银行网点架构优化与人力资源配备

围绕职能定位调整，重组网点组织架构

围绕提升价值创造能力，按照“整体设计、职能明晰、有效整合、突出营销”原则，优化网点组织架构。网点架构分为二大模块：

一是营销服务模块，主要负责优质客户拓展、产品推荐营销、业务分流和现场管理工作，主要由网点负责人、大堂经理、个人客户经理、个人理财顾问组成。

二是支持保障模块，主要负责受理客户提交的存取款、结算等各项交易需求，由会计主管、柜员以及保安、保洁人员组成。

明确岗位职责分工，推进岗位角色转变

要按照“职责分工明确、协作高效运行、有效防控风险”的原则充实市场营销力量，推进原有岗位角色转变，使转型后的网点员工按照岗位职责分工，分别向理财经理型、客户经理型、服务营销型、操作营销型等职能转变。

（一）网点主任。网点主任是营业网点最重要的角色，是营业网点各项经营管理工作的第一责任人与牵头组织者。网点主任向XXXX

汇报。

（二）会计主管。会计主管是营业网点柜台风险控制的主要角色，在柜台业务管理中具有相对独立性、权威性和专业性。会计主管向XXXX 汇报。

（三）大堂经理。大堂经理是指在网点内设立的从事客户识别和推荐、客户引导分流、服务指导咨询、营业现场管理、客户异议处理的专职人员。大堂经理向XXXX 汇报。

（四）个人客户经理。是指在从事个人优质客户关系管理与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专职人员。客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型客户。客户经理实行等级管理。客户经理暂设四级，由低到高分别为：XXXX

（五）个人理财顾问。是指设立的为个人客户经理（以下简称客户经理）提供理财专业支持，协助客户经理为客户提供专业理财服务的专职人员。理财顾问的服务对象是个人客户经理和具有理财需求的个人优质客户。理财顾问实行等级管理。理财顾问暂设三级，由低到高分别为XXXX 。个人理财顾问向XXXX 汇报。

（六）柜员是指拥有柜员号，在营业网点办理各种柜面业务的人员。根据岗位职责不同，柜员分为XXXX 。