2010年纳税服务满意度调查问卷
尊敬的纳税人：
你好！为全面掌握我局纳税服务工作的开展情况，及时了解纳税人对税收
工作的希望与诉求，不断改进和优化纳税服务，经我局研究决定从11月1日至
12月20日，在全局范围内开展一次纳税服务满意度调查活动。您的宝贵意见与
建议是我们纳税服务持续改进的鞭策与期许，希望您在百忙之中根据对我局税务
工作的了解，客观公正、实事求是地填写调查问卷，对您的意见和建议，我们将
认真研究，积极改进。谢谢您的支持和配合！
您的基本信息：
您的身份：法人代表□ 财务主管□ 会计人员□ 办税人员□
企业性质：社会团体、事业单位□ 有限责任公司□ 私营企业□ 涉外企业□
其他企业□ 个体户□
主管税务分局：第（ ）分局
1、您对该局纳税服务工作的直接满意度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
2、你对该局办理涉税业务所需时间是否合理评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
3、你对该局涉税事项是否按规范流程办理的评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
4、你对该局宣传新的税务信息是否主动及时的评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
5、你对该局提供的税收政策宣传服务的充分性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
6、你对该局提供的税务宣传信息的易理解性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
7、你对该局的税务宣传具有行业针对性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
8、你对12366纳税服务热线以及国税网站提供的咨询信息与实际业务办理的
一致性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
9、 你对该局办税大厅前台人员或税收管理员所提供的咨询信息与实际业务办
理的一致性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
10、你对该局税务人员做到一次性告知纳税人办税所需手续或提供相关资料的
评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
11、你在该局办理涉税事项时，对所问及的第一个税务人员就能帮助解答问题
或提供正确指引评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
12、你对该局办税服务厅税务人员的业务熟悉情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
13、在该局办理业务时，你对办税服务厅税务人员主动为纳税人解决问题的评
价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
14、你对该局办税服务厅税务人员的服务态度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
15、你对该局办税服务厅税务人员的业务技能和办事效率评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
16、你对该局办税服务厅提供的办税指引清晰度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
17、你对该局办税服务厅的环境设施评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
18、你对该局税收管理员的业务熟悉情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
19、你对该局税收管理员的办事效率和解决问题能力评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
20、你对该局税收管理员针对纳税人提供个性化指导的评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
21、你对该局税收管理员的服务态度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
22、你对该局税收管理员联系沟通的顺畅情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
23、你对该局税务人员廉洁自律、自觉接受纳税人监督的情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
24、你对该局税务人员规范执法、不滥用职权的情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
25、你对该局对纳税人涉税资料保密情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
26、您对该局受理投诉和建议的处理和反馈的情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
27、你对向该局反映意见或投诉后不受打击报复或不公正对待的情况评价如
何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
您对该局税法宣传（譬如形式、内容等方面）有何具体的意见和建议： 。
您对“主动为纳税人解决问题”有什么好的意见和建议： 。
您认为该局在办理何种涉税事项时，整体办税流程所需时间能够再压缩，你
认为多长时间是比较合理的： 。
您的其它需求和建议： 。
结束语： 本次调查活动期间，广州市国家税务局将委托第三方机构在全市
范围内开展纳税人满意度调查，届时我们将根据调查结果，改进我们的工作。今
后我们将持续开展满意度专项调查，进一步了解掌握您们关心的事情和我们服务
中还存在的具体问题，以便不断改进、完善，进一步提高我们的纳税服务工作能
力和水平，为您提供更加满意的服务。再一次对您的参与和支持表示衷心感谢！
尊敬的纳税人和社会各界人士：
您好！
为了提高纳税服务水平，更好地服务经济和社会发展。古浪县地方税务局决定在全县范
围内开展一次纳税人满意度及纳税服务需求调查活动。您的意见将对我们的工作起到重要的
参考作用。希望您在百忙之中认真填写调查问卷，对您的意见和建议，我们将认真研究，积
极改进。
请在选择项目的序号上打“√”。
主体问卷
（一）对办税服务中心的满意度及需求
1.1、您对办税服务中心的综合评价是：
1、非常满意 2、满意 3、不满意 4、不了解
1.2、您对办税服务中心窗口设置
1、职责不明确 2、不方便 3、合理
1.3、您最需要的服务设施是：
1、复印机 2、饮水机 3、表格填写样式 4、笔 5、桌、椅
6、花镜 7、触摸屏 8、电子滚动屏
1.4、您到办税服务中心办税时是否经常遇到排队现象？
1、经常排队 2、不用排队 3、有时排队
1.5、您对税务干部首问责任制落实情况的评价是：
1、不清楚 2、没有落实 3、落实很好
1.6、您对办税服务中心工作人员服务态度 1、非常满意 2、满意 3、不满意 1.7、办税服务中心工作人员使用文明用语情况 1、没人使用 2、部分人使用 3、所有人都使用
1.8、办税服务中心工作人员的业务技能及解决问题的能力
1、非常满意 2、满意 3、不满意
1.9、办税服务中心服务窗口是否有以现象？
1、停办业务不出示“暂停服务”牌 2、未到下班时间不接待纳税人
3、不穿税装 4、态度生冷硬 5、办事拖拉 6、聊天、玩游戏
7、不能一次告知办税事项
1.10、您对税务登记办理的意见
1、非常满意 2、满意 3不满意
1.11、您对发票领购的意见
1、非常满意 2、满意 3、不满意
1.12、您对办税厅实行“一站式”服务的看法是：
1、很好 2、不了解 3、和以前没什么区别 4、走形式
1.13、您在办税过程中遇到问题时，习惯通过什么途径解决？（限选两项）
1、税务网站查询 2、办税服务中心咨询 3、询问税收管理员
4、12366纳税服务热线 5、找税务部门熟人
1.14、您认为在办理哪项涉税业务时耗时最多：（限选两项 ）
1、税务咨询 2、纳税申报 3、税务登记 4、违章处罚 5、优惠审批
6 发票发售、代开
1.15、您对办税服务中心的办事效率评价是：
1、非常满意 2、基本满意 3、不满意
1.16、办税服务中心环境有无下列现象：
1、厅内卫生差 2、物品摆放面乱 3、有随意张贴现象
1.17、您对地税办税服务中心及窗口工作人员的工作还有哪些需求及建议（请用文字表
述）
（二）对税收管理的满意度及需求
2.1、您希望税收管理员为您提供以下哪些服务（限选三项）
1、税收政策宣传辅导 2、征管办法及办税流程宣传 3、税务会计处理指导 4、纳税
申报提醒 5、落实税收优惠 6、帮助协调涉税事宜
2.2、您希望税收管理员通过哪种方式为您提供纳税服务（限选三项）
1、电话 2、短信提醒 3、电子邮件 4、到税务所咨询 5、上门服务 6、预约服务 7、
集中辅导
2.3、您希望税收管理员多长时间上门一次为您提供纳税服务
1、一个月 2、两个月 3、每季度
4、半年 5、每年 6、不需要
2.4、您对税收管理员的服务态度
1、非常满意 2、满意 3、不满意
2.5、您对税收管理员的业务技能及解决问题的能力
1、非常满意 2、满意 3、不满意
2.6、您对纳税定额核定是否满意
1、非常满意 2、满意 3、不满意
2.7、您的税收管理员有无以下行为： 1、刁难 2、吃拿卡要报 3、办事拖拉 4、态度生冷硬 2.8、您对税收管理工作还有哪些需求及建议（请用文字表述） （三）对税法宣传和办税公开的满意度及需求
3.1、对目前税法宣传
1、非常满意 2、满意 3、不满意
3.2、目前您获取税收政策的主要来源有（限选三项）
1、税务网站 2、报刊、杂志 3、12366热线、 4、办税服务中心 5、税收管理员 6
电视、电台节目
5、12366税收热线 6、专题培训辅导班 7、税收管理员
3.3、您最想了解哪些税种？（限选三项）
1、个人所得税 2、营业税 3、车船税 4、企业所得税 5契税 4、房产税
其它税种：
3.4、您最想了解哪些行业税收政策？（限选三项）
1、房地产、建筑安装业 2、二手房交易 3、出租房屋 4、餐饮业 ５、其它行业：
3.5、您希望税务机关提供何种形式的纳税培训辅导
1、专题培训辅导班
2、税务机关针对同行业共性问题，组织相关企业会计人员进行互动式专题辅导
3、税务人员就个案进行点对点答疑式辅导
4、无所谓
3.6、您对我们的办税公开工作是否满意？
1、非常满意 2、满意 3、不满意
3.7、您认为地税机关哪些办税工作不够透明？
1、定额核定 2、违章处罚 3、减免审批 4、办税程序 5扣押物品处理
3.8、您最希望公开的内容和最想了解的涉税信息是（限选五项）：
1、办税指南 2、纳税须知 3、最新政策 4、申报表填写样式 5、税收优惠政策 6、征
管办法及办税流程 7、发票管理规定 8、税务处罚规定 9、欠税 10、定额
3.9、您希望税务机关通过什么方式公开涉税信息
1、网站 2、触摸屏 3公开栏张贴 4、报纸、电视等新闻媒体
3.10、您对税法宣传和办税公开还有哪些需求及建议（请用文字表述）
（四）对税税务稽查的满意度及需求
4.1、地税人员检查时是否出示检查证？
1、出示2、部分出示3、从不出示
4.2、检查人员执法是否公正？
1、公正 2、基本公正 3、不公正
4.3、您认为稽查人员的业务水平：
1、好 2、一般 3、不好
4.4、地税人员在执法过程中是否做到耐心听取您的陈诉或申辩
1、都能做到 2、部分做到 3、做不到
4.5、检查人员有无以下行为？
1、吃拿卡要报 2、无故久拖不结 3、一个问题反复检查 4、借机办私事 5、单独一
人实施检查
4.6、您认为税务检查的频率以多长时间为宜？
1、一年 2、二年 3、三年
4、除非被举报或上级税务机关特定安排，可不对纳税人进行检查 5、无所谓 4.7、您对税务稽查还有哪些需求及建议（请用文字表述） （五）对纳税人权益保障的满意度及需求
5.1、您对税务机关和税务干部的的投诉解决是否满意？
1、非常满意 2、满意 3、不满意
5.2、您认为目前地税部门对待纳税人有关争议的态度是：
1、充分考虑纳税人合法权益
2、部分考虑纳税人合法权益
3、很少考虑纳税人的合法权益
5.3、如果您同地税机关发生纳税争议，愿意采取哪种方式解决？
1、服从主管税务机关的决定 2、向主管税务机关负责人反映
3、向上级税务机关反映 4、通过舆论媒体解决 5、找关系沟通
5.4、您索要发票的目的是：
1、维权 2、包销 3、防止偷税 4、其他
5.5、如果您的税收合法权益受到侵害时，一般通过什么渠道解决 1、申请复议 2、
提起诉讼 3、协商解决
5.6、您在同地税机关和地税干部接触时感到地位是否平等？
1、平等 2、不平等 3、没感觉
5.7、您对纳税人权益保障还有哪些需求及建议（请用文字表述）
您对我们的服务还有哪些需求及建议：
2010年地税满意度调查问卷
您好！
尊敬的纳税人： 为了提高纳税服务水平，提高全体地税干部的业务素质，查找地税各部门在税收执法、税收管理、纳税服务等方面的不足，经通化市地方税务局研究决定从7月1日开始到8月15日，在全市范围内开展全市纳税人满意度调查活动。请您在百忙之中参与我们的活动，认真填写每一个问题，客观、真实地反映您对地税工作的看法，以便使我们及时了解掌握您的需求，届时我们将通过调查问卷反映的问题认真研究，有针对性地进行整改，让您得到公平、公正、高效的纳税服务。 通化市地方税务局 二0一0年7月
请在选择项目的序号上打点选。
主体问卷
（一）基本情况
1.1、请您选择要评价的税务机关：
通化市地方税务局直属税务局 通化市地方税务局东昌区局 通化市地方税务局办税服务中
心
稽查局
通化市地方税务局发票管理所 通化市经济贸易开发区地方税务局 通化市地方税务局通化市地方税务局通钢税务局 通化市地方税务局二道江区局 柳河县地方税务局 梅河口市地方税务局 梅河口市开发区地方税务局 辉南县地方税务局
通化县地方税务局 集安市地方税务局 集安市开发区地方税务局
1.2、年龄：
20岁以下 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51-60岁 61岁以上
1.3、职业：
机关、事业单位人员 企业人员 个体人员 农民 其他
1.4、所在单位类型：
机关、事业单位 内资企业 外资企业 个体经营 其他
1.5、单位职务：
机关、企事业负责人 财务主管 具体办税人员 其他 1.6、所在单位的行业：
工业 商业 服务业 其他
（二）办税服务厅情况
2.1、您对目前办税流程的综合评价是：
简捷 方便 复杂 繁琐
2.2、服务厅门牌标识明显：
非常满意 满意 一般 不满意
2.3、办税服务窗口功能设置规范、合理：
非常满意 满意 一般 不满意
2.4、办税服务厅功能区标识明显、规范：
非常满意 满意 一般 不满意
2.5、办税自助区设备正常使用：
非常满意 满意 一般 不满意
2.6、办税服务厅环境干净、整洁：
非常满意 满意 一般 不满意
2.7、您在办税服务厅办理哪项业务时最常遇到排队拥挤的情况？
税务登记 发票办理 纳税申报 涉税申请 发票发售 涉税咨询 代开 综合服务
2.8、 您认为在办税服务厅办理哪项涉税业务时耗时最多？
税务登记 纳税申报 发票发售 代开
发票办理 涉税申请 涉税咨询 综合服务
2.9、 能否一次性告知：
非常满意 满意 一般 不满意
2.10、 能否一次办结：
非常满意 满意 一般 不满意
2.11、 能否执行首问责任制：
非常满意 满意 一般 不满意
2.12、 办税人员操作技能熟练程度：
非常满意 满意 一般 不满意
2.13、 执行作息时间：
非常满意 满意 一般 不满意
2.14、 对提出的咨询能否给予正确及时的答复：
非常满意 满意 一般 不满意
2.15、 对不能回答的问题，能否正确指引到相关窗口或部门：
非常满意 满意 一般 不满意
2.16、 着装统一，佩戴整齐：
非常满意 满意 一般 不满意
2.17、 接听电话时，是否专心聆听：
非常满意 满意 一般 不满意
2.18、 姿态端正、精神饱满、用语文明：
非常满意 满意 一般 不满意
其它： (请文字说明)
3.3、 您认为通化市地税局开展税务稽查或纳税评估时，执法程序和执法行为是否规范？
非常规范 规范 基本规范 不规范
3.4、您对税收管理员工作的综合评价：
管理精细 管理粗放 管理繁琐
3.5、您对目前办税质效的综合评价：
质效高 质效一般 质效低
3.6、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：
便捷的办税渠道 高效的办事效率 热情的服务态度 专业的咨询解答
3.7、您希望税收管理员为您提供哪些纳税服务：
税收政策和办税知识辅导 税务会计处理指导 纳税申报提醒 欠税提醒 未申报提醒 3.8、您最想了解哪方面的税收知识？
税收政策 办税程序 纳税人权利和义务 税务软件操作方法
3.9、您认为地税网站应提供哪些服务？：
全面的税收政策查询 最新税收政策解读 各种办税业务流程
办税业务指南 办税资料在线下载 其他
3.10、目前地税部门的办税公开渠道主要有以下几种，您认为哪种方式效果较好：
地税网站 专题培训 税务宣传例会 纳税人座谈会 短信平台
报刊杂志 电台电视台节目 电话I办税服务厅 其他方式
3.11、您认为办理涉税事务时需要提供的相关资料是否合理？
通过减并，很合理 仍然过多，需要进一步减并 过少，不能满足业务需要 无所谓 3.12、遇到纳税问题时你会选择哪种方式进行咨询？
到办税服务厅咨询 拨打纳税服务热线12366 “12345”市长热线 地税网站
找地税局熟人咨询 不知道向谁咨询 社会网站 其他 通过税务师事务所等中介机构 纳税宣传资料
3.13、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定？
地税网站 纳税服务场所 12366纳税服务热线 短信 飞信 上门服务
税收管理员 电视、报纸等新闻媒体 专题培训辅导班 纳税宣传资料 其他 3.14、您最希望知晓的税收知识是？
最新税收政策 税收优惠政策 分行业税收政策 征管办法及办税流程 税款计算
纳税服务的形式、内容 发票知识 税务处罚规定 其他
3.15、 您需要纳税服务哪种提醒方式?
电话方式 短信方式 批量电话语音方式 电子邮件方式 网络方式
3.16、您拨打过12366纳税服务热线吗？
经常 很少 从来没有
3.17、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适？
广播 电视 报纸杂志 网络 办税厅公示栏
3.18、经营者销售商品不开发票价格低，开发票价格高，您会选择?
不开发票 要发票 无所谓
3.19、您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税服务？
一个月 两个月 一季度 半年 一年 需要时
3.20、地税部门推出了一站式服务手段，纳税人依申请事项在窗口受理。在实际办理中，如您直 接找税收管理员（非窗口人员），税收管理员的答复是：
直接受理您的申请 介绍您直接到办税大厅申请
3.21、目前地税部门各类申请审批事项的办结时限都进行了明确并对社会公示。您认为在实际办理 过程中，是否存在超期办结现象：
不存在 有时存在 经常遇到
3.22、您认为税务人员廉洁自律情况如何：
好 较好 一般 不好
3.23、税务人员执行有计划下户制度，一般情况下需要给纳税人提供下户审批单并请纳税人签署意 见，您认为执行结果是：
有时提供，有时不提供 基本不提供 规范执行 比较规范
3.24、您认为办税成本方面突出的问题是？
地税机关报送资料次数、明目较多 地税部门存在代收费现象 中介机构收费较重 其他 3.25、您认为最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素 ：
税收执法不公正 纳税人逃避缴纳税款 对涉税违法行为不及时查处 纳税人合法权益得不到有效保障
3.26、一旦与地税部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益 ：
寻求司法援助 提出行政复议 到有关部门反映 找地税部门上级举报或反映
3.27、您认为，地税部门努力提高纳税服务质量，能否促使纳税人进一步规范、自觉纳税：
很有必要 有一定的帮助 帮助不大，主要靠纳税人的纳税自觉程度
3.28、您最希望地税局改善、加强的方面是哪些？
按时办结 专业咨询解答 税收政策宣传及时全面 改善服务态度 提高办税准确性 简化办税手续 及时告知
其他 （请用文字说明） 3.29、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉地税部门提供的纳税服务存在哪些缺失的环节，结
合您的需求，认为哪些方面需要进一步改进？（请用文字表述）
2010年纳税服务满意度调查问卷
尊敬的纳税人：
你好！为全面掌握我局纳税服务工作的开展情况，及时了解纳税人对税收
工作的希望与诉求，不断改进和优化纳税服务，经我局研究决定从11月1日至
12月20日，在全局范围内开展一次纳税服务满意度调查活动。您的宝贵意见与
建议是我们纳税服务持续改进的鞭策与期许，希望您在百忙之中根据对我局税务
工作的了解，客观公正、实事求是地填写调查问卷，对您的意见和建议，我们将
认真研究，积极改进。谢谢您的支持和配合！
您的基本信息：
您的身份：法人代表□ 财务主管□ 会计人员□ 办税人员□
企业性质：社会团体、事业单位□ 有限责任公司□ 私营企业□ 涉外企业□
其他企业□ 个体户□
主管税务分局：第（ ）分局
1、您对该局纳税服务工作的直接满意度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
2、你对该局办理涉税业务所需时间是否合理评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
3、你对该局涉税事项是否按规范流程办理的评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
4、你对该局宣传新的税务信息是否主动及时的评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
5、你对该局提供的税收政策宣传服务的充分性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
6、你对该局提供的税务宣传信息的易理解性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
7、你对该局的税务宣传具有行业针对性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
8、你对12366纳税服务热线以及国税网站提供的咨询信息与实际业务办理的
一致性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
9、 你对该局办税大厅前台人员或税收管理员所提供的咨询信息与实际业务办
理的一致性评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
10、你对该局税务人员做到一次性告知纳税人办税所需手续或提供相关资料的
评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
11、你在该局办理涉税事项时，对所问及的第一个税务人员就能帮助解答问题
或提供正确指引评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
12、你对该局办税服务厅税务人员的业务熟悉情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
13、在该局办理业务时，你对办税服务厅税务人员主动为纳税人解决问题的评
价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
14、你对该局办税服务厅税务人员的服务态度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
15、你对该局办税服务厅税务人员的业务技能和办事效率评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
16、你对该局办税服务厅提供的办税指引清晰度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
17、你对该局办税服务厅的环境设施评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
18、你对该局税收管理员的业务熟悉情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
19、你对该局税收管理员的办事效率和解决问题能力评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
20、你对该局税收管理员针对纳税人提供个性化指导的评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
21、你对该局税收管理员的服务态度评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
22、你对该局税收管理员联系沟通的顺畅情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
23、你对该局税务人员廉洁自律、自觉接受纳税人监督的情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
24、你对该局税务人员规范执法、不滥用职权的情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
25、你对该局对纳税人涉税资料保密情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
26、您对该局受理投诉和建议的处理和反馈的情况评价如何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
27、你对向该局反映意见或投诉后不受打击报复或不公正对待的情况评价如
何？
A.非常满意□ B.比较满意□ C.基本满意□ D.一般□ E.不满意□
您对该局税法宣传（譬如形式、内容等方面）有何具体的意见和建议： 。
您对“主动为纳税人解决问题”有什么好的意见和建议： 。
您认为该局在办理何种涉税事项时，整体办税流程所需时间能够再压缩，你
认为多长时间是比较合理的： 。
您的其它需求和建议： 。
结束语： 本次调查活动期间，广州市国家税务局将委托第三方机构在全市
范围内开展纳税人满意度调查，届时我们将根据调查结果，改进我们的工作。今
后我们将持续开展满意度专项调查，进一步了解掌握您们关心的事情和我们服务
中还存在的具体问题，以便不断改进、完善，进一步提高我们的纳税服务工作能
力和水平，为您提供更加满意的服务。再一次对您的参与和支持表示衷心感谢！
尊敬的纳税人和社会各界人士：
您好！
为了提高纳税服务水平，更好地服务经济和社会发展。古浪县地方税务局决定在全县范
围内开展一次纳税人满意度及纳税服务需求调查活动。您的意见将对我们的工作起到重要的
参考作用。希望您在百忙之中认真填写调查问卷，对您的意见和建议，我们将认真研究，积
极改进。
请在选择项目的序号上打“√”。
主体问卷
（一）对办税服务中心的满意度及需求
1.1、您对办税服务中心的综合评价是：
1、非常满意 2、满意 3、不满意 4、不了解
1.2、您对办税服务中心窗口设置
1、职责不明确 2、不方便 3、合理
1.3、您最需要的服务设施是：
1、复印机 2、饮水机 3、表格填写样式 4、笔 5、桌、椅
6、花镜 7、触摸屏 8、电子滚动屏
1.4、您到办税服务中心办税时是否经常遇到排队现象？
1、经常排队 2、不用排队 3、有时排队
1.5、您对税务干部首问责任制落实情况的评价是：
1、不清楚 2、没有落实 3、落实很好
1.6、您对办税服务中心工作人员服务态度 1、非常满意 2、满意 3、不满意 1.7、办税服务中心工作人员使用文明用语情况 1、没人使用 2、部分人使用 3、所有人都使用
1.8、办税服务中心工作人员的业务技能及解决问题的能力
1、非常满意 2、满意 3、不满意
1.9、办税服务中心服务窗口是否有以现象？
1、停办业务不出示“暂停服务”牌 2、未到下班时间不接待纳税人
3、不穿税装 4、态度生冷硬 5、办事拖拉 6、聊天、玩游戏
7、不能一次告知办税事项
1.10、您对税务登记办理的意见
1、非常满意 2、满意 3不满意
1.11、您对发票领购的意见
1、非常满意 2、满意 3、不满意
1.12、您对办税厅实行“一站式”服务的看法是：
1、很好 2、不了解 3、和以前没什么区别 4、走形式
1.13、您在办税过程中遇到问题时，习惯通过什么途径解决？（限选两项）
1、税务网站查询 2、办税服务中心咨询 3、询问税收管理员
4、12366纳税服务热线 5、找税务部门熟人
1.14、您认为在办理哪项涉税业务时耗时最多：（限选两项 ）
1、税务咨询 2、纳税申报 3、税务登记 4、违章处罚 5、优惠审批
6 发票发售、代开
1.15、您对办税服务中心的办事效率评价是：
1、非常满意 2、基本满意 3、不满意
1.16、办税服务中心环境有无下列现象：
1、厅内卫生差 2、物品摆放面乱 3、有随意张贴现象
1.17、您对地税办税服务中心及窗口工作人员的工作还有哪些需求及建议（请用文字表
述）
（二）对税收管理的满意度及需求
2.1、您希望税收管理员为您提供以下哪些服务（限选三项）
1、税收政策宣传辅导 2、征管办法及办税流程宣传 3、税务会计处理指导 4、纳税
申报提醒 5、落实税收优惠 6、帮助协调涉税事宜
2.2、您希望税收管理员通过哪种方式为您提供纳税服务（限选三项）
1、电话 2、短信提醒 3、电子邮件 4、到税务所咨询 5、上门服务 6、预约服务 7、
集中辅导
2.3、您希望税收管理员多长时间上门一次为您提供纳税服务
1、一个月 2、两个月 3、每季度
4、半年 5、每年 6、不需要
2.4、您对税收管理员的服务态度
1、非常满意 2、满意 3、不满意
2.5、您对税收管理员的业务技能及解决问题的能力
1、非常满意 2、满意 3、不满意
2.6、您对纳税定额核定是否满意
1、非常满意 2、满意 3、不满意
2.7、您的税收管理员有无以下行为： 1、刁难 2、吃拿卡要报 3、办事拖拉 4、态度生冷硬 2.8、您对税收管理工作还有哪些需求及建议（请用文字表述） （三）对税法宣传和办税公开的满意度及需求
3.1、对目前税法宣传
1、非常满意 2、满意 3、不满意
3.2、目前您获取税收政策的主要来源有（限选三项）
1、税务网站 2、报刊、杂志 3、12366热线、 4、办税服务中心 5、税收管理员 6
电视、电台节目
5、12366税收热线 6、专题培训辅导班 7、税收管理员
3.3、您最想了解哪些税种？（限选三项）
1、个人所得税 2、营业税 3、车船税 4、企业所得税 5契税 4、房产税
其它税种：
3.4、您最想了解哪些行业税收政策？（限选三项）
1、房地产、建筑安装业 2、二手房交易 3、出租房屋 4、餐饮业 ５、其它行业：
3.5、您希望税务机关提供何种形式的纳税培训辅导
1、专题培训辅导班
2、税务机关针对同行业共性问题，组织相关企业会计人员进行互动式专题辅导
3、税务人员就个案进行点对点答疑式辅导
4、无所谓
3.6、您对我们的办税公开工作是否满意？
1、非常满意 2、满意 3、不满意
3.7、您认为地税机关哪些办税工作不够透明？
1、定额核定 2、违章处罚 3、减免审批 4、办税程序 5扣押物品处理
3.8、您最希望公开的内容和最想了解的涉税信息是（限选五项）：
1、办税指南 2、纳税须知 3、最新政策 4、申报表填写样式 5、税收优惠政策 6、征
管办法及办税流程 7、发票管理规定 8、税务处罚规定 9、欠税 10、定额
3.9、您希望税务机关通过什么方式公开涉税信息
1、网站 2、触摸屏 3公开栏张贴 4、报纸、电视等新闻媒体
3.10、您对税法宣传和办税公开还有哪些需求及建议（请用文字表述）
（四）对税税务稽查的满意度及需求
4.1、地税人员检查时是否出示检查证？
1、出示2、部分出示3、从不出示
4.2、检查人员执法是否公正？
1、公正 2、基本公正 3、不公正
4.3、您认为稽查人员的业务水平：
1、好 2、一般 3、不好
4.4、地税人员在执法过程中是否做到耐心听取您的陈诉或申辩
1、都能做到 2、部分做到 3、做不到
4.5、检查人员有无以下行为？
1、吃拿卡要报 2、无故久拖不结 3、一个问题反复检查 4、借机办私事 5、单独一
人实施检查
4.6、您认为税务检查的频率以多长时间为宜？
1、一年 2、二年 3、三年
4、除非被举报或上级税务机关特定安排，可不对纳税人进行检查 5、无所谓 4.7、您对税务稽查还有哪些需求及建议（请用文字表述） （五）对纳税人权益保障的满意度及需求
5.1、您对税务机关和税务干部的的投诉解决是否满意？
1、非常满意 2、满意 3、不满意
5.2、您认为目前地税部门对待纳税人有关争议的态度是：
1、充分考虑纳税人合法权益
2、部分考虑纳税人合法权益
3、很少考虑纳税人的合法权益
5.3、如果您同地税机关发生纳税争议，愿意采取哪种方式解决？
1、服从主管税务机关的决定 2、向主管税务机关负责人反映
3、向上级税务机关反映 4、通过舆论媒体解决 5、找关系沟通
5.4、您索要发票的目的是：
1、维权 2、包销 3、防止偷税 4、其他
5.5、如果您的税收合法权益受到侵害时，一般通过什么渠道解决 1、申请复议 2、
提起诉讼 3、协商解决
5.6、您在同地税机关和地税干部接触时感到地位是否平等？
1、平等 2、不平等 3、没感觉
5.7、您对纳税人权益保障还有哪些需求及建议（请用文字表述）
您对我们的服务还有哪些需求及建议：
2010年地税满意度调查问卷
您好！
尊敬的纳税人： 为了提高纳税服务水平，提高全体地税干部的业务素质，查找地税各部门在税收执法、税收管理、纳税服务等方面的不足，经通化市地方税务局研究决定从7月1日开始到8月15日，在全市范围内开展全市纳税人满意度调查活动。请您在百忙之中参与我们的活动，认真填写每一个问题，客观、真实地反映您对地税工作的看法，以便使我们及时了解掌握您的需求，届时我们将通过调查问卷反映的问题认真研究，有针对性地进行整改，让您得到公平、公正、高效的纳税服务。 通化市地方税务局 二0一0年7月
请在选择项目的序号上打点选。
主体问卷
（一）基本情况
1.1、请您选择要评价的税务机关：
通化市地方税务局直属税务局 通化市地方税务局东昌区局 通化市地方税务局办税服务中
心
稽查局
通化市地方税务局发票管理所 通化市经济贸易开发区地方税务局 通化市地方税务局通化市地方税务局通钢税务局 通化市地方税务局二道江区局 柳河县地方税务局 梅河口市地方税务局 梅河口市开发区地方税务局 辉南县地方税务局
通化县地方税务局 集安市地方税务局 集安市开发区地方税务局
1.2、年龄：
20岁以下 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51-60岁 61岁以上
1.3、职业：
机关、事业单位人员 企业人员 个体人员 农民 其他
1.4、所在单位类型：
机关、事业单位 内资企业 外资企业 个体经营 其他
1.5、单位职务：
机关、企事业负责人 财务主管 具体办税人员 其他 1.6、所在单位的行业：
工业 商业 服务业 其他
（二）办税服务厅情况
2.1、您对目前办税流程的综合评价是：
简捷 方便 复杂 繁琐
2.2、服务厅门牌标识明显：
非常满意 满意 一般 不满意
2.3、办税服务窗口功能设置规范、合理：
非常满意 满意 一般 不满意
2.4、办税服务厅功能区标识明显、规范：
非常满意 满意 一般 不满意
2.5、办税自助区设备正常使用：
非常满意 满意 一般 不满意
2.6、办税服务厅环境干净、整洁：
非常满意 满意 一般 不满意
2.7、您在办税服务厅办理哪项业务时最常遇到排队拥挤的情况？
税务登记 发票办理 纳税申报 涉税申请 发票发售 涉税咨询 代开 综合服务
2.8、 您认为在办税服务厅办理哪项涉税业务时耗时最多？
税务登记 纳税申报 发票发售 代开
发票办理 涉税申请 涉税咨询 综合服务
2.9、 能否一次性告知：
非常满意 满意 一般 不满意
2.10、 能否一次办结：
非常满意 满意 一般 不满意
2.11、 能否执行首问责任制：
非常满意 满意 一般 不满意
2.12、 办税人员操作技能熟练程度：
非常满意 满意 一般 不满意
2.13、 执行作息时间：
非常满意 满意 一般 不满意
2.14、 对提出的咨询能否给予正确及时的答复：
非常满意 满意 一般 不满意
2.15、 对不能回答的问题，能否正确指引到相关窗口或部门：
非常满意 满意 一般 不满意
2.16、 着装统一，佩戴整齐：
非常满意 满意 一般 不满意
2.17、 接听电话时，是否专心聆听：
非常满意 满意 一般 不满意
2.18、 姿态端正、精神饱满、用语文明：
非常满意 满意 一般 不满意
其它： (请文字说明)
3.3、 您认为通化市地税局开展税务稽查或纳税评估时，执法程序和执法行为是否规范？
非常规范 规范 基本规范 不规范
3.4、您对税收管理员工作的综合评价：
管理精细 管理粗放 管理繁琐
3.5、您对目前办税质效的综合评价：
质效高 质效一般 质效低
3.6、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：
便捷的办税渠道 高效的办事效率 热情的服务态度 专业的咨询解答
3.7、您希望税收管理员为您提供哪些纳税服务：
税收政策和办税知识辅导 税务会计处理指导 纳税申报提醒 欠税提醒 未申报提醒 3.8、您最想了解哪方面的税收知识？
税收政策 办税程序 纳税人权利和义务 税务软件操作方法
3.9、您认为地税网站应提供哪些服务？：
全面的税收政策查询 最新税收政策解读 各种办税业务流程
办税业务指南 办税资料在线下载 其他
3.10、目前地税部门的办税公开渠道主要有以下几种，您认为哪种方式效果较好：
地税网站 专题培训 税务宣传例会 纳税人座谈会 短信平台
报刊杂志 电台电视台节目 电话I办税服务厅 其他方式
3.11、您认为办理涉税事务时需要提供的相关资料是否合理？
通过减并，很合理 仍然过多，需要进一步减并 过少，不能满足业务需要 无所谓 3.12、遇到纳税问题时你会选择哪种方式进行咨询？
到办税服务厅咨询 拨打纳税服务热线12366 “12345”市长热线 地税网站
找地税局熟人咨询 不知道向谁咨询 社会网站 其他 通过税务师事务所等中介机构 纳税宣传资料
3.13、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定？
地税网站 纳税服务场所 12366纳税服务热线 短信 飞信 上门服务
税收管理员 电视、报纸等新闻媒体 专题培训辅导班 纳税宣传资料 其他 3.14、您最希望知晓的税收知识是？
最新税收政策 税收优惠政策 分行业税收政策 征管办法及办税流程 税款计算
纳税服务的形式、内容 发票知识 税务处罚规定 其他
3.15、 您需要纳税服务哪种提醒方式?
电话方式 短信方式 批量电话语音方式 电子邮件方式 网络方式
3.16、您拨打过12366纳税服务热线吗？
经常 很少 从来没有
3.17、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适？
广播 电视 报纸杂志 网络 办税厅公示栏
3.18、经营者销售商品不开发票价格低，开发票价格高，您会选择?
不开发票 要发票 无所谓
3.19、您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税服务？
一个月 两个月 一季度 半年 一年 需要时
3.20、地税部门推出了一站式服务手段，纳税人依申请事项在窗口受理。在实际办理中，如您直 接找税收管理员（非窗口人员），税收管理员的答复是：
直接受理您的申请 介绍您直接到办税大厅申请
3.21、目前地税部门各类申请审批事项的办结时限都进行了明确并对社会公示。您认为在实际办理 过程中，是否存在超期办结现象：
不存在 有时存在 经常遇到
3.22、您认为税务人员廉洁自律情况如何：
好 较好 一般 不好
3.23、税务人员执行有计划下户制度，一般情况下需要给纳税人提供下户审批单并请纳税人签署意 见，您认为执行结果是：
有时提供，有时不提供 基本不提供 规范执行 比较规范
3.24、您认为办税成本方面突出的问题是？
地税机关报送资料次数、明目较多 地税部门存在代收费现象 中介机构收费较重 其他 3.25、您认为最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素 ：
税收执法不公正 纳税人逃避缴纳税款 对涉税违法行为不及时查处 纳税人合法权益得不到有效保障
3.26、一旦与地税部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益 ：
寻求司法援助 提出行政复议 到有关部门反映 找地税部门上级举报或反映
3.27、您认为，地税部门努力提高纳税服务质量，能否促使纳税人进一步规范、自觉纳税：
很有必要 有一定的帮助 帮助不大，主要靠纳税人的纳税自觉程度
3.28、您最希望地税局改善、加强的方面是哪些？
按时办结 专业咨询解答 税收政策宣传及时全面 改善服务态度 提高办税准确性 简化办税手续 及时告知
其他 （请用文字说明） 3.29、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉地税部门提供的纳税服务存在哪些缺失的环节，结
合您的需求，认为哪些方面需要进一步改进？（请用文字表述）