优质护理
一、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
二、优质护理内涵
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展为病人的护理服务，临床护士护理病人实行责任制，根据患者的需求，提供全面、全程化、连续的护理专业服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
我院优质护理病房数为8个，病区为15个。我院优质护理服务示范病房覆盖率为53.3%
三、护士的职责：
照顾患者、 协助治疗、健康指导、沟通协调、心理护理
四、优质护理的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
五、优质护理的目标：患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医生满意、护士满意
四、医院工作任务
1、改善临床护理服务
（1）深化护理模式改革；
（2）全面履行护理职责；
（3）加强护理内涵建设；
（4）提高专科护理水平。
（5）积极开展延伸服务；
2、加强护士科学管理。
（1）保证临床护士配备；
（2）合理调整护理人力；
（3）完善绩效考核制度；
（4）加大护理培训力度；
（5）探索实施岗位管理；
3、保障护士合法权益
（1）切实落实护士编制；
（2）保证护士福利待遇；
（3）落实支持保障措施
五、相关知识
1、护理三贴近：护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会
2、三好一满意：三好“服务好、质量好、医德好”、一满意“患者满意”
3、人力资源：临床一线护士占全院护士比例≥95%，实际床护比≥1：0.4
4、交班次数：减少交接班，不能大于4次。
5、管床人数：每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。
6、简化护理文件书写：每班书写时间＜30分钟。
7、理念转变：转变重专业、轻基础；重技术、轻服务的理念。
8、优质护理服务下一步工作重点：“改模式、重临床、建机制”
9、三前服务：走在红灯呼叫前、想在病人需要前、作在病人开口前
岚山区人民医院
2013年7月10日
优质护理
一、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
二、优质护理内涵
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展为病人的护理服务，临床护士护理病人实行责任制，根据患者的需求，提供全面、全程化、连续的护理专业服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
我院优质护理病房数为8个，病区为15个。我院优质护理服务示范病房覆盖率为53.3%
三、护士的职责：
照顾患者、 协助治疗、健康指导、沟通协调、心理护理
四、优质护理的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
五、优质护理的目标：患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医生满意、护士满意
四、医院工作任务
1、改善临床护理服务
（1）深化护理模式改革；
（2）全面履行护理职责；
（3）加强护理内涵建设；
（4）提高专科护理水平。
（5）积极开展延伸服务；
2、加强护士科学管理。
（1）保证临床护士配备；
（2）合理调整护理人力；
（3）完善绩效考核制度；
（4）加大护理培训力度；
（5）探索实施岗位管理；
3、保障护士合法权益
（1）切实落实护士编制；
（2）保证护士福利待遇；
（3）落实支持保障措施
五、相关知识
1、护理三贴近：护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会
2、三好一满意：三好“服务好、质量好、医德好”、一满意“患者满意”
3、人力资源：临床一线护士占全院护士比例≥95%，实际床护比≥1：0.4
4、交班次数：减少交接班，不能大于4次。
5、管床人数：每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。
6、简化护理文件书写：每班书写时间＜30分钟。
7、理念转变：转变重专业、轻基础；重技术、轻服务的理念。
8、优质护理服务下一步工作重点：“改模式、重临床、建机制”
9、三前服务：走在红灯呼叫前、想在病人需要前、作在病人开口前
岚山区人民医院
2013年7月10日