保安队应急预案
1、 发生火警应急处理
1.1各区域值班人员负责消防监控、报警工作；
1.2保安队负责组织现场警戒；
1.3协助保卫部负责人员撤离疏导；
1.4保安队负责人协助贵院相关负责人指挥灭火工作；
1.5保安员如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的保安值班人员或保安队负责人，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火。
1.6保安队当值人员应对措施
A.接到火情报告后，就近的保安值班人员应立即通知保安队负责人，并迅速赶往现场观察确认火情；保安队负责人接到报告后，也应立即前往火警现场观察；
B.火情确认后，保安队负责人应立即向保卫处及贵院有关部门报告，报告时必须讲清楚火警位置；
C.然后，保安队负责人迅速通知当值保安领班召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火；
D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出xxxxxx院区地址：北京市朝阳区工体北路机电院院区；
E.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警记录； F.各岗位坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位；
G.其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通； H.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场； I.保安队队长做好事故记录，填写《突发事件报告》和书面报告报管理处、学校保卫部门及当地消防部门；
1.7人员及物品疏散方案
A. 妥善组织人员、物品撤离危险地带；
B. 严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散；
C. 现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则进行抢救；
D. 并视火情的程度采取相应的疏散措施（例如破门进入，紧急疏散人员和物资），事后由管理处负责人向院方做好解释工作。
E. 人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、计算损失。
1.8灭火器材的选用
A. 因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源、气源，用ABC干粉或其他阻燃材料进行扑救；
B. 汽油、柴油等着火，用CO2灭火器进行扑救。
C. 如果档案资料、精密设备着火，用CO2灭火器灭火。
1.9灭火器材的使用方法
A. 使用ABC干粉灭火器时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃；
B. 使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果；
1.10在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。
2、发生治安事件应急处理
2.1保卫部负责人负责发生治安事件现场的指挥及督导。（保卫部领导缺席情况下，由保安队负责人替代）；
2.2当值人员按程序分工各负其责：保安员负责安全防范；其他部门员工应服从上级领导的调遣，积极参与人员救护或物资疏散；
2.3盗窃、匪警应急处理程序：
A. 院区内发生盗窃、匪警情况时，对讲机联络。保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取、毁坏贵院财物或威胁人员人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；
B. 当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援；
C. 当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口，然后迅速向上级领导汇报。
D. 重大案情，当值人员必须立即向贵院值班领导汇报（或拨打110报警）； E. 根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保安领班立即派人员封堵走火通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵走火通道及各出入口的同时，做好与院方的解释工作；紧急情况时报院区保卫部门、保安队并协助处理；
F. 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；
G. 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；
H. 记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；
I. 若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；
J. 事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告保卫部。
2.4院区内发生斗殴事件的处理
A. 保安员在执勤中发现在公众区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
B. 制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治；迅速报告（或由其他当值人员转达），保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。
C. 在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或
偏帮某一方。
2.5发现可疑分子的处理
A. 各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进入物业内。巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到保安队作进一步审查。
B. 在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。
2.6发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法
A. 醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保安员应及时对采取控制和监督措施。
B. 尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。
C. 若醉酒者或精神病人有危害院区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。
2.7保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：
D. 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安队汇报。
E. 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报保卫部或保安队，由领导出面妥善处理。若社会上的人来院区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报保卫部。
F. 保安队长负责做好现场记录，并填写《突发事件报告》交公司安保部和管理处。
3、突发性水浸的应急处理
3.1办公时间
A．当值员工在接到投诉或报告发现水浸事件后，应马上通知工程
部和上级领导，并联同工程人员（或上级）即赶到现场处理。
B．抵达现场后，协助工程部人员立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，立即
关闭水阀。若是下水道堵塞，应立即通知保洁部疏通。
C．用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸到机房损坏贵重器械和资料造成不必 要的损失。
3.2非办公时间
A.保安员巡楼发现水浸，应马上通知领班和工程部，并尽快找出水的来源，关闭 水阀；
B.同时用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸机房或仓库内造成不必要的损失， 通知保洁部进行吸水；
C．观察现场附近的电掣。如有浸水应立即通知工程部切断电源，预防水浸漏电伤人。
4、意外事件应急处理
4.1遇急症病人的应急处理
A. 第一时间赶到病人所在现场；
B. 立即通知保卫处；
C. 在有可能的情况下，通知病人的单位和家属；
D. 如情况危急，速拨打“120”求救。
4.2触电事故的应急处理
A. 发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源；
B. 在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头
C. 或人拉开；
D. 在有条件情况下马上对病人进行人工急救；
E. 情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。
4.3丢失物品的处理
A. 接到院内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、联系方式，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间；
B. 立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告保卫部；
C. 询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案；
D. 将事件记录交丢失人签字；
E. 对案件现场必要的位置进行拍照；
F. 对事件进行必要的调查及分析；
G. 随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员； H. 做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。
4.4客人损坏大楼财物的处理
A. 院区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用对讲机
B. 通知领班和保卫处人员到场；
C. 要求损坏人到现场核对被损坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认
D. 对被损坏物品必要时进行拍照存档；
E. 向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和校方决定；
F. 认真记录事情经过，做好“客人损坏物品的报告”存档备查。
4.5爆炸事故的应急处理
4.5.1收到院区内被放置爆炸物品信息时的处理：
A. 得知院区内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，
B. 认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。
C. 报告保卫部，增派保安、加强对院区出入口、
D. 车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。
E. 立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不 F. 要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。
G. 确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。
4.5.2发生爆炸事件时的紧急处理：
A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向保卫处最高领导报 告，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；
B.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保安队人员组成；
C.保安队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密 切注意有无可疑情况；
4.6车辆被损、被盗的应急处理
4.6.1车辆被损坏处理
A.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出校区，立即报告领班和保卫处负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；
B.如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值领班和物业管理处，也要立即通知车主，共同协商解决处理。
4.6.2车辆被盗的处理
A.车辆在车场被盗后，由物业管理处负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；
B.事故发生后，被保险人（车主、管理处）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；
C.保安员、保卫处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；
D.保安员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况；
E.管理处应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，并做好记录。
F.保安队要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题，及时整改并报管理处。保安队做好“意外事件的应急处理报告” 存档备查。
5、电梯困人应急处理
当值保安领班接到困人信息时，立即通知保卫部、工程电梯维修人员，保安队巡逻岗立即赶赴电梯机房和被困人的楼层，并设置好相应的警示标志，协助保卫处工作；安抚被困人员，了解被困人员身体状态，做适当攀谈。禁止撬开电梯门，解救完成护送客户至安全地带，询问身体状况适当安抚。
6、初期事件处理方法
6.1、接警或第一发现人处置方法
6.1.1治安事件
上报领导，观察事态，查明原因，控制事态和当事人的情绪，请离办公区找合适的地方协助领导解决问题，如有损坏物品或造成严重后果，必须控制当事人，至解决问题后或警察到现场（是否报警由领导决定）。详细记录事件经过，并书面上报主管领导。
6.1.2水电事故或火灾
A初期灾情，迅速赶赴现场，先切断电源（水闸），携灭火器到现场，根据事态选用合适的方法迅速扑灭着火点（如水浇、覆盖等），如水泄，抢救、隔离贵重财物，用拖把扫帚等工具清理现场，详细记录上报主管领导。
B严重灾情，迅速赶赴现场，如个人能力范围难以控制，迅速上报领导，并说明灾情发展势态。重大事件可越级汇报（是否报119由领导决定）。迅速组织现有人力，进行分组如抢险组、疏散组、灭火组、警戒组。向外界呼救，切断电源，疏散人群，找最近的消防栓（地下消防井）组织接水带，采取有效措施进行火灾扑救，抢救被困人员、贵重财物。注意观察火情、燃烧物质、是否有爆炸物或有毒物（如有禁止非专业人员进行扑救）。外围安全范围设置警戒线，禁止无关人员入场，防止不法分子趁火打劫。做好灾情现场保护看护等后续工作，详细记录并书面上报领导。
6.2报警方法
C治安事件拨通110（急救拨打120，交通事故拨打122）或灾害事故拨通119说明报案人姓名、电话、单位名称（着火点）、进车口（接警人员的位置特征）、地理位置（所在区域、明显建筑物名称或街道名称），事态发展情况，燃烧物质火势，有无危险品，楼宇是否会坍塌，周边有无存放危险品，有无被困人员和伤员伤势情况，口齿清晰，普通话，沉着冷静如实向警察或消防官兵汇报情况。
6.3、辅警工作
按领导指示保安员向警务人员如实反映事件经过，协助警方押解犯罪嫌疑人上警车，灾情，保安员打开消防通道，导引消防官兵赶赴事故现场，指引消火栓
（地下消防井），开启消防水泵，协助接洽消防水带及灭火。做好现场保护警戒工作，维持现场秩序。
6.4、现场保护
如遇刑事案件如（盗窃、凶杀、纵火等）发现后，迅速报告主管领导报警，事发现场不许任何无关人员进入，或乱动乱拿任何物品，有急救伤员迅速拨打120、999，设置警戒线，观察周围可疑人加以控制询问，了解群众情况，稳住证人，并疏散无关人员，直至警务人员到来后，交于警务人员处理，并如实反映情况。做好事件记录并书面报告领导。
6.5、投诉事件处置
接到被投诉通知，立即由队长请示主管领导，查明情况后，带当事保安员前往当事业主进行道歉，并保证马上改变被投诉的现状，给业主一个满意的答复，加强大厦管理落实的方式方法改进，加强文明语言文明行为的教育，做到打不还手，骂不还口，微笑式服务，以业主利益为中心。
7、预案流程图
火灾、火警应急处理流程图
治安事件应急处理流程图
治安事件流程图
意外事件应急处理流程图
自然灾害应急处理流程图
电梯困人应急处理流程图
物品携出处理流程图
保安队应急预案
1、 发生火警应急处理
1.1各区域值班人员负责消防监控、报警工作；
1.2保安队负责组织现场警戒；
1.3协助保卫部负责人员撤离疏导；
1.4保安队负责人协助贵院相关负责人指挥灭火工作；
1.5保安员如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的保安值班人员或保安队负责人，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火。
1.6保安队当值人员应对措施
A.接到火情报告后，就近的保安值班人员应立即通知保安队负责人，并迅速赶往现场观察确认火情；保安队负责人接到报告后，也应立即前往火警现场观察；
B.火情确认后，保安队负责人应立即向保卫处及贵院有关部门报告，报告时必须讲清楚火警位置；
C.然后，保安队负责人迅速通知当值保安领班召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火；
D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出xxxxxx院区地址：北京市朝阳区工体北路机电院院区；
E.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警记录； F.各岗位坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位；
G.其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通； H.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场； I.保安队队长做好事故记录，填写《突发事件报告》和书面报告报管理处、学校保卫部门及当地消防部门；
1.7人员及物品疏散方案
A. 妥善组织人员、物品撤离危险地带；
B. 严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散；
C. 现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则进行抢救；
D. 并视火情的程度采取相应的疏散措施（例如破门进入，紧急疏散人员和物资），事后由管理处负责人向院方做好解释工作。
E. 人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、计算损失。
1.8灭火器材的选用
A. 因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源、气源，用ABC干粉或其他阻燃材料进行扑救；
B. 汽油、柴油等着火，用CO2灭火器进行扑救。
C. 如果档案资料、精密设备着火，用CO2灭火器灭火。
1.9灭火器材的使用方法
A. 使用ABC干粉灭火器时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃；
B. 使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果；
1.10在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。
2、发生治安事件应急处理
2.1保卫部负责人负责发生治安事件现场的指挥及督导。（保卫部领导缺席情况下，由保安队负责人替代）；
2.2当值人员按程序分工各负其责：保安员负责安全防范；其他部门员工应服从上级领导的调遣，积极参与人员救护或物资疏散；
2.3盗窃、匪警应急处理程序：
A. 院区内发生盗窃、匪警情况时，对讲机联络。保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取、毁坏贵院财物或威胁人员人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；
B. 当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援；
C. 当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口，然后迅速向上级领导汇报。
D. 重大案情，当值人员必须立即向贵院值班领导汇报（或拨打110报警）； E. 根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保安领班立即派人员封堵走火通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵走火通道及各出入口的同时，做好与院方的解释工作；紧急情况时报院区保卫部门、保安队并协助处理；
F. 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；
G. 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；
H. 记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；
I. 若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；
J. 事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告保卫部。
2.4院区内发生斗殴事件的处理
A. 保安员在执勤中发现在公众区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
B. 制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治；迅速报告（或由其他当值人员转达），保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。
C. 在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或
偏帮某一方。
2.5发现可疑分子的处理
A. 各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进入物业内。巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到保安队作进一步审查。
B. 在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。
2.6发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法
A. 醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保安员应及时对采取控制和监督措施。
B. 尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。
C. 若醉酒者或精神病人有危害院区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。
2.7保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：
D. 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安队汇报。
E. 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报保卫部或保安队，由领导出面妥善处理。若社会上的人来院区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报保卫部。
F. 保安队长负责做好现场记录，并填写《突发事件报告》交公司安保部和管理处。
3、突发性水浸的应急处理
3.1办公时间
A．当值员工在接到投诉或报告发现水浸事件后，应马上通知工程
部和上级领导，并联同工程人员（或上级）即赶到现场处理。
B．抵达现场后，协助工程部人员立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，立即
关闭水阀。若是下水道堵塞，应立即通知保洁部疏通。
C．用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸到机房损坏贵重器械和资料造成不必 要的损失。
3.2非办公时间
A.保安员巡楼发现水浸，应马上通知领班和工程部，并尽快找出水的来源，关闭 水阀；
B.同时用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸机房或仓库内造成不必要的损失， 通知保洁部进行吸水；
C．观察现场附近的电掣。如有浸水应立即通知工程部切断电源，预防水浸漏电伤人。
4、意外事件应急处理
4.1遇急症病人的应急处理
A. 第一时间赶到病人所在现场；
B. 立即通知保卫处；
C. 在有可能的情况下，通知病人的单位和家属；
D. 如情况危急，速拨打“120”求救。
4.2触电事故的应急处理
A. 发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源；
B. 在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头
C. 或人拉开；
D. 在有条件情况下马上对病人进行人工急救；
E. 情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。
4.3丢失物品的处理
A. 接到院内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、联系方式，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间；
B. 立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告保卫部；
C. 询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案；
D. 将事件记录交丢失人签字；
E. 对案件现场必要的位置进行拍照；
F. 对事件进行必要的调查及分析；
G. 随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员； H. 做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。
4.4客人损坏大楼财物的处理
A. 院区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用对讲机
B. 通知领班和保卫处人员到场；
C. 要求损坏人到现场核对被损坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认
D. 对被损坏物品必要时进行拍照存档；
E. 向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和校方决定；
F. 认真记录事情经过，做好“客人损坏物品的报告”存档备查。
4.5爆炸事故的应急处理
4.5.1收到院区内被放置爆炸物品信息时的处理：
A. 得知院区内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，
B. 认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。
C. 报告保卫部，增派保安、加强对院区出入口、
D. 车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。
E. 立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不 F. 要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。
G. 确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。
4.5.2发生爆炸事件时的紧急处理：
A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向保卫处最高领导报 告，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；
B.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保安队人员组成；
C.保安队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密 切注意有无可疑情况；
4.6车辆被损、被盗的应急处理
4.6.1车辆被损坏处理
A.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出校区，立即报告领班和保卫处负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；
B.如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值领班和物业管理处，也要立即通知车主，共同协商解决处理。
4.6.2车辆被盗的处理
A.车辆在车场被盗后，由物业管理处负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；
B.事故发生后，被保险人（车主、管理处）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；
C.保安员、保卫处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；
D.保安员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况；
E.管理处应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，并做好记录。
F.保安队要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题，及时整改并报管理处。保安队做好“意外事件的应急处理报告” 存档备查。
5、电梯困人应急处理
当值保安领班接到困人信息时，立即通知保卫部、工程电梯维修人员，保安队巡逻岗立即赶赴电梯机房和被困人的楼层，并设置好相应的警示标志，协助保卫处工作；安抚被困人员，了解被困人员身体状态，做适当攀谈。禁止撬开电梯门，解救完成护送客户至安全地带，询问身体状况适当安抚。
6、初期事件处理方法
6.1、接警或第一发现人处置方法
6.1.1治安事件
上报领导，观察事态，查明原因，控制事态和当事人的情绪，请离办公区找合适的地方协助领导解决问题，如有损坏物品或造成严重后果，必须控制当事人，至解决问题后或警察到现场（是否报警由领导决定）。详细记录事件经过，并书面上报主管领导。
6.1.2水电事故或火灾
A初期灾情，迅速赶赴现场，先切断电源（水闸），携灭火器到现场，根据事态选用合适的方法迅速扑灭着火点（如水浇、覆盖等），如水泄，抢救、隔离贵重财物，用拖把扫帚等工具清理现场，详细记录上报主管领导。
B严重灾情，迅速赶赴现场，如个人能力范围难以控制，迅速上报领导，并说明灾情发展势态。重大事件可越级汇报（是否报119由领导决定）。迅速组织现有人力，进行分组如抢险组、疏散组、灭火组、警戒组。向外界呼救，切断电源，疏散人群，找最近的消防栓（地下消防井）组织接水带，采取有效措施进行火灾扑救，抢救被困人员、贵重财物。注意观察火情、燃烧物质、是否有爆炸物或有毒物（如有禁止非专业人员进行扑救）。外围安全范围设置警戒线，禁止无关人员入场，防止不法分子趁火打劫。做好灾情现场保护看护等后续工作，详细记录并书面上报领导。
6.2报警方法
C治安事件拨通110（急救拨打120，交通事故拨打122）或灾害事故拨通119说明报案人姓名、电话、单位名称（着火点）、进车口（接警人员的位置特征）、地理位置（所在区域、明显建筑物名称或街道名称），事态发展情况，燃烧物质火势，有无危险品，楼宇是否会坍塌，周边有无存放危险品，有无被困人员和伤员伤势情况，口齿清晰，普通话，沉着冷静如实向警察或消防官兵汇报情况。
6.3、辅警工作
按领导指示保安员向警务人员如实反映事件经过，协助警方押解犯罪嫌疑人上警车，灾情，保安员打开消防通道，导引消防官兵赶赴事故现场，指引消火栓
（地下消防井），开启消防水泵，协助接洽消防水带及灭火。做好现场保护警戒工作，维持现场秩序。
6.4、现场保护
如遇刑事案件如（盗窃、凶杀、纵火等）发现后，迅速报告主管领导报警，事发现场不许任何无关人员进入，或乱动乱拿任何物品，有急救伤员迅速拨打120、999，设置警戒线，观察周围可疑人加以控制询问，了解群众情况，稳住证人，并疏散无关人员，直至警务人员到来后，交于警务人员处理，并如实反映情况。做好事件记录并书面报告领导。
6.5、投诉事件处置
接到被投诉通知，立即由队长请示主管领导，查明情况后，带当事保安员前往当事业主进行道歉，并保证马上改变被投诉的现状，给业主一个满意的答复，加强大厦管理落实的方式方法改进，加强文明语言文明行为的教育，做到打不还手，骂不还口，微笑式服务，以业主利益为中心。
7、预案流程图
火灾、火警应急处理流程图
治安事件应急处理流程图
治安事件流程图
意外事件应急处理流程图
自然灾害应急处理流程图
电梯困人应急处理流程图
物品携出处理流程图