意：为员工提供发展与成长的机会，帮助员工从工作中获得满足感和成就感。
股东满意：为股东不断创造更好的回报是实现企业使命的重要基础。
社会满意：做合法的企业公民，积极处理好与有关方面的关系。
■ 案例二：荣事达企业宗旨：合作向上 为爱前行
释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷
“合作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户与企业
之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和价值最大化境界。
“为爱前行”正是体现员工的共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自觉自省、自我激励和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲求“奉献----回报”的对称，员工奉献越多，企业给予的回报越大，强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。
“精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴素真理，并为各方利益相关者和企业员工所认同。不求形式主义的“大而空”口号，不存虚无飘渺的浮燥性幻想，正体现了荣事达人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实精神。
■ 案例三：方太集团企业宗旨
不断为人类提供更新更好的家居生活方式和文化，达到与社会共同进步。
（三）经营理念提炼
1、经营理念提炼的原则
1) 实践性原则
企业理念来源于企业实践，是企业实践的凝练和升华。
2) 个性化原则
企业自身的特殊性决定了企业在员工的群体价值观、经营管理方针、思考和处理问题的方式方法、团体风气等方面的特殊性，这些特殊性总结提炼的结果必然形成企业理念的个性特色。
3) 持久性原则
对于企业理念的提炼要站在历史的高度、时代的高度，充分吸收当代社会最先进的文化思想观念，而且要能够把握社会前进的脉搏，预见企业未来的发展趋势。
4) 系统性原则
企业理念是一个系统，要强调各个理念之间不要冲突。
5) 艺术性原则
企业理念在一定程度上起到激励员工的作用，也是作为对外宣传的载体，因此，其艺术性不能忽视。
6) 其他一些原则
比如辩证性原则、民族性原则等也是不可忽视的。
2、提炼经营理念的方法
1) 企业领导的理念和思维模式
企业领导的思维模式在一定程度上决定了企业的思维模式。因此，在理念的提炼过程中要充分尊重和挖掘企业领导思维过程中的各种理念是提炼企业哲学、企业精神等理念根本源泉之一。
2) 企业员工思维模式现状
尊重企业文化的现状是我们对理念提炼遵循的原则之一。充分挖掘和汇集最广大员工的世界观、价值观等理念，能确保企业理念和员工理念同步。
3) 企业优秀人物和群体的事迹
这些优秀人物的世界观、人生观和价值观对员工具有很大的影响力和感召力。他们的身上表明了企业宣扬什么，贬斥什么，鼓励什么，否定什么。对于这些人物和事迹的了解有助于理念的提炼。
4) 民族文化精华
我国有优秀的民族文化传统，有着顽强的生命力，充分挖掘我国优秀文化遗产，并继承和发扬。
5) 当代社会文化精髓
企业文化是社会文化的组成部分，企业文化是在社会文化的浇灌下成长的，社会文化中的积极因素应该是企业文化的来源之一。当然对于社会文化的选取应该着重注意那些具有持久性的文化因素而不能追风，因为那样的理念并不能长久。
6) 国外先进企业的理念
国外先进企业理念可以作为我们的参考，根据这些企业的理念的表达方式和阐述的角度，对我们的提炼有启发作用。
7) 我国企业的优良传统
我国企业与国外企业相比具有很多特殊性的地方，我国优秀企业的传统是值得借鉴的。
■ 案例一：荣事达的经营理念
诚信为本 开放兼容 和谐发展 共创共赢
“诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着荣事达集团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是-----
恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服务；
海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续回报；
追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系；
聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业，共享成果。
■ 案例二：奥康集团的经营理念
服务创造价值
（四）企业精神的提炼
在前面已经提炼出的核心价值观指导下，进行企业精神等企业理念的提炼工作。企业精神的提炼，建议以下步骤：
1、讲述历史
选取至少5名参与企业创业的员工参加会议，事先通知他们应该准备的材料。 在这个会议中，企业文化建设专家要启发大家思维让大家畅所欲言，讲述发生在他们身边的人和事。会议期间项目组根据事先准备好的记录表格进行记录并与创业人员互动沟通。
会议结束，找出重复率高的故事，把它们加工整理整合成为故事集。
2、员工听故事
再组织（一次以上）超过30位员工组成的会议。（30人以下的公司则可以全员参与）把上面的故事讲给大家听，然后向他们提问：