客户满意度分析报告

奎屯客户满意度分析报告一、 奎屯客户满意度现状1.1 网络满意度各地州网络满意度表现82.00 80.00 78.00 76.00 74.00 72.00 70.00 79.61 78.042013 年 8 月， 奎屯分公司网络满意度表现得分为 79.61 分， 列全疆第 5 名。 高于全疆平均值 1.56 分。各地州网络满意度领先9.00 8.00 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 6.07 5.952013 年 8 月，奎屯分公司网络满意度领先程度为 6.07 分，全疆第 7 名。高 于全疆平均值 0.12 分。1.2 流量客户满意度各地州流量客户满意度表现80.00 78.00 76.00 74.00 72.00 70.00 68.00 66.00 76.71 74.412013 年 8 月， 奎屯分公司流量客户满意度得分为 76.71 分， 列全疆第 6 名。 高于全疆平均值 2.3 分。 分析：根据以上数据，奎屯分公司客户满意度表现较好，列全疆第 5 名， 网络满意领先度处于全疆中等水平，排全疆第 5 名，流量客户满意度变现奎屯 排名全疆第 6 名，均高于全疆平均水平。1.3 小结网络满意度和流量客户满意度均高于全区平均水平，表现尚可。二、 原因分析2.1 网络满意度分析90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00网络质量 网络覆盖和信号强度 语音通话 手机上网整体质量2.50 1.95 1.13 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 -0.50 -1.00 -1.34 -1.91 -1.50 -2.00 -2.50 全区 奎屯 落后程度奎屯网络质量满意度方面，各项表现中语音通话和手机上午那个整体质量 落后于全疆平均值。其中，话音通话落后全疆 1.34 分，手机上网整体质量落后 全疆 1.91 分，是网络质量满意度较差的原因。2.2 流量客户满意度分析90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0.4624065 0 -0.5 -1 -1.5 -2 -2.52.30223675 1.12638252.5556685-1.909169全区奎屯落后程度流量客户满意度详细表现方面，手机上网整体质量落后全疆 1.91 分，是流 量客户满意度较差的主要原因。2.3 小结网络满意度方面，话音通话和手机上网整体质量方面存在不。三、 问题分析3.1 话音通话3.1.1. GSM 语音质量1、ATU 测试情况掉话次 数 主叫未 接通次 数0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 100.00% 97.92% 97.67% 100.00% 97.83% 97.96% 100.00% 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%全程成功 接通率 掉话率 率（接通 率*（1掉话率） ）100.00% 97.92% 97.67% 100.00% 97.83% 97.96% 100.00% 100.00% 8.60% 3.92% 4.65% 8.21% 6.28% 7.55% 8.24% 5.34%GSM 语音质量 半速率占 比 （RxQuality0-4 级样本点数-总 样本点数）98.10% 98.08% 97.99% 97.74% 98.23% 97.61% 98.43% 98.45%网格测试日期网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 28月1日 8月1日 8月6日 8月6日 8 月 12 日 8 月 12 日 8 月 20 日 8 月 20 日从 8 月份奎屯城区 ATU 测试情况来看， 掉话率和半速率占比情况较好。 GSM 语音质量方面 2 个网格均达到 98%的挑战值水平，但波动较大（经核查定位为 设备故障引起） 。 2、奎屯掉话率情况奎屯网络掉话率0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.008月19日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月17日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日奎屯 8 月份全网掉话率平均 0.50%，优于 0.73%的基准值。全月掉话率趋势 较为平稳。 3、奎屯无线接入性情况奎屯无线接入性100.20% 100.00% 99.80% 99.60% 99.40% 99.20% 99.00% 98.80% 98.60% 98.40%8月29日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日无线接入性SDCCH分配成功率TCH分配成功率奎屯 8 月份无线接入性平均 99.47%，低于 99.50%的基准值，其中 TCH 分配 成功率 99.48%，SD 分配成功率 99.99%。奎屯 8 月份无线接入性总体情况较差， 主要系乌苏区域开展啤酒文化节活动导致。 4、奎屯最坏小区情况8月31日8月31日奎屯最差小区占比情况0.25% 0.20% 0.15% 0.10% 0.05% 0.00%高掉话小区比例高拥塞小区比例最差小区占比奎屯最坏小区占比全月平均 0.13%，优于 0.17%的基准值。从高掉话小区情 况来看，经日常指标优化高掉话小区比例较稳定，月末由于 KTNBSC03 BCSU 故 障导致高掉话小区徒增。从高拥塞小区情况来看，高拥塞小区数量 8 月中旬数 量较多，主要为开展啤酒文化节活动引起，经优化调整月末有所下降。 5、奎屯高干扰、高质差比例情况高质差、高干扰占比情况5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%8月27日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月29日高干扰小区比例高质差小区占比奎屯高干扰小区占比 8 月份平均 0.43%， 高质差小区占比 8 月份平均 3.19%。 高质差小区比例相对较高（主要为农村区域的边缘基站和孤站覆盖力度不足引 起） ，对客户语音感知会造成一定的影响。 6、小结 通过对奎屯 ATU 测试语音类指标、掉话率、接通率、最坏小区、高干扰小 区占比、高质差小区占比情况的分析来看，奎屯高质差小区及无线接通率指标8月31日较差，对客户语音感知会造成一定程度的影响。另外 KTNBSC03 的 BCSU 退服故 障也是本月客户感知下滑的一个主要因素。3.1.2. TD 语音质量4. 从近期 ATU 语音测试 KPI 指标，不难看出语音 MOS 占比低、语音 RxQuality 质量及 TD 语音 BLER 均比较差， 指标如下： 5. 奎屯 ATU 语音测试指标中国移动 TD-SCDMA 网络集团 KPI 全程呼叫成功率(%) 98.47 MOS>=2.8 占比(%) 语音 RxQuality 质量 TD 语音 BLER95.5698.90.276.奎屯城区 TD 覆盖指标PCCPCH 连续覆盖率(%) 94.49 PCCPCH 深度覆盖率(%) 87.05 DPCH 覆盖率(%) 96.58PCCPCH 覆盖率(%) 98.92PCCPCH RSCP 图DPCH RSCP 图 总结： 以上指标及覆盖截图来自 9 月 6 日 ATU 测试， 可以看出奎屯边缘地带 有很多路段都是弱覆盖，需要添加站点。3.1.3WLAN 用户感知WLAN 关联成功率 8 月份全疆各地州对比为：8月份各地州AP关联成功率100.20 100.00 99.80 99.60 99.40 99.20 99.00 99.73关联成功率按天统计为：8月份奎屯按日AP关联成功率(%)100.00 99.80 99.60 99.40 99.20 99.008月5日8月17日8月1日8月3日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日AP关联成功率(%)奎屯 8 月份 WLAN 关联成功率为 99.73%，高于挑战值 99%要求，高于全疆 关联成功率 99.67%，但是排名为倒数第五，仍然靠后。 奎屯 WLAN 关联成功率低下主要原因为： 1、 部分热点拥塞较为严重，如手机卖场，营业厅等，已进行处理。用户感知，退服率也为重要一项，8 月份亿阳网管提取退服率，全疆对比为：8月份全疆各地州AP退服率0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 0.40AP退服率如图所示，奎屯退服率为 0.40%，低于标准值 0.5%，处于全疆各地州末尾。8月31日奎屯8月份按日统计AP退服率(%)3 2.5 2 1.5 1 0.5 08月1日8月11日8月3日8月5日8月7日8月9日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日AP退服率(%)奎屯退服率月初几天较高，经了解为节假日热点大面积停电导致退服，未能 及时处理原因。 建议代维等方面注重节假日退服监控，对大面积退服热点进行及时处理。3.2 网络覆盖3.2.1. GSM 网络覆盖4. 奎屯 ATU 测试覆盖类情况网格网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 2测试日期8月1日 8月1日 8月6日 8月6日 8 月 12 日 8 月 12 日 8 月 20 日 8 月 20 日测试时长2.19 2.7 2.5 2.85 2.6 2.85 2.7 2.7里程数覆盖率100.00% 100.00%车速55.91 63.37 60.1 68.35 59.18 65.98 59.93 65.1199.97% 99.29% 99.95%100.00% 99.99% 99.99%25.55 23.34 24.1 23.89 22.52 23.04 22.39 24.2奎屯 ATU 城区测试覆盖率 2 个网格指标情况均较好， 未出现明显覆盖空洞区域。 5. 奎屯小区退服率8月31日GSM小区退服率0.14 0.12 0.10 0.08 0.06 0.04 0.02 0.00奎屯 8 月份小区退服率平均 0.03%，优于 0.3%的基准值。从 8 月份小区退服率 趋势来看退服率波动较大，如月初月末的个别天退服率超过了 0.1%，较高的退 服率会出现明显的覆盖空洞，对用户感知会造成较明显的影响。 6. 弱覆盖小区情况KTNBSC01 KTNBSC02 KTNBSC03 总计 78 23 40 141BSC 弱覆盖小区数量（市区&县城）统计 8 月份奎屯弱覆盖小区数量（市区&县城）总计 141 个，总体来看弱覆盖小 区数量较多，较多的弱覆盖小区说明小区覆盖不合理和覆盖空洞较多，对用户 感知影响较大。 7. 小结通过对奎屯 ATU 测试覆盖率、小区退服率、弱覆盖小区情况的分析来看，较高 的小区退服率和弱覆盖小区占比对客户满意度影响较大。3.2.2 TD 网络覆盖PCCPCH RSCP 和 DPCH RSCP 覆盖分析： 从今起 DT 测试数据进行统计分析。参照 ATU 道路测试时 PCCPCH-RSCP>=-95dbm 且 PCCPCH-C/I>=-3db 和 DPCH RSCPP>=-95dbm 且 DPCH C/I>=-3db 的比例情况。数据来源 9 月 6 日区公司 ATU 测试： 分析：PCCPCH RSCP&PCCPCH-C/I 覆盖及采样点占比指标PC 区 域 CP CH PCCPCH RSCP>=-9 5dBm&C/I> PCCPCH RSCP>=-8 5dBm&C/I> PCCPCH RSCP>=-8 0dBm&C/I> PCCPCH RSCP>=-8 5dBm&C/I PCCPCH RSCP>=-8 0dBm&C/I DPCH RSCP>=-9 5dBm&C/I>总 采 样 点 奎 屯 183 262=-3 采样点=-3 采样点=-3 采样点>=0 采样点>=0 采样点=-3 采样点181281 98.92%172547 95.18%159204 92.27%172249 108.19%159050 92.34%157130 98.79%DPCH RSCP&DPCH C/I 覆盖及采样点占比指标DPCH RSCP 总采 区域 奎屯 样点 162689 DPCH RSCP>=-95dBm&C/I>=-3 采样点 157130 96.58%小结: 从 PCCPCH RSCP 轨迹看， 奎屯本次测试弱覆盖区域主要集中在西北、 西南、 东南 3 块边缘区域。3.2.3 WLAN 网络覆盖8 月份全疆各地州超闲 AP 占比为：8月份全疆各地州超闲AP占比（%）70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 35.49超闲AP占比8 月份全疆各地州超忙 AP 占比均为 0，不予列出。 奎屯 8 月份超闲占比为 35.49，超忙 AP 为 0%，均在要求范围之内。超 闲比例在全疆第三，指标较好。3.3 手机上网3.3.1. GSM 手机上网客户对奎屯手机上网质量满意度较低是影响 8 月份奎屯客户满意度指标的原 因之一。从 KPI 指标分析得出，影响奎屯客户满意度的主要原因是奎屯无线资源 以及 Abis 资源受限，导致客户手机上网慢甚至无法上网。3.3.1.1 GSM 数据各项指标概况TBF建立成功率99.50% 99.40% 99.30% 99.20% 99.10% 99.00% 98.90% 98.80% 98.70% 98.60% 98.50% 98.40%8月9日8月1日8月3日8月5日8月7日8月11日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日由于无线资源不充足，8 月 15 日奎屯乌苏新区一中基站扩容异常，导致晚忙时 TCH 分配失败 5800 多次，严重影响指标，其余时间指标正常。1.60% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00%上行TBF拥塞率下行TBF拥塞率奎屯上下行 TBF 指标基本正常，8 月 17 日突发上下兴拥塞，由于话务量和数据 流量突增导致，其余时间段正常。8月31日下行TBF掉线率1.45% 1.40% 1.35% 1.30% 1.25% 1.20% 1.15%下行TBF掉线率TBF 掉线率主要是受手机重选、无线环境较差、网络故障、以及终端无响应 等情况的影响。奎屯 TBF 掉线率低于挑战值 1.5%，情况较好。85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 60.00%全网高编码比例中兴设备高编码比例诺西设备高编码比例奎屯全网高编码占用比例较低，为 75%左右，主要原因是：1）中兴设备区域高 编码占用过低，2）奎屯缺少诺西设备传输资源，导致 Abis 扩容进度无法进行。3.3.1.2 信道资源的分析对数据忙的小区进行评估，评估标准如下： （取值要求：6 忙时最大值） 评估结果：地州 问题名称 问题小区总数 量 已处理小区数量 需要扩容小区数量奎屯 奎屯 汇总上/下行 TBF 拥塞 高 PDCH 承载效率109 42 151109 42 1510 0 0奎屯拥塞小区调整 表.xlsx3.3.1.3 传输资源的分析（包含空闲时隙/EDAP 扩容）对单站传输资源进行统计分析（需要考虑扩容的载频数） 对奎屯传输以及 EDAP 资源进行评估，其中诺西设备 154 个，中兴设备 5 个。 评估结果地州奎屯 奎屯 奎屯 汇总区域 市区 县城 农村扩容 A-bis2M 数量 78 52 29 159涉及站点 数78 52 29 159奎屯中兴区域传输 EDAP扩容小区0807. 扩容.xlsx xlsx3.3.1.4 PCU 资源的调整分析出对 PCU 单板资源负荷(需要分析各 BSC 下 PCU 单板) 评估标准：PCU 单板负荷>70% 评估结果如下： 评估结果如下： 对奎屯全网 PCU 负荷进行评估均在 70%一下无需无需调整，下表为负荷排名前十的 pcu。BSC KTNBSC03 KTNBSC01 KTNBSC01 KTNBSC03NSEI 6380 6302 6323 6370EDAP_SIZ E 98 94 104 118GPRS_DED ICATED 123 114 131 144GPRS_DYNAM IC 151 167 179 209EDGE_DEDICAT ED 78 66 65 87EDGE_DYNAM IC 101 101 81 126PCU 利用 率 65.04% 64.16% 60.90% 60.57%KTNBSC01 KTNBSC01 KTNBSC03 KTNBSC01 KTNBSC01 KTNBSC036318 6322 6368 6314 6317 637792 84 84 92 84 72101 104 116 101 98 124138 159 145 125 152 14756 49 63 60 50 6567 81 71 73 76 7559.28% 58.50% 58.30% 58.01% 57.23% 54.59%奎屯pcu负荷.csv3.3.2. TD 手机上网应用层下 载速率(含 应用层下 地州 网格 测试日期 测试时长 载速率(不 含掉 线)(kb/s) 掉 线)(kb/s) 全 网 掉 线 率 (%) 链路层 平均 BLER(%) 下载速 率大于 500kbps 占比 TD 网占 用时长 (s) GSM 网 占 用 时 长 (s) TD 路 测 占 网 时 长 比 (%) 平均车 速 （km/h)02:51:12 奎屯 网格 2 9 月 6 日 03:00:42 全网 9 月 6 日 05:51:55网格 1 9月6日806.45 968.02 888.19806.45 968.02 888.190 0 020.34 15.24 17.7476.49 87.7 82.13978.32 1099.880 0100 10010022.05 19.66 20.832078.20从 9 月份的 ATU 测试指标中看出，奎屯 2 个网格的应用层下载速率(含掉 线)(kb/s)均达到挑战值 800kb/s。但还有很多区域属于弱覆盖区域导致下载速率 过低，需尽快新建基站来改善覆盖。TD KPI 指标分析： 数据业务接入分析奎屯PS无线接通率100.00 99.80 99.60 99.40 99.20 99.00 98.80PS域无线接通率全国20名指标对标值从上表可看出，奎屯 PS 域无线接通率 8 月基本比较稳定，各别时候由于各 别小区拥塞造成整体指标下滑，需要对这些小区进行扩容。8月PS接通率提升.x lsTD 告警分析： 8 月份 TD 网管告警分布奎屯8月TD告警8.67%影响业务严重告警 其它告警91.33%从上图可看出，8 月份奎屯共产生重告警 980 次，其中严重影响业务的 告警 85，占比 8.67%，如小区退服，BBU 通信链路断等告警；其他告警 895 次，占比 91.33%。基站发生告警频次较高，对用户感知有较大影响，需及时推动维 护组及时处理告警。 告警详情如下：奎屯9月新建告警日 志查询结果.xls3.3.3. WLAN 热点问题奎屯 WLAN AP 关联失败总次数 TOP10 为:地市 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 所属热点 奎屯乌西路营业厅 乌苏中心营业厅手机 卖场 奎屯市天天顺宾馆 乌苏农行 奎屯乌西路营业厅 奎屯金苹果 KTV 奎屯兵团客运站 奎屯气象酒店 乌苏信用社 奎屯地税局 MAC 地址 覆盖场景 关联失 关联成 败总计 功率(%) 2923 86.44 902 673 508 445 417 272 216 197 190 98.64 91.92 97.23 98.16 90.34 98.83 98.44 99.63 98.1900:27:1D:04:12:E0 自有营业厅 00:27:1D:04:12:06 自有营业厅 00:27:1D:04:13:8A 70:7B:E8:8F:E3:A3 00:27:1D:04:14:D3 70:7B:E8:8F:E7:08 00:27:1D:04:12:D3 54:89:98:8F:2C:10 70:7B:E8:8F:E4:31 70:7B:E8:8F:5E:24 星级酒店 银行 自有营业厅 星级酒店 火车站/汽 车站 星级酒店 其他 政府机关如上表所示，奎屯关联失败次数 TOP10 热点，3 个为营业厅，5 个为酒 店等商业场所，都为拥塞较高热点，影响关联成功率与拥塞率，对营业厅等 热点已做处理，其余热点问题需要现场测试分析。四、 优化思路通过对奎屯 GSM 语音质量和网络覆盖相关指标的分析来看，影响客户感知 较大的因素为高干扰小区、高质差小区、拥塞小区、小区退服、弱覆盖小区。 针对奎屯现状情况，制定优化思路如下： 直放站、室分性能对干扰、质差影响较大，日常需要加强直放站、室分故障 出进度，另外加强直放站、室分日常巡检，将问题消灭在雏形阶段。  定期核查全网频率， 做好全网的频率优化， 降低全网的低噪， 提升网络质量。  加强日常告警的监控和处理，特别是对网络质量影响较大的 7601、7602、 7604、7606、7607、7745、7749 等告警。  做好网络容量和覆盖方面特别是热点区域、重要客户区域的规划，对出现拥 塞的小区短期内通过扩容、半速率、参数优化等手段进行优化，中长期做好 小区分裂、新建站的规划。  加强小区退服的监控和处理及时性，建立起恶劣天气、大面积断电、传输中 断等应急机制 奎屯影响 GSM 数据业务指标以及客户满意度的主要问题是无线资源以及 Abis 资源不充足导致的。针对这两种情况主要优化措施如下：  数据信道不充足且语音业务不忙的小区调整 CMAX、 CDEF、 CDED、 LSE、 TCHD 等参数；  语音业务，数据业务双忙的小区进行扩容处理；  调整 BSC 级参数“下行 TBF 释放时延” ，降低时延时间已减少网络占用 PDCH 信道时间，减少拥塞次数；  针对全网 EDAP 拥塞小区（DAP12>3%）做扩容处理，提高高编码占用比例。 影响奎屯 TD 手机上网、通话质量主要因素是覆盖不足、拥塞小区两方 面，主要的优化思路和措施：  针对 ATU 测试指标中下载速率低的路段， 需重点分析， 通过调整后台参数降 低切换频次， 规避同频干扰带来的影响； 在弱覆盖区域做好 2/3G 参数优化， 让用户在弱覆盖区域及早切换至 GSM 网络，避免掉话掉线的产生，提升用 户感知。  针对码资源利用率高或拥塞率较高的小区，及时扩容或开启帧分复用功能， 以保证用户能正常接入网络进行业务。  基站告警进行实时监控。对严重影响业务的告警，一经发现第一时间安排处 理解决，保障基站的正常运行，避免因基站故障引起的大量投诉，提升用户 感知。 TD 六期尽快开展建设，解决奎屯 TD 网络弱覆盖、无覆盖的现状。 奎屯 WLAN 汽车站严重影响关联成功率和拥塞率，提出以下解决方案：  对严重拥塞汽车站，需要现场勘测后，出扩容方案进行扩容  重复关联失败较高室外站，为拥塞导致，控制覆盖范围，如调整天线角度， 更换 AP 位置，不要距离覆盖区域过远  限制用户接入阀值，禁止接受信号弱的关联用户接入  对于超闲 AP， 多为用户使用有关， 应在市场部做好 WLAN 宣传， 增加用户， 解决超闲 AP

奎屯客户满意度分析报告一、 奎屯客户满意度现状1.1 网络满意度各地州网络满意度表现82.00 80.00 78.00 76.00 74.00 72.00 70.00 79.61 78.042013 年 8 月， 奎屯分公司网络满意度表现得分为 79.61 分， 列全疆第 5 名。 高于全疆平均值 1.56 分。各地州网络满意度领先9.00 8.00 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 6.07 5.952013 年 8 月，奎屯分公司网络满意度领先程度为 6.07 分，全疆第 7 名。高 于全疆平均值 0.12 分。1.2 流量客户满意度各地州流量客户满意度表现80.00 78.00 76.00 74.00 72.00 70.00 68.00 66.00 76.71 74.412013 年 8 月， 奎屯分公司流量客户满意度得分为 76.71 分， 列全疆第 6 名。 高于全疆平均值 2.3 分。 分析：根据以上数据，奎屯分公司客户满意度表现较好，列全疆第 5 名， 网络满意领先度处于全疆中等水平，排全疆第 5 名，流量客户满意度变现奎屯 排名全疆第 6 名，均高于全疆平均水平。1.3 小结网络满意度和流量客户满意度均高于全区平均水平，表现尚可。二、 原因分析2.1 网络满意度分析90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00网络质量 网络覆盖和信号强度 语音通话 手机上网整体质量2.50 1.95 1.13 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 -0.50 -1.00 -1.34 -1.91 -1.50 -2.00 -2.50 全区 奎屯 落后程度奎屯网络质量满意度方面，各项表现中语音通话和手机上午那个整体质量 落后于全疆平均值。其中，话音通话落后全疆 1.34 分，手机上网整体质量落后 全疆 1.91 分，是网络质量满意度较差的原因。2.2 流量客户满意度分析90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0.4624065 0 -0.5 -1 -1.5 -2 -2.52.30223675 1.12638252.5556685-1.909169全区奎屯落后程度流量客户满意度详细表现方面，手机上网整体质量落后全疆 1.91 分，是流 量客户满意度较差的主要原因。2.3 小结网络满意度方面，话音通话和手机上网整体质量方面存在不。三、 问题分析3.1 话音通话3.1.1. GSM 语音质量1、ATU 测试情况掉话次 数 主叫未 接通次 数0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 100.00% 97.92% 97.67% 100.00% 97.83% 97.96% 100.00% 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%全程成功 接通率 掉话率 率（接通 率*（1掉话率） ）100.00% 97.92% 97.67% 100.00% 97.83% 97.96% 100.00% 100.00% 8.60% 3.92% 4.65% 8.21% 6.28% 7.55% 8.24% 5.34%GSM 语音质量 半速率占 比 （RxQuality0-4 级样本点数-总 样本点数）98.10% 98.08% 97.99% 97.74% 98.23% 97.61% 98.43% 98.45%网格测试日期网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 28月1日 8月1日 8月6日 8月6日 8 月 12 日 8 月 12 日 8 月 20 日 8 月 20 日从 8 月份奎屯城区 ATU 测试情况来看， 掉话率和半速率占比情况较好。 GSM 语音质量方面 2 个网格均达到 98%的挑战值水平，但波动较大（经核查定位为 设备故障引起） 。 2、奎屯掉话率情况奎屯网络掉话率0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.008月19日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月17日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日奎屯 8 月份全网掉话率平均 0.50%，优于 0.73%的基准值。全月掉话率趋势 较为平稳。 3、奎屯无线接入性情况奎屯无线接入性100.20% 100.00% 99.80% 99.60% 99.40% 99.20% 99.00% 98.80% 98.60% 98.40%8月29日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日无线接入性SDCCH分配成功率TCH分配成功率奎屯 8 月份无线接入性平均 99.47%，低于 99.50%的基准值，其中 TCH 分配 成功率 99.48%，SD 分配成功率 99.99%。奎屯 8 月份无线接入性总体情况较差， 主要系乌苏区域开展啤酒文化节活动导致。 4、奎屯最坏小区情况8月31日8月31日奎屯最差小区占比情况0.25% 0.20% 0.15% 0.10% 0.05% 0.00%高掉话小区比例高拥塞小区比例最差小区占比奎屯最坏小区占比全月平均 0.13%，优于 0.17%的基准值。从高掉话小区情 况来看，经日常指标优化高掉话小区比例较稳定，月末由于 KTNBSC03 BCSU 故 障导致高掉话小区徒增。从高拥塞小区情况来看，高拥塞小区数量 8 月中旬数 量较多，主要为开展啤酒文化节活动引起，经优化调整月末有所下降。 5、奎屯高干扰、高质差比例情况高质差、高干扰占比情况5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%8月27日8月1日8月3日8月5日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月29日高干扰小区比例高质差小区占比奎屯高干扰小区占比 8 月份平均 0.43%， 高质差小区占比 8 月份平均 3.19%。 高质差小区比例相对较高（主要为农村区域的边缘基站和孤站覆盖力度不足引 起） ，对客户语音感知会造成一定的影响。 6、小结 通过对奎屯 ATU 测试语音类指标、掉话率、接通率、最坏小区、高干扰小 区占比、高质差小区占比情况的分析来看，奎屯高质差小区及无线接通率指标8月31日较差，对客户语音感知会造成一定程度的影响。另外 KTNBSC03 的 BCSU 退服故 障也是本月客户感知下滑的一个主要因素。3.1.2. TD 语音质量4. 从近期 ATU 语音测试 KPI 指标，不难看出语音 MOS 占比低、语音 RxQuality 质量及 TD 语音 BLER 均比较差， 指标如下： 5. 奎屯 ATU 语音测试指标中国移动 TD-SCDMA 网络集团 KPI 全程呼叫成功率(%) 98.47 MOS>=2.8 占比(%) 语音 RxQuality 质量 TD 语音 BLER95.5698.90.276.奎屯城区 TD 覆盖指标PCCPCH 连续覆盖率(%) 94.49 PCCPCH 深度覆盖率(%) 87.05 DPCH 覆盖率(%) 96.58PCCPCH 覆盖率(%) 98.92PCCPCH RSCP 图DPCH RSCP 图 总结： 以上指标及覆盖截图来自 9 月 6 日 ATU 测试， 可以看出奎屯边缘地带 有很多路段都是弱覆盖，需要添加站点。3.1.3WLAN 用户感知WLAN 关联成功率 8 月份全疆各地州对比为：8月份各地州AP关联成功率100.20 100.00 99.80 99.60 99.40 99.20 99.00 99.73关联成功率按天统计为：8月份奎屯按日AP关联成功率(%)100.00 99.80 99.60 99.40 99.20 99.008月5日8月17日8月1日8月3日8月7日8月9日8月11日8月13日8月15日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日AP关联成功率(%)奎屯 8 月份 WLAN 关联成功率为 99.73%，高于挑战值 99%要求，高于全疆 关联成功率 99.67%，但是排名为倒数第五，仍然靠后。 奎屯 WLAN 关联成功率低下主要原因为： 1、 部分热点拥塞较为严重，如手机卖场，营业厅等，已进行处理。用户感知，退服率也为重要一项，8 月份亿阳网管提取退服率，全疆对比为：8月份全疆各地州AP退服率0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 0.40AP退服率如图所示，奎屯退服率为 0.40%，低于标准值 0.5%，处于全疆各地州末尾。8月31日奎屯8月份按日统计AP退服率(%)3 2.5 2 1.5 1 0.5 08月1日8月11日8月3日8月5日8月7日8月9日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日AP退服率(%)奎屯退服率月初几天较高，经了解为节假日热点大面积停电导致退服，未能 及时处理原因。 建议代维等方面注重节假日退服监控，对大面积退服热点进行及时处理。3.2 网络覆盖3.2.1. GSM 网络覆盖4. 奎屯 ATU 测试覆盖类情况网格网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 2 网格 1 网格 2测试日期8月1日 8月1日 8月6日 8月6日 8 月 12 日 8 月 12 日 8 月 20 日 8 月 20 日测试时长2.19 2.7 2.5 2.85 2.6 2.85 2.7 2.7里程数覆盖率100.00% 100.00%车速55.91 63.37 60.1 68.35 59.18 65.98 59.93 65.1199.97% 99.29% 99.95%100.00% 99.99% 99.99%25.55 23.34 24.1 23.89 22.52 23.04 22.39 24.2奎屯 ATU 城区测试覆盖率 2 个网格指标情况均较好， 未出现明显覆盖空洞区域。 5. 奎屯小区退服率8月31日GSM小区退服率0.14 0.12 0.10 0.08 0.06 0.04 0.02 0.00奎屯 8 月份小区退服率平均 0.03%，优于 0.3%的基准值。从 8 月份小区退服率 趋势来看退服率波动较大，如月初月末的个别天退服率超过了 0.1%，较高的退 服率会出现明显的覆盖空洞，对用户感知会造成较明显的影响。 6. 弱覆盖小区情况KTNBSC01 KTNBSC02 KTNBSC03 总计 78 23 40 141BSC 弱覆盖小区数量（市区&县城）统计 8 月份奎屯弱覆盖小区数量（市区&县城）总计 141 个，总体来看弱覆盖小 区数量较多，较多的弱覆盖小区说明小区覆盖不合理和覆盖空洞较多，对用户 感知影响较大。 7. 小结通过对奎屯 ATU 测试覆盖率、小区退服率、弱覆盖小区情况的分析来看，较高 的小区退服率和弱覆盖小区占比对客户满意度影响较大。3.2.2 TD 网络覆盖PCCPCH RSCP 和 DPCH RSCP 覆盖分析： 从今起 DT 测试数据进行统计分析。参照 ATU 道路测试时 PCCPCH-RSCP>=-95dbm 且 PCCPCH-C/I>=-3db 和 DPCH RSCPP>=-95dbm 且 DPCH C/I>=-3db 的比例情况。数据来源 9 月 6 日区公司 ATU 测试： 分析：PCCPCH RSCP&PCCPCH-C/I 覆盖及采样点占比指标PC 区 域 CP CH PCCPCH RSCP>=-9 5dBm&C/I> PCCPCH RSCP>=-8 5dBm&C/I> PCCPCH RSCP>=-8 0dBm&C/I> PCCPCH RSCP>=-8 5dBm&C/I PCCPCH RSCP>=-8 0dBm&C/I DPCH RSCP>=-9 5dBm&C/I>总 采 样 点 奎 屯 183 262=-3 采样点=-3 采样点=-3 采样点>=0 采样点>=0 采样点=-3 采样点181281 98.92%172547 95.18%159204 92.27%172249 108.19%159050 92.34%157130 98.79%DPCH RSCP&DPCH C/I 覆盖及采样点占比指标DPCH RSCP 总采 区域 奎屯 样点 162689 DPCH RSCP>=-95dBm&C/I>=-3 采样点 157130 96.58%小结: 从 PCCPCH RSCP 轨迹看， 奎屯本次测试弱覆盖区域主要集中在西北、 西南、 东南 3 块边缘区域。3.2.3 WLAN 网络覆盖8 月份全疆各地州超闲 AP 占比为：8月份全疆各地州超闲AP占比（%）70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 35.49超闲AP占比8 月份全疆各地州超忙 AP 占比均为 0，不予列出。 奎屯 8 月份超闲占比为 35.49，超忙 AP 为 0%，均在要求范围之内。超 闲比例在全疆第三，指标较好。3.3 手机上网3.3.1. GSM 手机上网客户对奎屯手机上网质量满意度较低是影响 8 月份奎屯客户满意度指标的原 因之一。从 KPI 指标分析得出，影响奎屯客户满意度的主要原因是奎屯无线资源 以及 Abis 资源受限，导致客户手机上网慢甚至无法上网。3.3.1.1 GSM 数据各项指标概况TBF建立成功率99.50% 99.40% 99.30% 99.20% 99.10% 99.00% 98.90% 98.80% 98.70% 98.60% 98.50% 98.40%8月9日8月1日8月3日8月5日8月7日8月11日8月13日8月15日8月17日8月19日8月21日8月23日8月25日8月27日8月29日由于无线资源不充足，8 月 15 日奎屯乌苏新区一中基站扩容异常，导致晚忙时 TCH 分配失败 5800 多次，严重影响指标，其余时间指标正常。1.60% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00%上行TBF拥塞率下行TBF拥塞率奎屯上下行 TBF 指标基本正常，8 月 17 日突发上下兴拥塞，由于话务量和数据 流量突增导致，其余时间段正常。8月31日下行TBF掉线率1.45% 1.40% 1.35% 1.30% 1.25% 1.20% 1.15%下行TBF掉线率TBF 掉线率主要是受手机重选、无线环境较差、网络故障、以及终端无响应 等情况的影响。奎屯 TBF 掉线率低于挑战值 1.5%，情况较好。85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 60.00%全网高编码比例中兴设备高编码比例诺西设备高编码比例奎屯全网高编码占用比例较低，为 75%左右，主要原因是：1）中兴设备区域高 编码占用过低，2）奎屯缺少诺西设备传输资源，导致 Abis 扩容进度无法进行。3.3.1.2 信道资源的分析对数据忙的小区进行评估，评估标准如下： （取值要求：6 忙时最大值） 评估结果：地州 问题名称 问题小区总数 量 已处理小区数量 需要扩容小区数量奎屯 奎屯 汇总上/下行 TBF 拥塞 高 PDCH 承载效率109 42 151109 42 1510 0 0奎屯拥塞小区调整 表.xlsx3.3.1.3 传输资源的分析（包含空闲时隙/EDAP 扩容）对单站传输资源进行统计分析（需要考虑扩容的载频数） 对奎屯传输以及 EDAP 资源进行评估，其中诺西设备 154 个，中兴设备 5 个。 评估结果地州奎屯 奎屯 奎屯 汇总区域 市区 县城 农村扩容 A-bis2M 数量 78 52 29 159涉及站点 数78 52 29 159奎屯中兴区域传输 EDAP扩容小区0807. 扩容.xlsx xlsx3.3.1.4 PCU 资源的调整分析出对 PCU 单板资源负荷(需要分析各 BSC 下 PCU 单板) 评估标准：PCU 单板负荷>70% 评估结果如下： 评估结果如下： 对奎屯全网 PCU 负荷进行评估均在 70%一下无需无需调整，下表为负荷排名前十的 pcu。BSC KTNBSC03 KTNBSC01 KTNBSC01 KTNBSC03NSEI 6380 6302 6323 6370EDAP_SIZ E 98 94 104 118GPRS_DED ICATED 123 114 131 144GPRS_DYNAM IC 151 167 179 209EDGE_DEDICAT ED 78 66 65 87EDGE_DYNAM IC 101 101 81 126PCU 利用 率 65.04% 64.16% 60.90% 60.57%KTNBSC01 KTNBSC01 KTNBSC03 KTNBSC01 KTNBSC01 KTNBSC036318 6322 6368 6314 6317 637792 84 84 92 84 72101 104 116 101 98 124138 159 145 125 152 14756 49 63 60 50 6567 81 71 73 76 7559.28% 58.50% 58.30% 58.01% 57.23% 54.59%奎屯pcu负荷.csv3.3.2. TD 手机上网应用层下 载速率(含 应用层下 地州 网格 测试日期 测试时长 载速率(不 含掉 线)(kb/s) 掉 线)(kb/s) 全 网 掉 线 率 (%) 链路层 平均 BLER(%) 下载速 率大于 500kbps 占比 TD 网占 用时长 (s) GSM 网 占 用 时 长 (s) TD 路 测 占 网 时 长 比 (%) 平均车 速 （km/h)02:51:12 奎屯 网格 2 9 月 6 日 03:00:42 全网 9 月 6 日 05:51:55网格 1 9月6日806.45 968.02 888.19806.45 968.02 888.190 0 020.34 15.24 17.7476.49 87.7 82.13978.32 1099.880 0100 10010022.05 19.66 20.832078.20从 9 月份的 ATU 测试指标中看出，奎屯 2 个网格的应用层下载速率(含掉 线)(kb/s)均达到挑战值 800kb/s。但还有很多区域属于弱覆盖区域导致下载速率 过低，需尽快新建基站来改善覆盖。TD KPI 指标分析： 数据业务接入分析奎屯PS无线接通率100.00 99.80 99.60 99.40 99.20 99.00 98.80PS域无线接通率全国20名指标对标值从上表可看出，奎屯 PS 域无线接通率 8 月基本比较稳定，各别时候由于各 别小区拥塞造成整体指标下滑，需要对这些小区进行扩容。8月PS接通率提升.x lsTD 告警分析： 8 月份 TD 网管告警分布奎屯8月TD告警8.67%影响业务严重告警 其它告警91.33%从上图可看出，8 月份奎屯共产生重告警 980 次，其中严重影响业务的 告警 85，占比 8.67%，如小区退服，BBU 通信链路断等告警；其他告警 895 次，占比 91.33%。基站发生告警频次较高，对用户感知有较大影响，需及时推动维 护组及时处理告警。 告警详情如下：奎屯9月新建告警日 志查询结果.xls3.3.3. WLAN 热点问题奎屯 WLAN AP 关联失败总次数 TOP10 为:地市 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 奎屯 所属热点 奎屯乌西路营业厅 乌苏中心营业厅手机 卖场 奎屯市天天顺宾馆 乌苏农行 奎屯乌西路营业厅 奎屯金苹果 KTV 奎屯兵团客运站 奎屯气象酒店 乌苏信用社 奎屯地税局 MAC 地址 覆盖场景 关联失 关联成 败总计 功率(%) 2923 86.44 902 673 508 445 417 272 216 197 190 98.64 91.92 97.23 98.16 90.34 98.83 98.44 99.63 98.1900:27:1D:04:12:E0 自有营业厅 00:27:1D:04:12:06 自有营业厅 00:27:1D:04:13:8A 70:7B:E8:8F:E3:A3 00:27:1D:04:14:D3 70:7B:E8:8F:E7:08 00:27:1D:04:12:D3 54:89:98:8F:2C:10 70:7B:E8:8F:E4:31 70:7B:E8:8F:5E:24 星级酒店 银行 自有营业厅 星级酒店 火车站/汽 车站 星级酒店 其他 政府机关如上表所示，奎屯关联失败次数 TOP10 热点，3 个为营业厅，5 个为酒 店等商业场所，都为拥塞较高热点，影响关联成功率与拥塞率，对营业厅等 热点已做处理，其余热点问题需要现场测试分析。四、 优化思路通过对奎屯 GSM 语音质量和网络覆盖相关指标的分析来看，影响客户感知 较大的因素为高干扰小区、高质差小区、拥塞小区、小区退服、弱覆盖小区。 针对奎屯现状情况，制定优化思路如下： 直放站、室分性能对干扰、质差影响较大，日常需要加强直放站、室分故障 出进度，另外加强直放站、室分日常巡检，将问题消灭在雏形阶段。  定期核查全网频率， 做好全网的频率优化， 降低全网的低噪， 提升网络质量。  加强日常告警的监控和处理，特别是对网络质量影响较大的 7601、7602、 7604、7606、7607、7745、7749 等告警。  做好网络容量和覆盖方面特别是热点区域、重要客户区域的规划，对出现拥 塞的小区短期内通过扩容、半速率、参数优化等手段进行优化，中长期做好 小区分裂、新建站的规划。  加强小区退服的监控和处理及时性，建立起恶劣天气、大面积断电、传输中 断等应急机制 奎屯影响 GSM 数据业务指标以及客户满意度的主要问题是无线资源以及 Abis 资源不充足导致的。针对这两种情况主要优化措施如下：  数据信道不充足且语音业务不忙的小区调整 CMAX、 CDEF、 CDED、 LSE、 TCHD 等参数；  语音业务，数据业务双忙的小区进行扩容处理；  调整 BSC 级参数“下行 TBF 释放时延” ，降低时延时间已减少网络占用 PDCH 信道时间，减少拥塞次数；  针对全网 EDAP 拥塞小区（DAP12>3%）做扩容处理，提高高编码占用比例。 影响奎屯 TD 手机上网、通话质量主要因素是覆盖不足、拥塞小区两方 面，主要的优化思路和措施：  针对 ATU 测试指标中下载速率低的路段， 需重点分析， 通过调整后台参数降 低切换频次， 规避同频干扰带来的影响； 在弱覆盖区域做好 2/3G 参数优化， 让用户在弱覆盖区域及早切换至 GSM 网络，避免掉话掉线的产生，提升用 户感知。  针对码资源利用率高或拥塞率较高的小区，及时扩容或开启帧分复用功能， 以保证用户能正常接入网络进行业务。  基站告警进行实时监控。对严重影响业务的告警，一经发现第一时间安排处 理解决，保障基站的正常运行，避免因基站故障引起的大量投诉，提升用户 感知。 TD 六期尽快开展建设，解决奎屯 TD 网络弱覆盖、无覆盖的现状。 奎屯 WLAN 汽车站严重影响关联成功率和拥塞率，提出以下解决方案：  对严重拥塞汽车站，需要现场勘测后，出扩容方案进行扩容  重复关联失败较高室外站，为拥塞导致，控制覆盖范围，如调整天线角度， 更换 AP 位置，不要距离覆盖区域过远  限制用户接入阀值，禁止接受信号弱的关联用户接入  对于超闲 AP， 多为用户使用有关， 应在市场部做好 WLAN 宣传， 增加用户， 解决超闲 AP