售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项
一. 来电接听礼仪：
1. 响铃三声内必须接听。
2. 自报家门“你好，功夫堂”
3. 不能讲“喂”！
4. 不能打断对方说话。
5. 接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，x 小姐）
二. 来电接听重点：
1. 对客户认知媒体的了解。（为后期媒体投放做好准备）
2. 对客户面积需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）
3. 对客户房型需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）
4. 对客户购房动机的了解。（为媒体寻找诉求点）
5. 对客户询问重点作登记。（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）
6. 尽力留下客户的联系电话。（为后期清盘时追踪客户做准备）
7. 化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。
三. 询问技巧：
1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们? 功夫堂? 的”。
2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。
3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接 的询问。
4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：
1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”
2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。”
3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。”
四. 注意事项：
1.销控
2.价格（除均价、起价）
3.个人全名
4.已购客户姓名篇二：来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项
来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项
一：来电表
本案在开盘前，以及在销售过程中，会在各种媒体做各种广告，客户也会从各种渠道知道我们小区，比如：报纸广告，介绍，看板，横副，派报等等，那客户往往就会先打个电话过来咨询一下，那就需要我们在电话中去了解客户，让客户了解我们，让客户产生兴趣，吸引客户来现场，增加现场来人量，促进销售，这也是接听来电的关键，就是如何提高接听质量，把来电转化为来人，这也是我们以后要加强训练的。你要约客户来现场，自己要掌握主动权，一般可选上午十点左右或下午二点左右，你要限制客户选择时间的弹性，要往近里约，周六日客户要错开，否则你会来不及接客户，尽量不要约晚上。
这张表格就是来电表，是大家在接听来电时要填写的表格，填写这张来电表的目的不是说象填空一样填完就了事，而是要通过与客户的交流，了解客户的需求，用简洁的语言把我
们小区的重点介绍个客户，这就需要建立在你对产品的熟悉上。在接听来电时需注意以下一些问题：
当电话铃声响起，拿起电话的第一句开场白是“×××，你好！” 声音要清晰，亲切，上扬，饱满与有感情，有节奏，有朝气。
来电表中最重要的是要把客户的联系方式留下，包括家庭电话，手机，呼机，公司电话等尽可能地详细；你要留客户电话，必须在客户问完问题前，否则客户问题问完了，也就要挂电话了。
在接客户电话时，不要光顾自己一个人问，让客户也要有问题提出来，这样你就可以进一步了解客户。
在客户未挂电话前，你不能先把电话挂了，这样很不礼貌。
在客户挂电话之前，你要告诉客户你姓什么，否则客户来了，就不一定是你接待，成交了也不能算你的业绩。
在电话中，不能透露有关销控与折扣的情况，不得私自开销控给客户，如有发现，一律严惩。
当有老客户打电话过来，你要问是谁接待的，然后叫那位业务员来接电话，不要跟不是自己的老客户在电话中将一些敏感问题，比如；价格，折扣和销控。
注意接听电话时的礼貌用语。比如有客户，朋友或公司领导打电话来找某人，如果要找的人在，你要问：“您贵姓？请您稍等一下，我去叫他。”然后捂住话筒，跟要找的人说：“有位某先生（小姐）找您。”如果要找的人不在后正在忙，你则以应说：“您贵姓？他正好有事不在（或他正好有事），您有什么事吗？我能帮什么忙吗？要不这样，您留个电话号码，等他回来之后让他给您回个电，好吗？”在挂电话之前要说再见。
不要跟客户纠缠在一个问题上，要适时地转移话题。
你要把这张表格填完整，就必须去了解客户，比如：你要问客户住那个区域，需多大面积，什么房型，预算多少，通过何种媒体知道我们小区的，并留下客户的联系方法，同时你也要把我们小区的特色介绍给客户。
这些方面都是在以后的销售过程中要注意的，到销售现场后，我们会做接听电话的roleplay ；对于未能提到的方面，我们会在以后的销售过程中不断总结，不断充实。 下面来讲以下几种比较常用的留电的方法：
1.突然发问：是以有一定交流为前提，交流中发问。在和客户讲到一半的时候，可以突然问客户的电
话，如(转载于:关于现场来电接听的技巧和注意事项) 客户起初不愿留，就不要一直盯着客户要电话号码，那再回到产品的介绍上来，然后再问客户电话号码。
2.找托词：你可以借发传真先让客户留下传真号码，然后可以问客户说：“你这边的电话号码是多少，
我可以帮你再确认一下，再做下介绍。”如果在刚开盘时，现场很忙，都在接待客户，而没有时间
接听来电，介绍产品，如这是客户打电话过来，你可以跟客户说：“对不起，我们这里有很多客户，都很忙，要不这样，您留个电话号码，待会儿我再打过来为您作详细介绍，好吗？”如果客户留下了电话号码，那你在有空的时候一定不要忘了给客户回个电。
3.留地址，寄数据后，来电话确认一下。
4.电话不清楚，换个电话打给你，您这边的电话号码是多少？
实际上留电的方法并不局限于以上几种，留电的方法是多种多样的，并没有一个固定的模式可循，以上的几种方法只不过比较常用，也比较有效，大家先掌握这几种方法，在今后的实践中要灵活运用。
只有激发起客户对产品的浓厚兴趣，客户才会来现场。也只有有针对性地介绍产品，才能激发起客户对产品的浓厚兴趣。
1.介绍产品要与媒体诉求相呼应。要事先了解媒体诉求，并制定相应说词。
2.介绍产品要针对客户需求。应在最短的时间内，了解客户兴趣点，随后有针对性地将产品优势详尽
描绘。
约定时间
与客户约定来现场时间，要注意方式。要引导客户，把主控权掌握在自己手中，帮客户锁定时间。 错误方式：“张先生，您什么时候能现场看一看呢？”
正确方式：“张先生，您今天下午有时间来吧？”
如回答“没空”，则
“那就星期三上午好了！”“星期三上午10：00吧！”
要注意约来人时间要集中，如上午都约在10：00，下午都约在14：00
注意事项
1.不要在电话中回答销控
2.不要在电话中与客户谈折扣和付款方式
3.应事了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
4.广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 5.电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
6.约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
7.应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。
8.接听电话忌口头禅。
二：来人表
现场有来人才有成交，业主做了那么多的广告，吸引了那么多的客户来现场，那我们就不能浪费业主的钱，必须认真，热情地对待每一组客户，都要作详细的介绍，不能以貌取人，这是作房产的大忌；大家手中的这张表格就是来人表，相对来电表，来人表要填写的内容要广，因为你和客户是面对面地交谈，有时间去更深层次地去了解客户；同样，填写来人表中最重要的仍是留下客户详细的联系方法，留全客户的联系方法可以让你能够及时追踪客户。 现在我来讲解一下来人表?? 客户是哪种情况，便在相应的位置上打勾；在填写来人表和来电表时一定要如实填写，不能弄虚作假，因为我们每天都要根据大家所填写的来人来电表统计有关数据，而这些数据是对前期销售的回馈，同时也将左右新的销售策略的制订。 下面我来讲一下在接待来人是应注意的一些问题：
1.在客户进门时，你要为客户主动开门，并喊“客户到！”
2.当你在引领客户时，必须用手做出“请”的姿势。在模型区的时候，不要触摸模型，也不要
让客户触摸模型；手不要放在口袋。
3.在销售区，必须等客户坐下去后，你去拿销平销海给客户，然后入座，其它业务员就要主动
为客户到水。
4.当你坐下去之后，要注意自己的坐姿，双腿要并拢，身体要坐直前倾，不能整个人躺在座位
上。同时也要注意你做的方向：你应该面对柜台坐，切记千万不要背对柜台。
5.当你陪客户去看样板房或去看工地，一定要把价目表还至柜台，把file 夹放至自己的抽屉，
不能把这些东西随意乱放。
6.必须要等客户站起后，你才能站起。
7.客户要离去时，你要送客户出大门，主动为客户开门，并目送客户离去。如果是下雨天，你
还要为客户叫车。
8.等客户离去后，你要回销售桌，把销售桌整理干净，桌椅归位。
这些是现场的一些细节方面，都是一些基本动作，都是每个业务员必须要做到的，我们就是要让客户感觉到我们这里就是和其它地方不一样，不只是售楼处，模型和样板房做的专业，而且，我们每个人也都很专业，那如何让大家都变得专业就要靠在座各位共同的努力。 三：客户数据的填写
大家在接过来电和来人后，就有了自己的客源，那就有必要把自己的客户的情况详细地登记到客户资料表上去，客户资料分a.b 级：b 级上要登记的是只要是来过现场或来过电话的客户；
a级上的客户是从b 级中筛选出来的，有购买意向的或是已下定的客户。
无论是a 级还是b 级在记录的时候，都必须详细记录以下几点：
客户的姓名，地址，联系方法（包扩家庭电话，手机，呼机和办公电话），客户的背景数据，给他看了哪几种房型，开了哪几个楼层，封掉哪几个楼层，做过哪些sp ，客户有哪些反应，以及每次追踪的时间及情况；这样就会便于你随时查阅，在你联系客户时也能把握客户，否则，时间一长，客户一多，不详细纪录的话，就会忘记，从而在联系客户时显得被动；而且我们以后会不定期检查各位的a.b 级客户。
大家在记录b 级客户要注意不要写得太拥挤，在每个客户名单之间要多空几行，便于你详细记录你的客户数据。
四：预约单
客户要订房子，就必须填这张预约单，大家今天就一定要学会如何填写预约单，因为在开盘时的强销期内，大家都会很忙，就不会有人来指导你如何填写，所以你今天就一定要学会如何填写预约单。
现在我来讲一下这张预约单：
在预定方一栏是让客户自己填写的，必须填写完整与正确，包括姓名，地址，电话（同样跟以前一样）和邮编；然后是客户订的是哪一套房子，以后我们会对每一套房都会有个编号，而且是唯一的编号，大家在填写时必须看清楚客户所定房的编号，并写上相应的面积，以及所定房的总价的大小写，这些所填的内容必须一一对应，不能有误，不能填错任何一项，否则会给现场，给自己带来不必要的麻烦。
在订金这一栏，客户付多少就付多少（大写），比如说订金规定为1000元，如果客户付了800元，就写800元，如付了2000元，就写2000元，客户付的是现金，就把支票栏划去，如客户付的是支票，就把现金栏划去，在写上支票的号码。
在付款方式一栏，要填写的是客户的付款方式及相应的首期款，如客户暂时不能确定付款方式，那可以先写待定。
在注意栏里，第一条填写的是客户补足的时间，一般为二天，到后天下午18时之前来补足定金。第二条是写客户的签约时间，如客户时来付小订的，可以把这条划掉，但在客户补足后，就一定要写上一个时间，一般为补足后的3至5天内签约；补足与签约时间都是固定的，任何人都不得自作主张，擅自修改时间，一经发现，后果自负。但遇特殊情况，会有些许改变，但必须经过柜台同意。
最后，让客户在预定方处签名，自己则在收款人处签名。如订单有涂改处，则要让客户在涂改处签名确认。
当业务员把订单交到柜台这里时，项目助理要核对订金金额，客户所定房的编号，面积，价格都必须一一核对清楚。
客户在做保留之后，会有两个动作：一是来补足，二是来退户。如客户是来补足的，则需重填一张定单，和这张一样，同时也要收回原订单，并在原订单上写上：本户订金多少元已收回，并让客户签名确认。
如果客户是来退小订的，则必须持原订单来现场，保留金我们会如数退还的，在把保留金退还给客户之前，需在备注栏里写上：本户订金多少元已收回。并让客户签名，然后拿至柜台，柜台便会受理，客户退户必需按这么操作，否则柜台不会受理。记住：小订金（也就是保留金）是可以退的，补足后的大定金是不退的篇三：现场来电接听的技巧和注意事项 现场来电接听的技巧和注意事项
来电接听礼仪
1、响铃三声内必须接听。
2、自报家门“您好，某某售楼处，有什么可以帮到您的！”
3、不能讲“喂”！
4、不能打断对方说话。
5、接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，x 小姐）
来电接听重点
1、对客户获知途径的了解。
2、对客户面积需求的了解。
3、对客户房型需求的了解。
4、对客户购房动机的了解。
5、对客户询问重点作登记。
6、尽力留下客户的联系电话。
7、化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。 询问技巧
1、获知途径：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们“德威大厦”的。
2、面积及房型需求：因为楼层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。
3、购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。
4、询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5、留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：
1）“某某先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”
2）“某某先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。
售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项
一. 来电接听礼仪：
1. 响铃三声内必须接听。
2. 自报家门“你好，功夫堂”
3. 不能讲“喂”！
4. 不能打断对方说话。
5. 接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，x 小姐）
二. 来电接听重点：
1. 对客户认知媒体的了解。（为后期媒体投放做好准备）
2. 对客户面积需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）
3. 对客户房型需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）
4. 对客户购房动机的了解。（为媒体寻找诉求点）
5. 对客户询问重点作登记。（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）
6. 尽力留下客户的联系电话。（为后期清盘时追踪客户做准备）
7. 化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。
三. 询问技巧：
1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们? 功夫堂? 的”。
2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。
3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接 的询问。
4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：
1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”
2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。”
3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。”
四. 注意事项：
1.销控
2.价格（除均价、起价）
3.个人全名
4.已购客户姓名篇二：来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项
来电接听方法和技巧及各项窗体填写注意事项
一：来电表
本案在开盘前，以及在销售过程中，会在各种媒体做各种广告，客户也会从各种渠道知道我们小区，比如：报纸广告，介绍，看板，横副，派报等等，那客户往往就会先打个电话过来咨询一下，那就需要我们在电话中去了解客户，让客户了解我们，让客户产生兴趣，吸引客户来现场，增加现场来人量，促进销售，这也是接听来电的关键，就是如何提高接听质量，把来电转化为来人，这也是我们以后要加强训练的。你要约客户来现场，自己要掌握主动权，一般可选上午十点左右或下午二点左右，你要限制客户选择时间的弹性，要往近里约，周六日客户要错开，否则你会来不及接客户，尽量不要约晚上。
这张表格就是来电表，是大家在接听来电时要填写的表格，填写这张来电表的目的不是说象填空一样填完就了事，而是要通过与客户的交流，了解客户的需求，用简洁的语言把我
们小区的重点介绍个客户，这就需要建立在你对产品的熟悉上。在接听来电时需注意以下一些问题：
当电话铃声响起，拿起电话的第一句开场白是“×××，你好！” 声音要清晰，亲切，上扬，饱满与有感情，有节奏，有朝气。
来电表中最重要的是要把客户的联系方式留下，包括家庭电话，手机，呼机，公司电话等尽可能地详细；你要留客户电话，必须在客户问完问题前，否则客户问题问完了，也就要挂电话了。
在接客户电话时，不要光顾自己一个人问，让客户也要有问题提出来，这样你就可以进一步了解客户。
在客户未挂电话前，你不能先把电话挂了，这样很不礼貌。
在客户挂电话之前，你要告诉客户你姓什么，否则客户来了，就不一定是你接待，成交了也不能算你的业绩。
在电话中，不能透露有关销控与折扣的情况，不得私自开销控给客户，如有发现，一律严惩。
当有老客户打电话过来，你要问是谁接待的，然后叫那位业务员来接电话，不要跟不是自己的老客户在电话中将一些敏感问题，比如；价格，折扣和销控。
注意接听电话时的礼貌用语。比如有客户，朋友或公司领导打电话来找某人，如果要找的人在，你要问：“您贵姓？请您稍等一下，我去叫他。”然后捂住话筒，跟要找的人说：“有位某先生（小姐）找您。”如果要找的人不在后正在忙，你则以应说：“您贵姓？他正好有事不在（或他正好有事），您有什么事吗？我能帮什么忙吗？要不这样，您留个电话号码，等他回来之后让他给您回个电，好吗？”在挂电话之前要说再见。
不要跟客户纠缠在一个问题上，要适时地转移话题。
你要把这张表格填完整，就必须去了解客户，比如：你要问客户住那个区域，需多大面积，什么房型，预算多少，通过何种媒体知道我们小区的，并留下客户的联系方法，同时你也要把我们小区的特色介绍给客户。
这些方面都是在以后的销售过程中要注意的，到销售现场后，我们会做接听电话的roleplay ；对于未能提到的方面，我们会在以后的销售过程中不断总结，不断充实。 下面来讲以下几种比较常用的留电的方法：
1.突然发问：是以有一定交流为前提，交流中发问。在和客户讲到一半的时候，可以突然问客户的电
话，如(转载于:关于现场来电接听的技巧和注意事项) 客户起初不愿留，就不要一直盯着客户要电话号码，那再回到产品的介绍上来，然后再问客户电话号码。
2.找托词：你可以借发传真先让客户留下传真号码，然后可以问客户说：“你这边的电话号码是多少，
我可以帮你再确认一下，再做下介绍。”如果在刚开盘时，现场很忙，都在接待客户，而没有时间
接听来电，介绍产品，如这是客户打电话过来，你可以跟客户说：“对不起，我们这里有很多客户，都很忙，要不这样，您留个电话号码，待会儿我再打过来为您作详细介绍，好吗？”如果客户留下了电话号码，那你在有空的时候一定不要忘了给客户回个电。
3.留地址，寄数据后，来电话确认一下。
4.电话不清楚，换个电话打给你，您这边的电话号码是多少？
实际上留电的方法并不局限于以上几种，留电的方法是多种多样的，并没有一个固定的模式可循，以上的几种方法只不过比较常用，也比较有效，大家先掌握这几种方法，在今后的实践中要灵活运用。
只有激发起客户对产品的浓厚兴趣，客户才会来现场。也只有有针对性地介绍产品，才能激发起客户对产品的浓厚兴趣。
1.介绍产品要与媒体诉求相呼应。要事先了解媒体诉求，并制定相应说词。
2.介绍产品要针对客户需求。应在最短的时间内，了解客户兴趣点，随后有针对性地将产品优势详尽
描绘。
约定时间
与客户约定来现场时间，要注意方式。要引导客户，把主控权掌握在自己手中，帮客户锁定时间。 错误方式：“张先生，您什么时候能现场看一看呢？”
正确方式：“张先生，您今天下午有时间来吧？”
如回答“没空”，则
“那就星期三上午好了！”“星期三上午10：00吧！”
要注意约来人时间要集中，如上午都约在10：00，下午都约在14：00
注意事项
1.不要在电话中回答销控
2.不要在电话中与客户谈折扣和付款方式
3.应事了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
4.广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 5.电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
6.约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
7.应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。
8.接听电话忌口头禅。
二：来人表
现场有来人才有成交，业主做了那么多的广告，吸引了那么多的客户来现场，那我们就不能浪费业主的钱，必须认真，热情地对待每一组客户，都要作详细的介绍，不能以貌取人，这是作房产的大忌；大家手中的这张表格就是来人表，相对来电表，来人表要填写的内容要广，因为你和客户是面对面地交谈，有时间去更深层次地去了解客户；同样，填写来人表中最重要的仍是留下客户详细的联系方法，留全客户的联系方法可以让你能够及时追踪客户。 现在我来讲解一下来人表?? 客户是哪种情况，便在相应的位置上打勾；在填写来人表和来电表时一定要如实填写，不能弄虚作假，因为我们每天都要根据大家所填写的来人来电表统计有关数据，而这些数据是对前期销售的回馈，同时也将左右新的销售策略的制订。 下面我来讲一下在接待来人是应注意的一些问题：
1.在客户进门时，你要为客户主动开门，并喊“客户到！”
2.当你在引领客户时，必须用手做出“请”的姿势。在模型区的时候，不要触摸模型，也不要
让客户触摸模型；手不要放在口袋。
3.在销售区，必须等客户坐下去后，你去拿销平销海给客户，然后入座，其它业务员就要主动
为客户到水。
4.当你坐下去之后，要注意自己的坐姿，双腿要并拢，身体要坐直前倾，不能整个人躺在座位
上。同时也要注意你做的方向：你应该面对柜台坐，切记千万不要背对柜台。
5.当你陪客户去看样板房或去看工地，一定要把价目表还至柜台，把file 夹放至自己的抽屉，
不能把这些东西随意乱放。
6.必须要等客户站起后，你才能站起。
7.客户要离去时，你要送客户出大门，主动为客户开门，并目送客户离去。如果是下雨天，你
还要为客户叫车。
8.等客户离去后，你要回销售桌，把销售桌整理干净，桌椅归位。
这些是现场的一些细节方面，都是一些基本动作，都是每个业务员必须要做到的，我们就是要让客户感觉到我们这里就是和其它地方不一样，不只是售楼处，模型和样板房做的专业，而且，我们每个人也都很专业，那如何让大家都变得专业就要靠在座各位共同的努力。 三：客户数据的填写
大家在接过来电和来人后，就有了自己的客源，那就有必要把自己的客户的情况详细地登记到客户资料表上去，客户资料分a.b 级：b 级上要登记的是只要是来过现场或来过电话的客户；
a级上的客户是从b 级中筛选出来的，有购买意向的或是已下定的客户。
无论是a 级还是b 级在记录的时候，都必须详细记录以下几点：
客户的姓名，地址，联系方法（包扩家庭电话，手机，呼机和办公电话），客户的背景数据，给他看了哪几种房型，开了哪几个楼层，封掉哪几个楼层，做过哪些sp ，客户有哪些反应，以及每次追踪的时间及情况；这样就会便于你随时查阅，在你联系客户时也能把握客户，否则，时间一长，客户一多，不详细纪录的话，就会忘记，从而在联系客户时显得被动；而且我们以后会不定期检查各位的a.b 级客户。
大家在记录b 级客户要注意不要写得太拥挤，在每个客户名单之间要多空几行，便于你详细记录你的客户数据。
四：预约单
客户要订房子，就必须填这张预约单，大家今天就一定要学会如何填写预约单，因为在开盘时的强销期内，大家都会很忙，就不会有人来指导你如何填写，所以你今天就一定要学会如何填写预约单。
现在我来讲一下这张预约单：
在预定方一栏是让客户自己填写的，必须填写完整与正确，包括姓名，地址，电话（同样跟以前一样）和邮编；然后是客户订的是哪一套房子，以后我们会对每一套房都会有个编号，而且是唯一的编号，大家在填写时必须看清楚客户所定房的编号，并写上相应的面积，以及所定房的总价的大小写，这些所填的内容必须一一对应，不能有误，不能填错任何一项，否则会给现场，给自己带来不必要的麻烦。
在订金这一栏，客户付多少就付多少（大写），比如说订金规定为1000元，如果客户付了800元，就写800元，如付了2000元，就写2000元，客户付的是现金，就把支票栏划去，如客户付的是支票，就把现金栏划去，在写上支票的号码。
在付款方式一栏，要填写的是客户的付款方式及相应的首期款，如客户暂时不能确定付款方式，那可以先写待定。
在注意栏里，第一条填写的是客户补足的时间，一般为二天，到后天下午18时之前来补足定金。第二条是写客户的签约时间，如客户时来付小订的，可以把这条划掉，但在客户补足后，就一定要写上一个时间，一般为补足后的3至5天内签约；补足与签约时间都是固定的，任何人都不得自作主张，擅自修改时间，一经发现，后果自负。但遇特殊情况，会有些许改变，但必须经过柜台同意。
最后，让客户在预定方处签名，自己则在收款人处签名。如订单有涂改处，则要让客户在涂改处签名确认。
当业务员把订单交到柜台这里时，项目助理要核对订金金额，客户所定房的编号，面积，价格都必须一一核对清楚。
客户在做保留之后，会有两个动作：一是来补足，二是来退户。如客户是来补足的，则需重填一张定单，和这张一样，同时也要收回原订单，并在原订单上写上：本户订金多少元已收回，并让客户签名确认。
如果客户是来退小订的，则必须持原订单来现场，保留金我们会如数退还的，在把保留金退还给客户之前，需在备注栏里写上：本户订金多少元已收回。并让客户签名，然后拿至柜台，柜台便会受理，客户退户必需按这么操作，否则柜台不会受理。记住：小订金（也就是保留金）是可以退的，补足后的大定金是不退的篇三：现场来电接听的技巧和注意事项 现场来电接听的技巧和注意事项
来电接听礼仪
1、响铃三声内必须接听。
2、自报家门“您好，某某售楼处，有什么可以帮到您的！”
3、不能讲“喂”！
4、不能打断对方说话。
5、接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，x 小姐）
来电接听重点
1、对客户获知途径的了解。
2、对客户面积需求的了解。
3、对客户房型需求的了解。
4、对客户购房动机的了解。
5、对客户询问重点作登记。
6、尽力留下客户的联系电话。
7、化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。 询问技巧
1、获知途径：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们“德威大厦”的。
2、面积及房型需求：因为楼层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。
3、购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。
4、询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5、留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：
1）“某某先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”
2）“某某先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。